ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7 Ev. 2

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 2374751
PRESENTADO POR
OLGA LUCIA DAZA CANO
INSTRUCTOR
BRUCE KADIER DE LA PARRA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGISTICA INTERNACIONAL
REGIONAL NARIÑO
2022
Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta).
Los clientes interno y externo son una parte fundamental de la empresa y

por ende se debe atender a sus necesidades y así mismo satisfacerlas.
Aceptar sus sugerencias y reclamos con un rápido tiempo de respuesta, porque
esto permite que la empresa siga creciendo. Si el cliente interno está satisfecho
este trabajara motivado y con sentido de pertenencia, si el cliente externo está
satisfecho seguirá requiriendo el producto o servicio y lo recomendara.
Cliente Interno: es quien tiene una relación con la empresa, bien sea que
consuma o no las soluciones de la compañía en la que trabaja. Por estar
asociado a la organización, de forma directa o tercerizada, los proveedores y
colaboradores son ejemplos de tipos de clientes internos.
Cliente Interno -Ingenio Risaralda
El Ingenio Risaralda tiene como política de Gestión humana “Profesionalizar y

desarrollar integralmente las competencias, buscando el nivel de desempeño
deseado, la dignificación del hombre a través del trabajo y la satisfacción y
compromiso en la realización de las labores y en el logro de los resultados”
Las relaciones laborales se desarrollaron en un ambiente de normalidad, dentro

del marco de la ley, a través de una comunicación permanente, transparente y
de mutuo respeto con colaboradores y representantes sindicales.
Perfil del cliente Interno (Colaboradores)
EDAD Y GÉNERO
PROCEDENCIA
DISREIBUCION POR AREA

Necesidades a satisfacer
Es importante conocer y satisfacer las necesidades del cliente interno, que se

sienta útil e importante, motivado y que sienta que su labor es importante para
el buen funcionamiento de la empresa; para lograr esto la empresa debe
diseñar y generar espacios donde se sientan seguros y comprendidos y donde
se tenga en cuenta su opinión, ayudándole esto a mejorar su desempeño.
El Ingenio Risaralda ofrece a sus colaboradores beneficios como:

Auxilios
Convenios con entidades de educación superior
• Universidad Tecnológica de Pereira

• Universidad Católica de Pereira
• Instituto Comfamiliar Risaralda
• UNISARC
• Universidad Libre Seccional Pereira
• UNIMINUTO: Centro Regional Buga
• UNIMINUTO: sede Eje Cafetero
• Universidad del Valle: Sede Universitaria Meléndez
• Universidad EAFIT
• SENA
Capacitación, formación y desarrollo del personal

Cliente Externo: Es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o
contratar productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por
tanto la estabilidad económica, sino el eje mismo de trabajo, el cliente es muy
importante para la organización, por lo tanto, se debe realizar un esfuerzo
continuado para captar y fidelizar, estableciendo una relación a largo plazo con
él, midiendo periódicamente su satisfacción.
Cliente Externo -Ingenio Risaralda
El ingenio Risaralda busca satisfacer competitivamente a los clientes

suministrando productos y servicios que respondan a sus necesidades y
expectativas en términos de calidad e inocuidad a través de un mejoramiento
continuo que permite transferir el conocimiento a toda la cadena de valor del
proceso productivo mediante aseguramiento de los recursos y el cumplimiento
legal y normativo reglamentario en el contexto de la libre competencia.
Tipo de clientes por canal de distribución
El mercado industrial continúa siendo el líder dentro de las estrategias de

ventas, con 46.923 toneladas, seguido por el canal mayorista con 23.285
toneladas y el mercado retail con 1.490 toneladas.
Tipo de Clientes nacionales por departamento
Los principales destinos de venta del azúcar fueron: Cundinamarca con 23.014
toneladas, caldas con 15.954 toneladas, Antioquia con 12.603 toneladas y
Valle 11. 484 toneladas.
Clientes internacionales por países
Exportan azúcar a 33 países de los cuales se tiene como principales destinos

chile con el 31% equivalente a 24.762 toneladas, Estados Unidos con 15.334 y
Perú 14.565 Toneladas respectivamente.
El cliente externo también tiene necesidades que son indispensables para
tenerlo satisfecho y feliz; como ser comprendido, bienvenido, sentirse
importante, sentir comodidad, confianza y sobre todo sentirse escuchado, ya
que si todas estas se ponen en práctica se tendrá un cliente satisfecho y feliz, y
con toda seguridad seguirá adquiriendo lo productos o solicitando un servicio.
El ingenio Risaralda mediante un ente externo realiza la medición de

indicadores de nivel de satisfacción del cliente, cuentan con herramientas
internas de medición como indicadores de entregas perfectas, reclamos de
clientes y nivel de satisfacción promedio de clientes que permiten conocer sus
necesidades, identificar debilidades e implementar planes de acción.
La empresa actualmente no cuenta con un software de CRM, pero se

integraron las bases de logística, comercial y mercadeo que permita consultar
información de manera práctica para facilitar las estrategias de tecnología en la
relación con el cliente. Se espera en el futuro implementar el software con el
propósito de dar continuidad a la estrategia de fidelización de clientes por
medio de estrategias de comunicación y de actividades. Realizar encuestas a
clientes y Consolidar la base de datos.
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le
permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno
como externo
El ingenio Risaralda tiene como uno de sus objetivos estratégicos, “fortalecer

el relacionamiento con los grupos de interés (Clientes internos y externos)” y
ha implementado estrategias que les permita identificar a partir del
conocimiento de las necesidades y expectativas de estos grupos, cómo poder
acercarse y comunicarse de una forma asertiva y que refuerce los atributos de
la empresa, y que intégrelos principales temas que se deben informar con el
orden de relevancia que representan para la organización, considerando
siempre los riesgos e impacto en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Dar a conocer resultados del ingenio a los clientes, para

aumentar su confianza en la organización. Brindar
Clientes
información general acerca del sector y contar novedades
en temas de sistemas de gestión y RSE.
Comunicar a los accionistas mayoritarios y minoritarios, los

logros que demuestran que en el Ingenio Risaralda somos
Gobierno
competentes y confiables, que damos valor a su inversión
Corporativo
con responsabilidad social y apostándole a la innovación y
el desarrollo sostenible.
Acercar los proveedores a los procesos del Ingenio con
información adecuada acercade la empresa, el sector
agroindustrial, los sistemas de gestión, la normatividad
Proveedores interna entre otros y crear canales que permitan interactuar
en torno a esa información y conocer sus necesidades y
expectativas de cara a los vínculos contractuales.
Crear entre los colaboradores del Ingenio Risaralda un

sistema de comunicación multidireccional donde se
Clientes
comparta información precisa acerca de las distintas áreas
Internos=
de la empresa, las novedades, resultados y donde se
Colaboradores
permita la interacción constante.
Mantener informado a los gobiernos de nuestra área de

influencia sobre el cumplimiento de las normatividades
Estado
vigentes, las labores de responsabilidad social y demás
mensajes que permitan mantener una imagen positiva de la
organización.
Cultivar relaciones sanas entre medios de comunicación e

Ingenio Risaralda con el fin de poder comunicar sin riesgos
Medios de
de tergiversación, las principales novedades que se
Comunicación
requieran.
Impactar positivamente la comunidad del área de influencia

del Ingenio Risaralda, con acciones y actividades que
Comunidad
permitan generar cercanía y difundir información sobre las
Local
acciones de RSE, los cuidados ambientales, noticias y
procesos actuales de la organización.
Conservar una relación comercial en términos del

cumplimiento de los acuerdos contractuales y legales.
Entidades
Comunicar logros y avances que permitan conservar una
Financieras
buena imagen.
Generar interés y aumentar la imagen positiva de la

organización, informando acerca de los sistemas de
Aliados
gestión, los nuevos procesos llevados a cabo a la
organización y demás temas que permitan evidenciar que
somos socialmente responsables.
Entes de Demostrar con resultados que somos una empresa

Certificación y confiable, competente y abierta al cambio.
Acreditación
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo
siguiente:
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de

vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
 Materia prima (Caña de azúcar)
 Operador logístico (transporte)
 Empaque y embalaje
 Mantenimiento de maquinaria
 Dotación Personal
 Laboratorios para pruebas fisicoquímicas y microbiológicas
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
 Operador logístico y comercial

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6330/trabajo
%20de%20grado%200101487.pdf?sequence=1
https://s3.pagegear.co/2/373/files/PDF/noti_proveedores_no._3_web.pdf

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 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

Los clientes interno y externo son una parte fundamental de la empresa y

Cliente Interno -Ingenio Risaralda

El Ingenio Risaralda tiene como política de Gestión humana “Profesionalizar y

Las relaciones laborales se desarrollaron en un ambiente de normalidad, dentro

DISREIBUCION POR AREA

Es importante conocer y satisfacer las necesidades del cliente interno, que se

El Ingenio Risaralda ofrece a sus colaboradores beneficios como:

Convenios con entidades de educación superior

• Universidad Tecnológica de Pereira

Capacitación, formación y desarrollo del personal

Cliente Externo -Ingenio Risaralda

El ingenio Risaralda busca satisfacer competitivamente a los clientes

Tipo de clientes por canal de distribución

El mercado industrial continúa siendo el líder dentro de las estrategias de

Clientes internacionales por países

Exportan azúcar a 33 países de los cuales se tiene como principales destinos

El ingenio Risaralda mediante un ente externo realiza la medición de

La empresa actualmente no cuenta con un software de CRM, pero se

El ingenio Risaralda tiene como uno de sus objetivos estratégicos, “fortalecer

Dar a conocer resultados del ingenio a los clientes, para

Comunicar a los accionistas mayoritarios y minoritarios, los

Crear entre los colaboradores del Ingenio Risaralda un

Mantener informado a los gobiernos de nuestra área de

Cultivar relaciones sanas entre medios de comunicación e

Impactar positivamente la comunidad del área de influencia

Conservar una relación comercial en términos del

Generar interés y aumentar la imagen positiva de la

Entes de Demostrar con resultados que somos una empresa

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de

 Materia prima (Caña de azúcar)

 Operador logístico (transporte)

 Laboratorios para pruebas fisicoquímicas y microbiológicas

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

 Operador logístico y comercial

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