Alumna:

Berenice Canto Canche

Matrícula:
145386
Grupo:
96SD13-96SD27-96SD31
Maestría:
Administración de instituciones de salud
Materia:
MC (07) Inteligencia estratégica en las organizaciones
Actividad 1:
Planeación, dirección y control de una empresa.
Asesor:
Maestro. Santiago Vidaurri Duran
Sede:
Chetumal, Q. Roo.
 INTRODUCCIÓN

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), fundado en 1943, es la

institución pública con mayor presencia en la atención a la salud y la protección
social en el país. A lo largo de sus 75 años de vida, el Instituto ha jugado un
papel fundamental en la definición de las políticas sociales del estado
mexicano, al mismo tiempo que ha enfrentado retos y desafíos en los distintos
ámbitos en que interactúa con la sociedad mexicana. (1)

En los últimos años, el Instituto ha enfrentado retos al interior que limitaron su

capacidad resolutiva en la atención proporcionada a las personas
derechohabientes y usuarias. Para regresar al IMSS a su origen como piedra
angular en el bienestar de la población mexicana y reivindicar los ideales
revolucionarios de justicia social, es importante ejercer acciones que
promuevan la inclusión y la igualdad, la eliminación de los actos de corrupción
y la impunidad, fomenten la confianza de las personas derechohabientes y
usuarias en el Instituto e impulsen una economía para el bienestar.

DESARROLLO

La misión del IMSS es ser el instrumento básico de la seguridad social,

establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los
trabajadores y trabajadoras y sus familias.

Su visión es por un México con más y mejor seguridad social.

Objetivos prioritarios del Programa Institucional del Instituto Mexicano del Seguro
Social 2020-2024:

1.- Coadyuvar en el acceso universal y gratuito a los servicios de salud y

medicamentos de toda la población.
2.- Garantizar la calidad y cobertura de los servicios y prestaciones institucionales,
privilegiando la prevención de enfermedades y la promoción de la salud.

3.- Trabajar en el fortalecimiento de la infraestructura y los recursos humanos del

IMSS, priorizando las unidades de primer y segundo nivel a través de la
dignificación de las instalaciones y equipamiento; así como, la profesionalización
del personal.

4.- Garantizar el derecho a guarderías y a prestaciones sociales, deportivas,

culturales y económicas; e impulsar la promoción de la salud y tutela de la salud
en el trabajo.

5.- Asegurar la sostenibilidad con un gasto eficiente y una mayor recaudación,

siempre privilegiando la austeridad y la eliminación de la corrupción y la
impunidad.

6.- Garantizar que el Instituto cuente con los mecanismos para conocer las
necesidades y atender las demandas de la población derechohabiente y usuaria.

Análisis: El IMSS es una institución de seguridad social, tanto su misión como su

visión, se ven enfocadas en garantizar una cobertura completa para todos sus
derechohabientes y los objetivos prioritarios son las acciones inmediatas a realizar
para garantizar el cumplimiento de estas. Nos describen los resultados esperados
en un periodo asignado que van a contribuir a logar el interés primario. Por lo que
si presentan congruencia.

De acuerdo, a los objetivos planteados se enumeran las estrategias y acciones

implantadas que buscarán el logro de los seis objetivos:

Objetivo 1:
 Estrategia prioritaria 1.1 Promover a través de IMSS-BIENESTAR acciones
conjuntas con el Sector Salud para proporcionar servicios a la población
que no cuenta con seguridad social.
 Estrategia prioritaria 1.2 Fortalecer la calidad de los servicios que
proporciona el Programa IMSS-BIENESTAR a la población que radica en
regiones de alta y muy alta marginación.

Objetivo 2:

 Estrategia prioritaria 2.1 Ampliar la cobertura institucional de servicios de

salud para los derechohabientes, privilegiando a los grupos más
desprotegidos.
 Estrategia prioritaria 2.2 Fortalecer los mecanismos de prevención de
enfermedades; así como, la promoción de estilos de vida saludables.
 Estrategia prioritaria 2.3 Impulsar la adopción de un modelo de atención en
salud integral.
 Estrategia prioritaria 2.4 Definir e implementar mecanismos para garantizar
la calidad de los servicios médicos.

Objetivo 3:

 Estrategia prioritaria 3.1 Abatir el rezago en la capacidad instalada para la

atención a derechohabientes en unidades médicas y sociales.
 Estrategia prioritaria 3.2 Administrar eficientemente la infraestructura
médica para mejorar los servicios médicos.
 Estrategia prioritaria 3.3 Promover la profesionalización del personal para
mejorar los servicios y el desempeño institucional.

Objetivo 4:
 Estrategia prioritaria 4.1 Promover el conocimiento y la adopción de hábitos
saludables a través de estrategias de educación para una vida saludable.
 Estrategia prioritaria 4.2 Responder al bienestar de las personas mayores
mediante el componente social del Plan Gerontológico.
 Estrategia prioritaria 4.3 Fomentar que las guarderías IMSS sean centros
de excelencia en el Desarrollo Infantil.
 Estrategia prioritaria 4.4 Fortalecer la gestión eficiente de las prestaciones
económicas para la protección de riesgos financieros.
 Estrategia prioritaria 4.5 Impulsar y gestionar programas de cultura física,
deporte y desarrollo cultural, de acuerdo con las prioridades y necesidades
de la población.

 Objetivo 5

 Estrategia prioritaria 5.1 Establecer los mecanismos necesarios para

eliminar la corrupción y la impunidad, en todas sus formas, en los procesos
institucionales.
 Estrategia prioritaria 5.2 Generar acciones para procurar el gasto eficiente y
reforzar los mecanismos de compra de medicamentos e insumos para la
salud.
 Estrategia prioritaria 5.3 Crear mecanismos que promuevan la adecuada
incorporación de derechohabientes al Instituto y la optimización de la
recaudación y la fiscalización.

Objetivo 6:

 Estrategia prioritaria 6.1 Desarrollar acciones que propicien la proximidad

con la población derechohabiente y sus necesidades.
 Estrategia prioritaria 6.2 Fomentar el buen trato como diferenciador en la
prestación de los servicios institucionales.
 Estrategia prioritaria 6.3 Promover la Transformación Digital del Instituto
hacia un nuevo modelo integral de atención a la ciudadanía.
 Estrategia prioritaria 6.4 Impulsar mecanismos de monitoreo, evaluación y
mejora continua de los servicios de salud y sociales.

Análisis: Considero que, si tienen congruencia las estrategias planteadas,

porque desarrollan las acciones inmediatas a realizar para conseguir los
objetivos que son más generales, las estrategias abarcan como se van a
llevar acabo y de qué forma alcanzar la meta de los objetivos presentados.
Van encaminados a lograr metas específicas, de forma medible y
alcanzable, usando los mismos recursos con los que cuenta, pero
administrándolos de una mejora manera en un tiempo determinado.

Área de mejora de la planeación estratégica

1) Presentación mensual de los avances obtenidos con las estrategias
planteadas para cada objetivo.
2) Realizar cursos para la presentación de la misión, visión y objetivos
prioritarios a todo el personal para hacer a todo su personal consiente
de las metas esperadas. Se espera que la organización cuente con las
capacidades y habilidades para lograr cada uno de los objetivos.
3) Realizar juntas semestrales para la presentación del avance del
cumplimiento de cada uno de los objetivos prioritarios en base a sus
estrategias.
4) Describir el tiempo o realizar la proyección, en que se deben cumplir los
objetivos con las estrategias planteadas.

Describir el tipo de liderazgo y perfil de los directivos de la

organización.

El tipo de liderazgo es democrático (2), ya que consulta a sus

subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta
su participación. Se observa que el actual director con solo 6 meses
en el cargo, se apoya de sus demás jefes de departamento y área,
para la toma de decisiones y el buen funcionamiento del hospital
General de Zona con Medicina familiar.

Perfil: El actual director es Médico con especialidad en Cirugía

General, cuenta con Maestría en administración de los servicios de
salud y diplomado en alta gerencia.

Identificar los indicadores organizacionales, funcionales y

operativos para medir el avance del logro de los objetivos
organizacionales.

Objetivo 1: Mide el porcentaje de la población con carencia por

acceso a los servicios de salud que habita en localidades rurales
(menos de 2,500 habitantes en la localidad) que tiene acceso a los
servicios asistenciales-preventivos a través de las unidades médicas
del Programa IMSS-BIENESTAR. Tipo estratégico, tendencia
esperada ascendente, periodicidad de frecuencia anual, periodo de
recolección de Enero-Diciembre. Método de cálculo: (Población
adscrita al Programa en localidades rurales en el año t / población en
localidades rurales en el año t) X 100.

Objetivo 2: Mide la magnitud de la mortalidad causada por diabetes

mellitus y enfermedades cardiovasculares en la población
derechohabiente de 20 años y más. Tipo estratégico, tendencia
esperada ascendente, periodicidad de frecuencia anual, periodo de
recolección de Enero-Diciembre. Método de cálculo: (Número de
defunciones por diabetes mellitus y enfermedades cardiovasculares
en población derechohabiente de 20 años y más / Población de
derechohabientes de 20 años y más de edad adscritos a médico
familiar) x 100, 000.
Objetivo 3: Mide la relación del número de camas censables
disponibles en el IMSS para atender a la población adscrita a médico
familiar por cada 1,000 derechohabientes. Tipo estratégico,
tendencia esperada ascendente, periodicidad de frecuencia anual,
periodo de recolección de enero. Método de cálculo: (Número total
de camas censables en los tres niveles de atención, existentes en el
periodo / Población adscrita a médico familiar a la fecha de corte del
periodo en estudio) x 1000.

Objetivo 4: Mide el incremento de población beneficiaria de algunas

de las prestaciones económicas, sociales y servicios de salud laboral
que otorga el IMSS. Tipo estratégico, tendencia esperada
ascendente, periodicidad de frecuencia anual, periodo de recolección
de enero. Método de cálculo: Número de personas beneficiarias de
prestaciones, servicios o apoyos en materia de prestaciones
económicas y sociales = Pago a pensionados + Incapacidades
otorgadas + Ayudas de matrimonio + Niños atendidos en guarderías
+ Inscripciones a cursos y talleres de bienestar social + Asistentes a
teatros + Clientes atendidos en tiendas + Servicios Funerarios +
Usuarios de Centros Vacacionales.

Objetivo 5: Mide el incremento acumulado en la recaudación por

ingresos obrero-patronales a precios de 2018. Estos ingresos
consideran la recaudación en dos rubros: (1) cuotas obrero-
patronales (incluyendo al IMSS como patrón, la recuperación de
cartera y mora, los ingresos por fiscalización y los capitales
constitutivos), y (2) derivados de cuotas (multas, recargos,
actualizaciones, gastos de ejecución y Comisiones por servicios de
AFORES e INFONAVIT). Tipo estratégico, tendencia esperada
ascendente, periodicidad de frecuencia anual, periodo de recolección
de enero. Método de cálculo: ((Importe de los ingresos obrero
patronales al año t, a pesos de diciembre de 2018) / (Importe de los
ingresos obrero patronales en diciembre 2018) x 100)

Objetivo 6: Porcentaje de atención oportuna a las Quejas Médicas,

CNDH, CONAPRED, CONAMED y de Servicio presentadas por la
población usuaria relacionada a los servicios que brinda el Instituto
en unidades médicas y administrativas a nivel nacional. Tipo
estratégico, tendencia esperada ascendente, periodicidad de
frecuencia anual, periodo de recolección de enero. Método de
cálculo: (.25 x Porcentaje de Quejas Médicas atendidas en tiempo) +
(.25 x Porcentaje de Quejas CNDH atendidas en tiempo) + (.20 x
Porcentaje de quejas CONAMED atendidas en tiempo) + (.10 x
Porcentaje de quejas CONAPRED atendidas en tiempo) + (.20 x
Porcentaje de quejas de servicio atendidas en tiempo) x 100.

¿La organización cuenta con un sistema de control? Describir.

De acuerdo al Manual Metodológico de indicadores médicos de

2018, está constituido por un total de 213 indicador los cuales se
distribuyen de la forma siguiente (3):

 79 corresponden a ocho Procesos Salud-Enfermedad

 134 indicadores de las Coordinaciones Normativas, que están
relacionados con los programas institucionales y sectoriales

Analizar la congruencia de la dirección y control con respecto a

la planeación de la empresa o institución.

Si existe una congruencia entre la dirección y el control, el instituto

mexicano del seguro social, se mueve a base de indicadores y
resultados, ya que para cumplir las metas y contar con los recursos
 necesarios para el correcto funcionamiento, la dirección debe tener
una planeación en todas sus áreas y cumplir sus objetivos.

Proponer áreas de mejora para alinear los tres elementos del

proceso administrativo.

1. Presentación de los objetivos y metas a todos los jefes de

departamento, para una correcta organización.
2. Valorar el control de calidad de la atención médica y su
proceso en el instituto.
3. El departamento de farmacia con el control de insumos y
medicamentos, para tener una cobertura total de la atención
médica completa, vigilar el control del número de
medicamentos. Para garantizar un tratamiento médico
completo y sin desabasto.

CONCLUSIONES

El instituto mexicano del seguro social es una organización que está muy
estructurada en sus procesos de planeación y organización, considero que
el control y la vigilancia de estos hace que se obtengan mejores resultados.
Se destaca la labor realizada en forma coordinada para identificar y
establecer acciones específicas mediante el desarrollo de los proyectos
estratégicos institucionales.

El desarrollo y seguimiento de estos proyectos estratégicos contribuirá de

manera importante a lograr los objetivos planteados, al mismo tiempo que
permitirá identificar las posibles desviaciones y ajustar las actividades,
buscando en todo momento que todas las áreas del IMSS colaboren, desde
el ámbito de sus atribuciones, a construir la Institución de Salud y
Seguridad Social que el país necesita.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

1. Instituto mexicano del seguro social. (2019) Programa institucional del Instituto
mexicano del Seguro Social 2020-2024.

2. Amaru, A. C. (2009) Fundamentos de administración. Teoría general y proceso

administrativo. México: Pearson Educación.

3. Instituto mexicano del seguro social (2018). Manual metodológico de

indicadores médicos 2018.