Formato: Diagnóstico de la organización

Datos de Referencia.

Nombre: Héctor Rita Olmos.

Matrícula: 17000573.

Fecha de elaboración: 21 de enero de 2021.

Nombre del Módulo: Estadía profesional.

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: EA2. Diagnóstico de la empresa.

Nombre del asesor: Olga María Guadalupe Martínez Camacho.

Instrucciones

1. Completa los recuadros siguiendo la/s instrucciones que se encuentran en cada uno de ellos.

Introducción
Instrucciones: desarrolla una introducción en la que hagas referencia a la relevancia de tu proyecto, y respondas ¿ por
qué es importante investigar el tema? La redacción deberá contener al menos 100 palabras.

Viví parte de mi adolescencia en un pequeño pueblo enclavado en la limítrofe del estado de Puebla con
Veracruz, llamado San José Acateno.
En aquel pintoresco pueblo existe una familia que se dedica (porque hoy en día siguen realizando dicha
actividad) a la venta de dulces en una pequeña carreta de madera color azul. Recuerdo que dentro de mi
ingenuidad me preguntaba ¿cómo hicieron para comprar tantos dulces? ¿Por qué los dan a esos precios? ¿Cuánto
les costó su carreta? ¿Tienen más dulces guardados? ¿Qué hacen si se les poncha la llanta de la carreta?
Preguntas que, posiblemente ahora sean para algunos de nosotros algo obvias o lógicas de responder pero que,
en aquel momento en mi mente circulaban.

Lo anterior es para darle una pauta para entender que algo tan pequeño en apariencia puede tener un trasfondo o
trascendencia que muchos de nosotros, en su momento no imaginamos, las personas mencionadas arriba, se
armaron de valor y crearon su pequeño negocio, del cual obtenían lo suficiente para comer y vestir, de hecho con
el pasar de los años se expandieron, aunque no lo crean, cuando visite dicho pueblo en el mes de noviembre del
año 2020, platicando con la dueña me dijo que ya tenían carretas móviles en el pueblo y que mandaron construir
una especie de caseta desmontable hecha con fierro y lona especialmente destinada para ir de pueblo en pueblo
en días de feria por las fiestas patronales.

Lo relevante de todo es que ellos lograron hacer crecer su negocio y crearon de una u otra forma, “sucursales”.

Quiroa (2021) nos dice que “una empresa puede crecer aumentando y ampliando sus plantas de producción o
sus sucursales de representación, pero siempre manteniendo el control de su expansión” (parr. 4).
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electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Ahora bien, la presente investigación se centrará en conocer costos y beneficios de la posible creación de una
sucursal en Cabo San Lucas, Baja California Sur (donde actualmente resido), para una pequeña compañía que se
dedica a la venta de accesorios tecnológicos, así como partes para la reparación de equipos de telefonía, dicha
organización está ubicada en la ciudad de Teziutlán, Puebla.

Dicha compañía se ha dado cuenta que, desde hace un tiempo sus pedidos solicitados desde Baja California Sur
aun aumentado significativamente por la vía del E-Commerce, para ser más específicos la plataforma
mercadolibre.com.mx les he planteado realizar un estudio de mercado principalmente porque, dentro de este
estado de la republica el acceso a cierto productos y mercancías se dificulta por la situación geográfica, que hace
que los productos tengan un valor mayor en comparación con el resto del país ya que, en esta área las compras
tardan más en llegar a destino siendo un contratiempo mayúsculo al momento de cumplir con clientes.

Contexto del proyecto

Instrucciones: desarrolla una explicación del contexto del proyecto, en donde expliques:
 Los antecedentes o historia de la empresa.
 El tamaño y su giro.
 Las características generales de su operación y mercado al que se dirige.
 Misión y visión.
 Describas el área de aplicación de tu proyecto.
El propósito es que puedas poner en contexto tu investigación. La redacción deberá contener al menos 200 palabras.

Antecedentes de la empresa.

Cuando se les pregunta a los dueños de esta pequeña compañía la forma de como incursionaron en este
negocio ellos te dirán que realmente no recuerdan una fecha exacta de inicio, pero si te pueden decir que ellos
fueron personas autodidactas que aprendieron abriendo su televisores, radio o teléfonos dañados para
repararlos.

Cuando se aventuraron a tratar de sacar ganancias de sus conocimientos ellos tenían que levantarse
diariamente, sin descanso a las cinco de la mañana para tomar cualquiera de los camiones que llevan a
pequeños poblados cercanos, y otros no tanto de la ciudad de Teziutlán, Puebla.

Sus inicios por obvias razones fueron en la informalidad, iban tocando de puerta en puerta, recorriendo cada
calle, preguntando a las personas si tenía algún aparato que reparar, llámese ventiladores, radios, televisores,
batidoras, etc. Comentan que les iba muy bien pero que toda esta actividad era muy cansada por las largas
caminatas que algunas veces tenían que realizar.

Con el pasar del tiempo pudieron ahorrar para poder levantar un pequeño taller (aun en la informalidad) dentro
de lo que era su casa en aquel entonces. La clientela empezó a llegar poco a poco, ahora ya no tenían que ir a
los poblados a buscar el trabajo si no que el trabajo llegaba a ellos, decidieron expandir su mercado con la
reparación de teléfonos celulares, tabletas electrónicas y demás artículos.

En el año 2020 formalizaron su compañía ante la Secretaria de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y crearon
la denominada “Electrónica Cuauhtémoc”, lleva dicho nombre comercial por la sencilla razón que en la calle
que lleva ese nombre fue donde se dieron a conocer, ahora mismo siguen en la misma, pero en una zona
mejor ubicada estratégicamente y una taller-bodega mucho más amplio. Hoy en día son una de las principales
opciones en la zona y quieren hacer crecer su negocio aún más.
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Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Tamaño y giro

El giro o actividades de la empresa según está asentado en su constancia de situación fiscal es “reparación y
mantenimiento de aparatos eléctricos para el hogar y personales” el cual representa el 55% de sus actividades
y “comercio al por menor de teléfonos, de otros aparatos de comunicación, refacciones y accesorios” el cual
representa el 45% restante.

Según lo establecido en la Ley para el desarrollo de la competitividad de la micro, pequeña y mediana

empresa, esta es una pequeña empresa del sector de comercio ya que cuenta con 11 personas laborando en
ella.

Tabla 1. Estratificación por número de trabajadores. (Cámara de diputados, 2002, p. 2).

Las características generales de su operación y mercado al que se dirige.

Su operación va dirigida al mercado local, principalmente a personas en edad adulta y que puedan ser
capaces de costear las refacciones o reparaciones de sus equipos, todo esto dentro de la zona aledaña a su
municipio atendiendo las necesidades de las personas para reparar sus equipos electrónicos.

Operan en su propio taller atendiendo dicha demanda en lo que se refiere a la reparación y mantenimiento y
su segundo mercado es que operan vía el E-commerce principalmente con la plataforma Mercadolibre.com.mx
donde tienen una cuenta de vendedor con la cual exploran el mercado nacional como proveedor de
refacciones tecnológicas a pequeños talleres dentro del país.

En su taller principal se lleva la recepción de los equipos dañados, sus técnicos se encargan de diagnosticar
los aparatos y en base a esto entregan un costo de reparación o en algunos casos se le explica al cliente que
le sería más conveniente monetariamente adquirir uno nuevo por lo costoso que será la reparación. Si el
cliente decide reparar, dejara su equipo y sus datos de contacto. Cuando el articulo esté listo se entregará al
cliente mostrándole el correcto funcionamiento del mismo.

Para el E-Commerce en la plataforma de Mercado Libre. La misma plataforma nos dice que para vender en

Mercado Libre sólo basta con publicar el producto dentro de la plataforma para que esté disponible para los

que realizan esa búsqueda. Cuando un usuario quiera comprar el producto, ofertará en la publicación para

luego concretar la operación. El vendedor (Tienda Oficial, Negocios o Usuarios Particulares) deberá enviar el

producto o puede ofrecer retiro en persona para que el comprador califique tanto al vendedor como al producto

y de esta manera dar por concluida la venta. (Mercadolibre.com, 2021, parr. 1)

Misión.

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Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Proporcionar un excelente mantenimiento y servicio de reparación de aparatos electrónicos, además de
ofrecer las mejores refacciones tecnológicas adaptándonos a las necesidades de cada uno de nuestros
clientes superando sus expectativas.

Visión.

Ser la principal opción de servicios de reparación tecnológica en la región y un importante proveedor de

refacciones tecnológicas a nivel nacional.

Área de aplicación del proyecto.

El área donde se pretende aplicar el proyecto que se tiene en mente es la de ventas, ya que se busca llegar a
un mercado potencial como lo es el estado peninsular de Baja California Sur, dando una opción a los clientes
sudcalifornianos de adquirir refacciones tecnológicas, ofertando precios competitivos, con la ventaja de brindar
reducción en tiempo de adquisición o traslado, que sería de suma importancia para aumentar el nivel de
servicio y satisfacción de los clientes (ya sean clientes directos para nuestra tienda o talleres de reparación).

Diagnóstico
Instrucciones:
1. En la organización elegida para realizar tu proyecto de Estadía Profesional, realiza una investigación exploratoria
y descriptiva para definir los Factores Clave del Éxito (FCE).
2. Lleva a cabo una entrevista con tu asesor organizacional, para conocer las necesidades actuales de la empresa.
Si es posible, entrevista también a uno o dos empleados para conocer las problemáticas que enfrenta, esto será
de utilidad para la construcción de tu análisis FODA.
3. Deberás empezar por realizar un diagnóstico de la organización, empleando la herramienta de análisis
denominada FODA, que implica identificar las fortalezas (F), oportunidades (O), debilidades (D) y amenazas (A),
los cuales han sido subdivididos en factores internos y externos respectivamente.
4. Realiza el listado de al menos 3 fortalezas, 3 oportunidades, 3 debilidades y 3 amenazas. Posteriormente,
procede a realizar un ejercicio de elaboración de propuestas, para definir al menos 4 factores de éxito; los cuales,
serán el resultado del análisis efectuado (1 Factor Clave de Éxito (FCE) para aprovechar las fortalezas y
oportunidades, 1 FCE para reforzar las debilidades frente a las oportunidades, 1 FCE para concentrar las
fortalezas a efecto de enfrentar las amenazas, 1 FCE para cuestionar si el proyecto se debe interrumpir ante la
existencia de las debilidades y las amenazas).

5. Para el desarrollo de los conceptos solicitados, podrás apoyarte en el formato que aparece en seguida. Este
apartado deberá tener una extensión de al menos 1000 palabras.

Nota
Recuerda que:
 Los Factores Clave de Éxito (FCE) de la
organización, corresponden a aquellos
elementos que contribuyen de manera
significativa al logro de los objetivos de la
misma, y son el resultado de una cuidadosa
planeación en la que participan todos los

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 niveles organizacionales.
 Los factores externos (Oportunidades y
Amenazas) son ajenos a la organización, es
decir, no pueden controlarlos.
El siguiente análisis FODA se extrajo de pequeñas platicas que se sostuvieron con el asesor organizacional. A
continuación, se enuncia una serie de preguntas realizadas al asesor en cual engloba varios puntos tomados en cuenta
para la realización de la presente actividad.

1. ¿Cómo considera el crecimiento de su empresa desde sus inicios hasta el día de hoy?
Si lo vemos desde nuestros inicios como “ambulantes” el crecimiento ha sido gigantesco, antes debíamos
caminar buscando clientes y ahora los clientes vienen a nosotros, si preguntas en la calle de la ciudad por un
lugar para reparar tus aparatos u obtener partes para reparación casi todo el mundo te enviará con nosotros.

2. ¿Qué tan difícil o fácil es el trato con sus proveedores y por qué?
Para nosotros lo difícil es la comunicación ya que nuestros proveedores son de países como China y Estados
Unidos, ninguno de nosotros sabe hablar o escribir inglés o chino, entonces esa parte puede ser la más difícil,
aunque nos apoyamos todo el tiempo del traductor de Google, todo es por vía correo electrónico por lo tanto
no necesitamos hablarlo.

3. ¿Está satisfecho con lo logrado por usted y sus colaboradores?

Estamos muy satisfechos de nuestro trabajo, cada día tratamos de que sea lo más productivo posible,
algunos de los muchachos o muchachas que laboran con nosotros llegaron sin saber siquiera lo básico de lo
que hacemos, pero han ido aprendiendo con el pasar del tiempo.

4. ¿Cuáles cree usted que son sus ventajas con respecto al resto?
Muy fácil, sabemos lo que hacemos, sabemos lo que tenemos y siempre somos sinceros con nuestros
clientes al decirles si les conviene o no reparar sus aparatos, además estamos establecidos en un área
transitada por muchos peatones, sobre la calle pasa el transporte público, todo mundo nos ve.

5. ¿Qué le falta a su negocio respecto a su organización?

Como organización puede ser que nos falte detallar que hace cada quien, a veces nos amontonamos todos a
hacer un mismo pendiente o se delega al ay se va, no tenemos posicionadas las actividades para cada
miembro, pero ya estamos trabajando en eso.

6. ¿Cuáles son los problemas más comunes a los que se enfrenta su empresa?
Las empresas de mensajería algunas veces tardan en traernos nuestra mercancía proveniente del extranjero,
de vez en cuando las aduanas retienen nuestros paquetes y debemos gestionar todo para que nos lo liberen.
Con la plataforma de Mercado Libre no tenemos muchos problemas porque lo que vendemos, siempre
mantenemos stock suficiente en sus bodegas; algunos reclamos por posibles fallas que se solucionan lo más
rápido posible ya sea cambiando el equipo o devolviendo dinero si es necesario.

7. ¿Sobre el personal que nos puede decir?

Somos un buen equipo, la mayoría son jóvenes muy trabajadores, aunque si nos hace falta trabajar más la
atención al cliente, creo que como son jóvenes tal vez todavía no entran en ese punto de darle seriedad a la
forma en que tratas a los demás, en entender que cada persona es diferente, hemos mejorado mucho, pero
nos falta todavía, queremos ser mejores.

8. ¿Qué le preocupa?
Me preocupa mucho la economía, no entiendo mucho de eso, pero si te puedo decir que, si a mis clientes les
va mal a mí también, aunque, debido a esto también es difícil adquirir por ejemplo un celular o tableta
electrónica nuevos y a mis clientes les es preferible traer sus aparatos dañados y repararlos. Me conviene
que los nuevos modelos sean caros porque mi mercado es la reparación.

9. ¿Qué tan factible es la apertura de la sucursal en Los Cabos?

Todo dependerá de la información que nos des al final, tenemos la desventaja que no conocemos las
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Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 necesidades de aquella zona, pero por lo platicado y por lo que hemos vendido en mercado libre vemos si es
una buena opción. Por el momento seria centrándonos en la venta de repuestos, a nuestros clientes les
conviene porque ya no pagarían los costos de envió y lo tendrían a la mano y al momento, lo cual para ellos
significa ahorro que hoy en día es importantísimo.

Si queremos crecer debemos estar siempre con información genuina y a la mano, la comunicación entre
todos los involucrados juega un papel importante para nuestro crecimiento, debemos innovar y crear
oportunidades tanto para el cliente como para nosotros. En los negocios nunca se deja de aprender, de cada
error se aprende y siempre tratamos de mejorar para bien.

Factores Internos

Listado de Fortalezas Listado de las Debilidades

F1. Conocimiento del mercado D1. Sera una nueva apertura de
general. tienda, por lo tanto, se detectarán
F2. Conocimiento general de E- algunas o varias áreas de
commerce. oportunidad.
F3. Contacto directo con D2. Se necesitará una ardua
proveedores extranjeros de capacitación de los empleados
tecnología. para que conozcan sus
F4. Se tiene inventario suficiente productos.
en tienda matriz D3. Capacitación para brindar un
F5. Los productos son localizables excelente servicio al cliente.
debido a la buena organización. D4. Al ser una nueva tienda se
F6. Se tiene disponible la tendrá conocimiento parcial de
información detallada de cada uno las necesidades y gustos del
de los productos. mercado local.
F7. La ubicación geográfica que se D5. Una gran debilidad es la
tendrá además del apoyo que distancia que existe entre la
representa la tienda virtual en tienda matriz y la tienda sucursal
mercadolibre.com.mx ya que la primera está ubicada
F8. Agradable experiencia de en el estado de Puebla y la
comprar tanto en tienda física segunda en el estado de Baja
como en plataforma antes California Sur.
mencionada. D6. En un principio, como en la
F9. Ser una tienda especializada y mayoría de las organizaciones
con el conocimiento suficiente habrá dificultades para la
sobre lo que se comercializa. estabilización de las ventas.
F10. Disponibilidad de una gran D7. Por el distanciamiento entre
variedad de refacciones y piezas. tienda podríamos tener algún
conflicto en la disponibilidad de
inventario.
D8. Posible falta de innovación.

Listado de Factores clave de éxito Factores clave de éxito

Oportunidades - Estar consiente que se - Implementar un programa
O1. Crecimiento de abrirá una ventana nueva de capacitación del
Factores cartera de clientes de negocio que no ha sido personal para que
Externos en plataformas E- explotada adecuadamente conozca el producto que
commerce. en el estado de Baja ofrece, así como
O2. Alto costo que California Sur. entrenarlos sobre el
representa la servicio que debe
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Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 compra de equipos - Aprovechar los altos costos brindarse a nuestros
de telefonía que requiere adquirir un clientes. Este punto es
nuevos para la equipo nuevo de telefonía muy importante ya que de
ciudadanía. en tiempos económicos ello dependerá el éxito o
O3. Aumento en la difícil, captando la atención no de la organización.
demanda de del mercado de las
reparaciones de reparaciones ofreciendo - Permanecer siempre bien
equipos de piezas y refacciones de informados tanto, como
telefonía o tabletas calidad y a precios tienda como organización,
electrónicas competitivos. de la demanda de
O4. Medidas productos para así
sanitarias - Aprovechar todos los mantener un inventario
implementadas por conocimientos combinados accesible en todo
los gobiernos tanto que se tienen sobre el momento, en este punto
locales como comercio de productos será muy importante la
estatales a causa tecnológicos, redes comunicación como
de Covid-19 sociales y servicio al cliente organización para
O5. Captación de para implementar una o siempre estar un paso
clientes para la varias estrategias de adelante de nuestras
nueva sucursal. comercialización que se necesidades de producto.
O6. Uso de redes adapten a nuestro entorno
sociales para y que nos hagan captar el
realizar el mayor número de clientes - Usar eficazmente redes
marketing de la potenciales. sociales, hoy en día es de
organización. gran importancia para
O7. Servicio de - Brindar un servicio todos los estratos
cotizaciones de profesional y personalizado sociales, por lo tanto, el
productos vía mail a todos nuestros clientes realizar acercamientos
o inbox de redes quienes nos recomendaran con clientes vía uso de
sociales. con sus amigos y las mismas y/o correo
O8. Servicio conocidos. Esta es una electrónico cuando sea
personalizado de estrategia de posible, será una
acuerdo a las comercialización que no estrategia primordial para
necesidades de tiene costo para nosotros y hacer crecer nuestra
cada cliente. debemos obtener el mayor cartera de clientes
O9. Promociones provecho posible. además de satisfacer las
por temporada necesidades de cada uno
(Buen Fin, semana - Implementar promociones de ellos.
santa, vacaciones durante temporadas
escolares, regreso especiales harán ver a - Mantener una
a clases, etcétera). nuestros potenciales cliente comunicación asertiva y
que somos una compañía eficaz entre sucursal y
comprometida con la matriz por las vías de
comunidad en lo que comunicación disponibles
respecta a apoyar su para solventar y7o
economía con precios resolver cualquier
especiales. discrepancia o dificultad
que se presente.

Listado de Factores clave de éxito Factores clave de éxito

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electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
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 Amenazas - Trabajar muy de cerca con - Estar en constante
A1. Acuerdos de nuestros proveedores fuera comunicación entre
entrega de del país para mantener un matriz, sucursal y
mercancía con inventario accesible y de proveedores es primordial
nuestros pronta respuesta la ya que de ello depende
proveedores. demanda. que nuestros inventarios
A2. Fallos en la se manejen eficazmente.
logística de las - Tener a la mano
compañías de información de los - Mantener constante
mensajería. diferentes servicios de intercambio de datos
A3. Economía mensajería para usarlas en sobre la sucursal para
cambiante. caso de alguna tomar acciones
A4. Enfermedades eventualidad. inmediatas con el fin de
como el Covid 19 y que no surjan detalles
las misma de mayores que afecten la
empleados. - Manejar siempre precios operación.
A5. Fallas en el competitivos, pero sin
servicio de la abaratar nuestro producto,
compañía de se tendrán que crear - Estar debidamente bien
teléfono e internet. estrategias comerciales capacitados por igual en
A6. Posible adaptadas a cada cada una de las tiendas
disminución de situación. para ofrecer la misma
demanda de calidad de servicio ya sea
productos. - Usar los servicios de red, en tienda física o en
A7. Inicio de una telefonía tanto fija como tienda virtual.
“guerra” de precios celular.
entre o con los - Mantener informado a
competidores nuestro personal de lo
locales. - Depender indirectamente importante que es su
A8. Nuevas de las temporadas trabajo para el
aperturas en la vacacionales (a mas crecimiento de ellos y de
zona de negocios turismo más dinero para la empresa.
similares. otros negocios) ya que la
actividad comercial
predominante en el estado
es el turismo y nuestras
ventas dependerán de los
ingresos de los
trabajadores de ese sector
principalmente.

- Estar preparados ante los

cambios repentinos de la
economía mundial.

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 Conclusión
Instrucciones: presenta una conclusión en donde a manera de cierre, respondas lo siguiente: ¿ qué acciones pueden
contribuir a mejorar las condiciones identificadas en el diagnóstico? La redacción deberá contener al menos 100 palabras.

Para concluir y de acuerdo al análisis presentado, nuestro proyecto es de vital importancia dado que nuestra
meta principal tanto de la organización como un servidor, es que estructura, forma de trabajo y desarrollo de la
nueva sucursal sea lo más eficaz posible.

Los autores Canive y Balet (2020) en uno de sus artículos nos ponen en alerta que “es clave saber con
precisión las fortalezas y debilidades de nuestra situación actual” (parr. 3). Basados en ello, antes de iniciar
cualquier proyecto se debe de realizar una investigación que nos muestre las necesidades tanto de la empresa
como de nuestra posible clientela para abordarlas eficazmente y, a partir de dicha información construir
nuestros programas de desarrollo y fortalecimiento desde antes de la implementación del proyecto mismo.

Se debe mantener una comunicación asertiva siempre con el fin de mantenerse al tanto de cualquier anomalía
que se presente y brindar la retroalimentación puntual necesaria cuando se requiera, dicha comunicación es
fundamental en cualquier ámbito de la organización.

Referencias
Instrucciones: Consulta por lo menos 3 fuentes de información (documentos, entrevistas, libros, sitios institucionales web,
etc.) diferentes a las citadas en la Unidad. Deberás referenciarlas de acuerdo con el formato APA.

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 Nota
Recuerda que fuentes de información tales como
Rincón del Vago, Wikipedia, Buenas Tareas,
Definición-de, entre otras, son de dudoso contenido y
generalmente carecen de rigurosidad académica, por
lo que no están permitidas.

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (13 de agosto de 2019). Ley para el Desarrollo de la
Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Recuperada de
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/247_130819.pdf (Ley publicada originalmente el 30 de diciembre
de 2002 en el Diario Oficial de la Federación).

Canive, T. Balet, R. (2020). ¿Cómo realizar un diagnóstico de proyecto? Recuperado de

https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/como-realizar-diagnostico-proyecto

Mercado Libre S. R. L. (2021). Cómo vender en Mercado Libre. Recuperado de

https://ideas.mercadolibre.com/ar/noticias/como-vender-en-mercado-libre/

Quiroa, M (2021). Estrategia de crecimiento. Recuperado de https://economipedia.com/definiciones/estrategia-

de-crecimiento.html

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