Cap 3

OBJETIVO GENERAL.
En el presente trabajo se busca analizar las fuentes de la ventaja competitiva, identificando

asi el rol de la eficiencia, la calidad, la innovación y la capacidad de respuesta al cliente en
el desarrollo y mantenimiento de la ventaja competitiva.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Se plantea realizar una explicación de conceptos básicos de cada uno de los títulos
propuestos, llegando asi a comprender la relación que existen entre ellos para asi explicar
qué repercute sobre la durabilidad de la ventaja competitiva de una compañía.
DESARROLLO
Las raíces de la ventaja competitiva
Una empresa tiene una ventaja competitiva sobre sus competidores si su rentabilidad es, en
promedio mayor que la de todas las empresas de su industria. Tiene una ventaja
competitiva sostenible si puede mantener una rentabilidad superior al promedio durante
varios años (como Walmart en el sector minorista y Verizon en servicios inalámbricos). El
principal objetivo de la estrategia es lograr ventajas competitivas sostenibles, que a su vez
conduzcan a una mayor rentabilidad y beneficios.
Competencias distintivas.
La ventaja competitiva se basa en las competencias distintivas, las cuales son las fortalezas
específicas de una compañía que le permiten diferenciar sus productos de los que ofrecen
sus rivales y tener costos sustancialmente más bajos que los de ellos. Las competencias
distintivas nacen de dos fuentes que se complementan: los recursos y las capacidades. Los
recursos son los activos de una compañía y se dividen en dos categorías: tangibles e
intangibles. Los recursos tangibles son bienes materiales, como terrenos, edificios, plantas
fabriles, inventario y dinero. Los recursos son particularmente valiosos cuando permiten a
la compañía crear una fuente demanda para sus productos y/o reducir sus costos.
Las capacidades son las habilidades de una empresa para coordinar y utilizar
productivamente sus recursos. Estas capacidades estan integradas en las reglas,
procedimientos y rutinas de una organización, producto de su estructura y procesos
organizacionales, sistemas de control y estrategias de reclutamiento. Determinan cómo y
dónde se toman decisiones en una empresa y qué comportamientos se recompensan.
Recursos, capacidades y competencias. Es importante distinguir recursos de habilidades,

y asi poder entender qué conduce a una competencia particular. Una empresa que, de tener
recursos específicos y valiosos, pero si no puede utilizarlos de manera eficaz, es posible que
no pueda crear competencias específicas. Tambien es importante señalar que una empresa
puede no necesitar recursos particularmente valiosos para desarrollar una competencia
particular si tiene capacidades que ningún otro competidor posee.
Ventaja competitiva, creación de valor y rentabilidad.
Las ventajas competitivas conducen a una rentabilidad superior. En el nivel más básico, la
rentabilidad de una empresa depende de tres factores:
 El valor que los clientes otorgan a los productos.

 El precio que una empresa cobra por sus productos.
 El costo de producir esos productos.
El valor que los clientes le dan a un producto refleja la utilidad que obtienen de el o la
felicidad o satisfacción que sienten al consumirlo o poseerlo. Valor no es lo mismo que
precio. Una compañía que fortalece el valor de sus productos en opinión de los clientes
tiene mas opciones para fijar sus precios. Sea cual sea la opción para fijar los precios que
escoja una compañía, ese precio será por lo general inferior al valor que el cliente asigna a
ese bien o servicio. Esto se debe a que el cliente obtiene parte de esa utilidad en forma de,
como dicen los economistas, excedente del consumidor. El cliente puede hacer lo anterior
porque de modo habitual no es posible segmentar el mercado a tal grado que la compañía
pueda cobrar a cada cliente un precio que refleje la ponderación única que cada individuo
aplica al valor del producto, o lo que los economistas llaman precio de reserva del cliente.
Además, como la compañía esta compitiendo contra rivales para quedarse con el cliente,
muchas veces tiene que cobrar un precio más bajo que podría cobrar si fuese un proveedor
monopolista. Por esta razón, el precio de venta suele ser mas bajo que el valor que muchos
compradores le dan al artículo. Pero recuerde el principio básico: cuanto mas valor tienen
los productos o servicios de una empresa para los consumidores, más poder tiene para fijar
los precios.
La cadena de valor
El término cadena de valor se refiere a Negocio es la idea de un conjunto de actividades

que convierten las inversiones en productos que los clientes valoran. El proceso de
conversión consta de pasos clave y apoyar proyectos que agreguen valor a los productos.
Actividades primarias
Investigación y desarrollo (I+D) se refiere al proceso para el diseño y producción de

productos. Casi siempre pensamos que la investigación y el desarrollo son esenciales Al
combinar el diseño físico del producto con el proceso de producción de las empresas
manufactureras, pero muchas empresas de servicios también lo están desarrollando. Por
ejemplo, los bancos compiten mutuamente desarrollando productos financieros y nuevas
formas de ofrecer estos productos a sus clientes. La banca online y las tarjetas de pago
inteligentes son dos ejemplos: resultados del desarrollo de nuevos productos en el sector
bancario.
Producción se refiere al proceso de creación de bienes o servicios. Adentro en el caso de

los productos materiales, esto suele significar fabricarlos. En las industrias de servicios,
como la banca o las operaciones minoristas, suele haber "manufactura". Cuando brindas
servicios a clientes, por ejemplo, cuando un banco te otorga un préstamo. La función de
fabricación de una empresa puede ayudar a gestionar su negocio de manera eficiente.
Reduzca su estructura de costos.
Marketing y ventas Ayuda a las funciones de marketing y ventas de la empresa. Crear

valor de diferentes maneras. A través del posicionamiento de marca y la publicidad, las
funciones de marketing aumentan el valor que los clientes perciben en el contenido.
Productos de la empresa (y utilidad resultante). Cómo ambas partes ayudan a crear una
buena impresión de los productos de la empresa en la mente de las personas. Los clientes
aumentarán sus ganancias. Las habilidades de marketing de Perrier aumentan la utilidad
percibida. Los clientes atribuyen este producto.
Actividades de soporte.
Administración de materiales (logística) Función de gestión de materiales (Logística) gestiona

el transporte de materiales físicos a lo largo de toda la cadena de valor, desde compras,
producción a distribución. Los costos se pueden reducir significativamente, lo que resulta
en mayores ganancias. Existe un proceso de manipulación de materiales muy eficiente. La
empresa controla mucho. Supervisar de cerca el flujo de piezas de proveedores y plantas de
montaje. En manos de los consumidores, el coste se reduce significativamente, guardar
inventario, menos inventario significa menores costos, mayor rentabilidad.
Los elementos constitutivos de la ventaja competitiva
Eficiencia.
En cierto sentido, las empresas no son más que instrumentos para convertir insumos que
productos. Los insumos son los factores básicos de producción, como la mano de obra, la
tierra, el capital, la gestión y el conocimiento técnico especializado. Los productos son los
bienes y servicios que produce una empresa. La medida mas simple de eficiencia es la
cantidad de insumos necesarios para producir un producto en particular. La forma más
común de medir la eficiencia es la productividad de los empleados, esto se refiere a la
cantidad de productos producidos por cada empleado.
La calidad como excelencia y confiabilidad.
Cuando se trata de calidad en el sentido de confiabilidad, un producto es confiable si cumple consist

entemente su función prevista, funciona bien y rara vez (o nunca) falla. Al igual que ocurre con la e
xcelencia, la credibilidad aumenta el valor (utilidad) que los consumidores reciben de un producto y
, por tanto, el precio que una empresa cobra por un producto y la demanda del producto.
En segundo lugar, la mayor eficiencia y los menores costos unitarios asociados con productos
de mayor calidad impactan la ventaja competitiva. Cuando los productos son confiables, nuestros
empleados dedican menos tiempo a producir productos defectuosos, brindar un servicio deficiente o
corregir errores, lo que genera una mayor productividad laboral y menores costos unitarios. Por tant
o, los productos de alta calidad no sólo permiten a las empresas diferenciarse de la competencia, sin
o también reducir costes si los productos son fiables.
Innovación
La innovación es la creación de un nuevo producto o proceso. Hay dos tipos principales de
innovación. La innovación de productos es el desarrollo de nuevos productos o productos
con mejor funcionalidad que los productos existentes. La innovación de procesos es el
desarrollo de nuevos procesos para fabricar y entregar productos a los clientes.
Modelos de negocios, la cadena de valor y las competencias genéricas

distintivas.
La innovación es la creación de un nuevo producto o proceso. Hay dos tipos principales de

innovación. Innovación de productos e innovación de procesos. La innovación de productos
es el desarrollo de nuevos productos o productos con mejor funcionalidad que los productos
existentes. La innovación de procesos es el desarrollo de nuevos procesos para fabricar y
entregar productos a los clientes.
La durabilidad de la ventaja competitiva.
Barreras contra la imitación
Las barreras contra la imitación son un factor importante en la rapidez con la que se imita
algo. Estas barreras son factores que dificultan que los competidores imiten las capacidades
únicas de una empresa. Cuantos mayores sean las barreras a la imitación, más sostenibles
será la ventaja competitiva de una empresa. Estas barreras no son las mismas cuando los
competidores quieren imitar recursos y capacidades.
 Imitar recursos
 Imitar capacidades
Capacidad de los competidores
La sostenibilidad de la ventaja competitiva de una empresa esta determinada por el nivel de

barreras a la imitación, la capacidad de los competidores para imitar sus innovaciones y el
grado de dinamismo general que existe en el entorno industrial. Cuando las barreras para la
imitación son bajas, hay muchos competidores capaces que estan innovando rápidamente
en un entorno dinámico. En este caso, la ventaja competitiva suele ser temporal. Pero
incluso en estas industrias, las empresas pueden crear una ventaja competitiva a mas
sostenible realizando inversiones que creen barreras a la imitación.
Evitar el fracaso y sostener la ventaja competitiva.
Pasos para evitar el fracaso
Enfoque en los elementos constitutivos de la ventaja competitiva:

Para mantener una ventaja competitiva, las empresas nunca deben dejar de centrarse en tod
os los factores comunes (eficiencia, calidad, innovación, capacidad de respuesta a los client
es) y sobresalir en estas áreas.
competencias específicas que contribuyen a mejorar el rendimiento. El mensaje de la parad
oja de Ícaro de Miller es que muchas empresas exitosas pierden el equilibrio cuando utiliza
n ciertas habilidades.
Instituir la mejoría continua y el aprendizaje: el cambio ocurre todo el tiempo y es

inevitable. Lo que actualmente es una fuerte ventaja competitiva pronto puede ser imitado
por un competidor poderoso o quedar obsoleto por la innovación de un competidor. En un
entorno dinámico y acelerado, la única manera que tienen las empresas de mantener una
ventaja competitiva a largo plazo es mejorar continuamente la eficiencia, la calidad, la
innovación y la sensibilidad del cliente.
Estar al tanto de las mejores prácticas de la industria y usar el benchmarking: una de las
mejores formas de desarrollar competencias profesionales que contribuyan a una mayor
eficiencia, calidad, innovación y capacidad de respuesta al cliente es identificar y adoptar
las mejores practicas de la industria. Solo de esta manera las empresas podrán crear y
mantener los recursos y capacidades que respalden una eficiencia, calidad, innovación y
capacidad des respuesta a los clientes superiores.
CONCLUSIONES
o Para lograr una ventaja competitiva, las empresas deben adoptar estrategias que se
basen en los recursos y capacidades existentes y desarrollar estrategias que generen
recursos y capacidades adicionales como desarrollar nuevas competencias.
o Los gerentes deben comprender como las decisiones de creación de valor y fijación
de precios afectan la demanda y como los aumentos de volumen afectan los costos.
o Tomar decisiones que maximicen la rentabilidad de la empresa requiere un
conocimiento profundo de las condiciones de demanda del mercado, la estructura de
costos de la empresa y los distintos niveles de producción.
o Para evitar el fracaso, siempre debe centrarse en los fundamentos: ventaja
competitiva, mejora continua y adopción de las mejores practicas de la industria y
superación de la inercia.
o Una microempresa textil desea interiorizar sus fortalezas y oportunidades internas,
se debería de realizar un diagnostico interno en donde este se podrá definir las
competencias distintivas de esta pequeña empresa, como la eficiencia, la
confiabilidad y la respuesta al cliente.

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OBJETIVO GENERAL.

En el presente trabajo se busca analizar las fuentes de la ventaja competitiva, identificando

Las raíces de la ventaja competitiva

Recursos, capacidades y competencias. Es importante distinguir recursos de habilidades,

Ventaja competitiva, creación de valor y rentabilidad.

 El valor que los clientes otorgan a los productos.

El término cadena de valor se refiere a Negocio es la idea de un conjunto de actividades

Investigación y desarrollo (I+D) se refiere al proceso para el diseño y producción de

Producción se refiere al proceso de creación de bienes o servicios. Adentro en el caso de

Marketing y ventas Ayuda a las funciones de marketing y ventas de la empresa. Crear

Administración de materiales (logística) Función de gestión de materiales (Logística) gestiona

Los elementos constitutivos de la ventaja competitiva

La calidad como excelencia y confiabilidad.

Cuando se trata de calidad en el sentido de confiabilidad, un producto es confiable si cumple consist

Modelos de negocios, la cadena de valor y las competencias genéricas

La innovación es la creación de un nuevo producto o proceso. Hay dos tipos principales de

La durabilidad de la ventaja competitiva.

Barreras contra la imitación

Capacidad de los competidores

La sostenibilidad de la ventaja competitiva de una empresa esta determinada por el nivel de

Pasos para evitar el fracaso

Enfoque en los elementos constitutivos de la ventaja competitiva:

Instituir la mejoría continua y el aprendizaje: el cambio ocurre todo el tiempo y es

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