Raul Uribe, Caso Practico 3 - Inditex - Direccion Estrategica de Empresas

Caso Práctico N°3 Inditex
1. Identifique la ventaja competitiva de la empresa.
Apoyado en la tesis de M. Porter “No se pueden conseguir ventajas competitivas

sin tener en cuenta el sector ni la industria, ya que todo desempeño superior
proviene de un precio superior o de un menor coste, por ello, es necesario
encontrar el nicho correcto y la cadena de valor es el punto de partida de la
estrategia y cada sector tiene su propia cadena de valor. Es decir, según Porter,
las ventajas competitivas provienen del posicionamiento único y diferente de la
empresa dentro de su sector”.
De acuerdo a lo estudiado en el módulo Dirección Estratégica de Empresas; todas

las empresas deben diseñar estrategias competitivas para diferenciarse de la
competencia. Inditex ha mantenido siempre un objetivo: escuchar atentamente a
los clientes para ofrecerles las propuestas de moda que desean.
En mi opinión la ventaja competitiva se debe a la sinergia de la empresa en toda la

cadena de valor: diseño, fabricación, distribución y venta; lo que permite sacar
productos de acuerdo a las necesidades del cliente en menos tiempo que sus
competidores, se corrigen errores, facilidad en modificar líneas de producto, y todo
ello en forma masiva a escala mundial (economía de escala).
De acuerdo a lo estudiado se infiere que el grupo Inditex lleva a cabo una ventaja
competitiva de diferenciación del producto o servicio a través de la sensación de
exclusividad y diseño único que brinda a los clientes.
Las fuentes primordiales de la ventaja por diferenciación son muchas, pues hay
tantos como clientes, pero en general una empresa puede diferenciar su mercado
basándose en las características del producto o servicio (tamaño, funcionalidad,
forma, color, peso, diseño, tecnología o materiales) así como otros aspectos
relativos a la desconfianza, durabilidad, garantías o imagen de marca.
Las características intangibles ayudan a que los clientes estén más dispuestos a
pagar mucho más por el producto o servicio, la elección es mayor cuando las
prestaciones del producto o servicio son difíciles de averiguar, como ocurre en los
servicios médicos, la formación o los productos cosméticos.
La diferenciación de productos puede basarse también en las características del

mercado al que se dirige, pues si existe una gran variedad de necesidades y
gustos por parte de los consumidores, puede permitir la diferenciación como
consecuencia de la mejor adaptación de una empresa a tales gustos y
necesidades. (CEUPE Dirección Estratégica de Empresas pág. 19).
2. Analice los factores que han contribuido al éxito de INDITEX.
El grupo Inditex tiene como objetivo “escuchar atentamente a los clientes para
ofrecerles las propuestas de moda que desean” y esta premisa está inmersa en
uno de los criterios de los factores de éxito que toda empresa debe analizar para
sobrevivir y prosperar en una industria.
Los factores críticos de éxito definen aquellas áreas clave en términos de

rendimiento que son esenciales para que la empresa lleve a cabo su misión; la
identificación de dichos factores, proporcionará una orientación más clara sobre
hacia donde debe enfocar los esfuerzos para construir, desarrollar y mantener sus
ventajas competitivas.
El grupo Inditex agrupa los factores así:
 Integración vertical: genera economías de escala, permite la centralización

de servicios comunes y la disminución de costes.
 Conocimiento de las preferencias: adaptación a las tendencias de la moda y

variedad de diseños.
 Implementación del sistema JIT (Just In Time): permite ser flexibles a los
cambios de tendencias en la moda para ajustar rápidamente en el proceso
productivo.
 Centro logístico: capacidad de conocer a tiempo los cambios en la

demanda y el comportamiento de cada una de las tiendas, alimentadas por
un sistema de información eficiente en términos logísticos permitiendo tener
niveles de stock bajos y una alta rotación de productos.
3. Elabore un diagnóstico DAFO

“El análisis DAFO resume los aspectos clave de un análisis del entorno de la
actividad empresarial y de la capacidad estratégica de la empresa;”
D O F A
La crisis económica que actualmente enfrenta Lanzar estrategias de mercadeo para Son líderes a nivel mundial con sus productos, La demanda de nuevos productos con costo
el mundo a causa de la pandemia. potenciar los países africanos cubriendo gran parte del mundo más bajos.
Crear políticas diferentes en las ventas y Posee unas políticas medioambiente

El aumento potencial del dólar que ha La falta formación para las empelados en los
marca para evitar la competencia entre las favorables que apuntan al cuidado del medio
debilitado la economía a nivel mundial. puesto que son asignados
diferentes tientas de Inditex ambiente
Debido a los precios que maneja el grupo

La poca cobertura en los países africanos y en Brindar incentivos por ventas al personal que El uso de nuevas tecnologías en los procesos Inditex sus productos no llegan a los clientes
Estados Unidos. labora en el grupo internos como en la forma de distribución exigente para diferenciarse de parte de la
población.
El uso de las tecnologías para las ventas en

La competencia permanente entre las marcas Ceración de nuevas tiendas en países El alza en las trasportadoras para el reparto de
línea, páginas web y demás herramientas
del mismo grupo Inditex. africanos. las prendas.
tecnologías
La centralización de marca ZARA que es la que

El crecimiento demográfico en los países El aumento de la materia prima a nivel
más se le da prioridad en comparación con las La diversificación en la marca,
subdesarrollados. mundial.
demás marcas del grupo Inditex.
Ofrecen productos para todo tipo de La demanda de nuevas marcas a más bajos
Dependencia absoluta de los mercados Crecimiento de las zonas urbanas en
población teniendo en cuenta la edad, precios y más exequible a cualquier tipo de
europeos diferentes lugares del mundo
genero. persona.}
Adaptación de las prendas a cada región del Escases en la mano de obra y el aumento de
Creaciones de plataformas digitales, de fácil
mundo teniendo en cuenta su posición costos en producción en China generan
uso para las compras APP
geográfica incertidumbre.
Crear estrategias de mercadeo para darle

El programa post venta que maneja el grupo Escases en la mano de obra y el aumento de
más publicidad a las marcas del grupo
Inditex dando a la población la oportunidad costos en producción en China generan
Inditex, partiendo que Zara es la de mayor
de cambiar con facilidad sus productos. incertidumbre.
cobertura
Fidelización de los comparadores,

El incremento del desempleo y la crisis
ofreciendo facilidad de compra, La rapidez logística para entrega de los
crediticia, generando una disminución en las
promociones y entrega rápida delos productos en cualquier lugar del mundo.
compras.
productos.
Fidelización de los comparadores, La tasa de las importaciones y exportaciones

Ubicación de la tienda es los mejores lugares,
ofreciendo facilidad de compra, influye potencialmente en las ventas
centros comerciales, avenidas tienda dando
promociones y entrega rápida delos partiendo que el grupo Inditex tiene tiendas
una visibilidad de la marca
productos. en casi todo el mundo
Internalización en el uso de plataformas Productos de calidad y con diseños novedoso

para pagos y compras digitales que se ajustan la geografía de cada lugar
Modelo de negocio rentables centrado en

distribución minorista
La creación de una tienda del futuro de la

maraca ZARA “
El uso de las redes sociales como un canal de

publicidad para la marca.
Gran capacidad de innovación, flexibilidad y

rapidez para responder las demandas del
mercado en cuanto a la moda.
Responsabilidad social y medioambiental.

4. Desarrolle propuestas estratégicas para la compañía
Ante la facilidad de acceso a la información hoy se requiere una atención más

especializada al cliente (usuario); es por ello que Inditex debe ejecutar programas
de capacitación a sus empleados para ofrecer una experiencia inolvidable e
instantes de verdad cautivadores en cada compra.
Inditex debe conservar sus ventajas competitivas de integración vertical, que le

permiten agilizar sus respuestas para poner al alcance de los compradores lo
último de la moda innovando y en tiempos muy cortos; es primordial que las
estrategias apunten a diferenciar las marcas del grupo en imagen, oferta de
productos y proceso de compra.
La segmentación del mercado de la moda debe por un lado intentar cubrir nichos
demográficos que aún no han sido adecuadamente atendidos; y por el otro
descubrir grupos de clientes que se diferencien por estilos de vida, formas de
vestir, preferencias de moda, búsqueda de beneficios específicos en las prendas
de vestir, entre otras que representen un negocio atractivo para el Inditex; la
empresa debe enfocar sus estrategias de mercadeo en una oferta apropiada a los
nichos con mayor potencial e inclusive con marcas o tiendas nuevas enfocadas en
este tipo de clientes.
Como empresa líder del sector debe adoptar estrategias de defensa preventiva
para adelantarse a las acciones de sus principales competidores internacionales y
locales, por lo que debe mantenerse el enfoque de innovación y orientación al
mercado.
Se propone las siguientes alternativas para mantener la tendencia de crecimiento

del grupo:
 Desarrollo de mercado: por su cubrimiento geográfico en los diferentes

mercados que opera Inditex, es prioritario enfocarse en incrementar la
cobertura en los mercados con mayor potencial y no tanto en arriesgar con
nuevas operaciones en nuevos mercados, otra forma de desarrollar nuevos
mercados es apuntar a segmentos aún no cubiertos por las cadenas de
Inditex.
 Penetración de mercado: vender más en los mercados en los que

actualmente opera, se deben aplicar estrategias que permitan venderles
más a los clientes actuales, ya sea logrando una mayor fidelidad o
incluyendo nuevos productos en la oferta actual; sin embargo, la mayor
oportunidad de aumentar penetración está en aquellos mercados más
poblados y con altos ingresos.

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1. Identifique la ventaja competitiva de la empresa.

Apoyado en la tesis de M. Porter “No se pueden conseguir ventajas competitivas

De acuerdo a lo estudiado en el módulo Dirección Estratégica de Empresas; todas

En mi opinión la ventaja competitiva se debe a la sinergia de la empresa en toda la

La diferenciación de productos puede basarse también en las características del

2. Analice los factores que han contribuido al éxito de INDITEX.

Los factores críticos de éxito definen aquellas áreas clave en términos de

El grupo Inditex agrupa los factores así:

 Integración vertical: genera economías de escala, permite la centralización

 Conocimiento de las preferencias: adaptación a las tendencias de la moda y

 Centro logístico: capacidad de conocer a tiempo los cambios en la

3. Elabore un diagnóstico DAFO

Crear políticas diferentes en las ventas y Posee unas políticas medioambiente

Debido a los precios que maneja el grupo

El uso de las tecnologías para las ventas en

La centralización de marca ZARA que es la que

Crear estrategias de mercadeo para darle

Fidelización de los comparadores,

Fidelización de los comparadores, La tasa de las importaciones y exportaciones

Internalización en el uso de plataformas Productos de calidad y con diseños novedoso

Modelo de negocio rentables centrado en

La creación de una tienda del futuro de la

El uso de las redes sociales como un canal de

Gran capacidad de innovación, flexibilidad y

Responsabilidad social y medioambiental.

Ante la facilidad de acceso a la información hoy se requiere una atención más

Inditex debe conservar sus ventajas competitivas de integración vertical, que le

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 Desarrollo de mercado: por su cubrimiento geográfico en los diferentes

 Penetración de mercado: vender más en los mercados en los que

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