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Módulo Habilidades personales

Nombre y apellidos Anabel Martin Vega

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Imagina que eres el consejero delegado de ECI y que quieres sustituir a los directores de los
distintos centros de trabajo. En este sentido, se pide responder a lo siguiente:

 ¿Cuáles son las principales habilidades directivas que deberían presentar? Justifica tu
respuesta.

El Capital Humano es un recurso muy valioso para la empresa puesto que es un personal con
funciones muy especializadas, que previamente han sido formados para ello a través de cursos, esto
da lugar a una mayor motivación en el trabajo. El trabajo en equipo es muy significativo para la
empresa, valorando mucho las capacidades de cooperación, comunicación y el saber compartir.
El Corte Ingles está en continua formación con sus empleados y asciende siempre aquel que lleva
muchos años en la empresa, su gestión del talento la organización estimula el talento y recompensa
el esfuerzo personal. Siempre ha apostado por su capital humano.

El Corte Ingles considera que la formación no solo aporta un valor diferencial a sus profesionales,
haciendo de ellos los mejores expertos y especialistas en su campo, sino que también favorece la
igualdad de oportunidades y la promoción profesional, y contribuye de forma expresa al
enriquecimiento personal.

El proceso de contratación dentro del grupo empresarial representa una parte imprescindible de su
éxito en el mercado. Es una organización con una gran amplitud y variedad de puestos que abarcan
desde el personal base en áreas de supermercado, venta y hostelería, hasta incluso de altos medios
dentro del organigrama interno.

El proceso de contratación dentro del grupo empresarial representa una parte imprescindible de su
éxito en el mercado. Es una organización con una gran amplitud y variedad de puestos que abarcan
desde personal base en áreas de supermercado, venta y hostelería (en algunos centros el lugar
dedicado a la hostelería lo gestiona una empresa externa), hasta incluso la elección de altos mandos
dentro del organigrama interno. Esta variedad de trabajadores hace posible un proceso de
contratación muy diversificado dependiendo del tipo de puesto que sea necesario cubrir. Nos
centraremos en la selección por competencias analizando la contratación de un alto mando en el
organigrama empresarial.

El reclutamiento es una fase primordial en la elección de un alto m ando ya que va a constituir el

conjunto de candidatos entre los que finalmente se escogerá a la persona que tome el control de un
cierto sector en la empresa, suponiendo todo ello una toma de decisiones de gran relevancia. A
diferencia de otro tipo de puestos, la experiencia es un factor importante que condicionará la
elección del candidato. En el Corte Inglés prima la preferencia por métodos de reclutamiento
interno como la promoción para los puestos de cierta responsabilidad, puesto que posee una cultura
organizativa fuerte. Este hecho provoca que las personas que trabajan en la compañía se sientan
muy identificadas con la denominada “Cultura de El Corte Inglés” que consigue crear una especie
de ecosistema interno donde tanto personal propio como los trabajadores de otras empresas dentro
del centro se relacionan de manera indistinta. En el Corte Inglés se da una importancia muy elevada
a este tipo de puestos ya que suponen una “renovación del estilo de mando”, pudiéndose conseguir
a través del personal con formación ya integrado en la organización. El propio Dimas Gimeno
bautizó este tipo de personal como la “cantera” de la compañía. El primer paso de este proceso, una
vez definidos los requerimientos mínimos del puesto, es la determinación de las competencias. Esto
permite elegir de entre todos los candidatos válidos, aquellos que destacan por encima de la media
pudiendo llegar a convertirse en trabajadores de calidad. Se debe comenzar delimitando las
competencias clave que llevarán al éxito o fracaso en el proceso. Es importante no reunir
información que no sea estrictamente necesaria para el puesto de responsabilidad propuesto. Para
conseguir determinar las competencias se debe observar el trabajo que realizan los candidatos
internos elegidos dentro de la empresa a lo largo de un periodo de tiempo.

Deben vislumbrarse ciertas competencias personales esenciales como el trabajo en equipo,

imprescindible para la toma de decisiones en puestos de mando y que denota la capacidad de
cooperación del candidato, además de liderazgo a la hora de decidir sobre ciertos aspectos
relacionados con la venta y el área que cubre. Otra de las competencias es la tolerancia a la
presión, al tratarse de una compañía centrada en la venta los trabajadores están sometidos a una
“presión” constante para conseguir los objetivos de venta, ya que generalmente obtienen su salario
por un sistema mixto con una parte de sueldo fijo y otra parte formada por comisiones individuales.
Este hecho conduce a la siguiente competencia como es la autonomía o iniciativa al tener que
realizar cada trabajador sus propios méritos para conseguir los objetivos propuestos. Una de las
competencias clave es el dinamismo que consiste en mantenerse en movimiento y actividad.

Buscaremos;

 Una persona que trate de optar a un determinado puesto debe tener una cierta flexibilidad,
es decir, que sea adaptable y abierto a nuevas ideas además de capaz y predispuesto a
adaptarse a demandas y circunstancias cambiantes.

 El candidato para optar a este tipo de puesto debe poseer una gran persuasividad entendida
como la capaz de influir sobre las actitudes y opiniones de los demás, logrando acuerdos en
propuestas, planes e ideas. Todo esto unido a la creación y mantenimiento de relaciones
siendo capaz de crear y mantener relaciones con personas de todos los niveles jerárquicos y
logrando que los demás se sientan cómodos, generando armonía y consenso, manejando
con mano izquierda posibles desacuerdos. Además de todas las mencionadas
anteriormente y debido al carácter comercial y de atención personalizada que distingue a la
compañía el candidato debe tener una gran orientación al cliente, tratando de satisfacer sus
necesidades a toda costa. Todas estas competencias personales serían las idóneas para un
posible candidato a este tipo de puesto de responsabilidad, al alternar capacidad de mando
con gestión de conflictos dentro de la organización.
Por otro lado, no solo hacen falta competencias personales, es necesario que se posean ciertas
competencias profesionales como son:

 Capacidad de Gestión: Capacidad referida a conseguir un fin, realizando cuantas operaciones y

gestiones oportunas para su resolución.

 Orientación al Resultado: Preocupación por realizar bien el trabajo y llegar a alcanzar y superar
los objetivos establecidos por la empresa con cierta rapidez.

 Compromiso con la Excelencia: Comprometido con alcanzar y mantener la calidad del trabajo,
se definen objetivos de rendimiento elevados para él y los demás.

 Delegación de Tareas: Transferencia de tareas, atribuciones y autoridad realizada entre una

persona que ocupa un cargo superior a otra con uno inferior con un objetivo específico. Todas las
competencias mencionadas anteriormente denotan la importancia de los valores personales y
profesionales dentro de El Corte Inglés. Por este motivo la empresa suele optar por un reclutamiento
interno al entender que los valores propuestos se adquieren dentro de la propia compañía a lo largo
del tiempo.

Si no fuera posible la realización de un reclutamiento interno, debido que no se encuentra el perfil

deseado dentro de los empleados actuales de la organización, se optaría por alguna opción de
reclutamiento externo

Las preguntas conductuales que deberá realizar el entrevistador para conocer las competencias
principales que diferencian a un candidato de otro deberán corresponderse con la mitad del tiempo
de la entrevista. Existen algunas competencias como la capacidad verbal, el dinamismo, la creación
y mantenimiento de relaciones que se obtienen únicamente con la observación previa del candidato
en el puesto de trabajo o a través de actitudes mantenidas en la entrevista personal. Sin embargo,
existen otras competencias para las que son necesarias preguntas específicas. En relación con las
competencias expuestas en el reclutamiento, las preguntas evaluadoras podrían ser las siguientes: -
Liderazgo: ¿Qué nivel de decisiones delegarías en un equipo y cuáles no? ¿Qué te haría ser un buen
líder? ¿Qué estrategias utilizarías para hacer que acepen tus ideas u objetivos? - Tolerancia a la
Presión / resolución de conflictos: Describe una situación en la que has tenido que reprender a
alguno de tus colaboradores o compañeros por falta de rendimiento o porque habían hecho algo que
no estaba bien ¿Cómo se maneja esa situación? ¿Te sientes cómodo con este tipo de situaciones?
Descríbeme una situación en la que te fue difícil cumplir con lo que habías prometido. ¿Cómo se
resolvió? Trabajo en Equipo: ¿Cuáles son los aspectos que más valoras cuando trabajas en equipo?
Descríbeme un logro importante que hayas obtenido siendo miembro de un equipo. El siguiente
paso es ofrecer información al candidato sobre el puesto vacante. El entrevistador debe revisar las
notas que ha recogido durante la entrevista para preguntar alguna cuestión que se hubiese olvidado,
si no existe tal pregunta, se debe informar al candidato sobre las características del puesto y sobre
los nuevos desempeños que deberá ejercer. El último paso consiste en responder a las posibles
preguntas que tenga el candidato de forma clara y sin dejar ninguna duda para evitar posibles mal
entendidos en el futuro.
 El recurso humano es un elemento fundamental para las organizaciones ya que son parte
imprescindible del éxito organizacional. Cuando no son demasiado habituales o tienen unas
características que no poseen el resto de empleados de otras organizaciones suponen una ventaja
competitiva importante de la empresa con respecto a la competencia. Este recurso humano será
realmente importante en la consecución del objetivo organizacional cuando las empresas
desarrollan ciertas prácticas que estimulen al empleado. En segundo lugar, se ha manifestado
claramente la importancia de las etapas de reclutamiento y selección dentro del propio proceso de
contratación, pudiendo considerarse parte principal del éxito organizativo. En este sentido,
cualquier organización puede conseguir a través de un reclutamiento eficaz un candidato que
consiga cumplir con las expectativas del puesto vacante, incluso pudiendo encontrar empleados que
se sitúen por encima de tales expectativas. Se puede intentar reclutar candidatos dentro de la propia
empresa, siempre y cuando el perfil requerido para el puesto se asemeje con los empleados actuales
de la misma, además de poseer las habilidades y características necesarias para el puesto. La
siguiente opción es tratar de buscar a un candidato en el mercado laboral que posea habilidades
diferentes a las existentes dentro de la organización. Además, después de un análisis en profundidad
del reclutamiento de personal, se puede confirmar la creciente utilidad de las redes sociales y
medios web como la principal fuente de reclutamiento. Este método es utilizado principalmente por
las pequeñas y medianas empresas al poseer las grandes corporaciones un equipo propio de RRHH
encargado de realizar estas funciones. De igual manera, se puede afirmar que la selección de
personal es una parte importante en el desarrollo futuro de la organización, al tratarse de la decisión
final sobre los empleados que formarán su capital humano. Para que estos empleados puedan
conseguir puestos de relevancia dentro de la organización hay que destacar la selección por
competencias, también comentada en el caso práctico, y que analiza las habilidades básicas que
debe poseer un individuo para ocupar cargos específicos en la empresa. En último lugar, tras
analizar los procesos de reclutamiento y selección de personal en El Corte Inglés, se pueden deducir
varias conclusiones. Se ha demostrado la relevancia que tiene para esta compañía tener un capital
humano muy dinámico, con gran capacidad de aprendizaje y centrado en una atención al público
especializada, al ser este último la base de su ventaja competitiva en el sector de grandes almacenes
y supermercados. De esta misma manera se demuestra la importancia que tiene para El Corte Inglés
realizar una contratación exitosa, principalmente por el hecho de tener que poseer un personal con
unas características tan específicas dentro del sector. Como conclusión final a la realización del
caso El Corte Inglés cabe destacar el proceso específico de selección de personal realizado para
puestos de responsabilidad, como es la selección por competencias, que convierte a esta compañía
en diferenciadora dentro de su ámbito de influencia. Una vez analizados todos estos factores, la
conclusión final extraída es que las personas son la base principal de cualquier empresa, llegando a
ser influentes en la consecución de los objetivos organizacionales, así como creadores de ventajas
competitivas que llevarán al éxito de la compañía. En este sentido, se ha puesto de manifiesto la
importancia de los procesos de reclutamiento y selección para conseguir los objetivos propuestos
con anterioridad.

 Si tuvieras que identificar a los futuros líderes de tu organización, ¿qué características

deberían tener estos? Justifica tu respuesta.
1. La motivación laboral, esta es una de las claves de un buen líder de empresa para que la
pyme crezca, tenga una mayor productividad empresarial y aumente sus beneficios. Conseguir un
clima laboral bueno y que las personas se sientan realizadas hará que todo fluya mejor.
Traduciéndose así, en una actitud positiva ante el trabajo.
2. La comunicación fluida debe ser una de las características de un buen líder de empresa,
esto hace más sencillo que tanto las relaciones externas como internas de la organización se
desenvuelven de una manera natural.
3. La honestidad va unida estrechamente con la capacidad de comunicarse, ser transparente y
sincero otorga credibilidad y confianza. Esta es otra capacidad imprescindible del liderazgo
empresarial, pero no sólo nos referimos a comunicar de una manera honesta con palabras, también
hablamos de que las acciones de un jefe deben ser honestas y ser coherentes con todo aquello que
dice y transmite.
4. La habilidad de resolver conflictos y problemas, esta es otra de las características de un
buen líder empresarial, anteponerse a las situaciones de crisis o o la imprevistos hará que los
empleados y la organización al completo sepa anticiparse creando un mapa de riesgos de la
empresa según las diversas situaciones que pueden presentarse en el mercado.
5. Junto a la capacidad de resolver los problemas, una capacidad análitica es esencial para ser
un buen líder de empresa. Con esta habilidad nos referimos a saber comparar los datos y analizar,
siendo imprescindible para detectar patrones que marquen imprevistos.
6. La creatividad es otra de las características de un buen líder empresarial que debe saber
resolver los problemas, haciendo uso de la innovación y reinventando las estrategias para no quedar
obsoleto. Descubre cómo afecta la innovación a la competitividad empresarial e infórmate.
7. Saber delegar es una de las capacidades del liderazgo de empresa más difíciles de
encontrar, dado que cuando eres emprendedor dejar la responsabilidad de ciertas tareas a personas
que todavía no son de tu entera confianza puede llevar tiempo. Pero un buen líder de empresa sabe
que la clave del éxito de la pyme reside en la buena gestión de equipos y una buena coordinación de
la herramientas de las cuales dispone, por lo que su labor debe ser delegar, supervisar, coordinar y
dirigir con motivación. Además, el delegar en otras personas para que participen y otorgarles la
oportunidad de crecer es una de las mejores formas de motivar.