Iefp U1 A3 Ropr

Universidad abierta y a distancia de México
Materia: Evaluación financiera de proyectos
ACTIVIDAD 3 Estudio Administrativo
Alumno: Rodrigo Páez Rojas
Matrícula: ES1822028886
Séptimo semestre
Carrera: Lic. En Mercadotecnia internacional
23/07/2022
INTRODUCCION
Para un proyecto de inversión es importante que se planee de forma clara y especifica

cuales son los objetivos, metas, misión y visión que se desea alcanzar y deben estar
alineados a los elementos que tiene en forma general la organización.
El estudio administrativo que se realiza para llevar a cabo el proyecto de inversión,

integra la determinación de la situación organizacional, que se refiere a la definición de
la misión, visión y objetivos de la empresa, las metas del proyecto, el posicionamiento de
la empresa mediante el análisis del FODA, y el establecimiento de la estructura
organizacional que permita la ejecución exitosa del proyecto, mediante el organigrama
de la institución y su definición de puestos y actividades de los responsables en la
ejecución del proyecto.
DESARROLLO
Redacta el objetivo y las metas que se alcanzarán con la ejecución del proyecto que
presentas
Nuestros objetivos organizacionales son:
1. Que cada uno de nuestros colaboradores se sienta realizado y motivado en su

trabajo para seguir desarrollándose profesionalmente de cara a afrontar nuevos
retos
2. Ser líderes en la atención a clientes a nivel contact center
3. Ser reconocidos como una marca de calidad en nuestro país
4. Lograr una identidad de marca que asocie y conecte a nuestra empresa y
nuestros servicios
Metas del proyecto
1. Las metas de nuestro proyecto son:

2. Ofrecer el mejor servicio de atención a cliente
3. Logras las métricas establecidas
4. Lograr un posicionamiento de mercado como líder en el ramo pues son pocas las
empresas que brindan este servicio
5. Contar con los recursos que nos permitan llevar a cabo el proyecto
6. Lograr una rentabilidad del 50%
4.- Redacta las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) que
implica la ejecución de tu proyecto. Puedes elaborar una tabla para presentar esta
información
FORTALEZAS DEBILIDADES
Contamos con una experiencia de mas de 15 años en servicio al cliente Jovenes con poca experiencia labolarl
Contamos con un equipo de personas capacitado para el proyecto Falta de equipos
Amplia red de distribuciòn y clientes Altos costos de mano de obra
Cuenta con un certificado de Great Place to Work ya que posee un Ubicación de sus instalaciones poco accesibles para los trabajadores
buen clima laboral
FODA
AMENAZAS
OPORTUNIDADES Surgimiento de nuevas empresas de telecomunicaciones del país
Poder crear mas áreas de trabajo para las nuevas empresas que Nuestras estrategías de la competencia del mercado
quieren nuestros servicios Disminusión de precios de los servcicios que ofrecen otras empresas
Aumentar los ingresos de la empresa en la industria de la atención Nueva tecnología y equipos nuevos en otras empresas
Aumentar la cartera de clientes para atenciòn al cliente
5. Realiza un organigrama en el que muestres el nivel jerárquico, las funciones y
actividades del personal involucrado en la ejecución del proyecto. Puedes retomar
la información que utilizaste en la actividad 1 al describir tu contexto laboral
Gerente Atento
Coordinador Coordinador
Coordinador Coordinador Calidad Coordinador Recursos H
Sistemas Formación
Operación
8 analistas 12 analistas 12 analistas 30 7 analistas

supervisores
GERENTE
Es el encargado de realizar las negociaciones con los clientes y mostrar los resultados
obtenidos
Coordinador Sistemas
Es el encargado del área mantenimiento de los equipos de cómputo, diademas, lap tops,
redes, y todo lo que engloba a la tecnología y equipos
-Analistas: son las personas encargadas de darle mantenimiento a todos los equipos
Coordinador de calidad
Es la persona que da los resultados del análisis de las llamadas de los ejecutivos
-Analistas: son los encargados de realizar la escucha de llamadas para brindar una
calificación con retroalimentación al ejecutivo y supervisor
Coordinador de formación
Persona encargada de darles las herramientas a los analistas de formación para poder llevar
a cabo los planes de trabajo
-Analistas: son las personas encargadas de impartir la capacitación a los ejecutivos y
supervisores para poder operar y llevar a cabo una certificación
Coordinador de operación
Es la persona encargada de brindas las métricas al cliente y de dar solución a los problemas
que se generen en todas las áreas, toma de decisiones
-Analistas: son los encargados de darle seguimiento a la atención de los ejecutivos
brindarles ayuda, retroalimentación y todo lo necesario para brindar servicio de calidad en
cada llamada
Coordinador de Recursos Humanos

Es la persona encargada de llevar el control de las contrataciones de personas
-Analistas: son las personas encargadas de buscar al personal adecuado
CONCLUSION
Un proyecto de inversión debe estar debidamente estructurado mediante la realización

ordenada de fases y etapas que permitan el desarrollo del proyecto eficazmente, definiendo
desde su conformación y que se evalué su factibilidad a través de distintos estudios y
análisis que permitan definir su viabilidad y ejecución.
Es sumamente importante tener tiempo suficiente para desarrollar un plan bien diseñado,
una vez iniciado, su administración implica el monitoreo del avance para asegurar que todo
este resultando según lo planeado.
En esta actividad se logró comprender que es todo proyecto de inversión es importante

plantear de forma clara y especifica cuales son los objetivos, metas, misión y visión que se
desea alcanzar, los cuales deben estar alineados a los mismos elementos que tiene en
forma general la organización.
Aprendí que un proyecto de inversión requiere reunir distintos recursos y elementos, y que
todos deberán estar encaminados a conseguir el objetivo final y ubicar la idea de inversión
en términos de los elementos que la integran
También aprendí la forma de realizar una tabla de amortización que te permite ver cada
aspecto a tomar en cuenta en el momento de adquirir un financiamiento, teniendo en cuenta
los intereses a pagar y los pagos que se estarán realizando durante el periodo de crédito.
Ha sido enriquecedor para mi formación como Mercadólogo internacional pues es parte de lo

que se tendrá que evaluar para ver si un negocio es viable.
REFERENCIAS
UnADM. (2021). Definición del proyecto. 20 de Julio de 2021,de Universidad Abierta y a

distancia de México Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/08/IEFP/U1/
descargables/IEFP_U1_Contenido.pdf

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