UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE EMPRESAS

CALIDAD TOTAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

TEMA:

MOTIVACIÓN, SATISFACCIÓN LABORAL Y ACTITUDES

PROFESORA:
JORGE ESTRADA

PARTICIPANTES:

Ramiro Rodriguez 8-1005-1636

Naylin Mckay 8-960-361
Paola Rodriguez 8-946-1614
Nathaly Sosa 8-947-478
Berta Miller 8-734-477

FECHA: 2 de mayo de 2023

 ÍNDICE

Introducción.............................................................................................................................3
Motivación..................................................................................................................................4
Motivación Intrínseca y extrínseca.................................................................................4
Importancia de la Motivación en la Empresa....................................................................5
Ventajas de tener un personal motivado.......................................................................5
Desventajas de la Motivación...........................................................................................6
MOTIVACIÓN LABORAL, SEGÚN DIFERENTES AUTORES:................................7
Actitud Laboral........................................................................................................................8
Importancia de la actitud en el Trabajo..........................................................................8
Ventajas o beneficios de una buena actitud laboral...................................................8
Algunos inconvenientes que se presentan por mantener actitudes negativas
en el campo laboral son:.................................................................................................10
Satisfacción Laboral.............................................................................................................11
Factores que Favorecen la Satisfacción Laboral......................................................11
Factores de Insatisfacción laboral................................................................................11
Actitud y Satisfacción Laboral, según Autores............................................................12
CONCLUSIÓN.........................................................................................................................14
INFOGRAFÍA...........................................................................................................................15

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 Introducción

En el presente trabajo, tratamos de profundizar sobre la motivación,

Satisfacción Laboral, y actitudes, teniendo en cuenta la opinión de diferentes
autores, los cuales se dedicaron a profundizar sobre este tema, con la idea de
tener más clara cómo funcionan los diferentes conceptos a tratar. De igual
forma, con este trabajo tratamos de entender la importancia de los diferentes
conceptos los cuales vamos a tocar.

Con la esperanza de profundizar, y dar a conocer nuestros diferentes puntos de

vista, hemos desarrollado este trabajo, investigando y leyendo sobre los
diferentes temas a tratar. Los temas a tratar son conceptos de suma
importancia para la administración de empresas, y tenerlos en cuenta puede
significar un gran poder, para poder manejar una hipotética empresa de una
manera más adecuada, dando motivos a nuestros colaboradores para que se
mantengan en esta empresa, mantener un nivel de satisfacción, así como
constantemente dar una motivación para que nuestros colaboradores den lo
mejor de sí siempre, al primer intento y sin dudarlo.

Motivación

La motivación se define como el

“conjunto de factores internos o
externos que determinan en
parte las acciones de una
persona”. En otras palabras, se
dice que cuando alguien está

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motivado, sus acciones y energías están dirigidas a alcanzar una meta
concreta.

Actualmente, la motivación suele identificarse como la clave del éxito

precisamente porque es la impulsora del resto de habilidades que conducen a
un objetivo y que son la voluntad, la perseverancia, el optimismo y la actitud
positiva, entre muchas otras. Por este motivo, las empresas que consiguen
motivar a sus empleados son hasta un 50 % más eficiente.

Motivación Intrínseca y extrínseca

• La motivación intrínseca es aquella

que nace del interior de cada uno y es
independiente a cualquier tipo de
estímulo externo. Las recompensas
que conseguirás alimentando este
tipo de motivación son puramente
íntimas: amor propio, satisfacción
personal, independencia, fuerza
interior, confianza, etc.
• La motivación extrínseca, en cambio, es el conjunto de acciones que
llevas a cabo para conseguir una recompensa externa. El ejemplo más
común es el económico, pero la motivación extrínseca no es solamente
la búsqueda de un aumento de sueldo. La motivación extrínseca busca
la validación personal por parte de un tercero: los elogios o los refuerzos
psicológicos son aspectos clave de la motivación extrínseca.

La diferencia principal entre ambas motivaciones, por tanto, es el origen del

estímulo que hace despertar esta conducta. De este modo, si las acciones
vienen dadas por un deseo de superación personal, ganas de crecer y
aprender o la necesidad de cumplir con una obligación haciendo las cosas
bien, se trata de una motivación intrínseca.

Importancia de la Motivación en la Empresa

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 La motivación en una empresa es importante porque trae muchos beneficios.

Entre ellos se pueden mencionar los siguientes:

• Mayor rendimiento del trabajador porque aumenta su eficacia.
• Incrementa su sentido de pertenencia en la empresa.
• Surgen con facilidad nuevas ideas y propuestas para mejorar la
compañía.
• Aumenta la productividad de los empleados, lo que implica mayores
ganancias.
• Se genera una empresa más competitiva.
• Mejora la imagen de la compañía.
• Obtiene un mejor posicionamiento en el mercado.
• La empresa atrae nuevos talentos gracias a su buena imagen.

Ventajas de tener un personal motivado

Las ventajas de tener un

personal motivado son
varias.

Algunas de ellas son:

• Los trabajadores tienen mayor predisposición para hacer sus actividades

diarias.
• El personal se integra y adapta rápido a nuevos equipos y grupos de
trabajo.

• La empresa tiene mayor capacidad de innovación.

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 • Los empleados buscarán mejorar su desempeño, lo que beneficiará a la
compañía.
• Se reducen los problemas internos, creando un ambiente de trabajo
adecuado.

Desventajas de la Motivación
• Que te controlen todo el tiempo

• Problemas con las relaciones laborales

• Una jerarquía torpe

• Baja remuneración

• Estar desinformado

• Falta de confianza

• Falta de formación y capacitación

MOTIVACIÓN LABORAL, SEGÚN DIFERENTES AUTORES:

ABRAHAM MASLOW

En su teoría sobre la jerarquía de las necesidades humanas, define la

motivación como el impulso que tiene el ser humano para satisfacer
determinados niveles de necesidades.
STEPHEN ROBBINS

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La motivación es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de
la organización, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna necesidad
individual. Si bien la motivación general se refiere al esfuerzo por conseguir
cualquier meta, nos concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar
nuestro interés primordial por el comportamiento conexo con la motivación y el
sistema de valores que rige la organización.

CHIAVENATO ADALBERTO

La define como “el resultado de la interacción entre el individuo y la situación

que lo rodea”. Según Chiavenato para que una persona esté motivada debe
existir una interacción entre el individuo y la situación que esté viviendo en ese
momento, el resultado arrojado por esta interacción es lo que va a permitir que
el individuo este o no motivado. Para mí esta interacción lo que originaría es la
construcción de su propio significado sobre la motivación.

JAMES STONER

Define la motivación como “Una característica de la Psicología humana, incluye

los factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta humana. Lo que
hace que las personas funcionen”. Desde mi parecer en esta definición el autor
nos da a entender que la motivación viene siendo como un motor si lo
comparamos con un automóvil, es decir, que si las personas se encuentran
motivadas estas funcionan como el automóvil, en caso contrario habría que
empujarlas, pero cuanta energía no se gastaría durante todo este proceso.

FEDERICO HERZBERG

Psicólogo dedicado a la gestión empresarial, define la motivación laboral como

el resultado de la interacción de dos factores, factores de motivación (logros,
reconocimiento) e higiene (ambiente, sueldo, necesidades básicas).

Actitud Laboral

El significado de actitud se relaciona

con los sentimientos y supuestos que
definen el compromiso con tus tareas
laborales y acciones e n la oficina,

7
así como tu comportamiento para asumir las funciones como trabajador. La
determinación por una actitud predispone a un empleado de una empresa a
reaccionar de una u otra manera, por lo tanto, el conocimiento de una actitud
puede ayudar a predecir un compartimento en el ámbito laboral y extrapolarlo a
diversos ámbitos de la vida.

Importancia de la actitud en el Trabajo

En este sentido, si posees la actitud adecuada ante tu empleo puedes ver la
vida de otra manera, ¿Cuántas veces has escuchado la expresión cambiar de
actitud? Básicamente tener una actitud favorable conlleva que te sientas más
motivado con lo que haces en tu día a día y que afrontes los retos laborales de
una mejor manera. Por lo tanto, tener una actitud positiva en el trabajo puede
garantizar el logro de la consecución de objetivos y metas. Una actitud positiva
en el trabajo llevará una mayor satisfacción laboral y motivación, y todo ello se
puede llevar a un incremento de la productividad.

Ventajas o beneficios de una buena actitud laboral.

1. Desempeño individual. La actitud positiva estimula al cerebro, aumenta

los niveles de energía y te mantiene más alerta y con centrada/o, lo cual
ayuda a que realices tus tareas en un menor tiempo y tu desempeño sea
mejor durante el día.
2. Bienestar y felicidad. Pensar
positivamente reduce el estrés.
Por lo tanto, los contratiempos
los verás cómo problemas
menores en lugar de que
afecten todo tu día. Esto ayudará a que te sientas mucho más optimista,
sin deprimirte si surge algún contratiempo, sino pensando claramente y
sintiéndote feliz al final del día.

3. Mejor clima laboral. El

pensamiento positivo
provoca un ambiente
laboral sano y positivo.

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 Por ejemplo, los conflictos se ven como oportunidades de mejorar, la
retroalimentación se ve como un regalo por parte de otros para
identificar oportunidades de crecimiento y aprender a respetar y
comprender a las y los demás, ayuda a tener más apertura respecto a
otras opiniones.
4. Crecimiento profesional. Pensar positivamente te permite aprender de
las demás personas, esforzarte en aprender cosas nuevas y salir de tu
zona de confort. Todo esto asegura que crezcas como profesionista y
por lo tanto, puedas aspirar a un ascenso laboral.

5. Estimula la creatividad.
Pensar diferente es básico
para ser una persona más
productiva. Una de las
habilidades blandas más
importantes en la actualidad
es ser creativa/o pues esto
asegura que sin importar el problema o situación que se te presente,
sabrás enfrentarlo pues no te enfocarás en los obstáculos para lograrlo,
sino en cómo resolverlo.
6. Ambiente colaborativo. Nadie quiere colaborar con una persona que
siempre tendrá pretextos o escenarios negativos ante cualquier
situación. Sin duda un beneficio automático del pensamiento positivo es
que las personas querrán saber tus opiniones, estar cerca de ti y
colaborar contigo, pues serás alguien de ayuda y motivación.
7. Satisfacción en el trabajo. Ya vimos que pensar positivamente, hace
que seas más productiva/o y que tengas mejores relaciones laborales.
Esto repercutirá en que al final del día, logres una satisfacción personal y
profesional sana, que veas las oportunidades como avance en lugar de
amenaza y que todo lo que se te presente lo veas como una posibilidad
de éxito profesional y crecimiento.
8. Balance en vida laboral y
personal. Definitivamente,
tener días más productivos en

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 el trabajo, ayudará a que tengas un buen equilibrio entre tu vida laboral y
tu vida personal. Pensar positivamente te permitirá disfrutar de más
momentos de relajación y esparcimiento y esto a su vez, ayudará a que
el siguiente día te sientas con más energía y con la decisión de triunfar.

Algunos inconvenientes que se presentan por mantener actitudes

negativas en el campo laboral son:
• Individualismo
• Pereza
• Actitud pasiva
• Impuntualidad
• Comportamiento
grosero
• Postergar
• No aceptar los errores
• Perder el tiempo
• Quejas constantes sin fundamentos
• Desinterés en general

Satisfacción Laboral

La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado respecto a su

entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está
directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del
trabajo y los niveles de rentabilidad y productividad.

Los factores que históricamente se han relacionado con altos grados de

satisfacción laboral son: las tareas intelectualmente estimulantes, los retos
continuados, las recompensas equitativas, las posibilidades reales de
promoción, unas condiciones ambientales, higiénicas y de seguridad idóneas y
una buena relación con jefes y compañeros.

Factores que Favorecen la Satisfacción Laboral

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 • Contratar a las personas
adecuadas para cada puesto.
• Crear lazos con los
trabajadores.
• Contar con un sistema de
incentivos.
• Promover el trabajo en
equipo y la formación
adecuada.
• Crear espacios de descanso
y desconexión, donde los empleados puedan charlar mientras toman
agua o un buen café.

Factores de Insatisfacción laboral

• Salario Bajo
• Mala Relación con los
compañeros o jefes
• Escasa o nulas posibilidades de
crecimiento
• Imposibilidad de conciliar vida
personal con labores.

Por otra parte, el equilibrio es fundamental para conseguir la satisfacción

laboral. Un empleado al que se le exige un trabajo por debajo de sus
expectativas y posibilidades puede causarle frustración y sentimientos de
fracaso. Pero el caso contrario, es decir, exigirle demasiado es muy probable
que le provoque excesiva presión y estrés.

Actitud y Satisfacción Laboral, según Autores

Las actitudes y la satisfacción en el trabajo comprende el capítulo tres del libro

Comportamiento Organizacional por ROBBINS y JUDGE, quienes abordan las
actitudes como enunciados de evaluación acerca de objetos, individuos o
eventos.

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Para ROBBINS y JUDGE las actitudes tienen tres componentes: el cognitivo,
es decir lo que se cree de cómo es algo, el afectivo y el de comportamiento,
siendo éste último el de más relevancia en las organizaciones.

FESTINGER plantea que entre las actitudes y el comportamiento no hay una

relación causal, ya que en ocasiones las actitudes son posteriores al
comportamiento, a lo cual denominó disonancia cognitiva, que se refiere a la
incompatibilidad entre dos actitudes, es decir, la actitud siguiente no concuerda
con la que se tenía al principio, esto se debe según FESTINGER a
moderadores como la importancia de lo que genera la actitud siguiente, a la
influencia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos y/o a las
recompensas involucradas.

Un aspecto relevante de las actitudes tienden a predecir un comportamiento.

La satisfacción laboral está sujeta a la cultura, por lo tanto los factores que la
determinan son distintos, algunos de ellos son el salario, la interacción con los
colegas, la retroalimentación, etc., por ejemplo, en Estados Unidos, el salario
no tiene gran relevancia para determinar la satisfacción laboral.

Sin embargo el dinero motiva.

La satisfacción laboral está relacionada con el desempeño en el trabajo,

comportamiento de ciudadanía organizacional, la satisfacción del cliente, y
rotación de personal principalmente.

Ésta puede medirse mediante el uso de dos métodos, el primero referente a

una respuesta general del trabajador, de que tan satisfecho está con su puesto,
y el segundo método, más complejo, el cual toma en cuenta los elementos
fundamentales del trabajo, los cueles son integrados a una escala
estandarizada.

La ventaja del primer método es que puede realizarse en poco tiempo, en

cuanto a la segunda, permite detectar en que factores o elementos hay
problemas.

Los comportamientos de la insatisfacción laboral son salida (abandono de la

organización), voz (desde sugerencias a los superiores o actividad sindical),

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lealtad (pasiva, espera de mejora) y negligencia (activa y negativa, implica
ausentismo, impuntualidad, errores, etc.).

ROBBINS, S. Y JUDGE, T. (2013) Las actitudes y la satisfacción en el trabajo.

En: Comportamiento Organizacional. México: PEARSON, 15a edición, pp. 69-
87

CONCLUSIÓN

Es importante que tengamos los conceptos de motivación bastante claros,

motivar no significa necesariamente mantener una constante recompensa,

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puede motivarse de diferentes maneras, para mantener un alto nivel de calidad
en nuestra empresa, de igual forma, la satisfacción laboral crea actitudes las
cuales pueden llevar a nuestros colaboradores a sentirse más satisfechos con
sus diferentes tareas, de esta manera podemos tener mejores resultados.

Según los diferentes autores, los cuales tienen diferentes puntos de vistas,
estos conceptos están relacionados al desempeño laboral, lo cual obviamente
representa que nuestra empresa se mantenga a flote con colaboradores los
cuales valoren su trabajo. Anteriormente, se tocó el tema de “Hacer todo bien la
primera vez”, y estos conceptos de motivación, satisfacción y buenas actitudes
laborales, pueden llevar a nuestros colaboradores a tomar esta ideología de
“Cerro Errores” de manera espontánea.

Es indudable que mantener un grado de motivación puede llevar a nuestra

empresa al éxito, pero esto no significa necesariamente mantener una
recompensa “económica”, puede motivarse de muchas maneras, para crear
mejores actitudes y por tanto, una satisfacción laboral.

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 INFOGRAFÍA

ACTITUD POSITIVA VS. ACTITUD NEGATIVA. (2019, Mayo 20).

Grupohuman.

https://www.grupohuman.com/post/actitud-positiva-vs-actitud-negativa

Carolinhe, P. (2015, septiembre 10). Las actitudes y la satisfacción en el

trabajo. Psicoempresa.

https://psicoempresa.wordpress.com/2015/09/10/las-actitudes-y-la-satisfaccion-
en-el-trabajo/

Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos (5a ed.). McGraw-

Hill Companies.

¿Qué es la actitud? (s/f). Time. Recuperado el 28 de mayo de 2023, de

https://www.sesametime.com/assets/diccionario/actitud/

Chiavenato, I. (2021). Gestion de Talento Humano. Independently Published.

Robbins. (1997). Comportamiento Organizacional. Prentice Hall & IBD.

Satisfacción laboral: factores de influencia positivos y negativos. (2016, Febrero

12). Eden Springs.
https://www.aguaeden.es/blog/satisfaccion-laboral-factores-de-influencia-
positivos-y-negativos

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