Unidad III Tutores

INFOTEP VIRTUAL
Asignación de la Unidad III
1- Realizar cuadro
En esta oportunidad necesitamos que ustedes realicen un cuadro donde

clasifique las siguientes tareas según el proceso de
desempeño (Administrativas, Aprendizaje, Interacción informal,
Interacción Grupal y Tecnológica).
Administrativas Aprendizaje Interacción Interacción Interacción

Informal Grupal Tecnológica
1. Verificar en la 2. Reconocer 8. Compartir 9. Describir 6. Orientar a los

segunda el trabajo un los participantes
semana de realizado y documento lineamient sobre como
inicio del curso, recomendar relacionad os para un subir un archivo
que todos otro curso que o con el evento o la forma en
documentos de siga la curso grupal como bajar
requisitos de secuencia del dentro del mediante información de
inscripción se que concluye. foro de la fijación un sitio fuera de
encuentren socializaci de fecha y la plataforma
completos. 5. Enviar un
mensaje ón. hora de un
3. Ofrecer de chat. 10. Envío de
un brochure bienvenida información sobre
con para crear aspectos
información el Rapport. relacionados al
sobre los uso de la
cursos. plataforma
7. Enviar un tecnológica de
4. Entrega de mensaje formación virtual.
certificado de
de felicitación
participació por el
n en un trabajo
curso virtual realizado,
de Costura motivando
Básica. a
continuar
de la
misma
forma.
2- Casos de estudio:
CASO 1
Usted es el/la tutor/a de un curso semipresencial " Formación Metodológica

para Formadores " dirigido a instructores técnicos del INFOTEP en la Región
Este.
Se ha planteado un foro en el cual cada participante deberá exponer los
criterios que considera sean parte del proceso.
Los participantes empiezan a enviar sus propuestas: El participante Oliver,
envía una lista de criterios que contiene elementos a considerar; María, envía
un grupo de criterios aceptables; Juan, envía informaciones totalmente
divorciadas de lo que se ha pedido, y Julián, copió los contenidos enviados
por Oliver en su totalidad.
ACTIVIDAD
Redactar un mensaje de retroalimentación que edifique a cada uno de los

participantes sobre sus respuestas. (Un mensaje individual para cada
participante).
Oliver
¡Excelente trabajo!. Tú propuesta conteniente criterios de suma relevancia y que

aportan los elementos necesarios para el buen desenvolvimiento del proceso
formativo.
¡Felicidades!
María
Buen trabajo, pero te invito a revisar los aportes de tus compañeros y del material
que está colgado en la unidad porque existen criterios fundamentales, lo cual
quiero ver plasmado en tu trabajo. Entiendo que puedes dar más.
¡Tú puedes¡
Juan
Valoro tu esfuerzo porque siempre has trabajado con dedicación y entrega a
este curso. En esta ocasión te propongo leer el documento de la unidad y
enviarme los criterios que consideres relevantes.
Quedo a la espera de tu trabajo.
¡Tú puedes!
Julián
Valoro tu esfuerzo, pero debes de recordar que este trabajo es de manera
individual no grupal, por lo que te recomiendo revisar nuevamente el material de
la unidad y dar tu propios aportes. Yo sé que puedes dar más y por ello, voy a
estar a la espera de tu trabajo.
¡Tú puedes ¡
CASO 2
Usted es el/la tutor/a de un curso a distancia sobre técnicas secretariales. Le
ha planteado a los/as participantes que analicen en grupos los elementos a
considerar para una buena cortesía telefónica. Usted les presenta una
conversación que una secretaria debe manejar con un cliente hostil, la
secretaria comienza de forma amigable y termina cerrando el teléfono
bruscamente. Cada grupo debe analizar la situación y presentar su respuesta.
Los diferentes grupos presentan su respuesta unas aprobando el
comportamiento de la secretaria y otros en contra.
ACTIVIDAD
Considerando, que la cortesía telefónica siempre favorece el buen trato y el
uso de la paciencia en casos como el que se presenta, prepare un mensaje de
retroalimentación para todos. Puede agregar elementos al caso si lo desea.
RESULTADO ESPERADO
Un mensaje de retroalimentación grupal que además de responder a los
grupos, los coloque en una situación de análisis y auto-evaluación.
Estimados grupos.
Es un placer para mí, ver tan buenas aportaciones en esta ocasión y de mucho
agrado poder que lo plasmado en la unidad ha llegado de manera correcta
ustedes.
De igual manera, quiero aclarar la importancia de la buena cortesía telefónica, la
cual radica en atender con amabilidad y eficiencia a los clientes; recordando que
de este trato dependerá en gran medida del crecimiento de la empresa en la
que laboramos. Ustedes como futuros colaboradores en esta área deben
ponerse en el lugar del cliente y tratarlo con la amabilidad que merece.
Muy buen trabajo, sigan así y llegarán muy lejos.
Felicidades.
Saludos

Unidad III Tutores

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad III Tutores

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad III Tutores

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INFOTEP VIRTUAL

Asignación de la Unidad III

En esta oportunidad necesitamos que ustedes realicen un cuadro donde

Administrativas Aprendizaje Interacción Interacción Interacción

1. Verificar en la 2. Reconocer 8. Compartir 9. Describir 6. Orientar a los

Usted es el/la tutor/a de un curso semipresencial " Formación Metodológica

Redactar un mensaje de retroalimentación que edifique a cada uno de los

¡Excelente trabajo!. Tú propuesta conteniente criterios de suma relevancia y que

Muy buen trabajo, sigan así y llegarán muy lejos.

También podría gustarte