Tesis Zárate D

1
UNIVERSIDAD PERUANA DEL CENTRO
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÈMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TESIS
“LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU
RELACION CON EL RESULTADO EMPRESARIAL EN
LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR TEXTIL EN LA
CIUDAD DE AREQUIPA, 2020.”
PRESENTADO POR:
LUIGI AMERICO ZARATE PACO
ASESOR:
DEYBE EVYN VIERA PERALTA
PARA APROBAR EL CURSO DE:

SEMINARIO DE TESIS I
HUANCAYO, PERÚ
2023
2
DEDICATORIA
Lo dedico a mis progenitores
quienes fueron los que me formaron
y me apoyaron para sobresalir
profesionalmente; gracias por el
apoyo incondicional.
3
AGRADECIMIENTOS
Agradecimiento a mi asesor de tesis,
por la enseñanza y apoyo mutuo que
me ha brindado para lograr este
objetivo.
4
ÍNDICE
Carátula 1
Dedicatoria 2
Agradecimientos 3
Indice de contenidos 4
Introduccion 5
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción del problema 8
1.2. Formulación del problema 10
1.2.1. Pregunta general 10
1.2.2. Pregunta especifica 10
1.3. Objetivos de la investigación 11
1.3.1. Objetivo general 11
1.3.2.Objetivos específicos 11
1.4. Justificación de la investigación 11
1.4.1. Justificación teórica 11
1.4.2. Justificación metodológica 12
1.4.3. Justificación práctica 12
1.5. Limitaciones de la investigación 12
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes del estudio 14
2.1.1. Antecedentes internacionales 14
2.1.2. Antecedentes nacionales 17
2.1.3. Antecedentes locales 21
2.2. Bases teóricas 25
2.2.1. Responsabilidad social empresarial 25
2.2.2. Modelos de medición de la responsabilidad social 29
empresarial
2.2.3. Dimensiones de la responsabilidad social empresarial 30
2.2.3.1. Responsabilidad social 30
2.2.3.2. Responsabilidad medio ambiental 33
2.2.3.3. Responsabilidad económica 35
2.2.4. Resultado empresarial 37
2.2.5. Modelo de medición de resultados empresariales 41
2.2.6. Dimensiones del resultado empresarial 42
2.3. Definición de términos básicos 47
2.3.1. La responsabilidad social empresarial 47
2.3.2. Resultado empresarial 50
2.4. Hipótesis de la investigación 51
2.4.1. Hipótesis general 51
2.4.2. Hipótesis específica 51
2.5. Variables de estudio 52
2.5.1.Definición conceptual de la responsabilidad social 52
empresarial
2.5.2. Definición operacional de la responsabilidad social 52
empresarial
2.5.3. Operacionalización de la responsabilidad social 52
empresarial
5
2.5.4. Definición conceptual del resultado empresarial 53

2.5.5. Operacionalización del resultado empresarial 53
CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3.1. Tipo y nivel de investigación 54
3.1.1. Tipo de investigación 54
3.1.2. Nivel de investigación 55
3.2. Descripción del ámbito de la investigación 55
3.3. Población y muestra 55
3.3.1. Población 55
3.3.2. Muestra 56
3.4. Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos 56
3.4.1. Técnica de recolección de datos 56
3.4.2. Instrumento de recolección de datos 57
3.4.2.1. Fuentes de recolección de datos 57
3.4.2.2. Fuentes primarias 57
3.4.2.3. Fuentes secundarias 57
3.5. Validez y confiabilidad del instrumento 57
3.5.1. Validez del instrumento 57
3.5.2. Confiabilidad del instrumento 58
3.6. Proceso de recoleccion y procesamiento de datos 60
CAPÍTULO 4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Resultados de las variables de control 62
4.2. Resultados inferenciales de la investigación 65
4.2.1. Pruebas de normalidad y normalización de datos 65
4.2.2. Pruebas estadísticas no paramétricas 67
4.2.3. Contraste de hipótesis de investigación 68
4.2.4. Resumen del resultado de la investigación 72
CAPÍTULO 5
DISCUSIÓN DE RESULTADOS 74
CONCLUSIONES 78
RECOMENDACIONES 80
BIBLIOGRAFÍA 82
6
INTRODUCCIÓN
El mundo empresarial textil en la actualidad ha adaptado sus operaciones con
mayor responsabilidad y compromiso con las personas de su entorno teniendo
en cuenta la preservación del medio ambiente en su conjunto, sin descuidar el
buen uso de los avances tecnológicos, todas estas características suman para
que una empresa textil logre un resultado cuantitativo y cualitativo exitoso. El
obtener una percepción positiva por la sociedad ha hecho que en el Perú las
empresas textiles tomen mayor interés en poner en práctica la responsabilidad
social empresarial (RSE) como estrategia para obtener una ventaja
competitiva.
En Arequipa las grandes empresas textiles vienen manejando muy bien las
acciones de responsabilidad social empresarial obteniendo conceptos muy
buenos por las personas de su entorno, mientras tanto las empresas pequeñas
en su mayoría no son conscientes de sus labores o acciones, no actúan de
manera responsable en las atapas de producción de sus bienes, los
trabajadores no tienen los beneficios necesarios, no se ve voluntad para
cambiar de las buenas intenciones a las buenas acciones, todo esto a falta de
concientizaciones por parte del gobierno regional y municipalidades que
deberían trabajar en equipo por el desarrollo sostenible y del cuidado
medioambiental.
En esta investigación se detalla dos conceptos como la responsabilidad social
empresarial en donde se ha realizado varias investigaciones en diferentes

7
rubros y el resultado empresarial en donde se encuentra menor cantidad de
trabajos de investigación. El trabajo de investigación fue de carácter descriptivo
y está establecido en cinco capítulos.
En el capítulo 1, se encuentra el problema de investigación, en donde se
describe los inconvenientes detectados en el sector textil; formulación de
preguntas, asimismo los objetivos que han planteado, del mismo modo la
justificación teórica, metodología, practica y finalmente las limitaciones.
En el capítulo 2, se ha detallado toda la argumentación con relación a las bases
teóricas de las variables de la RSE y el resultado empresarial. Empezando por
las antecedentes internacionales, nacionales y locales, del mismo modo se ha
detallado las bases teóricas de las variables con sus respectivas dimensiones e
indicadores. Por último, se muestra las hipótesis de la investigación y la
operacionalización de las variables.
En el capítulo 3, se ha desarrollado la metodología de investigación, la
población, la evaluación de la muestra, la técnica con su respectiva encuesta y
el instrumento con su respectivo cuestionario para obtener datos relevantes y
análisis más certeros.
En el capítulo 4, se detalla los resultados estadísticos, tanto como descriptivos
e inferenciales del trabajo de tesis.
En el capítulo 5, se ha desarrollado las discusiones de los resultados del
estudio, asimismo se presenta las conclusiones de acuerdo a los resultados
obtenidos y recomendaciones que ayuden a mejorar los efectos negativos de
las empresas textiles en la provincia de Arequipa, además se incluye en este
capítulo las bibliografías que son indispensables para desarrollar la

8
investigación y finalmente los anexos para generar estabilidad al trabajo de
tesis.
9
CAPÍTULO 1
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Descripción del problema
Desde algunos años atrás, gran parte de las empresas del sector textil
globalmente adaptaron las operaciones que realizan a un escenario que
involucra una mayor responsabilidad en lo que refiere el medio ambiente en
conjunto con la sociedad. Hoy en día, todas las organizaciones sin tener en
cuenta el tamaño ni la naturaleza, tienen un nuevo objetivo que es el
compromiso de manera voluntaria de responder sobre los impactos que
ocasionen su accionar al afectar a sus comunidades y al medio ambiente. Para
obtener un mejor resultado empresarial que sea positivo en la sociedad, las
organizaciones deben pasar desde una orientación estratégica económica a un
enfoque cada vez más estratégico social, medio ambiental y socioeconómico,
como es el de contribuir a la economía sostenible, el desarrollo de la sociedad
interna y externa, ofreciendo una mejor condición de vida a los colaboradores y
las de sus familiares. Estos aspectos conllevan a que las empresas adecuen
sus objetivos y logren comunicar de manera sistemática e integral a su grupo
de particular interés.
En el Perú la responsabilidad social empresarial (RSE), ha incrementado
significativamente desde hace algunos años hasta la actualidad. En esta línea,
Hernández (2019) afirma que el Perú está posicionado en el puesto seis de los
países del sur de América en anunciar informes de responsabilidad social de

10
gran impacto, eso nos indica que las empresas peruanas adoptan eficazmente
el interés por la RSE. Asimismo, en el Perú una empresa constante se
caracterizará por generar valor para sus accionistas, al medioambiente y a la
sociedad. Actualmente en Arequipa, ciudad del Perú, la RSE se ve aplicado en
las organizaciones que buscan un resultado competitivo logrando beneficios en
el mercado local, nacional e internacional con un crecimiento
económico/financiero favorable para el desarrollo de este sector con un
impacto positivo en los derechos humanos y al desarrollo sostenible de la
comunidad.
En Arequipa las grandes empresas vienen manejando programas de RSE
enlazando la formación del capital humano en personas jóvenes y el aumento
del desarrollo sostenible de la comunidad junto al desarrollo favorable del
medio ambiente, agregando dentro su visión y misión empresarial el
compromiso social que conlleva a ser partícipes de manera activa en la
sociedad local, estas acciones hacen que las empresas arequipeñas consigan
resultados prósperos y sean más competitivos.
En el sector textil las empresas en su mayoría no aplican la RSE, no son
conscientes de sus labores o acciones, no actúan de manera responsable en
los procesos de fabricación de los productos, no aplican ni mucho menos
fomentan el reciclaje lo cual afecta al medio ambiente. Los trabajadores no
tienen los beneficios necesarios estipulados por ley, existen personas en riesgo
de exclusión laboral, las empresas no están comprometidas con la creación de
empleo demostrando no ser socialmente responsables. Las empresas textiles
en su mayoría no conservan una política de crecimiento limpio como también la
capacidad de brindar salarios justos a sus trabajadores y tener un balance

11
económico que beneficie a todos los involucrados. No hay un compromiso
voluntario para cambiar de las buenas intenciones a las buenas acciones, todo
esto a falta de concientizaciones por parte del gobierno regional y las
municipalidades distritales que deberían trabajar en equipo por el desarrollo
sostenible y del cuidado medioambiental.
La solución que aportaría la investigación seria la de analizar a que grado
influye las acciones de la RSE en el resultado de las empresas del sector textil
de la provincia de Arequipa. Resaltando las deficiencias que presentan las
empresas de acuerdo a la RSE para ser consideradas y fortalecidas y obtener
un mejor resultado empresarial.
Por ello se presenta el siguiente trabajo titulado “La responsabilidad social
empresarial y su relación con el resultado empresarial en las organizaciones
del sector textil de la provincia Arequipa, 2019”.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Pregunta general
PG: ¿Qué relación existe entre la responsabilidad social empresarial y el
resultado empresarial en las organizaciones del sector textil de la provincia de
Arequipa, 2019?
1.2.2. Pregunta específica
Pe1: ¿Cuál es relación entre la responsabilidad social y el resultado
empresarial en las organizaciones del sector textil de la provincia de Arequipa,
2019?
12
Pe2: ¿Qué relación existe entre la responsabilidad medio ambiental y el
Arequipa, 2019?
Pe3: ¿Existe relación entre la responsabilidad económica y el resultado
2019?
1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo general
OG: Analizar la relación entre la responsabilidad social empresarial y el
Arequipa, 2019.
1.3.2. Objetivos específicos
Oe1: Determinar la relación entre la responsabilidad social y el resultado
empresarial en organizaciones del sector textil de la provincia de Arequipa,
2019.
Oe2: Determinar la relación entre la responsabilidad medio ambiental y el
Arequipa, 2019.
Oe3: Determinar la relación entre la responsabilidad económica y el resultado
2019.
1.4. Justificación de la investigación

13
1.4.1. Justificación teórica
El actual trabajo de investigación aportará información relevante sobre la RSE y
el resultado empresarial para comprender como fueron conceptualizadas y
aplicadas en el contexto empresarial. Y luego, se analizará el nivel de relación
que hay entre ambas variables en el sector textil de la provincia Arequipa.
Asimismo, el trabajo de investigación ayudará a percibir cuán importante es la
responsabilidad social en las empresas para la adopción del crecimiento
sostenible beneficiando a la empresa, a los colaboradores y a los grupos de
interés.
1.4.2. Justificación metodológica
En el presente informe de indagación se usará como herramienta de medición
el cuestionario que será aplicado a las organizaciones del sector textil de la
provincia Arequipa. Con la información obtenida se ha adaptado el instrumento
de otros estudios validados que ayudará a alcanzar el objetivo general
planteado en el presente informe de investigación en el cual se busca el
análisis para encontrar la relación que hay entre la RSE y el resultado
empresarial. Adicionalmente se ha seguido procedimientos estadísticos
rigurosos empleando la estadística descriptiva.
1.4.3. Justificación práctica
De esta forma el presente informe brindará contenido relevante que ayudará a
conocer el estado de las empresas textiles en el mercado actual, las políticas
públicas entorno a la RSE y de qué manera es que las empresas lo adoptan
para obtener mejores resultados tomando en cuenta el crecimiento
económico/financiero y tener una mayor cuota de mercado. Asimismo, los

14
resultados de la investigación aportaran conocimientos valiosos que pueden
ser considerados por los empresarios de las organizaciones para tomar
decisiones que complementen al desarrollo de estrategias competitivas en el
mercado del sector textil a escala local, nacional e internacional.
1.5. Limitaciones de la investigación
La limitación primordial es la disposición de información, debido a que los
gerentes y/o administradores de las organizaciones no tienen la predisposición
de llenar la encuesta debido a que no disponen de mucho tiempo libre por las
gestiones de su empresa y muchos no se encuentran en las instalaciones de la
empresa por estar en constantes viajes para coordinar con proveedores y
conseguir materia prima, materiales, entre otros productos que sin
indispensables para el proceso de producción. Además, se tiene un limitado
acceso a la base de datos (Google académico, sciencedirect, Scopus y Wos),
debido a que en la mayoría de revistas indexadas son de paga.

15
CAPÍTULO 2
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes del estudio
2.1.1. Antecedentes internacionales
Calvopiña (2016), en su trabajo de tesis de maestría “Influencia de la RSE en el
comportamiento de consumo de los Guayaquileños”, realizado en Guayaquil,
Ecuador. El objetivo fue “Determinar la incidencia del término RSE referente al
proceso de compra en supermercados de los pobladores de Guayaquil y si las
estrategias de RSE influye o no en el consumo y su disposición de adquirir
productos que contengan este tipo de atributos”. Se empleo el método de
diseño no experimental, Investigación cuantitativa y cualitativa, de grado
descriptivo analítico. La población empleada para el estudio fue de 2291
habitantes y una muestra de 385 guayaquileños. Se utilizo la encuesta para la
indagación de datos. Los resultados alcanzados en el estudio indican que: Los
consumidores guayaquileños están divididos con respecto a las influencias de
la RSE hacia una organización. Según la investigación, el 55% de las personas
fundamentan que la RSE no es prioridad para el desarrollo de las empresas ni
para el gobierno porque no hay un control estricto contra la contaminación
mediante los residuos que dejan los comerciantes al finalizar la jornada laboral,
mientras que el 40% de los ciudadanos Guayaquileños piensan que las labores
sociales aportan el desarrollo de la población asimismo la empresa será
percibida de manera positiva por la sociedad. El concepto positivo sobre la

16
RSE, la tienen las personas más jóvenes ya que reciben una educación
efectiva fomentando la practica mas no solo la teoría, mediante botes de
basura específicos para cada residuo, además el 56% de las personas
encuestadas no consideran la RSE como factor de compra, mientras el 68,3%
toma en consideración las acciones realizadas por las grandes empresas para
realizar una compra.
Rodríguez (2016), en su trabajo de tesis de maestría “Influencia de la RSE
sobre la lealtad de los clientes intermediarios de colpac en el estado de nuevo
león”, realizado en México”. El objetivo fue “Analizar si el grado de percepción
de la RSE está relacionado con el nivel de lealtad de los clientes intermediarios
de Alimentos Colpac”. El método empleado fue de enfoque cuantitativo,
explicativo, correlacional -transversal. La población empleada para el estudio
fue 42 consumidores y una muestra de 39 clientes intermediarios. La técnica
utilizada fue la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario. Los
resultados alcanzados en el estudio expresan que: Se obtiene una buena
relación entre la RSE y la lealtad. En el estudio realizado nos indica que a
mayor sea las acciones sociales que contribuyen las organizaciones, mayor
será la lealtad de los intermediarios ya que sienten que su inversión es más
segura y ayuda contribuir al bien social. Las buenas actividades sociales que
hacen las empresas de manera voluntaria de alguna u otra manera aportan el
desarrollo sostenible de la ciudad.
Salazar, Hidalgo, y Manríquez, (2017), en su trabajo de tesis de pregrado “La
responsabilidad social empresarial desde la percepción del capital humano”,
realizado en México. El objetivo fue “Analizar los factores que mayor impacto
tienen sobre el nivel de responsabilidad social empresarial (RSE), desde la

17
perspectiva del capital humano.” El método empleado fue no experimental,
cuantitativo y cualitativo, de grado descriptivo analítico. La muestra para esta
investigación de 68 empleados. Utilizando el cuestionario como instrumento y
como técnica la encuesta. Los resultados alcanzados en el estudio demuestran
que: La RSE se establece en función de práctica justa de los derechos de las
personas, las prácticas laborales de desempeño, el pleno desarrollo de la
comunidad y la participación activa y positiva en el medio ambiente. Asimismo,
los resultados indican que las damas perciben y asimilan con mayor facilidad
las actividades relacionadas con la RSE que los varones.
Millar, Morales, y Rodríguez (2015), en su trabajo de tesis de pregrado “RSE en
la pequeña y mediana empresa chilena”. El objetivo fue “Diagnosticar la
situación actual de las pequeñas y medianas empresas chilenas con respecto a
sus acciones de Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en
Reputación Corporativa”. El método empleado fue no experimental, cuantitativo
y transversal, de grado descriptivo. Esta investigación tiene 97 empresas como
muestra, catalogadas como pequeña y mediana empresas que pertenecen a la
región Metropolitana y Valparaíso. Utilizando el cuestionario como instrumento
y como técnica la encuesta. Los resultados alcanzados en el estudio precisan
que: El 58% de las empresas pymes si realizan acciones relacionados a la
RSE, generando más oportunidades de empleo, capacitando a sus
colaboradores frecuentemente para que no tengan ningún inconveniente en
sus labores de trabajo además de estar actualizado a las nuevas exigencias de
los clientes actuales, apoyando en la educación, realizando donaciones a las
personas de bajo recursos en dinero, en productos y mayormente en labores
sociales, reciclando residuos y concientizando a los ciudadanos el cuidado del

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medio ambiente, el actuar de manera responsable genera un concepto positivo
por la sociedad y logra un posicionamiento notable ante la competencia.
Henao (2014), en su trabajo de tesis de maestría “La Responsabilidad social
empresarial como estrategia de gestión en la organización Pranha S.A”,
realizado, en Colombia. El objetivo fue “Proponer una estrategia de gestión de
la responsabilidad social empresarial para la organización Pranha S.A.”. El
método empleado fue no experimental, cuantitativo, de grado descriptivo -
propositivo. Utilizando el cuestionario como instrumento y como técnica la
encuesta. Como resultados de la investigación Henao destaca como una
estrategia de gestión emplear la RSE, va permitir a la empresa fomentar el
compromiso, la gratitud y lealtad de los empleados con la empresa; además, el
propósito es lograr que los trabajadores se sientan identificados con las
actividades y objetivos de la empresa porque los buenos resultados se logran
gracias al trabajo en equipo; perfeccionar la imagen y la reputación
institucional; lograr que las personas cuiden el entorno de trabajo; generar un
ambiente laboral agradable; aumentar y superar las expectativas de los clientes
y por ultimo incrementar la productividad obteniendo buenos resultados. Y lo
más importante es poder lograr que estas enseñanzas sean transmitidas al
entorno de cada persona.
2.1.2. Antecedentes nacionales
Roque (2018), en su trabajo de tesis de maestría “Las condiciones de trabajo y
la responsabilidad social empresarial en el complejo pesquero la Puntilla-Pisco,
propuesta actual”, realizado en Pisco, Perú. El objetivo fue “Determinar la
relación que existe entre las condiciones de trabajo y la responsabilidad social

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en el Complejo Pesquero La Puntilla”. El método empleado fue de diseño no
experimental - aplicativa, de grado descriptivo. Además, la población empleada
para el estudio fue de 135 personas y la muestra de 100 personas. Utilizando el
cuestionario como instrumento y como técnica la encuesta. Los resultados
alcanzados en el estudio indican: El 82% de las personas encuestados
consideran que en el complejo pesquero la puntilla, se aplica la responsabilidad
social con el compromiso voluntario que favorece al crecimiento y
mejoramiento económico, social y ambiental, en su gran mayoría los
encuestados perciben acciones sociales en el complejo. Asimismo, se decretó
que existe buena relación en cuanto a la responsabilidad social y las
condiciones de trabajo, considerando las condiciones ambientales de empleo
de prevención y seguridad.
Cáceres, Fernández, Orihuela, y Moscoso (2015), en su trabajo de tesis de
maestría “La Relación entre la Responsabilidad Social y la Filosofía
Empresarial en el Fondo Mi vivienda de la Provincia Tacna, 2015.”, realizado
en Tacna, Perú. El objetivo fue “Determinar la relación entre la responsabilidad
social y la filosofía empresarial del Fondo Mi vivienda en la provincia de Tacna,
2015.”. El método empleado fue no experimental - transversal, aplicativa, de
grado descriptivo. La población empleada para el estudio fue de 25 clientes y
una muestra de 25 clientes. La técnica utilizada fue la observación y el
instrumento empleado fue la ficha de observación. Los resultados alcanzados
en el estudio determinan que: La relación entre las dos variables no es la
esperada. El tipo de responsabilidad social empresarial que aplica “Fondo mi
vivienda” es de tipo legal el cual se enfoca principalmente en hacer cumplir las
obligaciones laborales, tributarias y de seguridad. La manera en la que “Fondo

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mi vivienda” aplica la responsabilidad social es el de asegurar los beneficios
que les corresponden a sus trabajadores como el pago de salarios y sueldos.
Como también el cumplimiento de pago de sus aportaciones sociales. No
realizan labores voluntarias a favor de la sociedad como, generar empleo a las
personas que radican en el lugar, apoyo a la educación, capacitaciones sobre
el uso de residuos reciclados y no realizan concientizaciones sobre el cuidado
del medio ambiente.
De la Barra (2018) en su trabajo de tesis de maestría “Responsabilidad social
empresarial y el comportamiento de compra de los consumidores de la
industria farmacéutica del departamento de Lima.”, realizado en Lima, Perú. El
objetivo fue “Determinar qué relación existe entre la RSE y el comportamiento
de compra de los clientes de la industria farmacéutica en Lima”. El método
empleado fue no experimental, correlacional de corte transeccional,
Investigación de tipo básica. La población empleada para el estudio fue de
1042590 usuarios y una muestra de 385 usuarios. Utilizando el cuestionario
como instrumento y como técnica la encuesta. Los resultados alcanzados en el
trabajo determinan que: La relación entre el comportamiento de compra y la
RSE es significativa. Se manifiesta que mientras sea mayor la responsabilidad
económica por parte de la industria farmacéutica, el comportamiento de compra
del consumidor será también mayor, consiguiendo mejores resultados para la
empresa que se podrán aprovechar para crecer en el mercado. En este caso
se determinó que el coeficiente de correlación es moderado (r: 0,422). En
cuanto a la responsabilidad legal, se determinó también que mantiene una
relación moderada con el acto de compra (r: 0,439). Respecto a la
responsabilidad ética se determinó que su relación es moderada con el

21
comportamiento de compra del consumidor (r: 0,0460). Por último, la relación
entre la responsabilidad filantrópica y el comportamiento de compra es
moderada (r: 0,456).
Cochachi (2018), en su tesis de maestría “La Responsabilidad social y la
Gestión empresarial de la empresa Saga Falabella, año 2017”, realizado en la
ciudad de Lima Perú. El objetivo fue “Determinar si hay relación entre la gestión
empresarial de Saga Falabella y la responsabilidad social, en el distrito de
Miraflores, 2017”. El método empleado fue no experimental aplicativa, de grado
descriptivo - correlacional. La población fue de 100 empleados. La muestra fue
de 100 colaboradores. Utilizando el cuestionario como instrumento y como
técnica la encuesta. Los resultados alcanzados en el trabajo son: Que los
resultados fueron deficientes donde se encontró que el 77% percibió que el
desarrollo de la responsabilidad social empresarial aplicada por la entidad no
es positivo a su percepción, mientras que el 10% indico que se encuentra en un
grado promedio y el 13% restante lo perciben en un alto grado. Luego de hacer
la discusión y el contraste de los resultados, se llegó a la conclusión que el
coeficiente de correlación no es negativo con un nivel de: (r: 0,874). Es
probable que los colaboradores tengan este concepto negativo porque no
perciben que la empresa haga obras sociales.
Fernández, (2018) en su trabajo de tesis de maestría “Relación entre la
responsabilidad social empresarial y la competitividad en MYPES de Lima
Norte”, realizado en Perú. El objetivo fue “Establecer la relación entre la RSE y
la competitividad en las MYPES de Lima Norte”. El método empleado fue de
diseño no experimental descriptivo – explicativo. La población empleada para el
estudio fue de 60 microempresarios, la muestra definida fue de 60

22
microempresarios. Utilizando el cuestionario como instrumento y como técnica
la encuesta. Los resultados alcanzados en el trabajo demuestran que: La
competitividad empresarial es influenciada por la responsabilidad social
empresarial puesto que el mayor porcentaje de las MYPES encuestadas lo
aplican día a día, considerando que se relaciona profundamente con el
desarrollo de empresarial y la relación con los clientes. Demostrando que las
MYPES consideran abiertamente que la responsabilidad social empresarial es
apreciada como un valor agregado para las empresas que entre sus
actividades pone en práctica todos sus estándares aprovechando los beneficios
que ello pueda generar no solo para la empresa sino también el impacto que
produce a la sociedad a nivel económico y del medio ambiente.
2.1.3. Antecedentes locales
Ccoaquira y Lipa (2015), en su trabajo de tesis de grado “Conocimiento de los
gerentes administradores de KFC, respecto a la responsabilidad social
empresarial y el consumo responsable en sus clientes”, realizado en Arequipa,
Perú. El objetivo fue “Determinar cuánto es que conocen los administradores
de KFC sobre la RSE aplicado en el consumo responsable de sus clientes en
Arequipa”. El método empleado fue de diseño no
experimental de corte transversal, Investigación aplicativa, de grado descriptivo
explicativo. La población empleada para el estudio fue de 15 gerentes y
asistentes de gerencia y 387 comensales entre hombres y mujeres. Utilizando
el cuestionario como instrumento y como técnica la encuesta. Los resultados
alcanzados en el trabajo comprueban que: Los gerentes y administradores de
KFC si tienen conocimiento sobre la responsabilidad social empresarial, sin

23
embargo muestran más interés en sus colaboradores en ofrecer un clima
laboral agradable con buenas relaciones entre ellos y promover el derecho de
los trabajadores, en cuanto a los clientes y la sociedad de su entorno existe
muchas quejas en cuanto a la atención y buen trato quizá en ofrecer comidas
más saludables, no realiza acciones voluntarias en beneficio de la sociedad
según indicaron los encuestados, no se preocupa en usar productos más
ecológicos, apenas se dedican a ubicar residuos en lugares preestablecidos.
Las recomendaciones de los propios clientes fue que deberían ejercer y
establecer como una estrategia el marketing ecológico. Si bien las personas
van a seguir prefiriendo consumir los productos de KFC, consideran que, de ser
más responsables, generaría fidelidad lo que sería muy bueno para la
empresa.
Gutierrez y Salas (2016), su trabajo de tesis de grado “Responsabilidad
social empresarial de Southern Perú y el balance social de la población en el
Distrito de Cocachacra, Arequipa, 2016”, realizado en Arequipa, Perú. El
objetivo fue “determinar la Responsabilidad Social de la Empresa Minera
Southern Perú en el Balance Social de la población del Distrito de Cocachacra,
provincia de Islay en la Región Arequipa”. El método empleado fue de diseño
no experimental, Investigación transversal aplicativa, de grado descriptivo y el
enfoque utilizado es cuantitativo. La población empleada para el estudio fue de
8984 habitantes de las cuales se obtuvo una muestra de 383 personas para
encuestar. correlacional. La población fue de 100 empleados. La muestra fue
de 100 colaboradores. Utilizando el cuestionario como instrumento y como
técnica la encuesta. Los resultados alcanzados en el trabajo indican que: Los
ciudadanos de Cocachacra provincia de Islay expresan que no existe

24
actividades de responsabilidad social por parte de la organización Souther Peru
respecto al proyecto de Tía María, al respecto, se muestran insatisfechos con
la presencia de la empresa resultando de ellos diferentes grescas y
enfrentamientos con la autoridad, a pesar que la empresa realiza algunas
donaciones y apoyos para realizar obras públicas, también indican que las
empresas deben realizar acciones sociales de manera transparente. Hoy en
día la rivalidad entre la minera y la agricultura está en constante crecimiento.
Hualla (2019), en su trabajo de tesis de Maestría “Modelo de Gestión de
Responsabilidad Social Empresarial en Empresas Micro Financieras, Caso:
Anónimas”, realizado en Arequipa, Perú. El objetivo fue “Diseñar un Modelo de
Gestión de Responsabilidad Social Empresarial que sirva como instrumento de
implementación estratégica en empresas micro financieras”. El método
empleado fue diseño no experimental transversal, Investigación exploratoria
descriptiva y de enfoque cuantitativo. La población para esta investigación se
considera directorios y gerentes generales, la muestra es de 9 personas con
cargos directivos. correlacional. La población fue de 100 empleados. La
muestra fue de 100 colaboradores. Utilizando el cuestionario como instrumento
y como técnica la encuesta. Los resultados alcanzados el trabajo afirman que:
Las empresas micro financieras tienen iniciativa para tomar acciones
voluntarias de responsabilidad social empresarial, la idea de diseñar un modelo
de gestión les genera buenas expectativas, porque no solo es actuar de
manera legal respetando las normas otorgadas para este sector, el diseño de
modelo de gestión de RSE es un instrumento que les ayuda para generar valor
a la entidad. Valor que puede ser aprovechado para beneficiar la imagen de las
entidades financieras a comparación de la competencia. La recomendación que

25
se le puede brindar es el de digitalizar más aun sus procesos, inclusive en la
captación de clientes para ofrecer un préstamo ya que los analistas reparten
cientos de folletos a diario que muchas veces terminan en el suelo de las
calles.
Torres y Herrera (2016), en su trabajo de tesis de grado “Impacto de las
acciones de responsabilidad social empresarial en los beneficiarios de la
empresa Incalpaca, Caylloma 2016”, realizado en Arequipa, Perú. El objetivo
fue “Determinar el impacto de las acciones de responsabilidad social
empresarial en los beneficiarios de la empresa Incalpaca, Caylloma 2016”. El
método empleado fue de diseño no experimental, Investigación transversal
aplicativa, de grado descriptivo y el enfoque utilizado es cuantitativo. Como
muestra se consideró a 382 pobladores. correlacional. La población fue de 100
empleados. La muestra fue de 100 colaboradores. Utilizando la cedula de
entrevista como instrumento y como técnica la entrevista. Los resultados
alcanzados en el trabajo determinan que: Los habitantes de la provincia de
Caylloma en su mayoría tienen un concepto favorable con relación a las
labores referentes a la responsabilidad social que realiza Incalpaca, apoyando
a la educación, capacitaciones a los pobladores, concientización para reciclar y
el cuidado de medio ambiente, además la empresa tiene en cuenta el uso de
productos menos contaminantes en sus procesos, todas estas acciones
voluntarias de la empresa causan impactos positivos a los pobladores de la
provincia de Caylloma. Es allí donde se ve la importancia de apegarse a la RSE
ya que los productos que ofrece incalpaca pueden alcanzar precios sobre el
mercado, pero aun así las personas consumen sus productos por la imagen
26
que ha generado su trayecto. Este caso es un claro ejemplo del gran aporte
que realiza el aplicar de manera eficiente la RSE en una empresa textil.
Apaza y Cayllahui (2019), en su trabajo de tesis de maestría “Percepción de los
pobladores del Distrito de Uchumayo sobre las acciones de responsabilidad
social de la empresa Cerro Verde – 2018”, realizado en Arequipa, Perú. El
objetivo fue “Conocer de qué manera perciben los pobladores referentes a las
labores de la RSE que realiza Cerro Verde - 2018”. El método empleado fue de
diseño no experimental, Investigación aplicativa, de grado descriptivo, de
enfoque cualitativo y cuantitativo. La población empleada para el estudio fue de
6086 pobladores de Uchumayo y el tamaño de la muestra para esta
investigación es de 370 personas del sexo masculino y femenino de 20 a 64
años. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento empleado fue el
cuestionario. Los resultados alcanzados en el trabajo demuestran que: Las
personas que radican en el distrito de Uchumayo en su mayoría tienen una
percepción negativa frente a todas las acciones que realiza de carácter social y
responsable la empresa de Cerro verde, ellos indican que no fomentan el
cuidado del medio ambiente. Los pobladores observan a diarios el aire y el
agua contaminado, no apoyan a la preservación de la fauna y flora y no se ven
áreas verdes. Indican además que cerro verde no es una empresa socialmente
responsable y lo que los pobladores desean para su distrito es que se
contribuya en la educación y la salud. Si bien la minería genera desarrollo
económico, a contra parte genera la disminución de las aéreas verde afectando
a los agricultores directamente y a causa de ello se arman protestas en contra
de la minería.
2.2. Bases teóricas

27
2.2.1. Responsabilidad social empresarial
En la literatura se ha identificado diversos aportes teóricos sobre la RSE. En
este aspecto, se analizarán los principales aportes.
Domínguez y Fernández (2011), argumentaron sobre la RSE que, de ser
aplicada en una organización, le provee a estos beneficios de valor social como
la reputación, innovación, transparencia, confianza e información veraz. Una
empresa que actúa responsablemente en sus actividades, genera valor que
favorece a la organización para obtener una imagen institucional que marque la
diferencia ante la competencia.
Por otro lado, Bestraten y Pujol (2014), sostuvieron que la responsabilidad
social empresarial al ser correctamente aplicada en las organizaciones,
ayudara a brindar productos que reaccionen positivamente a las necesidades
de las personas, contribuyendo al bienestar mutuo superando las expectativas
de los clientes ante la competencia y a su vez aumentando la imagen
corporativa de la organización. Por otro lado, se debe priorizar poner mucha
atención cómo los colaboradores se relacionan con la empresa, para garantizar
un buen ambiente laboral bajo condiciones seguras; sin dejar de lado el
cuidado y conservado del medio ambiente; además de acoplarse con la
comunidad donde se encuentra la empresa respetando sus intereses y
respondiendo de manera adecuada a sus necesidades para convivir en
armonía.
En cambio, Baltera y Diaz (2005), definieron la RSE como una de las mejores
estrategias para innovar actualmente en una empresa. Esta idea nace de la
necesidad de agregar valor a la empresa y poder ser sostenible y competitivo

28
en el mercado. Asimismo, debe ser tomada como compromiso organizacional
más que una estrategia de competitividad.
Se considera que el compromiso se distribuye entre sus consumidores y sus
proveedores. Por el cual la empresa se compromete con los consumidores en
brindar un bien o servicio confiable, con la información adecuada y completa
reduciendo considerablemente los riesgos en diversos aspectos. Y la promesa
hacia los proveedores del cumplimiento a carta cabal con los contratos y
compromisos pactados.
Asimismo, Vega (2014), definió la responsabilidad social empresarial como
estrategia innovadora que compromete a las empresas mediante el empleo
sistemático de los recursos organizacionales con el fin de respetar los derechos
de la sociedad, el medio ambiente y de las personas en la comunidad. Estas
acciones se realizan a beneficio de todos los involucrados en conjunto para
alcanzar un desempeño eficiente y poder ser sostenibles. Una organización
socialmente responsable es quien adquiere y ejecuta la capacidad de oír las
necesidades e interés de ambas partes comprendido entre los accionistas, los
trabajadores, proveedores, clientes, el gobierno y la comunidad y por último el
medio ambiente favoreciendo no solo la demanda interna de la empresa sino
también la externa.
Desde un contexto filosófico, Caravedo (2004), afirmaron que la RSE es una
manera filosófica de “gerenciar” una empresa. Es un plan acerca de cómo
deberían de actuar las organizaciones en el contexto actual. Es una práctica
relacionada con la sostenibilidad de la tierra que va depender de la manera en
que se procesan y producen los productos para el público.

29
Simplificando el tema en discusión, De Gastelumnedi (2004), definió la RSE
simplemente como la nueva forma de hacer negocio. Esto conlleva que los
empresarios comprendan que el compromiso no es solo atender los intereses
tradicionales, sino que este compromiso debe ser ampliado hacia diferentes
grupos de interés porque estos afectan y se ven afectados por la organización.
En cambio, enfocándose en el ámbito competitivo Gallardo y Sánchez (2013),
indicaron que existen áreas determinadas en las que la RSE es apreciada
como el verdadero autor de la mejora del rendimiento en una organización, lo
cual es netamente de gran interés para las microempresas que buscan obtener
una mejor relación con sus clientes, obteniendo una buena reputación.
De esta forma la competitividad organizacional es alcanzada siempre y cuando
se aplique correctamente la responsabilidad social empresarial mediante la
adecuada práctica de las tres dimensiones propuestas por los autores como la
dimensión económica, social y medioambiental, obteniendo como resultado un
mayor logro competitivo ante las demás organizaciones. Concluyendo que una
organización obtiene el éxito competitivo al competir con otras organizaciones y
lograr una mejor posición ofreciendo algo más que la competencia no puede
brindar a sus clientes, conocido tradicionalmente como valor agregado. Por
ello, se podría decir que la responsabilidad social empresarial en relación con
la victoria competitiva, ejerce un papel imprescindible en el mercado actual. El
éxito aumentara si la organización es responsable de manera interna
respetando los derechos del trabajador y de manera externa minimizando los
impactos negativos al medioambiente, además respetando a los consumidores
al brindar bienes y servicios de calidad.

30
Después de haber revisado los principales conceptos, consideramos que la
responsabilidad social empresarial es el aporte voluntario y no obligatorio que
tienen todas las organizaciones ante los impactos que sus actividades y
decisiones provocan a la sociedad como también al medio ambiente. La
responsabilidad social empresarial debe ser orientada al bienestar social más
que la maximización de los beneficios económicos y así contribuir con la
protección ambiental para alcanzar un grado positivo de competitividad y
sostenibilidad a mediano y largo plazo por medio del buen gerenciamiento de
las áreas del factor económico, factor social y el factor medioambiental de la
organización junto a la intervención de sus grupos de interés. Factores que
trascienden a la calidad y al precio de los productos y que llegan a hacer objeto
diferenciador al momento de decidir o adquirir algún producto.
2.2.2. Modelos de medición de la responsabilidad social empresarial
En la literatura se identificó una gran variedad de autores que consideran
diferentes dimensiones para analizar la RSE. Asimismo, tomaremos el modelo
de medición desarrollada por Gallardo y Sánchez (2013), porque según los
autores mencionados, consideraron que es una variable de segundo orden,
puesto que en la teoría está conformada por 3 dimensiones que no son
observables de manera directa, como la dimensión social, medioambiental y
económica. Dado que estos aportes por parte de los autores brindan
indicadores selectos por cada una de las dimensiones que provienen de
diferentes niveles de medida que fueron verificadas, analizadas y adecuadas a
la realidad de las organizaciones.

31
Tabla 1 Medidas de la variable y dimensiones de la responsabilidad social
empresarial
2.2.3. Dimensiones de la responsabilidad social empresarial
2.2.3.1. Responsabilidad social.
Gallardo y Sánchez (2013), consideraron que la responsabilidad social es el
respeto relacionado con los colaboradores de la organización, tomando en
cuenta aspectos como la conciliación laboral y familiar, la igualdad y la
comunicación que ayudara a contribuir a la salud laboral. Sin dejar de lado el
respeto a la sociedad contribuyendo a la creación de una comunidad activa al
ofrecer un empleo remunerado respetando los derechos y beneficios del
empleado, la correcta atención a la discapacidad y el buen manejo de las
conexiones con las organizaciones no gubernamentales.
De la misma forma, Marquina (2013), consideró que la responsabilidad social
es una táctica que se orienta a las acciones propias de las organizaciones
referidas por una agrupación de políticas que se integran en las acciones
operativas de la empresa.
32
Por otro lado, Velasco (2013), precisó que la responsabilidad social es un
deber organizacional que ayuda a satisfacer la necesidad de los trabajadores
de la empresa mediante la creación de un ambiente digno y adecuado,
formándolo y retribuyéndole su aporte laboral. Conjuntamente de brindarle un
bienestar laboral y personal garantizando la igualdad en todo aspecto. Los
empleados generalmente se encuentran en la búsqueda de una mejor de su
calidad de vida personal, familiar y el progreso profesional mediante una
capacitación constante para obtener mejores oportunidades en el ámbito
laboral.
Considerando la evolución de la responsabilidad social, Díaz (2014), comentó
que hasta no hace mucho que la calidad laboral se consideraba una
competencia exclusiva el cual se enfoca específicamente en brindar las
facilidades correspondientes para un ambiente laboral digno, como la total
prohibición de la discriminación y más aún el de permitir el trabajo infantil.
Navarro (2012), citó que el planteamiento sobre los stakeholders es una
tentativa de incorporar en un método universal el concepto donde la
organización mantiene un compromiso concreto ante distintas personas
incluyendo a los colaboradores, gerentes, accionistas. Quienes se encontrarán
alertas por cualquier medida que perjudique sus derechos, por ello será factible
negociar la paz con tales grupos efectivamente para llegar a un acuerdo ético
social.
Se consideran los siguientes indicadores:
a. Igualdad
33
Jiménez (2018), concluyó que las oportunidades no dependen del género de
las personas. La desigualdad es un fenómeno tanto cultural como social donde
muchas veces las personas son limitadas a oportunidades laborales, al
consumo de ciertos bienes o servicios lo que conlleva a la discriminación
provocada por el trato desigual. Es por ello que en el ámbito laboral las
empresas deben tener en cuenta las necesidades, intereses y prioridades de
sus colaboradores por igual.
b. La conciliación laboral
En relación a la definición de la conciliación laboral, Vega (2006), explicó que la
conciliación laboral es el camino alternativo para resolver conflictos o
problemas laborales entre los colaboradores de la organización que permitirá
minimizar y en muchas ocasiones solucionarlos mediante audiencias que se
pueden realizar mediante sesiones lideradas por un mediador conocido como
“conciliador”. Dicho conciliador trabajará para unir a las partes afectadas
fomentando la comunicación, aclarando el problema sucedido y buscando
contribuir a las necesidades de ambas partes con el fin de que se llegue a un
mutuo acuerdo y de esta manera poder conseguir la motivación necesaria que
permita el bienestar laboral.
c. La comunicación
García (2007), consideró que la comunicación inicia dentro de la organización
con el fin de integrar a los colaboradores, administradores y accionistas.
Por otro lado, Cervera (2008), asegura que la comunicación más común es
empleada por los trabajadores de la organización que después de su jordana

34
laboral se relacionan y platican con otras personas donde el tema de
conversación habitual es de trabajo.
d. Participación en la empresa
Poutsma y Huijgen (1999), se enfocaron a analizar las distintas maneras de
participación de los colaboradores en las organizaciones en las cuales laboran,
proponiendo un artículo titulado: “Rendimiento sin una visión deliberada sobre
la aportación de la implicación y participación de los trabajadores parece estar
pasado de moda.” Dando referencia que, las empresas de la actualidad se ven
forzadas a tomar elevados niveles de colaboración y participación entre los
trabajadores, equipos directivos y ejecutivos para lograr mayor competitividad y
lograr hacer frente al mercado actual que cada vez es más exigente y que
requiere una mayor flexibilidad laboral.
2.2.3.2. Responsabilidad medio ambiental.
Londoño (1999), hizo referencia que la responsabilidad ambiental se basa en
diferentes principios del cual consideramos más importante el principio de la
precaución, el cual está enfocado a la iniciativa por actuar o tomar medidas
antes de que el daño ocurra en vez de esperar que este suceso ocurra o que
las autoridades hagan un proceso de verificación o sustentación para recién
iniciar una acción preventiva. La precaución es un principio que implica a
individuos, pero también a las organizaciones y el estado de una manera
especial.
En contraste Burgui (2011), afirmó que la responsabilidad medio ambiental es
una rama de la ética donde últimamente va ganando terreno en los distintos
ámbitos. En lo laboral hoy en día se busca integrar lo humano y lo natural en

35
busca de un trabajo eficiente para alcanzar la sostenibilidad que beneficie a
ambas partes.
Desde un alcance estratégico, Gallardo y Sánchez (2013), relacionaron la
responsabilidad medio ambiental con el respeto por el medio ambiente
mediante la minimización de los impactos empleando el ahorro energético e
identificando las repercusiones que pueden ocasionar de manera interna los
procesos y productos propios de la organización y poder prevenir daños que
puedan causar en agravio al medio ambiente. Además, de las medidas y
acciones para la contribución a la protección del entorno teniendo un
compromiso con la comunidad por mantener una ecología sostenible.
Desde un marco legal, Maravi (2014), consideró de suma importancia que toda
organización debe dar inicio a sus operaciones después de ofrecer un estudio
sustentado de impacto ambiental donde se detallara los efectos ambientales
que pueden producir y de qué manera técnica pueden mitigarlos. Dichos
documentos deberían ser revisados y aprobados por las organizaciones
competentes.
La mejor manera de evitar impactos negativos al medio ambiente, es exigir que
se nieguen las licencias de funcionamiento a empresas que sobrepasen el
impacto negativo que pueden producir al ambiente.
Además, Andía (2013), consideró que la gestión ambiental reconocida
expresamente por la municipalidad respectiva, se encarga de la coordinación y
la comprensión de las políticas ambientales de la localidad para promover el
dialogo y el acuerdo mutuo. Cada municipalidad tiene como deber el promover
estas políticas, sembrando conciencia en la comunidad vecinal.

36
a. Minimización de impactos
Luna (2017), aportó que un impacto ambiental puede causar cualquier
emergencia y se puede evitar mediante actividades de prevención e
infraestructura se debe optar por conservar y proteger la propiedad.
b. Ahorro energético
Brian (2011), consideró que el ahorro energético se emplea en distintos
ámbitos en la vida de las personas, desde hogares pequeños hasta las grandes
empresas, en realidad se menciona ahorro energético a la gestión eficiente del
consumo de energía eléctrica. El objetivo es el de conservar la energía y para
ello se puede emplear dos maneras: disminuir el tiempo de trabajo o reducir la
potencia de la electricidad, asimismo al reducir el consumo energético da como
resultados ventajas positivas para el medioambiente reduciendo la emisión de
gases y minimizando los costos por el consumo energético.
c. Protección del entorno
Bellido (2010), mencionó que para proteger el entorno se ve implicado el
cuidado y mantenimiento de las reservas, la creación de áreas protegidas,
emitir leyes para proteger la naturaleza, cambiar los hábitos de consumo y
sobre todo concientizar a la población por los actos que el humano puede
ocasionar referente a la problemática ambiental.
2.2.3.3. Responsabilidad económica.
Gallardo y Sánchez (2013), aseguraron que la responsabilidad económica
implica el respeto relacionado con los consumidores considerando el grado de

37
la calidad de los productos que la organización ofrece ofertando precios
asequibles y competentes en el mercado. En este sentido para la ampliación
del mercado es necesario que haya un equilibrio de bajos costos para una
mejor productividad y lograr que se perciba oportunidades y valores agregados
en la organización.
Desde una perspectiva económica interna Cajiga (2001), Comprendió la
responsabilidad económica como la asignación de sueldos justos que se
adecuen y admitan la sostenibilidad de la empresa, el desarrollo de los
trabajadores y su bienestar. Retribuciones enfocadas al nivel de capacidad y de
profesionalismo del trabajador, contribuye al buen manejo responsable de cada
puesto de trabajo. Una persona sobre calificada con un sueldo bajo, será un
trabajador sin motivación para ejecutar sus labores y tendera a estar a la
espera de una propuesta mejor. Como también un trabajador con múltiples
tareas se retiraría de la empresa cuando se le presente alguna oportunidad.
Desde una perspectiva económica externa, Díaz (2014), consideró que el
ámbito económico se entiende por la producción de productos y servicios de
necesidad y deseo común del cual se obtiene una compensación económica a
cambio de los productos o servicios ofrecidos.
Sin desviarse Medina y Severino (2014), aseguraron que la dimensión
económica abarca la elaboración de productos valorados por los clientes,
respondiendo efectivamente a sus necesidades generando valor. El
stakeholder principal es el accionista quien es el que desea que la organización
genere valor.
38
En contraste Nowajewski et al. (2014), argumentaron que una empresa tiene la
obligación de cumplir con sus metas que comúnmente es obtener ganancias y
desarrollar el crecimiento económico, cumplir con las exigencias de los
consumidores complaciendo las necesidades requeridas. Esto permitirá
acercar a la empresa a sus los objetivos y generar ingresos para los distintos
stakeholders.
a. Calidad del producto
Armstrong y Kotler (2013), definieron la calidad del producto como un
instrumento indispensable para lograr el posicionamiento en el mercado.
Asimismo, está ampliamente vinculado con la satisfacción de los clientes
quienes buscan satisfacer sus necesidades y para ello, las organizaciones se
verán en la obligación de crear valor para los consumidores.
b. Ampliación de mercado
Armstrong y Kotler (2013), aseguraron que las organizaciones pueden
expandirse al penetrar en mercados vigentes con productos vigentes, es decir
con productos innovadores que sobrepasen las expectativas del consumidor
actual. La ampliación de mercado tiene que ver mucho con la diversificación,
estrategia que debe ser considerada para las empresas para introducirse en
nuevos mercados.
2.2.4. Resultado empresarial
García-Villaverde, Ruiz-Ortega, Parra-Requena y Rodrigo-Job (2014),
definieron que para determinar el resultado empresarial se mide de manera

39
subjetiva con la valoración de los gerentes y/o administradores de una
empresa, este resultado afecta directamente al crecimiento y rentabilidad de
una empresa, si la percepción de la sociedad en general es positiva, el valor de
la compañía aumenta.
Mientras Sastre (2006), consideraron al resultado empresarial como el aumento
del valor de una empresa obtenido en un periodo determinado, el resultado
empresarial no solo es de naturaleza objetiva, es decir que no solo se puede
medir de manera numérica si no también su valor es de naturaleza subjetiva,
como el de crear valor a partir de las buenas acciones de una empresa y que
son percibidas de manera positiva por parte de las personas de su entorno.
Analizando, tradicionalmente el resultado empresarial es objetivo, es decir,
analizar las situaciones financieras de los diferentes años sucesivos de la
entidad. Donde se logra percibir si hubo un crecimiento o decrecimiento
patrimonial, no se diagnostica el valor que los consumidores aprecian.
Así mismo, Huerta, Torres y Rivera (2015), precisaron al resultado empresarial
como la medida de su desempeño de las empresas en la sociedad donde están
ubicados, una organización en la actualidad tiene que generar valor para ser
observado positivamente por la sociedad, para ello tiene que realizar una serie
de acciones voluntarias que favorezcan a los colaboradores, proveedores y
clientes. El resultado empresarial no siempre es incrementar las ventas
generando un crecimiento financiero, si no que la empresa tenga buenas
apreciaciones por parte de la sociedad.
Del mismo modo Martínez y Fernández (2008), propusieron que para obtener
un resultado empresarial efectivo las empresas deben cambiar sus estrategias

40
de crecimiento con el fin de adecuarse a un nuevo ambiente competitivo
determinado por las revoluciones tecnológicos que genera la globalización,
asimismo para que una empresa mejore el resultado negativo, los gerentes y/o
administradores deben utilizar la diversificación como estrategia para ser
competitivo en el mercado, adquiriendo variedad de líneas de producto y en
cada línea crear valor con distintas acciones, la mayor parte del beneficio no se
genera a través de las ventas individuales en el mercado si no por
organizaciones en las que sus colaboradores actúan eficientemente con sus
buenas actividades dirigidas por la gerencia. El objetivo no es optimizar la
utilidad de los accionistas y/o dueño, si no mejorar la riqueza de la empresa
que es generar valor y que tenga buenas apreciaciones por parte de su entorno
en donde realizan sus actividades.
Desde la perspectiva medioambiental y social Plaza, Burgos y Belmonte
(2011), dieron a conocer según su investigación que para mejorar el resultado
empresarial se considera muchas actividades como el de integrar personas que
tienen un interés en común y contribuir a la gestión ambiental, es cierto que la
situación financiera actual exige a las organizaciones a optimizar su beneficio
económico, sin embargo la influencia de las personas que tienen un interés en
común hacen que mejoren las buenas acciones en cuanto al gestión del medio
ambiente en las compañías. Para lograr una ventaja competitiva es importante
satisfacer las expectativas de los clientes, proveedores, colaboradores y
accionistas, también dar buenas impresiones a los competidores, autoridades e
instituciones, asimismo debe tener un compromiso voluntario hacia el medio
ambiental, ejerciendo responsablemente en sus actividades, de tal manera las
apreciaciones de su entorno serán confiables.

41
En cambio, Almodóvar, Pedraja, Navas y Huerta (2008), lo clasificaron de dos
maneras: Estrategias corporativas y Dirección de la diversificación para mejorar
y obtener resultados exitosos en una empresa. Estrategias corporativas, tienen
que ver mucho con el desempeño de la empresa y el de elegir buenas
estrategias, buenos canales de distribución, segmentos adecuados y contratar
trabajadores capacitados y la dirección de la diversificación con la rentabilidad
que obtiene la empresa en un tiempo determinado porque con la variedad de
líneas que lanza al mercado una compañía obtendrá mayor participación en el
mercado, ambas dimensiones van de la mano para logar un resultado positivo.
Finalmente Somohano Rodríguez, López Fernández, Y Martínez García (2018),
Proponen que para ayudar a conseguir un mejor resultado empresarial, debe
ser considerada la innovación en los procesos de producción, que
complementen al manejo eficiente de la RSE, disminuyendo el tiempo de
producción y el consumo de energía eléctrica, además las organizaciones
deben actualizarse continuamente a lo que el mercado ofrece y adaptarse
prontamente a las nuevas tendencias para lograr ser una entidad competitiva,
desarrollar una ventaja competitiva hará que una empresa sea diferente en su
rubro o a la actividad en la que se dedica y que genere mayor valor para los
clientes estableciendo resultados positivos para la organización.
Después de analizar los conceptos entendemos que el resultado empresarial
es una medida del desempeño en una organización sin importar el tamaño y
naturaleza, generando una cadena de valor (que son actividades que generan
valor a un producto final, desde que surge la idea, pasando por la producción,
distribución y comercialización hasta reciclado después del uso), los resultados
pueden ser objetivos, analizados de manera numérica y subjetivas siendo las

42
apreciaciones positivas de los colaboradores, proveedores, consumidores y de
la sociedad en donde la organización realiza sus actividades, creando un valor
hacia el futuro. Asimismo, para obtener resultados eficientes, las
organizaciones deben considerar la innovación como una estrategia
complementaria a la RSE además de adecuarse rápidamente a las nuevas
tecnologías y tendencias que surgen en el mercado creando una ventaja
competitiva que marque la diferencia de los competidores, al mismo tiempo
considerar altamente las necesidades de la población, la de sus colaboradores
y la de su entorno tomando muy en cuenta la contaminación ambiental. Del
mismo modo la diversificación como estrategia ayudara el crecimiento de la
empresa, no sin antes realizar un estudio de mercado, analizando la zona, las
necesidades de los consumidores y competidores, la idea es elaborar un
producto adecuado que cubra una necesidad insatisfecha, de tal manera se
obtendrá un mejor ingreso que ayudara el resultado empresarial.
2.2.5. Modelo de medición de resultados empresariales
En el presente trabajo se tomó el modelo de medición del resultado empresarial
desarrollado por García, Ruiz, Parra y Rodrigo (2014), “orientación
emprendedora y resultado empresarial: implicaciones de los factores
relacionales” porque en su trabajo de investigación demostró que se puede
medir un resultado de manera subjetiva, de lo cual interpretamos que es un
método basado en opiniones de especialistas internos como los gerentes o
administradores del área basándose en hechos. Es un modelo aplicable,
porque no se necesita datos numéricos de sus actividades económicas, basta
con tener una valoración confiable donde brinden datos muy valiosos para
analizar y medir el resultado de una empresa. El rubro al que nos enfocaremos

43
serán las empresas textiles que, como cualquier organización en su mayoría,
son discretas con sus ingresos económicos y por tal razón creemos
conveniente emplear este modelo. Sin embargo, en la literatura se ha
identificado diversos trabajos de investigación que analizan el resultado
empresarial y/o desempeño empresarial de diversas maneras.
Tabla 2 Medidas de la variable y dimensiones del resultado empresarial.
2.2.6. Dimensiones del resultado empresarial
García, Ruiz, Parra y Rodrigo (2014), plantearon que el resultado empresarial
presenta dos dimensiones como: rentabilidad y crecimiento.
2.2.6.1. Rentabilidad.
Según Ccaccya (2015), precisó la rentabilidad como un componente aplicado a
toda actividad económica de la empresa que agrupa capitales financieros,
humanos y materiales y con la intención de lograr un determinado resultado. La

44
rentabilidad en la organización se tiene que analizar comparando su resultado
final y el valor de sus capitales, con el propósito de generar dichos bienes.
Mientras, Díaz (2012), consideró que la Rentabilidad es la retribución que se
busca conseguir dentro de una organización, con la finalidad de desarrollar su
actividad económica y financiera. Implantando habilidades de manera efectiva
en los procesos de producción y teniendo en cuenta el eficiente manejo de los
recursos propios de la compañía, así como también en los servicios que brinda
y productos que ofrecen.
Por su parte Maldonado (2015), definió que la rentabilidad se logra según la
capacidad que tiene la empresa, en poder generar buenos ingresos, es decir,
será más beneficiosa o rentable cuando se registren mayores ventas, cuando
tenga la capacidad de minimizar gastos y costos en los procesos de
producción, además en un tiempo adecuado y maximizar ganancias, logrando
ventas exitosas, entonces se puede decir que es una empresa rentable.
En cambio, Tapia (2014), consideró la rentabilidad como el nivel de
productividad, logrando recuperar el capital en un tiempo de terminado
generando utilidad a la empresa. El buen manejo de la administración y gestión
del capital indicara si es rentable o no la inversión depositada. Asimismo,
influye la aptitud de la empresa para administrar los medios económicos
generando suficientes beneficios.
Finalmente, Gómez (2013), precisó la rentabilidad como una actividad
económica - financiera que agrupa los medios financieros, humanos y
materiales con la intención de alcanzar buenos resultados. Normalmente

45
denominamos rentabilidad al rendimiento del capital invertido en un
determinado tiempo, creando valor para la organización.
Se consideran los siguientes indicadores
a. Margen neto de beneficios
Bahillo (2000), consideró que el margen neto de beneficio es el resultado entre
el beneficio neto y las ventas, en si el beneficio neto de una organización son
los beneficios descontando todos los gastos, impuestos y también los
dividendos pagados. Los ingresos son obtenidos de las ventas realizadas por la
empresa. En cuanto a los costos se consideran los gastos de la compañía
incluyendo los financiamientos ajenos. El margen neto de beneficios se
considera descontando todos los gastos y costos además del pago de los
dividendos.
b. Rentabilidad sobre la inversión
Custodio (2018), consideró como una métrica utilizada para saber cuánto la
empresa ha ganado a través de sus inversiones depositadas. Para calcular la
rentabilidad sobre la inversión es importante registrar los ingresos generales
restando los costos y finalmente dividir el resultado por los costos generales.
En otro sentido, es un indicador que accede saber cuánto dinero ha ganado o
ha perdido la compañía, de esta manera se sabe cuáles son las inversiones
adecuadas y cómo mejorar aquellas que ya están en marcha, para que tengan
un rendimiento aún superior, de la misma forma con este indicador se puede
proyectar objetivos y/o metas establecidas en resultados perceptibles y analizar
qué inversión y en que canal se obtiene buena rentabilidad.
2.2.6.2. Crecimiento.
46
Según Muñiz (2008), definió que el crecimiento es la tendencia natural de una
organización que está basado en función de los objetivos a mediano y largo
plazo, aunque generalmente se puede decir que las organizaciones se
desarrollan porque minimizan costos y gastos, es decir la producción
incrementa en grandes escalas utilizando menores costos y gastos en el
proceso, sin embargo existen aspectos por lo que las empresas deciden
progresar: eliminar competidores actuales en el mercado donde está ubicado,
asegurar proveedores responsables en cuanto al abastecimiento de recursos,
consolidar la posición en el mercado frente a los clientes y aumentar los
beneficios para formar parte de una organización exclusiva en el mercado.
Mientras Martínez (2010), consideró que el crecimiento está dado por la
dimensión de una entidad entre dos aspectos, considerado en función al
número de trabajadores o en función de los activos. Si es una empresa
mediana o pequeña se considera los criterios sobre el capital que posee y el
volumen del negocio. Asimismo, el crecimiento empresarial se calcula a través
de los resultados en un tiempo determinado, en función al capital, los activos, y
el análisis de los estados financieros haciendo una comparación de un año
anterior a un año posterior, por otro lado, se mide a través de las ventas
obtenidos durante un periodo determinado, el capital de empresa debería
incrementar para beneficiar el crecimiento de la empresa. Del mismo modo
Seclen (2016), detalló que el crecimiento de una empresa involucra un proceso
en donde una entidad se adapta a los nuevos cambios que surgen en su
entorno (donde está ubicado y como está formado), depende mucho también
de dos factores tanto micro como macro que están sumamente
interrelacionados.
47
En cambio, Jovanovic (1982), consideró que una empresa que está en
constante crecimiento tiene la capacidad para afrontar obstáculos, asumir
riesgos, adaptarse a los cambios constantes de la tecnología y detectar a
tiempo lo que los clientes necesitan o requieren creando o innovando productos
para satisfacer sus necesidades y logran sobrevivir y crecer en el mercado
competitivo. Se agrega a ello los factores como la antigüedad de la empresa, la
experiencia lograda. Esto suma positivamente a la empresa para poder afrontar
a la competencia y asumir riesgos. Finalmente, Lim (2008), consideró que los
estudios sobre el crecimiento de una empresa se concentran en el análisis de
los componentes que incluyen elementos como el de nivel organizativo que
tiene que ver con las estrategias de negocio y los recursos del negocio;
elementos individuales como el nivel de la educación, las experiencias del
gerente y/o fundador y sus aspiraciones al crecimiento de su empresa y
elementos macro, asimismo el lugar y las condiciones donde está ubicado la
empresa, tiene que ver mucho para minimizar el ausentismo de los
trabajadores, facilidad de acceso a los proveedores y facilidad de ubicación
para los cliente, si cumple todo estos factores las probabilidades de que una
organización desarrolle serán mayores.
a. Cuota de mercado
Cravens y Piercy (2006), consideró la cuota de mercado a las ventas de una
empresa fraccionada entre las ventas totales de todas las empresas de un
sector determinado, en otras palabras, el porcentaje del producto vendido por
parte de la empresa entre todos los competidores que venden en el mismo

48
mercado el mismo producto, se puede calcular las ventas reales y también las
ventas previstas. Asimismo, se puede prever para proyectar las ventas futuras
de la empresa y para medir la cantidad de ventas en el mercado donde se
encuentra la competencia. Para hacer un análisis preciso de la cuota de
mercado se tiene que mostrar el mercado de productores en concreto, el
periodo de tiempo implicado y la zona geográfica.
b. Crecimiento de las ventas
Saravia (2010), definió que el crecimiento de las ventas involucra las
variaciones en cantidad y precio, la que mayor atención se considera es el del
precio. En ese sentido hay formas de crecer en cuanto a las ventas que pueden
ser; subiendo el precio sin tener que aumentar la cantidad, esto puede suceder
siempre y cuando el producto sea único, es decir, que no tengan sustitutos, no
tengan competidores en el mercado logrando un monopolio. La otra forma es
mantener o quizá bajar el precio aumentando la cantidad de producción
considerablemente, a ello se le denomina elasticidad de la demanda. En el
mercado puede tener productos sustitutos y competidores, en este caso no se
puede tomar la opción de incrementar precio al producto.
2.3. Estado del arte
2.3.1. La responsabilidad social empresarial
Las primeras prácticas de la responsabilidad social empresarial estuvieron
desde un inicio enfocadas al “recurso humano” del cual el termino adecuado
hasta hoy en día es “talento humano” por la comprensión de recurso como algo
que se utiliza, se desecha o se guarda, diferente a lo que implica al trabajo de
las personas.
49
La definición de la responsabilidad social empresarial es conceptualizada
inicialmente por Bowen (1953), asegurando que no solo debe tratarse de
producir productos y servicios sino también de retornar a la sociedad beneficios
que este le estaría brindando. En los años 60 comienza el debate sobre el valor
de las empresas y su ética como fines empresariales.
Posteriormente en los años 70, el concepto de responsabilidad social se hace
más notable con la contribución especial de Carroll (1979), definiéndola como
“económicas, legales, éticas y filantrópicas”, dando relevancia a la ética
voluntaria. Desde este punto con la aparición del enfoque ético, se amplía la
visión de la responsabilidad social empresarial. El único interés que está en la
mente de los gerentes no son los empleados si no también aparece el enfoque
de mercadeo intensivo, es decir, ya no es factible producir por producir, sino, se
tiene que pensar en el cliente y en ofrecer un producto de calidad. A este
acontecimiento las competencias en las empresas se acentúan y les obligan a
generar nuevas estrategias. En este mismo sentido estas estrategias se
enfocan en las consecuencias que pueden generar las grandes corporaciones
en el entorno social y natural del ámbito medioambiental, sobre todo en
sectores económicos muy sensibles como el sector energético, petrolero y
minero.
En la siguiente década se analiza con mayor profundidad estas ideas y se
implementa una nueva estrategia basada en los Stakerholders. Por su parte,
Freeman (1984), considera que es muy importante tomar en cuenta el impacto
transmitido por las empresas por sus operaciones a los diversos grupos que
pueden ser afectados de los cuales en algún momento contribuyen a sus logros
como son los consumidores, sociedad o empleados. Este nuevo enfoque

50
basada en los stakerholders, que son básicamente el público de interés de las
empresas como las personas que obtienen de manera directa o indirecta las
consecuencias positivas o negativas de la empresa. Sabiendo que todas las
acciones empresariales generan un impacto sobre alguien o un grupo de
personas, de ser negativas se debe trabajar por mitigarlas y de ser positivas se
trabajara por potencializarlas. A consecuencia se genera un activismo por parte
de la sociedad civil. Empiezan a tener mayor auge las ONG, los grupos
ambientalistas y empiezan a realizarse diversas actividades por parte de la
sociedad civil que obligan a las empresas a enfocarse a la ética empresarial.
Al llegar la década de los 90, la responsabilidad social empresarial sobrepasa
colateralmente a las distintas áreas de las empresas. Además, Carroll (1991),
en su desarrollo de la “Teoría de la pirámide”, propuso 4 diferentes maneras de
ver la responsabilidad social de las empresas graficadas en una pirámide:
responsabilidad económica, siendo la base se considera por la producción de
bienes y servicios necesitados y deseados por los consumidores y a su vez
recibir una retribución económica por estas. Responsabilidad legal, que
constituye con el cumplimiento legal para sus operaciones en el mercado.
Responsabilidad ética, enfocada a la minimización de daños a sus grupos de
interés, el respeto a la sociedad y a la comunidad donde se encuentran. Y por
último en la cima de la pirámide: La responsabilidad filantrópica, plasmado a
contribuir con la sociedad participando activamente en actividades que
siembren el bien de la sociedad y que afecten positivamente a la condición de
vida de la comunidad.
Después de esta evolución, la responsabilidad social empresarial no podía ser
una actividad que no genere un rendimiento, es decir, debería generar un

51
retorno financiero ya sea por la vía del mejoramiento de la imagen de la marca
y se vea reflejado en las ventas o en la disposición del consumidor para
comprar los productos. Tampoco puede ser interpretada como un gasto ya que
se considera una estrategia en la búsqueda de satisfacer a las partes
interesadas.
En el Perú el desarrollo de la responsabilidad social empresarial ha avanzado
de manera significativa. Barbachan (2017), hizo hincapié que en los últimos
años fueron apareciendo empresas con gran interés en el tema. Este hábito fue
inducido por la fuerte labor de difundir y virilizar este concepto creando valor en
las organizaciones. Sin embargo, en el Perú, la RSE esta aun en desarrollo
siendo un punto débil la manera en la que ejecutan sus programas para lograr
resultados positivos de manera interna y externa.
Consideramos que la RSE contribuye de una manera positiva a la percepción
que tienen los clientes hacia la empresa y debe verse como una inversión y a
medida que se vea como tal, será parte de la estrategia corporativa que
caminara junto con los planes de inversión de la empresa y los objetivos
estratégicos.
La responsabilidad social empresarial ha sido usada como unidad de estudio
hasta en 595 trabajos de investigación (Tesis), entre pregrado, maestrías y
doctorados a nivel local y nacional. Respaldando esta información obtenida de
la web Renati (2019).
2.3.2. Resultado empresarial
El resultado empresarial se puede percibir de dos maneras objetivas y
subjetivas, quizá muchas empresas lo asocian más de carácter objetivo, que

52
puede ser un análisis numérico relacionado directamente a los movimientos
financiero que son las ganancias y pérdidas de una organización y a partir de
esos resultados tomar decisiones importantes con el único objetivo de
aumentar las utilidades, por otra parte el concepto subjetivo que va relacionado
a las valoraciones y percepciones por la sociedad, el concepto más certero
sobre resultado empresarial es la medida del desempeño de las empresas la
cual se conforma a través de la creación de valor para los propietarios, una
organización en la actualidad tiene que generar valor para ser percibido
positivamente por la sociedad, para ello se tiene que realizar una serie de
acciones voluntarias que favorezcan a los colaboradores, proveedores y
clientes (Huerta, Torres y Rivera, 2015). Para tener un resultado óptimo de una
empresa la innovación constante va de la mano, las organizaciones deben
actualizarse continuamente a lo que el mercado ofrece y adaptarse
prontamente a las nuevas tendencias de tal manera ser una entidad
competitivo en el mercado (López, Martínez, & Samohano, 2018). Asimismo, el
resultado empresarial por lo general es una variable independiente porque
depende de una acción o causa para generar una señal que pueden ser
positivo o negativo en los resultados. En la actualidad el éxito de las empresas
textiles está vinculado más al resultado subjetivo que objetivo, esto gracias al
valor que tiene la empresa, como el conocimiento de sus colaboradores,
experiencia en el mercado, imagen de sus productos y la buena relación en la
sociedad, gracias a estos aspectos importantes se puede lograr buenos
balances y estados de resultados.
2.4. Hipótesis de la investigación
2.4.1. Hipótesis general

53
Hg: Existe una relación positiva entre la responsabilidad social empresarial y el
resultado empresarial en las organizaciones del sector textil de la provincia
Arequipa, 2019.
2.4.2. Hipótesis específica
He1: Existe una relación positiva entre la responsabilidad social con el
Arequipa, 2019. He2: Existe una relación positiva entre la responsabilidad
medio ambiental y el resultado empresarial en las organizaciones del sector
textil de la provincia Arequipa, 2019.
He3: Existe una relación positiva entre la responsabilidad económica y el
Arequipa, 2019.
2.5. Variables de estudio
2.5.1. Definición conceptual de la responsabilidad social empresarial
Básicamente la conceptualización de la responsabilidad social empresarial se
entiende como: “Acciones y políticas empresariales de contexto específico, que
tienen en consideración los requerimientos de los stakeholders y la triple línea
base de rendimiento económico, social y medioambiental” (Gallardo y Sánchez,
2013, p.15).
2.5.2. Definición operacional de la responsabilidad social empresarial
Las empresas hacen negocios que se basen en los principios éticos de interés
social, económico y medioambiental de manera voluntaria. Teniendo un rol
positivo en la sociedad de interés interno como de interés externo.

54
2.5.3. Operacionalización de la responsabilidad social empresarial
Tabla 3 Variable y dimensiones de la responsabilidad social empresarial.
2.5.4. Definición conceptual del resultado empresarial
En cuanto al concepto de resultado empresarial, se entiende que para “su
medición se utiliza diferentes escalas subjetivas. El índice de resultado
subjetivo es planteado a partir de la evaluación del grado de importancia y
satisfacción de distintas medidas de resultado. Considerando el constructo
rentabilidad y de crecimiento." (García, Ruiz, Requena y
Alarcón, 2014, p.12).
2.5.5. Operacionalización del resultado empresarial
Para determinar el resultado empresarial en una organización existen diversas
medidas como los resultados percibidos y los objetivos financieros y no
financieros. Siendo este caso el beneficio percibido por la organización al ser

55
medido de manera subjetiva basándose en opiniones de especialistas internos
como los gerentes o administradores del área visionados en hechos ocurridos
en la organización.
Tabla 4 Variable y dimensiones del resultado empresarial.

56
CAPÍTULO 3
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3.1. Tipo y nivel de investigación
3.1.1. Tipo de investigación
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), consideraron que los trabajos
de investigación pueden ser de enfoque cuantitativo, cualitativo y mixto. Según
la oportunidad de recolección de información puede ser de corte transversal y
longitudinal. Y de acuerdo al tipo de información puede ser prospectivo y
retrospectivo.
El actual estudio es de enfoque cualitativo, porque los datos que se obtiene en
la investigación son medibles con cifras numéricas.
Asimismo, es no experimental, porque los variables como la responsabilidad
social empresarial y el resultado empresarial, no se manipulan y/o no se
experimentan solo se comprueba la relación que existe entre ellas. De acuerdo
a la oportunidad de recopilación de información, es de corte transversal, porque
recopila datos o información en un tiempo determinado. Y finalmente es
retrospectivo, porque mediante la observación se busca analizar la relación de
distintos factores para probar la hipótesis planteada midiendo hechos que se
dan en la realidad.
57
3.1.2. Nivel de investigación
Según Dankhe (1986), dividió el grado de la investigación en cuatro:
exploratorio, descriptivo, correlacional y explicativo.
El actual estudio es de nivel descriptivo – correlacional. Porque va permitir
describir el comportamiento de las variables, la RSE y el resultado empresarial.
Además, es correlacional, porque se mide el nivel existente de relación entre
las variables.
3.2. Descripción del ámbito de la investigación
Tabla 5 Ámbito de la investigación.
3.3. Población y muestra
3.3.1. Población
Según la SUNAT, la población determinada para la investigación es de 300
empresas (personas jurídicas), del sector textil en la provincia Arequipa. De las
cuales no se ha considerado organizaciones de este sector por dos razones:

58
a. Empresas que no cuentan con ningún trabajador
b. Empresas oficializadas en el año 2019.
Por ende, la nueva población es de 190 empresas del sector textil en Arequipa.
3.3.2. Muestra
Se estableció como población estimada a 190 empresas textiles de la provincia
Arequipa. La fórmula que aplicaremos para calcular la muestra, considerando
el universo finito, es el siguiente:
Muestra: N= 128 empresas del sector textil.
Aleatorio simple es el tipo de muestreo que se utilizará.
Siendo la muestra de 128, optaremos por aplicar el cuestionario a 131
empresas porque creemos que el aporte será de mayor valor.
3.4. Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos
3.4.1. Técnica de recolección de datos
Morone (2012), consideró tres técnicas de recolección de información:
encuestas, entrevistas, observaciones. Para el actual estudio se utilizará la
encuesta, porque es uno de los métodos utilizados para recopilar información
de manera estadística desde un aspecto cuantitativo.

59
3.4.2. Instrumento de recolección de datos
El instrumento empleado para el presente estudio de investigación es el
cuestionario, porque otorga información ordenada y consecuente además una
gran parte de los investigadores utilizan como técnica de recolección de
información, la encuesta por ser económica, práctica y de resultados rápidos el
cual nos ayuda a medir las variables.
3.4.2.1. Fuentes de recolección de datos.
3.4.2.2. Fuentes primarias.
En el actual estudio de investigación se considerará los resultados de las
encuestas elaboradas a los gerentes y/o administradores de las empresas.
3.4.2.3. Fuentes secundarias.
Las principales fuentes que se han considerado fue información ya procesada
como revistas científicas, artículos, libros y tesis.
3.5. Validez y confiabilidad del instrumento
3.5.1. Validez del instrumento
Se ha adecuado de otros trabajos de investigación relacionados al presente
tema de investigación. Así mismo, se ha validado el presente estudio a través
del juicio de expertos, para el cual se recurrió a los docentes de la Universidad
Tecnológica del Perú.
Tabla 6 Validación del instrumento

60
La tabla 6, se observa la aprobación de tres expertos dando su conformidad.
Esto garantiza que el actual estudio contiene un instrumento viable para
obtener una información más certera.
3.5.2. Confiabilidad del instrumento
Se plasmará la confiabilidad con el coeficiente de Alfa de Cronbach. Se recurrió
a los baremos que sugieren George y Mallery (2003), para validar los
resultados de fiabilidad del instrumento.
Tabla 7 Baremos del coeficiente de alfa de Cronbach
Tabla 8 Resultados de fiabilidad de la variable responsabilidad social
empresarial.
61
Descripción: El resultado obtenido en la tabla 8 es de (alfa = 0. 911), estos
datos indican que las unidades del conjunto tienen una estabilidad de fiabilidad
excelente.
Tabla 9 Resultados de fiabilidad de la dimensión responsabilidad social.
Descripción: El resultado obtenido en la tabla 9 es de 0.779, esto representa
una cuestionable fiabilidad de los elementos que calcula la dimensión.
Tabla 10 Resultados de fiabilidad de la dimensión responsabilidad económica.
Descripción: El resultado obtenido en la tabla 10 es de 0.826, que representa
una buena fiabilidad de los elementos que calcula la dimensión.
Tabla 11 Resultados de fiabilidad de la dimensión responsabilidad
medioambiental.
62
Resultados de fiabilidad de los indicadores responsabilidad social empresarial.
En este punto se muestra el alfa de Cronbach de la variable RSE que muestra
un alfa de 0.7.
Tabla 12 Resultados de fiabilidad Alfa de Cronbach de la variable resultado
empresarial.
Alfa de Cronbach Elementos
0.789 4
Fuente: Elaboración propia - Extraído del SPSS 25.
Resultados de fiabilidad de los indicadores resultado empresarial.
Descripción: En este punto se detalla los resultados de la fiabilidad de los
indicadores del resultado empresarial. La tabla se muestra en anexos.
3.6. Proceso de recolección y procesamiento de datos
Primero: Evaluación de la población donde se desarrollará el trabajo de
investigación (empresas textiles en la provincia de Arequipa), análisis del
problema, selección de un problema para realizar la investigación.

63
Segundo: Determinación de la población mediante la SUNAT para saber en
cifras reales la cantidad de empresas textiles activos en la provincia de
Arequipa, asimismo la fijación de la muestra correspondiente, además de la
formulación y diseño del instrumento para la recolección de información y
finalmente se presenta el prototipo para la validación de instrumento para su
aprobación por expertos.
Tercero: Recopilación de datos mediante las encuestas aplicadas en campo
(empresas textiles de la ciudad de Arequipa distribuidas en los diferentes
distritos).
Se optará por contratar a personal encuestador para realizar el trabajo de
campo por que los gerentes se encuentran disponibles en horario de oficina,
horario en el que nos encontramos ocupados en nuestras labores.
Cuarto: Tabulación y procesamiento de los datos recopilados en campo. Sera
procesado mediante la aplicación del SPSS, programa especializado para
tabular la información obtenida mediante las encuestas.
Quinto: Análisis de los resultados de la encuesta aplicada a las empresas
textiles de Arequipa, interpretación, conclusiones de los datos recopilados y por
último ofrecer recomendaciones en base al estudio realizado.

64
CAPÍTULO 4
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Resultados de las variables de control
Una vez aplicada las encuestas a las 131 empresas textiles de la provincia
Arequipa, los resultados fueron:
Tabla 13 Municipalidad a la que pertenece la empresa
1 Municipalidad a la que pertenece la empresa

65
Fuente: Elaboración propia.
Interpretación: La figura 1, muestra a que municipalidad pertenecen las
empresas textiles en la provincia de Arequipa. Donde se observa que el 22.9%
corresponde al distrito de JLByR; el 9.2% a Cerro Colorado; 4.6% a Hunter;
39.70% al cercado de Arequipa; 3.1% a Cayma; 1.5% a Yanahuara; 8.4% Alto
selva alegre; 1.5% a Paucarpata;
5.3% a Mariano melgar; 3.8% a Miraflores.
Tabla 14 Tipo de empresa a la que pertenece
Su empresa es
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Válido Subsidiaria o 6 4.6 4.6 4.6

unidad de
negocio de una
corporación
Empresa 125 95.4 95.4 100.0

independiente
Fuente: Extraído del SPSS 25.
2.Tipo de empresa a la que pertenece

66
Interpretación: La figura 2, muestra si la empresa es subsidiaria o
independiente. De los cuales el 4.6% son empresas subsidiarias y el 95.4% son
empresas independientes. Se demuestra que las empresas independientes
tienen mayor participación que las empresas subsidiarias.
Tabla 15 La empresa está conformada por miembros de su familia
3. La empresa está conformada por miembros de su familia

67
Interpretación: La figura 3, muestra si la empresa es familiar o no. Quienes
respondieron que si, representa el 74.8% con 98 encuestados: y respondieron
no el 25.2% con 33 encuestados. Se demuestra que la mayoría de las
empresas textiles en la provincia de Arequipa se componen por miembros de la
familia.
4.2. Resultados inferenciales de la investigación
4.2.1. Pruebas de normalidad y normalización de datos
Para el presente trabajo de investigación se ha considerado el procedimiento
de Shapiro
– Wilk y Kolmogorov-Smirnov, puesto que manifiesta de manera concreta los
datos almacenados en base a la escala de Likert.
Se muestran las siguientes reglas de decisión de hipótesis:
Si p valor > 0.05 la hipótesis nula (Ho) es aceptada

68
Si p valor < 0.05 la hipótesis alterna (Ha) se acepta y la hipótesis nula (Ho) se
rechaza
Prueba de hipótesis
Ho = La variable está distribuida de manera normal.
Ha = La variable no está distribuida de manera normal.
Para comprobar la normalidad de datos.
Tabla 16 Prueba de normalidad de los datos responsabilidad social empresarial
y resultado empresarial.
Kolmogorov-Smirnov*a Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig
Resultado empresarial 0,096 1 0,00 0.970 1 0,0
3 5 3 05
1 1
Responsabilidad social 0,045 1 0,20 0,993 1 0,7
empresarial 3 0* 3 76
a. Corrección de significación de Lilliefors
Descripción: En la tabla 16, se ha considerado la prueba de normalidad de
Kolmogorov- Smirnova por el hecho que la muestra es mayor a 50 elementos.
Interpretando los resultados se deduce que la información no es normal, siendo
el P-valor inferior a alfa (0.005 < 0.05), para la RSE y el resultado empresarial.
Así mismo la estadística se clasifica en descriptiva e inferencial. En este caso
Se empleará las pruebas estadísticas no paramétricas.

69
4.2.2. Pruebas estadísticas no paramétricas
Dichos modelos podrán ser utilizados en un estudio de investigación, las cuales
son Mann-Whitney, Sperman, y demás opciones.
En el actual estudio se ha utilizado el modelo de Spearman porque tiene
variables ordinales (datos que no tienen comportamiento normal), además que
permite medir la relación entre ambas variables.
A. Baremo de coeficiente de correlación de Spearman
Tabla 17 Coeficiente de correlación de Spearman.

70
4.2.3. Contraste de hipótesis de investigación
A. Contraste de la hipótesis general
Ha: Es probable que exista una relación positiva entre la responsabilidad social
empresarial y el resultado empresarial en las organizaciones del sector textil de
la provincia Arequipa, 2019.
Ho: Es probable que no exista una relación positiva entre la responsabilidad
social empresarial y el resultado empresarial en las organizaciones del sector
textil de la provincia Arequipa, 2019
Tabla 18 Correlación entre la responsabilidad social empresarial y el resultado
empresarial.
71
Descripción: El resultado obtenido en la tabla 18 muestra la relación entre la
responsabilidad social empresarial y resultados empresarial en donde el “p
valor” es <
0.05. El resultado del rho Spearman fue (r=0. 548 **) siendo el nivel de
confianza de 99%.
B. Contraste de la hipótesis específica 1
Ha: Es probable que exista una relación positiva entre la responsabilidad social
y el resultado empresarial en las organizaciones del sector textil de la provincia
Arequipa, 2019.
72
social y el resultado empresarial en las organizaciones del sector textil de la
provincia Arequipa, 2019.
Responsabilidad Resultado
social empresarial
Coeficiente de 1.000 ,620**

correlación
Responsabilidad Sig. (bilateral) 0.000

social
Rho de N 131 131
Spearman
Resultado Coeficiente de ,620** 1.000
correlación
empresarial
Sig. (bilateral) 0.000
131 131
Descripción: En la tabla 19 se revela la relación entre la dimensión la
responsabilidad social y el resultado empresarial, en la cual, el “p valor” es <
0.05. Por otra parte, el valor de rho de spearman (r=0.620**). Se aprueba la
hipótesis alternativa.
C. Contraste de la hipótesis específica 2
Ha: Es probable que exista una relación positiva entre la responsabilidad
medioambiental y el resultado empresarial en las organizaciones del sector

73
medioambiental y el resultado empresarial en las organizaciones del sector
Responsabilidad Resultado
empresarial
medioambiental
Coeficiente de 1.000 ,531**

correlación
Responsabilidad Sig. (bilateral) 0.000

medioambiental
Rho de N 131 131
Spearman
Resultado Coeficiente de ,531** 1.000
correlación
empresarial
Sig. (bilateral) 0.000
131 131
Descripción: En la tabla 20 se detalla la relación entre la dimensión la
responsabilidad medioambiental y el resultado empresarial, en donde, el p valor
es < 0.05. Por otra parte, el valor de rho de spearman fue (r=0.531**). Se
aprueba la hipótesis alternativa.
D. Contraste de la hipótesis específica
Ha: Es probable que exista una relación positiva entre la responsabilidad
económica y el resultado empresarial en las organizaciones del sector textil de

74
económica y el resultado empresarial en las organizaciones del sector textil de
Decisión estadística: En la tabla 21 se detalla la relación que hay entre la
dimensión la responsabilidad económica y el resultado empresarial, en donde,
el p valor es < 0.05. Por otra parte, el valor de rho de spearman (r=0.702**). Se
aprueba la hipótesis alternativa.
4.2.4. Resumen del resultado de la investigación
Responsabilidad social empresarial

75
Figura 4 Resultados de las relaciones entre dimensiones y variable.

76
CAPÍTULO 5
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
El objetivo de la investigación es “Analizar la relación entre la RSE y el
Arequipa, 2019”, una vez realizadas las pruebas estadísticas se obtuvo como
resultado una relación positiva considerable entre la RSE y resultado
empresarial (r=0.548). Del mismo modo, la dimensión responsabilidad social y
el resultado empresarial (r= 0,620); la dimensión responsabilidad
medioambiental y el resultado empresarial (r=0,531); la dimensión
responsabilidad económica y el resultado empresarial (r=0,702). Los resultados
de las tres dimensiones indican que hay una correlación positiva considerable.
El trabajo de investigación realizado por Millar, Morales y Rodríguez (2015),
diagnosticaron la situación de las empresas medianas y pequeñas con relación
a las labores de RSE y la atribución en su imagen con el público. En la que
concluyen que la mayoría de empresas pyme, sí realizan acciones
relacionadas a la responsabilidad social empresarial el cual genera mayor
empleo, mayor apoyo con el cuidado del medio ambiente con una actitud
responsable con la sociedad.
En contraste con las conclusiones alcanzadas por Millar, Morales, y Rodríguez
(2015) y el presente trabajo de investigación, se identificó que las empresas en
este caso del sector textil, valoran mucho las prácticas de la responsabilidad
social empresarial mientras se propongan estas acciones externamente, es

77
decir, un gran porcentaje de empresas textiles no apuestan o no aplican la
responsabilidad social empresarial, pero están abiertas a propuestas que
ayuden a integrar este principio ético. Además, son conscientes de que es una
tendencia popular que contribuye con el medio ambiente y a su vez es una
estrategia competitiva que debe ser valorada.
Asimismo, la investigación desarrollada por Torres y Herrera (2016), analizaron
el impacto de los trabajos de RSE y los beneficios que aporta la empresa
Incalpaca en Caylloma. En la que concluyeron que los pobladores en su
mayoría tienen un concepto positivo con relación a las gestiones sociales que
realiza la empresa Incalpaca, como las capacitaciones a los pobladores,
concientizaciones para reciclar residuos, soporte a la educación de los niños y
niñas y sobre todo la sensibilización a la población en la protección del medio
ambiente, además la empresa considera el uso de productos menos
contaminantes en sus procesos, todas estas acciones voluntarias de la
empresa causan buenas percepciones a los ciudadanos de Caylloma.
En contraste con las conclusiones obtenidas por Torres y Herrera (2016), y el
actual estudio, existe mucha lógica entre la responsabilidad social empresarial
con el resultado empresarial. El objetivo de una empresa es obtener buenos
resultados, que no siempre es minimizar costos y maximizar utilidades, es
también obtener conceptos positivos por la sociedad y eso depende mucho de
las buenas acciones voluntarias de la organización. Por otro lado, Fernández
(2018), en su trabajo de tesis de maestría cuyo objetivo fue Establecer la
relación entre la RSE y la competitividad en las MYPES de Lima Norte. Las
conclusiones a las que han alcanzado indican que si existe relación entre sus
variables, esto nos indica que la mayoría de las empresas MYPES emplean
78
acciones voluntarias de responsabilidad social, consideran que se vinculan
intensamente con el desarrollo de la competitividad, además las MYPES
consideran abiertamente que la responsabilidad social empresarial es un valor
añadido, cualquier organización que empiece con sus actividades
inmediatamente ponen en marcha labores de responsabilidad social, estas
acciones ayudan a generar ingresos económicos y cuidado del medio
ambiente.
En contraste con las conclusiones logrados por Fernández (2018) y el actual
estudio, tiene un enfoque similar ya que en ambas investigaciones se resalta
una correlación positiva, se puede afirmar que las empresas tienen que realizar
acciones conscientes relacionadas con la responsabilidad social empresarial
para tener una buena apreciación por la sociedad. Los empresarios del sector
textil en su mayoría, están convencidos que, de aplicar estas acciones
socialmente responsables, conseguirán beneficios que afecten directamente al
resultado empresarial y a su vez posicionarse en el mercado y obtener una
ventaja competitiva.
Finalmente, la investigación desarrollada por Ccoaquira y Lipa (2015), donde
buscó saber cuál es el nivel de conocimiento que tienen los administradores y
gerentes de KFC con relación a la RSE. Concluye que los directivos de KFC si
tienen conocimiento sobre la responsabilidad social empresarial, sin embargo
muestran más interés en sus colaboradores, en ofrecer un clima laborar
agradable con buenas relaciones entre ellos y promover el derecho de los
trabajadores, en cuanto a los clientes y la sociedad de su entorno existe
muchas quejas que van desde la atención y el buen trato del cliente a ofrecer
alimentos más saludables, no realizan acciones voluntarias en beneficio de la

79
sociedad, no se preocupan en usar productos ecológicos, solo se dedican a
reciclar los residuos.
En contraste con las conclusiones alcanzadas por Ccoaquira y Lipa (2015), y el
presente trabajo de investigación, los resultados fueron semejantes ya que los
gerentes y administradores en este caso del sector textil tienen amplio
conocimiento sobre la responsabilidad social empresarial pese a que no
poseen antecedentes de acciones voluntarias en beneficio de la sociedad o en
usar productos más ecológicos y sobre todo promover el derecho de los
trabajadores asumiendo su responsabilidad otorgando mejores sueldos o
remuneraciones fijas.
80
CONCLUSIONES
PRIMERA: De acuerdo al principal objetivo, se analizó la relación entre la RSE
y el resultado empresarial en las organizaciones del sector textil de la provincia
de Arequipa, obteniendo una correlación positiva considerable r: 0.548**,
Concluyendo que, a mayor desarrollo de la RSE en la organización, se
obtendrá un mejor resultado, ya que las acciones de la RSE en la organización,
incrementará la credibilidad y la imagen empresarial en el mercado,
consiguiendo la lealtad de los clientes hacia una empresa que cumple las leyes
y brinde productos de calidad, considera las necesidades de sus colaboradores
como las de su entorno, sin descuidar la preservación del medio ambiente, lo
que ayudará a que la empresa sea sostenible a largo plazo.
SEGUNDA: En referencia al objetivo específico NRO.1, se determinó la
relación entre la responsabilidad social y el resultado empresarial en
organizaciones del sector textil de la provincia de Arequipa, obteniendo una
correlación positiva considerable r= 0.620**. Concluyendo que, a mayor
desarrollo de la responsabilidad social en la organización, se obtendrá un mejor
resultado, ya que su aplicación de manera interna, afectará positivamente a los
colaboradores en su calidad de vida y condiciones de trabajo promoviendo la
comunicación y la participación de los colaboradores en la empresa. Y de
manera externa, generara valor con sus grupos de interés.
TERCERA: En referencia al objetivo específico NRO. 2, se determinó la
relación entre la responsabilidad medio ambiental y el resultado empresarial en

81
las organizaciones del sector textil de la provincia de Arequipa, obteniendo una
correlación positiva considerable r= 0.531**. Concluyendo que, a mayor
desarrollo de la responsabilidad medio ambiental en la organización, se
obtendrá un mejor resultado, ya que al enfocarse en reducir los impactos medio
ambientales que ocasionan sus procesos y productos, además de tomar
acciones que preserven y reparen la ecología, no solo ayudará al medio
ambiente, si no también incrementará la aceptación de sus clientes y de la
sociedad.
CUARTA: En referencia al objetivo específico NRO. 3, se determinó la relación
entre la responsabilidad económica y el resultado empresarial en las
organizaciones del sector textil de la provincia de Arequipa, obteniendo una
correlación positiva alta r= 0.702**. Concluyendo que, a mayor desarrollo de la
responsabilidad económica en la organización, se obtendrá un mejor resultado
ya que para conseguir resultados óptimos, la empresa debe mantenerse en
constante crecimiento, generando valor y utilidades, ofreciendo productos de
mayor calidad como también ser responsables con sus impuestos que
ayudaran al desarrollo de su entorno. Esto ayudará a la ampliación de mercado
para la organización.
82
RECOMENDACIONES
PRIMERA: Se recomienda a los empresarios del sector textil desarrollar las
labores de la responsabilidad social empresarial como tácticas empresariales y
obtener mejores resultados. Además, implementar políticas vinculadas a la
responsabilidad social empresarial, ayudará a tener una mejor imagen
empresarial entre los clientes consiguiendo que sean leales a la empresa
aumentando la ventaja ante la competencia. SEGUNDA: Para influir
positivamente en el resultado empresarial, se recomienda a los empresarios del
sector textil implementar operaciones de la responsabilidad social que reflejen
a una empresa comprometida con su entorno. Ejercicios que ayudaran a
mejorar la imagen institucional logrando fidelizar a los clientes y por ende poder
incrementar la rentabilidad. Al ser una empresa socialmente responsable
conlleva a tener gran influencia entre la competencia, el estado, la prensa y
sobre todo en los consumidores más exigentes.
TERCERA: Se recomienda a los empresarios del sector textil que, para obtener
un mejor resultado empresarial, deben empeñarse en desarrollar mecanismos
adecuados de producción que minimicen el impacto que recae en el
medioambiente. Este compromiso atraerá beneficios con mejores tasas de
retorno de la inversión que supere las expectativas al reducir costos de
producción mediante el uso eficiente de la energía eléctrica y el reciclaje.
Actividades que fomentan la protección del entorno.

83
CUARTA: Se recomienda a los empresarios del sector textil no dejar de lado
las prácticas que corresponden a la responsabilidad económica para atraer
buenos resultados empresariales al relacionarse estratégicamente con los
consumidores brindando bienes y servicios de calidad y lograr una ampliación
de mercado.
Se debe considerar la reducción de costos en el proceso de producción
disminuyendo el uso de materia prima, insumos y materiales auxiliares, como
también los servicios consumidos como la energía eléctrica y el agua potable.
En el área de producción se debe considerar a personal capacitado y con
experiencia en el rubro para disminuir tiempo y recursos para lograr un
resultado eficiente.
84
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85
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1

UNIVERSIDAD PERUANA DEL CENTRO

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS

ESCUELA ACADÈMICO PROFESIONAL DE

PARA APROBAR EL CURSO DE:

2.5.4. Definición conceptual del resultado empresarial 53

El mundo empresarial textil en la actualidad ha adaptado sus operaciones con

mayor responsabilidad y compromiso con las personas de su entorno teniendo

en cuenta la preservación del medio ambiente en su conjunto, sin descuidar el

que una empresa textil logre un resultado cuantitativo y cualitativo exitoso. El

empresas textiles tomen mayor interés en poner en práctica la responsabilidad

social empresarial (RSE) como estrategia para obtener una ventaja

acciones de responsabilidad social empresarial obteniendo conceptos muy

en su mayoría no son conscientes de sus labores o acciones, no actúan de

manera responsable en las atapas de producción de sus bienes, los

trabajadores no tienen los beneficios necesarios, no se ve voluntad para

concientizaciones por parte del gobierno regional y municipalidades que

deberían trabajar en equipo por el desarrollo sostenible y del cuidado

En esta investigación se detalla dos conceptos como la responsabilidad social

empresarial en donde se ha realizado varias investigaciones en diferentes

rubros y el resultado empresarial en donde se encuentra menor cantidad de

trabajos de investigación. El trabajo de investigación fue de carácter descriptivo

y está establecido en cinco capítulos.

En el capítulo 1, se encuentra el problema de investigación, en donde se

describe los inconvenientes detectados en el sector textil; formulación de

justificación teórica, metodología, practica y finalmente las limitaciones.

En el capítulo 2, se ha detallado toda la argumentación con relación a las bases

teóricas de las variables de la RSE y el resultado empresarial. Empezando por

las antecedentes internacionales, nacionales y locales, del mismo modo se ha

indicadores. Por último, se muestra las hipótesis de la investigación y la

operacionalización de las variables.

En el capítulo 3, se ha desarrollado la metodología de investigación, la

población, la evaluación de la muestra, la técnica con su respectiva encuesta y

el instrumento con su respectivo cuestionario para obtener datos relevantes y

análisis más certeros.

En el capítulo 4, se detalla los resultados estadísticos, tanto como descriptivos

e inferenciales del trabajo de tesis.

En el capítulo 5, se ha desarrollado las discusiones de los resultados del

estudio, asimismo se presenta las conclusiones de acuerdo a los resultados

obtenidos y recomendaciones que ayuden a mejorar los efectos negativos de

las empresas textiles en la provincia de Arequipa, además se incluye en este

capítulo las bibliografías que son indispensables para desarrollar la

investigación y finalmente los anexos para generar estabilidad al trabajo de

1.1. Descripción del problema

globalmente adaptaron las operaciones que realizan a un escenario que

involucra una mayor responsabilidad en lo que refiere el medio ambiente en

cuenta el tamaño ni la naturaleza, tienen un nuevo objetivo que es el

compromiso de manera voluntaria de responder sobre los impactos que

ocasionen su accionar al afectar a sus comunidades y al medio ambiente. Para

obtener un mejor resultado empresarial que sea positivo en la sociedad, las

organizaciones deben pasar desde una orientación estratégica económica a un

enfoque cada vez más estratégico social, medio ambiental y socioeconómico,

como es el de contribuir a la economía sostenible, el desarrollo de la sociedad

interna y externa, ofreciendo una mejor condición de vida a los colaboradores y

sus objetivos y logren comunicar de manera sistemática e integral a su grupo

En el Perú la responsabilidad social empresarial (RSE), ha incrementado

significativamente desde hace algunos años hasta la actualidad. En esta línea,

países del sur de América en anunciar informes de responsabilidad social de