INTRODUCCION

Durante la última década, hemos podido observar el crecimiento e importancia de

Internet y el mundo online, en la vida diaria de las personas. Este cambio radical,
de lo tradicional al mundo digital, ha supuesto una gran adaptación tanto a nivel
personal como empresarial. La gente ya no recurre a los métodos convencionales
a la hora de comprar un producto o ver una película, sino que se dejan guiar por lo
que ven en Internet, y más específicamente en las redes sociales. La aparición de
estas ha supuesto una revolución en el mundo del marketing, pues el 70% de las
personas disponen y utilizan constantemente alguna de estas redes (Facebook,
Instagram, WhatsApp…), es por ello que la información entre las personas, incluso
de países distintos, se transmite a una gran velocidad.

Todo ello ha supuesto que los consumidores cada vez estén más informados y
sean más exigentes, obligando a las empresas a adaptarse a esta nueva era
tecnológica e implementar nuevas estrategias. Este cambio y adaptación al mundo
digital, no solo permite conocer el producto y sus características, sino también las
experiencias y opiniones de los clientes, obteniendo así información sobre sus
preferencias y aportándoles un mayor valor. Internet, supone una manera de
captar a los clientes de forma rápida y directa, por ello la gran mayoría de las
empresas se han dado cuenta de la gran oportunidad que supone implementar el
marketing digital en sus procesos.
1.- MARKETING DIGITAL.

¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

- CONCEPTO:
La nueva y repentina aparición del marketing digital, tiene como consecuencia la
ausencia de una definición específica; por ello son muchos los expertos que han
tratado de explicar esta modalidad para comprender el concepto de marketing
online, debemos partir de la base de que estamos siendo participes de una
revolución tecnológica la cual ha supuesto numerosos cambios en el ámbito
empresarial. Las tecnologías de la comunicación e información cada vez son más
complejas y requieren de una mayor interacción entre consumidores y
organizaciones, lo que ha llevado a desarrollar una nueva técnica de marketing.

Entendemos este concepto como una modalidad dentro del conjunto de acciones
del marketing empresarial, en el que se llevan a cabo estrategias y acciones
comerciales mediante los medios y canales online. Gracias a ello, las
organizaciones gozan de una mayor conexión con sus segmentos de mercado y
consumidores, llegando con precisión a cada grupo, y de manera personalizada a
cada cliente.

- HISTORIA:
El concepto de marketing tuvo su origen en el siglo pasado, cuando en 1922 Fred
E. Clarck (presidente de la American Marketing Association) escribió su libro
“Principios del Marketing”. Desde entonces se ha ido reinventando y desarrollando
nuevas estrategias, pero siempre persiguiendo el mismo objetivo: aumentar los
beneficios y ventas.
La primera etapa tuvo lugar en el siglo XX con el desarrollo de la Tercera
Revolución Industrial. La masificación de la producción en masa supuso que las
acciones de marketing se basaran en vender la mayor cantidad posible de
productos, considerando únicamente al consumidor como un medio para alcanzar
sus objetivos económicos. En 1960, E. Jerome McCarthy simplificó en 4 conceptos
los principales fundamentos del marketing, más comúnmente conocidos como las
4P: producto, precio, punto de venta y promoción. Actualmente, estos principios
siguen teniendo validez a pesar de la fuerte evolución que han sufrido.

La orientación a las ventas fue la clave en la segunda etapa del marketing, pues
las organizaciones dejaron de considerar al consumidor como un mero objeto, y
comenzaron a preocuparse más por sus preferencias e intereses, generando así
un marketing bidireccional. Mediante innovadoras y agresivas estrategias como la
bajadade precios o diferenciación de productos, buscaban proporcionar un valor
añadido al cliente y consecuentemente destacar frente a la competencia. Con el
aumento de la importancia del usuario frente al producto, Robert Lauterborn
desarrollo en 1990 lo que se conoce como las 4C: cliente, coste, comunicación y
conveniencia. Las mejoras continuas de los productos y servicios comienzan a
convertirse en los primordiales objetivos del sector empresarial. Fue Koichi
Shimizu el autor de 2 conceptos más que se añadieron a las 4C: corporación y
circunstancias.

A finales del siglo XX se desarrolla la tercera etapa, en la que el foco principal es

elconsumidor. Surge el concepto de marketing como desarrollo de estrategias y
acciones empresariales para satisfacer al cliente, y consecuentemente aumentar
la cifra de negocio. Las organizaciones se enfrentan a usuarios más informados y
exigentes, los cuales comienzan a otorgarle una gran importancia a la imagen y
compromiso de la firma. Los valores y las acciones sociales y medioambientales
llevadas a cabo por las empresas se vuelven trascendentales a la hora de
desarrollar una política de Responsabilidad Social Corporativa. Las empresas
comienzan a concienciarse de sus impactos económicos y sociales, así como de
la valoración que reciben por parte de la sociedad, lo cual repercute en su
negocio. Es por ello que en este periodo se va más allá del producto y servicio, y
el consumidor se vuelve el centro de las estrategias de marketing.

A pesar de los grandes avances sufridos por el marketing, el más significativo ha

sido la introducción al mundo digital. En las últimas décadas la evolución
tecnológica, así como de las tecnologías de la comunicación e información ha
supuesto una gran revolución tanto a nivel social como empresarial, llevando a las
organizaciones a adaptarse a estas nuevas circunstancias y desarrollar nuevas
estrategias de marketing, conociéndose como marketing digital.

Comienzan a crearse las primeras plataformas y redes sociales y la mayoría de

las personas disponen de un dispositivo electrónico propio, lo cual supone una
mayor exposición, conexión y poder de los usuarios. Las empresas deben hacer
frente a este mundo innovador y adaptar sus acciones a ello, por lo que
comienzan a aparecer estrategias como SEO y SEM, las iguales pretenden
mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a la demanda de la población.
En 2017 Philip Kotler, considerado como uno de los padres del marketing, publicó
su libro titulado Marketing 4.0 en el que habla acerca de la convergencia de este
nuevo enfoque digital, y las consecuencias que este ha supuesto a la hora de
realizar negocios.
En una de sus entrevistas puntualizó que “cualquier compañía que quiera
sobrevivir tiene que recurrir a estas nuevas herramientas de medios sociales y
utilizar los medios digitales para facilitar su gestión de negocios” (Kotler.P, 2017).
Debido a estos dinámicos cambios, se han adaptado antiguos modelos como el de
las 4Ps. En 2008, Christopher Graves (presidente y fundador del Ogilvy Center for
Behavioral Science) desarrolla un nuevo modelo que da respuesta a las
necesidades del consumidor del siglo XXI, pues las 4Ps comienzan a quedarse
obsoletas. Ese nuevo enfoque es lo que hoy en día se conoce como las 4Es:
experience , evagelism ,everyplace y exchange5, las cuales ponen el foco en la
experiencia del consumidor con la marca. Se deben crear experiencias únicas,
desarrollar multicanales para facilitar el acceso desde cualquier punto a los
productos y conseguir así, una gran reputación a nivel mundial. Es de tener en
cuenta la influencia de los clientes actualmente, por lo que entenderlos y lograr su
compromiso e implicación, supone un importante reto a perseguir por parte de la
empresa.

- ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MARKETING DIGITAL?

 En la actualidad, los contenidos digitales se han convertido en los más

persuasivos y a los que mayor acceso tiene el público. La información está
ahí, en el lugar y momento que lo necesitas.

 Atrás quedaron los días en los que el acceso a la información de las marcas
y sus productos era extremadamente limitado.

 El marketing digital es una fuente infinita de información.

 Así, esta rama del marketing engloba acciones de entretenimiento, compras,

noticias y, sobre todo, interacciones.

 Ahora, los clientes tienen acceso no solo a lo que tu compañía dice, sino a lo
que el mundo digital piensa de tu marca.

- ESTRATEGIAS DEL MARKETING

1.- MARKETING DE CONTENIDOS.- ás que una tendencia aislada, es la

columna vertebral por la cual debe regirse todo lo que hagas en marketing
digital.
 El marketing de contenidos se basa en el diseño, la creación y la distribución de
contenidos relevantes y creativos para llamar la atención de las audiencias y, en
determinado momento, convertirlas en clientes.

No es sorpresa que, en el año 2017, el 75% de empresas B2B y B2C

incrementó sus presupuestos de marketing de contenidos (Pointvisible).

Todos los esfuerzos que hagas en mailing, redes sociales, blogs, infografías,
videos, etc. deben estar orientados a resolver problemas de los clientes, mas no
a hablar de tu producto solamente

El content marketing debe ir encaminado a insertar contenidos orientados a las

personas. Esto, a través de colocarnos en la navegación del usuario, resolviendo
sus dudas con materiales que les aporten valor.

¿CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDO EFECTIVA?

Con el mar de información que hay en internet, es actualmente más complicado

atraer a las personas a nuestros contenidos. De eso estamos conscientes. La clave
está en no solamente crear artículos, infografías o posts en redes sociales.

¿PARA QUIÉN ESTÁS CREANDO CONTENIDO?

Actualmente, es probable que hagas un estudio de cómo son tus clientes

potenciales, pero la realidad es que tienes que ir más allá en tu investigación.

No basta con determinar datos demográficos como edad o sexo, debes encontrar
otro tipo de información que te dé lo suficiente para contar con una radiografía más
específica de la audiencia a la que te diriges.

Identifica qué les gusta, qué les llama la atención, por qué canales se informan,
cuáles son sus retos personales, etc.Todo, desde una perspectiva ética que sirva
solamente para crear contenidos que les llamen la atención y que les sirvan.

¿QUÉ PROBLEMA VAS A RESOLVER?

Conociendo a profundidad a tu público objetivo, puedes saber qué es lo que más le

causa problemas.
Identifica en foros, redes sociales, grupos de Facebook, etc. el tema más común
entre las personas a las que te diriges para así tener un panorama más amplio.

Una vez que sabes qué es lo que más les preocupa, puedes diseñar contenidos
enfocados a brindar soluciones encaminadas a tu producto.

Pero no te confundas, no se trata de adaptar cualquier problemática a tu marca: es

hallar una forma de hacerle ver el valor de tu oferta a los consumidores.

EL FORMATO IDEAL

Si conoces a detalle a tu audiencia, sabrás el formato que más le gusta consumir.

Entre los más populares están los videos, las infografías, los ebooks y las
checklists. Determinar qué tipo de formato tendrá tu oferta de contenido se basa
100% en las características de la audiencia. Pregúntate cosas como si son más
visuales, si les gusta leer, si prefieren los datos duros o el diseño minimalista...

LOS CANALES QUE VAS A UTILIZAR

Es una realidad que casi todo el mundo está en Facebook.Desde los más pequeños
hasta personas de edad avanzada consultan regularmente la plataforma social más
famosa del mundo.

No obstante, de acuerdo con el perfil de cada persona, los canales en donde más
pasan tiempo son distintos.

4. Marketing en redes sociales

Por social media se entiende todas las plataformas existentes hoy en día dentro de
la web, donde se pueden intercambiar videos, fotos y archivos, hacer publicaciones
e interactuar con nuestros amigos, familiares y colegas.

MARKETING-EN-REDES-SOCIALES

Así tenemos una amplia gama de opciones dentro de social media. Entre las redes
sociales más conocidas por su uso prolífico están Facebook, que cuenta con
millones de usuarios a nivel mundial.
Por otro lado, existe la posibilidad de publicar y compartir videos y fotografías a
través de YouTube e Instagram; igualmente podemos publicar contenidos de
calidad en blogs o compartir nuestros avances de campaña a través de Twitter.

En fin, es una variedad muy amplia dentro de la que podemos generar contenidos,
encontrar futuros clientes, hacer publicidad, a la vez que generamos visitas a
nuestro sitio web y ayudamos así con la generación de tráfico.

Los social media dentro del marketing digital no son un fin sino un medio, y
debemos tenerlo bien claro para no perdernos en el camino olvidando nuestros
principales objetivos.

3.- EMAIL MARKETING

El email marketing es quizás el más antiguo de los sistemas de comercio

electrónico que existen. Su uso es tan útil que ha sustituido en muchos aspectos al
correo postal, dado su bajo costo.

Hay un mito alrededor del envío de correos electrónicos.

Esto, debido a que muchas veces se envían cadenas masivas de mails a grandes
bases de datos que no toman en cuenta el contexto de los destinatarios.

La eficacia de una buena campaña de mailing radica en la personalización y la

consideración total del contexto de la persona que recibirá el correo.

Esto evitará que sea marcado como spam o que se envíe directamente a la basura.

Cuándo y cómo comenzó el email marketing?

Si de historia hablamos, el primer email del mundo fue enviado por Ray Tomlinson
en la década de 1970, marcando el inicio de la era moderna de la comunicación.

COMO-Y-CUANDO-COMENZO-EL-EMAIL-MARKETING
El mensaje no era nada en especial, básicamente una serie de números y letras
similares a una contraseña. No obstante, el significado del acto tiene un gran
simbolismo y significado.
ray-Tomlinson-arrobaEl material digital fue enviado de puerto a puerto a través de
una red de pc’s conectadas, no exactamente como lo hacemos hoy en día a través
de internet.
Otro aspecto valioso, es que el señor Tomlinson también introdujo en símbolo “@”
como marcador de dirección a nivel mundial. ¿Esto es el inicio del email
marketing? No exactamente.
Gary Thuerk, Gerente de Marketing de Digital Equipment Corp, fue la primer
persona en enviar un email comercial algunos años después.

La lista incluía sólo unos cientos destinatarios pero fue suficiente para que en la
época moderna se bautice a Thuerk como “El padre del Spam”.
Regresando a la actualidad, no hace falta mencionar que vivimos inundados de
campañas de mailing. Y sí, muchas aún se sienten como Spam y no como una
campañas bien estructurada.

Sin embargo, no podemos negar el impacto de una buena campaña de email

marketing.
Si lo que tienes en mente es promover tu marca con una audiencia definida y
aumentar tus ventas; puedes valerte de muchas de las tácticas del email
marketing para vender productos, compartir información valiosa y nutrir a tus
prospectos en su ciclo de venta.
¿PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE EL EMAIL MARKETING?
A pesar del auge de las redes sociales o social media, el email se mantiene a la
cabeza como el medio digital más efectivo para mover a un prospecto de un
estado a otro y convertirlos en clientes.
6. Video marketing
Se trata de una estrategia poderosa que tienes que utilizar sí o sí si quieres
aumentar tus ventas. Una prueba de su efectividad es que, según un estudio de
HubSpot, 81 por ciento de las marcas lo utilizan.

VIDEO-MARKETING
El video marketing consiste en utilizar elementos audiovisuales en internet para
alcanzar los objetivos ya marcados dentro de tu estrategia de contenidos.
Al ser una estrategia, todos los equipos de una empresa participan en su creación
para que genere resultados: ya no solo se enfoca en lo creativo, sino que se trata
de que provoque una conversación, sea accionable y medible.
El uso del video no solo es una herramienta que ayuda durante el proceso de
compra del cliente, también permite a los vendedores calificar a los clientes y así
priorizar a los que están listos.
Las opciones de videos son infinitas: videos sobre la marca, videos sobre cómo
funciona el producto, tutoriales (como el que incluimos en la sección anterior),
testimoniales (clientes como embajadores), videos de eventos, entrevistas y
mucho más.

7. BOTS
De invención prácticamente reciente, los bots son como los juguetes de cuerda de
las personas dentro del marketing digital.
Esto, porque se trata de un software al que programas para que haga un conjunto
de acciones determinadas que luego realizará por sí mismo, sin necesidad de que
tú intervengas de nuevo.
No es necesario que sepas de codificación; son fáciles de programar, ejecutar y
son una herramienta buenísima para optimizar tu tiempo.
Con la ayuda de los bots, se pueden llevar a cabo tareas tan sencillas como tener
una comunicación que se asemeja a un chat en vivo con los visitantes del sitio
web
Personalizar la experiencia del usuario es mucho más fácil con los bots, ya que, a
través de una serie de preguntas dirigidas al usuario, se puede obtener
información sobre sus preferencias.
Aún mejor, se puede calificar a los leads, programando también una serie de
preguntas que indiquen en qué etapa del embudo de ventas se encuentra el
cliente.
Aprende más sobre las ventajas de los bots y la automatización aquí.

8. LIVE STREAMING
Estar presente para tus clientes en todo momento ha cobrado más valor en los
últimos años gracias a las herramientas de live streaming. live-streaming-min-1Se
trata de una de las formas más novedosas para promocionar la marca, difundir su
conocimiento y llegar así a clientes potenciales.

De acuerdo con PR Newswire, está proyectado que el mercado del video

streaming crezca el doble en valor monetario para 2021, convirtiéndose en una
industria de más de 70 billones de dólares.

La plataforma número uno en la transmisión de video en tiempo real es Facebook

Live, que cuenta con millones de usuarios en todo el mundo que interactúan tres
veces más cuando hay live streaming que con videos tradicionales.

Instagram Live le sigue en importancia y es especialmente popular entre los

influencers, ya que permite compartir experiencias personales de manera
"exclusiva" con los seguidores y al mismo tiempo, interactuar con ellos.

YouTube, Twitter y Vimeo también son muy utilizadas. Y lo mejor de todo es que
en la mayoría puedes reprogramar una retransmisión.

A través del live streaming, la marca/empresa puede hacer cosas tan útiles como
aumentar el engagement y, con ello, la captación de clientes, mejorar el
posicionamiento SEO e incrementar el número de conversiones.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del marketing digital? Iniciemos con las
buenas noticias, en este caso con las ventajas, que por si fuera poco son muchas.
Ventajas del Marketing Digital

Entre los beneficio que trae el marketing digital se encuentran los siguiente ¡Toma
nota!

1- Disposición de información:

Una de los principales beneficios que te presenta el Marketing Digital es la

disposición que tiene en cuanto a la información. Y esto es porque tanto los
clientes como los diferentes usuarios que puedan existir, pueden realizar sus
consultas las 24 horas al día. Esto para saber sobre cualquier producto o servicio
de su interés, e inclusive pueden optar por realizar la compra de manera online.
Para ti y ellos es bueno, ellos tienen facilidad de compra e información y tu no
tienes que esforzarte mucho, vendes más y atiendes mejor.
2- Es totalmente comercial

Este medio de comercialización a nivel mundial es, como su nombre lo indica,

totalmente comercial. Se puede decir que es una de las mercadotecnias más
comerciales que hasta hoy han existido. Por supuesto a la par con el desarrollo de
la tecnología.

3- El marketing digital es versátil

Por otro lado, el Marketing Digital es totalmente versátil. Esto es debido a que
todos los usuarios pueden observar las publicidades a través de cualquier tipo de
dispositivo o medio electrónico. Bien sea a través de la TV, redes sociales,
Smartphone, entre otros.

4- Fácil de identificar

Es muy fácil de identificar por todos, debido a la gran gama de colores con lo que
lo presentan a nivel de diseño, y así es imposible no notarlo, ya que gracias a las
apps se pueden visualizar en cualquier Tablet o Smartphone.

5- Impulsa a tu empresa a expandirse

Juega un papel fundamental en cuanto al reconocimiento de una empresa, su

expansión en el mercado se debe al Marketing Digital. Y no solo a nivel nacional
sino que también a nivel internacional. Logrando así muchas probabilidades de
crecimiento, llegando a ser prácticamente infinitas.

6- Permite ahorrar un poco más

Un punto que no puede faltar al hablar de ventajas y desventajas del marketing

digital, es el dinero. En caso de las ventajas, permite una gran oportunidad a todas
las empresas de ahorrar sus finanzas. Esto es debido a que el marketing
tradicional requiere de más inversión y se supone menos alcance.

7- Es fácil de distribuir

Es muy fácil de repartir. En este caso se hace referencia a la facilidad que hay de
colocar cierta publicidad en la red. Y cuando ésta se encuentre allí perdurará. Por
consiguiente se estará difundiendo de una forma tan rápida, que en cuestiones de
días ya muchos conocerán tu empresa o negocio.
8- Cualquier puede hacer uso del marketing digital

Cualquiera puede utilizar y enviar este tipo de comercialización, y este es un punto

clave e importante, ya que esta modalidad del Marketing puede ser utilizado por
todos los usuarios. Si tú tienes un dispositivo móvil y cuentas con perfiles en redes
sociales, desde allí puedes crear publicidad y te estarías sumergiendo en el
mundo del marketing. Ya que al publicar la venta de algún producto o en su
defecto para que conozcan tus habilidades, allí estás haciendo uso de esta
importante herramienta. Claro está, lo correcto es capacitarse en todos los
sectores el marketing digital.

9- Mejora la calidad de lo que se ofrece al cliente

Existe algo que es inevitable. Y es que el mismo permite que crezca ciertos
niveles de competitividad bien sea entre grandes o pequeñas empresas. Ya que
las mismas con tan solo una campaña de Marketing podrán traer consigo un sinfín
de beneficios para las mismas, que por supuesto los más beneficiados son los
consumidores, ya que solo esperan la mejor oferta y publicidad.

En otras palabras, el marketing digital es muy conveniente para el cliente. Y como

a nosotros los emprendedores nos interesa su comodidad y que estén
satisfecho ¡El marketing digital es nuestro amigo!

MARKETING DIGITAL
DESVENTAJAS
1. CONTENIDO QUE EXPIRA RÁPIDO
En las redes sociales todo va muy rápido y un tuit anunciando un artículo o un post
en Instagram se pierde rápidamente en el timeline de tus seguidores. Lo mismo
pasa en el muro de Facebook y en los mensajes de grupos en LinkedIn. Las
actualizaciones de las redes sociales, creadas para un contenido masivo y rápido,
generan contenidos de caducidad más rápida. En cambio, los contenidos de
páginas web que aparecen indexados en navegadores como Google suelen tener
más un nivel mayor de permanencia.
2. DEPENDENCIA TECNOLÓGICA
Es normal que en determinados momentos internet presente fallos que afecten al
funcionamiento de nuestra empresa. Esto puede hacer que el usuario tenga una
mala experiencia y que se lleve una mala imagen de nuestro negocio. El marketing
digital depende de manera excesiva de los servicios de red y del uso de
dispositivos como el ordenador o móvil, tanto para la producción de los contenidos
como para el consumo de los mismos por parte de la audiencia.
El marketing digital depende de manera excesiva de los servicios de la red,
además de los dispositivos que tenga el usuario para consumir los contenidos de
nuestra empresa. Fotografía de RawPixel.
3. SATURACIÓN
El exceso de publicidad en el mundo online es cada vez más latente, lo que
provoca que los banners y cierta publicidad esté menos visible para nuestros
consumidores, restando la eficacia de los anuncios. Cada vez se opta más por
otros modelos de publicidad online, como pueden ser el Branded Content y la
publicidad nativa, ya sea con contenidos creados por terceros, que generan más
credibilidad que si los comunicara la propia empresa, así como otros donde la
publicidad se integra casi a la perfección con el canal, asemejándose a un
contenido no patrocinado. De esta manera, impactamos al usuario de forma
menos intrusiva.
4. DESCONFIANZA
El entorno digital genera, aún hoy día, cierta desconfianza entre parte de la
población, que piensa que toda publicidad en ese entorno puede ser una fraude.
Hay otros usuarios, menos extremistas, a los que le genera cierta desconfianza
comprar online, ya sea porque no se fían del producto o servicio que van a recibir,
o bien porque la propia página web del cliente no les da seguridad a la hora de
introducir los datos de su tarjeta de débito o crédito.
Desventajas del Marketing Digital
Por último, y para finalizar esta clase sobre los las ventajas y desventajas del
marketing digital, te presentaré una serie de desventajas, quizás no son muchas
pero es importante tomarlas en cuenta.
1- Hay clientes que no tienen acceso a Internet
La primera de ellas es que quizás, son muchas las personas que no tienen acceso
Internet, lo cual hace que exista cierta limitante entre la publicidad y una cantidad
de usuarios, que por

¿QUE ES MARKETING VIRAL?

Es un conjunto de técnicas que usan los medios en Internet para así aumentar la
venta de productos y/o servicios o el posicionamiento de una marca gracias a la
propagación del mensaje en forma exponencial o viral entre los interesados.
viral hace alusión a la propagación de los contenidos como si de un virus se
tratase, es decir, de forma rápida y de persona a persona, siendo así los propios
usuarios los que eligen compartir el contenido.
Sin duda alguna, debido a su rapidez y facilidad para compartir, las redes sociales
son el hábitat natural para este tipo de marketing que tan de moda está
últimamente. Sobre todo, el formato más elegido para el marketing viral suelen ser
videos totalmente impactantes y colgados en You Tube que luego se comparten a
través de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter u otros canales.
Como medio de comunicación, el marketing viral permite estrechar relaciones a
los usuarios y que conversen entre ellos. Asimismo, gracias a esta forma de
marketing, los usuarios comparten opiniones sobre marcas y comenten sus
experiencias con los productos y expresen, asimismo, sus preferencias de
consumo y a través de las redes sociales se puede acelerar el proceso de difusión
de novedades.

El marketing viral o la publicidad viral son conceptos que hacen referencia a las
técnicas de marketing que intentan explotar los medios de comunicación surgidos
de
la revolución digital (tecnología de comunicación e información (TIC)) como
pueden ser
las redes sociales o el correo electrónico, entre muchos otros, para producir
incrementos exponenciales en el número de personas conocedoras de la marca
mediante procesos de autorreplicación viral similares a la expansión de un virus
informático.
HISTORIA
La primera vez que surgió el término de marketing viral fue en 1989. En un artículo
sobre la adopción de Macintosh SE versus Compaq, de la revista PC User4 se
comentaba el caso siguiente: en la empresa Ernst & Whinney se llevó a cabo una
votación entre los trabajadores que elegiría el sistema operativo utilizado,
Macintosh o Compaq. Únicamente un grupo reducido de trabajadores tenía clara
preferencia por Macintosh debido a un stand informativo de Macintosh que habían
visitado y el resto era indiferente. La votación fue casi unánime a favor de
Macintosh debido a que los pocos trabajadores convencidos habían trasladado
sus preferencias al resto de trabajadores, lo cual se consideró un ejemplo de
marketing viral.
El primero en escribir sobre el Marketing Viral fue Douglas Rushkoff, profesor de la
Cultura Viral en la Universidad de Nueva York, en 1996. En su libro Media Virus,
asentó las bases del marketing viral, afirmando que si la publicidad llega a un
usuario susceptible, ese usuario se “infectará” y podrá infectar a otros usuarios
interesados.
Los nuevos usuarios infectarán a otros usuarios y así el “virus” se transmitirá de
forma exponencial.

En diciembre de ese mismo año, el profesor de Harvard Business School, Jeffrey

F.
Rayport publicó el artículo llamado “Fast Company The Virus of Marketing”, donde
diferenciaba seis comportamientos víricos que pueden ser adoptados por
cualquier
negocio nuevo, consolidando el concepto al que muchos proveedores de comercio
electrónico habían hecho referencia para explicar su expansión en el mercado.
Sin embargo, quien popularizó el marketing viral fue Tim Draper y Steve Jurvetson
de la firma Draper Fisher Jurvetson en 1997 para describir la estrategia que utilizó
Hotmail, que conseguía que los usuarios fuesen los recomendadores de la marca
al aparecer la frase “Consigue tu correo electrónico gratuito con Hotmail”, al final
de los e‐mails enviados.
En 1999, David Weinberger, doctor en Filosofía y columnista del New York Times
publicó “The Cluetrain Manifesto. The end of business as usual”, que causó un
impacto en los profesionales de la publicidad interactiva, inspirando sus recientes
discursos en la primera tesis del manifiesto, “Los mercados son conversaciones”.
En España, fue en el año 2006 cuando el fenómeno del marketing viral fue
plenamente conocido. Campañas como “Amo a Laura”, para la MTV, “Levántate,
ZP” para la Campaña del Milenio de las Naciones Unidas, entre otras que serán
comentadas más adelante, fueron las pioneras en este tipo de marketing.

VENTAJAS DE GENERAR CONTENIDO VIRAL PARA UNA

MARCA
Consiste en ir más allá de comprar contenido o de plantearse que redactores
freelance contribuyan a su gestación. El propósito loable es lograr ser memorables
con el marketing viral, cuyas grandes ventajas le hacen superior al marketing
tradicional.
1. Mayor exposición de la marca
Cuando se tiene un éxito viral, la visibilidad de la marca se extiende de una
manera más amplia entre los usuarios que cuando se trata de marketing
tradicional. Este último necesita de un gran presupuesto y muchos medios para
alcanzar altas metas.
2. Mayor credibilidad
En el marketing viral es el propio usuario el que extiende el mensaje a sus
círculos, lo que permite que dicho mensaje llegue desde una fuente de confianza
en vez de hacerlo a través de un vendedor o anuncio. Ello implica más
credibilidad, pues el origen descarta alguien con un incentivo económico para
expandirlo.

3. Mayor rentabilidad
Cuando se logra que un mensaje se haga viral, la rentabilidad de la inversión en
marketing es muy elevada. El coste suele ser reducido y, sin embargo, en cuanto
a su alcance, es mucho mayor del habitual. Ha de tenerse en cuenta que costaría
mucho dinero y esfuerzo hacer llegar los mensajes de una manera tradicional a
todas las personas a las que suelen alcanzar cuando el marketing viral tiene éxito.
4. Mayor rapidez
No solo se obtienen más resultados, sino que se obtienen de una manera más
rápida. Gracias a las nuevas tecnologías, bastan horas para que algo pase de ser
desconocido a ser tendencia mundial en redes sociales y, a veces, incluso en
medios tradicionales, que normalmente recogen lo más destacado de la red.
5. Mayor efectividad
El marketing viral no consiste en un mensaje que interrumpe al receptor mientras
está haciendo algo interesante. El mismo marketing encierra en sí mismo un
interés. Multitud de estudios han demostrado que lo entretenido y sorprendente
persuade mejor, mientras que hoy día, la respuesta ante los mensajes
tradicionales de promoción es la incredulidad.
[Tweet “La respuesta ante los mensajes tradicionales de promoción es la
incredulidad.”]
6. No hace falta tener el mejor producto
No es necesario ser el mejor para conseguir ser el más conocido. El marketing
viral ha conseguido aumentar, rápidamente, el conocimiento de marcas que no
eran líderes, permitiendo que fueran más conocidas y mejor consideradas.
En definitiva, integrar el marketing viral en la estrategia general implica utilizar el
tipo de marketing más efectivo, en un contexto actual donde los usuarios se
vuelven cada vez más reticentes ante los mensajes promocionales.
Desventajas del marketing viral
Aunque el marketing viral suele presentar todas las ventajas que antes te hemos
mencionado, como cualquier estrategia, también es cierto que puede presentar
algunas desventajas o inconvenientes, como pueden ser los siguientes:
• Puede no ser del agrado de todas las personas: si el mensaje que se
difunde a través de la campaña viral llega a ofender a más personas de a las que
les parece entretenido, tu estrategia de marketing conseguirá un absoluto rechazo.
• Generar acción contraria a la esperada: para que esto no ocurra, el
mensaje debe estar bien definido.

DESVENTAJAS.
Inmediatez
Así como subes bajas. En la red todo es efímero y dura muy poco tiempo el
interés de las personas, así que si tu campaña no logró llegar a los números
esperados a la primera, tendrás que volver a realizar la campaña.
Mala planeación
 
Un error puede ser fatal, no querrás terminar siendo un meme, aunque en algunos
casos puede funcionar la publicidad “negativa”. Si se plantea mal una campaña
puede causar daños irreparables en la imagen de la empresa.
Desventajas del marketing viral
Aunque el marketing viral suele presentar todas las ventajas que antes te hemos
mencionado, como cualquier estrategia, también es cierto que puede presentar
algunas desventajas o inconvenientes, como pueden ser los siguientes:
Puede no ser del agrado de todas las personas: si el mensaje que se difunde a
través de la campaña viral llega a ofender a más personas de a las que les parece
entretenido, tu estrategia de marketing conseguirá un absoluto rechazo.
Generar acción contraria a la esperada: para que esto no ocurra, el mensaje debe
estar bien definido.
Desventajas del marketing viral
Como nada en esta vida es perfecto, también hay algunas desventajas a la hora
de producir un viral.
Por ser un contenido que tiene como objetivo evocar la reacción emocional del
público, es más complicado controlar lo que las personas van a sentir.
Lo que algo puede ser divertido para alguien, puede no serlo para otro.
La divulgación en las redes sociales, espacios en los que cada uno puede hablar y
expresarse de la forma que quiera, es difícil ejercer pleno control sobre la opinión
del público.
Por ese motivo, la incorporación de la pieza en las redes sociales, supone no
poder interrumpir la propagación de contenido si algo sale mal.
La internet permite y favorece que los usuarios bajen y reproduzcan la
información, indistintamente de la fuente original.
Esto significa que, por más que borres tu viral, es posible que otras personas ya
hayan almacenado el contenido y puedan compartirlo usando sus propios
recursos.
Otra desventaja del marketing viral está relacionada a la base de usuarios (fans y
seguidores).
Cuanto menor sea el número de personas que reciban tu contenido de primero,
más difícil va a ser viralizarlo.
Pero no quiere decir que es imposible. Tener un gran número de seguidores
puede ser sólo un elemento facilitador de la viralización.