UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Centro Universitario del Norte

Carrera Administración de Empresas

INFORME DE DIAGNÓSTICO

Informe final del diagnóstico realizado en la Asociación ADINC ubicada en

Chisec, departamento de Alta Verapaz

Vivián Ibeth Ramírez Urizar

201440693

Cobán, Alta Verapaz, agosto de 2022

 UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera Administración de Empresas

INFORME DE DIAGNÓSTICO

Informe final del diagnóstico realizado en la Asociación ADINC ubicada en

Chisec, departamento de Alta Verapaz

Vivián Ibeth Ramírez Urizar

201440693

Cobán, Alta Verapaz, agosto de 2022

 ÍNDICE GENERAL
RESUMEN v
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO 1
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA DE LA
UNIDAD DE PRÁCTICA
1.1 Localización 3
1.2 Vías de acceso 4
1.3 Recursos 4
1.3.1 Naturales 4
1.3.2 Físicos 4
1.3.3 Humanos 5

CAPÍTULO 2
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA UNIDAD DE PRÁCTICA
2.1 Antecedentes 7
2.2 Visión 8
2.3 Misión 8
2.4 Objetivos 8
2.5 Ubicación 8
2.6 Recursos materiales 8
2.7 Capital Humano 8
2.8 Aspectos tecnológicos 9
2.9 Aspectos económicos 10
2.10 Responsabilidad social y ambiental 10
2.11 Situación político-legal 10

CAPÍTULO 3
ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN
3.1 Situación administrativa 11
3.2 Situación de mercadeo o de servicios 17
3.3 Situación financiera 18
3.4 Situación de administración de operaciones 18

i
 CAPÍTULO 4
IDENTIFICACIÓN Y JERARQUIZACIÓN DE LAS SITUACIONES
ENCONTRADAS
4.1 Identificación de FODA 21
4.2 Descripción de las situaciones encontradas 22
4.2.1 Carencia de lineamientos que guíen el rumbo de la asociación 22
4.2.2 Base de datos de producción y rentabilidad sin estructuración 24
4.2.3 Perdidas económicas por ineficiencia en la ejecución de procesos 26
operativos
4.2.4 Reducción en la cantidad de asociados 29
4.2.5 Aportaciones de los socios no generan utilidades 30
4.2.6 Asociación sin promoción en medios digitales 32
4.3 Jerarquización de las situaciones encontradas 34
CONCLUSIONES 35
RECOMENDACIONES 37
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 39
APENDICES 41

ii
 ÍNDICE DE TABLAS

1 Distribución de personal de Asociación ADINC 9

2 Matriz FODA asociación ADINC 21

iii
iv
 RESUMEN
La etapa de diagnóstico permite realizar una caracterización de la unidad de práctica, se
describen datos relevantes generales como la historia de la organización, los recursos con
los que cuentan, para poder de esa manera iniciar una planificación es necesario como
primer paso conocer las instalaciones en las que se va trabajar y los recursos con los que
se cuentan, los recursos, financieros, humanos, tecnológicos y físicos los cuales son
importantes e imprescindibles ya que sin todos ellos no es posible ejecutar ningún tipo de
actividad, en la asociación se cuenta con los recursos para desarrollar proyectos.

La realización del presente diagnostico permitió conocer las fortalezas y debilidades de la

empresa, identificar todos aquellos problemas que aquejan a la asociación que es la unidad
de práctica, así como también visualizar las muchas oportunidades que existen en el medio
y que pueden generar utilidades en la asociación y ayudar a los socios a encontrar la
motivación necesaria para continuar asociados, para realizar la identificación de problemas
fue necesario emplear herramientas como el árbol de problemas para hacer más fácil la
identificación de los problemas así como las causas y efectos.

Identificar los problemas es vital, pero también lo son las propuestas de solución, se debe
tener definido lo que se quiere lograr y si la solución va a contribuir a la mejora de los
problemas, los socios ayudaron, opinaron, dieron a conocer sus necesidades y por medio
de ellos se logró realizar la identificación de los problemas y las recomendaciones, dentro
de esta etapa de diagnóstico se tuvo el primer acercamiento con la unidad de práctica y el
trabajo que se inició promete ser exitoso, los socios se comprometieron a trabajar
conjuntamente para lograr así los objetivos planteados.

Palabras claves: Planificación, asociación, socios, utilidades, identificación, causas,

efectos.

v
vi
 INTRODUCCIÓN

El ejercicio profesional supervisado (EPS) forma parte de los requisitos para optar al título
profesional de la carrera de Administración de Empresas en el Centro Universitario den
Norte (CUNOR) dicho proceso se ejecuta con la finalidad de confrontar la teoría con la
práctica, que los estudiantes también retribuyan parte de su tiempo al pueblo quien con sus
impuestos sufraga el rubro para la universidad pública, el ejercicio profesional se desarrolla
en unidades del medio urbano y rural.

El diagnostico se realizó en la Asociación de Agricultores para el Desarrollo Integral de la

Cuenca Norte del Rio Chixoy (ADINC) con la finalidad de contribuir al desarrollo integral
de los asociados y brindarles soluciones viables que les permitan una mejora significativa
y continua dentro de su organización, para poder alcanzar dichos objetivos se inició
realizando una serie de actividades que se detallan a continuación.

En el capítulo uno se inicia realizando una caracterización de la unidad de práctica, donde

se incluyen datos sobre la localización, vías de acceso para poder llegar al lugar, los
recursos naturales, físicos, humanos, en el capítulo dos se realiza una descripción general
de la unidad de práctica, donde se dan a conocer los antecedentes históricos, misión, visión.
Objetivos, en este caso no se cuenta con esta información ya que la empresa aún no la tiene
estructurada, así como también los recursos materiales, capital humano, aspectos
tecnológicos, económicos, responsabilidad social ambiental y la situación político-legal

En el capítulo tres se llevó a cabo un análisis general de la empresa o institución, se realizó

una evaluación sobre la situación administrativa, en este caso del proceso administrativo,
así como también la situación de mercado o de servicio, la situación financiera y la
situación de administración de operaciones, finalmente en el capítulo cuatro se realizó una
2

identificación y jerarquización de las situaciones encontradas, donde se elaboró una matriz

FODA, así mismo se realizó la descripción de las situaciones encontradas, se colocó la
deficiencia, la condición, causas, efectos, criterio y recomendación, luego se ejecutó una
jerarquización de las situaciones encontradas, finalmente se incluyen las recomendaciones
y conclusiones y en el apéndice algunos formatos de herramientas empleadas en el
diagnóstico.
 3

CAPÍTULO 1
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA DE LA
UNIDAD DE PRÁCTICA

La Asociación de Agricultores para el Desarrollo Integral de la Cuenca Norte del

Rio Chixoy (ADINC) está ubicada en aldea Playitas del municipio de Chisec Alta Verapaz,
se dan a conocer datos geográficos, las principales vías de acceso, recursos con los cuales
cuentan, recursos físicos, humanos, es necesario tener la información pertinente para poder
hacer un diagnóstico con bases sólidas.

1.1 Localización
El Municipio de Chisec pertenece al Departamento de Alta Verapaz de la
República de Guatemala, el cual se ubica en la parte norte del país, forma parte de la
franja transversal del norte, el idioma que se habla en la mayoría de habitantes es el
Q’eqchi, pero es el español el idioma oficial, en el municipio existen extensiones
significativas de Palma Africana, así como también se siembran granos básicos en
especial el maíz.

Así mismo se localizan pozos petroleros que pertenecen a la Empresa Petrolera

del Istmo (EPI) en aldea Rubelsanto, el clima predominante es el tropical, al norte
colinda con el municipio de Sayaxché del departamento de Petén, al noroeste con
Benemérito de la Américas, al sur con Cobán y San Pedro Carchá ambos municipios
del departamento de Alta Verapaz, al este con Raxruha Alta Verapaz y al oeste con
Cobán del departamento de Alta Verapaz e Ixcán del departamento de Quiché. Está
ubicado geográficamente a 15°48’45” latitud norte y 90°17’25” longitud oeste, con una
altitud de 230 metros sobre el nivel del mar, posee una extensión territorial de 1,008
kilómetros cuadrados.
4

1.2 Vías de acceso

Para poder llegar a la Aldea Playitas partiendo de la ciudad capital se debe
conducir por la carretera centroamericana CA-14 aproximadamente por 4 horas y
media y se deben recorrer 211.2 km. Luego se debe tomar la carretera departamental
AV-9 que conduce de Cobán a Chisec que serían 75.3 km, posteriormente se debe
llegar al cruce que conduce a Raxruha y para Playa grande, y tomar la Granja
Transversal del Norte (FTN) y se conduce desde Chisec a la Aldea Playitas por más o
menos 55 minutos que serían 43.8 km.

1.3 Recursos

1.3.1 Naturales
El área de Playitas Chisec Alta Verapaz cuenta con diversidad de recursos
naturales, por la aldea atraviesa el rio Chixoy, en el cual se encuentran peces de
distintas clases (robalos, tilapias, machacas,) así mismo cuenta con una extensión
de bosque bastante densa, se encuentra la laguna azul que es un área protegida y
que su conservación está a cargo de la empresa Agroindustria Palmera San
Román, así como también se pueden apreciar especies de fauna, dentro de las que
se pueden mencionar las serpientes (mazacuata, cascabel, barba amarilla),
tigrillos, gatos de monte, tepescuincles, cocodrilos, monos aulladores y especies
de flora, se encuentran orquídeas, arboles de cedro, caoba, ceiba, chico zapote.

1.3.2 Físicos
En el área de la aldea Playitas la mayoría de personas cuentan con
viviendas de concreto y block, existe variedad de tiendas de artículos de consumo
diario, se lleva a cabo un mercado al cual llegan personas de la localidad y de
áreas aledañas a vender sus productos (verduras, frutas, legumbres, entre otros.)
se realiza los días lunes y jueves, cuenta con un campo de fútbol puesto que se
tiene equipo de futbol en tercera división de la liga nacional, así mismo cuentan
con un centro de salud.
 5

En la localidad se encuentra también una caja rural del banco rural

BANRURAL, en lo relativo a educación cuentan con escuela de educación
preprimaria y primaria, un centro de educación de nivel básico, no poseen agua
potable, cada persona tiene un pozo en su casa y los que no lo tienen el rio Chixoy
es su fuente de abastecimiento del vital líquido, en la aldea cuentan con energía
eléctrica, alumbrado público, carretera asfaltada, drenajes no existen.

1.3.3 Humanos
Según datos que se tienen registrados en el Instituto Nacional de
Estadística la población total de Chisec al año 2018 ascendía a 84. 553 personas,
en la Aldea Playitas según datos proporcionados la población total asciende a 844
personas en total, según censo realizado en el año 2020
6
 7

CAPÍTULO 2
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA UNIDAD DE PRÁCTICA

2.1 Antecedentes
La asociación se constituye un 17 de julio del año dos mil dos y se inscribe el
10 de septiembre del mismo año por medio de escritura pública a través del acto de
inscripción en el registro civil de la cabecera del lugar donde está constituido el
domicilio, como una asociación civil no lucrativa, cuya denominación es Asociación
de Agricultores para el Desarrollo Integral de la Cuenca Norte del Rio Chixoy, la cual
puede abreviarse (ADINC), dicha asociación inicialmente se dedicaba a la
comercialización de maíz, cuando iniciaron operaciones los socios llevaban su
producto para que en la sede de ADINC se procediera a realizar la inspección debida
para verificar que el producto fuera de calidad ya que el mismo era exportado.

En esa época se recibían donaciones del Gobierno de Guatemala para que el

capital fuera utilizado para proyectos que beneficiaran a los socios, con dicho capital
se compraban insumos que eran utilizados en la siembra y cosecha del maíz, con el
paso del tiempo debido a una mala administración la asociación sufrió pérdidas
cuantiosas, debido a que muchas personas que eran socios quedaron con grandes
deudas, derivado a esto se vieron envueltos en una serie de problemas ante el fisco.

En el año 2009 la asociación se convirtió en un grupo de socios para el cultivo

de palma africana, con aproximadamente 100 socios, los cuales tienen sus fincas con
el cultivo de palma africana y se dedican al cultivo, cosecha y entrega de fruta a la
empresa Agroindustria Palmera San Román, dicha empresa tiene contratos individua les
con cada socio y el pago de la fruta se hace por medio de la asociación, quien
posteriormente se encarga de distribuir el dinero a cada socio.
8

2.2 Misión
La asociación no cuenta con una visión establecida.

2.3 Visión
La asociación no cuenta con una misión establecida.

2.4 Objetivos
No se cuenta con objetivos dentro de la asociación.

2.5 Ubicación
Se encuentra ubicada en aldea Playitas que pertenece al municipio de Chisec
Alta Verapaz, de la cabecera departamental se toma la carretera que conduce al
municipio de Chisec Alta Verapaz, por carretera asfaltada, aproximadamente se deben
recorrer 75 kilómetros, luego se debe tomar la ruta que conduce hacia Raxruha e Ixcán,
al llegar al cruce de la gasolinera Gran Jefe se toma el desvió a lado izquierdo que
conduce hacia Ixcán se debe seguir esa ruta hasta llegar al Cruce que está en Aldea
Rubelsanto, dicho cruce conduce a Ixcán al lado izquierdo y al lado derecho hacia aldea
Playitas, se debe recorrer de Rubelsanto a Playitas aproximadamente 6 kilómetros.

2.6 Recursos materiales

Este tipo de recursos son bienes tangibles de los cuales dispone la organización
con el fin de emplearlos en el logro de metas y objetivos, la asociación cuenta con
terreno propio en el cual se encuentra la construcción de las oficinas de la asociación,
así mismo cuenta con equipo de cómputo, impresora, escritorios, sillas, mesas,
cañonera, pizarras, cada socio posee fincas con distintas extensiones territoriales, en
las cuales poseen desde 3 hectáreas hasta 50 hectáreas.

2.7 Capital humano

El recurso o capital humano es vital para toda organización, son el conjunto de
colaboradores que forman parte de una organización, un sector o una economía en
general, en el área administrativa este recurso hace referencia a la gestión que se lleva
 9

a cabo de los colaboradores, en la actualidad es indispensable para varias tareas

organizacionales.

Las personas en su conjunto constituyen el capital humano de la organización.

Este capital vale más o menos en la medida en que contenga talentos y competencias
capaces de agregar valor a la organización, además de hacerla más ágil y competitiva.
Por tanto, ese capital vale más en la medida en que influya en las acciones y destinos
de la organización. (Chiavenato, 2011, pág. 76)

Tabla 1.

Distribución del Recurso Humano de la Asociación ADINC

Cargo Cantidad
Socios 32
Presidente 1
Vicepresidente 1
Tesorero 1
Secretario 1
Vocal I 1
Vocal II 1
Vocal III 1
Administrador 1
Total 40
Nota: Investigación de campo EPS 2,022-2,023

2.8 Aspectos tecnológicos

Los asociados tienen conocimiento en lo relativo al cultivo y cosecha de
palma africana, las cantidades de fertilizante que debe aplicarse a cada palma, las
épocas o temporadas de fertilización, el tipo de químicos que se pueden aplicar,
conocen a cerca de las enfermedades a las que está expuesto el cultivo, ellos reciben
capacitaciones por parte de la empresa Agroindustria Palmera San Román, los
capacitan en temas de buenas prácticas agrícolas, recursos humanos, medio ambiente,
productividad. Todos cuentan con herramienta de cosecha, (malayos, puyas) también
poseen camiones para la entrega de la fruta, tienen pick up y algunos tienen búfalos
10

que les ayudan en el proceso de traslado de fruta de calles recolectoras al punto donde
se carga al camión o pick up, cuentan con rampas en ciertas fincas para que sea más
fácil el proceso de carga de fruta.

2.9 Aspectos económicos

Sector primario, es una organización de giro agrícola, por lo cual forma parte
del primer eslabón de la cadena productiva, es donde se obtiene la materia prima, este
aspecto está relacionado con la recolección, extracción y transformación de los recursos
naturales los cuales regularmente no están aún explotados, dentro de este sector se
ubica las actividades de ganadería, agrícolas, la pesca, la caza.

2.10 Responsabilidad social| y ambiental

Los asociados en cada una de sus fincas de palma cumplen con una serie de
actividades para la conservación de suelos, zonas rivereñas, protección de flora y
fauna, la empresa Agroindustria palmera San Román los capacita en estos temas, los
campos limpios son una prioridad con el programa que realiza AGREQUIMA por
medio de este programa se recolectan todo tipo de envases de químicos, costales de
fertilizante, etc. Con la finalidad de no contaminar el ambiente.

2.11 Situación político-legal

La asociación de Agricultores para el Desarrollo Integral de la Cuenca Norte
del Rio Chixoy está legalmente constituida en la municipalidad de Chisec Alta
Verapaz, cuenta con personería jurídica, la asociación se rige por sus estatutos, fue
establecida el 17 de julio de 2002 e inscrita el 10 de septiembre de 2002, están
organizados por medio de una junta directiva, conformada por siete personas.
 11

CAPÍTULO 3
ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN

3.1 Situación administrativa

El proceso administrativo es la base de toda empresa, ayuda en el logro de metas
y objetivos, brinda un panorama amplio sobre los componentes de la organización, este
ya que son de vital importancia en la toma de decisiones, las cuales están orientadas
para alcanzar los objetivos empresariales. En apéndice aparece un cuestionario que se
empleó para obtener información en el proceso administrativo. “el proceso
administrativo que tiene su origen en la teoría de la Administración General de Henry
Fayol y más tarde se consolida con el enfoque neoclásico comprende el conocimiento,
las herramientas y las técnicas del que hacer administrativo” (Bernal Torres & Sierra
Arango , 2,008, pág. 40)

3.1.1 Planeación
Los miembros de la junta directiva son los encargados de llevar a cabo la
planificación de actividades a realizarse durante el año, ellos planifican las
reuniones ordinarias y las extraordinarias de manera empírica, no manejan ningún
formato o modelo para llevar a cabo sus planificaciones, la toma de decisiones
está a cargo de la asamblea general, los miembros de la directiva son electos de
manera democrática y están en el cargo por dos años, la junta directiva está
conformada por siete integrantes.

La toma de decisiones se fundamenta o se basa principalmente en los

estatutos, puesto que en ellos se establecen los lineamientos que se deben seguir,
pero estos son reglas de manera muy general y dejan fuera muchas actividades
administrativas, no existen políticas, reglamento interno, normas que sean de
carácter específico para los socios, la junta directiva y la parte administrativa.
12

En la asociación no tienen ningún modelo para elaborar su planificación

anual y es el único plan que ellos establecen, no cuentan con filosofía empresarial,
de esta manera es difícil hacer que una organización funcione de manera correcta
y que se aprovechen los recursos de manera adecuada, sin tener un objetivo claro,
sin tener la visión de saber a dónde se quiere ir y lo que se quiere alcanzar, sin
contar con un presupuesto establecido para las actividades que realizan es difícil
hacer que una organización sea exitosa.

En el área de campo los productores juntamente con su personal operativo

llevan a cabo una serie de procedimientos, pero ellos no cuentan con un manual
de procesos que les permita ejecutar las actividades de manera correcta, se
cometen muchos errores debido a ello, la empresa Agroindustria Palmera San
Román posee un manual de proceso pero es demasiado técnico y a los pequeños
productores se les hace complicado apegarse a dicho manual, así mismo no
cuentan con reglas que delimiten ciertas acciones tanto de los socios como del
personal de campo, en el tema de presupuesto no poseen un plan específico para
su realización siendo el presupuesto de vital importancia en toda organización,
ya que permite realizar un plan cuantificado para los gastos e ingresos por un
lapso de tiempo de semanas, meses o años.

3.1.2 Organización
La Asociación ADINC se encuentra estructurada por medio de la
asamblea general quienes son todos los socios que la conforman, la asamblea
general es quien debe aprobar todo proyecto o actividad que tenga mayor
impacto, la asamblea elige por un periodo de dos años a una junta directiva quien
es la encargada de representar a los asociados ante cualquier institución, ellos
dirigen las reuniones, son quienes proponen a la asamblea general ciertas
actividades que deben realizarse.

La junta directiva es la encargada de contratar a la persona que está a

cargo del área administrativa, ellos brindan la inducción debida a esta persona
 13

que debe de llevar el control principalmente del área financiera, de la verificación

del cumplimiento de actividades en el área de campo que realizan los socios en
sus fincas, realizar pagos quincenales de la fruta de palma que entregan los socios
en la empresa Agroindustria Palmera San Román.

En la asociación los miembros conocen muy bien la estructura de la

misma, pero ellos no están empoderados, no conocen las posibilidades u
oportunidades que el pertenecer a una organización de este tipo les puede ofrecer,
ellos necesitan organizarse mejor, gestionar proyectos, que todos los miembros
de la organización se sientan motivados y con una visión clara.

Dentro de la organización no cuentan con organigrama, conocen los

puestos de trabajo, pero no lo tienen plasmado, así como también no poseen una
departamentalización esto les permitirá hacer un mejor trabajo y que cada área
trabajara en base a sus propias metas u objetivos, muchos productores delegan
ciertas funciones a sus encargados de fincas pero ellos no poseen las herramientas
necearais para dar indicaciones a los demás colaboradores y muchas veces se
generan conflictos o malos entendidos.

3.1.3 Integración
Los siete miembros de la junta directiva son los encargados de contratar
al personal del área administrativa, así mismo ellos también se encargan de la
contratación del contador externo, ellos reclutan e integran a las personas a la
asociación ya que no existe un área de recursos humanos, no existen requisitos
específicos para formar parte del capital humano de la asociación, solo toman en
cuenta criterios básicos, que posean título de nivel medio de preferencia en la
rama administrativa o financiera, que maneje el paquete de office.

En el área de campo cada socio es el encargado de la contratación de su

personal para llevar a cabo tareas de cultivo, corte, cosecha, recolección y entrega
de fruta, así como para poda, fertilización, fumigación, etc. Dentro de las fincas
14

de palma africana cada productor maneja a su personal, regularmente estas

personas no poseen estudios avanzados, pero si la mayoría saben leer y escribir.

El cambio y rotación de personal en el área administrativa no se da de

manera recurrente, mantienen a su personal en esta área por un lapso de tiempo
prolongado, debido a que se operan datos financieros que requieren de mucha
dedicación y el proceso para aprender el manejo de estos datos es bastante
complicado, de igual manera con el contador externo, tienden a trabajar con esta
persona regularmente por cinco años, en el área de campo si se da la rotación de
personal de manera constante ya que el personal que se maneja es estilo nómada,
ellos se mantienen en constante movimiento en busca de empleo en distintas
fincas.

El proceso de inducción al personal se lleva a cabo de manera verbal y

empíricamente, no poseen un manual de inducción donde se especifique las tareas
o funciones que deben desempeñar, para que ellos sepan cómo adaptarse a su
nuevo cargo, a las instalaciones y entorno laboral, el representante legal es el
principal encargado de esta tarea de inducción, resulta un tanto difícil ejecutarla
por lo mencionado anteriormente ya que el no contar con un manual de inducción
perjudica a los nuevos colaboradores así como también al representante legal ya
que ninguno puede involucrarse de manera correcta en esta etapa, lo que
representa que se tiene desconocimiento en la ejecución de los procesos.

En el área de campo la empresa Agroindustria Palmera San Román

maneja manual de procedimientos de campo, pero son demasiado técnicos y a los
pequeños productores o socios se les dificulta la comprensión de los mismos, de
igual manera pasa con el personal que se contrata, seguir las indicaciones de los
procesos que la empresa maneja les resulta dificultoso y esto perjudica a los
productores, ya que se crean confusiones y en muchas ocasiones las actividades
no se realizan de manera correcta.
 15

3.1.4 Dirección
La junta directiva es quien se dirige los esfuerzos del personal en el área
de administración de la asociación y con el contador externo también ellos son
quienes demandan y hacen las observaciones necesarias con respecto a las
acciones realizadas y si es necesario realizar llamadas de atención al personal
interno y externo lo hacen de manera verbal, de igual manera en caso de un
despido, ellos no manejan contratos laborales, no tienen establecido un método o
plan para el manejo de salarios

El tipo de comunicación que se maneja dentro de la asociación es de tipo

jerárquico, puesto que todas las actividades de carácter administrativo, financiero
o de operaciones deben ser aprobadas por la asamblea general primeramente para
que de esa manera la junta directiva ya pueda proceder y dar las indicaciones
necesarias al personal administrativo, financiero, contable o de operaciones, en
el área de operaciones cada socio o productor es quien da órdenes y dirige a su
personal de campo de la manera en que ellos consideren correcta, en este caso
sería comunicación descendente.

Los motivos humanos se basan en necesidades, conscientes o

inconscientes; algunas son primarias, como las fisiológicas de agua, aire,
alimentos. sueño y refugio, otras se pueden considerar secundaria, como la
autoestima, el estatus, la afiliación con otros, el afecto, el dar, los logros y la
autoafirmación. Naturalmente, estas necesidades varían en intensidad y con el
tiempo entre los individuos. (Weihrich, Cannice , & Koontz, 2,017, pág. 403)

La motivación es un tema fundamental en toda organización ya que ello

depende el rendimiento del capital humano, es necesario que se cuente con un
plan motivacional basado en las necesidades de cada colaborador, en la
asociación no se cuenta con ningún plan o estrategias que motiven al personal,
los socios no conocen sobre temas de liderazgo, motivación, trabajo en equipo,
estrategias y modelos de motivación, lo cual repercute de manera negativa
16

principalmente en el área operativa ya que el personal no se mantiene laborando

para los socios por largos periodos.

3.1.5 Control
En la organización el representante legal y los demás miembros de la junta
directiva son quienes llevan el control de las actividades que se desarrollen en el
área administrativa y financiera, en el área de operaciones cada socio maneja a su
capital humano, ellos no cuentan con planes para el establecimiento de
estándares, los cuales permitan medir el desempeño de cada una de las actividades
que llevan a cabo.

No cuentan con modelos para la medición del desempeño, en el área de

operaciones se debe de llevar un control estricto con respecto a las tareas que se
desarrollan pero en la organización no manejan ningún documento que permita
documentar las actividades y seguir un orden especifico, así mismo los socios no
poseen una base de datos que les facilite llevar el control de años anteriores en
relación a toneladas de fruta entregadas, presupuestadas, costos y gastos y poder
hacer comparaciones con el año actual ya que esto les ayudaría a verificar si el
negocio les está siendo rentable, así como también deben de llevar control de las
buenas prácticas agrícolas, de la nutrición de las plantas, las fechas o épocas de
fertilización.

La empresa Agroindustria Palmera San Román les proporciona un libro

de campo, en el cual deben de ir anotando las actividades, sin embargo la mayor
parte de los socios no saben cómo manejar dicho libro ya que está elaborado con
lenguaje técnico y los datos también deben de ir anotados de la misma manera,
por lo cual para ellos es de suma importancia implementar un mejor sistema de
control para poder ir observando con el paso de los años la rentabilidad, las
mejoras continuas que pueden ir surgiendo y detectar las áreas críticas o de
conflicto.
 17

Los socios están analizando la posibilidad de ir mejorando los niveles de

productividad de los colaboradores en el área de campo, ya que la mayor parte de
ellos presenta conflictos puesto que están gastando más de lo establecido por ley
en cuestión de salarios, el salario mínimo en Guatemala en el área agrícola debe
de ser de Q.94.44 más la bonificación incentivo, mientras que los socios le pagan
a una persona en el día Q.150.00 o Q.200.00 basándose de estos datos ellos
consideran que deben de nivelar los salarios para mejorar la productividad.

3.2 Situación de mercado o de servicio

3.2.1 Servicios
La asociación brinda a sus socios la facilidad de agilizar los pagos de fruta
de palma africana, las entregas de fruta las realizan de manera semanal y los pagos
se realizan de forma quincenal, se les brinda un Boucher donde ellos pueden
observar las toneladas entregadas, el precio del CRUDE PALM OIL (CIFF
ROTTERDAM), tipo de cambio, descuentos realizados, así como también es el
enlace entre socio y empresa para que de esa manera se trabaje de manera más
rápida y se resuelven conflictos fácilmente.

la Asociación es un ente que permite que los socios puedan hacer gestiones
por medio del representante legal. Realizar peticiones ante distintas organizaciones
para agenciarse de fondos para el financiamiento de proyectos es también otro
servicio que se les brinda a los socios, por medio del área administrativa se le brinda
atención a cada socio en cuestión de visitas a las plantaciones para poder motivarlos
y observar la manera en que están manejando sus fincas de palma.

3.2.2 Cobertura
El área de influencia que cubre la asociación es con socios de las aldeas
de Rubelsanto, Chiquibul, San Miguel Limón, San Luis, San marcos, el zapotal,
aldeas que pertenecen a Alta Verapaz, además las aldeas de Nueva Providencia,
el recuerdo que pertenecen a Ixcán Quiché, los socios tienen sus fincas en estas
aldeas y la asociación está ubicada en Aldea Playitas Chisec Alta Verapaz.
18

3.2.3 Comunicación
Dentro de la Asociación no existe ninguna plataforma digital para dar a
conocer los servicios que prestan, la única forma de comunicar es por medio de
la publicidad de boca en boca y a través de la empresa Agroindustria Palmera San
Román que ellos también dan a conocer la Asociación en reuniones, ellos brindan
datos sobre la asociación y las ventajas de estar asociados.

3.3 Situación financiera

Los recursos financieros de la asociación son administrados por la persona
encargada del área administrativa, quien maneja la cuenta que poseen, esta persona
lleva el control de ingresos y egresos de fondos, la asociación debería de manejar la
contabilidad completa, pero actualmente no poseen sus registros de la forma en que la
ley exige, poseen todos los datos pero de manera física, no están digitalizados y los
estados financieros no están estructurados, ellos tienen un contador externo que se
encarga del reporte de facturas especiales en la plataforma de la Superintendencia de
Administración Tributaria (SAT), en cuanto al Impuesto al Valor Agregado (IVA) ellos
están en el régimen general y el periodo impositivo es mensual, así como también el
Impuesto Sobre la Renta (ISR) se hace una declaración jurada y pago mensual,
declaración jurada y pago trimestral y declaración juradas y pago anual.

En lo relativo a los fondos que manejan dentro de la asociación que son fondos
propios, que los han obtenido por medio de donaciones y aportes de los socios, se
maneja un fondo de aproximadamente Q.150,000 para el cual tampoco existe un
modelo o sistema para llevar el control de dinero que ellos manejan, se lleva un registro
en Excel, pero no posee la estructura necesaria.

3.4 Situación de administración de operaciones

En el área operativa los socios manejan al personal de la forma en que ellos
consideran correcta, sin seguir algún plan en específico, pero por medio de los técnicos
de la empresa Agroindustria Palmera San Román ellos reciben indicaciones de cómo
seguir sus procedimientos tanto en el área agrícola como en el área ambiental, existen
 19

procesos en la empresa, pero resultan complicados para los productores ya que estos
procesos son generales y con lenguaje técnico por tal razón optan por seguir sus
procesos de forma empírica sin seguir un plan de trabajo.

Los socios no manejan ninguna estrategia de motivación para sus

colaboradores, tampoco tienen un control en cuanto al pago de salarios que les permita
a ellos tener un respaldo en caso se dé una demanda por parte de los colaboradores ante
el ministerio de trabajo, ellos no poseen ningún comprobante que indique que si están
cumpliendo con el pago de salario mínimo.

Dentro de los procesos que deben seguir se pueden mencionar los siguientes:
poda, fertilización, fumigación, corte, carga, chapeo, raleo, sanidad, identificación de
zonas ribereñas, manejo de zonas búfer, manejo de envases vacíos, recepción de fruta,
conteo de racimos, levantamiento de pepa, identificación de calles fruteras, conteo de
hojas en palma, registros, entre otros.
20
 21

CAPÍTULO 4
IDENTIFICACIÓN Y JERARQUIZACIÓN DE LAS SITUACIONES
ENCONTRADAS

4.1 Identificación de FODA

Para identificar, evaluar los aspectos internos y externos que afectan positiva y
negativamente a la Asociación de Agricultores para el Desarrollo Integral de la Cuenca
Norte del Rio Chixoy se hace uso de la herramienta FODA para poder hacer el
diagnostico respectivo de las áreas para tener así las conclusiones y recomendaciones.

Tabla 2.
Matriz FODA asociación ADINC
Fortalezas Oportunidades
Posee personalidad jurídica Acceso a capacitaciones por parte de la empresa
Tiene representante legal Créditos en fertilizantes para sus plantaciones
Cuentan con instalaciones amplias Participación en proyectos avícolas,
Tienen reconocimiento localmente microcréditos y agrícolas
Posee prestigio con los palmicultores Apoyo de entidades extranjeras
Intermediaria entre socios y empresa Palmera Pueden crear un negocio rentable en venta de
San Román herramientas de cosecha (malayos completos,
Posee fondos para la ejecución de proyectos kit de tubos, abrazaderas, cuchillos, limas)
Opciones a microcréditos dentro de la asociación Mejoras en los procedimientos, lo cual les dará
Poseen conocimientos en temas agrícolas mayor rentabilidad
Certificación de la materia prima por medio de
la certificación Roundtable on Sustainable
Palm Oil (RSPO)
Optar a un bono de sostenibilidad si logran una
alta productividad.
Debilidades Amenazas
Carencia de lineamientos que guíen el rumbo de Caída de precios por la oferta y demanda
la asociación Precios elevados de los fertilizantes
Base de datos de producción y rentabilidad sin Encarecimiento de la herramienta de cosecha
estructuración Cambios climáticos
Perdidas económicas por ineficiencia en la Enfermedades en las plantas de palma
ejecución de procesos operativos y Mano de obra escasa
administrativos Encarecimiento de la mano de obra
Reducción en la cantidad de asociados Multas por parte del ministerio de ambiente
Aportaciones de los socios no generan utilidades Conflicto con comunidades donde están las
Asociación sin promoción en medios digitales plantaciones de palma
Nota: Investigación de campo EPS 2,022-2,023
22

4.2 Descripción de las situaciones encontradas

Para definir la problemática de la asociación de Agricultores para el Desarrollo
Integral de la Cuenca Norte del Rio Chixoy (ADINC) se realizó el diagnostico
respectico haciendo uso de distintas herramientas por medio de las cuales se logró
detectar los problemas que actualmente aquejan a la asociación, por lo cual a
continuación se describen las situaciones encontradas, incluyendo, condición, causas,
efectos, criterio y recomendación

4.2.1 Carencia de lineamientos que guíen el rumbo de la organización

a. Condición
Desde su constitución en la asociación no se estableció una visión,
misión, objetivos y valores, así mismo no se tiene un organigrama
establecido, la asociación se ha quedado rezagada, su desarrollo ha sido lento,
se ha mantenido en funcionamiento, pero no ha logrado mayor impacto en sus
socios y en la sociedad, por lo cual es necesario que se establezca un plan que
rija el funcionamiento de la misma para que los socios también puedan
trabajar conjuntamente para el logro de objetivos y metas.

La parte organizacional en la asociación no posee un orden, ni

estructura, cada socio trabaja de manera individual sin buscar el bienestar
común, no poseen una definición de su filosofía empresarial, la estructura
organizacional no está definida, el organigrama no está plasmado, ni es visible
para los asociados o personas externas, lo cual dificulta el desarrollo de la
asociación y desmotiva a los socios ya que no tienen objetivos claros.

b. Causas
Dentro de las causas se encuentran las siguientes: trabajan
empíricamente, porque efectúan sus tareas diariamente sin ninguna guía o
documento que ordene sus actividades, se rigen por los estatutos, pero estos
son de manera general y no especifica y no indican las funciones que debe de
 23

realizar cada uno de los colaboradores, así como tampoco se incluye dentro
de estos la misión, visión, objetivos y valores, así mismo los socios no tienen
un nivel de educación amplio, son personas que se han formado dentro de la
comunidad y han aprendido lo que saben únicamente con el trabajo de la
tierra, así mismo ellos no han recibido capacitaciones en temas de planeación
estratégica.

c. Efectos
La realización de las actividades no tiene resultados positivos, no
tienen claro a donde quieren ir y que quieren lograr, los socios están
desmotivados, actividades quedan inconclusas, no se tienen metas y objetivos
establecidos, inexistencia de un plan de acción, estancamiento en el desarrollo
empresarial.

d. Criterio
El establecimiento de un plan estratégico en la asociación va a facilitar
la dirección y operación de la misma ya que otorga una visión integral y
permite una comprensión de la evolución que se tiene en la organización y
poder así ordenar las prioridades y las acciones que se implementaran.

Para que una asociación logre desarrollarse y mantenga a sus socios

motivados y en condiciones agradables es necesario que se cuente con una
filosofía empresarial, que posean una estructura organizacional, en la cual se
contenga información que les permita realizar sus funciones y actividades de
manera ordenada y con un fin u objetivo trazado previamente y que sea de
beneficio colectivo, la asociación no logra obtener un desarrollo y mejora de
sus condiciones a nivel general debido a la desorganización que poseen.

e. Recomendación
El establecimiento de un plan estratégico, es esencial que toda
organización lo posea, ya que contiene, una visión, misión, objetivos, valores
24

y un plan de acción, teniendo definido a donde se quiere ir y lo que se pretende

alcanzar es mucho más fácil llegar a lograr los objetivos trazados, querer
avanzar sin tener una planificación es imposible, los esfuerzos que se realizan
no tienen resultados favorables, se desperdician recursos económicos y
tiempo, así como también existe desgaste físico, por lo cual es necesario que
se implemente el plan estratégico, en el cual se va a contemplar un
presupuesto anual y se va establecer el organigrama de la asociación.

4.2.2 Base de datos de producción y rentabilidad sin estructuración

a. Condición

Actualmente se poseen datos demasiado generales, básicamente estos

datos los poseen en la empresa Agroindustria Palmera San Román, la
asociación no maneja dicha información y para los socios es necesario tenerla
de forma digital, los datos de producción históricos, los gastos y costos, los
porcentajes de recuperación que van teniendo año con año, la información
que se maneja por cada productor es voluminosa, es necesario organizarla
para que sea comprensible para los miembros de la asociación.

Los productores de la asociación no tienen sus datos estructurados, la

información existe, pero hace falta que organizarla y analizarla para que de
esa forma se les pueda brindar una base de datos completa y que sea fácil de
comprender, la parte de producción es importante para ellos ya que de eso
depende su rentabilidad, por esa razón es indispensable hacer la
estructuración de los datos de producción y rentabilidad.

Existen datos históricos que reflejan la producción de cada socio, así

como también los gastos y costos, pero estos están sin estructuración, por tal
circunstancia resulta difícil poder sacar un análisis, es confuso ver números
que no estén en una base datos y que se pueda obtener una estadística de cada
 25

socio, se realizan cortes de fruta de palma de manera semanal y los pagos se

realizan de forma quincenal, estos datos de producción, los montos de pago
de fruta de palma, los gastos y costos los posee la empresa Agroindustria
Palmera San Román pero no están estructurados, existe un base de datos
general, no existe una de forma individual.

b. Causas
Descontrol de la información, no hay una persona encargada,
información expresada de manera muy técnica lo cual es difícil de
comprender para los socios, los socios no poseen el tiempo suficiente para
analizar los datos generales, no disponen de un rubro destinado para pagar
quien digite la información, los datos que se poseen son de más de 5 años y
de 32 socios los cuales son datos estadísticos, numéricos y financieros y la
mayor parte de asociados son personas de campo que no pudieron prepararse
académicamente por lo cual a ellos se les dificulta hacer una estructuración
de la información.

c. Efectos
Desconocimiento de datos reales de producción, no poseen
información estructurados de manera individual, incomprensibilidad de datos
generales, no llevan un control de gastos y costos, la empresa les exige llevar
registros y a ellos se les dificulta, acumulación de datos sin digitalizar, los
socios no conocen con exactitud si su negocio de palma les es rentable,
muchas actividades no se realizan de manera correcta, el libro de campo que
la empresa les proporciona lo presentan con errores e inconsistencias, pierden
puntos para la calificación que realiza la empresa, tienen muchos archivos
físicos acumulados.

d. Criterio
Se debe de manejar una base de datos para el control estricto y
ordenado de los datos de producción y rentabilidad de parte de los asociados
26

y también de la empresa es necesario contar con una sistematización de la

información donde la asociación tenga actualizados los datos de los socios y
las cantidades que ellos venden, por cada socio para que de esa manera se
pueda ingresar mensualmente la información de producción, costos y gastos,
así será fácil analizar los datos y determinar la rentabilidad de cada socio, en
la parte financiera, donde se pueda medir la rentabilidad de cada socio sería
sin duda alguna una manera de motivar a los socios a seguir trabajando para
mejorar día con día su producción y evaluar la posibilidad de contratar a una
persona de manera permanente y que pueda llevar el control de la
información.

e. Recomendación
Sistematización de datos de producción y rentabilidad para cada socio,
con la finalidad de organizar, integrar y controlar es necesario e indispensable
que dentro de la asociación se realice una base de datos por cada socio en la
cual se incluyan datos de producción, costos y gastos para poder determinar
la rentabilidad de cada uno de forma mensual y anual, ya que todo lo que se
puede medir se puede mejorar, teniendo los datos de cada productor y evaluar
de manera técnica los procesos que no se están realizando

4.2.3 Perdidas económicas por ineficiencia en la ejecución de procesos operativos

y administrativos

Los productores experimentan perdidas y gastos innecesarios debido a

que los colaboradores del área operativa y administrativa no poseen un manual
de procesos el cual les permita consultar sobre la forma correcta de llevar a cabo
un procedimiento, el hecho de no ejecutar una actividad de manera correcta
conlleva a una pérdida de tiempo así mismo se invierten recursos económicos que
al final son un gasto ya que no contribuyen en la producción y generan
incertidumbre en el desarrollo
 27

a. Condición
Los colaboradores no poseen un manual donde se les indique de
manera concisa la ejecución de ciertos procesos, lo cual afecta en el tema de
rentabilidad para los socios, ya que mientras más tiempo se tardan en ejecutar
una actividad representa un gasto y costo mayor para el asociado, así mismo
al ejecutar una actividad de manera incorrecta, actualmente se tiende a
cometer muchos errores en el área operativa ya que los procesos que se
realizan son bastante complejos y es necesario que se tengan plasmados para
poder ser consultados cuando se tenga necesidad, de igual manera en el área
administrativa, así como también se tiende a perder fruta de palma ya que
dejan que se sobre madure o la cortan verde, al final todo se ve reflejado en
la rentabilidad del productor.

b. Causas
Confusión en la ejecución de los procesos, complejidad en tareas
designadas, no siguen un orden en las actividades que realizan, poca
capacitación, inestabilidad del personal operativo, poseen tecnología
obsoleta, no asisten a charlas informativas, utilizan químicos cuando no es
necesario, los colaboradores no siguen ordenes, excesiva rotación de personal

c. Efectos
El desperdicio de fruta de palma, tomar muestras foliares erróneas y
descontrol en los procesos son de los principales efectos, así como también
un bajo rendimiento en el trabajo lo cual provoca inestabilidad en la
productividad, no se cumplen con los objetivos o metas de los socios, los
colaboradores tienen baja autoestima, demasiado tiempo oneroso, costos
elevados de producción y pérdidas económicas.

d. Criterio
La elaboración de un manual de procedimientos para cada actividad
que se lleva a cabo tanto en el campo o sea en el área operativa y en el área
28

de administración lo cual permitirá que los colaboradores sean más eficientes,

que aprovechen de mejor manera los recursos y se reduzcan los costos de
producción, los productores obtendrán mayores márgenes de ganancia y va a
contribuir al desarrollo personal, familiar y social de los socios.

e. Recomendación
Manual de procedimiento agrícola y administrativo, para mejorar el
área operativa y administrativa se recomienda dicha actividad, lo cual va a
contribuir significativamente y permitirá a los asociados tener un mejor
control en las áreas de trabajo y los colaboradores también estarán más
confiados realizando las tareas en sus áreas laborales ya que podrán contar
con una guía para la realización de las mismas, este manual de procesos será
de ayuda tanto para los colaboradores como para los productores o dueños de
las plantaciones de palma, ya que ambos obtendrán beneficios, los
colaboradores tendrán una guía para hacer su trabajo más rápido y sin
mayores errores y los dueños obtendrán beneficios económicos ya que se
evitara seguir malgastando recursos.

4.2.4 Reducción en la cantidad de asociados por falta de actividades que generen

utilidades.

a. Condición
El capital humano es esencial en toda organización, sin este sería imposible
poner en marcha todos los proyectos y actividades cotidianas, pero si no se
manejan estrategias y planes para mantener al personal motivado para que
continúe laborando seguramente la empresa, asociación estará obligada a dar
por finalizadas sus operaciones, este problema de la reducción de personal se
ha venido dado desde hace ya varios años, cuando iniciaron eran más de cien
socios y actualmente solo existen treinta y dos.

El número de socios ha ido en disminución con el paso de los años, lo cual

repercute de manera negativa en la asociación ya que mientras menos socios
 29

sean menores son los ingresos económicos en cuestión de aportes que se

hacen para el mantenimiento y el pago del personal administrativo y se pone
en riesgo la continuidad de la misma, los socios no tienen motivos suficientes
para estar en la asociación, no hay motivación por parte de los lideres, en este
caso de la junta directiva, ellos no poseen las herramientas necesarias en
temas de trabajo en equipo, liderazgo, necesitan empoderarse para que de esa
manera la asociación resurja y los socios se vean beneficiados.

b. Causas
Algunas causas identificadas son: la desmotivación de los socios, los
líderes no poseen conocimientos en temas de motivación y trabajo en equipo,
la asociación no les ofrece mayores beneficios, muchos buscan el beneficio
propio y no el colectivo, poca gestión de proyectos ya que no poseen
conocimientos en perfilación de proyectos, mala administración de recursos
financieros, préstamos sin garantías, eliminación o abandono de plantaciones
de palma, venta de tierras o cambio de uso de suelo.

c. Efectos
La deserción de socios, una asociación débil, poca comunicación entre
socios, no poseen fondos para trabajar, capital humano sin generar ingresos,
falta de liquidez, la asociación puede irse a la quiebra, la afectación integral
en la calidad de vida de las familias de los socios, desnutrición y deserción
escolar.

d. Criterio
Para elevar la autoestima de los socios y motivarlos a seguir en la
asociación es necesario que se busquen estrategias que llamen la atención,
que les generen beneficios para ellos y sus familias, que se contribuya con el
mejoramiento de su calidad de vida y que se manejen proyectos sostenibles,
gestionar fondos ante entidades extranjeras e invertirlos en un proyecto que
sea auto sostenible y que se pueda involucrar a toda la familia en la realización
30

del mismo es una excelente opción para que los socios tengan un motivo para
seguir.

e. Recomendación
Gestión de fondos y Perfilación de un proyecto para el fortalecimiento
económico familiar, las esposas de los asociados recientemente recibieron un
proyecto de gallinas ponedoras, dicho proyecto está teniendo resultados
positivos, con la idea de continuar en la misma línea de proyecto se realizara
un programa de alimentación para las gallinas ponedoras así como también
se les enseñara a realizar su propio concentrado, se contara con el apoyo de
un Lic. Zootecnista, así mismo se solicitara en el Instituto de Capacitación y
productividad (INTECAP) un curso para capacitación en la realización de
espumillas nutritivas, cup cake, y rompope así como también este incluirá
capacitaciones en temas de administración de recursos, liderazgo, trabajo en
equipo,

4.2.5 Aportaciones de los socios no generan utilidades

Debido a la incorrecta administración en años pasados la asociación se
quedó sin capital para seguir trabajando como lo hacían en sus inicios,
actualmente los recursos que se poseen son provenientes de aportaciones que los
socios hacen anualmente para sufragar gastos administrativos, pero estos aportes
se terminan en el año, no generan ganancias, el no poseer entradas de efectivo
externas dificulta que la asociación se desarrolle y genere un valor agregado para
los socios, el dinero que los socios aportan no se emplea en ningún proyecto o
idea de negocio sino que se queda en la asociación sin generar utilidades, solo
para se van sufragando gastos de administración. m

a. Condición
En los últimos años la asociación solo se ha mantenido, pero no les ha
generado oportunidades de crecimiento a los socios, la única razón que los
asociados tienen de permanecer en la asociación es que les lleven el control
 31

de sus pagos de materia prima, la fruta de palma africana, ya que por medio
de la asociación se les realizan los pagos, pero eso no es suficiente para la
mayoría, ellos piden que se busquen otras opciones, la mayoría de socios
están en la disposición de aportar pero que el dinero genere ganancias para
que de esa forma la asociación logre capitalizarse y expandirse.

b. Causa
La mala administración de recursos en el pasado, el no contar con un
presupuesto anual estructurado formalmente, el no tener un plan de acción, la
falta de la filosofía empresarial, la estructura organizacional no está plasmada
y no es visible, los precios de herramientas de cosecha han subido
considerablemente, lo cual afecta la economía de los socios y no les permite
contribuir con montos más significativos a la asociación.
c. Efecto
Atraso en el desarrollo del pequeño productor, menor margen de
ganancias para los productores, lo cual genera cierto descontento en los
socios, son de los principales efectos que surgen en la problemática existente,
así como también los socios han dejado de demostrar interés para seguir en la
asociación, ya no asisten a reuniones, las reuniones se vuelven monótonas y
aburridas.

d. Criterio
Cada ser humano tiene necesidades distintas, las motivaciones de cada
uno son variadas, es difícil lograr que con una acción se satisfaga a todos,
muchas veces resulta necesario emplear más de una estrategia para lograr
suplir las necesidades del público objetivo, en este caso en particular se tomó
opiniones de los miembros de la junta directiva y algunos socios y poder así
tener idea sobre los problemas que tienen y lo que desearían hacer para
solucionarlos, con las propuestas que se tienen se pretende contribuir a la
mejora de los problemas y ayudar a que la asociación continúe trabajando y
brinde a sus socios mayores oportunidades de crecimiento.
32

e. Recomendación
Plan de negocios, con las aportaciones que los socios realizan se
pretende invertir en la compra de herramienta de cosecha, dicha herramienta
consiste en tubos de aluminio o de fibra de carbono, cuchillas, protectores
para cuchillas, abrazaderas, esta herramienta será puesta a la venta tanto para
miembros de la asociación como para productores ajenos a esta, al comprar
por mayor la herramienta saldrá a un mejor precio, lo cual beneficiará a los
socios ya que se obtendrá mayor margen de ganancias, se realizara el estudio
para verificar la viabilidad de la idea de negocio.

Así mismo se tiene contemplado buscar posibles alianzas estratégicas,

con las casas comerciales para que ellos puedan darle herramienta al crédito
y así poder tener mayor disponibilidad de herramienta y que los productores
tengan varias opciones de compra, la idea de buscar financiamiento y que no
se les cobre ninguna tasa de interés es una buena opción para la asociación.

4.2.6 Asociación sin promoción en medios digitales

a) Condición
La promoción es importante en cualquier asociación para dar a
conocer los servicios al público y atraer de esa manera a los posibles nuevos
socios, el hecho de no contar con canales de comunicación que permitan que
la asociación se dé a conocer en el medio, delimita el desarrollo y retrasa los
procesos de mejora, en la actualidad se ha vuelto indispensable tener
presencia en las redes sociales, ya que todas las personas hoy día hacen
compras o contratan servicios de manera online. “Se define a la
mercadotecnia como el proceso de planeación, ejecución y conceptualización
de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para
crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales”
(Fischer & Espejo, 2011, pág. 05)
 33

Asociación actualmente no cuenta con ningún plan de medios, la

única promoción que se desarrolla es la de boca en boca, sin duda esta
publicidad es efectiva, pero se requiere que la publicidad se realicé en los
medios que actualmente han tomado bastante auge, como lo es la publicidad
en redes sociales, desde los más pequeños hasta los más grandes tienen redes
sociales y muchos de esos medios la publicidad es gratuita, la asociación es
conocida en el medio local por los palmicultores y por las empresas, pero
ellos requieren expandirse y lograr que más personas se interesen.

b. Causas
Dentro de las causas se puede mencionar el desinterés por parte de las
anteriores juntas directivas, la falta de conocimiento en temas de marketing y
publicidad, no contar con un rubro destinado para ello, la incertidumbre de no
saber si les traerá beneficios invertir en un plan de medios, no saber utilizar
programas para hacer publicidad, no conocen los beneficios de la publicidad
digital, falta de tiempo, consideran que tiene un costo muy elevado.

c. Efectos
La asociación se ha quedado sin desarrollo, no innovan, sus prácticas
para darse a conocer ya no son efectivas como ellos pretenden, no logran
llegar a un número significativo de personas, no logran interactuar con el
medio social, socios inactivos, sin motivación, pérdida de oportunidades, las
amenazas y oportunidades no se logran visualizar y tampoco las fortalezas y
debilidades, no tener clara la audiencia o mercado objetivo, se pierde el lugar
que se tiene en el mercado, no se tienen objetivos claros.

d. Criterio
la publicidad es indispensable en cualquier organización, es parte
fundamental para garantizar el éxito de cualquier actividad que se realice, por
medio de un plan de medios se logra determinar el público objetivo o mercado
34

meta, se conocen las debilidades y fortalezas, así mismo se estudian las

oportunidades y amenazas, por lo cual un plan de medios sería una buena
opción para que la asociación se dé a conocer y atraiga a mas miembros.

e. Recomendación
Plan de medios, la realización de este plan sería una excelente opción
para dar a conocer los servicios que presta la asociación en cuestiones de
palmicultura y los proyectos que ejecutan y si se realiza la venta de
herramientas de cosecha se podría aprovechar para hacer promoción y que la
herramienta se venda rápidamente, así mismo el hecho de dar a conocer a la
asociación en distintos medios otras organizaciones conocerán el trabajo que
se realiza y posiblemente podrán realizar algún tipo de donación.

4.3 Jerarquización de las situaciones encontradas

Tener un orden en cuanto a la importancia que cada problema o situación tiene
en la organización es esencial ya que en base a ello se debe iniciar a trabajar, tomando
como prioridad la situación que para los socios es de mayor relevancia, pueden existir
distintos factores de los cuales ellos se basaron para tonar su decisión, pero se trató
de tomar la opinión de la mayoría, en apéndice se incluye la gráfica del diagrama de
Pareto que se utilizó para obtener la jerarquización de las situaciones encontradas.

4.3.1 Reducción en la cantidad de asociados por falta de actividades que generen

utilidades

4.3.2 Perdidas económicas por ineficiencia en la ejecución de procesos operativos

y administrativos

4.3.3 Aportaciones de los socios no generan utilidades

4.3.4 Base de datos de producción y rentabilidad sin estructuración

4.3.5 Carencia de lineamientos que guíen el rumbo de la organización

4.3.6 Asociación sin promoción en medios digitales

 35

CONCLUSIONES

Por medio de la realización del diagnóstico se logró conocer datos del área de
influencia de la unidad de práctica, la caracterización de la misma, se pudo identificar las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, lo cual permitió tener un análisis de la
problemática de la unidad de práctica y plantear soluciones.

La carencia de lineamientos que guíen el rumbo de la organización es un problema

latente ya que dificulta que los miembros de la asociación tengan objetivos y metas
trazados lo cual ha ocasionado que el desarrollo sea lento y no se genere mayor impacto en
los socios y en la sociedad, por lo cual es urgente que se emplee una estrategia de mejora
para el problema existente.

El hecho de no poseer una base de datos de producción y rentabilidad estructurada

ocasiona que los socios no tengan información completa y específica, no logran verificar
la rentabilidad que obtienen mensual y anualmente, para los asociados es primordial
conocer la productividad y la rentabilidad para tomar acciones si presentan algún tipo de
problema o dificultad.

Las pérdidas económicas por la ineficiencia en la ejecución de procesos operativos

y administrativos se deben a que no tienen un manual de procedimientos que les indique
como ejecutar cada una de las actividades que realizan cotidianamente, muchas de las
tareas son complejas y requieren tener los procesos plasmados para ser consultados cuando
se requiera.

La asociación se ha visto afectada por la reducción en la cantidad de asociados por

la falta de actividades que generen utilidades, con el paso de los años los miembros de la
asociación se han desmotivado debido a que los servicios que les prestan como asociados
36

son pocos y no tienen mayor impacto, por lo tal circunstancia se debe poner en marcha
alguna estrategia que permita motivar a los socios y que sea de beneficio para sus familias.

Debido a que los socios realizan aportaciones anuales, pero estas no generan
ninguna utilidad, sino que el efectivo se queda inactivo, es importante que se ponga en
marcha alguna estrategia donde el dinero que poseen pueda generar ganancias y no este
resguardado, la implementación de un plan de negocios sería una excelente opción para
lograr contrarrestar la problemática existente.

La asociación no maneja promoción en medios digitales, lo cual repercute de

manera negativa ya que no se logra dar a conocer y limita el acercamiento de más socios
que puedan contribuir al mantenimiento y desarrollo de la misma, así como también el
hecho de no contar con promoción en ningún medio no permite que otras entidades se
pongan en contacto y los apoyen con algún proyecto, asesorías o capacitaciones.
 37

RECOMENDACIONES

Para contrarrestar la problemática encontrada en la Asociación ADINC es necesario

que se establezca un plan de trabajo, en el cual se planteen las actividades o soluciones, se
deberá tener un cronograma establecido, los distintos recursos que se van a utilizar y el
tiempo que va a requerir cada actividad.

Se debe realizar un plan estratégico para fortalecer la parte institucional, establecer

lineamientos a cerca de los pasos a seguir, es una herramienta de gestión que va a permitir
plantear que hacer, se debe formular dentro de este plan estratégico un plan de acción para
que de esa forma sea mucho más fácil lograr los objetivos trazados.

Para dar solución al problema existente se tiene que realizar una sistematización de
datos de producción y rentabilidad para cada socio de la asociación, dicha sistematización
tendrá la finalidad de organizar, integrar y controlar cada una de las actividades productivas
y de rentabilidad y evaluar de manera técnica cada uno de los procesos que no se estén
realizando.

Realizar un manual de procedimientos agrícolas y administrativos lo cual permitirá

mejoras en estas áreas, es recomendable elaborar dicho manual para que tanto los socios
como los colaboradores del área operativa y administrativa tendrán mayor confianza al
momento de estar ejecutando las actividades, ya que tendrán por escrito cada uno de los
pasos a seguir en la realización de sus tareas diarias.

Con la idea de motivar a los asociados y darles motivos para continuar en la

asociación se recomienda la gestión y Perfilación de un proyecto para el fortalecimiento
económico familiar, en el cual se capacitara a las esposas de los asociados en un programa
38

de nutrición para gallinas ponedoras, las capacitaciones serán enfocadas en la preparación

de alimento para las gallinas (concentrado) con el apoyo de un experto en el tema, así como
también se les impartirán capacitaciones en administración de recursos y capacitaciones en
preparación de productos derivados del huevo.

Para darle movimiento a los fondos de aportaciones que realizan los socios se debe
de realizar un plan de negocios para la venta de herramienta de cosecha de palma africana,
la herramienta se comprara por mayor para obtener precios de mayorista y lograr generar
un margen de ganancia considerable y que se empiece a tener un fondo económico mayor
en la asociación.

Con la intención de promocionar los servicios que la asociación presta y para que
otras instituciones se interesen y puedan apoyar en temas de aportaciones económicas,
capacitaciones y realización de proyectos se recomienda la implementación de un plan de
medios para poder tener mayores beneficios y en la ejecución del plan de negocios se podrá
hacer la publicidad para la herramienta que se pretende vender.
 39

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bernal Torres, c. A., & Sierra Arango , H. D. (2,008). Proceso Administrativo para las
organizaciones del siglo XXI. México : PEARSON.

Chiavenato, I. (2011). ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS (novena ed.).

México: Mc Graw Hill.

Weihrich, H., Cannice , M., & Koontz, H. (2,017). Administración, una perspectiva global,
empresarial y de innovacion . México : Mc Graw Hill .
40
 41

APENDICES
Modelo de cuestionario
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera de Administración de
Empresas
Con la finalidad de obtener información relevante para el informe diagnostico se estará realizando
una serie de interrogantes a los miembros de la junta directiva de la asociación para poder identificar
las debilidades y fortalezas que tienen en las distintas etapas del proceso administrativo para que
esa forma se puedan encontrar posibles propuestas de mejora.

Nombre del Epesista: Vivián Ibeth Ramírez Urizar Unidad de practica: ADINC

1. ¿Cuál es la Razón o denominación social?

2. ¿Cuál es el giro de la organización, a que se dedican?

3. ¿Dónde está ubicada la organización, números de teléfono?

4. ¿en qué fecha se constituyeron como asociación?

5. ¿Cuál es el personal con el que cuentan?, ¿Cómo están organizados?

6. ¿Tienen visión, misión, objetivos y valores?

Sí_________ No_______

7. ¿Si en dado caso no poseen visión, misión, objetivos y valores están de acuerdo en
realizarlos posteriormente?
Sí___________ No_______

8. ¿Dentro de la asociación manejan políticas generales y particulares?

Sí___________ No_________

9. ¿Poseen algún reglamento interno?

Sí__________ No__________

10. ¿Poseen un organigrama estructurado y que sea visible en la organización?

Sí__________ No__________

11. ¿Están satisfechos los asociados con la organización actual?

Muy satisfechos_________ Satisfechos_______ Mal________ Muy mal_________
42

¿Se dispone dentro de la organización de un reglamento interno de operación?

Sí_________ No_______

12. ¿Cuentan en la empresa con un área especializada para ejecutar la función de planeación?
Sí__________ No________

13. ¿Existe algún manual de organización?

Sí_________ No________

14. ¿Tienen planes establecidos ya sea mensuales, anuales?

Sí_______ No______
Cuales__________________________________________________________________

15. ¿Utilizan alguna técnica como la planeación estratégica?

Sí_________ No__________

16. ¿Hay alguien encargado de la formulación y coordinación de planes y proyectos?

Sí_________ No__________

17. ¿Existe congruencia entre programas y proyectos?

Sí_________ No__________

18. ¿Existe infraestructura adecuada y suficiente para el cumplimiento de los programas y

proyectos?
Sí_________ No_________

19. ¿Utilizan presupuestos?

Sí_________ No_________

20. ¿Qué tipos de presupuestos usan?

Presupuesto maestro__________ presupuesto de compras________ presupuesto de

producción________ otros________ ninguno _________

21. ¿se comparan los presupuestos con los resultados reales?

Sí_______ No_______
 43

Modelo valoración de problemas

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera de Administración de
Empresas
Con la finalidad de obtener información relevante para el informe diagnostico se estará realizando
una serie de interrogantes a los miembros de la junta directiva de la asociación para poder identificar
que problemas de los existentes son más importantes para ellos y darles un orden de jerarquización.

Nombre del Epesista: Vivián Ibeth Ramírez Urizar Unidad de practica: ADINC

Se le pide colocar una X en el número que considere, siendo el numero 1 menos importante y el
numero 5 el que indica mayor importancia

Aportaciones de los socios no generan utilidades

1 2 3 4 5

Base de datos de producción y rentabilidad sin estructuración

1 2 3 4 5

Perdidas económicas por ineficiencia en la ejecución de procesos operativos y

administrativos
1 2 3 4 5

Reducción en la cantidad de asociados

1 2 3 4 5

Carencia de una estructura y filosofía empresarial establecida formalmente

1 2 3 4 5

Asociación sin publicidad en medios digitales

1 2 3 4 5

Desmotivación por parte de los socios

1 2 3 4 5
44

Modelo de árbol de problemas

Modelo de diagrama de Pareto