UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA: CONTADURIA PUBLICA

INFORME DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LOGRAR MAYOR
EFICIENCIA EN LA EMPRESA

ESTUDIANTE: CINDY MILENKA LIMACHI PARI

DOCENTE: LIC. DELIA NELLY LUCANA CHOQUE
ASIGNATURA: PROYECTO INTEGRADOR INTERMEDIO II
PARALELO: 43
FECHA: 20/11/2021

EL ALTO – BOLIVIA
2021
 Universidad Privada “Franz Tamayo”

INDICE
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
2. DESARROLLO ................................................................................................................... 3
2.1.1. Fases del proceso administrativo ............................................................................ 4
2.1.2. Etapas del proceso administrativo .......................................................................... 5
2.1.2.1. Planeación ............................................................................................................ 5
2.1.2.2. Organización ........................................................................................................ 6
2.1.2.3. Dirección............................................................................................................... 7
2.1.2.4. Control .................................................................................................................. 8
2.1.2.5. Integración............................................................................................................ 9
2.1.2.6. Previsión ............................................................................................................... 9
2.1.3. Beneficios de aplicar el proceso administrativo .................................................. 10
2.2. Diseño de estrategias para mayor eficiencia en la empresa. ................................ 10
2.2.1. Formulación de la Estrategia .................................................................................. 11
2.2.2.1. La estrategia de liderazgo en costos. ................................................................. 11
2.2.2.2. La estrategia de diferenciación. .......................................................................... 14
2.2.2.3. La estrategia de enfoque o alta segmentación. ................................................ 15
2.2.2.4. Las 3 estrategias de crecimiento ........................................................................ 15
3. CONCLUSIÓN .................................................................................................................. 15
4. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 16
5. ANEXOS ........................................................................................................................... 17

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INFORME DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DISEÑO DE

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR MAYOR EFICIENCIA EN LA EMPRESA
1. INTRODUCCIÓN
La siguiente investigación se realiza para resaltar sobre los procesos administrativos
y diseño de estrategias para lograr mayor eficiencia en las empresas, la esencia de
su buen funcionamiento y posteriormente como se refleja en su crecimiento; debido a
la magnitud y complejidad, en las empresas u organizaciones para que estas puedan
ser más competitivas ya que no solo deben tener planes y estrategias adecuadas,
además de tener un buen proceso y diseño que lo conforman deben tener claramente
identificados y optimizados.
Estos procesos deben ser flexibles para que rápidamente ante un cambio en el
entorno que afecta la estrategia de la empresa, puedan adaptarse y poder diseñarse
para satisfacer las nuevas exigencias de la manera más eficiente, esto puede verse
como un actor indispensable y de suma importancia destacando su rol de las demás
empresas u organización.
Una empresa siempre será tan eficaz como sus varios procesos que los compone,
para la cual a continuación haremos una pequeña descripción resaltando los puntos
más importante para la buena eficacia de una empresa.
2. DESARROLLO
Para una mayor eficiencia en base al proceso de administración y diseño de
estrategias de una empresa, para realizar dicha propuesta de mejora se utilizó una
cadena de información e investigación tales como: las fases de proceso
administrativo, las etapas que lo componen y los beneficios que puede brindan este
proceso administrativo para una mayor eficiencia en una empresa. En el diseño de
estrategias se aplicó una serie de ventajas y desventajas que detalladamente nos
proporciona cada estrategia mencionada en el presente informe. Finalmente se
contemplan herramientas de autodiagnóstico, planes de mejora, estrategias
empresariales, identificación de elementos claves del proceso entre otros que
permitan identificar cómo se encuentra el proceso de diseño y desarrollo en la
empresa y proponer nuevas opciones para que se obtenga mejores resultados en
base a una calidad mejor de eficiencia.
2.1. Procesos administrativos para mayor eficiencia en la empresa.

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El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para

el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los
administradores o gerentes de una empresa realizan debidamente su trabajo a través
de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la organización alcance
sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los gerentes o
administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que estos cumplan con
el proceso administrativo.
El paradigma del proceso administrativo fue desarrollado por Henri Fayol (1916).
Aunque todavía se discute si la administración es una ciencia o, por el contrario, es
arte, como práctica, es la de seleccionar objetivos apropiados y dirigir a la empresa
hacia su logro. Fayol describió las actividades administrativas como compuestas por
las funciones de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Figura 1
Procesos administrativos origen, fases y etapas

Fuente: Gestiopolis
Nota: La figura resume de forma básica lo que es el proceso administrativo, nótese la
interrelación y la continuidad de las actividades.
2.1.1. Fases del proceso administrativo
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Se plantean dos fases en el proceso administrativo, una mecánica y otra dinámica.

En la primera, fase mecánica, se busca establecer qué hacer y se prepara la
estructura necesaria para hacerlo, comprende las actividades de planeación y
organización.
La segunda, fase dinámica, se refiere a cómo se maneja ese organismo social que se
ha estructurado y comprende las actividades de dirección y control.
2.1.2. Etapas del proceso administrativo
Como ya se ha mencionado, el proceso administrativo consta de 4 etapas o funciones
básicas: planeación, organización, dirección y control. Se mostrará una breve
introducción a cada una.
2.1.2.1. Planeación

Es el primer paso a dar, consiste en saber por anticipado qué se va a hacer, la

dirección a seguir, qué se quiere alcanzar, qué hacer para alcanzarlo, quién, cuándo
y cómo lo va a hacer.
Para ello se siguen algunos pasos como:
• Investigación interna y del entorno (se pueden usar herramientas como las 5
fuerzas de Porter y el análisis FODA).
• Planteamiento de propósitos, estrategias y políticas y propósitos.
• Establecimiento de acciones a ejecutar a corto, medio y largo plazo.
Estudiosos del tema, afirman que la planificación abarca la definición de las metas
organizacionales, el desarrollo de una estrategia general para alcanzar esas metas y
la consecución de planes prioritarios para coordinar todas las actividades.
Concretamente esta función la debe ejercer el cuerpo administrativo de la empresa, y
preverá los objetivos y metas para la empresa y los métodos que llevará a cabo.

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De manera objetiva se establece un plan que contenga las futuras actividades a

realizar, para ser implementado con previa visualización, tomando en cuenta
detalladamente cada característica.
Las actividades más importantes de la planeación son:
1. Predefinición de objetivos y metas a lograr durante un determinado tiempo.
2. Implantar una estrategia con métodos y técnicas oportunos a llevar a cabo.
3. Anticipar y tramar frente a posibles problemas futuros.
4. Esclarecer, ampliar y determinar los objetivos.
5. Implantar las condiciones de trabajo.
6. Seleccionar y enunciar las tareas a desarrollar para cumplir los objetivos.
7. Construir un plan general de logros acentuando nuevas maneras de
desempeñar el trabajo.
8. Establecer políticas, métodos y procedimientos de desempeño.
9. Modificar los planes basados en el resultado del control.
2.1.2.2. Organización

Es el segundo paso a dar, constituye un conjunto de reglas a respetar dentro de la

empresa por todos quienes allí laboran, la principal función en esta etapa es la
coordinación.
Después de la planeación el siguiente paso es distribuir y asignar las diferentes
actividades a los grupos de trabajo que forman la empresa, permitiendo la utilización
equitativa de los recursos para crear una relación entre el personal y el trabajo que
debe ejecutar.
Organizar es utilizar el trabajo en busca de metas para la empresa, incluye fijar las
tareas a realizar, quién las va a hacer, dónde se toman las decisiones y a quién deben

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rendir cuentas. Es decir, la organización permite conocer lo que debe hacerse para
alcanzar una finalidad planeada, dividiendo y coordinando las actividades y
proporcionando los recursos necesarios.
La labor que aquí se lleva está relacionada con las aptitudes (físicas e intelectuales)
de cada trabajador a la vez con los recursos que posee la empresa.
La principal intención de la organización es detallar el objetivo asignado a cada
actividad para que se cumpla con el mínimo gasto y con un grado máximo de
satisfacción.
Las actividades más significativas de la organización son:
1. Realizar la selección minuciosa y detallada de cada trabajador para los
diferentes puestos.
2. Subdividir las tareas en unidades operativas.
3. Escoger una potestad administrativa para cada sector.
4. Proporcionar los materiales y recursos a cada sector.
5. Concentrar las obligaciones operativas en puestos de trabajo por
departamento.
6. Mantener claramente establecidos los requisitos del puesto.
7. Suministrar facilidades personales y otros recursos.
8. Ajustar la organización basado en los resultados del control.
2.1.2.3. Dirección

Es el tercer paso a dar, dentro de ella se lleva a cabo la ejecución de los planes, la
comunicación, la motivación y la supervisión necesaria para alcanzar las metas de la
empresa.
En esta etapa es necesaria la presencia de un gerente con la capacidad de tomar
decisiones, instruir, ayudar y dirigir a las diferentes áreas de trabajo.

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Cada grupo de trabajo se rige por normas y medidas que buscan mejorar su
funcionamiento, la dirección trata de lograr mediante la influencia interpersonal que
todos los trabajadores contribuyan al logro de los objetivos.
La dirección se puede ejercer a través de:
• El liderazgo
• La motivación
• La comunicación.
Las actividades más significativas de la dirección son:
1. Ofrecer motivación al personal.
2. Recompensar a los empleados con el sueldo acorde a sus funciones.
3. Considerar las necesidades del trabajador.
4. Mantener una buena comunicación entre los diferentes sectores laborales.
5. Permitir la participación en el proceso de decisiones.
6. Influenciar a los trabajadores para que hagan su mejor esfuerzo.
7. Capacitar y desarrollar a los trabajadores para que utilicen todo su
potencial físico e intelectual.
8. Satisfacer las diferentes necesidades de los empleados mediante el
reconocimiento de su esfuerzo en el trabajo.
9. Ajustar los esfuerzos de la dirección y ejecución de acuerdo a los
resultados del control.
2.1.2.4. Control

Es el último paso que hay que dar, dentro de esta se lleva a cabo la evaluación del
desarrollo general de una empresa, esta última etapa tiene la labor de garantizar que

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el camino que se lleva, la va a acercar al éxito. Es una labor administrativa que debe
ejercerse con profesionalidad y transparencia.
El control de las actividades desarrolladas en la empresa ofrece un análisis de los
altos y bajos de las mismas, para luego basado en los resultados hacer las diferentes
modificaciones que sean factibles llevarse a cabo para corregir las debilidades y
puntos bajos percibidos.
La principal función del control es efectuar una medición de los resultados obtenidos,
compararlos con los resultados planeados para buscar una mejora continua.
Por ello esta se considera una labor de seguimiento enfocada a corregir las
desviaciones que puedan presentarse respecto a los objetivos planteados. Luego
contrastar lo planeado y lo conseguido para desatar las acciones correctivas que
mantengan el sistema orientado hacia los objetivos.
Las actividades más importantes del control son:
1. Seguir, evaluar y analizar los resultados obtenidos.
2. Contrastar los resultados contra estándares de desempeño.
3. Comparar los resultados obtenidos con los planes establecidos.
4. Definir e Iniciar acciones correctivas.
5. Discurrir medios efectivos para medir la operatividad.
6. Comunicar y participar a todos acerca de los medios de medición.
7. Transferir información detallada que muestre las variaciones y
comparaciones efectuadas.
8. Sugerir diversas acciones correctivas cuando fuesen necesarias.
Existen algunas otras actividades o funciones que han sido adicionadas por diversos
autores, entre ellas se tienen:
2.1.2.5. Integración
Integrar, consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales,
técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento
de un organismo social. La integración agrupa la comunicación y la reunión armónica
de los elementos humanos y materiales, selección entrenamiento y compensación del
personal.
2.1.2.6. Previsión

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Prever consiste en el diagnóstico de la información y los datos disponibles, de tal

manera que se haga posible la anticipación o construcción del contexto en el que la
organización se encontrará.
2.1.3. Beneficios de aplicar el proceso administrativo
1. Es una guía práctica y metodológica para la administración de empresas.
2. Permite sistematizar y controlar las operaciones continuas.
3. Sienta las bases para estructurar (organizar) el trabajo y dividirlo en
departamentos y jerarquías conforme a las necesidades y los recursos de las
empresas.
4. Permite establecer un sistema de selección de individuos acorde con las
necesidades de la empresa.
5. Facilita el desarrollo de capacidades y competencias laborales.
6. Posibilita la dirección, al darle estrategia y control a quien la conduce.
7. Faculta el análisis de problemas para su solución.
8. Da las bases para aplicar el método científico para el mejoramiento de la
empresa o su replanteamiento.
9. Es un instrumento importante de reorganización de la empresa.
2.2. Diseño de estrategias para mayor eficiencia en la empresa.
• La esencia del modelo planteado es que el diseño de estrategia no sólo debe
considerar los elementos básicos, cuales son los productos y los mercados
que ellos atienden asociado a algún concepto genérico; como el menor costo,
la diferenciación, solución integral al cliente u otro.
• Además se debe considerar el “modelo de negocios”, con el cual se ejecutará
la estrategia. Este modelo de negocios tiene que ver con la forma de
organizar la empresa para satisfacer adecuadamente la promesa efectuada a
los clientes en el diseño de la estrategia.
• Para la ejecución exitosa de lo diseñado, las personas juegan un rol
fundamental, de este modo es imperativo articular la estrategia de negocios
con las habilidades relacionales y directivas del personal (trabajadores y
ejecutivos) para implantar lo diseñado.
• Para ello se deben instalar los sistemas de control que se hagan cargo de los
compromisos que asumen los integrantes de una organización.
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• Finalmente, es fundamental retribuir adecuadamente al personal, pues toda

estrategia requiere el compromiso e involucramiento de todos y esto necesita
de un sistema de compensación que articule adecuadamente el proceso de
desarrollo de la compañía, con los proyectos de vida de sus trabajadores.
2.2.1. Formulación de la Estrategia
La determinación de la estrategia más adecuada para una empresa o unidad de
negocio se basa en las oportunidades y riesgos identificados en el medio ambiente y
las capacidades distintivas de la organización.
En general, esta matriz de opciones se ve afectada por las brechas ocasionadas por
las restricciones impuestas por la organización, las cuales fueron identificadas en el
escrutinio interno; y la determinación de los niveles de riesgo económico y técnico
aceptable por la dirección superior.
Es así como aquellas opciones estratégicas elegidas deben ser evaluadas para
demostrar a prioridad el cumplimiento de los objetivos trazados.
En particular, las opciones estratégicas ganadoras deben distinguir los siguientes
aspectos:
• Consistencia: La estrategia no debe presentar metas inconsistentes entre sí.
• Consonancia: Debe representar una respuesta adaptativa al medio ambiente
externo, así como a los cambios relevantes que en él ocurren.
• Factibilidad: La estrategia no deberá agotar los recursos disponibles y
tampoco generar problemas irresolubles.
• Ventaja: La estrategia deberá facilitar la creación o la preservación de la
superioridad.
En algunos sectores industriales se podrán obtener altos rendimientos, mientras que
en otros sólo rendimientos aceptables, así mismo mencionaremos los siguientes
diseños estratégicos para una mayor eficiencia de la empresa:
2.2.2.1. La estrategia de liderazgo en costos.
La estrategia de liderazgo de costos, requiere:
• La construcción agresiva de instalaciones capaces de producir grandes
volúmenes, en forma eficiente.
Figura 2

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La ventaja en costos y las economías de escala compartimientos de costo a diferentes

niveles de producción y planta.

Fuente: Modelos de estrategias de Michael Porter

Nota:
• Un vigoroso empeño en la reducción de costos, por efecto de la curva de la
experiencia.
Figura 3
La curva de experiencia

Fuente: Modelos de estrategias de Michael Porter

Nota:

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• Rígidos controles de costos y gastos indirectos.

• La minimización de costos en servicios, fuerza de ventas y publicidad.
• El diseño de productos que faciliten la producción (arquitectura de productos).
• Una fuerte inversión inicial en equipos de tecnología.
• La colocación de precios bajos, para obtener rápidamente una alta.
participación de mercados (inclusive hasta pérdidas iniciales).
Figura 4
Política y estrategias de precio de penetración

Fuente: Modelos de estrategias de Michael Porter

Nota: Esta estrategia sirve como protección contra las 5 fuerzas competitivas.
Una alta participación de mercados, permite economías de escala que consiguen
bajar más los costos. Los bajos costos, permiten obtener un rendimiento mayor al
del sector industrial. Una posición de bajo costo y alta participación de mercado,
proporciona elevadas utilidades para la reinversión y el mantenimiento del liderazgo
en costos. Sólo las empresas con una alta participación de mercado, pueden optar
por esta estrategia.
Los costos más bajos:
• Implican que existirán rendimientos aún después de que los competidores
actuales no tengan utilidades, por la fuerte competencia.

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• Defienden contra clientes poderosos, ya que éstos sólo pueden ejercer poder
para hacer bajar los precios al nivel del siguiente competidor en eficiencia.
Los riesgos de esta estrategia son, que:
• Los cambios tecnológicos, anulan las ventajas obtenidas por la curva de la
experiencia.
• El aprendizaje fácil y rápido, para los seguidores o recién llegados al sector,
que tienen capacidad de inversión.
• La entropía en los costos, no permite ver los cambios requeridos por el
mercado, en las variables del marketing mix.
• La inflación de costos de la empresa, estrecha la diferencia de precios, y
ésta, no compensa la mejor "imagen de marca" de los competidores.
2.2.2.2. La estrategia de diferenciación.
El objetivo de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado como
único. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no son el objetivo
estratégico primordial, Algunas formas de diferenciar son a través de:
• Diseño de producto.
• Imagen de marca.
• Avance tecnológico.
• Apariencia exterior.
• Servicio de postventa.
• Cadenas de distribuidores.
La diferenciación, impide a veces obtener una alta participación de mercado. A
menudo requiere de una percepción de exclusividad, que es incompatible con una
alta participación en el mercado. Esta estrategia sirve como protección contra las 5
fuerzas competitivas:
El carácter único:
• Implica una defensa contra los competidores, tanto actuales como
potenciales, por la lealtad de los consumidores a la marca y la menor
sensibilidad al precio.
• Produce márgenes más elevados para tratar con el poder de los proveedores.
• Mitiga el poder del cliente, ya que carecen de alternativas comparables y por
lo tanto son menos sensibles al precio.
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• Brinda lealtad del cliente que es una barrera frente a los productos sustitutos.
Esta estrategia requiere para su creación, de actividades comerciales, costosas
(comunicación, empaque, canales de distribución), que son incompatibles con una
buena posición de costos.
Los riesgos de esta estrategia son, que:
• El diferencial de costos, entre el líder en costos y las empresas diferenciadas,
resulta demasiado elevado para retener la lealtad a la marca.
• Decaiga en los clientes la necesidad por el factor diferenciante.
• Las imitaciones limitan la diferenciación percibida.
2.2.2.3. La estrategia de enfoque o alta segmentación.
Se enfoca en las necesidades de 1 segmento de mercado, en un segmento de la
línea del producto, o en un mercado geográfico. Se fundamenta en la premisa, que
se puede servir a un objetivo estratégico estrecho (nicho), con más efectividad o
eficacia, que los competidores que compiten de forma más general.
Esta estrategia consigue:
• Diferenciación o ventaja de costos o ambos, pero únicamente respecto al
segmento elegido.
• Alta participación en el segmento elegido, pero baja a nivel del mercado total.
• A veces, rendimientos mayores al promedio de su sector industrial.
2.2.2.4. Las 3 estrategias de crecimiento
Existen 3 tipos de oportunidades de crecimiento. El análisis de costos y beneficios,
permite determinar la estrategia más conveniente para el producto y la marca.
• La estrategia de Crecimiento Intensivo, busca crecer dentro de los
negocios actuales de la empresa.
• La Estrategia de Penetración en el Mercado, Busca incrementar la
participación en el mercado, con los productos actuales en los mercados
actuales.
• La Estrategia de Desarrollo del Mercado, Busca incrementar la
participación en el mercado, con los productos actuales en mercados nuevos.
• La Estrategia de Desarrollo del Producto, Busca incrementar la
participación en el mercado, con productos nuevos en los mercados actuales.
3. CONCLUSIÓN

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En conclusión podemos decir que el proceso administrativo es indispensable para el

buen funcionamiento de las empresas u organizaciones y de esto dependen los
resultados a futuro reconociendo la importancia que tiene para lograr lo que se
proponga, donde pudimos notar que todas las empresas exitosas utilizan un proceso
administrativo para manejar sus operaciones ya que este proceso está compuesto por
la planeación, organización, dirección y control; Es decir, que al tener un buen proceso
administrativo es extremadamente importante en todo tipo de empresas u
organizaciones ya que el uso de este proceso evita improvisaciones en los momentos
más difíciles y en la toma de decisiones importantes. También se aplicaron
herramientas para que la empresa identifique oportunidades de mejora. El plan
estratégico realizado al proceso administrativo y diseño estratégico permite identificar
aspectos para mejorar necesidades y expectativas en las empresas. La descripción
de elementos claves para el éxito del proceso administrativo y de diseño de
estrategias se realizó teniendo en cuenta lo existente en una empresa, la revisión
bibliográfica y las partes interesadas a dicho proceso. Con lo que se logró proponer
una estrategia empresarial, la cual vincula el proceso como una herramienta para que
la empresa de estudio sea más competitiva en el mercado y proponer nuevas
opciones para que la empresa obtenga mejores resultados en base a una eficiencia
mayoritaria.
4. BIBLIOGRAFÍA
• https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/

• https://www.webyempresas.com/proceso-administrativo/
• https://www.ikusi.com/es/blog/estrategia-de-negocios/
• https://blog.corponet.com.mx/recomendaciones-para-tu-empresa-eficiente
• https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4s
IAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASNjYxMjtbLUouLM_DxbIwMDS0NDA1OQQGZ
apUt-ckhlQaptWmJOcSoAc-DgsTUAAAA=WKE
• https://blog.hubspot.es/marketing/estrategia-empresarial
• https://rockcontent.com/es/blog/analisis-estrategico/

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5. ANEXOS
Figura 1
Procesos administrativos origen, fases y etapas

Fuente: Gestiopolis
Figura 2
La ventaja en costos y las economías de escala compartimientos de costo a diferentes
niveles de producción y planta.

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Fuente: Modelos de estrategias de Michael Porter

Figura 3
La curva de experiencia

Fuente: Modelos de estrategias de Michael Porter

Figura 4
Política y estrategias de precio de penetración

Fuente: Modelos de estrategias de Michael Porter

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