NATURALEZA, FUNCIONES Y TIPOS DE

INTERMEDIARIOS
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1. FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS

Los intermediarios comerciales realizan una serie de funciones que permiten al producto llegar
desde el fabricante al consumidor, sin variar sustancialmente el producto.

Desarrollan las siguientes funciones:

• Reducción del número de transacciones y contactos:

los intermediarios reducen drásticamente el número
de contactos a realizar (por compradores
fabricantes).
• Función de compra y venta: se encargarán de suministrar a sus clientes los productos
que necesitan, comprando para ello a distintos proveedores.
• Función de creación de surtido: al salir de la fábrica, los productos suelen ser de gran
tamaño, pero los intermediarios se encargan de reducir el tamaño de los lotes y pasan
a llamarse surtidos, ya que el intermediario compra a distintos proveedores
especializados en ciertos tipos de productos. Es beneficioso para los clientes ya que
tienen más diversidad de productos.
• Función de almacenamiento: los almacenes son lugares físicos en los que se desarrolla
una completa gestión de los productos contenidos por la producción.
• Gestión de stocks: las empresas necesitan disponer de un volumen de stocks suficientes
para evitar quedarse sin el volumen adecuado para atender la demanda. Se debe
equilibrar el riesgo de ruptura de stocks y los costes de volumen excesivo.
• Función de transporte: resuelven la separación física desde donde se origina el producto
a donde se encuentra el consumidor, es decir, acercan el producto al cliente. Además,
se encargan de realizar actividades como rutas óptimas, tipo de transporte...
• Financiación: el intermediario financia al proveedor cuando paga antes de cobrar a su
cliente, y el intermediario puede financiar al cliente aplazando el pago.
• Asunción de riesgos: el intermediario se responsabiliza de la mercancía, así por
deterioro, robo, mala aceptación...
• Actividades comerciales: promoción, publicidad en el lugar de venta, merchandising...
• Servicios adicionales al cliente: entrega a domicilio, montaje del producto,
devoluciones, garantía postventa...
• Información: disponer de info es importante para saber que suministrar al cliente.

2. INTERMEDIARIOS MAYORISTAS
2.1. El comercio mayorista
Los comercios mayoristas son intermediarios que compran a fabricantes y/o a otros mayoristas,
revendiendo posteriormente su mercancía a otros mayoristas, a minoristas y/o a empresas que
actúen como usuarios finales al utilizar los productos dentro de sus procesos productivos. De tal
forma un consumidor final que realice una compra para su uso personal no podrá acudir a un
comercio mayorista.
Otros nombres utilizados: almacenista, proveedor, comerciante o, simplemente distribuidor. La
variedad de nombres y las funciones que pueden desarrollar hacen complejo identificar al
mayorista, separándolo de otras figuras comerciales.

2.2. Clasificación del comercio mayorista

Comerciantes mayoristas
Según la propiedad

de los bienes comercializados Brokers o mediadores.

Agentes comerciales o representantes

Comisionistas

• Comerciantes mayoristas: adquieren en propiedad las mercancías revendiéndolas a sus

clientes.
• Agentes intermediarios: no adquieren la propiedad de los bienes que comercializan, se
limitan a intermediar entre otros agentes.
o Brokers o mediadores: median de forma ocasional entre compradores y
vendedores a cambio de una comisión y actúan a través de un contrato de
mediación o corretaje firmado con una de las partes.
o Agentes comerciales o representantes: son profesionales independientes que
trabajan representando a una empresa por lo que actúan en nombre de ésta a
través de un contrato mercantil, a cambio de una contribución que suele
consistir en un fijo más comisiones. No es un empleado, no forma parte de la
empresa.
o Comisionistas: agentes intermediarios independientes que son contratados de
forma eventual por una empresa, a cambio de una comisión.

Mayoristas generales (Musgrave España:

Cash & Carry y Dialsur)
Según la especialización
en la actividad mayorista Mayoristas especializados (Tech Data – TD
Corporate)

• Mayoristas generales: no se especializan, gran variedad de líneas de productos.

• Mayoristas especializados: se limitan a comercializar una o un par de determinadas
líneas de productos. Surtido estrecho y muy profundo.

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 Mayoristas de servicios completos
Según las funciones
Mayoristas de servicios limitados (Cash & Carry)
realizadas Mayoristas sobre camión, de despacho, de
estantería

• Mayoristas de función amplia o de servicios completos: realizan prácticamente todas

las funciones que se suelen asimilar a los intermediarios mayoristas.
• Mayoristas de función parcial o de servicios limitados: reducen el número de funciones
realizadas:
o Cash & Carry: establecimiento con régimen de autoservicio (como un
supermercado) destinados a profesionales, especialmente del canal hostelero,
por los que le permite vender a precios más bajos, basándose en política
comercial.
o Mayoristas sobre camión: se dedican a ir con su camión, el cual usan de
almacén.
o Mayoristas de despacho o proveedores directos: compran y venden la posesión
de mercancías principalmente a través del teléfono, sin llegar a pasar por sus
almacenes.
o Mayoristas de estanterías: son mayoristas que alquilan y explotan un espacio
comercial de un minorista, encargándose de la gestión de los productos que se
encuentran en él, así como de los servicios de la venta.

Mayoristas en origen
Según la localización
Mayoristas en destino
del mercado

• Mayoristas en origen: se ubican geográficamente cerca de zonas productoras o

extractoras, especializándose en mercancías producidas en las cercanías,
desempeñando gran cantidad de funciones. (Mercamálaga).
• Mayoristas en destino: se ubican cerca de las zonas de consumo comprando
principalmente a mayoristas de origen.

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 Mayoristas tradicionales
Según la tecnología
Mayoristas de autoservicio
de venta
Mayoristas de venta a distancia

• Mayoristas tradicionales: donde el comprador y el vendedor tienen un trato personal.

• Mayoristas de autoservicio: en los que el comprador elige entre los productos
disponibles en las estanterías y realiza el pago en la línea de cajas registradoras.
• Mayoristas de venta a distancia: la compra se realiza a distancia, sin producirse un
contacto físico entre compradores y vendedores.

Mayoristas independientes

Vínculos horizontales de mayoristas

Vínculos organizativos
Vínculos verticales de mayoristas

Vínculos mixtos de mayoristas

Otros pueden ser mayoristas independientes, que actúan de forma autónoma; otros mayoristas
asociados, que realizan su actividad asociados a otro mayorista o elemento del canal.

• Vínculos horizontales de mayoristas: uniones entre mayoristas al mismo nivel para

ganar poder competitivo y tener más capacidad de negociación:
o Mayoristas socios de una agrupación de compras: se agrupan entre sí para
obtener mejores condiciones en la compra debido a su mayor poder de
negociación, pero no constituyen ninguna entidad con personalidad jurídica.
o Mayoristas socios de una central de compras: las centrales de compras son
operadores con recursos económicos y personalidad jurídica propia.
• Vínculos verticales de mayorista: la vinculación es entre intermediarios ubicados en
otro nivel del canal:
o Cadenas franquiciadas: el mayorista se convierte en franquiciador de manera
que se asocia con agentes de nivel inferior otorgándoseles el derecho a utilizar
su marca y sus procedimientos, a cambio de un pago y de cumplir unas
obligaciones.
o Mayoristas distribuidores oficiales o autorizados: el mayorista se asocia con
agentes de un nivel superior en la cadena de comercialización (fabricantes). El
mayorista está comprometido a adquirir los productos de una marca conocida,
consiguiendo cierta exclusividad.
o Concesionario: a través de acuerdos, normalmente de exclusividad geográfica,
se conceden funciones de distribución y mkt a otras empresas.
o Consignación: el fabricante envía su producto al intermediario que lo
comercializa, pero no cede su propiedad hasta la venta. (Distrimedios).
• Vínculos mixtos de mayoristas y minoristas: varios mayoristas se vinculan entre ellos
formando una plataforma a la que posteriormente se van uniendo minoristas. Como las
cadenas voluntarias, que sirven para garantizar la coordinación de las funciones y
mejorar la gestión.

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3. INTERMEDIARIOS MINORISTAS
3.1. El comercio minorista
El comercio minorista/detallista es el intermediario comercial que ocupa el último eslabón del
canal y adquiere productos a fabricantes o mayoristas para su reventa al consumidor final.

Si un producto es comprado para utilizarse dentro de una actividad empresarial, hablamos de

comercio mayorista y no de minorista (puede que el establecimiento ejerza de mayorista y de
minorista).

Su importancia radica en, además de ofrecer y vender los productos al consumidor final, llevar
a cabo actividades complementarias que contribuyen a mejorar el servicio al cliente y la
competitividad de los productos. Además, el comercio minorista realiza un elevado número de
transacciones comerciales debido al fraccionamiento que efectúan de la mercancía para
ajustarse a las demandas de los consumidores finales.

3.2. Clasificación del Comercio Minorista

Clasificación del Comercio Minorista con establecimiento
• Régimen de venta tradicional: con dependientes.
o Tiendas tradicionales: gestionados de manera tradicional, con técnicas poco
modernas, amplio surtido y poca profundidad, realizando la venta por
mostrador. La ventaja es la mayor proximidad al domicilio de sus clientes.
o Comercios especializados: son tiendas de pequeña superficie, especializadas en
una familia o una categoría de productos, ofreciendo un surtido no muy amplio,
pero de gran profundidad. Utilizan técnicas modernas y la ventaja es la
proximidad al domicilio del cliente.
• Autoservicio o libre servicio: los productos están expuestos en los lineales, siendo los
compradores quienes se sirven y acuden a una caja donde efectúan el pago. Los
vendedores actúan como reponedores e informadores.
o Autoservicio: no disponen de dependientes, el personal repone y cobra en la
caja de salida. La superficie es de entre 44 y 199 m2.
o Superservicios: similares al autoservicio, pero con un tamaño de entre 200 y 399
m2, una mayor disposición de nuevas tecnologías y un mayor uso de técnicas de
venta.
o Supermercados (grandes superficies): tamaño entre 400 y 2499 m2. Tienen
mayor surtido y profundidad que el superservicio, ofreciendo productos
relacionados con la alimentación y el hogar. Mayor cercanía al cliente. Ej:
Supersol, Mercadona, Maskom y SuperCor.
o Hipermercados o grandes superficies: más de 2500 m2 de superficie, con mayor
variedad y profundidad. Se encuentran a las afueras. Ej: Hipercor, Alcampo y
Carrefour.
o Tiendas de descuento: ofrecen un régimen de autoservicio productos de
alimentación y de uso cotidiano, con alta rotación y consumo generalizado,
diferenciándose por los precios, que intentan que sean lo más reducido posible
y reducen gastos. Poca amplitud y poca profundidad. Hard discount mayores
reducciones en el precio y en los servicios ofrecidos y Soft discount menores
descuentos en el precio y en los servicios ofrecidos. Ej: Dia, Aldi y Lidl.

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 o Tiendas de conveniencia: tamaño de 500 m2 con apertura 365 días al año, poca
profundidad, pero diversas, alta rotación y con precios más altos. Ej: Gasolinera,
Carrefour express y Opencor.
o Tiendas propias del fabricante: propiedad reside en el fabricante de los
productos y el objetivo es el dominio y control del canal, para optimizar su
imagen de marca. Ej: Apple.
o Superficies especializadas o grandes establecimientos no alimenticios (GENAs):
category killers, grandes y medianas superficies especializadas en la venta de
una categoría de producto con gran profundidad a precios bajos. Ubicados a
las afueras. Ej: Ikea, Bahaus, Mediamarkt, Worten, Leroy merlin, Decathlon y
Toys r us.
o Tiendas de precio único: venden un amplio surtido de productos a un bajo
precio y no es necesariamente igual el precio de todos los productos. Ej: Tiendas
a 1€ y Dealz.
o Factory Outlets.
o Concept Stores, hay una única marca y esta es de prestigio. Ej: Nespresso.
o Tiendas de segunda mano, segunda entre 200 y 300 m2.
o Tiendas libres de impuestos, los que están en los aeropuertos. Lo explotan la
empresa Aldeasa.
o Tiendas de comercio justo. Suelen vender artesanía textil. Ej: Oxfam.

• Preselección:
o Grandes almacenes: establecimientos minoristas de gran superficie (más 400
m2), estructurados en departamentos, personal propio y formado, que vende
y asesora sobre sus productos. Se ubica en el centro de las ciudades y tiene
surtido amplio y profundo (también cafeterías, peluquerías...) Se caracteriza
por tener superficie alquilada, le alquila un espacio a marcas que se benefician
del tránsito que provoca la empresa. (El Corte Inglés y Harrods).
o Almacenes populares: similares a los anteriores, pero menos de 400 m2, con
empleados menos especializados, productos más baratos y menos surtido
(Mark & Spencer, Primark y Dunnes Stores).

Clasificación del Comercio Minorista sin establecimiento

• No sedentaria. Comercio ambulante: se desplazan de un lugar a otro para ofrecer sus
mercancías. La calidad y el precio suele ser más bajo. Puede ser en vehículo, en la calle
o en mercadillos y ferias.
• Domiciliaria. Ventas a domicilio: la oferta se produce en domicilios privados, lugares de
ocio o trabajo (Avon).
o Venta a puerta fría: en domicilio sin haber concertado cita de oferta.
o Venta concertada: la cita si ha sido concertada.
o Venta en reunión/ demostración: el vendedor concierta una cita con un posible
cliente y este genera un grupo, y hace una demostración de producto
(Maquillaje y Tuppersex).
o Venta en el lugar de trabajo: se efectúan en un punto de trabajo.
o Venta multinivel: sistema de distribución generado a través de una red de
vendedores que deciden libremente entrar en ella (Avon y Herbalife).

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 o Venta piramidal: similar a la venta multinivel pero solo interesa introducir
vendedores en el sistema, está prohibido en España.
• Venta automática o vending: el comprador adquiere el producto a través de una
máquina a cambio de la introducción en la misma del importe (máquinas
expendedoras). Tienen la ventaja de una amplitud de horario de servicio y de ayuda a
descongestionar a los demás establecimientos.
• Canales de mkt directo: se produce una venta a distancia, sin presencia física.
o Venta por correspondencia: se utiliza el correo para ofrecer y/ o realizar la
compra, enviando al domicilio del posible comprador un cupón a través del cual
puede realizar el pedido.
o Venta por catálogo: similar a la venta por correo, pero utilizando un catálogo
para mostrar los productos ofrecidos, donde se describen las características de
los productos.
o Venta telefónica (telemarketing): venta a través de teléfono (servicios
telefónicos). Existe telemkt activo, donde emiten llamadas para informar y
ofrecer productos; telemkt pasivo, los clientes se ponen en contacto.
o Venta por televisión (teletienda).
o Venta en línea: venta de productos a través de Internet.
• Dependiendo de la localización.
o Calles comerciales: calles ubicadas con una gran densidad de establecimientos
(calle Larios).
o Mercados: edificios cuyo interior realizan su actividad minorista que
comercializan productos de alimentación frescos y perecederos.
o Galerías comerciales: edificios o partes de edificios que albergan una gran
cantidad de establecimientos comerciales (galería Goya en Málaga).
o Centros comerciales: conjunto de establecimientos comerciales
independientes, planificados y desarrollados por una o varias entidades, con
criterio de unidad cuyo tamaño, mezcla comercial, servicios comunes y
actividades complementarias relacionadas con su entorno, y que dispone
permanentemente de una imagen y gestión unitaria.
o Parques comerciales: alta densidad de establecimientos comerciales a las
afueras de zonas urbanas, ubicados en edificios diferentes y actividades
comerciales independientes (Bahía Azul en Málaga).

4. INTERMEDIARIOS ELECTRÓNICOS
4.1. Concepto de comercio electrónico (e-commerce)
El E-business, o negocio electrónico, engloba el conjunto de actividades lucrativas que se
desarrollan a través de las TIC. De tal forma, una empresa realiza e-business desde el momento
en el que empieza a mantener relaciones con sus clientes utilizando este tipo de tecnologías,
bien mediante Internet, Extranets o Intranets.

Incluye: la gestión de relaciones con los clientes (Custumer Relationship Management, CRM); la
gestión del canal de distribución por medio de sistemas informáticos interconectados; la gestión
electrónica del ciclo de aprovisionamiento de las empresas; y el comercio electrónico.

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Comisión Europea: “El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones
comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y cliente interactúan y hacen negocios
entre sí o con las administraciones por medios electrónicos”.

Hay tres tipos de comercio electrónico incluido en el canal de distribución:

• Bussiness- to- Bussiness (B2B): transacciones comerciales y la transmisión de info entre

dos empresas.
• Consumer- to- Consumer (C2C): se lleva a cabo entre consumidores, mediante el
intercambio de correo electrónico o tecnologías P2P (peer to peer).
• Bussiness- to- Consumer (B2C): estrategia que realizan las empresas comerciales para
llegar al cliente.

4.2. Tipos de intermediarios electrónicos

Hay dos tipos de intermediarios: los que realizan las intermediaciones electrónicas como un
canal complementario; y los que surgen gracias a este comercio electrónico y no realizan sus
transacciones fuera de las tecnologías.

Mayoristas y minoristas electrónicos

Según los canales usados por el mayorista y el minorista: pueden distinguirse entre mayoristas
y minoristas virtuales (estrategia unicanal), los cuales solo distribuyen por internet (Ej: Zalando,
Alice, Shein y Asos) y sucursales mayoristas y minoristas online (estrategia multicanal), que son
extensiones virtuales de establecimientos físicos (Ej: Mango).

En función de su actuación independiente o conjunta: se distinguen entre mayoristas y

minoristas electrónicos independientes, que operan de forma individual; y los centros
comerciales virtuales que actúan de forma conjunta con otros minoristas electrónicos.

Nuevos agentes electrónicos

El uso de Internet como canal de distribución propició la aparición de multitud de nuevos
intermediarios comerciales. En algunos casos estos realizaban las mismas funciones que los
intermediarios tradicionales (ciberintermediarios), y por otro aparecieron una serie de
intermediarios que se limitan a suministrar información y a poner en contacto a los elementos
del canal (infomediarios).

Infomediarios: suministran a empresas un lugar en la red donde posicionarse electrónicamente.

Crean mercados online, facilitando el contacto y creando valor añadido.

→ Directorios online: permiten a los consumidores, a través de un menú estructurado,

buscar a suministradores. Ej: Tendalia.

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 → Motores de búsqueda online: páginas que generan grandes bases de datos de sitios
web, proporcionando al consumidor la opción de realizar búsquedas utilizando palabras
claves. Ej: Google y Safari.
→ Editores online: sitios web generadores de tráfico de usuarios dado que ofrecen
contenido de su interés. Ej: Revistas online.
→ Sitios web evaluadores: sitios donde se puntúan sitios web de empresas. Ej: Filmaffinity
y TripAdvisor.
→ Medidores de audiencias online: prestan un servicio similar al de las empresas de
medición de audiencias en los medios tradicionales. Ej: Alexa.
→ Foros, comunidades virtuales y grupos de usuarios: no son realmente intermediarios
electrónicos, pero en ellos se habla y opina sobre las diferentes empresas y marcas. Ej:
Communitylife y Comunidad Suzuki on line.
→ Realidad virtual: entornos totalmente virtuales en los que el usuario crea su propio
personaje. Hay promociones, pero no ventas directas. Ej: SecondLife.
→ Intermediarios financieros online: protección de la privacidad y la seguridad de las
transacciones. Ej: PayPal.

Ciberintermediarios comerciales: se asimilan a los intermediarios del canal no electrónico,

siendo su función principal la transmisión de la propiedad.

→ Comunidades de comercio online: denominados e- Marketplace, son mercados virtuales

en los que los compradores y vendedores se reúnen en las mimas condiciones que un
mercado tradicional, pero de forma virtual. Incluye B2B, B2C, C2C… Ej: Ebay y Wallapop.
→ Centros comerciales virtuales: son agrupaciones de tiendas (online u offline) que, bajo
un nombre común, comparten una serie de servicios gestionados por el promotor del
centro. Ej: Bizrate que ahora es Shopzilla.
→ Revendedores virtuales: venden al consumidor final productos especializados que
obtienen directamente de los fabricantes. Ej: Amazon y Aliexpress.
→ Redes de trueque online: distintas personas y/ o empresas se ponen en contacto para
intercambiar productos o servicios sin recibir un pago, que es a cambio de otro producto
o servicio. Ej: Nowner.
→ Operadores logísticos online: extensiones de los operadores logísticos tradicionales, los
cuales usan la red para mejorar su productividad y eficiencia. Ej: Uship transportistas
que pujar para realizar el envío.
→ Outlets online. Ej: Buyvip y Privalia.

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4.3. Desintermediación y Reintermediación

Desintermediación se reduce la
longitud de la cadena de
distribución, y se elimina algún
intermediario.

Reintermediación, el canal
tradicional se convierte en un canal
electrónico y, por tanto,
desaparecen los intermediarios.

5. TENDENCIAS EN LA INTERMEDIACIÓN
• Nuevos formatos comerciales: constantemente aparecen en el mercado nuevos
formatos comerciales que tratan de cubrir de una forma más adecuada las necesidades
cambiantes del cliente. Cambios en hábitos de compra, inmigración...
• Reducción de ciclo de vida de los minoristas: el aumento de la velocidad en los cambios
de las distintas variables del mercado hace que el ciclo de vida de los establecimientos
(desde la introducción al declive) se acorte.
• Aumento de la importancia de la venta a distancia: Internet es principalmente el
elemento que ha ayudado a potenciar estos comercios, que basan sus ventajas en los
menores costes fijos y en la mayor flexibilidad.
• Mayor polarización entre muchos pequeños y pocos grandes: el sector de los
intermediarios comerciales se mueve actualmente hacia los extremos, siendo cada vez
mayor la concentración del canal en pocos intermediarios, pero de un tamaño cada vez
mayor, buscando economías de escala y un mayor poder de negociación. Cada vez será
mayor el número de pequeños intermediarios, los cuales tratan de especializarse en
nichos de mercado.
• Diversificación de la actividad: muchos intermediarios optan en la actualidad por
aumentar los sectores en los que trabajan y/ o incrementar su cartera de productos
comercializados.
• Gestión integrada de la logística: reconoce la necesidad que tiene la empresa de
integrar su sistema de logística con la del resto de elementos del canal, ya que todo el
canal busca la mayor eficiencia posible y maximizar los beneficios conjuntos. Para ello
se crean alianzas entre empresas, los cuales suelen basarse en sistemas de intercambio
de info y abastecimiento continuo, a través de los sistemas EDI (Electronic Data
Interchance).
• Internacionalización de la distribución: muchos grupos de distribución encuentran
fuente de crecimiento en la internalización de su negocio a otros países. Los factores
que favorecen a esto son (entre otros): saturación del mercado, la intensificación de la
competencia, restricciones legales en los mercados de origen, mercados y nichos poco
desarrollados, legislaciones más flexibles y favorables...
• Low cost: los cambios en la sociedad, múltiples promociones... han generado cambios
en las preferencias de la sociedad. El Low cost gana interés al ir más allá de las meras

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 oportunidades de compra a bajo precio y calidad y diseño aceptables, se basan en un
nuevo modelo social y un tipo de consumidor diferente.
• Smart shopping: estos establecimientos surgen por consumidores que nacen de
tendencias de grupo cada vez mayor de consumidores que están dispuestos a pagar por
determinados productos selectos, y acudiendo a alternativas más baratas para otros
productos que signifiquen menos para ellos.
• Concept Store Online: aplicación de la filosofía de los concept stores a la web de
comercio electrónico.
• Pop Up Store: tiendas físicas efímeras, creadas de forma temporal para la
comercialización de un producto o marca, potenciando en ella los calores de marca, con
precios especiales o productos exclusivos.
• Start Up Store: son un punto intermedio entre las pop up store y las galerías de
exposición de arte.
• Asociacionismo comercial: cada vez más importante el asociacionismo entre
establecimientos comerciales, buscando el no actuar de forma aislada en el mercado.
• Nuevos operadores logísticos: algunos mayoristas se han unido, consiguiendo de tal
forma aumentar su tamaño, fortaleciendo su poder en el mercado, lo cual ha provocado
una mayor concentración del sector; Otros han optado por diversificar su cartera de
negocios para reducir riesgos. Así, la integración vertical adquiere importancia entre los
intermediarios, combinándose dos o más etapas del canal bajo una misma dirección.
• Estrategias de outsourcing: es una de las estrategias que contribuyen a que los
mayoristas mejoren su rentabilidad y eficiencia, permitiéndoles reducir el número de
funciones que realizan, fortaleciendo los aspectos básicos de su negocio. Los motivos de
esto son la disminución de costes fijos, mayor eficiencia del canal, el acceso a las
innovaciones.
• Marcas del distribuidor: las marcas propias de los distribuidores (Hacendado) han
ganado protagonismo desde la crisis, por su percepción de calidad y seguridad.
• Nuevas modalidades de comercio electrónico: se están produciendo cambios gracias
principalmente a la evolución de las prestaciones y del uso de los medios empleados:
- TV interactiva.
- Redes Sociales.
- Comercio electrónico en la nube: como SaaS (Software as a Service).
- Comercio electrónico móvil: “mobile electronic commerce” (m-commerce).
- Comercio ubicuo: (u-commerce).

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