Solemne 1 - Marketing - Unab

IAEA 002 – SOLEMNE 1
MARKETING
Nombre del estudiante: Sebastian Fuentes Carreño
Instrucciones Generales
 La solemne es INDIVIDUAL y puede ser realizada entre las 20:00 hrs y 22:30 hrs.
 Debe entregar solamente un archivo Word con todas sus respuestas.


 Debe responder utilizando en sus argumentos los contenidos que ha aprendido en
esta asignatura.
 La prueba tiene 100 puntos; la nota 4,0 se obtiene con 50 puntos.
 Esta solemne pondera el 40% de la nota final de la asignatura.
 El plagio será penalizado con la nota mínima 1,0 en esta evaluación.
SEGUNDO TRIMESTRE 2022

CASO ELECTROLUX. LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE CASO Y RESPONDA LAS
PREGUNTAS PLANTEADAS AL FINALIZAR.
• Electrolux está entre los mayores fabricantes en aparatos electrodomésticos e

industriales, con una venta anual de más de 40 millones de productos a clientes en más de
150 países de todo el mundo.
• La característica más importante de la marca es la innovación, basándose en un

profundo conocimiento de las reales necesidades del cliente y siempre adaptándose a
ellas y al cambio de estilos de vida de sus consumidores.
• Todos los diseños y desarrollo de nuevos productos están basados en un minucioso y

cuidadoso estudio, que incluye desde la funcionalidad, la facilidad de uso, los detalles y
sensaciones, hasta el aspecto visual y la propia experiencia del usuario con el producto.
Esta experiencia proviene del uso que los clientes dan a sus productos, la cual Electrolux
monitorea a través de encuestas y de comentarios en sus redes sociales.
• Su publicidad a nivel mundial está diseñada para crear emoción y expectativas en el

usuario, pero sin olvidar los aspectos funcionales de los electrodomésticos.
• La gama de productos abarca congeladores, lavavajillas, lavadoras, hornos, cocinas y

aspiradoras de reconocido prestigio.
• Electrolux es líder mundial en suministro de lavadoras, (presencia en todos los

continentes); en América Latina de cada 100 lavadoras vendidas, 67 son Electrolux.
• Sin embargo, en Chile las lavadoras Electrolux no se venden con tanto éxito como en
otros países, probablemente porque en este país la competencia es diversa y fuerte, con
marcas establecidas con anterioridad que son de mucho prestigio en el mercado tales
como Bosch, Fensa, General Electric, Mademsa y Samsung.
• Actualmente la empresa quiere revertir esta situación para lo cual ha decidido enfocar
su estrategia de marketing en las mujeres chilenas, entre 25 y 45 años de edad, con 2 hijos
o más, de los grupos socioeconómicos ABC1 y C2. Dado que la empresa se adapta a los
deseos de sus clientes, su oferta de lavadoras es amplia, incluyendo a mujeres que gustan
de pasar poco tiempo en su casa, mujeres con ritmos de vida ocupados, así como a la
mujer dueña de casa que lleva una vida más hogareña, permaneciendo más tiempo a
cargo de las tareas domésticas. Algunas de ellas prefieren productos que sean
automáticos y requieran menos tiempo de operación, mientras otras se preocupan
especialmente de que la lavadora no dañe la ropa, sino que la mantenga bien cuidada en
el tiempo. Electrolux tiene una oferta para cada una de ellas.
Preguntas relacionadas:
1. Realice un análisis del Macroentorno, con cada una de las variables del Pestel que
esté relacionada con el caso. Ocupe información del caso o haga supuestos según
el contexto económico y social actualmente en Chile. Ocupe los espacios
determinados, máximo explicación de 6 líneas por variable (20 puntos)
Variable 1: La política fiscal, esta es la actuación del Estado sobre la toma de

decisiones referentes al gasto público, por el cual aumenta la demanda y a los
impuestos, que últimamente se encuentran en una subida considerable y si fuera
al contario, si disminuyeran, se produciría un aumento de los beneficios de las
empresas, y por tanto un aumento de la inversión que puede derivar el incremento
de producción y la disponibilidad de más puestos de trabajo.
Variable 2: La política monetaria, la cual es el control que hacen los Bancos

centrales en Europa sobre la cantidad de dinero en circulación mediante el control
de tipo de interés. Y por lo tanto, si crecen los tipos de interés se encarecerán los
prestamos y a la empresa les será más caro obtener financiación para llevar a cabo
los que son sus planes de inversión.
Variable 3: Lo que se esta viviendo hoy en día , con la Inflación ya que el

crecimiento y generalizado de los precios de los bienes y servicios influirá en la
economía y como consecuencia a las empresas , cabe señalar que la inflación no
repercute sobre todas las empresas por igual , en estos casos puede generar
incertidumbre , la empresa tendrá dificultades en su plantación , desconocerán
información.
Variable 4: En cuanto a el factor Político, la empresa no se ve afectada de ninguna

manera. Las ideologías y partidos políticos, de parecido carácter al anterior
tampoco afecta. La estabilidad y riesgos políticos, una empresa de un país con una
estabilidad política, tendrá mayor estabilidad económica que aquella que su país

no sea económicamente estable. El marco exterior, donde influyen aspectos de
guerras, nuevos acuerdos internacionales y conflictos en el mundo.
Variable 5: Las modas y los estilos de vida, con este factor la empresa se verá
afectada por los cambios que se pueden producir en la sociedad y por ello tendrán
que adecuarla a la población. Las variables demográficas, la natalidad, la
mortalidad, tasa de actividad, las migraciones, etc. ocasionarán oportunidades de
negocio o amenazas para la empresa. El componente social del entorno
comprende factores como la evolución de la población, los cambios en el estilo de
vida, el comportamiento del consumidor, el mercado del trabajo, etc
Variable 6: Estos factores Tecnológicos dependen directamente de los avances

científicos que operan en el sector, entre los que destacamos los nuevos productos
que surgen, las mejoras en el transporte, los avances en medios de comunicación.
Aquí destacamos que, en la era de internet, para constituir un negocio es clave el
uso de los medios tecnológicos para lograr una estrategia de comunicación
eficiente
2. Según las 5 competencias de Porter: (20 puntos)

a) Explique el nivel de Rivalidad Competitiva (alto o bajo) y justifique.
Los competidores potenciales dependen en gran medida de las barreras de entrada,

las cuales tienen que ser superadas para poder conseguir una posición en el sector. Las
barreras fundamentales están constituidas por la fuerte inversión que hay que
cometer para comenzar a competir, que constituye una barrera a la entrada bastante
importante en el sector. Para una empresa es más difícil competir en un segmento
donde los competidores sean abundantes y estén bien posicionados, además que sean
altos los costes fijos, lo que les llevara constantemente a guerras de precios, campañas
publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos
b) Explique el nivel de amenaza de productos o servicios sustitutos (alto o bajo) y

justifique.

La Amenaza de productos sustitutivos. Son productos o servicios que proporcionan un
resultado similar a los que la empresa Electrolux, ofrece. En este caso, los productos
sustitutivos son todos los electrodomésticos que ofrecen otras marcas competidoras y
que Electrolux no fabrica. Algunos de estos productos ofrecen una ventaja competitiva
al consumidor o satisface una necesidad no colmada por los productos. Una de las
principales amenazas en relación a los productos sustitutos emana de los aspiradores,
categoría de productos en la que Electrolux dispone de una amplia cartera de
productos, pero entre los que no ha lanzado al mercado un tipo concreto, como los
Robots inteligentes capaces de aspirar la casa de fora autónoma, sin cables y sin tener
que controlarlos.
3. Desarrolle todas las bases y variables de segmentación presentes en este caso,

incluyendo el nombre de la base, el nombre de la variable y la descripción de dicha
variable de acuerdo a lo que dice el caso. Solamente utilizar aquellas que estén
presentes de manera obvia. (10 puntos)
Criterios sociodemográficos, n relación a la segmentación cuando se habla de línea

blanca se refiere a cocinas, refrigeración, aires acondicionados etc. La
comercialización en grandes cadenas y canales tradicionales y mayoristas, son
fabricados y están dirigidos a niveles socio-económicos ABC1 y C2.
4 ¿Cuál considera usted que es la estrategia de mercado objetivo más adecuada

para esta empresa? Justifique su respuesta. (20 puntos)

Lo ideal para esta empresa es darle Crecimiento rentable , excelencia operativa ,
Inovaciòn y tener gente que tenga liderazgo, además de tener siempre productos y
servicios de marca diseño únicos. En casos podemos describir de la empresa, la
cual permiten diferenciar sus productos y servicios de los de sus rivales, creando
mayor valor para el cliente o la oferta de productos y servicios de valor comparable
a menor costo. Una estrategia adecuada en la búsqueda de obtener y mantener
una ventaja competitiva la cual explica las teorías del gerente acerca de cómo
obtener y mantener una ventaja competitiva y trata de ser diferente de sus rivales
creando importante valor de algo mientras ese algo tiene un costo. En ese caso la
Innovación con mayores productos en tecnología de punta, realizar un aumento de
la proporción de las ventas en los mercados emergentes
5. Identifique las maneras en que la empresa obtiene información del mercado

utilizando lo que dice el caso. Luego, clasifique dichas maneras de acuerdo a la
materia de la clase y trabajado en una de las formativas realizadas. (10 puntos)
Los mismo Análisis Pestel o también de Porter sirven para obtener información del
mercado asi para conocer sus actividades, en el sector en el que las realiza y la
forma en la que trabaja sus principales áreas de negocios. Uno de los análisis
también que se pueden usar son los canvas ya que se puede visualizar la empresa
desde un punto de vista global e integrador en el que se puede recoger todos los
puntos principales del modelo de negocios que necesita la empresa Electrolux.
6. Dada las nuevas tendencias de comportamiento del consumidor post pandemia,

mencione al menos 2 tendencias que afectarán positiva o negativamente (en las
ventas) del mercado de las lavadoras en el mediano y largo plazo. (20 puntos)
(Debe estar relacionado con lo visto en clases, coherente con el caso y apuntes)
Tendencia 1
De forma positiva las lavadoras se usaban mas ya que la gente pasaba mas en las
casas por aquello era lo ideal.
Pero negativamente esta solo se usa la misma por aquello, la venta de estos
productos no surgía.
Tendencia 2

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 La prueba tiene 100 puntos; la nota 4,0 se obtiene con 50 puntos.

 Esta solemne pondera el 40% de la nota final de la asignatura.

 El plagio será penalizado con la nota mínima 1,0 en esta evaluación.

SEGUNDO TRIMESTRE 2022

• Electrolux está entre los mayores fabricantes en aparatos electrodomésticos e

• La característica más importante de la marca es la innovación, basándose en un

• Todos los diseños y desarrollo de nuevos productos están basados en un minucioso y

• Su publicidad a nivel mundial está diseñada para crear emoción y expectativas en el

• La gama de productos abarca congeladores, lavavajillas, lavadoras, hornos, cocinas y

• Electrolux es líder mundial en suministro de lavadoras, (presencia en todos los

Variable 1: La política fiscal, esta es la actuación del Estado sobre la toma de

Variable 2: La política monetaria, la cual es el control que hacen los Bancos

Variable 3: Lo que se esta viviendo hoy en día , con la Inflación ya que el

Variable 4: En cuanto a el factor Político, la empresa no se ve afectada de ninguna

SEGUNDO TRIMESTRE 2022

Variable 6: Estos factores Tecnológicos dependen directamente de los avances

2. Según las 5 competencias de Porter: (20 puntos)

Los competidores potenciales dependen en gran medida de las barreras de entrada,

b) Explique el nivel de amenaza de productos o servicios sustitutos (alto o bajo) y

SEGUNDO TRIMESTRE 2022

3. Desarrolle todas las bases y variables de segmentación presentes en este caso,

Criterios sociodemográficos, n relación a la segmentación cuando se habla de línea

4 ¿Cuál considera usted que es la estrategia de mercado objetivo más adecuada

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5. Identifique las maneras en que la empresa obtiene información del mercado

6. Dada las nuevas tendencias de comportamiento del consumidor post pandemia,

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