Analisis Situacional

ANALISIS SITUACIONAL
ASPECTOS EXTERNOS
Alumno: Julio Ricardo Espinoza Hurtado

Docente: Paulina Ester Vera Benavente
Marketing Estratégico
(2003ICTE-1)
UNIACC
Trabajo individual semana 1
Lunes, 05 de octubre de 2020.
1
INTRODUCCIÓN
El trabajo individual de esta semana, tiene como objetivo, reconocer como

la relación con los Stakeholders afecta el Micro y Macro entorno organizacional.
Lo que pasamos a desarrollar a continuación:
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INTRUCCIONES
Aplique los conceptos aprendidos durante la semana de; Macro entorno, Micro
entorno, Fuerzas competitivas, Stakeholders.
Para una empresa prestadora de servicios que desarrolle su actividad en chile, se le
pide:
I. Realizar un análisis del macro y micro entorno que le permita identificar

a los actores sociales relevantes y la relación de la empresa con ellos.
NOMBRE EMPRESA: BLUE EXPRESS

Valores corporativos:
Calidad
Preocupación permanente por nuestros estándares internos.
Confiabilidad
Nos preocupamos por cumplir los plazos comprometidos en sus envíos.
Integridad
Contamos con profesionales responsables, comprometidos y honestos en los trabajos
que emprendemos.
Compromiso
Orientados a ser la mejor empresa de distribución de todo el territorio nacional.
Excelencia
En servicio, en calidad, en respeto por el medio ambiente, con nuestros clientes internos
y externos.
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Nuestra Tecnología:
Nuestra tecnología está en constante evolución, responde a las necesidades de servicio,

oportunidad y confiabilidad que queremos entregarles a nuestros clientes.
Algunos ejemplos de las herramientas tecnológicas con las que contamos:
• Trazabilidad en Tiempo Real (TTR)
Nuestra tecnología de trazabilidad de los envíos se encuentra on-line en todo

Chile. Permitiéndole saber en todo momento donde se encuentran sus envíos.
¿Cuáles son los principales beneficios?
• Permite al cliente realizar un seguimiento efectivo de la carga.

• Da mayor capacidad de reacción al cliente frente a imprevistos.
• Facilita un mayor control operacional, lo que incide en un mejor servicio final al
cliente.
• Customer Relationship Managment (CRM)
Sistema que permite proactivamente atender las incidencias de la operación de

distribución, registrándolas y controlando que se resuelvan bajo SLA's definidos.
Misión y Visión:
Blue Express comprometido con usted.
Nuestra Misión: es proveer soluciones innovadoras, que aporten competitividad al

negocio de nuestros clientes, sustentados en procesos flexibles y eficientes, tecnología
de información oportuna y un equipo humano altamente preparado.
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Nuestra Visión: queremos ser la mejor empresa de soluciones de distribución
logística en Chile, en venta, cobertura, volumen, en calidad de servicio y eficiencia.
Para seguir creciendo, queremos desarrollar nuestra propia identidad, que refleje nuestro
espíritu, nuestros valores y nuestro desafío.
Análisis del Macroentorno
Definiciones, características y relación del macroentorno y la organización:
• Aspectos Políticos: Corresponde a las leyes y normas que debe cumplir la

empresa para la distribución y transporte de encomiendas dentro y fuera del país.
En esta instancia, pueden afectar los cambios de gobierno, ya que, se realizan

nuevas normativas para los procesos. Además, cabe señalar que cada país
cuenta con su propia reglamentación y pago de impuestos por cargos de
importación y distribución de encomiendas.
• Aspectos Económicos: es la relación existente con la situación económica

particular de cada país. En el caso de Chile, nuestro país hoy en día cuenta con
una gran cantidad de emigrantes, lo que hace que la utilización del servicio de
transporte de encomiendas, favorece el aspecto económico para la empresa.
• Aspectos Sociales: este aspecto corresponde a la relación que se tiene con los
consumidores, sobre todo, en la utilización a lo largo del país del servicio de
transporte de encomiendas y las transferencias desde y hacia el extranjero.
• Aspectos Tecnológicos: este aspecto es netamente la tecnología de punta que

posee la empresa, en la cual destaca, el seguimiento del transporte de
encomiendas por medio de la pagina web, con un numero de seguimiento y
consultas online, entre otras.
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• Aspectos Ambientales y Legales: este análisis, se basa principalmente en la
responsabilidad social que tiene la empresa en el impacto ambiental, es por eso
que se utilizan cajas reciclables y reutilizables y bolsas de material biodegradable
en el transporte de las encomiendas.
En síntesis, el macroentorno influye directamente en la empresa, ya que este

seria la parte externa que rodea a toda la organización, creando condiciones
y factores específicos, que esta debe tener en cuenta.
Análisis del Microentorno
• Rivalidad entre los competidores: Blue Express, tienen una variedad de

competidores del mismo rubro de transporte de encomiendas, y la diferencia entre
estos competidores, principalmente se basa en la diferencia de precios por el
servicio prestado, los tiempos de traslado y la seriedad y responsabilidad integral
del servicio.
• Entrada de competidores potenciales: en este punto podemos destacar que

Blue Express, al ser una empresa multinacional que ingresa productos y divisas
al país, debe pagar impuestos y permisos legales, tramites que tienen un grado
de dificultad, ya que no son fáciles de realizar de un momento para otro, lo que
hace que la competencia en ocasiones tome ventaja de esto.
LAN Courier, filial de LAN Airlines creó en el año 2008 Blue Express, empresa que
cuenta con años de experiencia que avalan su trabajo, objetividad y certeza del
servicio, lo cual es la mejor publicidad y aceptación de los clientes.
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• Situación y cantidad de producto sustituto: esta empresa de envíos de
encomiendas y dinero, puede definir a los servicios sustitutos, a todas esas
empresas relacionadas a transferencias bancarias y también a las compras
directamente en tiendas especializadas en entrega a domicilio y a la adquisición
en mercados internacionales con despacho incluido, como, por ejemplo;
aliexpress, eBay, Wish, entre otras. Por lo tanto, si se presentan como servicios
sustitutos.
• Poder de negociación de los proveedores: Blue Express, es una empresa con

trayectoria a nivel nacional e internacional, que trabaja con profesionalismo,
responsabilidad y puntualidad en las entregas de sus productos, trabajando en
todos sus niveles con proveedores que hacen cumplir las obligaciones propias de
la compañía.(transportes de acercamiento, tanto terrestre como aéreo, retiro de
correspondencia y encomiendas, etc.), por todo esto podemos visualizar que la
relación con los proveedores es constante, optima y eficaz en el cumplimiento de
sus objetivos.
• Poder de negociación de los consumidores: a nivel nacional, existen varias

empresas que ofrecen el servicio de Courier, por lo tanto, su poder de negociación
con los consumidores, se basara principalmente en la oferta y baja de costos del
servicio, ofreciendo además mejoras en los tiempos de entrega y menores cobros
que la competencia.
En síntesis, el microentorno se destaca por los factores que rodean a la

empresa u organización, y a las variables antes mencionadas, de las cuales
dependerá la relación mas estrecha, con la organización mas próxima a ella.
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II. Realizar un mapeo del manejo activo de los Stakeholders, basado en el
modelo de Johnson y Scholes.
Los Stakeholders: o grupos de interés, son aquellos que, directa o

indirectamente, son influenciados o influencian un proyecto o empresa, estos
pueden estar a favor o en contra del proyecto y sus objetivos dependen de lo
que haga la organización.
Los stakeholders o grupos de interés, se pueden clasificar en cuatro tipos:
• Grupos de interés del mercado de capital, accionistas, y principales

proveedores de capital (bancos).
• Grupos de interés del mercado de los productos, principales clientes,

proveedores y comunidad en general.
• Grupos de interés de la organización, empleados y gerentes.
• Grupos de interés reguladores, estado y sus diferentes organismos.
Los grupos de stakeholders, se forman a raíz de acontecimientos

específicos. Es así, que en su análisis se debe hacer referencia a la
valoración de procesos específicos de una estrategia, como, por ejemplo;
introducción de un nuevo producto, ampliación de la empresa a nuevas
zonas geográficas, etc.
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Análisis del Entorno de “Blue Express”
• Comprensión de la naturaleza del entorno: uno de los principales problemas

de la dirección estratégica consiste en superar la incertidumbre, el planteamiento
para comprenderla señala que ésta dependerá de su grado de estabilidad o
dinamismo, así como de su grado de simplicidad o complejidad.
En condiciones simples o estáticas, es relativamente fácil comprender

el entorno, ya que, no se producen cambios significativos. En estas
circunstancias, si se produce un cambio, es probablemente predecible, por
lo que puede tener sentido un análisis en profundidad del entorno desde
una perspectiva histórica como método de intentar predecir las posibles
condiciones futuras.
En condiciones dinámicas, los directivos tendrán que tener en cuenta

cuál será el entorno futuro y no sólo el pasado. Aquí, el énfasis reside en
crear condiciones en la organización que fomenten a los individuos a ser
más intuitivos y a poner en duda sus convicciones sobre los posibles
futuros.
En condiciones complejas, el entorno es difícil de comprender; y aún más

en situaciones complejas/dinámicas, puesto que esta es la condición de
máxima incertidumbre.
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Modelo Básico del Proceso de Dirección Estratégica
Johnson y Scholes (2001) presentan un modelo básico del proceso de dirección

estratégica, que se compone de tres elementos fundamentales, que son:
El análisis estratégico, en el que el estratega intenta comprender la posición
estratégica de la organización.
La elección estratégica, que tiene que ver con la formulación de las posibles
acciones a emprender, su valoración y la elección entre ellas.
La implementación de la estrategia, que se ocupa tanto de la planificación de
cómo poner en práctica la estrategia elegida, y de cómo dirigir los cambios
necesarios.
Las decisiones estratégicas son aquellas relacionadas con, y que afectan a, la

dirección a largo plazo de una organización. Además, hacen referencia
normalmente, a cómo lograr ciertas ventajas para la organización; por ejemplo,
con relación a la competencia.
Johnson y Scholes (2001) sugieren los siguientes puntos:
Existen acontecimientos ante los cuales pueden unirse la mayoría de los grupos
de interés. Esta solidaridad es frecuente en las primeras etapas de desarrollo de
una organización o cuando la supervivencia de ésta se encuentra amenazada por
la posible adquisición por un competidor mayor.
Nuevas circunstancias pueden dar lugar a la formación o desarrollo de nuevos
grupos o al alzamiento de alguno ya existente que no era considerado como
importante en la organización.
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Los stakelholders son aquellos que pueden influenciar o ser influenciados por una
empresa u organización y estas toman en cuenta sus opiniones, ya que, si se
administra en forma eficiente, seria una ventaja para ellas.
Ahora al interior de la empresa BLUE EXPRESS, se puede decir que se les mantiene
informado y bien cerca de ellos ya que se les valora como altos colaboradores para
la organización.
Ahora bien, la definición de estrategia según Johnson y Scholes:
Es la dirección y alcance de una organización a largo plazo, y permite conseguir
ventajas para la organización a través de su configuración de recursos, en un entorno
cambiante para hacer frente a las necesidades de los mercados y satisfacer las
expectativas de los stakeholders.
Presentación de mapa conceptual de Dirección Estratégica, según Johnson y

Scholes:
Direccion
Estrategica
Gerry Johnson
Kevan Scholes
Analisis Eleccion de la Implantacion

Estrategico Estrategia estrategica
.Entorno
.Identificar Opciones
.Planificar Recursos
.Cultura Stakeholders
.Evaluar Opciones .Estructura Organizacional
.Recursos
.Seleccionar Estrategia .Direccion del Cambio
.Capacidad
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CONCLUSIÓN
Como conclusión, podemos aseverar que el análisis del entorno directo e indirecto,
es muy importante para las acciones competitivas de las empresas, debido a que nos
permite identificar tanto sus oportunidades de negocio como las amenazas para su
funcionamiento, lo cual a veces puede demandar una reorganización de las metas
empresariales o un rediseño de su estructura organizativa.
Además de manera sistemática y metódica se debe comenzar con un análisis del
macroentorno, a través del modelo PESTA, lo que permitirá evaluar los aspectos
políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales que circundan a la empresa
y su competencia directa.
Todo lo anterior, nos llevara a realizar un análisis de las 5 fuerzas competitivas a
través del modelo de M. Porter, finalizando con el análisis de los actores sociales
relevantes.
Para finalizar, podemos señalar que la estrategia de una organización no sólo
depende de las fuerzas del entorno y de la disponibilidad de recursos, sino también
de los valores y expectativas que poseen poder dentro, y alrededor de la
organización. Es así, que la estrategia es un reflejo de las actitudes y creencias de
las personas más influyentes de la organización.
12
BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía
• UNIACC (2016). Análisis situacional: aspectos externos. Marketing Estratégico.

Lea esto primero (Semana 1).
• Freeman E. (2010). Bien común y stakeholders: la propuesta de Edward
Freeman. España: Universidad de Navarra.
• https://www.bluex.cl/nuestrahistoria.html
• http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/acevedo_l_r/capitulo2.pdf
13

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Alumno: Julio Ricardo Espinoza Hurtado

El trabajo individual de esta semana, tiene como objetivo, reconocer como

I. Realizar un análisis del macro y micro entorno que le permita identificar

NOMBRE EMPRESA: BLUE EXPRESS

Nuestra tecnología está en constante evolución, responde a las necesidades de servicio,

Algunos ejemplos de las herramientas tecnológicas con las que contamos:

• Trazabilidad en Tiempo Real (TTR)

Nuestra tecnología de trazabilidad de los envíos se encuentra on-line en todo

¿Cuáles son los principales beneficios?

• Permite al cliente realizar un seguimiento efectivo de la carga.

• Customer Relationship Managment (CRM)

Sistema que permite proactivamente atender las incidencias de la operación de

Blue Express comprometido con usted.

Nuestra Misión: es proveer soluciones innovadoras, que aporten competitividad al

Análisis del Macroentorno

Definiciones, características y relación del macroentorno y la organización:

• Aspectos Políticos: Corresponde a las leyes y normas que debe cumplir la

En esta instancia, pueden afectar los cambios de gobierno, ya que, se realizan

• Aspectos Económicos: es la relación existente con la situación económica

• Aspectos Tecnológicos: este aspecto es netamente la tecnología de punta que

En síntesis, el macroentorno influye directamente en la empresa, ya que este

Análisis del Microentorno

• Rivalidad entre los competidores: Blue Express, tienen una variedad de

• Entrada de competidores potenciales: en este punto podemos destacar que

• Poder de negociación de los proveedores: Blue Express, es una empresa con

• Poder de negociación de los consumidores: a nivel nacional, existen varias

En síntesis, el microentorno se destaca por los factores que rodean a la

Los Stakeholders: o grupos de interés, son aquellos que, directa o

• Grupos de interés del mercado de capital, accionistas, y principales

• Grupos de interés del mercado de los productos, principales clientes,

• Grupos de interés de la organización, empleados y gerentes.

• Grupos de interés reguladores, estado y sus diferentes organismos.

Los grupos de stakeholders, se forman a raíz de acontecimientos

• Comprensión de la naturaleza del entorno: uno de los principales problemas

En condiciones simples o estáticas, es relativamente fácil comprender

En condiciones dinámicas, los directivos tendrán que tener en cuenta

En condiciones complejas, el entorno es difícil de comprender; y aún más

Johnson y Scholes (2001) presentan un modelo básico del proceso de dirección

Las decisiones estratégicas son aquellas relacionadas con, y que afectan a, la

Johnson y Scholes (2001) sugieren los siguientes puntos:

Presentación de mapa conceptual de Dirección Estratégica, según Johnson y

Analisis Eleccion de la Implantacion

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