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    Actividades Iniciales

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    El documento presenta preguntas sobre conceptos clave relacionados con el servicio al cliente como quejas, telemarketing, comunicación efectiva y servicio al cliente. Explica que una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización sobre sus productos, que el telemarketing utiliza el teléfono para conectarse con clientes, y que la comunicación efectiva y el servicio al cliente se centran en satisfacer las necesidades del cliente.

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    El documento presenta preguntas sobre conceptos clave relacionados con el servicio al cliente como quejas, telemarketing, comunicación efectiva y servicio al cliente. Explica que una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización sobre sus productos, que el telemarketing utiliza el teléfono para conectarse con clientes, y que la comunicación efectiva y el servicio al cliente se centran en satisfacer las necesidades del cliente.

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    1. Actividades Iniciales

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    El documento presenta preguntas sobre conceptos clave relacionados con el servicio al cliente como quejas, telemarketing, comunicación efectiva y servicio al cliente. Explica que una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización sobre sus productos, que el telemarketing utiliza el teléfono para conectarse con clientes, y que la comunicación efectiva y el servicio al cliente se centran en satisfacer las necesidades del cliente.

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    El documento presenta preguntas sobre conceptos clave relacionados con el servicio al cliente como quejas, telemarketing, comunicación efectiva y servicio al cliente. Explica que una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización sobre sus productos, que el telemarketing utiliza el teléfono para conectarse con clientes, y que la comunicación efectiva y el servicio al cliente se centran en satisfacer las necesidades del cliente.

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    ACTIVIDADES INICIALES

    1. ¿Qué es una queja?

    a) Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus


    productos.
    b) Listado que determina si una persona actúa adecuadamente.
    c) Saber captar las necesidades de las personas.

    2. ¿Qué es el telemarketing?

    a) Una técnica del marketing directo que utiliza el medio telefónico para
    conectarse con un público objetivo.
    b) Una herramienta que ayuda a dos partes a ponerse de acuerdo.
    c) Una estrategia que utilizan las compañías para ofrecer experiencias positivas e
    inolvidables.

    3. ¿Cuál es el elemento vital para una comunicación efectiva?

    a) La práctica de los modales y las buenas costumbres.


    b) El cliente es "el centro" de todo
    c) Una experiencia agradable.

    4. ¿Qué es servicio al cliente?

    a) Todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes,


    sugerencias, dudas y reclamos.
    b) Comunicar la existencia de un producto, dar a conocer sus características y las
    necesidades que satisface.
    c) Conjunto de valores y principios que regulan el comportamiento de una persona
    dentro de una organización.

    5. La comunicación por recapitulación es:


    a) La habilidad para saber repetir las palabras del cliente y extraer información
    valiosa.
    b) Limitarse a una conversación basada en preguntas.
    c) Guiar al interlocutor por varias opciones dentro de la conversación.

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