ESTRATEGIA MARKETING ZARA

Santiago Barrera Forero

Dana Valentina Chavarro Carrillo
Cristian Camilo González Ruiz
Camilo Alejandro Hernández Martín
Santiago Mejía Pachón
Angela Viviana Ramírez Antolines

Negocios Internacionales, Universidad el Bosque

Introducción a los negocios internacionales

Profesora: Viviana Adames

30 de marzo del 2022

 Tabla de contenido
1. Como es la estrategia de marketing de Zara )
2. Cuál es la idea- servicio Y experiencia de Zara……………………………………
3. Cuál es la necesidad que suple ZARA? De acuerdo a la pirámide de Maslow……. 
4. Cuál es el mercado al que se dirige ZARA)................................................................
5. Cuál es el enfoque de producción, producto, ventas, marketing de ZARA) Realizar un
cuadro comparado……………………………………………………... 
6. Cuál es la utilidad de lugar, forma, tiempo, posesión e información) Realizar un cuadro
comparado……………………………………………………………………
7. Cuál es el marketing de responsabilidad social de ZARA)......................................
8. Qué ha pasado con la estrategia de ZARA en tiempo covid).....................................
 1. ¿Cómo es la estrategia de marketing de ZARA?

Sin duda Zara es una de las tiendas más famosas y pedidas por los jóvenes en la actualidad,
aunque es algo curioso ver que su estrategia de marketing es algo diferente a lo convencional,
debido a que no se enfoca en la publicidad que tanto éxito le puede generar a otras
compañías, a diferencia de ellas, Zara tiene un modelo de marketing algo diferente en el cual
prima y es esencialmente fundamental la comunicación todo esto debido a un enfoque
stakeholder, en donde cada sector hace parte fundamental de la compañía en sí, ya sean los
clientes, sean los proveedores, accionistas, empleados, medios de comunicación,
distribuidores, comunidades vecinales, entidades de crédito, y también entidades no
lucrativas. Otro gran método de marketing que tiene Zara es la colocación de sus tiendas, así
lo menciona Jose Froján” Las tiendas son el punto de encuentro de Zara con su cliente y su
mejor publicidad”.

2. ¿Cuál es la idea- servicio Y experiencia de ZARA?

Zara tiene como idea principal el brindar moda atractiva y responsable, con una experiencia
de más de 45 años, siempre ofreciendo una alta y amplia gama de opciones y asesoramiento
para lograr la satisfacción en el cliente, su idea principal va también muy ligada a sus tiendas
y su colocación, así como la organización de las mismas, cada detalle en la tienda, es
minuciosamente calculado por los especialistas quienes saben que el ambiente en la tienda,
será el gran atractivo para el cliente, fundamentando esta idea tenemos también la
importancia que Zara le da en sus tiendas a los escaparates, siendo estos analizados, y
modificados cada cierto tiempo dependiendo la temporada, ya que estos son el imán más
importante para atraer a los clientes dentro de las tiendas.

3. ¿Cuál es la necesidad que suple ZARA? De acuerdo a la pirámide de Maslow 

Zara suple las necesidades de seguridad que se relaciona con el look que escojas
brindando confianza en sí mismo a quién luce la ropa , también se podría decir que suple
las necesidades básicas ayudándonos a cubrir el frío o el calor permitiendo así realizar
otras necesidades básicas.

4. ¿Cuál es el mercado al que se dirige ZARA?

Zara dirige su mercado de bienes duraderos a mujeres, caballeros y niños. Su principal

mercado es la mujer joven, moderna y elegante; que buscan prendas de vestir que
incluyan calidad, precio moderado, con personalidad y prestigio.
5. ¿Cuál es el enfoque de producción, producto, ventas y marketing de Zara?

Enfoque de
producción Zara se ahorra gastos en cuanto almacenamiento ya que sus
productos pasan de las fábricas directamente a la tienda para
distribuirse, así mismo las fábricas de Zara están ubicadas cerca de
sus tiendas para que los costos logísticos sean pocos. El producto a
producir en Zara no son solo los textiles sino también las tiendas, ya
que estas también deben pasar por su proceso de diseño en base a
las tendencias de la actualidad; es por eso que la mayoría de los
puntos de venta de Zara son arrendados y no comprados (para que
estos se puedan ubicar en lugares en tendencia constantemente).

Enfoque
producto La calidad de Zara cumple el objetivo de mejorar constantemente
ya que la marca escucha siempre las indicaciones y las valoraciones
del cliente, de hecho, la filosofía de las tiendas Zara es “escuchar al
cliente”. La empresa cuenta con una organización basada en
priorizar la comunicación dentro de esta, así asegura que toda la
información que se obtenga del cliente llegue a todos los puntos de
la organización y esta información se utilice para mejorar la calidad
del producto y que el cliente quede satisfecho.

Enfoque
ventas Zara no usa algunos recursos convencionales para promocionar y
vender sus productos como bien lo podría ser la propaganda
televisiva, toda la estrategia de venta de Zara se construye en base
al producto en tendencia y todo lo que está a su alrededor (la
tienda); Con base en esto Zara ubica estratégicamente sus tiendas en
lugares populares y transcurridos, también la estética de la tienda
responde a las tendencias del espacio en el que se encuentre (así
mismo los escaparates van cambiando según la tendencia y el
espacio) atrayendo al cliente a la marca; también se diseñan las
tiendas para que se genere la sensación de escasez y el producto se
le haga más atractivo al consumidor.

Enfoque
marketing Todo el sistema de producción y proceso de Zara es bastante ágil y
flexible, tiene un modelo de producción poco convencional al
 tradicional ya que primero se fija en el CLIENTE, luego la
TIENDA escucha y entiende los deseos de este cliente, luego de eso
se hace el DISEÑO de lo que se desea y ahí si se hace su
FABRICACIÓN (normalmente primero se hace la fabricación y
después se busca como vender el producto fabricado y diseñado
previamente) siendo esto marketing puro. Para poder cumplir con
su objetivo de basar todo lo que se produce en lo que es tendencia y
en lo que desea el cliente en la actualidad Zara usa estrategias como
por ejemplo “comprar textiles para colecciones básicas y tejidos en
crudo para poder hacer estampados a último minuto” así logrando
adaptarse a lo que reclama cada tienda de Zara.

6. ¿Cuál es la utilidad de lugar, forma,tiempo, posesión e información? Realizar un cuadro

comparativo

Lugar Posesión Tiempo Forma Información

-Zara tiene sus -Ofrece un -Cada cuatro o -Zara mantiene un -Gracias a que
puntos de producto de cinco meses estudio constante Zara mantiene
ventas en calidad y realizan parciales al mercado. un estudio del
lugares diseño en donde haciendo que cada mercado
estratégicos, novedoso, cambian los punto de venta constante, se ha
donde las buscando las productos que esté informado de podido ubicar,
personas tendencias del ofrecen, de esta cómo se mueve el ya que al
puedan tener el momento, los forma para que mercado en la conocer lo que
nivel procesos de las tiendas zona de residencia busca el cliente
adquisitivo para producción, siempre tenga de la tienda, de y cuál es la
poder comprar. logística y productos está manera es mejor manera
-Está ubicado distribución depende la como logra que para que la
en las están temporada y la cada vez sus empresa se
principales automatizados moda. ventas acerque a este
ciudades de para que sea -Realizan incremente. de acuerdo con
países teniendo más eficiente. colecciones todo Enviando a las lo que esta
más de 3.000 -Tienen un el año y ofrecen diferentes zonas vende.
tiendas en uso adecuado una estrategia los productos de Zara ha estado
lugares a la hora de mundial fija. Las gusto de la gente buscando ser
preferentes. promociones diferentes buscando generar una marca de
-Facilita a los de la marca y colecciones se un canal de alta costura y ha
clientes con una la venta de sus ajustan a los comunicación ido tomando el
aplicación para productos. gustos, para saber qué ejemplo de
que las tendencias y el buscan estos y marcas de lujo,
personas tiempo que hace. fallar lo menos tomando su
puedan adquirir que se pueda en la manera de
sus productos medida de lo distribución y
con mayor posible con la venta, como se
facilidad. venta de sus mueven y cómo
productos. han logrado
posicionarse.
Buscando que
cada vez su
mercado sea
más exclusivo y
con tenga mayor
alcance.

7. ¿Cuál es el marketing de responsabilidad social de ZARA?

RTA: Pero los clientes de hoy aprecian cada pequeño paso que dan las marcas de moda y
ahí es donde las cosas empiezan a cambiar los clientes eligen o declaran su fidelidad a
marcas que comparten sus valores y esto empieza a ser interno por parte de las empresas
de moda que intentan dejar de lado la visión más tradicional de la marca y pasar a la
vertiente moderna de la responsabilidad social.Zara comenzó en agosto cuando
anunciaron que sus instalaciones habían estado aceptando ropa usada para donar a Cáritas.
El buque insignia de Inditex prevé instalar entre 1.200 y 1.500 papeleras para que los
clientes donen la ropa y el calzado que ya no usan Zara se puede beneficiar En primer
lugar, el hecho de que sean una marca internacional no les otorga el monopolio de la
donación de ropa. Una empresa que se preocupa por su gestión social es también una
empresa que se preocupa por sus empleados. Salarios justos, espacio de trabajo, horario
de trabajo, beneficios que van más allá de lo que dice la ley, crea una familia en la
empresa para que tu equipo se involucre al 100% y en definitiva, potencia la reputación
de la empresa y nos dará un mayor número de ventas

8.Qué ha pasado con la estrategia de ZARA en tiempo covid?

RTA: El plan de Zara no quedó tan afectado por la pandemia ya que su organización ya
tenían planes en caso de una epidemia que fue lo que sucedió en el 2020 en los primeros
de meses su producción se vendía pero se cerraron sus almacenamientos ya luego de esa
primera etapa se organizaron y empezaron a darle prioridad a las ventas en línea con una
página web muy bien desarrollada "Nos adaptamos muy bien al mundo en línea porque
todo era natural. Sin RFID, no habría sido posible, y RFID no habría sido posible sin
pensar en las alarmas" Amancio Ortega Luego del primer año de pandemia Zara tuvo
unas ventas impresionantes donde alcanzaron sus segundos mejores números en la
historia

Bibliografía
file:///C:/Users/ASUS/Downloads/CASO%206%20ZARA%20CasoInditex%20(1).pdf