TRABAJO COLABORATIVO

ENTREGA 1 y 2

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Raúl Camargo
Brayan Cristiano
Iván Daza
Andrés Guerrero

SISTEMA DE INFORMACION LOGISTICA

2022
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIòN.................................................................................................................................................................1
centro de distribuciÒn sodimac.............................................................................................................................................4
nuestra mision....................................................................................................................................................................... 5
NUESTRA VISIÓN..............................................................................................................................................................5
DESARROLLO DE LA CADENA DE VALOR..................................................................................................................6
ACTIVIDADES PRIMARIAS.........................................................................................................................................6
ACTIVIDADES SECUNDARIAS O DE APOYO...........................................................................................................6
DESCRIPCION COMPETENCIA (FODA).........................................................................................................................7
SISTEMAS DE INFORMACION........................................................................................................................................8
ACTIVIDADES PRIMARIAS.........................................................................................................................................8
ACTIVIDADES DE APOYO...........................................................................................................................................8
VENTAJAS.......................................................................................................................................................................... 8
ACTIVIDADES PRIMARIAS.........................................................................................................................................8
ACTIVIDADES DE APOYO...........................................................................................................................................8
DESVENTAJAS Y PROBLEMATICAS.............................................................................................................................8
ACTIVIDADES PRIMARIAS.........................................................................................................................................8
ACTIVIDADES DE APOYO...........................................................................................................................................8
ANALIsIS............................................................................................................................................................................. 9
DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA CRM (HOME CENTER)............................................................................10
ESTRATEGIAS CMR (HOME CENTER).........................................................................................................................11
Descripción de las actividades y procesos que realiza el sistema CRM en la empresa........................................................13
Descripción de funcionamiento de los módulos del sistema CRM......................................................................................14
DESCRIPCION GENERAL DE COMO SERIA EL SISTEMA SCM EN LA ORGANIZACIÓN Y SU
FUNCIONALIDAD............................................................................................................................................................15
DESCRIPCION DEL SISTEMA DE PLANIFICAION DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y SU FUNCIONALIDAD
EN LA ORGANIZACIÓN..................................................................................................................................................16
DESCRIPCION DEL SISTEMA DE EJECUCION DE LA CADENA DE SUMUNISTROI Y SUS
FUNCIONALIDADES.......................................................................................................................................................17
INTRODUCCIÒN

El presente trabajo tiene como finalidad describir la compañía Sodimac S.A, desde su
funcionamiento, estructura física procesos y objetivos, Además, dar evidencia de la
competencia y un análisis de la ventaja competitiva, así como mostrar cual es la cadena de
valor (actividades primarias y de soporte) también las desventajas y principales
problemáticas. Por lo anterior, es pertinente comprender el origen de la compañía cómo se
originó. Sodimac es una cadena de comercios de la construcción, ferretería y mejoramiento
del hogar de origen chileno, perteneciente al holding S.A.C.I. Falabella. Cuenta con
sucursales en Chile, Perú, Colombia, Argentina, México, Brasil y Uruguay. Sodimac se
fundó en Chile en 1952 como Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, una
cooperativa abastecedora de empresas constructoras, convirtiéndose en sociedad anónima
en los años 1980. Posee más de 100 tiendas en siete países de América Latina. La empresa
se encuentra en proceso de expansión a nuevos países como Brasil y México. En 1993 se
abrió en Bogotá el primer almacén Homecenter del país. En Colombia, 51 % de la empresa
pertenece a la Organización Corona y el 49 % a Falabella.

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Descripción de la empresa Sodimac

Sodimac es una cadena de comercios de la construcción, ferretería y mejoramiento del

hogar de origen chileno, perteneciente al holding S.A.C.I. Falabella. Cuenta con sucursales
en Chile, Perú, Colombia, Argentina, México, Brasil y Uruguay.
Sodimac se fundó en Chile en 1952 como Sociedad Distribuidora de Materiales de
Construcción, una cooperativa abastecedora de empresas constructoras, convirtiéndose
en sociedad anónima en los años 1980. Posee más de 100 tiendas en siete países
de América. La empresa se encuentra en proceso de expansión a nuevos países como Brasil
y México.
En 1993 se abrió en Bogotá el primer almacén Homecenter del país. En Colombia, 51 % de
la empresa pertenece a la Organización Corona y el 49 % a Falabella. Todas las sucursales
colombianas Homecenter comparten plaza con Constructor, es decir, son tiendas con
ambas marcas y servicios. Desde 2014 se está implementando el servicio Carcenter (para
autos) en algunas sucursales.
Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición
de liderazgo en el mercado del mejoramiento del hogar. Busca satisfacer al cliente a través
de múltiples puntos de contacto y canales de venta que aseguran nuestro modelo de negocio
Omnicanal (Tiendas, Internet y Teléfono). Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer
soluciones a los proyectos de remodelación y construcción de sus clientes, además de
satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo
excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la
comunidad.
En Sodimac Colombia continuamos con nuestro plan de expansión a nivel nacional;
actualmente, tenemos presencia en 24 ciudades y municipios, con un total de 40 tiendas, el
centro de distribución, las bodegas alternas y la oficina de apoyo a tiendas. Durante el 2015
realizamos la apertura de 2 nuevas tiendas, Almacén Girardot y Almacén Yopal.

Dada la distribución geográfica de nuestras tiendas, Centro de Distribución y Oficina de

Apoyo a Tiendas - OAT, Bogotá (Incluido municipios aledaños) concentra el 40.32%
(3.282) de los colaboradores, Medellín (incluidos municipios aledaños) el 14.51% (1.179) y
Cali con el 9.01% (732). Esta información está actualizada a Julio de 2016.

Los centros de trabajo con mayor número de empleados de contratación directa a término
indefinido son la Oficina de Apoyo a Tiendas, en Bogotá, con 567 colaboradores y el
Almacén Calle 80, en Bogotá, que cuenta con 383 colabora- dores.

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CENTRO DE DISTRIBUCIÒN SODIMAC

Con una inversión de 25 millones de dólares en equipamiento, Sodimac Colombia, dueña

de las marcas Homecenter y Constructor, inauguró su tercer Centro de Distribución, el más
grande del país y con tecnología de clase mundial. Ubicado en el municipio de Funza, el
predio cuenta con un área de 200.000 metros cuadrados, un área construida en su primera
etapa de 63.000 metros cuadrados, expandible a 80.000 en el año 2018, y un patio de
contenedores con capacidad para 1300 TEUS.

Esta apertura hace parte de la decidida apuesta de Sodimac Colombia por poner en el centro
de su a operación a la innovación como elemento fundamental en todos los procesos de
cara al cliente.

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NUESTRA MISION

Desarrollamos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios

y asesoría a través del canal de venta que el cliente escoja, al mejor precio del mercado,
para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.

NUESTRA VISIÓN
SER LA EMPRESA LÍDER DE PROYECTOS PARA EL HOGAR Y CONSTRUCCIÓN, QUE MEDIANTE
EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA, SEA LA MÁS QUERIDA, ADMIRADA Y
RESPECTADA POR LA COMUNIDAD, LOS CLIENTES, LOS TRABAJADORES Y LOS PROVEE-
DORES EN AMÉRICA.

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DESARROLLO DE LA CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Para el desarrollo económico de la
empresa y las actividades de la misma tales como: Administración, finanzas, legal y
ventas.
 GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Reclutamiento de talento humano,
capacitaciones, compensación, beneficios, bienestar y calidad de vida.
 DESARROLLO DE TECNOLOGIA: Innovación en procesos de logística, sistemas
de información, desarrollos tecnológicos omnicanal, implementación de diferentes
métodos de pago.
 APROVISIONAMIENTO: Abastecimiento para el desarrollo de las actividades.

ACTIVIDADES SECUNDARIAS O DE APOYO

 LOGISTICA INTERNA
La cadena logística está compuesta por cinco elementos básicos sobre los que se
trabaja cualquier estrategia de este tipo:

-El servicio al cliente

-Los inventarios
-Los suministros
-El transporte y la distribución
-El almacenamiento. En vez de almacenar los pedidos en las bodegas de la casa
matriz hasta que las tiendas los requieran, el Cross Docking permite que el recambio
de mercaderías sea directo desde el camión del proveedor al camión de distribución
de Sodimac, sin tener que dejar un enorme stock de productos inventariados y
almacenados a la espera de ser solicitados por las sucursales. La eliminación del doble
paso que implica la presencia de intermediarios en los procesos de despacho,
almacenamiento y recepción, implica una considerable disminución de los costos.
Asimismo, se traduce en una ayuda importante para el manejo operacional de las
tiendas a lo largo del país, puesto que los procedimientos se hacen más eficientes
cuando se recibe un sólo camión con productos de 10 proveedores, en lugar de 10
camiones con la carga de igual número de proveedores.

DESCRIPCION COMPETENCIA (FODA)

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Sodimac, integra la sostenibilidad en toda su cadena de valor, desde el suministro a los
clientes hasta el ciclo final de vida de los productos que comercializa. En cada uno de estos
se detallan eslabones y partes de esta cadena de valor.

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SISTEMAS DE INFORMACION
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Dentro de las actividades primarias los sistemas de información que podemos encontrar son
sistemas de respuestas a los clientes, onnicanales, tiendas virtuales necesidades de los
clientes capacidad de inventarios y stock y demanda de los mismos en tiendas físicas
negociación con proveedores y acuerdos de pagos. Y convenios con otras compañías.

ACTIVIDADES DE APOYO
En estos encontramos tales como formación a personal capacitaciones de cara a la
satisfacción de los vendedores remodelación de las estructuras para dar mejoras a los
mismos.

VENTAJAS
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Garantizar a nuestros clientes la mejor respuesta dentro de nuestros y fuera de las tiendas en
las diferentes plataformas y tiendas físicas a nivel nacional con una gran cantidad de
mercancía y variedad de productos para las necesidades de estos.
ACTIVIDADES DE APOYO
Personal capacitado para atender las diferentes necesidades de los clientes en los diferentes
puntos de atención.

DESVENTAJAS Y PROBLEMATICAS
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Dentro de las plataformas saturación de las páginas de atención
Malos inventarios de mercancía y por lo tanto desabastecimiento en las tiendas.
Averías dentro de las tiendas y en los centros de distribución.

ACTIVIDADES DE APOYO
Estructuras dentro de las tiendas y los cedis en mal estado
Personal no capacitado para atender las necesidades de la compañía.
Mala formación en los procesos de gestión humana.

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ANALISIS

Sodimac es una de las empresas que hoy en día decide implementar sistemas de
información ya que dicha implementación permite a la compañía un mejor con control,
mejor toma de decisiones y una buena administración de los recursos mejorando la
productividad de la compañía.
Gracias a los sistemas de información se mejora la toma de decisiones al momento de
alguna novedad que surja, también ayuda a que la compañía dando información especifica
que disminuye costos y esfuerzos. Implementando los sistemas de información ayuda a que
Sodimac a mantenerse a la vanguardia.

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DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA CRM (HOME CENTER)

En home center el sistema CRM es una estrategia la cual busca atender las necesidades del
cliente saber sus gustos poder fortalecer el servicio al cliente, fortalecer sus ventas
construyendo fidelidad con el cliente para esto la empresa tiene varias estrategias para que
el cliente crea en ellos y poder construir esta relación.
Home center cuenta con un NPS el cual se encarga de satisfacer la necesidad del cliente
este se trata de que un cliente puede calificar la atención recibida donde el cliente puede
expresar su experiencia con la compañía.
Todo empieza por brindarle al cliente varios canales para su compra existe uno que tomo
fuerza estos últimos años el cual es compra por internet este sistema brinda al cliente una
página por internet donde el cliente puede encontrar todo tipo de producto el cual podemos
encontrar en las tiendas después de que el cliente realice la compra una estrategia es bridar
una entrega efectiva y rápida entregando el producto en la puerta de la casa en un tiempo
determinado. Para ello también home center brinda otra alternativa de compra el cual es la
compra por llamada telefónica en esta ocasión el cliente puede contactar por medio
telefónico, este será atendido por una persona el cual le brindara y lo asesorara para su
compra, pero existe otra alternativa para el cliente la cual se trata de que el cliente se
acerque a una tienda física para poder asesorarlo y así poder observar el producto de
manera detallada brindándole una buena atención y una buena asesoría para que el cliente
quede satisfecho.

Para home center lo más importante

es el cliente, es por eso que se lanzan
estrategias para que el cliente tenga
una buena experiencia, todo esto con
el fin de minimizar pérdidas y retener
clientes.

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ESTRATEGIAS CMR (HOME CENTER)

VENTAS ON LINE: esta página por internet cuenta con todos los productos en stock el
cual el cliente puede acceder de manera fácil apoyado por un chat donde el cliente puede
interactuar y preguntar si tiene alguna duda después que el cliente realiza la compra esta
información es filtrada por el sistema WMS que maneja la compañía dicha compra se
procesa en el sistema generando un cartón de compra donde va detalladamente la
descripción del producto su cantidad y su ítem y toda la información del cliente dirección
etc. En el centro de distribución es atendido el pedido, siendo entregado al área encargada
para dicho alistamiento luego de alistar el producto es llevado a despachos donde el área
encargada distribuye el producto con su respectiva trasportadora para que sea despachado
en el menor tiempo posible para que el cliente quede satisfecho con el tiempo de entrega.

VENTAS CALL CENTER: una linea telefónica habilitada es una estrategia con las que
cuenta la compañía donde el cliente desde cualquier lugar puede llamar y ser atendido por
un personal capacitado para recibir esta llamada donde el cliente puede averiguar sobre los
productos de la compañía así puede realizar la compra y tener un proceso muy parecido al
de ventas online.

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VENTAS EN TIENDA: home center cuenta con 40 tiendas en 25 ciudades de Colombia
donde el cliente puede encontrar parqueadero gratis, estas tiendas se encuentran
estratégicamente donde el cliente puede observar el producto teniendo una asesoría
personal encontrando muchas alternativas de productos, allí encontramos asesores por
módulos ofreciendo al cliente sistema de armado de muebles entre muchas más opciones
manejando un sistema de transporte despachando el producto hasta la puerta de su casa.

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DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS QUE
REALIZA EL SISTEMA CRM EN LA EMPRESA
módulos funcionalidades
 Construcción de la base de datos
 Perfilación y segmentación
 Ejecución de campañas relacionadas
 Envió de correos y e mails
Mercadeo
 Administración de primeros
contactos
 Calificación clientes potenciales
 Administración de material
promocional
 ROI de mercado relacionado
 Administración de cuentas y
contactos y clientes
 Administración de la fuerza de
ventas
ventas
 Administración de objetivos y
cuotas
 Consumo masivo
 Planes visitas ruteros
 Productos y servicio complejos
 Administración de cotizaciones y
propuestas
 Automatización de procesos de
venta
Servicio al cliente  Call center
 Quejas y reclamos
 Administración de contractos y
servicios
 Trabajo en campo (Field servicie
 Portales de auto asistencia para los
clientes

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DESCRIPCIÓN DE FUNCIONAMIENTO DE LOS MÓDULOS DEL
SISTEMA CRM

Dentro de la compañía esta Salesforce cuenta con módulos de funcionamiento para un

completo proceso de satisfacción a los clientes entre ellos se encuentran una variedad de
tipos de registro tales como.
 Consultas
 Felicitaciones
 Reclamos
 Solicitudes

Para todos estos registros se cuentan con 17 áreas asignadas para el servicios e satisfacción
de los clientes tales como
 Alquiler de herramientas
 Cajas
 Compras por web
 Despachos retiro en cajas
 Experiencia a clientes
 Experiencia en tiendas
 Entre otras

Descripción del sistema CRM en el apoyo de la cadena de valor

Dentro de la cadena de valor de la empresa Homecenter el sistema de CRM llamado
Salesforce Permite crear una comunicación cliente empresa por medio de cada modulo de
información asociado a cada cliente
Salesforce cuenta con módulos de seguimiento para clientes de Homecenter de seguimiento
a su compra ordenes de pedido alquiler de herramientas productos experiencias entre otros

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DESCRIPCION GENERAL DE COMO SERIA EL SISTEMA SCM EN
LA ORGANIZACIÓN Y SU FUNCIONALIDAD.
El sistema SCM (Supply Chain Management Systems) en la empresa seleccionada que es
HOMECENTER enfocándonos en el centro de distribución optimiza el flujo que tiene cada
producto que ingresa para ser distribuido a las tiendas y los clientes.
Procesos que llevan a su funcionalidad se divide en varias áreas como:
 RECIBO NACIONAL: Es el área encargada de recibir los proveedores nacionales
y dar fujo a la mercancía para almacenar y llevar la mercancía correspondiente a
cada tienda.
 RECIBO IMPORTADO: Es el área encargada de recibir la mercancía importada
que llega del puerto en contenedores.
 ALMACENAMIENTO: Es el área encargada de almacenar la mercancía que
llega a recibo importado y recibo nacional, también distribuye la mercancía que va
dirigida a las áreas de almacenamiento, despachos y venta a distancia.
 ALISTAMIENTO: El área de alistamiento es la encargada de hacer el picking de
la mercancía que va a ser distribuida a las tiendas y a los clientes.
 VENTA A DISTANCIA: Es el área encargada delas ventas realizadas por la
página de internet también de hacer el despacho al cliente con su correspondiente
embalaje.
 DESPACHOS: Es el área encargada de enviar la mercancía a cada tienda de
Homecenter.

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DESCRIPCION DEL SISTEMA DE PLANIFICAION DE LA CADENA
DE SUMINISTRO Y SU FUNCIONALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN.
En Homecenter la planificación de la cadena de suministro esta enfocada en que nunca falte el
producto en las tiendas y este disponible también para que se realicen las ventas por internet ya que
así se asegura que teniendo stock pueden lograr la venta al cliente.
Se incluyen estas auras:

 Departamento de planeación
 Departamento de abastecimiento
 Gestión de inventarios
 Transporte
 Almacenamiento
Funcionalidades:

 Activación órdenes de compra

 Alineación de suministro
 Utilización de optima de la capacidad
 Manejo de inventarios
 Disminución de los costos

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DESCRIPCION DEL SISTEMA DE EJECUCION DE LA CADENA DE
SUMUNISTROI Y SUS FUNCIONALIDADES.
En la ejecución de la cadena de suministro para Homecenter enfocado en centros de
distribución son las tareas que involucran una mejor ejecución de las tareas que logren así
tener a disposición del cliente los productos.
Funcionalidades:
 Validación de pedidos
 Optimización del stock
 Gestión laboral
 Mejoramiento de procesos
 Facturación
 Mejorar la red de trasporte

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