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    Lista de Chequeo

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    Julieth Fernanda Pineda Sanchez
    El resumen evalúa los protocolos y políticas de Good Technology Inc para satisfacer las necesidades de un grupo de telefonía, internet y televisión. Se identificaron algunas áreas de oportunidad como mejorar el conocimiento del personal sobre los productos, agilizar la entrega y resolución de problemas, y asegurar la aplicación igualitaria de promociones. El plan de mejora propone crear un departamento de planeación y desregular más la autoridad para mejorar el flujo de información.

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    Julieth Fernanda Pineda Sanchez
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    El resumen evalúa los protocolos y políticas de Good Technology Inc para satisfacer las necesidades de un grupo de telefonía, internet y televisión. Se identificaron algunas áreas de oportunidad como mejorar el conocimiento del personal sobre los productos, agilizar la entrega y resolución de problemas, y asegurar la aplicación igualitaria de promociones. El plan de mejora propone crear un departamento de planeación y desregular más la autoridad para mejorar el flujo de información.

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    Lista de Chequeo

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    El resumen evalúa los protocolos y políticas de Good Technology Inc para satisfacer las necesidades de un grupo de telefonía, internet y televisión. Se identificaron algunas áreas de oportunidad como mejorar el conocimiento del personal sobre los productos, agilizar la entrega y resolución de problemas, y asegurar la aplicación igualitaria de promociones. El plan de mejora propone crear un departamento de planeación y desregular más la autoridad para mejorar el flujo de información.

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    El resumen evalúa los protocolos y políticas de Good Technology Inc para satisfacer las necesidades de un grupo de telefonía, internet y televisión. Se identificaron algunas áreas de oportunidad como mejorar el conocimiento del personal sobre los productos, agilizar la entrega y resolución de problemas, y asegurar la aplicación igualitaria de promociones. El plan de mejora propone crear un departamento de planeación y desregular más la autoridad para mejorar el flujo de información.

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    LISTA DE CHEQUEO SOBRE PROTOCOLOS Y POLITICAS DE LA GOOD TECHNOLOGY INC

    EMPRESA PARA DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE GRUPO DE TELÉFONIA, INTERNET Y TELEVISIÓN

    FECHA 11 de julio 2022


    1. Evaluar el desempeño y calidad del
    OBJETIVO servicio y producto.
    2. Definir un plan estratégico para mejorar.

    ASPECTOS GENERALES SI NO NINGUNA OBSERVACIÓN

    1. ¿El personal tiene el conocimiento adecuado sobre el producto o servicio?

    2. ¿El producto o servicio que ofrecen cumple con las expectativas del cliente es de
    calidad?.

    3. ¿El personal le dio los saludos formales de bienvenida?

    4.¿El personal hace una entrega del producto/servicio de manera rápida?

    5.¿El personal resuelve los problemas del cliente y sugiere alternativas?.

    6.¿La empresa cuenta con promociones de planes, cree usted que se aplican igual al
    momento de adquirirlos?

    7.¿El personal responde correctamente las preguntas con un lenguaje adecuado?

    8.¿El personal tiene en cuenta la opinión del cliente?

    9. ¿Compraria algun otro plan con nuestra empresa?

    10. ¿Aconsejaria nuestro servicio a mas personas?

    OBSERVACIONES : Se debe cumplir con el 80% en adelante, de lo contrario si es menor el porcentaje se debe realizar una mejora en la calidad del
    servicio, realizando capacitaciónes de acuerdo a lo requerido.

    MEJORAS PARA EL CLIENTE

    Los directivos del establecimiento se encargaran de evaluar dichos errores para


    mejorar la calidad y se pueda ofecer un buen servicio.
    Las opiniones de los clientes en general nos ayudan a mejorar como empresa al
    evaluar nuestra reputación, es por esto que es importante contar con las opiniones de
    quienes nos visitan para adquirir dichos servicios.

    PLAN DE MEJORA

    ETAPA DEBILIDAD ACCIÓN CORRECTIVA IMPACTO

    NO SE PLANTEAN CREACIÓN DE UN
    PREPARACION, SEGUIMIENTO Y
    PLANEACION OBJETIVOS TACTICOS DEPARTAMENTO FORMAL
    EVALUACIÓN DE RESULTADOS
    DEL TRABAJO DE PLANEACIÓN
    ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
    ESCASA DELEGACIÓN DONDE SE APLIQUE LAQ MAYOR FLUJO DE INFORMACIÓN,
    ORGANIZACIÓN
    DE FUNCIONES DESENTRALIZACIÓN DE LA COOPERACIÓN Y COMUNICACIÓN
    AUTORIDAD

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