Actividad de Aprendizaje 7 Evidencia 2 Perfil Del Clientes y Proveedores

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
PROYECTO: Diseño de un plan maestro de logística comercial con una

mirada integral que facilite el acceso a mercados internacionales.
Evidencia 2: Evidencia 2: "PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES"
PRESENTADO POR: YEFRAIL CABRERA OCHOA
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnología en Gestión Logística
Año 2021
INTRODUCCION
En algunas organizaciones todavía existe esa diferencia entre el gerente

(jefe) y el empleado, ya que las organizaciones centran su importancia en
la parte operativa y ensatisfacer al cliente externo, sin tener en cuenta al
cliente interno cuyo papel debe ser reconocido como el más importante,
ya que este es quien ejecuta y realiza las actividades u operaciones para
que la organización cumpla con su objetivo con eficacia y calidad. Por esta
razón es importante conocer las características, necesidades que estos
tienen dentro de la organización y a su vez diferenciarlo del cliente externo.
Sin olvidar que este va muy de la mano con el servicio en las organizaciones,
tema del cual no se puede desligar ya que hoy en día el trato y el
compromiso con los empleados es primordial y no se debe olvidar que el
cliente interno es igual o más importante que el gerente.
EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
EMPRESA: INTER RAPIDISIMO
El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro

de las
actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre
los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información
que se maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los
proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón,
para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la
caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa
mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”
de esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos
que le
ayuden a administrar la información.
Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:
• Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta).
PERFIL DE LOS CLIENTES INTERNO
para Inter rapidísimo es fundamental y prioridad nuestro cliente interno ya que

ellos son quienes nos permiten el crecimiento constante por eso mantenemos
una sólida relación de comunicación, con cada una de los niveles en nuestra
cadena logística. Es por esto que nuestra empresa ha generado plan de
fortalecimiento y capacitación para que nuestros colaboradores estén
siempre actualizados en todo lo que hace referencia a las nuevas tecnologías
y situación cambiantes de nuestro entorno que permitan sast5ifacer las
necesidades del cliente.
Necesidades:
✓ Ambientes laborales agradables
✓ Sueldos justos de acuerdo al tiempo laborado y su cargo
✓ Planes de descanso y recuperación
✓ medios de transporte en perfectos estados para el transporte de la
mercancía de un lugar a otro
PERFIL DE LOS CLIENTES EXTERNO
INTER RAPIDISIMO tiene un campo de atención al público amplio y variado

que abarca toda la extensión geográfica de forma nacional e internacional
a través de convenios o aliados que permiten llegar hasta varios países en el
mundo generando contratación a un nivel internacional total, por lo tanto
nuestra exigencia con ellos es de gran calidad y cumplimiento, hasta hacer
llegar a cada uno de las personas sus paquetes o mercancías confiando
en nuestra capacidad y seriedad para hacer llegar sus paquetes.
Necesidades: la principal necesidad de nuestro cliente es la calidad que

entrega de sus mercancías y el cumplimiento de los tiempos de entregas.
Análisis Micro entorno
El posicionamiento alcanzado por inter rapidísimo ha hecho que llegue a

más de 120.000 destinos en más de 220 países, por medio de nuestro aliado
DHL; en el mercado del manejo de documentos, encomiendas y servicios
de entrega, hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha
colaboración con los demás departamentos de la compañía para
garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos
ejemplos son:
✓ Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar
enmarcadas en la Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de
la Compañía tiene establecida.
✓ Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen

que este Departamento selecciones muy bien el personal que va a
laborar allí ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los
clientes con distintos niveles de confidencialidad.
✓ Mantenimiento. INTER RAPIDISIMO cuenta con flota propia de

camiones que exigen los más altos niveles de seguridad y
mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de los
envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la
empresa.
✓ Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita

colaboración de tecnología para que los usuarios puedan, a través
de la página web, saber en qué parte del proceso está su
documento.
✓ Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles

en términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
✓ Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de

Inter rapidísimo quienes deben cumplir una serie de requisitos de
calidad y seguridad garantizando una “relación mutuamente
benéfica”.
POBLACIÓN BENEFICIARIA
NIVEL
ESTRATO GENERO EDAD
EDUCATIVO
1a6 Hombre/Mujer Todos Entre 18 y 70 años
• Después, proponga una alternativa de flujo de información que le

permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto
interno como externo.
Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la

comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que
se adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les
puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya
que son plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de
interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información
en tiempo real.
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y

libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada
uno cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las
necesidades específicas de los usuarios.
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales

por medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las
herramientas que permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia
para el mejoramiento de la comunicación externa de la empresa Inter
rapidísimo; teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los
clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante que
reconozca modificaciones constantes, siempre que sean necesarias.
El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la
Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios
comparten información constantemente que evidencia sus gustos,
inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a
las empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de sus
productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para
realizar las diferentes tareas que se le asignen.
CARACTERIZACION DEL PERFIL DE LOS PROVEEDORES
Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales

como son:
- RUT.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE INTER

RAPIDISIMO.
▪ Servicios de manejo de dinero

▪ Mantenimiento mecánico de vehículos
▪ Aliados para transporte de carga a nivel internacional
Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles

empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de los
posibles proveedores.
POSIBLES PROVEEDORES ALIADOS
✓ EFECTY: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros

de Soluciones autorizadas.
✓ DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
✓ TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.
E
Nombre del Proveedor: DHL Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
E
Nombre del Proveedor: TCC Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 2
O DISPONIBILIDAD X 3
S CALIDAD X 2
IMAGEN X 3
▪ ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como

proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene INTER
RAPIDISIMO para usar a esta empresa como proveedor de servicios,
nos demuestra que la experiencia en el campo de la logística más una
imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de la empresa
y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio
de calidad y seguro.
▪ ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de
los proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin

embargo, TCC carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto
al manejo de carga internacional, además de que DHL Tiene una
imagen más positiva y maneja mejores precios.
▪ ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que

no se afecten los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas

puntuales que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia
acordados, previo informe del proceso realizado y con los soportes
necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso
garantizará la continuidad.

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PROYECTO: Diseño de un plan maestro de logística comercial con una

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En algunas organizaciones todavía existe esa diferencia entre el gerente

EMPRESA: INTER RAPIDISIMO

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

• Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

PERFIL DE LOS CLIENTES INTERNO

para Inter rapidísimo es fundamental y prioridad nuestro cliente interno ya que

PERFIL DE LOS CLIENTES EXTERNO

INTER RAPIDISIMO tiene un campo de atención al público amplio y variado

Necesidades: la principal necesidad de nuestro cliente es la calidad que

Análisis Micro entorno

El posicionamiento alcanzado por inter rapidísimo ha hecho que llegue a

✓ Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen

✓ Mantenimiento. INTER RAPIDISIMO cuenta con flota propia de

✓ Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita

✓ Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles

✓ Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de

1a6 Hombre/Mujer Todos Entre 18 y 70 años

• Después, proponga una alternativa de flujo de información que le

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales

CARACTERIZACION DEL PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE INTER

▪ Servicios de manejo de dinero

Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles

POSIBLES PROVEEDORES ALIADOS

✓ EFECTY: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros

▪ ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin

▪ ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas

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