Asignatura y sección

Gestión de Calidad
Sección 2

Nombre del docente tutor

Selvin Eduardo López Maldonado

Nombre del estudiante.

Mayra Lucia Medina Castillo

Número de cuenta

122140034s

Sede

Villanueva, Cortes.

Nombre o tema del trabajo.

Glosario de términos sobre la gestión de calidad

Fecha de entrega

31 de mayo del 2023

 TERMINOS DE GESTION DE CALIDAD

Acciones de mejoras. Acciones correctivas, preventivas o proyectos de

mejora para eliminar las causas de No
conformidades reales, potenciales o para fortalecer
las áreas de oportunidad.

Acreditación. Es un proceso voluntario mediante el cual una

organización es capaz de medir la calidad de
servicios o productos, y el rendimiento de los
mismos frente a estándares reconocidos a nivel
nacional o internacional.

Administración de la Es una estrategia de gestión desarrollada en las

calidad total. décadas de 1950 y 1960, por las industrias
japonesas, a partir de las prácticas promovidas por
el experto en materia de control de calidad.

Análisis estadísticos. Se trata de un conjunto de técnicas y métodos que

permiten organizar, describir, analizar e interpretar
los datos para obtener información significativa y
útil.

Auditoria. En términos generales, la acción de verificar que un

determinado hecho o circunstancia ocurra de
acuerdo con lo planeado.

Auditorias de calidad. Revisión independiente con el objetivo de verificar

que el sistema de calidad implementado por una
empresa ha alcanzado los objetivos establecidos y
que su mantenimiento es correcto.

Calidad como aptitud Define los medios para asegurar la satisfacción de

para el Uso. las necesidades del mercado.

Calidad como Se enfoca a lograr productos libres de errores que

conformidad satisfagan con precisión las metas de las
Uniformidad. especificaciones de diseño.

Calidad como excelencia. Implica, en sentido absoluto, “lo mejor”, “lo más
brillante” o “el poseer los estándares más altos”.

Calidad como satisfacción Grado en que se atienden o no las expectativas de

de las expectativas del los consumidores o usuarios supone incluir factores
cliente. subjetivos relacionados con los juicios de las
personas que reciben el servicio.
Calidad de conformidad. Es la medida en que un producto se corresponde
con las especificaciones diseñadas, y concuerda
con las exigencias del proyecto.

Calidad esperada. Corresponde a los criterios y estándares de calidad

a través de los cuales se medirá el desempeño de
los procesos prioritarios o críticos.

Calidad externa. Totalidad de características del software producidas

desde una perspectiva externa.

Calidad funcional. Se encarga de la manera en que el consumidor es

tratado en el desarrollo del proceso de Producción
del servicio.

Calidad interna. Mejoramiento de la operación interna de una

compañía.
Calidad latente. Es aquella que el cliente no esperaba pero que le
satisface porque se anticipa a una necesidad.

Calidad objetiva. Naturaleza técnica, medible y verificable de los

productos, los procesos y los controles de calidad.

Calidad percibida. Calidad que tiene un producto o servicio según la

percepción del cliente.

Calidad programada. Es la que la empresa ha pretendido obtener, se

concreta en las especificaciones de diseño para el
producto.

Calidad realizada. Es la obtenida tras la fabricación del producto. La

calidad necesitada por el cliente se manifiesta en
sus exigencias y necesidades.

Calidad subjetiva. Se trata de la percepción que puede tener el usuario

hacia la marca en cuestión.

Calidad técnica. Es la calidad física, la que podemos medir.

Calidad total. Estrategia de gestión de la organización, cuyo

objetivo principal es satisfacer de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas de todos
sus grupos de interés.

Calidad. Es una propiedad inherente de cualquier cosa que

permite que la misma sea valorada con respecto a
 cualquier otra de su misma especie.

Certificación. Es el término que se utiliza más coloquialmente para

hacer referencia a lo que técnicamente se denomina
"evaluación de la conformidad.
Concepto y producto. Un producto es aquello que se fabrica y se destina
al mercado para satisfacer una demanda.

Conformidad. Grado hasta el cual los miembros de un grupo social

cambian su comportamiento, opiniones y actitudes
para encajar con las opiniones del grupo.

Control de calidad. El control de calidad es el conjunto de los

mecanismos, acciones y herramientas realizadas
para detectar la presencia de errores.

Control estadístico de la Se define como la aplicación de técnicas

calidad. estadísticas a los diversos procesos industriales,
administrativos o de servicios.

Defecto. Carencia de alguna cualidad propia de algo.

Definición de calidad Es el grado en el que un conjunto de características

según ISO 9000. inherentes cumple con los requisitos.

Desempeño. Rendimiento de una persona a la hora de llevar a

cabo sus funciones.

Dimensión de Modelo compuesto por 4 dimensiones sería muy

confiabilidad. apropiado para evaluar la confiabilidad entre los
profesores: integridad, benevolencia, apertura e
identificación organizacional.

Dimensión de Precisión con la que el producto o servicio cumple

conformidad. con los estándares especificados.

Dimensión de Se detallan las acciones que realiza la estudiante a

Desempeño. través de las cuales se puede evaluar lo referido a
las competencias que incluyen conocimientos,
habilidades y destrezas.

Dimensión de Mide la duración de la vida de un producto.

durabilidad.

Dimensión de estética. Concibe como una manera particular de sentir,

imaginar, seleccionar, expresar, transformar,
reconocer y apreciar nuestra presencia y la de otros
en el mundo.
 Dimensión de Definen el aspecto de las dimensiones, qué
propiedades. formatos, unidades, etc., se utilizan y qué se
dimensiona y cómo.

Dimensión de reputación. La unión tanto de la imagen que proyecta la

empresa como del conjunto de percepciones que los
stakeholders internos y externos tienen sobre ella.

Dimensión de respuesta. Debes facilitar al cliente exactamente lo que quiere.

Empatía. Comprende a tu cliente, sé cordial, hazle
sentir que es importante para la empresa.

Dimensión de servicio. Es la capacidad para brindar un servicio puntual.

Dimensiones de calidad. El rendimiento, las características, la fiabilidad, la

conformidad, la durabilidad, la capacidad de
servicio, la estética y la calidad percibida.

Dirección de Calidad. Es un sistema de dirección que implanta la calidad

en toda la empresa como medio para conseguir los
objetivos de calidad.

Eficacia y Eficiencia. La eficacia es la capacidad de conseguir lo que se

propone en el tiempo indicado, pero la eficiencia es
lograr el objetivo con menos recursos.

Especificación. Información proporcionada por el fabricante de un

producto, la cual describe sus componentes,
características y funcionamiento.

Expectativas. Esperanza de realizar o conseguir algo.

Gestión de calidad. La actividad intencionada de los directivos y

empleados de una empresa para influir en el
proceso de producción con el fin de mejorar
continuamente la calidad del producto.

Homologación. Procedimiento destinado a la comprobación por

parte de la Administración de que el prototipo, tipo o
modelo de un producto respeta los requisitos
establecidos por las reglamentaciones técnicas.

Inconformidades. desviación de una especificación, un estándar, o

una expectativa. Puede ser clasificada de múltiples
formas, aunque un esquema de clasificación típico
puede tener tres a cuatro niveles, incluyendo
defectos críticos, mayores, importantes, y menores.
 Mejora Continua. es la actividad de analizar los procesos que se usan
dentro de una organización o administración,
revisarlos y realizar adecuaciones para minimizar
los errores de forma permanente.

Procedimientos. Método o modo de tramitar o ejecutar una cosa.

Actuación que se sigue mediante trámites judiciales
o administrativos.

Procesos. es una serie de tareas interrelacionadas que, juntas

transforman las entradas en salidas.

¿Qué es el Icontec de El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y

Colombia? Certificación es una organización privada sin fines
de lucro en Colombia que vela por el cumplimiento
de las normas nacionales e internacionales.

¿Qué es la BSI grupo de BSI es la empresa de mejora empresarial que

México? permite a las organizaciones convertir los
estándares de las mejores prácticas en hábitos de
excelencia.

¿Qué es la EMA de a entidad mexicana de acreditación, a.c. es la

México? primera entidad de gestión privada en nuestro país,
que tiene como objetivo acreditar a los Organismos
de la Evaluación de la Conformidad que son los
laboratorios de ensayo, laboratorios de calibración,
laboratorios clínicos, unidades de verificación.

¿Qué es la NSF? es una organización de prueba, inspección y

certificación de productos con sede en Ann Arbor,
Michigan. NSF también ofrece servicios de
consultoría y capacitación en todo el mundo.

¿Qué son la OHA y el SNC Organismo Hondureño de Acreditación (OHA),

en Honduras? Sistema Nacional de la Calidad (SNC), Secretaría
de Desarrollo Económico (SDE). Dirección: Centro
cívico Gubernamental José Cecilio del Valle, Torre 1,
Piso 8 Tegucigalpa, Honduras.

Quejas. Reclamación o protesta que se hace ante una

autoridad a causa de un desacuerdo o
inconformidad.

Reclamos. presentación por escrito que efectúe un cliente para

dar cuenta de una situación concreta que no ha sido
resuelta por la entidad a la que se dirige la
presentación.
SGC. define todas las actividades y el procedimiento que
deben seguir las empresas para alcanzar sus
objetivos de calidad, siguiendo la política de calidad.