Saga
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Saga
Detectamos los temas relevantes para nuestros públicos de interés y sondeamos el contexto de la
industria a través del análisis de:
• Directorio
• Informes
Accionistas • Reporte de Sostenibilidad
PASO 2: PRIORIZACION
A partir de este análisis, tomamos como base el proceso realizado en 2013 y lo reorganizamos
teniendo en cuenta los hitos de Falabella durante 2014. Así establecimos 23 temas materiales prioritarios,
que incorporan las interacciones e impactos que nuestras operaciones puedan tener en nuestros
principales grupos de interés.
Impacto de Nuestro Negocio
El Comité de Sostenibilidad corporativo discutió los alcances de estos temas en cada actividad de
la cadena de valor para ver dónde estaban nuestros principales impactos y su relevancia para nuestros
grupos de interés.
PASO 3: VALIDACION
De acuerdo a los temas validados determinamos los indicadores a informar.
Perfil de Falabella
La compañía:
Chile 45 tiendas
Argentina 11 tiendas
Perú 25 tiendas
Colombia 18 tiendas
13 millones de clientes
31.230 colaboradores
Grupo Falabella: Nuestra empresa forma parte de la génesis del Grupo Falabella, que hoy es uno
de los principales holdings de retail de América Latina. Está presente en seis países y tiene
operaciones en el negocio de tiendas por departamento, mejoramiento del hogar,
supermercados, servicios financieros e inmobiliarios.
Falabella Retail: Es una sociedad anónima cerrada, propiedad de Falabella Ltda. (99,5%) e
Inversiones Parmin SPA (0,5%), ambas pertenecientes a Falabella S.A.C.I. Esta última es una
sociedad anónima abierta, sujeta a la regulación y las normas de la Superintendencia de Valores
y Seguros de Chile.
Compañía – Marcas
Vestuario de mujer
Vestuario de hombre
Vestuario juvenil
Vestuario infantil
Belleza
Calzado
Tecnología
Decoración
Muebles
Electrohogar
Seducir a los clientes con las variedades y la calidad de nuestros productos, poner a su
disposición distintas alternativas para que elijan como, cuando y donde comprar, junto con generar
una experiencia positiva a través del servicio atención. Ese es nuestro negocio.
Paso 01
Paso 02
Paso 04
Logística y Distribución:
Operamos e invertimos en una
red logística que asegure la
disponibilidad de los productos en Omnicanalidad: Contamos con distintos
forma eficaz y eficiente. canales de venta: tiendas físicas,
Falabella.com, venta telefónica y
Click&Collet. Nuestra meta es que la
experiencia del cliente sea consistente
Paso 05 en los distintos puntos de contacto
Paso 06
Nuestra estrategia de negocios busca generar valor a través del crecimiento, sumando nuevas tiendas
y productos; la diversificación, a través de distintos mercados y canales; así como la innovación y la eficiencia
en nuestras operaciones.
En el período inauguramos seis nuevas tiendas por departamento en la región, aumentando en 41.438
m2 la superficie de ventas. De estos nuevos locales, dos se emplazaron en Chile (la tienda de San Fernando
reemplaza la Expo que operaba en esa misma ciudad), tres en Perú, y tres en Colombia.
2011 76 488.288
2012 86 553.664
2013 93 590.562
2014 99 632.004
Habilitamos el servicio Click & Collect en todas las tiendas por departamento en Chile,
Argentina, Perú y Colombia, facilitando al cliente el retiro de su compra online en el lugar de su
preferencia.
INNOVACIÓN Y EFICIENCIA
Desempeño Económico
En 2014 los ingresos consolidados alcanzaron los MM US$ 4.240, un aumento de 8,8% respecto a 2013.
Durante el año se concretaron 72.392.743 millones de transacciones, tanto en nuestras tiendas físicas, como
en el canal online.
* Ingreso dividido por superficie promedio del periodo. Los montos en dólares de ambos períodos de
convirtieron al tipo de cambio de periodo corriente, es decir, la variación observada corresponde a variación
registrada en pesos chilenos, y no en moneda local. La venta por metro cuadrado. Total, corresponde a la
suma de los ingresos del negocio dividido por el promedio de la superficie total de tiendas del período. Los
ingresos incluyen el canal online. Todos los crecimientos son en términos nominales y han sido calculados en
moneda local de cada país.
Chart Title
Colombia
Peru
Argentina
Chile
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
FRANQUICIAS
Total - 1,896.967
Total - 30,147
Total - 7,156,479
GOBIERNO CORPORATIVO
DIRECTORIO
Nuestro Directorio
Al 31 de diciembre de 2014 está integrado por los siguientes miembros: José Luis Del Rio
Goudie
El Directorio traza los lineamientos generales que guían la conducción de nuestro gobierno
corporativo, respetando la normativa vigente, el Código de Ética de la compañía y el enfoque
sostenible de nuestra actividad. De acuerdo a los lineamientos de nuestra matriz, S.A.C.I.
Falabella, sus funciones son:
PRINCIPALES EJECUTIVOS
Nuestra plana ejecutiva es la encargada de transmitir el know how y las mejores prácticas a
cada operación, asegurando que la propuesta de valor sea consistente en los respectivos
mercados donde operamos.
Durante 2014, se realizaron cambios en la plana ejecutiva de Falabella Retail: El Sr. Juan
Pablo Montero, deja su cargo como Gerente General Corporativo y asume en su reemplazo el Sr.
Gonzalo Somoza, quien se desempeñaba como Gerente General de Falabella Retail Chile. Esta
gerencia es asumida por el Sr. Juan Luis Mingo.
CRECIMIENTO
RESPONSABL
Sostenibilidad
Rentabilidad Crecimiento
Crecimiento
Rentabilidad
Aumentar la eficiencia y productividad en las distintas etapas del negocio. Identificar y capturar
las sinergias de la operación. Generar valor para nuestros accionistas.
Sostenibilidad
Ser respetados y valorados por nuestros grupos de interés. Alinear el negocio con una gestión
socialmente responsable, basada en la ética y la transparencia. Mitigar nuestros impactos en el
medioambiente.
Como se desprende de nuestra matriz de materialidad, para fijar objetivos concretos, desafíos y
planes de acción, hemos proyectado nuestra estrategia en base a nuestros principales grupos de
interés, que son nuestros cinco pilares, alineados con la ética y la transparencia
Clientes
Trabajadores
Porveedores
Comunidad
Medio Ambiente
ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Estructura de Sostenibilidad:
Para asegurar una efectiva integración de la sostenibilidad a nivel corporativo, nos organizamos de
la siguiente manera:
Comité de Sostenibilidad: Provee las directrices y revisa los avances en materia de sostenibilidad.
Integrantes
ALIANZAS
Formamos alianzas con distintas instituciones nacionales e internacionales, con las cuales
tenemos intereses y objetivos comunes, y que nos ayudan en nuestro camino hacia la
sostenibilidad.
A NIVEL CORPORATIVO
En 2013 en Chile nos adherimos a Pacto Global, comprometiéndonos a difundir y cumplir los 10
principios fundamentales de las Naciones Unidas en temas de sostenibilidad a nivel mundial.
Formamos parte del World Green Building Council, organismo que promueve el desarrollo y la
construcción sustentable, y que nos apoya en la certificación de nuestras tiendas verdes.
Actualmente presidimos los directorios de Chile y Perú
Asociación de grandes tiendas que reúne a los retailers de diferentes países para compartir las
mejores prácticas.
Trabajamos en equipo con este Instituto que promueve las buenas prácticas, para mejorar el
clima laboral.
CÁMARAS DE COMERCIO:
Para Falabella es muy importante participar de las diferentes cámaras de comercio y asociaciones
gremiales en cada uno de los países donde tenemos operación, ya que nos permite gestionar en conjunto
iniciativas en mesas intersectoriales tomando en cuenta los diferentes puntos de vista para ayudar a
potenciar el desarrollo económico del sector.
PAIS DETALLE
Nuestros Compromisos
Sistema Ético
De esta forma nuestro sistema ético cuenta con las siguientes instancias:
Comité de Etica
Tiene como objetivo colaborar con el correcto funcionamiento del Sistema Ético. A través del
Coordinador General de Ética se informa sobre los casos más complejos, los cuales debe
resolver y reportar al directorio.
Libre Competencia
Falabella considera que la infracción de las normas de libre competencia constituye una
falta grave, contraria a la forma de hacer negocios de la compañía y a la vocación de la empresa.
Por ello, todo trabajador debe adherir a las políticas y procedimientos de libre competencia de la
empresa, las cuales están disponibles para todo el personal y entregan criterios prácticos que
deben ser seguidos respecto a la relación con los competidores y proveedores, y sobre posición
dominante.
Todos son capacitados a través de un programa e-learning, con énfasis en aquellos trabajadores
con mayor exposición a riesgos, quienes son capacitados presencialmente, a lo menos una vez al
año.
Rastreo despachos
Realizamos un seguimiento en el proceso de despacho de los productos. Si detectamos
un error en el proceso o anticipamos que el producto no podrá llegar en la fecha programada,
damos aviso para ofrecer una solución, siempre respetando la decisión del cliente.
Marketing responsable
Respetamos los precios publicados en nuestros catálogos (no utilizamos Fe de erratas);
nos regimos por estándares de autorregulación y la legislación publicitaria de cada país donde
estamos presentes. Realizamos campañas con contenido social y valórico, alineadas con la
identidad de nuestra marca. En 2014 lanzamos una campaña para la prevención de cáncer de
mamas y apoyamos en Perú la causa de Eres Único, que busca generar conciencia acerca del
bullying.
Etiquetado de los productos
Nuestras etiquetas cuentan con las siguientes especificaciones:
Origen de los componentes.
Contenido (sustancias que puedan tener impacto en el medioambiente.
Instrucciones de seguridad.
Eliminación del producto e impacto ambiental o social.
Contribuir al desarrollo de nuestros Trabajadores
Fortalecer la relación con Proveedores de una manera socialmente responsable
Apoyar la educación en nuestras Comunidades
Mitigar nuestros impactos en el Medioambiente
TABLA DE AVANCES
PILARES AVANCES 2014 NIVEL DE
CUMPLIMIENTO
Etica y Firma de adhesión al Pacto Global por parte de las filiales En proceso
Gobernanza
Reforzar el Sistema Etico con más canales para realizar
consultas y denuncias en forma anónima. Darlo a conocer a
nuestros trabajadores, proveedores y clientes