Tarea Semana 9 Administracion

Asignatura: Administración
Sección: 2477
Funciones Administrativas
Paola Medina Espinal

Número de Cuenta: 61551422
Lic. Cesar Bonilla
15/Junio/2019
San Pedro Sula, Cortés

La situación
En abril del año 2009, dos empleados de la empresa Domino's Pizza, en

Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y
divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables
mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los
clientes. El video fue subido en YouTube y automáticamente se convirtió en
un viral con más de un millón de visualizaciones, transformándose en un
gran problema de imagen para la empresa.
Este hecho afectó gravemente a la compañía, trascendiendo de los medios
sociales hacia los medios de comunicación tradicionales, donde empezaron
a reportar el escándalo.
¿Cómo respondió la compañía?
- Al enterarse de la existencia del video, Domino's inmediatamente identificó

la audiencia del mismo: lectores de la página "The Consumerist” y usuarios
de la red de microbloggingtwitter y del portal de videos YouTube. Domino's
no tenía cuenta en twitter, así que crearon el usuario twitter.com/dpzinfo y
motivaron a sus empleados para actualizar continuamente sus cuentas
personales.
La compañía grabó y publicó en YouTube un video donde su presidente
expresó su pesar por como "las acciones de dos individuos pueden impactar
en nuestro gran sistema”. También se publicó en la página web oficial de la
compañía: http://espanol.dominos.com/enes/ddominosbiz/Biz-Public-
EN/Extras/Cares/ Varias declaraciones similares fueron publicadas en
diferentes medios de comunicación. Tim McIntyre, uno de los voceros de la
empresa, dijo a USA Today: "Dos idiotas con una video cámara, sin la más
mínima idea pueden dañar la reputación de una marca con cincuenta años de
experiencia”.
- La empresa rápidamente realizó acciones efectivas para que los videos
fueran removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento de
visualizaciones. Domino's trató de explicar a su público externo que se
trataba de un caso aislado. Para ello utilizó los números, afirmando que
tienen "125.000 buenos trabajadores, hombres y mujeres distribuidos en todo
el país y en 60 países alrededor del mundo.
- Los empleados involucrados en el escándalo fueron despedidos y
denunciados, lo que generó que fueran puestos bajo arresto, ya que en
Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios. La tienda donde
sucedieron los acontecimientos fue cerrada y limpiada. Fueron prohibidas
las cámaras de video en sus sedes. En las primeras 24 horas se comunicaron
con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los empleados que
realizaron el video, los despidieron y los denunciaron al departamento de
sanidad del Estado.
Preguntas:
 ¿Considera que es importante el control y por qué?
Claro que sí, el control es indispensable en cualquier empresa para un buen

manejo de los recursos humanos y todas las áreas que se combinan para el
éxito de la misma. Con el control nos damos cuenta de puntos en los que
estamos fallando como tal y así prevenir en tiempo y forma cualquier
incidente, el control nos adelanta a futuras acciones en beneficio de la
empresa nos da márgenes de éxito considerables y es la herramienta por
excelencia para detectar situaciones que no estén acorde con el buen
funcionamiento de la empresa
 ¿Considera adecuadas las medidas de control que tomó la empresa para

resolver la situación en la cual se vieron involucrados dos empleados que
publicaron en las redes sociales prácticas indecorosas que afectan la imagen
institucional de la empresa?
En nuestra opinión estamos muy de acuerdo con las medidas tomadas ya que
siempre en estos casos se deben de sentar precedentes para que los demás
empleados no cometan los mismos errores y estén conscientes que conductas
como estas, están penalizadas hasta con cárcel como lo fue en este caso
 ¿Qué tipo de control o controles utilizaría usted para evitar una situación
similar? ¿Qué acciones emplearía?
Definitivamente el acceso de los empleados con cámaras integradas en sus

aparatos móviles debe de estar prohibidas en este tipo de empresas. Siempre
debe de estar presente un gerente o supervisor para que este monitoreando
áreas tan delicadas como son las del caso, es necesario el uso de cámaras de
vigilancia en todos los procesos de la empresa para así documentar cualquier
incidente y tomar las medidas correctivas de forma preventiva para evitar
este tipo errores

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¿Cómo respondió la compañía?

- Al enterarse de la existencia del video, Domino's inmediatamente identificó

 ¿Considera que es importante el control y por qué?

Claro que sí, el control es indispensable en cualquier empresa para un buen

 ¿Considera adecuadas las medidas de control que tomó la empresa para

Definitivamente el acceso de los empleados con cámaras integradas en sus

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