FACULTAD DE INGENIERÍA

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

Asignatura: Gestión de la Calidad

Ing. Pedro Elvis Elias Porras

email: d.pelias@upla.edu.pe

HUANCAYO - 2021
 TRABAJO EN EQUIPO Y
UNIDAD II HERRAMIENTAS BÁSICAS

TEMA: - El trabajo en equipo y Herramientas básicas

Objetivo: Comprender las herramientas básicas de la

calidad y trabajo en equipo mediante el desarrollo de
técnicas de gestión.
El trabajo en equipo y
herramientas básicas
Trabajo en equipo: clave del
éxito de las organizaciones
Una organización es efectiva cuando el trabajo en
equipo es efectivo en cualquier organización,
empresarial o no, éstas no pueden prescindir del
trabajo grupal; el Trabajo en Equipo es un concepto
que encierra en sí mismo la cohesión, la unión y la
transformación de una organización, es sinónimo de
productividad, competitividad y logro de objetivos,
basándose fundamentalmente en la necesidad de
mejoramiento continuo y cambios que se dan dentro
de las estructuras organizacionales para dar
cumplimiento a la misión y visión establecida y que
permita orientar el comportamiento de los individuos
con el fin de alcanzar la máxima calidad y
productividad.
un equipo es un conjunto de personas que se
necesitan mutuamente para actuar, esta
aseveración nos permite expresar sin temor a
equivocarnos que, todos los equipos son
grupos, pero no todos los grupos son equipos,
el término de equipo implica el
aprovechamiento del talento colectivo,
producido por cada persona en su
interactuación con las demás, aspectos que
profundizaremos más adelante (Cortese
Management, 2009), (Toro Suarez, 2015)
Actualmente los equipos se enfocan en
mejorar la eficiencia y efectividad de una
organización, siendo una técnica que se
está introduciendo ampliamente en
todos los sectores; las demandas que
recibe y los servicios que ofrece es la
base objetiva del funcionamiento de un
equipo además de la interdependencia
y confianza entre sus miembros, por
tanto un equipo funciona mal si
cualquier de esos dos pilares falla,
En el trabajo en equipo son básicas la
cooperación de la comunicación y la
información entre sus miembros, porque en
esta nueva y novedosa dinámica de trabajo
requiere de la colaboración, el reconocimiento
mutuo y el compañerismo en el trabajo, incluye
además, la organización de los roles de dicho
equipo, imprimir unas dinámicas de trabajo que
garanticen la autoestima del trabajador y la
estabilidad laboral. Asimismo, realizar una
gestión de equipo adecuada y seguir las
siguientes recomendaciones:
Escuchar lo que los demás tengan que decir,
tanto si parece una buena idea o mala.
(Recordar los principios de la buena escucha).
- Si hay algo que no se entiende o no ha quedado
claro, explicar la duda.
- Escuchar lo que los demás tengan que decir,
tanto si parece una buena idea o mala. (Recuerde
que todas las ideas son válidas)
- Buscar los aspectos positivos de las ideas y
acciones. (No refutar las ideas emitidas por otros).
- Enfocar las opiniones hacia las ideas y no las
personas al comentar algo que funciona o no
funciona. (Despersonalizar las ideas)
- Enriquecer el trabajo y las ideas del resto del
equipo de trabajo. (no “matar” las ideas).
- Luchar por las ideas propias si son correctas, pero
sin exceso, si la oposición es fuerte hay que
aprender a ceder.(Recuerde el término consenso)
Elementos básicos de Trabajo en Equipo

Importancia de Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo esta designado como un modelo
de gestión que permite evidenciar resultados de una
manera eficaz y eficiente, si es un equipo funcional se
convierte en un patrón de imitar, estará finamente
ligado a un positivo liderazgo, de lo contrario nos
encontramos ante un grupo de trabajo en el que se
cumplan resultados pero a largo plazo.
Son extensas las definiciones del trabajo en equipo,
pero débase comenzar este análisis con la definición
de equipo: hay unanimidad en definirlo como dos o
más personas que interactúan y se influyen entre sí,
con el propósito de alcanzar un objetivo común en
las organizaciones; es en éstas donde radica su
importancia, enunciadas de la siguiente forma:

- Un beneficio doble: por un lado permite optimizar y

agilizar los procesos de elaboración pues la gestión
del tiempo es mejor y los resultados son de mayor
calidad.
- Una mejora del clima laboral, ya que las obligaciones se
convierten en retos compartidos que incitan a trabajar en
armonía; a la vez que se comparten vivencias y experiencias
día tras día.
- Beneficios de los trabajos colaborativos, tanto a nivel
individual como grupal, entre ellos:
- Las habilidades y talentos se complementan.
- Crece la confianza de tu entorno en ti y aprendes a confiar
en los demás
- Aumenta el aprendizaje pues son compartidos los
conocimientos entre unos y otros.
- Aumenta la felicidad en el trabajo compartiéndose el éxito
de los objetivos del trabajo en equipo.
- Se incrementa el sentimiento de pertenencia.
- El sentimiento de soledad disminuye y de aislamiento.
El beneficio entonces es favorable no solo
para la organización sino para el equipo,
pues se genera un ambiente de
confianza, respeto y colaboración
apropiado a cada ámbito bien sea laboral
o personal (Toro Suarez, 2015)
 Diferencia entre grupo y equipo
Existen múltiples definiciones relacionadas con
los grupos y equipos de trabajo, por lo que no nos
adentraremos en exponer, ya que las mismas son
descritas en bibliografías o textos de la temática;
pero al abordar las diferencias entre ellas
podemos decir de forma general que: un grupo
de trabajo se compone de un determinado
número de personas, que por lo general se
reportan a un superior común y tienen una
interacción cara a cara, que tienen cierto grado de
interdependencia en el desempeño de las tareas
a fin de alcanzar las metas de la organización.
mientras que un equipo se compone de un número
variable de personas con habilidades
complementarias, que tienen un compromiso con un
propósito común, una serie de metas de desempeño y
un enfoque, de todo lo cual son mutuamente
responsables. Tienen una identidad definida, y los
miembros trabajan juntos de manera coordinada y
con apoyo mutuo, son responsables ante los demás y
usan habilidades complementarias para cumplir con
un propósito común.
Es de nuestro interés que se conozca la
diferencia entre estos dos términos, que
en ocasiones son utilizados
indistintamente. En la siguiente tabla se
enuncian las diferencias planteadas por
(Gómez Mujica & Acosta Rodríguez,
2003), (Rivas Tovar, 2010). Y
seguidamente las de Jaramillo Solorio
donde se tiene en cuenta diversas
variables(Jaramillo Solorio, 2012) (Ver
tabla 1 y 2).
Tabla 1 Diferencia entre grupo de trabajo y equipo de trabajo
Tabla 1 Diferencia entre grupo de trabajo y equipo de trabajo
Tabla 2 Diferencia entre grupo de trabajo y equipo de trabajo, según variables
seleccionadas
Tabla 2 Diferencia entre grupo de trabajo y equipo de trabajo, según variables
seleccionadas
Tipos o Modalidades del Trabajo en Equipos
Desde siempre, han existido dos tipos de equipos, los formales e
informales.
Los primeros son creados por los gerentes con el propósito de
encargarles tareas específicas, ejemplificando tenemos el equipo de
mando de una empresa o el comité el cual por regla formal dura mucho
tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se repiten.
Mientas que los equipos informales son de naturaleza social, estos
grupos son formaciones naturales que aparecen en el ambiente de
trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social; estos
equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses
comunes (Cabrera, 2004)
Otros autores como Valverde y colb,
clasifican al trabajo en equipo, como
modalidades: Según estos autores
existen tres tipos de modelos:
multidisciplinario, interdisciplinario, y
transdisciplinario, que constituyen
alternativas valiosas para la solución de
necesidades y problemas, no obstante,
los modelos pueden ser variados y están
en una estrecha interrelación con las
circunstancias que se tengan y el
problema que se trate
- El equipo de trabajo multidisciplinario puede
extenderse como un grupo de trabajo constituido por
representantes de diferentes disciplinas, concurren a la
solución de un problema.
- El equipo interdisciplinario, Cito (…) es "un grupo
integrado por profesionales o técnicos de distintas
disciplinas que congregados para realizar una tarea
concreta en común con sentido integral, asumen las
exigencias que la labor requiere en función de su
desarrollo”
- Equipo transdisciplinario integra a miembros con
diferentes conocimientos en un solo engranaje para el
desarrollo del proceso grupal.
 Principios básicos del Trabajo en equipo
“El trabajo en equipo es la habilidad de trabajar juntos hacia una visión
común, es el combustible que le permite a la gente común obtener
resultados poco comunes.”
- Todo integrante del equipo debe tener claro cuál es su responsabilidad y
el trabajo que le fue asignado.
- Todos deben cooperar, cada miembro del equipo debe estar
comprometido con lo que se está haciendo en conjunto; el liderazgo no es
de uno solo, es compartido.
- Un equipo debe tener buena comunicación interna.
- Información compartida, los miembros de los equipos deben conocer las
actividades que desarrollan cada uno de ellos.
- Brindar estímulos en el equipo, no dedicarse a castigar las debilidades.
En los equipos de trabajo, establecen una serie
de reglas que permiten tener claros los
comportamientos y roles de los miembros,
estas permiten a cada individuo integrarse con
los demás y responder apropiadamente
causando una fuerza que integra al grupo y su
cohesión se traduce en la colaboración y el
sentido de pertenencia al interior y exterior
del mismo compartiendo valores, actitudes y
normas de conducta, al lograr el trabajo en
equipo se genera la sinergia pertinente con la
finalidad de brindar un servicio de calidad
tanto al cliente interno como externo.
Principio de cooperación:
El bienestar del equipo, este permite elevar
el nivel de producción y productividad
lográndose a través de la cooperación y
genera una competencia constructiva
satisfactoria.
Piaget, destacado científico de este tema,
expresa que la cooperación es necesaria
para lograr la objetividad del grupo.
La pertenencia al grupo:
El sentido de pertenencia esté ligado
directamente a la acción cooperativa del
grupo, ello proporciona un nivel
adecuado de identificación, ya que
“Sentirse que se es parte de...”, favorece
la tarea por realizar y facilita la
superación de sentimientos de agresión,
hostilidad, e indiferencia, que se
presentan como obstaculizadores de!
trabajo conjunto.
Pertinencia:
Saber lo que hacemos; esté dentro del contexto
de la labor del grupo es importante en la medida
que posibilita esclarecer lo que le corresponde a
cada miembro como deber y obligación. Así, a la
vez que se armoniza el esfuerzo cooperativo, se
distribuyen adecuadamente los recursos
humanos y materiales, se homologa un lenguaje
común dentro de la disparidad de conocimientos
científicos internos, y se favorece la crítica
constructiva, la autocrítica la interacción grupal y
la organización; todo eso, sin lugar a dudas
favorece la realización de la tarea.
 Comunicación:
A medida que el equipo viabiliza la comunicación,
se posibilita el intercambio de criterios, lo cual
facilita la toma de decisiones y la realización de
acciones concretas; la comunicación debe ser clara,
espontánea, procurando al máximo solo guardar los
secretos profesionales indispensables; en resume,
deben de evitarse las comunicaciones a medias,
además el lenguaje verbal debe ser preciso, y el
extra verbal conviene hacerlo evidente en el
momento oportuno; de una adecuada
comunicación se deriva un óptimo proceso de
retroalimentación que facilitará el proceso
necesario para el análisis y tratamiento de
situaciones determinadas.
La toma de decisiones y liderazgo:
En el trabajo de equipo constantemente se deben
tomar decisiones para el logro de los objetivos, por
ello, la toma de decisiones debe partir de una
adecuada recolección de información, discusión,
comunicación y evaluación de tareas por parte de
los miembros del equipo.
E l compartimiento de la toma de decisiones con los
otros miembros, la tarea se hace más fácil y
efectiva, éste mismo hecho se convierte en un
posibilitador de obstáculo del proceso grupal, en la
medida que se adecúe o no a las normas,
propósitos, modelo de equipo, y supremacía
situacional que tienen cada una de las disciplinas
representadas en un momento dado.
Características del trabajo en equipo:
- Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas
por diferentes personas.
- Su implementación requiere que las responsabilidades sean
compartidas por sus miembros.
- Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma
coordinada.
- Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a
un objetivo común.
Aprender a trabajar de forma
efectiva como equipo requiere su
tiempo, dado que se han de
adquirir habilidades y capacidades
especiales necesarias para el
desempeño armónico de su labor
Estamos en condiciones de
exponer que el trabajo en equipo
se basa en las “5 c”:
- Complementariedad: cada miembro
domina una parcela determinada del
proyecto. Todos estos conocimientos son
necesarios para sacar el trabajo
adelante.
- Coordinación: el grupo de
profesionales, con un líder a la cabeza,
debe actuar de forma organizada con
vista a sacar el proyecto adelante.
- Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre
todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones
individuales, el equipo funciona como una maquinaria con diversos
engranajes; todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo
fracasa; en toda comunicación se tiene que tener en cuenta, al menos dos
factores:
- ¿Cómo empleamos el feedback? Hay que tener en cuenta tanto las
necesidades del que recibe el feedback como de quien lo da.
- La responsabilidad en el éxito de la comunicación recae en que el emisor
oriente adecuadamente su mensaje.
- Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus
compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del
equipo al propio lucimiento personal. Cada miembro trata de aportar
lo mejor de sí mismo, no buscando destacarse entre sus compañeros
sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste es el
único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo.

- Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí

mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante
Por otro lado otros autores caracterizan a los
equipos eficientes por:

Ambiente de apoyo
Un ambiente propicio, con posibilidades de apoyo;
los integrantes se ayudan entre ellos para su propia
creación, para definición de sus roles y su posterior
crecimiento sobre bases de colaboración, confianza
y compatibilidad.

Claridad de sus funciones

Un equipo de trabajo no es capaz de trabajar como
tal hasta después que sus integrantes conocen las
funciones de aquellos con quienes interactúan.
Metas superiores
Los gerentes tienen la responsabilidad de mantener a los equipos
de trabajo orientados a la tarea global. Está definido por
especialistas del tema que las políticas de control y los sistemas
de recompensas fragmentan el esfuerzo individual y desalientan
el trabajo en equipo.

Liderazgo adecuado
Algunas tareas en equipo presentan curvas de desempeño
similares al ciclo de vida de un producto; para prevenir
estancamientos, es necesaria la entrada de nuevos miembros y la
relación adecuada líder - equipo de trabajo.
La Competencia del trabajo en equipo
La Integración y la colaboración de forma activa en la consecución de
objetivos comunes con otras personas, áreas y organizaciones, es
definida como la competencia del trabajo en equipo”. Existen muchos
profesionales en diferentes sectores de la sociedad, por ejemplo los
trabajadores de Publicidad que poseen las habilidades y destrezas que
les permitan trabajar en equipo, comunicarse de forma efectiva y
negociar, para alcanzar un buen nivel de desempeño en los distintos y
diversos espacios labores, es de gran relevancia, porque con frecuencia
sus responsabilidades profesionales les llevarán a colaborar e
interactuar, con otros, en un contexto inter y multidisciplinar para
alcanzar las metas establecidas por las organizaciones a quienes
brinden sus servicios.
La intervención realizada en este sector permitió diseñar y
planificar un proyecto para que la competencia del trabajo en
equipo fuese el eje central de la dinámica, estimularía las otras
áreas y permitiría evidenciar el impacto de las competencias
genéricas de comunicación interpersonal, tratamiento de
conflictos y negociación y el sentido ético, fundamentales para
alcanzar la eficiencia y eficacia en el trabajo en equipo en un
entorno multidisciplinar.
Esquema: Planificación y diseño de la
competencia profesional
Consideraciones finales
Cuando los directivos de la organización a que pertenecemos nos
orientan que hay que trabajar en equipo, esto implica aplicar
inteligentemente nuestras capacidades, aprovechando las
potencialidades propias y de nuestros compañeros, y la oportunidad de
crecimiento personal y de conjunto es innegable que esta novedosa
forma de trabajar actualmente reporta dividendos tanto individual
como colectivo, es decir para la organización o empresa: con aumento
de la productivadad, menos conflictos , un clima laboral satisfactorio en
que todos, dirigentes y trabajadores trabajan armónicamente y
obtienen los logros esperados con eficiencia, calidad y satisfacción de
los clientes, tanto internos como externos.
 HERRAMIENTAS BASICAS DEL
TRABAJO EN EQUIPO

Actualmente existen varias aplicaciones o programas digitales que facilitan el

trabajo en equipo y la colaboración de diferentes perfiles profesionales en un
mismo proyecto. Como emprendedor, compañero o jefe de equipo es
importante que conozcas las herramientas que pueden mejorar el trabajo en
equipo y por lo tanto multiplicar el rendimiento y la productividad.
1. TTTTTT

Trabajar de manera fluida y visible es muy

sencillo de la mano de Trello una app perfecta
para planificar proyectos en equipo.
Los tableros ayudan a planificar los proyectos,
saber en qué estado se encuentra y también
contribuye a la organización de la ideas. Es
una herramienta de productividad con la que
puedes añadir comentarios, colores y archivos
en las tarjetas de las tareas. ¿Lo mejor de
todo? Es que puedes compartir toda la
información con tu equipo
2. NTTTTT

¿Quieres crear flujos de trabajo

y documentar los procesos que más se
repiten a diario? Con Notion puedes
sistematizar procesos mediante archivos,
textos, vídeos o fotos y de esta forma se
registra toda la información necesaria para
supervisar las tareas del equipo y la
actividad semanas. Toda la información
puede ser editada por varias personas
3. ATTTT

Una de las herramientas para trabajar en

equipo más populares es Asana, en el cual
puedes crear espacios de trabajo. Se
organiza en base a una serie de tareas, en
las que puedes incluir descripciones, el
timing, comentarios o subir archivos. Es un
programa indicado para organizar equipos
pequeños o departamentos pequeños
dentro de empresas grandes.
4. TTTTT

Con Slack puedes

mantener conversaciones con los
diferentes miembros del equipo y añadir
archivos desde Google Drive.
Básicamente incluye chats organizados
temáticamente para agilizar asuntos del
equipo de trabajo.
5. TTTTTTTT
Otra opción interesante es Symbaloo,
un tablero virtual en el compartir y
administrar tus marcadores favoritos y
recursos web

6. GTTTTT DTTTT
Seguro que ya la usas y sabes que es una herramienta gratuita que
favorece el trabajo en equipo dado que organiza los archivos en la nube
y facilita compartirlos, editarlos y asignar diferentes niveles de
permisos en función de las necesidades y tareas de cada uno de los
miembros del equipo
7. MTTTTTTTTTT

¿Eres el rey de los mapas mentales?

Entonces Mindmeister puede ser tu mejor
aliado. La versión gratuita te ofrece un
buen servicio con la creación de 3 mapas
mentales, además de poder colaborar en
la comunidad. Es ideal para asignar tareas
a los distintos miembros del equipo,
establecer prioridades, añadir fechas de
entrega e indicar la evolución.
8. ITTTFTTT
Si pensabas que ya conocías suficientes gestores de tareas estabas
equivocado, Ideaflip funciona en la misma línea que los anteriormente
citados. Es una alternativa muy válida para trabajar en equipo, realizar
una lluvia de ideas, desarrollarlas y comunicarlas al equipo. Es muy
sencilla de usar y puedes subir imágenes, importar PDFs, e incluso crear
plantillas.

9. KTTTTT
Dentro del sector de redactores, Kapost es una herramienta muy útil
para trabajar con otros perfiles iguales. Funciona básicamente como una
sala de publicación donde se aprueban conceptos para que el editor jefe
los compruebe y dé el visto bueno. Así a la hora de trabajar en equipo se
incrementa la calidad de las publicaciones.
10. BTTT TTTT
Basecamp es un programa colaborativo para equipos, que
organiza proyectos de forma sencilla, eficaz y posee una interfaz
muy intuitiva. Se caracteriza, principalmente por la simplificación
de los métodos de trabajo y por contribuir una circulación fluida
de información entre los usuarios.

11. TTTTTTT
A diferencia de otras opciones que están más centradas en las
pymes o grandes empresas, Teamlab es recomendable cuando
hablamos de empresas de pequeño y mediano tamaño. Es
gratuita e incluye la creación de artículos del blog, anuncios de
encuestas y debates en los foros.
GRACIAS