Tema 2

TEMA 2: LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL EN LA EMPRESA.
1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
Todas las personas tenemos la necesidad de comunicarnos con otros para poder intercambiar
información y relacionarnos.
En la empresa, la necesidad de comunicación y el intercambio de información también son

necesarios.
1.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
 Código: es el conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para transmitir el

mensaje. Ejemplo: el idioma.
 Canal: es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Ejemplo: escritura.
 Soporte: es el elemento material que contiene la información, como el documento
que incluye la escritura.
 Emisor: es la persona que transmite el mensaje, la información.
 Receptor: es el sujeto quien va dirigido el mensaje del emisor.
 Mensaje: es el contenido de la comunicación. La información que transmite.
 Contexto: es el conjunto de circunstancias temporales, espaciales, socioculturales y
emocionales en el momento que se produce la comunicación.
 Retroalimentación o feedback: es la respuesta del receptor, que permite al emisor
comprobar que su mensaje ha sido entendido.
 Interferencias: todo aquello que puede alterar, deformar o impedir la transmisión o la
recepción de la información.
2. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Son aquellos obstáculos o dificultades que están presentes en un proceso de comunicación y

que afectan negativamente a su eficacia.
Distinguimos tres tipos de barreras en una comunicación efectiva.
 Ambientales: relacionadas con todo aquello que nos rodea y que puede tener efecto
negativo en la comunicación. Ejemplo: frío o calor en la sala.
 Verbales: se relaciona con la forma de hablar, que dificulten la comunicación. Ejemplo:
personas que hablan muy rápido.
 Interpersonales: vinculadas con el asunto que se va a tratar y que puede ejercer un
efecto negativo en la comunicación. Las más comunes son:
- Suposición: se da por hecho.
- Percepción: nuestro punto de vista:
- Prejuicios: edad, sexo, raza o religión.
3. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
3.1. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
 Comunicación externa: se produce entre las personas de la compañía y las del

exterior. El público objetivo tiene como objetivo principal, crear una buena imagen de
la entidad y dar a conocer los productos a sus clientes. Para ello la empresa debe
organizar un plan de comunicación que coordine estas actividades.
 Comunicación interna: se da entre el personal dentro de una empresa. Su objetivo
principal es permitir que los miembros d una empresa coordinen acciones para lograr
los objetivos de esta.
- Comunicación horizontal: entre emisor y receptor con la misma capacidad
profesional.
- Comunicación descendente: parte de un superior un subordinado.
- Comunicación ascendente: parte de un subordinado hacia un superior jerárquico.
3.2. OTRAS CLASIFICACIONES DE LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL.
CRITERIOS TIPO DE COMUNICACIÓN

Según el código Oral
Escrita
No verbal
Según el grado de control Formal
Informal
Según el número de Individual
emisores/receptores Colectiva
Según la inmediatez del mensaje Directa
Diferida
4. LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL.
Se produce en un espacio y tiempo comunes para emisor y receptor, es decir, no hay ningún
intermediario entre ellos. Se desarrolla a través del lenguaje oral, verbal y no verbal.
 Emisor: persona que transmite el mensaje.

 Receptor: persona a las que va dirigido el mensaje.
 Código: lenguaje hablado, aunque a veces interviene la comunicación no verbal.
 No existe soporte.
 Canal: ondas sonoras que transmite la voz.
4.1. ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
 Elaboración del mensaje: el emisor según sus conocimientos y experiencias, elabora el

mensaje con la información que va a transmitir. El emisor debe utilizar códigos
comunes con el receptor, para que la comunicación se efectiva.
 Trasmisión del mensaje: En función del tipo de comunicación se elige el canal para
hacer llegar el mensaje al receptor.
 Compresión del mensaje: Para que la información que el emisor ha trasmitido llegue
hasta el receptor, no debe haber interferencias que distorsionen el significado o
modificar el mensaje. Una vez que el receptor no lo descodifique y le dé significado, no
se completara el proceso de comunicación desde el emisor hasta el receptor.
 Respuesta/Feedback: Cuando el receptor contesta enviándole una respuesta, el
sentido de la comunicación cambia, ya que el receptor se convierte el emisor y el
emisor el receptor.
4.2. PRINCIPIOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL.
 Indicar el motivo de nuestra exposición: Antes de empezar hay que aclarar de lo que
pretendemos conseguir con ella y sus razones.
 Organizar el contenido del mensaje: Debe estar muy claro que queremos decir y como
lo queremos decir, para evitar malas interpretaciones.
 Adaptar el mensaje al nivel del receptor: Debemos exponer nuestras ideas de la
forma más clara y sencilla, utilizando un vocabulario accesible. Sin utilizar tecnicismos
y palabras complicadas.
 Crear y mantener el interés del receptor: El receptor tiene que seguir la conversación
por lo que adaptaremos el ritmo de nuestra intervención y seguiremos un orden
lógico.
 Verificar la compresión del mensaje: Para verificarlo podemos hacer preguntas. Es
preciso escuchar y observar, para así verificar que el proceso de comunicación está
siendo efectivo.
5. TECNICAS DE COMUNICAIÓN PRESENCIAL
5.1. PAUTAS DE LA COMUNICACIÓN PRENSENCIAL DE CALIDAD.
1. El mensaje ha de expresarse con claridad, trasmitiéndose de forma sencilla y natural.

2. El ritmo debe ser adecuado y con un volumen intermedio, destacando la parte más
importante con un ritmo más lento.
3. La pronunciación debe ser correcta para aportar seguridad y con claridad.
4. La cortesía es un elemento dispensable en el tono de voz y en la actitud.
5. En la comunicación se tiene que respetar a todas las personas.
6. La exposición debe de tener una estructura: Breve Introducción (Atractiva para
despertar el interés, un breve resumen de los temas), Desarrollo (Exposición de los
temas), Conclusión (Constituye un resumen de las ideas mas importantes)
5.2. REGLAS DE LA COMUNICAIÓN ORAL
 Realizar una atención personalizada y amable.

 Demostrar atención
 Tener presentación educada.
 Utilizar expresión corporal y oral adecuada.
 Tener a mano información necesaria.
 Apropiarse de las opiniones.
6.HABILIDADES SOCIALES
Son un conjunto de conductas aprendidas, socialmente aceptadas, que se manifiestan en

situaciones interpersonales y que buscan el reforzamiento social de la persona.
6.1.LA ESCUCHA ACTIVA
Es el esfuerzo físico, mental y emocional de querer captar con total atención el mensaje que se
emite, tratando de interpretar su significado correcto a través de la comunicación verbal y no
verbal que realiza el emisor. Es la habilidad no solo de escuchar, sino también captar los
sentimientos.
Existe una serie de tecncas para la escucha activa:
6.2.LA CAPACIDAD DE SINTESIS
Consiste en dentificar lo más importante de un mensaje y seleccionar lo que se quiere

transmitir.
6.3.LA ASERTIVIDAD
Es la habilidad social que reúne las conductas y los pensamientos que nos permiten defender
nuestros derechos y opiniones sin agredir ni ser agredido.
Frenªºte a la asertividad encontramos otras conductas como la agresiva y la pasiva.
Técnicas asertivas:

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TEMA 2: LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL EN LA EMPRESA.

En la empresa, la necesidad de comunicación y el intercambio de información también son

1.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

 Código: es el conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para transmitir el

Son aquellos obstáculos o dificultades que están presentes en un proceso de comunicación y

Distinguimos tres tipos de barreras en una comunicación efectiva.

3.1. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.

 Comunicación externa: se produce entre las personas de la compañía y las del

3.2. OTRAS CLASIFICACIONES DE LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL.

CRITERIOS TIPO DE COMUNICACIÓN

 Emisor: persona que transmite el mensaje.

 Elaboración del mensaje: el emisor según sus conocimientos y experiencias, elabora el

4.2. PRINCIPIOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL.

5. TECNICAS DE COMUNICAIÓN PRESENCIAL

5.1. PAUTAS DE LA COMUNICACIÓN PRENSENCIAL DE CALIDAD.

1. El mensaje ha de expresarse con claridad, trasmitiéndose de forma sencilla y natural.

5.2. REGLAS DE LA COMUNICAIÓN ORAL

 Realizar una atención personalizada y amable.

Son un conjunto de conductas aprendidas, socialmente aceptadas, que se manifiestan en

6.1.LA ESCUCHA ACTIVA

Existe una serie de tecncas para la escucha activa:

6.2.LA CAPACIDAD DE SINTESIS

Consiste en dentificar lo más importante de un mensaje y seleccionar lo que se quiere

Frenªºte a la asertividad encontramos otras conductas como la agresiva y la pasiva.

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