Actividad Analisis de Caso

Nombre: Adriana Lucero Paz Garcia Matrícula: 5063705
Nombre del curso: Fundamentos Nombre del profesor: Celia

de administración Velázquez Reyna
Módulo: Introducción a la Actividad: análisis de caso.

administración y al proceso
administrativo: la planeación
Fecha: 16 octubre de 2023
Bibliografía:
Leinwand, P.y, Davidson, V. (2016). Cómo la cultura de Starbucks da vida a su
estrategia. Harvard Business Review. Recuperado de https://hbr.org/2016/12/how-
starbuckss-culture-brings-its-strategy-to-life?language=es
Ríos, A. (2019). La cultura organizacional en México. México: Facultad de

Contaduría y Administración.
Sinopsis:
Starbucks es una cadena de café que ha logrado posicionarse en el mercado actual.
Inició sus operaciones en 1971 con una tienda en Seattle, Washington a su vez
Starbucks no solo quiso posicionarse como una cafetería más, si no como un
proveedor de experiencia, un lugar donde se pudiera convivir más allá del hogar y el
lugar de trabajo.
Starbucks fue construyendo mientras iba creciendo como organización, un enfoque en

su cultura, la cual basó en las relaciones personales y en decir “los empleados
primero”, esto con el fin de alentar un vínculo estrecho entre todos, de hecho, el
personal es llamado “Partner” en lugar de empleado.
Hoy día Starbucks México ha logrado como parte de su cultura, tener la inclusión de
más de 100 adultos mayores como colaboradores, 37 personas con discapacidad
intelectual. Según lo dicho por la empresa Starbucks (2022) … “Nuestro propósito es
la estancia de cada uno de nuestros partners en Starbucks se convierta en una de las
experiencias más significativas de su vida. Son ellos el corazón de nuestras tiendas”,
esta ideología, ha logrado hacer el vínculo entre la estrategia de la organización y su
cultura.
Preguntas:
1. ¿Qué dificultades se pueden presentar en una organización para vincular la cultura
organizacional y las estrategias directivas y operativas?
Información:
Starbucks buscaba ser un proveedor de las mejores experiencias para sus partners es
por ello que debía construir una cultura organizacional, como parte de estrategias
directivas y operativas, se enfocó en inspirar y nutrir el espíritu humano, pero cada
persona es distinta por lo tanto las dificultades para vincular la cultura organizacional y
las estrategias directivas y operativas son: sus antecedentes culturales.
Argumentación: La incertidumbre y la cultura pueden ser una dificultad en la

organización, nadie sabe a dónde se dirige, o que tienen la empresa para ofrecerle, la
gente no se siente segura en su puesto de trabajo ni desempeñando sus funciones,
sienten que en cualquier momento todo puede cambiar, es por ello que Starbucks
menciona que, desde el corazón de nuestro negocio, buscan inspirar y nutrir el espíritu
humano, entendiendo que cada persona brinda una experiencia distinta,
Conclusión: La mejor forma para la vinculación de la Cultura organizacional y las

estrategias corporativas y operativas según el expresidente de la compañía, Howard
Behar es que si los empleados se sienten bien cuidados, ellos se preocuparan porque
sus clientes sintieran lo mismo, con ello se les capacita de la mejor manera,
haciéndote sentir que estas en un ambiente abierto y de confianza, así como los
modelos de comportamiento ante clientes difíciles o el cómo abordar un caso negativo
con los clientes provocado por un equivocación del colaborador, un ejemplo seria, en
caso de que al cliente se le haya hecho mal su servicio, el partner busque solucionar el
problema creando un ambiente positivo al cliente.
2. ¿En qué sentido una cultura organizacional puede ser un inconveniente para una
empresa?
Información:
Es sumamente importante ser conscientes de que la cultura organizacional y el como

una cultura negativa puede llegar a afectar el que crezca una organización. Muchos
lideres Identifican que deben de mejorar o desarrollar una cultura formal para lograr un
ambiente positivo en el lugar de trabajo.
Argumentación: Puede ser un inconveniente si existe lo siguiente:
La resistencia al cambio puede dificultar la implementación de nuevas estrategias,

tecnologías o procesos que podrían ser beneficiosos para la empresa.
Falta de adaptabilidad Si la empresa no puede adaptarse rápidamente a las nuevas

tendencias o demandas del mercado, puede perder competitividad.
Falta de innovación dado que una empresa que no fomenta la creatividad y la

innovación puede limitar el desarrollo de nuevas ideas y soluciones
Falta de diversidad y inclusión: Si la cultura organizacional es homogénea y no valora

la diversidad de perspectivas y experiencias, puede limitar la capacidad de la empresa
para atraer y retener talento diverso.
Conclusión: Cuando los valores compartidos no están de acuerdo con los que
persigue la eficacia de la organización, la cultura es un obstáculo, si se desea que la
cultura organizacional no se convierta en un inconveniente para la empresa, entonces
la empresa se debe enfocar en crear una cultura fuerte. Así cuando sucede la
contratación de nuevos empleados que, por su raza, edad, genero, discapacidad,
orientación sexual u otras diferencias, la empresa se debe enfocar en que los
trabajadores acepten la cultura de la organización y al mismo tiempo debe actuar con
apertura y demostrar apoyo para las diferencias que estas personas llevan al lugar de
trabajo.
3. ¿Qué elementos consideras intervienen en la creación de una cultura

organizacional?
Información: Según Ríos (2019), las culturas son fruto de largos procesos y
representan el legado de múltiples generaciones que, de acuerdo con su entorno,
historia, talentos y anhelos generaron conocimientos, principios y obras que las
identificaron, y que se han sumado a la diversidad creativa del género humano. De
acuerdo con la misión y cultura de Starbucks, los elementos que le ayudaron a
construiruna cultura fuerte es la empatía con sus colaboradores y tratándolos de la
mejor manera, inspirándolos y nutriendo el espíritu humano.
Argumentación: La cultura organizacional es así producto de la interacción de las
personas y se construye todos los días. De manera inconsciente, la vida
organizacional va creando valores y creencias como resultados de las acciones
impulsadas para enfrentar y resolver los problemas de supervivencia y desarrollo
requiere de la puesta en práctica de la empatía, confianza, apoyo, igualdad, y respeto
hacia los demás.
Conclusión: La cultura organizacional es el espejo de la compañía, una empresa

debe tener bien definida su cultura, y dentro de ella preocuparse por la satisfacción de
todas las partes interesadas, elaborar y aplicar correctamente sus estrategias,
administrar y utilizar adecuadamente la información, Starbucks ha explotado estas
características para que sus colaboradores se sientan cuidados y estos a su vez
cuiden a los clientes, haciéndoles sentir lo mismo. Como lideres o colaboradores en el
lugar donde trabajamos, es nuestro compromiso actuar con ética y empatía con todo el
equipo.

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Ríos, A. (2019). La cultura organizacional en México. México: Facultad de

Starbucks fue construyendo mientras iba creciendo como organización, un enfoque en

Argumentación: La incertidumbre y la cultura pueden ser una dificultad en la

Conclusión: La mejor forma para la vinculación de la Cultura organizacional y las

Es sumamente importante ser conscientes de que la cultura organizacional y el como

Argumentación: Puede ser un inconveniente si existe lo siguiente:

La resistencia al cambio puede dificultar la implementación de nuevas estrategias,

Falta de adaptabilidad Si la empresa no puede adaptarse rápidamente a las nuevas

Falta de innovación dado que una empresa que no fomenta la creatividad y la

Falta de diversidad y inclusión: Si la cultura organizacional es homogénea y no valora

3. ¿Qué elementos consideras intervienen en la creación de una cultura

Conclusión: La cultura organizacional es el espejo de la compañía, una empresa

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