VanessaFloresVelez-Control 1 Marketing y Servicio Al Cliente

Conceptos esenciales del marketing
Vanessa Flores Vélez
Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC
1/01/2016
INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana
(Marketing, conceptos relacionados, evolución, objetivos del marketing),
responda lo siguiente en forma completa:
1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing
El Marketing es un conjunto de actividades económicas que incluye un grupo

de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y deseos de
consumidores y clientes potenciales.
El marketing, investiga el mercado, lo segmenta, diseña la estrategia de

productos, para luego aplicar herramientas promocionales, establece el mejor
canal de distribución y aplica estrategias de precios.
Las necesidades:
"Las necesidades son estados de carencia física o mental" (Richard L.

Sandhusen, Mercadotecnia, Compañía Editorial Continental, 2002).
Es decir, las necesidades son situaciones en las que las personas sienten que
algo les falta o en que sienten que han sido privadas de algo. Las necesidades
se pueden sub dividir en dos categorías, funcionales o psicológicas, es así que
el alimento, agua o aire son necesarias para la subsistencia de las personas
por eso se conocen como necesidades funcionales o básicas. Por otro lado la
necesidad de estima o autorrealización tienen relación con las emociones y son
necesidades psicológicas.
"Cuando una necesidad es excitada o estimulada se convierte en un motivo.

De este modo, el motivo es una necesidad lo bastante estimulada como para
impulsar a un individuo a buscar satisfacción" (Fundamentos de Marketing, de
Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004)
Los deseos:
"Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos

específicos que podrían satisfacerlos " (Dirección de Marketing Conceptos
Esenciales, Primera Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 2002)
Por ejemplo la necesidad de comida puede llevar a una persona a elegir
comprar una pizza o ir a un restaurant de comida china, o la necesidad de
transporte puede impulsar a otra a comprar un automóvil o a tomar un bus.
"Los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para las

necesidades profundas (alimento, vestido, abrigo, seguridad, pertenencia,
estimación y otras que se necesitan para sobrevivir)" Dirección de
Mercadotecnia, Octava Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 1996.
2. Refiérase a los objetivos del marketing
El Marketing es fundamental para el éxito de cualquier empresa ya que permite

llegar de manera efectiva a los potenciales clientes y así mejorar las ventas de
la compañía. Cualquier acción de Marketing debiera siempre considerar estos
objetivos:
Captar clientes: La clave está en seducir a los potenciales clientes a consumir

nuestros productos y esto lo vemos día a día en los diferentes medios a través
de la publicidad.
Fidelizar a los clientes: Para fidelizar a un cliente es necesario satisfacer sus

necesidades superando sus expectativas, cuesta hasta cinco veces menos
fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
Posicionar nuestra marca: No basta solo con vender productos, sino que es
necesario posicionar la marca en la mente de los consumidores. Para esto se
utiliza la asociación de la marca con determinados valores estableciendo un
vínculo emocional.
3. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing

El marketing y la publicidad en la Coca Cola
Con la compra de esta bebida por empresario Asa Griggs Candler, este, muy
astuto supo utilizar las correctas técnicas de venta y con un buen sofisticado
uso del Marketing, logró apoderarse de un país (EEUU) logrando que poco a
poco, con mucho esfuerzo y dedicación convirtiera esta bebida en una de las
más consumidas en el siglo XX, obteniendo unas ganancias enormes y fruto de
estas, poder ampliar más la empresa, venciendo límites y fronteras y formando
más envasadoras en otros países, como lo fueron, Panamá, Cuba y otros
países de Sudamérica, ya que por la zona geográfica la gente tiende a
consumir más bebidas heladas casi todo el año, dando un crecimiento muy
fuerte a la empresa y acompañado de grandes publicidades en anuncios y
medios de comunicación tanto escritos como visuales. Dando un boom a esta
gran marca y utilizando una gran estrategia de marketing, contratando estrellas
de música y de cine reconocidas mundialmente en anuncios de televisión y
radiales logrando acaparar hasta los más mínimos lugares del planeta, se pudo
posesionar la marca y ganar un prestigio de fama mundial como lo es hasta la
fecha, con un sinfín de publicidades y anuncios que rellenan nuestras mentas
de publicidad a tal punto que hoy en día la Coca Cola la podemos encontrar en
cualquier parte del mundo, desde áfrica, china, India, hasta países en guerra
que han hecho de una a otra manera una gran bebida.
Para poder llegar al público se dieron cuenta que era de suma importancia la
publicidad y lo que faltaba era el método, por tal motivo se dieron cuenta que
era esencial llegar a la audiencia por medio de la radio, televisión, e imágenes
visuales. Por tal motivo la coca cola invirtió millones de dólares en poder hacer
llegar su marca a diferentes lugares y para eso tuvieron que arriesgar muchas
cosas sabiendo que era muy importante que para crecer se necesitaba
arriesgar.
La empresa coca cola se caracteriza por los diversos productos en tamaño y

sabor que saca al mercado, teniendo como objetivo destacarse como una
marca muy reconocida en lo que se refiere a bebidas gaseosas.
Uno de los objetivos más resaltantes en esta empresa es lograr la meta de ser
la marca más reconocida entre marcas de bebidas gaseosas y ser la más
adquirida en el mercado del mundo. Ya que se ha ganado un prestigio de fama
mundial.
Una de las Fortalezas que tiene este producto es que es reconocido como un
producto único adquirido en la gran mayoría por todas las familias y hogares
por tal motivo la hace reconocido y ser de confianza a la hora de comprarla ya
que su nombre demuestra prestigio y confianza.
La Oportunidad que tiene en muchos países es que destaca como el más
vendido en muchos países del mundo entero con relación a otras bebidas
gaseosas es decir es una marca muy reconocida y nombrada a nivel mundial.
Una de las debilidades que podemos encontrar en esta empresa es que por
circunstancias dentro del mecanismo de trabajo, con el uso diario de las
máquinas que fabrican este producto pueden fallar o pueden dañarse con el
pasar del tiempo por desgaste o por x motivos que a la larga ocasionarían un
gran daño y perdidas a la empresa, y lo más común que se puede presentar es
en las maquinas por tal motivo lo que se debería hacer es adquirir máquinas
nuevas con las mismas o similares características de las anteriores.
Dentro de la Amenaza existente está la subida de impuestos a dichas bebidas

y debido a esto y a varias razones económicas la gente se inclinaría a comprar
lo más barato para sus hogares y gastar menos con tal de que se lleven un
buen producto y es por eso que la coca cola pensó en las necesidades del
público y buscó una manera de poder vender un producto acto para el
consumo humano pero con un precio al alcance de todos y que sea de calidad
y fue la coca cola que tuve que romper los esquemas de que solo las personas
de recursos económico solo podían acceder a este producto por eso se rompió
ese mito y se cree que es por este motivo lo que ayudo a coca cola a llegar a
donde está por su enfoque global de las cosas sin pensar en un sector de
masas, sino en un ámbito general dando lo mejor de sí.
Es cuando la coca cola se consideró muy democrática tanto así que muchos
críticos de ventas dieron su punto y llegaron a la conclusión que la coca cola
tiene un gran éxito en ventas por porque lo toma desde el rico hasta el pobre
de la esquina, desde el anciano de mi barrio hasta el niño del costado.
Y si hablamos dentro de la empresa notaremos de la Actividad que realiza la

empresa, en la de crear diversos productos con distintos sabores para así
satisfacer nuestros gustos y las necesidades de los clientes. Y sí que lo logró
porque con la llegada de diferentes productos logró un gran alcance en ventas
por todo el mundo y mucho más con las grandes publicidades que se llegaron a
realizar de planos internacionales.
Si nos ponemos a pensar que con el pasar del tiempo la coca cola ha llegado a
la cima de los más alto que puede existir ya que no ha existido otra bebida
gaseosa que en su tiempo le haya podido dar una fuerte competición, solo
después que llegó la Pepsi y pudo pisarle los talones con una fuerte lucha
interna y externa que se han llevado por muchos años hasta la fecha pero con
el paso de tiempo han podido ponerse límites y saber hasta dónde puede llegar
una y donde empieza la otra sin dificultarle el paso.
Es muy importante renombrar a la coca cola como una gran empresa que
merece un antes y después en lo que se refiere al uso de marketing porque
supieron aprovechar las técnicas que cada una tenía y tal es el caso muy
grande que puede existir como la coca cola lo logró, su marketing de ventas en
muy bien desarrollado y al apostar en eventos gigantes y donde se conoce que
mucha gente lo verá, es ahí donde la coca cola invierte y uno de los puntos
muy fuertes para consolidar su marca es con la llegada de la publicidad en los
eventos deportivos como es el caso de la copa mundial y desde entonces la
coca cola se ha pronunciado constantemente sobre ese tipo de eventos para
poder dar a conocer su imagen y así llegar a muchos hogares, y que tal que les
fue, porque sus ventas llegaron a montos incalculables y por eso desde ese
entonces la coca cola se ha pronunciado en cada mundial que hay dando una
cantidad de dinero o creando temas musicales,. Lo más importante es entender
sus mensajes que siempre nos bombardean en los medios de comunicación.
4. Refiérase a la relación existente entre los conceptos de producto –

intercambio y mercado
Producto: Del latín productus, se conoce como producto a aquello que ha
sido fabricado, es decir, producido.
Intercambio: En el ámbito del marketing se llamará intercambio a aquella
comunicación que se establece entre dos o más partes para conseguir de
parte de la otra algo que se valora infinitamente.
Mercado: es cualquier conjunto de transacciones de procesos o acuerdos
de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de
individuos
Todo mercado está conformado por empresas que producen bienes o
servicios y clientes que buscan satisfacer sus necesidades a través de
dichos bienes. Para que ambas partes resulten beneficiadas de subsistir en
este medio, se crea un intercambio donde todas las partes participantes se
sienten beneficiadas al final de la transacción, esta es realizada
generalmente por una cantidad determinada de dinero. Esta es la base del
sistema capitalista y de libre mercado en el que el mundo occidental existe.
5. Explique la importancia del marketing en la actualidad para las
empresas y los individuos
En el mundo globalizado y altamente competitivo de la actualidad, es muy
importante mantener a nuestros clientes satisfechos. El cliente es el rey, es
fundamental conseguir que nuestros clientes estén satisfechos ya que es el
que decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y
cuánto tiempo está dispuesto a esperar hasta que se le sirva.
Es por esto que la satisfacción del cliente es la parte más importante de la
estrategia de marketing de las empresas ya que un cliente satisfecho:
Vuelve a comprar el mismo producto cuando surge nuevamente esa
necesidad.
Compra otro tipo de productos que ofrece nuestra empresa.
Es la mejor publicidad que puede tener una empresa, ya que al haber
consumido nuestro producto y tener una experiencia positiva con el
mismo, influyen en la decisión de otros clientes potenciales.
Mantener un cliente satisfecho cuesta unas cinco veces menos que
conseguir un nuevo cliente.
Los clientes satisfechos suelen ser poco sensibles a las subidas
racionales de precio.
Bibliografía
Iacc (2012). Marketing y servicio al cliente. Semana 1.
Leer más: http://www.monografias.com/trabajos101/sobre-gaseosa-coca-

cola/sobre-gaseosa-coca-cola.shtml#elmarketia#ixzz3wegEZ75I

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1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing

El Marketing es un conjunto de actividades económicas que incluye un grupo

El marketing, investiga el mercado, lo segmenta, diseña la estrategia de

"Las necesidades son estados de carencia física o mental" (Richard L.

"Cuando una necesidad es excitada o estimulada se convierte en un motivo.

"Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos

"Los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para las

2. Refiérase a los objetivos del marketing

El Marketing es fundamental para el éxito de cualquier empresa ya que permite

Captar clientes: La clave está en seducir a los potenciales clientes a consumir

Fidelizar a los clientes: Para fidelizar a un cliente es necesario satisfacer sus

3. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing

La empresa coca cola se caracteriza por los diversos productos en tamaño y

Dentro de la Amenaza existente está la subida de impuestos a dichas bebidas

Y si hablamos dentro de la empresa notaremos de la Actividad que realiza la

4. Refiérase a la relación existente entre los conceptos de producto –

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Leer más: http://www.monografias.com/trabajos101/sobre-gaseosa-coca-

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