Total Quality Management

TQM
(Total Quality Management)
Hoy en día es más importante la calidad en el área empresarial, y esto lo a

implementado el mismo mercado ya que la calidad impacta desde el proveedor
hasta el consumidor y desde el diseño del producto hasta mantenimiento.
Según la sociedad americana de control de calidad, la calidad es la totalidad de
los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.
Una de las características fundamentales del TQM (Total Quality Management

en español Administración de la Calidad Total) es el prevenir o eliminar
problemas antes de que surjan. El TQM también se enfoca en las necesidades
del cliente y una mejora continua de los procesos
Si tienes una mejora en cuanto a calidad llevaras una mejor participación en el
mercado y te ahorraras en cuanto a costos por fallas, reprocesos y garantías por
devoluciones, a su vez la calidad surgirá por la precepción que tengan los
clientes sobre tus productos, pero también puedes ser responsable por los daños
o lesiones que ocasionen su uso. La calidad a llegado a ser de suma
importancias en la en la economía global por lo que los productos deben de
cumplir con las expectativas de calidad y precio. Lo mencionado son formas en
la que la calidad te puede llegar a afectar como empresa: costos y participación
del mercado, prestigio de la organización, responsabilidad de los productos e
implicaciones internacionales.
La gestión de calidad a existido desde antes de la segunda guerra mundial pero
no se interesaban por tener productividad con buena calidad si no eran cosas
muy separadas, ellos preferían fabricar de mas para compensar lo que saldría
dañado. Desde los años setenta se a buscado obtener mejores resultados en la
calidad utilizando conceptos cuyo principal origen se usaba en el área de
recursos humanos como la motivación, la participación o comunicación incluso
dándole mayor grado de responsabilidad a obreros para así tener menos errores.
Desde estos años la tecnología a influido bastante para mejorar procesos con
las automatizaciones para tener mejorar regularidad en las producciones, desde
entonces se buscado mejorar la calidad hasta casi buscar la perfección.
Antes se creía que entre mejor calidad mayor costo, actualmente se cree que es
mejor conseguir mejor calidad a menor costo.
En resumen el TQM es una manera de buscar o lograr la satisfacción de los
consumidores o clientes a modo de mejorar la calidad de los productos o
procesos.
Pero ahora nos podemos preguntar: ¿Por qué darle tanta importancia al cliente?
Bueno si nosotros como empresa no buscamos la manera de satisfacer la
necesidad de nuestro cliente a el le resultara muy fácil cambiar de proveedor o
llevando a nuestra empresa al fracaso.
En pocas palabras el cliente nos define como empresa si tenemos calidad o no,
TQM
(Total Quality Management)
el decide si damos un servicio rápido, si le resulto útil o no el producto, si es
confiable. Por eso se desarrollan los procesos de control de calidad para así
poder adelantarse a lo que espera el cliente obtener.
Existen clientes externos e internos. El externo es el que recibe el producto o
servicio a final y el interno es en encargo de llevar a cabo la fabricación o el
servicio. Este también es un aspecto importante de la TQM ya que busca que
todos entiendan la importancia de la calidad. Esto se puede hacer mediante
capacitaciones para mejorar esa calidad, también se puede lograr con permisos
e incentivos para que así ellos se esfuerzan por cuidar la calidad de su trabajo.
Otra forma es haciendo publica su esfuerzo como empleado hacia sus
compañeros o incluso hacia los clientes externos.
La TQM lo que busca es prevenir, ya que la idea no es revisar el producto o el
servicio al final, si no durante el proceso, que es lo que puede mejorar para que
al final en el producto o servicio no halla fallas o productos defectuosos.
Por eso es que debe de existir una mejora continua, un japón invento la palabra
kaizen (kai: cambio, Zen: mejorar) en otras palabras mejora continua.
El kaizen se centra se puede decir donde ocurre acción donde están los procesos
de la creación de los productos no en las oficinas, esto para aumentar la
productividad mediante reducciones de tiempos, estandarizar criterios de calidad
y de métodos de trabajo por operación. Kaizen también se enfoca en la
eliminación de desperdicios.
En resumen la TQM lo que busca es prevenir y producir con calidad a la primera,
enfocarse al cliente, adoptar un enfoque estratégico para mejorar procesos,
tener una mejora continua y fomentar la participación y el sentido de la igualdad
y cooperación en los mismos miembros de la organización para así poder
satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores para que la
empresa no tenga perdidas o desperdicios, así garantizar a largo plazo la
supervivencia, crecimiento y rentabilidad de la empresa.

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