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    Alfredo Tenelema
    Este documento contiene 4 lecciones sobre el servicio al cliente. Explica que un cliente es lo más importante para una organización y debe ser tratado con un valor de 10. También describe los tipos de clientes, los beneficios que representan para una empresa, y por qué es tan importante mantener contentos a los clientes. Además, cubre elementos clave del servicio al cliente como la cadena de suministro, el servicio post-venta y la importancia de seguir las políticas establecidas.

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    LECCION 1

    1) ¿Que es un cliente?

    Un cliente es el rey, es el que siempre tiene la razón.

    2) ¿Cuantos tipos de clientes existen?

    Internos: aquellos con quien interactuamos dentro del trabajo: compañeros de trabajo

    Externos: Aquellos que producen Utilidad Para la Empresa- aquellos que demandan nuestro
    producto o servicio.

    3) ¿En escala de valor del 1 al 10 qué valor tiene el cliente para usted?

    El cliente para mi tiene una escala de valor de 10 por que es lo mas importante de una
    Organización, es la que nos ayuda a crecer.

    4) ¿Qué beneficios representa un cliente para Usted?

    Representa un beneficio monetario ya que gracias a ellos nuestro Empresa puede obtener
    rentabilidad.

    5) ¿Por qué es tan importante un cliente?

    Es de suma importancia porque es la razón de ser de una Empresa sin ellos no Tendriamos
    Utilidades.

    6) ¿es Conveniente tener contento al Cliente?


    Claro que si ya que esto ayuda a generar un recompra de servicio o Producto si el Cliente
    se va feliz vuelve y tendremos mas ventas.

    LECCION 2

    7) ¿Realiza alguna Actividad Comercial?

    Atencion de Un Cyber

    8) ¿ El servicio al cliente esta directamente relacionado con la Cadena de Suministro?

    Si debido a que entregamos los trabajos a tiempos, calculamos la hora que se demoran y
    cobramos dependiendo el uso que tenga en la maquina.

    9) ¿ Cuales son los Elementos del servicio al Cliente?


    10) El servicio de post-venta que funciones incluye y cual es la principal?

    Incluye las funciones de reparación,instalación,mantenimiento formación y sorpote después de la


    venta, asi mismo incluye el servicio llamado “logística inversa” que consiste en el flujo de
    materiales retornados.

    11) ¿Por qué decimos que el conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la
    dirección en materia de servicio al cliente es un eficaz servicio al mismo en la cadena de
    suministro?

    LECCION 3

    12) Realice un cuadro con los elementos del servicio al cliente.

    Politica de servicio al cliente


    .
    Transmisión de la política del servicio del cliente

    Adecuada estructura Organizativa


    ANTES DE LA VENTA Flexibilidad del sistema

    Disponibilidad de Existencias
    Informacion de pedidos
    DURANTE LA VENTA
    Precision de la Informacion
    Transporte
    Sustitución del Producto

    DESPUES DE LA VENTA

    Instalacion, Garantia,Alteraciones,Reparaciones, ETC


    Trazabilidad del Producto
    Reclamaciones,quejas, devoluciones del cliente.
    Sustitución temporal del producto
    LECCIÓN 4

    ¿tiene preferencia por algún servicio?

    Tengo preferencia por el servicio de Comida, ya que es un Servicio que se está siendo demandado
    mucho hoy en día, En especial un resturan llamado “Picanteria Carito”, además ofrece una
    experiencia , le da valor añadido.

    ¿Ha comparado el servicio con otro similar?

    Si la he comparado con Otra Picanteria, que también Ofrece lo mismo.

    ¿Cuál es el motivo por el que no ha cambiado?

    El trato al cliente, El servicio , El sabor son muy distintos y por eso no Cambiaria a la Primera
    Picanteria.

    ¿Conviene a las empresas Crea un servicio Eficiente ¿

    Claro que si debido a que un servicio eficiente el cliente va a querer volver a comprarnos.

    ¿Por qué?

    Por que el que no es eficiente el cliente no vuelve.

    Y también por la baja calidad del Producto que ofrecen.

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