Ingenieria de Sistemas - Semana 3

Ingeniería de sistemas.
MATERIA: INGENIERÍA DE SISTEMAS.

SEMANA: 3
TEMAS SEMANA 3:
a) Proceso de trabajo dentro de una empresa.
b) Tiempo de entrega.
c) Gestión de calidad.
d) Reducción de costos.
 ¿Qué subsistemas podemos encontrar en las empresas?
Todas las empresas se componen de diferentes subsistemas. Recordando

nuestros primeros conceptos de semana 1, “sistema, subistema y
suprasistema”, llegamos al punto de estudiar qué es lo que hay en cada centro
de trabajo, llamese un hospital, una industria, una oficina, una escuela, etc. A
continuación descubriremos brevemente la función de cada subsistema a
traves del siguiente ejemplo.
Imagina por un momento que

trabajas en una empresa que
se dedica a fabricar y
comercializar lámparas, tanto
de recámara, como de cocina,
comedor, etc. Te han
encomendado optimizar los
recursos de cada departamento
dentro de la empresa. Para eso,
debemos conocer las funciones
de cada subsistema.
 Subsistema de marketing. Estudia los mercados, los clientes

potenciales. Da a conocer a los clientes potenciales el producto,
mediante campañas, publicidad, promociones, relaciones públicas,
patrocinios, fuerzas de venta. Distribuye los productos terminados en los
tiempos, lugares y precios adecuados.
Por lo tanto, el departamento de Marketing de la empresa en la que

trabajas, será la encargada de realizar estudios de mercado y ver que
estados de la república son clientes potenciales, precios, distribuidores,
acuerdos comerciales, estamos hablando del departamento de ventas y

marketing.
 Subsistema de I+D (investigación y desarrollo). Utiliza los datos

proporcionados por marketing, busca nuevas tecnologías, nuevos
diseños, etc; que satisfaga los deseos de los consumidores.
Conocido tambien como departamento de ROE. Dentro de la empresa de

lámparas, es importante conocer que tenemos que innovar en
tecnologías, con materiales reciclables, mejor consumo eléctrico,
reducción de calor, materiales más económicos y más resistentes. Es el
departamento encargado de mantener la innovación e interpretar
correctamente los datos de marketing.
 Subsistema de financiación. Comprueba la viabilidad del proyecto de

inversión y de las distintas fuentes de financiación, tanto externas como
internas.
El subsistema de financiación de la empresa de lámparas deberá estar

atento al costo-utilidad, ya que de éste rubro podremos saber si esta
creciendo o esta estancada. Evaluar inversiones para promover el
producto, expos, viajes, gastos de representación, gastos con
proveedores, etc.
 Subsistema de producción. Transforma las materias primas en

productos terminados, cumpliendo los requisitos de los anteriores
subsistemas.
En la fábrica de lámparas, la ensambladora donde colocan el foco, el

cable, de acuerdo al diseño proporcionado por I+D, las necesidades de
mercado proporcionados por Marketing, y cumpliendo lo establecido en
cuanto a costos y evitar pérdidas se refiere, proporcionado por finanzas.
 Subsistema de operaciones. Es el proceso por el cual la empresa está

creando valor, proporcionando utilidad y permitiendo la satisfacción de
las necesidades y de los deseos de los consumidores. Cuenta con
entradas y salidas.
Se encarga de hacer toda la gestión, empaquetar, distribuir, almacenar,

etiquetar, empacar etc. Su misión es evitar los cuellos de botella, donde
estos mismos se producen por la falta de planeación y como resultado
se obtiene capacidad ociosa en algún sector de la operación. Para que
las lámparas sean un éxito, el subsistema de operaciones no debe tener
cuellos de botella, de lo contrario, pueden afectarse las ventas directas
de la lámpara.
Los principales problemas a los que se enfrenta el subsistema de operaciones

son:
 Cuello de botella. Una fase de la cadena de producción, más lenta que

otras, que atrasa el proceso de producción global.
 Capacidad ociosa. Es aquella que no se utiliza o que se subutiliza, ya
sea recurso técnico o humano. Lo ideal para la empresa es que la
capacidad de aprovechamiento de sus elementos sea a el 100%, en caso
contrario hay una serie de costos innecesarios que hay que eliminar.
 Planificación defectuosa o falta de planificación. La planificación
implica un proceso consciente de estudio y selección del mejor curso de
acción a seguir, frente a una variedad de alternativas posibles y factibles
de acuerdo a los recursos disponibles.
 ¿En qué consiste la reducción de costos?
Con la economía globalizada, cada vez es más común escuchar esta frase, sin
embargo no siempre es tan malo como suele pensarse, pues al final el objetivo
de todo sistema, es crear valor, obtener utilidad y rendimiento.
Con la economía a la baja y el aumento de la competencia, las empresas

deben buscar continuamente formas de reducir costos. Una de las mejoras
formas es observar de cerca los gastos operativos y descomponerlos en sus
niveles más básicos.
Las áreas donde se pueden reducir costos son:
 Tecnologías.
 Gastos generales.
 Abastecimiento y servicios.
 Costos de marketing.
Consiste en obtener la mayor eficiencia a la organización, mejorar la

rentabilidad de la empresa y la productividad; así como cubrir los
objetivos de la empresa.
El objetivo del negocio no es reducir costos, sino aumentar los resultados, por
lo que si la empresa no puede incrementar sus ingresos (para igualar la
balanza), no le queda otra solución que disminuir los costos. Las causas para
reducir costos son: caída de ventas, no acceso a crédito, etc.
Es probable que en algún momento de la vida de la empresa de las lámparas,

se vea en la necesidad de reducir costos, puesto que se puede enfrentar a una
elevada alza de precios en la materia prima, baja de ventas, la competencia, la
economía del mercado y del público, etc;sin embargo, es importante priorizar
la calidad del producto, esta no se debe verse afectada.
El Subsistema de I+D puede trabajar en un producto mas económico para
efectos de reducción de costos. Que los vendedores hagan home office es otra
alternativa, etc.
 ¿Por qué es importante la gestión de calidad?
Existen principios para una mejora de gestión de calidad.
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo
 Participación del personal.
 Enfoque basados en procesos.
 Enfoque de sistema para la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
La atención al cliente es parte primordial del mismo, la clave del éxito de una
empresa, sin lugar a duda es la calidad junto con la atención al cliente.
Las acciones que se deben emplear en la gestión de calidad son:
 El análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas de

mejora.
 El establecimiento de objetivos para la mejora.
 La búsqueda de soluciones para alcanzar los objetivos.
 La selección de soluciones.
 La implantación de las acciones decididas.
 El análisis de los resultados de las acciones implantadas para determinar
si han conseguido los objetivos.
Las lámparas sin duda alguna, deben someterse a la mejora de calidad, tanto
en su fabricación como en la distribución y en las ventas. Parte de la mejora de
calidad, es monitorear la atención al cliente que se brinda desde la empresa, y
la que brinda el distribuidor, es sumamente vital que se brinde la atención
adecuada tanto de manera interna como externa.
Es importante certificar al personal que ensambla las mismas, a los ingenieros

de producción, buscar proveedores que nos den materiales con hojas de
especificación, etc. Todo ello lo involucra la mejora de la calidad.
 ¿El tiempo de entrega es factor para el éxito de una empresa?
El tiempo de entrega es fundamental para el éxito o el fracaso de una

compañía y lo definimos como la cantidad de tiempo que transcurre entre la
emisión del pedido y la disponibilidad renovada de los artículos ordenados una
vez recibidos.
Cuanto mayor es el tiempo de entrega, mayor es el nivel total del inventario.
Las causas por las que el tiempo de entrega puede diferir, tiene que ver con:
 Logística de rutas comerciales y no comerciales.

 Paquetería
 Metodo de envío (aéreo, marítimo o terrestre) .
 Nacional o internacional.
 Aduanas y aranceles.
 Horarios de entrega.
 Confirmación de pagos.
 Restricciones en zonas de peligro.
 Ausencia o escasez de material.
Una empresa debe tener el objetivo de tener cero inventario, parte de esto, se
logra teniendo tiempos de entrega efectivos.
La industria de las lámparas debe cuidar que los tiempos de entrega sean los
mejores del mercado. Puede ser el factor clave para que el cliente decida
comprar de manera inmediata; ya que, éste el término que se le manejó y con
eso asegurar una venta.

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 ¿Qué subsistemas podemos encontrar en las empresas?

Todas las empresas se componen de diferentes subsistemas. Recordando

Imagina por un momento que

 Subsistema de marketing. Estudia los mercados, los clientes

Por lo tanto, el departamento de Marketing de la empresa en la que

acuerdos comerciales, estamos hablando del departamento de ventas y

 Subsistema de I+D (investigación y desarrollo). Utiliza los datos

Conocido tambien como departamento de ROE. Dentro de la empresa de

 Subsistema de financiación. Comprueba la viabilidad del proyecto de

El subsistema de financiación de la empresa de lámparas deberá estar

 Subsistema de producción. Transforma las materias primas en

En la fábrica de lámparas, la ensambladora donde colocan el foco, el

 Subsistema de operaciones. Es el proceso por el cual la empresa está

Se encarga de hacer toda la gestión, empaquetar, distribuir, almacenar,

Los principales problemas a los que se enfrenta el subsistema de operaciones

 Cuello de botella. Una fase de la cadena de producción, más lenta que

 ¿En qué consiste la reducción de costos?

Con la economía a la baja y el aumento de la competencia, las empresas

Las áreas donde se pueden reducir costos son:

Consiste en obtener la mayor eficiencia a la organización, mejorar la

Es probable que en algún momento de la vida de la empresa de las lámparas,

 ¿Por qué es importante la gestión de calidad?

Existen principios para una mejora de gestión de calidad.

Las acciones que se deben emplear en la gestión de calidad son:

 El análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas de

Es importante certificar al personal que ensambla las mismas, a los ingenieros

 ¿El tiempo de entrega es factor para el éxito de una empresa?

El tiempo de entrega es fundamental para el éxito o el fracaso de una

Cuanto mayor es el tiempo de entrega, mayor es el nivel total del inventario.

 Logística de rutas comerciales y no comerciales.

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