ACTIVIDAD DE PROYECTO 2

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: GESTIONAR LA INFORMACIÓN

OBTENIDA EN EL ENTORNO DE ACUERDO CON LAS VARIABLES
Y PARÁMETROS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL
FLUJO DE BIENES EN LA ORGANIZACIÓN

IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA

EMPRESA

FICHA:

2282206

APRENDIZ:

MELISSA PIMIENTA MONTENEGRO

INSTRUCTOR:

KIOVANNA VILLEGAS

CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIAL Y TURISTICOS

SANTA MARTA, MAGDALENA

2021
RESPUESTA #1

HISTORIA SERVIENTREGA

ACERCA DE SERVIENTREGA

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar

soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor
estratégico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía.
Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo,
con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a
que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

RECORRIDO POR LA HISTORIA

 
SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,
brindando soluciones integrales  en logística y comunicaciones, pionera y líder
en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29
de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El
desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo
Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País

Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en 
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad 
y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel
mundial.

Política Integral
Basados en nuestra Doctrina Institucional enmarcada en Principios
 y Valores, en nuestro Direccionamiento Estratégico del Séptimo 
Quinquenio “Sustentabilidad” que nos conducirá a la equidad social, 
equilibrio ambiental y crecimiento económico, nos comprometemos a 
satisfacer las necesidades, expectativas y compromisos con
nuestros 
grupos sociales objetivos, mediante:

 El cumplimiento de las leyes de la República de Colombia, la

normatividad aplicable a nuestra actividad económica y las directrices
institucionales.

 El mejoramiento continúo del Estándar Gerencial Modelo “S”.

 Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo y de responsabilidad social

empresarial.

 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades

ilícitas.

 La gestión integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que afecten la

integridad de los Colaboradores, la información, la infraestructura de la Compañía,
los bienes de terceros y la continuidad del negocio.

 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su

confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

 La prevención de la contaminación ambiental, controlando el uso eficiente y

responsable de recursos naturales como agua y energía, el control de emisiones
atmosféricas y la correcta gestión y disposición de residuos.

 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la

presente política

PRIMER QUINQUENIO (1982-1987)

“GESTACIÓN”

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos 

Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de
 mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. 
Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos
 como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
 inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, 

autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y 
Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga,  
Medellín y Cartagena.

SEGUNDO QUINQUENIO (1988-1992)

“POSICIONAMIENTO”
Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la
primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por
la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el
slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca. 

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por

servicio y cobertura, se establecen alianzas  y se fortalece la infraestructura
vehicular a través del sistema de leasing.
Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la
memoria institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se
constituye el know how de Servientrega. 
TERCER QUINQUENIO (1993- 1997)

“DIVERSIFICACIÓN”
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de 
nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, 
envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, 
fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos 

Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: 
Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, 
Global Management, Timón, Red interactiva y Total seguros.
A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y 
las redes de comercialización, cross docking y distribución se 
construye  en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá, 
del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”.    

CUARTO QUINQUENIO (1998- 2002)

“CONSOLIDACIÒN” 
Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando
nuevos factores de competitividad y consolidándose como una
compañía integral de comunicaciones, comercialización, logística y
medios de pago.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio

empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al
 Portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar
proyectos especiales.

Se estructura la solución de Micro mercado orientada al manejo de la

logística promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company”
ubicados en las oficinas y centros de producción de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y
se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con
tecnología de punta. 

QUINTO QUINQUENIO (2003 - 2007)

 
“INTEGRACIÓN”

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, 

compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para responder 
a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad 
impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su 
portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia
“Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada 
una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.

El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del 

Centro de Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva 
del Eje cafetero.

SEXTO QUINQUENIO (2008 - 2012)

“EXPANSIÓN”
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a 
Soluciones Sectores de la Economía  respaldado en la estrategia
 “Centro de Soluciones”.  Los Factores de competitividad los cuáles han 
madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio 
denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora 
los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

SEPTIMO QUINQUENIO (2013 - 2017)

 
“SUSTENTABILIDAD”
Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, 
Diversificación, Consolidación, Integración y Expansión durante 
30 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva 
dimensión: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para

consolidar modelos de productividad a partir de la autogeneración 
de recursos.
La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar 
el nivel de satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la
responsabilidad social empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella 

de carbono, haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto 
al medio ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia
 “dejando huella verde”.

OBJETIVOS CORPORATIVOS Las diferencias raciales, sociales, políticas,

económicas,
 culturales y religiosas no constituyen desigualdad. El Corazón de Servientrega es el
Cliente.
 El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo. Seguridad, oportunidad, confiabilidad y 
sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de ser. La competencia nos
 renueva día a día y nos hace grandes S entre los grandes. El cumplimiento de la 
Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia democrática  
15. TIPO DE ESTRUCTURA En la actualidad Servientrega se estructura en dos
frentes: 
integración interna e integración externa. El primero es un sistema cuyo objetivo 
es optimizar los recursos físicos, tecnológicos y de talento humano, para esto se
 crean los Centros de Gestión Corporativa (CGC). El segundo frente está integrado 
por el Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte aéreo y terrestre, 
almacenamiento y medios de pago. Servientrega se acoge con la estructura geográfica


 y divisional; puesto que en la incursión de nuevos territorios o regiones está aporta a

un
 sistema administrativo a sus objetivos de la compañía. Dentro de esta estructura 
Servientrega está relacionada con el entorno dentro de sus diferentes condiciones
 cambiantes apoyado en el trabajo en equipo; además de esto la combinación de
 la estructura divisional otorga en el mercado

16. CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) SOLUCIONES 

NACIONALES DOCUMENTOS VALORES

Solución orientada a la integración del flujo 

del documento partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y 
entrega certificada. Manejo, custodia y entrega  especializada de valores negociables y
 no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna. 

MERCANCIAS
Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre 
proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los 
servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios
y
 Pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada. DOCUMENTO
UNITARIO:
 Recolección, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos
 de peso por unidad.

DOCUMENTO MASIVO:
Asesoría integral, impresión fija y variable, 
alistamiento, recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso
inferior 
a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.

SERVIMENSAJE:
Documento
 Sobre Flex para recuperación de cartera con mensajes personalizados, información
de 
estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo.

AVISOS JUDICIALES:
 
Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control estatal.

 SOBREPORTE:
Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato 
por parte del destinatario.

TULA DE SEGURIDAD:
 Recolección, transporte y 
distribución especializada de doble vía, de remesas bancarias
 [documentos de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones,
 pagarés, bonos] entre oficinas de una misma entidad.
 
VALIJA DE SEGURIDAD:
Recolección, transporte y distribución especializada de
 chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o 
su impresor y sus sucursales.

 ENTREGA PERSONALIZADA:
Recolección, transporte y entrega personalizada de 
valores representados en títulos, documentos y mercancías (hasta 2 Kg.)

MERCANCIAS DE VALORES:
Recolección, procesamiento, transporte, distribución y entrega 
especializada de mercancías de alto valor comercial

SOPORTE FINANCIERO:
 
Recolección, transporte, distribución, radicación y retorno documentación 
financiera con comprobantes de gestiones y radicación de documentos comerciales
.
MERCANCIAS PREMIER:
Mercancías con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por 
unidad cada una amparada con una guía independiente.

MERCANCIA INDUSTRIAL:

 Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en conjunto son

amparadas con una sola guía para un mismo destinatario.

CARGA MASIVA: Carga suelta o 

contener izada en cupos completos dedicados para entregas punto a punto
. 
PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados a
 la protección y preservación de las mercancías.

CAJA PORTE:
 
Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno
 inmediato por parte del destinatario.

ALMACENAMIENTO:
 Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías, 
integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing, despacho,
 manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y 
control de los inventarios.

CADENA DE VALOR
 (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)SOLUCIONES INTERNACIONALES
EXPORTACION COURIERDOCUMENTO MASIVO

Exportación de materiales
 impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no están sujetos
 al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan porque se 
movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es 
inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

ESPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL

Se considera  una exportación 
de documento  (DOC) el transporte internacional de materiales impresos que no
puedan
 ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en
 el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen
 valor declarado por conceptos de aduana. Se considera  una exportación de
mercancía
  (XPS) el transporte internacional de muestras, equipos o cualquier artículo que por 
su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino,
 su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho  kilogramos (68 kg.), 
 Su valor declarado es inferior a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista 
no supera los uno punto cinco metros (1.5 m).

GLOBAL BOXMUDANZAS 
INTERNACIONALESCARGA INTERNACIONAL

Casillero internacional con dirección física en 

Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recolección de sus documentos y
 mercancías, compras por internet y Global Box se encarga del despacho a su 
destino. Recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites
 aduaneros, liberación en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte
 y mobiliario. Logística para toda clase de mercancías de importación y exportación 
por vía aérea, marítima, terrestre y multimodal incluyendo trámites de aduana y
 servicios de empaque, embalaje, transporte doméstico y almacenamiento.

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGAMULTIPLES DESTINOS

En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: 
Cero horas hábiles (Buenos Días), Hoy Mismo (Buenas Tardes),  
Normal (24,48 y 72 horas), y Logística Nocturna (Buenas Noches).
 
NACIONAL
Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 
800 municipios y se cubren más de 100 poblaciones especiales
 como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía departamental
 y Municipal. Nuestras Soluciones Golden Express y Estándar Express son la
 respuesta a envíos de documentos y muestras comerciales a destinos
internacionales.
INTERNACIONAL
Contamos con Tiempos de entrega entre 24 y 72 horas  
de documentos y mercancías hasta 68 kilos de peso a cualquier parte del mundo. 
GOLDEN EXPRESS
Contamos con Tiempos de entrega entre 3 y 5 días de 
documentos y mercancías hasta 30 kilos de peso a cualquier parte del mundo.

ESTANDAR EXPRESS
 CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) LIDER EN TARIFAS
PRESTIGIO COBERTURA SEGURIDAD EXPERIENCIA PORTAFOLIO 
DE SERVICIOS
TIPO DE CONFIGURACIÓN
Teniendo en cuenta que “Una configuración es producto
 de combinar tres diferentes aspectos; las partes de la organización, la manera como
la 
organización coordina sus acciones y el diseño organizacional seleccionado”
Servientrega posee un tipo de configuración Mecánica, debido a la inclusión del
concepto de 
Tecno estructura donde se basa gran parte de su operación. Incluyen procesos
tecnológicos 
avanzados que permiten optimizar y minimizar tiempos de entrega bajo la premisa
 “Just in Time” haciendo énfasis en su slogan “Centro de Soluciones”.
Sus acciones son coordinadas desde la estandarización
 del proceso de trabajo, al incluir documentos que estipulan procesos y controles
 a seguir por cada uno de los funcionarios. Para lograr esto surgen gerencias
 intermedias en donde cada una debe cumplir con los objetivos y procesos asignados.

Fallas servientrega
con esta imagen en forma de espina de pescado  tenemos en cuenta las fallas que
 se pueden mejorar de servientrega para mejorar la configuración o
estandarización organizacional.
TIPO DE CONFIGURACIÓN

Al ser mecánica posee una descentralización

Horizontal limitada, la cual tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en 
donde ciertos trabajadores influyen pero hasta cierto punto respetando la figura 
jerárquica de la compañía. En este caso se aplica el concepto de tecnocracia
 administrativa en donde la compañía tecnifica la mayoría de sus procesos en 
colaboración e influencia de algunos trabajadores no vinculados con la alta dirección.

PERSONAL

Más de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto

 distribuidos en los demás países de la región. La plantilla está compuesta en
 su mayoría por hombres debido a las funciones a desarrollar, las cuales demandan
cualidades de fuerza y coordinación. Las mujeres trabajan en áreas 
administrativas y atención en los centros de soluciones. Aproximadamente el 70% 
de la planta de personal está compuesto
 por hombres y el 30% por mujeres. La experiencia de la mano de obra a
 nivel operativo está dada de 0 – 3 años asociada a empresas del sector 
de la logística y la mensajería. En cuanto a cargos administrativos la experiencia
 debe ser de 3 – 5 años y para cargos directivos de más de 5 años
Niveles Académicos: Para el nivel operativo (Bachilleres, técnicos y tecnólogos)
 para cargos administrativos (Técnicos especializados, tecnólogos y profesionales)
 para cargos directivos (Profesionales, especializaciones, maestrías)Índice de
Rotación: 
Según comunicación con el depto. De recursos humanos aprox. 
En un año salen 200 trabajadores de la compañía e ingresan 400. 
De esta forma (400-200/10000)*100= 2% Porcentaje que indica que la empresa
 está creciendo, evidenciando estabilidad y baja rotación de personal. 

Carlos G. Rodríguez

En el segmento de envíos individuales, la líder continúa siendo Servientrega, con

36,78% del mercado. La segunda compañía es Colvanes (Envía), con 12,69% del
sector, mientras que el top tres lo cierra Inter Rapidísimo, con 7,15%.

La compañía que dirige Luz Mary Guerrero tiene presencia en Colombia, Ecuador,
Panamá, Venezuela, Perú y Estados Unidos. Incluso, a finales del año pasado
realizó una inversión por US$3,5 millones para inaugurar un Centro Internacional
de Logística en Miami.

En ese momento, la compañía reveló que genera más de 15.000 empleos en los
países donde tiene presencia y, con la red que tiene en la región, logra movilizar
más de 150 millones de envíos al año. Según el informe del Ministerio de las TIC,
solo en el cuarto trimestre, esta compañía movilizó 8,7 millones de envíos
individuales. 

Adriana Barragán, presidenta de 4-72, empresa que terminó el último trimestre con
3,78% de este mercado, destacó la manera en la que el sector se ha venido
transformando, al pasar de ser una industria de envíos físicos a una que ahora se
mueve gracias a los recursos tecnológicos. “Es importante seguir optimizando la
eficiencia operativa y es necesario delimitar los marcos de acción de la industria
teniendo en cuenta su evolución”, agregó la dirigente.

Para este año, en el caso de 4-72, la apuesta estará en la transformación digital y

en incursionar en modelos tecnológicos de entregas inmediatas. “Estamos
implementando las entregas con el uso de dispositivos móviles y el posterior
seguimiento a través de nuestra Torre de Control”, precisó Barragán. 

Según el informe del Ministerio, lo que más mueven los operadores de mensajería
son los envíos a nivel nacional, pues en el cuarto trimestre les representó
$147.732 millones, mientras que los paquetes locales (entre una misma ciudad,
por ejemplo) llegan a $64.482 millones y los internacionales representan $52.073
millones. 

La entidad también mide  el servicio de giros, que movieron $15 billones tras
realizar 92 millones de transacciones. Juan Andrés Carreño, presidente de
Asopostal, resaltó el liderazgo de empresas como Efecty, Super Giros y el Grupo
Matrix. “Los servicios postales de pago se han convertido en una alternativa
importante, porque atiende a la base de la pirámide en las regiones”, dijo y
destacó la manera en la que se han convertido en empresas que prestan una red
de multiservicios.

Hubo 853.217 envíos de encomiendas

El servicio de correo, según el informe del Ministerio de las TIC, que mide los
servicios postales prestados por el operador postal oficial o un concesionario de
correo, realizó 91,8 millones de envíos. Este tipo de servicios se divide en dos
categorías: correspondencia y encomienda. La primera abarca a envíos de hasta
dos kilogramos, realizó 90,9 millones de envíos y tuvo ingresos por $208.000
millones durante el año pasado. En el caso de la encomienda, realizó 853.217
envíos y tuvo ingresos por $9.600 millones durante el año pasado.

La opinión

Adriana Barragán
Presidenta de 4-72
“El sector se ha transformado, pasando de ser una industria de envíos físicos a
una que se mueve a través de recursos tecnológicos”.

RESPUESTA #2

Componentes

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de sus

clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus
líderes de acción y el sentido de compromiso con sus familias y el país.
 En un mercado tan desafiante como el de hoy las empresas deben decir adiós a
los temores y abrirle la puerta al cambio. Es así como muchas compañías han
apostado por la transformación digital para dejar atrás procesos obsoletos y
poco eficaces.
Seguro te estarás preguntando qué es propiamente la transformación digital.
Pues bien, se trata de la implementación de la tecnología en todas las áreas de la
compañía en pro de un cambio eficiente en la forma de operar. Algunos de sus
resultados son la mejora de los procesos, una mejor experiencia del cliente y una
mayor competitividad. 
Ventajas de la transformación digital

La incorporación de la tecnología en las compañías representa ventajas

competitivas que son evidentes a mediano y largo plazo. Estas son algunas de las
que debes conocer:

o Promover la integración entre las áreas.

o Fortalecer la comunicación interna.

o Potenciar las estrategias digitales.

o Impulsar la innovación.

o Ampliar las oportunidades de negocio.

La importancia de la transformación digital en las empresas

El Primer Estudio Digital de la Empresa Colombiana (2016) deja ver que el 30 %
de las compañías han estado preparándose para implementar la transformación
digital. El informe también revela que un 80 % de ellas ya han avanzado en este
objetivo.
Si bien el panorama parece ser alentador, es importante tener claro que no es
suficiente contar con sistemas de gestión de última generación o contar con los
computadores más costos. La transformación digital exige altos niveles de
disposición de gerentes y empleados. Es allí donde el cambio cultural adquiere un
valor muy alto.
Hasta aquí te hemos contado que la transformación digital respalda a las
organizaciones para mantenerse al ritmo del mercado. Además, les ayuda a estar
a la altura de las demandas de sus clientes.
Ahora te vamos a compartir información clave para que conozcas tres de las
soluciones digitales más comunes que son, en últimas, la materialización de
la transformación digital. ¿Estás listo?, ¡comencemos!
Big Data en la transformación digital

Seguro has escuchado el término, pero vale la pena profundizar un poco más. Las
empresas de hoy en día deben tener muy claro cuál es el origen y el destino de la
información que procesan a diario (Hierro, 2019). De esta forma, pueden contar
con más recursos para una toma de decisiones realmente estratégica.

Y es precisamente allí donde entra a jugar Big Data, un término que hace
referencia a un gran volumen de datos que por su tamaño debe ser procesados a
través de aplicaciones informáticas. Pero lo que importa realmente no es la
cantidad, sino lo que las organizaciones pueden hacer con esos datos. 

Con Big Data es posible la transformación digital a través del análisis de la

información para la obtención de ideas que conduzcan a mejores decisiones.
Decisiones que a la larga se verán reflejadas en el logro de objetivos de negocio.
Si bien es un concepto relativamente nuevo, ya se ganó un lugar importante
dentro de las compañías (Oracle, 2014). Su principal beneficio radica en dejar
atrás un modelo tradicional de análisis parcial, para pasar a una interpretación
eficaz y masiva de la información.

Esto es muy valioso en los procesos de transformación digital, ya que aquellas

compañías que acumulen e interpreten mejor los datos tendrán una ventaja
competitiva porque podrán tomar mejores decisiones. ¿No te parece que hoy
cobra más sentido eso de que la información es poder?
El papel de los sistemas integrados de gestión

Productividad, integración y disponibilidad. Estas tres palabras definen el impacto

de la planificación de recursos empresariales o ERP, por sus siglas en inglés. Se
trata de soluciones digitales que permiten la unificación de las operaciones de las
compañías en un solo sistema.
 Si bien suele tener aplicaciones modulares, es en esencia una base de datos
centralizada a la cual se accede para conocer y gestionar información de procesos
clave. ¿Algo complejo de entender? Oracle (2020) lo aclara mejor: “un ERP es el
vehículo para integrar personas, procesos y tecnologías en una empresa
moderna”.

El papel de los ERP en procesos de transformación digital empresarial es vital,

particularmente por los grandes beneficios que trae. Estos son algunos de ellos:
o Control de costos y gastos.
o Aumento en la productividad.

o Fortalecimiento de la comunicación.

o Mejoramiento de procesos de gestión.

o Optimización de los tiempos de respuesta.

Cloud y la transformación digital

Palabras más, palabras menos, Cloud es estar en la nube. Es decir, se trata del
almacenamiento de la información fuera de terminales como los computadores o
los celulares (de Frutos, 2017). Si aún no está del todo claro, no hay de qué
preocuparse, vamos con un ejemplo práctico para entenderlo mejor.

Seguro has visto videos en YouTube alguna vez, ¿verdad? Pues bien, servicios
online como estos no te obligan a descargar o instalar software. Solo requieres un
navegador y conexión a Internet para acceder. Eso es computación en la nube.

Ahora bien, los servicios en la nube son un gran paradigma en los procesos
de transformación digital empresarial, pues ayudan al traslado y posterior
manejo de grandes volúmenes de datos a través de Internet. Pero ¿cuál es su
gran atractivo?
Se puede acceder a la información prácticamente desde cualquier lugar y desde
múltiples dispositivos. Además, la computación en la nube también representa
para las compañías más rapidez y confiabilidad. Usualmente los costos de
servicios en la nube son asequibles, por lo que se convierten en una gran opción
incluso para PYMES.
El poder de la transformación digital

Más que un impedimento, la transformación digital debe ser entendida como

una oportunidad. De esta forma, las compañías pueden ser más competitivas en
un mercado cada vez más demandante.
Sin embargo, en el centro de esta discusión se encuentra el oro de nuestros días:
la información.  Como te puedes dar cuenta, la información es un insumo vital para
optimizar las operaciones, ofrecer nuevos productos y servicios, y mejorar la
experiencia de cliente.

En conclusión, el corazón de los procesos de digitalización son los datos y lo que

se puede hacer con ellos. Así que las empresas que decidan darle el valor que
estos se merecen estarán un paso adelante. Y tú, ¿ya te sumaste a
la transformación digital?
 

RESPUESTA #3

Servientrega S A
La actividad principal de Servientrega S A es Transporte de carga por carretera.
Cuenta con un patrimonio neto de 263.828.182.742 COP y en el ejercicio del año
2020 generó un rango de ventas 'Mayor de 100.000.000.000 COP' obteniendo un
resultado del ejercicio 'Entre 20.000.000.000 y 100.000.000.000 COP'.

Cifras expresadas en (PESO COLOMBIANO, UNIDADES)

Estructura legal

Forma Jurídica SOCIEDAD ANONIMA

Patrimonio Neto 263.828.182.742 COP

Información financiera

Rango Ventas Mayor de 100.000.000.000 COP

Utilidad Neta Entre 20.000.000.000 y 100.000.000.000 COP 

RESPUESTA #4

 1. ¿Qué equipos utilizaban cuando empezaron? ¿Qué equipos utilizan

actualmente?
 Empezó con tan solo unas tarjetas diseñadas que repartía y una
maleta que envió con un paquete dentro de esta a otra ciudad en
menos de 24horas lo recibió un primo que le ayudo con este
proyecto.
 El talento humano, alianzas estratégicas, las tecnologías, y los
procesos los cuales deben ser estandarizados y conocidos.

 2. ¿Cómo tomaban los pedidos de los clientes cuando empezaron? ¿Cómo

lo hacen en la actualidad?
 Anteriormente las personas que deseaban enviar sus paquetes hacia
otros lugares, llegaban directamente al punto servientrega.
 Ahora los paquetes son recogidos desde la comodidad de su casa u
oficina sin costo adicional, solo debe ingresar al portal, llenar el
formulario y planificar los horarios de envíos por Servientrega.

o Ingrese en la página web www.Servientrega.com.

o Llene el cuestionario con todos los datos requeridos tanto del

destinatario como del remitente. Revise que toda la información
suministrada sea lo más detallada posible para que no haya retrasos
en la entrega.
o . Seleccione la hora que quiere que el paquete o documento sea
recogido.

o Luego coloque la forma de pago.

o El portal le indicará la confirmación de su solicitud y le dará una guía

de recolección.

Servientrega también ofrece un servicio de entrega y recolección en el mismo

lugar, de manera tal que Ud. puede enviar un documento que requiera una firma y
esperarlo de vuelta en su oficina o local comercial, para que pueda solventar
cualquier inconveniente que se le presente.

Al igual que otras empresas Servientrega cuenta con un servicio de rastreo que le
permite verificar desde su Smartphone o dispositivo móvil Android el estatus y
donde se encuentra su paquete en tiempo real.
También puede enviar otro tipo de mercancía con distintas características.

 3. ¿Qué herramientas utilizaban antes para hacer informes de compras,

ventas y rotación de inventarios? ¿Qué herramientas utilizan ahora?

 Las actuales son:

o Logística 3PL servientrega.
o Transporte internacional.
o Agencia miento aduanero.
o Almacenamiento.
o Servicio de ITR des consolidación de contenedores en puerto.
o Carga masiva.

 4. ¿cuál fue su inversión al iniciar como pequeña empresa? ¿cuál fue su

inversión para grandes empresas?
 17.500 que lograron reunir de una pequeña liquidación de un empleado
que fue despedido de otra empresa invirtió esta poca liquidación para
iniciar su proyecto.
El este último año crearon un valor económico de $569.132 millones de
pesos. Que representa un incremento del 2,8% respecto al año anterior,
debido en gran medida al crecimiento de nuestras operaciones y su
consolidación en todo el país
 5. ¿cuál era la logística que usaban anteriormente? ¿cuál es su logística en
la actualidad?

o Envío de avisos judiciales: hasta los trámites más
complejos como pueden ser las conciliaciones, se están
adelantando por medio de plataformas virtuales. 
o Trasporte y entrega de mercancías: Detrás de cada
proceso en Servientrega siempre existirá una persona
encargada de los más mínimos detalles.
o Correo electrónico certificado: servicio de correspondencia
digital que permite enviar e-mail como si fuera un correo
físico.
o Documentos de alto valor: Servientrega se encarga de la
recolección de seguridad, para la entrega al destinatario
autorizado.

 Actualmente nos encargamos de tus importaciones y exportaciones

de pequeño y gran tonelaje gracias a nuestras alianzas estratégicas
 alrededor del mundo, por eso integramos la cadena de
abastecimiento en nuestra Logística de distribución y
Almacenamiento.

RESPUESTA #5

Antes Ahora Beneficios

Beneficios de productividad
Gestación de la empresa Integración (2003 - 2007)
Históricamente el salario
(1982 - 1987). mínimo de Servientrega
ha sido superior al salario
mínimo legal vigente
aprobado por la ley
Po nacional. Retribuimos el
sicionamiento (1988 - 1992). trabajo de nuestro equipo
Expansión (2008 - 2012) y valoramos sus aportes
al desarrollo corporativo
con medidas que
estimulan su compromiso
con nuestros principios y
Sustentabilidad (2013 - valores. legal servientrega
Diversificación (1993 - 1997) 2017) Beneficios de
productividad

$589.500 $593.000 2013

$644.350 $648.000 2015
$616.000 $620.000 2014
Convergencia (2018 -
$689.454 $692.000
2022) 2016
Consolidación (1998 - 2002)
Impacto social: Llevamos
a cabo nuestros
programas en distintas
áreas a través de nuestro
enlace social, por medio
del cual ejecutamos las
iniciativas orientadas a
generar impactos sociales
positivos en la
comunidad.
RESPUESTA #6

o https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio
o https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/contactanos/chat
o https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-
personas/cotizador
o https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/contactanos/lineas-
servicio
o https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-
personas/recuperar-contrasena

En esta primera pant, hay un recuadro donde te pide información para que
tipo de envío deseas cotizar.
 Es esta imagen podemos observar que para poder ingresar como usuario a
servientrega debemos digitar usuario y contraseña.

Aquí podemos notar en la parte inferior de la imagen, hay un recuadro horizontal

donde podemos rastrear nuestros envíos, paquetes entre otros.
En esta observamos que para resolver nuestras inquietudes debemos ingresar
nuestro nombre para que el experto virtual nos dé respuesta a ellas.
RESPUESTA #7

INTRANET:

Una intranet es una red informática que utiliza la tecnología del protocolo de

Internet para compartir información, sistemas operativos o servicios
de computación dentro de una organización. Suele ser interna, en vez de pública
como internet, por lo que solo los miembros de esa organización tienen acceso a
ella.

Para que sirve:

Una intranet nos permite gestionar una cantidad ingente de información en las

empresas y hace posible compartirla. Empresarios, gerentes y directivos están
prestando especial atención para resolver las necesidades relacionadas con los
datos y los procesos esenciales del negocio. Para ello implantan sistemas de
gestión que organizan la información crítica y proporcionan el conocimiento
puntual sobre el estado de la empresa y los procesos básicos. Queda pendiente
ordenar el resto de contenidos, que siendo relevantes, se encuentran fuera de los
circuitos habituales de los procedimientos y aún sin ser esenciales para elaborar
un pedido o gestionar un envío, añaden valor a ciertas transacciones, a la relación
con los clientes y con los propios empleados o a mejorar la productividad. Se trata
de crear una útil y práctica intranet.

Como se utiliza:

Intranet se usa dentro de grandes empresas para dar acceso a todos los
empleados (a veces, incluso a sucursales en el extranjero) a la información y
servicios de los sistemas informáticos internos. Todos los diferentes tipos de
sistemas se pueden conectar a la intranet. 

Quien puede acceder:

Solo los miembros pueden acceder a ella.

Como se actualiza la información que se encuentra allí:

La mejor estrategia es intentar automatizar al máximo las tareas de actualización y

hacer que sean lo más ágiles y sencillas posibles. Por ejemplo, capturando los
datos de contacto de empleados una única base de datos corporativa, en lugar de
generar una segunda base de datos en paralelo que requiera su correspondiente
mantenimiento (solución más cara, menos fiable y no recomendable).
RESPUESTA #8

EXTRANET

Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de

comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para
compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una
organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro
negocio u organización.

Para que sirve:

Para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una

organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro
negocio u organización.

Como se utiliza:

Las aplicaciones de esta red pueden ser entre grupos de empresas que
comparten la misma información o las mismas ideas, entre empresas que
participan o colaboran en el desarrollo de alguna nueva aplicación, para los
catálogos de productos, para la gestión y el control y desarrollo de un mismo
proyecto de trabajo, para programas de formación, para que proveedores y
clientes intercambien ofertas, promociones, que asociaciones, universidades o la
misma administración participen en actividades como gestión de bolsas de trabajo,
prácticas de investigación, programas de formación.

Quien puede acceder:

La extranet se dirige a usuarios tanto de la empresa como externos, pero la

información que se encuentra en la extranet es restringida. Sólo tienen acceso a
esta red aquellos que tengan permiso.

Tiene algún costo:

No tiene ningún costo.

Que información se puede encontrar:

Consulta de pedidos :

De un primer vistazo podrá ver una tabla con los últimos pedido realizado
pudiendo ver la fecha, el estado y el importe del mismo. Para ver más
detalles del pedido basta con hacer clic en el pedido deseado y se
desplegará más información del mismo como los elementos de los que
consta, forma de pago y detalles de facturación.

 Dominios

Desde la sección de dominios puede solicitar el AUTHCODE, indicar si

quiere tener el Whois privado, ver la fecha de caducidad de los dominios
contratados, ver en que servidor están asignados, así como un enlace
para la gestión de renovación del dominio en la que podrá indicar si
desea renovar el servicio o darlo de baja.

 Alojamiento (Hosting)

Información sobre el nivel contratado, precio y ubicación en el servidor,

posibilidad de subir o bajar de nivel, así como enlace para la sección de
renovación en donde podrá indicar si desea o no renovar el
alojamiento. Entre otra información podrá ver los dominios que tiene
asignados y sus correspondientes espacios de disco usados.

 Servicios Adicionales

Si dispone de la contratación de horas de soporte o de tarifa plana de

actualizaciones de software podrá ver el tiempo de contratación restante
que queda.

 Cambiar contacto en servicios

Puede que se dé el caso que su usuario tenga dos o más contactos de

facturación y que en algún momento decida cambiar algún servicio
contratado (dominio, alojamiento ...) entre los contactos. Aquí podrá
realizar dicha operación indicando a Nosolored el cambio contacto de
facturación de un servicio.
  Modificar datos

Posibilidad de cambiar la información del contacto de facturación. Podrá

cambiar también los datos de acceso a la extranet así como la posibilidad
de poder loguearse a través de Facebook o implantar el sistema de
seguridad LATCH para aumentar la seguridad de acceso a la extranet.

 Nuevo contacto de facturación

En esta sección se da la facilidad a través de un formulario de crear un

nuevo contacto de facturación. Una vez creado este contacto podrá
realizar pedidos o asignar servicios contratados previamente.

 Autorizado personal

Cuando solicita alguna petición por correo electrónico a. Desde está

sección podrá indicar que cuentas de correo electrónico están
autorizadas y que tipo de información puede recibir (General, Servicios y
Facturación).

 Domiciliación bancaria

Podrá indicar sus datos bancarios para que podamos domiciliar los pagos
de los servicios contratados. Aunque tenga los domiciliados Nosolored no
pasará ningún recibo sobre la renovación de los servicios que no hayan
sido confirmados de renovación previamente.

 Presupuestos

Si en algún momento ha realizado un presupuesto a través de la tienda

de Nosolored o se le ha facilitado uno a través del correo electrónico,
desde esta sección podrá ver un listado de presupuesto realizado y si
continúa en vigencia desde el momento que se realizó.

 Facturas

Listado de facturas emitidas por Nosolored con la posibilidad de descarga

en pdf o factura electrónica. Tiene la opción de filtrar por trimestre o por
facturación anual así como de descargar los datos para el Modelo 347 en
formato Excel.

RESPUESTA #9
 

Internet: La comunicación se realiza de forma instantánea. Se define como un red

de redes que permite el intercambio de información de forma pública. Podemos
acceder de forma ilimitada a páginas web, redes sociales, foros, ect. También
podemos acceder a hostings o servicios que proveen a los usuarios espacio para
almacenar información, imágenes, vídeos u otros...

Intranet: A diferencia de Internet, se trata de una red privada. Se trata de una

herramienta de gestión muy útil para sus usuarios, permite la difusión de
información y la colaboración entre los mismos. Por motivos de seguridad, su
acceso suele estar restringido a los miembros que forman parte de la misma.
Normalmente se implementa a través de una infraestructura de red local (LAN).

Extranet: Se trata de una red privada, que hace uso de protocolos de Internet
(TCP/IP, HTTP, etc.) para realizar las comunicaciones, su acceso también es
restringido a los componentes de la misma. Se puede entender como dos o más
Intranets conectadas a través de Internet.

 TIC EN SERVIENTREGA S.A.

1. *OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA:

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL del Eje cafetero
espera optimizar la capacidad de almacenamiento, procesamiento,
transporte y distribución, para superar los indicadores que hoy ascienden a
100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas movilizadas al año. De igual
manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568
que hoy Servientrega le aporta a la Región. Este nuevo centro considerado
uno de los más modernos en Colombia por su diseño, construcción,
distribución y sincronización de portafolios, procesos y tecnología, va
permitir a la compañía optimizar sus servicios logísticos y atender la
creciente demanda de documentos y mercancías en la Región.

2. * DATA CENTER:
Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de
datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de
almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías,
red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

3. *Sis Milenio-SCM:
Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes,
provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos,
servicio al cliente y Administración de ventas. Rastreo y digitalización A
través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la
 trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada,
dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

4. .*ERP:
People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía
opere en tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se
puedan conectar a las aplicaciones en cualquier momento y lugar.

5. *SEGURIDAD:
Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un
sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de
Televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo real
de transporte (GPS) que a través del internet permiten monitorear y hacer
seguimiento a los envíos.

Respuesta #10

 El sistema de producción justo a tiempo se orienta a la eliminación de

actividades de todo tipo que no agregan valor, y al logro de un sistema de
producción ágil y suficientemente flexible que dé cabida a las fluctuaciones
en los pedidos de los clientes. Los principales objetivos del Justo a Tiempo
son:

-Atacar las causas de los principales problemas

-Eliminar despilfarros
- Buscar la simplicidad
-Diseñar sistemas para identificar problemas

El justo a tiempo es capaz de eliminar los desperdicios de una empresa, de

modo que se eliminarían el exceso de inventario reducir los tiempos en la
fabricación del producto.
En este proceso están involucrados todo el personal desde el nivel más
bajo hasta el más alto, para eliminar los despilfarros y de esta manera
quitándole al producto lo que no le da valor, hacer un buen diseño del
producto nos llevara a que nuestro producto cueste menos quitándole
partes innecesarias a este mismo.

 Si creo que la empresa ha implementado el justo a tiempo ya que esta

misma que encarga de llevar a sus destinos los paquetes y mensajes en
muy buenas condiciones, y sobre todo que llegue justo a tiempo.
Servientrega posee un tipo de configuración Mecánica, debido a la inclusión
del concepto de 
Tecno estructura donde se basa gran parte de su operación. Incluyen
procesos tecnológicos 
avanzados que permiten optimizar y minimizar tiempos de entrega bajo la
premisa
 “Just in Time” haciendo énfasis en su slogan “Centro de Soluciones”.
Sus acciones son coordinadas desde la estandarización
 del proceso de trabajo, al incluir documentos que estipulan procesos y
controles
 a seguir por cada uno de los funcionarios. Para lograr esto surgen
gerencias
 intermedias en donde cada una debe cumplir con los objetivos y procesos
asignados.