UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Materia

Estructura y administración de servicios de viajes

Tema

Tareas 4 y 5

Profesor

Amarilis Mdes. Almánzar J.

Sustentado por:

Francis Ismael García 13-2834

UNIDAD IV

1. Investigación en Internet  los requisitos y formularios que se usan para

emigrar a Estados Unidos, 

Esposas o esposos de ciudadanos americanos: Esta petición se le llama

petición directa, porque no tiene tiempo de espera. Se puede hacer a través del
proceso consular, es decir, en la embajada americana en el país donde resida
esta persona o se puede hacer estando en USA sin tener que salir del país,
siempre y cuando la persona haya entrado al país legalmente.

Los padres de ciudadanos americanos (mayores de 21) también son

considerados parientes directos y los hijos menores de 21 de ciudadanos
americanos también son parientes directos. Como mencionamos
anteriormente, estas categorías no tienen tiempo de espera es decir, no están
en el boletín de visas.

Las otras categorías sí tienen tiempo de espera y no se consideran peticiones

DIRECTAS, los beneficiarios deben esperar la fecha de prioridad:

Son las siguientes: la primera preferencia son los hijos solteros de ciudadanos
americanos. (Obviamente mayores de 21).

La segunda preferencia – 2A-, es los esposos de residentes e hijos solteros de

residentes menores de 21.

La categoría 2B son los hijos de residentes mayores de 21, no casados. Los

residentes no pueden pedir a sus padres ni a los hijos casados.

La tercera categoría son los hijos casados de ciudadanos americanos y la

cuarta categoría son los hermanos de ciudadanos americanos.

El formulario que se envía a inmigración es la forma I130 y tiene un costo de

420 dólares. Aunque el tiempo de espera es largo,  en estas dos categorías
entran las esposas o esposos del beneficiario y los hijos menores de 21.

La otra manera más común de emigrar a Estados Unidos es a través de

empleo. Por ejemplo un trabajador especializado que venga a trabajar con una
visa temporal H1B, puede hacerse residente si es patrocinado por una empresa
que le hace una oferta de trabajo. La visa H1B es para ocupaciones especiales
de profesionales. No todo el mundo califica para este tipo de visa. Hay que
hacer una evaluación credencial: de los estudios cursados y experiencia laboral
del beneficiario. También aquellos que hayan venido con una visa tipo L1A,
como ejecutivo o manager también pueden hacerse residentes. Con la visa H1
se demora mucho más tiempo ya que hay que preparar una Certificación
laboral o PERM. Con la visa L1A no se necesita este paso. Se utiliza el
formulario I-140 que tiene un costo de 580 dólares.
 También se puede emigrar a través de la lotería de visas (siempre y cuando su
país esté en la lista de los calificados) y también a través de la conocida EB5,
inversión de 500,000 mil dólares para los centros regionales o un millón de
dólares.

En próximas entregas explicaremos cada una de estas visas más ampliamente.

En materia de inmigración, el único cambio importante ocurrido este 2012 fue la

acción diferida para los jóvenes que llegaron al país en la infancia. Del resto,
tendremos que seguir esperando a una reforma migratoria.

Reiteramos que antes de hacer o presentar cualquier trámite o planilla a

inmigración a algún consulado, consulte a un profesional, cualquier error le
puede salir muy caro.

2. Realizar una visita a una agencia de viajes y recolectar los formularios

utilizados en su trabajo diario, presentar en forma de carpeta explicando el uso
de cada uno. 

 HOJA DE RESERVA, Se utiliza para recoger los primeros datos de

una petición de viajes, lo importante de este documento son los datos que en
él se detallan: Datos personales, destino o producto,número de personas que
van a viajar, datos personales, y datos del  servicio que se solicita.
 EXPEDIENTE DE SERVICIO, En él se especifican todo los datos
relativos a la venta, desde la persona que la efectúa, hasta el pago a
proveedores, sin olvidar la descripción de los servicios contratados. Los
expedientes llevan aparejado una numeración, también llamada referencia,
este número de referencia se anota en toda la documentación relativa al
servicio detallado en el expediente y suele servir para el posterior archivo del
mismo. La apertura de un expediente suele llevar implícito el cobro de un
deposito al cliente, o lo que es lo mismo, el comienzo de una venta. Al pagar
los servicios, el expediente queda cerrado y listo para archivar.
 FICHAS DEL CLIENTE,  Existen dos modelos diferentes, de un cliente
particular o de una empresa a la que la agencia presta sus servicios, lo cual
generan un banco de datos a través del cual se creara un mailing de clientes
potenciales o reales.
2.-IMPRESOS CONTABLES: Los impresos contables usados en una agencia
de viajes tienen el mismo formato que los empleados en cualquier otra
empresa.
Entre ellos podemos relacionar:
 Facturas de IVA emitido (IVA de la comisión en las gestiones de
intermediación).
 Recibo para cambio de divisas (en aquellas agencias en las que se
cambian monedas)
 Recibos de cobros/bonos en efectivos, con original y dos copias, para
la caja y expediente
 Albaranes de prestación de servicios, suelen usar para las ventas
realizadas a aquellas empresas que nos piden facturación quincenal o
mensual.
 Facturas numeradas/ notas de abono numeradas.
 Diarios de caja y bancos
 Libros contables.
 Balances.

3.-DOCUMENTOS DE CONTROL, Debido a la gran cantidad de documentos

que se generan en la gestión, interna como externa de una agencia de viajes,
es necesario tener un control en la que se encuentra y poder recuperarlos. Los
documentos de control más frecuente son:
 Registro de expedientes
 Registro de facturas.
 Registro de existencias de billetajes en general ( avión, tren)
 Registro de salidas y llegadas de clientes.

4.-DOCUMENTOS DE IMPRESOS EXTERNOS, Son aquellos documentos de

carácter informativo y comunicativo, la agencia ha de poner especial cuidado
en su diseño, pues va transmitir su imagen de empresa. Estos documentos
especifican los servicios solicitados y las condiciones de contratación. Ente
ellos:
 El bono o voucher, que a su vez puede ser de servicios, depósito, de
reserva…..etc.
 Material diverso como: correspondencia: papel de cartas, sobres de
diversos tamaños y hojas tamaño DIN A-4, tarjetas de visita, hojas para envío
de fax, tarjetas o cuartillas para dar información de horarios, notas, etc.
Es importante por tanto, tener un buen control  “administrativo”  de nuestra
agencia, porque además, una vez el cliente toma su decisión y se produce la
reserva, iniciándose la venta, tendremos que realizar una seria de pasos
previamente estandarizados que nos van a facilitar estas tareas.

3. Desarrolla el concepto de embajada, consulado, cónsul.

Embajada: Mensaje para tratar algún asunto importante, en especial los que se
envían recíprocamente los jefes de estado por medio de sus embajadores.

Cónsul: Diplomático que se encarga de representar y proteger los intereses

económicos, administrativos y legales de los ciudadanos de un país en una
ciudad del extranjero.

Consulado: Conjunto de personas que trabajan bajo la dirección de un cónsul

para representar y proteger los intereses de su nación en una ciudad de un
estado extranjero.

4. Menciona la principales funciones de la embajada y los consulados

El papel de una embajada es el de proteger los intereses de su país en el país

receptor; negociar con el gobierno del estado anfitrión lo que su propio
gobierno demanda o espera; enterarse, por vía legal, de las condiciones y
desarrollos del estado receptor y reportarlos al gobierno de su país; promover
las relaciones amistosas entre ambos estados y fomentar su crecimiento
económico, cultural y científico.

También se encarga de preparar tratados –comerciales, políticos, etc.– y visitas

de estado. Muchas embajadas cuentan con una sección consular que cumple
con las funciones propias de un consulado.

A diferencia de los consulados –que puede haber más de uno en distintas

ciudades de un estado–, la embajada solamente tiene una sede que, por lo
general, se encuentra en la capital del país receptor.

Los consulados son dependencias del ministerio de relaciones exteriores del

gobierno de un país, que se encargan de asesorar y asistir a sus connacionales
que se encuentran en el extranjero.

Son también los entes encargados de tramitar visas y permisos especiales para
los extranjeros que deseen realizar algún tipo de actividad comercial o visitar el
país, aquí sus funciones:

• Establecimiento y renovación de pasaportes (matrículas consulares, en

algunos casos), y otros documentos oficiales.

• Transcripción de nacimientos, defunciones, casamientos, divorcios,

adopciones etc., ocurridos en el extranjero.

• Arreglo de la situación militar de los sujetos al servicio militar que viven en el

extranjero.

• Asistencia y ayuda financiera a los compatriotas indigentes o en otra situación

de emergencia.
• Cuidado de los compatriotas detenidos o encarcelados y vigilancia sobre la
legitimidad de los procedimientos judiciales.

• Otorgamiento de visados a ciudadanos extranjeros e información sobre los

trámites para recibir permisos de entrada, de residencia o de trabajo.

• Un consulado general es un consulado importante en una ciudad muy grande

(como por ejemplo el Consulado General De México en Los Angeles,
California, la representación consular de este país más grande en el
extranjero).

• En la capital de un país, las funciones de un consulado son frecuentemente

(pero no siempre) asumidas por la sección consular de una embajada.

Esta columna no pretende sustituir los consejos y ayuda legal que sólo un
experto en la materia puede brindar.

5. Realización de un informe de las principales embajadas ubicadas en el país. 

1_ Embajada Británica en la República Dominicana: La Embajada del Reino

Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte en la República Dominicana, actúa
en nombre del Gobierno y del pueblo Británico en las relaciones con la
República Dominicana en todas las áreas. (Detalles)

2_ Embajada de Canadá en República Dominicana: Canadá y la República

Dominicana han celebrado más de 50 años de relaciones diplomáticas. Desde
el 1954, cuando las relaciones diplomáticas oficiales fueron establecidas, los
lazos bilaterales de Canadá con la República Dominicana se han fortalecido
enormemente. La embajada se encuentra localizada en la Calle Capitán
Eugenio de Marchena, No. 39 La Esperilla, Santo Domingo, República
Dominicana. (Detalles)

3_ Embajada de Suiza en República Dominicana: Portal de la embajada de la

Republica de Suiza en República Dominicana. Localizada en la Av. Jiménez
Moya 71 (Churchill esq. D. Arias) 2do piso, Santo Domingo. (Detalles)

4_ Embajada de la República de China (Taiwan) en República

Dominicana: Portal de la Embajada de la República de China (Taiwán) en
República Dominicana. (Detalles)
5_ Embajada de los Estados Unidos en República Dominicana: Portal de la
Embajada de los Estados Unidos en República Dominicana. Localizada en la
calle Cesar Nicolas Penson esquina Leopoldo Navarro, Santo Domingo.
(Detalles)

6_ Embajada de Perú en República Dominicana: La Embajada de Perú en

República Dominicana se encuentra en la Calle Mayreni Nº 31 Urb. Los
Cacicazgos Santo Domingo, Distrito Nacional. (Detalles)

7_ Embajada de Francia en la República Dominicana: Portal de la Embajada de

Francia en la República Dominicana. Localizada en la Calle Las Damas #42,
Zona Colonial, Santo Domingo. (Detalles)

8_ Embajada Alemana en Santo Domingo: Portal informativo de la Embajada

Alemana en Santo Domingo. Localizada en la Calle Gustavo Mejía Ricart
No.196 (esq. Av. Abraham Lincoln), Torre Piantini (Piso 16/17), Ensanche
Piantini, Santo Domingo. (Detalles)

9_ Embajada del Japón en República Dominicana: La República Dominicana y

el Japón, desde el inicio de sus relaciones diplomáticas en noviembre del año
1934, han establecido excelentes nexos, cumpliendo 70 años de su
establecimiento en noviembre del 2004. La embajada se encuentra en la Av.
Winston Churchill Esq. Luis F. Thomen, Torre BHD 8vo. piso, Ens. Evaristo
Morales, Santo Domingo. (Detalles)

10_ Embajada de México en la República Dominicana: Portal de la Embajada

de México en la República Dominicana localizada en la Arzobispo Meriño No.
265 esq. con las Mercedes, Zona Colonial, Santo Domingo, República
Dominicana. (Detalles)

11_ Embajada de El Salvador en República Dominicana: Sitio oficial de la

Embajada de El Salvador en República Dominicana. (Detalles)

12_ Embajada de la República de Corea en República Dominicana: Pagina

web oficial de la Embajada de la República de Corea en República Dominicana.
(Detalles)

13_ Embajada Real de los Países Bajos en República Dominicana: Las tareas

principales de la Embajada de los Países Bajos en Santo Domingo son:
manejar los asuntos consulares y promover el intercambio cultural, mantener
las relaciones políticas bilaterales y multilaterales, estimular la cooperación
económica y comercial y la cooperación agrícola. Está ubicada en el Max.
Henríquez Ureña #50 (Entre Av. Lincoln y Av. Churchill) Ens. Piantini, Santo
Domingo. (Detalles)

14_ Embajada de Brasil en República Dominicana: Portal de la Embajada de

Brasil en República Dominicana. (Detalles)
15_ Embajada de Jamaica en República Dominicana: Medio para fortalecer,
promover, favorecer y desarrollar interconexiones, relaciones políticas,
económicas, culturales y científicas de las relaciones existentes entre Jamaica
y la República Dominicana. (Detalles)

16_ Embajada de Chile en República Dominicana: Entidad que tiene como

objetivo fortalecer los lazos bilaterales entre ambos países en los ámbitos
político, económico-comercial, cultural y de cooperación a través de acciones
concretas en tal sentido. (Detalles)

17_ Embajada de Belice en la República Dominicana: Espacio informativo

donde encontrarán informaciones consulares, culturales, turísticas, historia,
actividades recientes de la Embajada, entre otras. Asimismo si planea retirarse
o invertir en Belice, podrán localizar la nueva oficina del Servicio de la
Promoción del Comercio y de la Inversión, la cual se creó como fuente de
información para el comercio y facilitar el programa de inversión y ciudadanía
del Gobierno de Belice. (Detalles)

18_ Embajada de Venezuela en República Dominicana: Portal de la Embajada

de la República Bolivariana de Venezuela en República Dominicana. (Detalles)

19_ Formularios de Solicitud de Visa a Estados Unidos: Sabía usted que los

solicitantes que completan su formulario electrónicamente y pueden programar
su cita en una fecha más próxima que la fecha regular y también pueden
reducir su tiempo de espera en el Consulado el dia de su entrevista. (Detalles)

20_ Embajada de Cuba en República Dominicana: Pagina web de la Embajada

de Cuba en República Dominicana. (Detalles)

21_ Embajada del Ecuador en República Dominicana: Portal oficial de la

Embajada del Ecuador en República Dominicana.

UNIDAD V

Para ampliar conocimientos es importante que establezca los siguientes

conceptos:

1. Ticket aéreo, clases de boletos, tarifas, tarifario, seguro de viaje, boucher,

bording pass, 

Ticket aéreo: Un boleto es un billete o papel que también se conoce como

pasaje, que acredita que quien lo posee ha pagado el importe que le permite
viajar, o ha obtenido ese permiso por algún favor especial. Ejemplos “los
discapacitados están exentos de abonar el boleto de colectivos en la ciudad”,
“mi boleto de avión no me asigna el asiento que ocuparé durante el vuelo” o “el
boleto estudiantil es un modo de que los estudiantes puedan llegar a los
colegios pagando un importe mínimo”.

Clases de boletos: Tarifas con y sin restricciones; Una tarifa con restricciones
tiene límites en qué cambios puedes realizar en el boleto. Clase económica;
Como su nombre lo indica, esta es la clase más económica de un vuelo. Clase
económica Premium; La clase económica premium es una innovación en
algunas aerolíneas en los últimos años, y se ha introducido para acortar la
brecha entre la clase económica y la clase de negocios. Clase de negocios;
Esta clase está diseñada para el viajero frecuente, que necesita llegar a su
destino lo más descansado que pueda. Primera clase; La primera clase es para
los viajeros acaudalados que desean obtener el máximo confort disponible en
el vuelo.

Tarifas: Precio unitario fijado de forma oficial por el Estado para los servicios
públicos realizados a su cargo.

Tarifario:
que está relacionado con los precios de un servicio u otra cosa aumento tarifari
o.

Seguro de viaje: cubren las incidencias que se puedan sufrir a lo largo de un

viaje, desde su anulación hasta la pérdida de equipaje y muchas más
coberturas. Se puede contratar una póliza para un viaje concreto, para uno de
larga duración e incluso para varios que se van a realizar en un año.

Boucher: Es el documento que acredita el pago de un producto o un servicio.

bording pass: es la tarjeta o el tiquet de embarque

2. Establezca una relación de los servicios que ofrece una agencia de viajes.

Alojamiento

Se refiere al lugar donde una persona se hospeda durante sus viajes y que
sirve de refugio, hogar, techo y/o espacio de descanso. Dentro de este servicio
encontramos: hoteles, moteles, posadas, albergues, campamentos,
condominios, tiempos compartidos y casas particulares.

Transportación

Si se viaja a lugares cercanos al lugar de origen, muy probablemente tomar un

autobús será suficiente, si se viaja por mar, definitivamente un barco o crucero
y si se busca llegar a lugares por ejemplo, entre dos continentes, el medio de
transporte indicado sería el avión. Todos estos son tipos de transportación que
una agencia de viajes está capacitada para conseguir, englobadas en:
marítima, aérea, ferroviaria, terrestre.

Alimentos

Los alimentos pueden estar incluidos en el hospedaje, de otra manera, las

agencias de viajes pueden tener contacto con restaurantes y será su labor
recomendar al viajero el lugar ideal. Se incluyen dentro de estos: desayunos,
comidas, cenas (en diferentes planes) almuerzos, o recesos para tomar café.

Traslados

Puesto que el viajero no está del todo familiarizado con el destino visitado, es
imprescindible contar con información referente a los traslados dentro de él.
Están incluidos los traslados en la ciudad, entre el hotel y el aeropuerto,
desembarcaderos, puertos y estaciones de tren.

Renta de autos

También se incluyen camionetas o camiones equipados con camas y

aditamentos en general para acampar y motocicletas para actividades de ocio.

Renta de autobuses

Cuando se organizan viajes grupales, las agencias de viajes tienen la facilidad

de conseguir autobuses con espacio completo. Los hay de una gran cantidad
de modelos,  precios y características.

Circuitos turísticos

Es la combinación e interconexión de destinos separados geográficamente que

al agruparse constituyen una oferta única de servicios turísticos. Son
excursiones organizadas a diversas ciudades con salidas regulares que
facilitan la preparación de itinerarios para los viajeros. Un circuito turístico
comienza y termina en un mismo punto y no pasa dos veces por el mismo sitio.

Excursiones

Son viajes organizados y preestablecidos que incluyen un recorrido por una o

varias ciudades, así como diversos servicios turísticos. Son comercializados a
un precio fijo y normalmente incluyen el traslado, hospedaje, comidas y visitas
a atractivos turísticos.

Wedding planner

En español: “planificador de bodas”. Al igual que el servicio de excursiones, son

viajes organizados con todo lo necesario para planear una boda: desde el
traslado, el hospedaje, la noche de bodas, el armado del evento, la recepción
de invitados, el servicio de comida, etc.
Paquetes turísticos

Conjunto de dos o más servicios turísticos demandados por el cliente. Puede

ser traslado + hospedaje, comidas + atracciones turísticas, visitas de ciudad +
hospedaje, etc. Al adquirirlos de manera conjunta, el precio puede ser más
económico.

Servicio de Cruceros

En sí, es un tipo de paquete turístico. Son viajes sobre mar, normalmente

dentro de una zona territorial (varios países) a bordo de un crucero con todos
los servicios necesarios para permanecer dentro de él (hospedaje, alimentos y
atracciones). Durante el recorrido se permanece por lapsos de tiempo en
puertos dentro del destino turístico visitado para que el viajero tenga la
posibilidad de bajarse y conocerlo  si es de su agrado.

Guía de turistas

Personal con conocimiento profesional de dos o más idiomas, así como de

lugares turísticos. Sus servicios generalmente se integran a las excursiones,
circuitos turísticos, convenciones, congresos, etc., aunque también pueden
solicitarse aisladamente, en el caso de paquetes, viajes individuales o de
negocios.

Seguros de viaje

Es una especie de contrato en la que se obliga a la agencia de viajes a cubrir

los gastos en caso de un incidente: desde accidentes físicos, pérdida de
equipaje, problemas de salud y pérdida del vuelo. Son una manera de brindar
seguridad al cliente.

Visas y permisos

Son servicios que se tramitan para entrar a otros países. Aunque este tipo de
servicios son tramitados directamente por las secretarias de relaciones
exteriores o consulados internacionales, las agencias de viajes pueden ser un
medio de información y enlace para obtenerlas de manera más inmediata.

Espectáculos, eventos culturales, deportivos ferias y exposiciones

Servicios que pueden incluirse en excursiones, circuitos y paquetes; o bien,

vender las entradas, en la mayoría de los casos al turismo receptivo.

Congresos, seminarios y convenciones

Eventos en los cuales las agencias de viajes pueden intervenir desde la

organización y coordinación de los servicios turísticos, tales como
transportación, hospedaje, alimentación y renta de salones hasta le venta y
ofrecimiento de recorridos turísticos dentro o cerca de la localidad donde se
llevaran a cabo dichos eventos.

Estudios en el extranjero o intercambios juveniles

Son servicios de carácter social, educativo y cultural, enfocados principalmente

a jóvenes  para realizar estudios de idiomas o especialidad en los países con
lengua natal que se pretende aprender.

Excursiones locales

Generalmente son recorridos de corta duración, en autobuses, camionetas o

autos privados, visitando sitios turísticos relevantes en una localidad

3. Investigue cuando una agencia de viajes es IATA

Significa que la agencia de turismo no puede emitir mensajes directamente, y

debe acudir, extendido los tiempos y las cadenas de pago a una agencia
reglamentada
quiere decir que son revendedores. Siempre es mejor tratar con una agencia
habilitada y no con intermediarios. 

4. Realice unos listados con las principales agencias de su área de residencia

Abreu Tours

Ecoturismo Constanza

Agencia dorada