MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

DIRECCIÓN DE CONSTRUCTORAS E INMOBILIARIAS

TAREA N° 4

TEMA: BALANCE SCORECARD

ALUMNOS:
Arellano Neyra, Manuel Armando

Grau Reyes, Jeny Maribel

Inofuente Calsina, Eloy

Salazar Ferreyra, Eddy Williams

DOCENTE:

ALONSO ICOCHE

PERÚ – 2023

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1.- DATOS INFORMATIVOS:

Teniendo como base las siguientes lecturas:

 R. Kaplan y D. Norton - Poniendo el Balanced Scorecard en acción HBR

 M. Porter - Que es la estrategia HBR

En equipos de trabajo desarrolle objetivos estratégicos y colóquelos en un BSC.

Incluya lo siguiente:

1.1 Cuatro objetivos estratégicos por perspectiva estratégica (16 en total):

a. Breve descripción del objetivo

b. Indicador : explicación de la métrica de medición

1.2 Gráfico de BSC.

2.- DESARROLLO:

2.1 Introducción:

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite ejecutar la

estrategia y misión de una empresa en una serie de acciones. Utilizado por
reconocidas y exitosas empresas internacionales, se ha integrado en el
proceso de gestión estratégica de 60 importantes empresas estadounidenses
desde su creación en 1992 y se ha extendido a muchas empresas en Europa
y Asia.

2.2 ¿Qué es el Balanced Scorecard (BSC):

El Balanced Scorecard (BSC) permite vincular la estrategia y los objetivos

clave con el desempeño y los resultados en cuatro áreas principales:
desempeño financiero, conocimiento del cliente, actividades actuales,
aprendizaje y crecimiento.
Por tanto, el Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de gestión estratégica
para una empresa e incluye:

 Generar un sistema de gestión que transforma la estrategia en

objetivos e indicadores tangibles.
 Permitir comunicar la visión y la estrategia.
 Priorizar los procesos más decisivos para el éxito de la
organización.
 Identificar los proyectos más importantes en los que la organización
debe centrar su atención y recursos.

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2.3 ¿Para qué sirve el Balanced Scorecard (BSC)?:

Se utiliza para interpretar, organizar y comunicar estrategias a todos los

empleados. El objetivo del BSC es esencialmente permitir que las empresas
complementen medidas financieras con medidas no financieras encuentren un
equilibrio y las implementen en el corto plazo para construir el futuro. Esto es
lo que las empresas necesitan para tener éxito y hacer realidad su visión.

2.4 ¿Objetivos principales del Balanced Scorecard (BSC)?:

 El BSC ayuda a no perdernos en una infinidad de indicadores que no

ayudan a tomar buenas decisiones.
 Permite que los directivos puedan hacer seguimiento a los resultados
de la planeación estratégica porque muchas veces se puede correr el
riesgo de quedarse en el papel.
 Permite una clara comunicación de los objetivos y decisiones dela alta
dirección con el resto de la organización.

2.5 ¿Elementos del Balanced Scorecard (BSC)?:

 Misión y Visión: La estrategia se desarrolla a partir de la definición de

misión, visión y valores. Esto puede expresarse directamente como un
mapa estratégico o conceptualizarse previamente en otros formatos.
Nuevamente, no importa que el desarrollo de la estrategia sea parte del
modelo. Lo que realmente importa es que tengas una estrategia clara y
coherente.

 Perspectivas, mapas de estrategias y objetivos: Los mapas

estratégicos permiten a las organizaciones explicar los objetivos en un
lenguaje claro y conciso, iniciativas, objetivos de mercado, mediciones
de desempeño y todos los vínculos entre elementos. De esta manera,
los empleados pueden visualizar cómo se relaciona su trabajo con
los objetivos generales de la empresa, y los gerentes pueden ver
errores o brechas en la estrategia y la implementación de la estrategia.

Las perspectivas más usadas son:

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 Fuente: Lectura de clase / Poniendo el Balanced Scorecard en
acción

3.- APLICACIÓN A LA EMPRESA:

3.1 Definición de la Empresa:

Nombre de la empresa: “El Hormigón Armado – Constructora Inmobiliaria”.

Somos una empresa constructora inmobiliaria constituida con el único objetivo
de servir a la población limeña que deposite la confianza en nosotros,
desarrollando los mejores productos inmobiliarios

3.1 Misión:

“El Hormigón Armado Constructora Inmobiliaria”, empresa líder en la

construcción de proyectos de obras civil, remodelación, rehabilitación de
edificios, promoción y desarrollos inmobiliarios, tanto para organismos públicos
como privados bajo premisas de eficiencia, seguridad, innovación, ética y
responsabilidad social. Nuestros servicios están enfocados para mejorar la
calidad de vida, satisfaciendo las exigencias de nuestros clientes, en cuanto a
diseño, construcción y acabados.
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3.2 Visión:

Ser una empresa constructora, reconocida por su calidad, seriedad,

responsabilidad social, innovación constante, comprometido con el medio
ambiente, enfocada en el cumplimiento de sus compromisos; constituyéndose
en un modelo a seguir y lograr que todo nuestro personal se sienta motivado y
orgulloso de pertenecer a nuestra organización.

3.2 Valores:

 Confianza y Credibilidad: Estamos enfocados en ser destacados

por la excelencia y sobre todo por ser fiables para nuestros clientes
y colaboradores, generando confianza y credibilidad.

 Calidad y Servicio: Invertiremos nuestro máximo esfuerzo en

atención a nuestros clientes, para cumplir sus expectativas con
calidad y buen servicio en el producto final requerido.

 Ética: Estamos comprometidos a que todos nuestros servicios se

realicen con integridad, honestidad, rectitud al amparo de normas
legales, éticas y morales.

 Profesionalismo: Seguros de que nuestro equipo profesional debe

contar con una constante capacitación y actualización para atender
los desafíos que confiere las innovaciones tecnológicas dentro de
nuestros procesos constructivos.
.
 Espíritu de lucha: Sin duda el éxito continúo es la obtención de
resultados óptimos enfocando nuestro trabajo a un esfuerzo único y
de calidad, practicando siempre transparencia en nuestras
relaciones comerciales.

3.3 Objetivos Estratégicos:

 Rentabilidad en los proyectos.

 Optimizar costos.
 Aumento en las ventas.

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  Aumento de capacidad crediticia
 Proyectos eficientes y de calidad.
 Nuevos servicios
 Posicionarse en el sector.
 Grato ambiente de atención del cliente
 Eficiencia en los plazos y costos de los proyectos.
 Control de calidad y seguridad.
 Desarrollo del área de relaciones comerciales y publicidad.
 Desarrollo de un área inmobiliaria y obras públicas.
 Fortalecer el desarrollo de la eficiencia, calidad y seguridad.
 Potenciar las relaciones comerciales y publicidad.
 Incorporación de nuevos rubros de negocio.
 Incorporar programas de ingeniería y de costos

3.3 Mapa Estratégico

3.4 Perspectivas:

 Perspectiva Financiera:

PF 1.- Rentabilidad en los proyectos.

PF 2.- Aumento en las ventas.
PF 3.-Optimizar costos.
PF 4.- Aumento de capacidad crediticia

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  Perspectiva Clientes:

PC 1.- Proyectos eficientes y de calidad.

PC 2.- Nuevos servicios.
PC 3.- Posicionarse en el sector.
PC 4.- Grato ambiente de atención del cliente

 Perspectiva Procesos Internos:

PPI 1.- Eficiencia en los plazos y costos de los proyectos.

PPI 2.-Control de calidad y seguridad.
PPI 3.-.Desarrollo del área de relaciones comerciales y publicidad.
PPI 4..-Desarrollo del área inmobiliaria/ obras públicas.

 Perspectiva Innovación y Aprendizaje Organizacional:

PPI y AO 1.-Fortalecer el desarrollo de la eficiencia, calidad y seguridad.

PPI Y AO 2.-Potenciar las relaciones comerciales y publicidad.
PPI Y AO 3.-Incorporación de nuevos rubros de negocios.
PPI Y AO 4.- Incorporar programas de ingeniería y de costos

3.5 BALANCED SCORECARD según las perspectivas, objetivos

estratégicos, indicadores, metas e iniciativas:

En la búsqueda del modelo de gestión es donde aparece el BSC, que permitirá

a la empresa “EL HORMIGÓN ARMADO – CONSTRUCTORA INMOBILIARIA”,
gestionar de manera integral los componentes de la empresa, la parte directiva
podrá ir controlando el cumplimiento de los objetivos, involucrando a toda la
organización en hacer de sus actividades una práctica para el logro de los
objetivos, ya que estos son cuantificables mediante indicadores.

3.5.1. Alcance de la propuesta

Propuesta de un modelo de gestión basado en el BALANCED

SCORECARD en la empresa constructora “EL HORMIGÓN ARMADO –
CONSTRUCTORA INMOBILIARIA”.
El desarrollo de BALANCED SCORECARD, se ha desarrollo una vez
revisado el análisis FODA de la empresa, con lo que se ha ubicado los
objetivos estratégicos de acuerdo a la perspectiva.

3.5.2. Perspectiva de la pequeña empresa constructora “EL

HORMIGÓN ARMADO – CONSTRUCTORA INMOBILIARIA

3.5.2.1. Perspectiva Financiera

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 PF 1.- Rentabilidad en los proyectos.
PF 2.- Aumento en las ventas.
PF 3.-Optimizar costos.

3.5.2.2. Perspectiva Clientes

PC 1.- Proyectos eficientes y de calidad.

PC 2.- Nuevos servicios.
PC 3.- Posicionarse en el sector.

3.5.2.3. Perspectiva Procesos Internos

PPI 1.- Eficiencia en los plazos y costos de los proyectos.

PPI 2.- Control de calidad y seguridad.
PPI 3.- Desarrollo del área de relaciones comerciales y
publicidad.
PPI 4.- Desarrollo del área inmobiliaria/ obras públicas.

3.5.2.4. Perspectiva Innovación y Aprendizaje Organizacional.

PPI y AO 1.- Fortalecer el desarrollo de la eficiencia,

calidad y seguridad.
PPI Y AO 2.- Potenciar las relaciones comerciales y
publicidad.
PPI Y AO 3.- Incorporación de nuevos rubros de negocios.

3.5.3 MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “EL HORMIGÓN

ARMADO – CONSTRUCTORA INMOBILIARIA”.

MAPA ESTRATEGICO GENERAL DEL BSC DE EL HORMIGÓN ARMADO –

CONSTRUCTORA INMOBILIARIA

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MAPA ESTRATÉGICO GENERAL DEL BSC DE LA EMPRESA “EL HORMIGÓN ARMADO –
CONSTRUCTORA INMOBILIARIA”.

3.5.4. BALANCED SCORECARD de la pequeña empresa constructora

“EL HORMIGÓN ARMADO – CONSTRUCTORA INMOBILIARIA”.

La propuesta de modelo de gestión para la pequeña empresa

constructora “EL HORMIGÓN ARMADO – CONSTRUCTORA
INMOBILIARIA”, luego de haber desarrollado los componentes del
BALANCED SCORECARD y de acuerdo a las características de la
empresa la propuesta es la siguiente:

3.5.4.1. BALANCED SCORECARD según las perspectivas,

objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas.

• Perspectiva Financiera

PF 1.- Aumento de la rentabilidad en los proyectos.

Indicadores:
Presupuesto de proyecto similar anterior con el
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 presupuesto proyecto actual.

Metas: Aumento de 5%

Iniciativas: Realizar un comparativo de lo

proyectado/ejecutado.

PF 2.- Aumento en las ventas Indicadores

Ventas 2013/Ventas 2014

Metas: Aumento de 25%

Iniciativas:

• Ingreso de nuevas áreas de negocio.

• Realizar un comparativo con presupuestos

proyectados y ejecutados.

PF 3.- Optimizar costos. Indicadores

Costos proyectados/Costos ejecutados.

Metas: Aumento de 5%

Iniciativas:

• Analizar y mejorar los costos de partidas

usuales (ej. pintura, drywall).

• Perspectiva Clientes

PC 1.- Proyectos eficientes y de calidad.

Indicadores: Índice de satisfacción del cliente

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Metas: 85%

Iniciativas:

• Control de las observaciones a los proyectos

por parte del cliente.

• Elaboración de un informe donde se señale los

puntos de eficiencia por proyecto.
• Mejorar siempre en los proyectos similares.

• Tomar encuestas de satisfacción a los clientes.

PC 2.- Posicionarse en el sector

Indicadores: Número de clientes 2013/Número de

clientes 2014.

Metas: 2

Iniciativas:

• Control de como conocen a la empresa

(encuesta o la web).

• Informar la especialidad/experiencia de la
empresa.

PC 3.- Nuevos servicios

Indicadores

Numero de servicios proyectados/ Numero de servicios

ejecutados (anual)
Metas: 3

Iniciativas

• Desarrollo de la nueva área Inmobiliaria.

• Desarrollo de la nueva área de obras Públicas.

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Perspectiva Procesos Internos

PPI 1.- Eficiencia en los plazos y costos

Indicadores: Flujo programado/Flujo desembolsado

real.

Metas: Cumplir al 85%

Iniciativas

• Realizar comparativo de lo programados y lo

real

• Control de la ruta critica

• Actualización del cronograma

PPI 2.-Control de calidad y seguridad

Indicadores:

• Numero de observaciones/Número de
accidentes.

Metas: 10%

Iniciativas

• Inspecciones para evitar trabajos rehechos y

cumplimiento de las E.P.

• Cumplimiento del manual de seguridad

• Charlas diarias al iniciar labores

PPI 3.-. Desarrollo del área de relaciones comerciales

y publicidad

Indicadores: Valor del cliente (anual).

Metas: Aumentar 40% de clientes anuales.
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Iniciativas:

• Mediante encuesta breve saber cómo

conocieron la empresa.

• Encuesta con clientes donde se ejecutaron los

proyectos para saber su opinión.

PPI 4.-Desarrollo del área inmobiliaria/ obras públicas.

Indicadores: Número de proyectos semestral/Numero

de proyectos reales semestral.

Metas: Cumplir al 50%

Iniciativas:

• Establecer procedimientos a seguir de estas

nuevas áreas.

Perspectiva Innovación y Aprendizaje

Organizacional.

PPI y AO 1.-Fortalecer el desarrollo de la eficiencia,

calidad y seguridad.

Indicadores: Sugerencia del empleado y puesta en

práctica de la eficiencia, calidad y seguridad.

Metas: Incorporación de 2 buenas prácticas de

eficiencia, calidad y seguridad en el siguiente proyecto.

Iniciativas

• Desarrollo y Capacitación en conocer y

desarrollar la eficiencia.

• Reuniones de los equipos de trabajo para

evaluar mejora constante

• Aplicación de lecciones aprendidas

PPI Y AO 2.-Potenciar las relaciones comerciales y

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 publicidad.

Indicadores: Número de visitas a las publicidades

virtuales (posibles clientes)

Metas: Aumentar 20% anual.

Iniciativas:

• Reuniones semanales

• Relación de tipos de clientes y proyectos.

PPI Y AO 3.- Incorporación de nuevos rubros de

negocio.

Indicadores: Crecimiento anual del área lo

proyectado /con lo real.

Metas: Crecimiento en un 20% anual

Iniciativas:

• Organización del área de proyectos

inmobiliarios

• Organización del área de obras publicas

• Seguimiento a la publicidad

3.5 Gráfico BALANCED SCORECARD

Perspectiva Financiera:

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Perspectiva Cliente:

Perspectiva de Procesos Internos:

Perspectiva de Innovación y Aprendizaje Organizacional:

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4.- BIBLIOGRAFÍA:

 NILS-Goran Olve-Jan Roy-Magnus Wetter Implantando y gestionando el

Cuadro de Mando Integral (Performance Drivers) Barcelona: Ediciones
Gestión 2000.
 CABALLERO ROMERO, Alejandro. 2011 Metodología Integral Innovadora
para planes y tesis. Lima: Instituto Metodológico Alen Caro E.I.R.L.
 https://www.uniradioinforma.com/negocios/estrategias-sumar-
competitividad-una-empresa-constructora-n635119

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