Facultad de Economía,

Empresa y Negocios

Enfoque cualitativo y cuantitativo en la Administración

Cátedra:
Gestión Administrativa 1
Sección 1-2
Ciclo 01/2021
Docentes:

Ana Patricia Linares / José Mauricio Chávez

Integrantes:

 Jorge Alberto Gómez Rodríguez 202004062

 Dana Stacy Hernández Cubias 202004058
 Karla Eugenia Mejía Rivas 202004183
 María Renée Vega Gómez 202000561

Carrera

 Licenciatura en Finanzas Empresariales

 Licenciatura en Mercadotecnia
 Licenciatura en Mercadotecnia
 Licenciatura en Mercadotecnia

Fecha de entrega : lunes 1 de febrero del 2021

 Índice

Introducción................................................................................................................................................2
Objetivos.....................................................................................................................................................3
 General:...........................................................................................................................................3
 Específicos.......................................................................................................................................4
Antecedentes..............................................................................................................................................4
Enfoque cuantitativo o ciencias de la administración..............................................................................5
Enfoque cualitativo..................................................................................................................................5
Marco teórico..............................................................................................................................................5
Enfoque cuantitativo...............................................................................................................................6
¿Qué es la escuela cuantitativa de administración?............................................................................6
Representantes y sus aportes al pensamiento administrativo............................................................7
Características generales.....................................................................................................................8
Características específicas:..................................................................................................................8
Modelos matemáticos:........................................................................................................................9
Herramientas:....................................................................................................................................10
Enfoque cualitativo................................................................................................................................12
Características:..................................................................................................................................12
Representantes:................................................................................................................................13
Herramientas:....................................................................................................................................14
Aportes a la administración actual del enfoque cualitativo y cuantitativo............................................16
Conclusiones..............................................................................................................................................17
Bibliografía................................................................................................................................................18
Anexos.......................................................................................................................................................19
 Introducción

El desarrollo del presente trabajo permite explorar los enfoques cualitativos y cuantitativos
dentro de la administración, esto implicara estudiar el modelo matemático establecido por la
técnica que se desee aplicar, resultando siempre una cantidad numérica que puede ser
comparado con otros ya establecidos. También investigar sobre métodos no matemáticos
basados en confrontaciones, comparaciones, consensos, entre otros; permitirá al estudiante
familiarizarse y entrar en contexto de quienes fueron los principales expositores y como se
utilizan estas técnicas o enfoques en la vida diaria, tanto en el ámbito profesional, como en el
área personal para la toma de decisiones.
 Objetivos
 General:

Conocer en qué consiste el enfoque cualitativo y cuantitativo en la administración, las

herramientas que contiene cada uno y cómo aplicarlas en el proceso de la planificación
y toma de decisiones.

 Específicos

- Describir en qué consiste el enfoque cuantitativo, definir cuáles son las herramientas y
métodos que forman parte de él y cómo aplicarlos en el momento de la planificación al
momento de administrar una empresa.

- Identificar y definir cada uno de los métodos que forman parte del enfoque cualitativo a
la hora de resolver un problema o tomar decisiones en la planificación de procesos y
administración de una empresa; integrando a todos los participantes de ella.
 Antecedentes

Enfoque cuantitativo o ciencias de la administración

Se trata de una disciplina científica, nacida nada menos que de las propias matemáticas
aplicadas, ya que en un principio se buscaba el sistema óptimo, aquel en el que, una vez
estudiadas las variables implicadas, se obtuvieran los valores que permitieran una máxima
eficiencia y por tanto los mejores resultados empleando el nivel mínimo de recursos que fuera
posible, y todo ello fundamentado en decisiones estadísticas y por lo tanto cuantificables.

Su origen está en los estudios iniciados para la investigación de operaciones, especialmente

relevantes en el periodo de la Segunda Guerra Mundial, ya que se buscaba la mejor forma para
crear estrategias que garantizaran un máximo aprovechamiento de los recursos, tan limitados
en el escenario bélico. Fue cuando entraron en juego las matemáticas, como una forma de
objetivar los procedimientos, buscando esa eficiencia a través de los números.

Enfoque cualitativo

Al administrar es importante tomar en cuenta las técnicas de participación, ya que sirven como
ayuda para anticiparnos al futuro, minimizar riesgos, optimizar recursos y permiten mayor
productividad.

Este tipo de técnicas y herramientas utilizan el juicio y las opiniones de las personas que
conocen del tema y en su mayoría se utilizan cuando los datos precisos son limitados o difíciles
de conseguir; este tipo de técnicas requieren el uso del criterio y experiencia del individuo.

El origen de estas herramientas radica en la necesidad de conocer y brindar soluciones a

ciertos aspectos de la administración en los cuales no se pueden hacer uso de datos numéricos
y requieren de una respuesta o solución más objetiva en la que se toman en cuenta diferentes
puntos de vista.
 Marco teórico

Enfoque cuantitativo

Involucra la aplicación de la estadística, modelos de optimización e información y simulaciones

por computadora a actividades gerenciales. La administración de la calidad total es una filosofía
de administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y
expectativas del cliente. Los gerentes actuales utilizan el enfoque cuantitativo en especial
cuando toman decisiones relacionadas con la planeación y el control de actividades de trabajo
tales como asignación de recursos, mejoramiento de la calidad, programación del trabajo o la
determinación de los niveles óptimos de inventario.

¿Qué es la escuela cuantitativa de administración?

Entre de todos los modelos de gestión empresarial, el de la escuela cuantitativa de la

administración es el que se basa en los modelos estadísticos y en las simulaciones
computacionales como método para tomar decisiones, de manera que lo hace apoyándose en
datos cuantificables, buscando una mayor precisión y objetividad. Por lo tanto, es un modelo
totalmente basado en el pensamiento racional.

La Escuela Cuantitativa surge con la concepción de la investigación de operaciones durante la

Segunda Guerra Mundial. La preocupación de aplicar el método científico de investigación y
experimentación en el mejoramiento de los armamentos y técnicas militares llevó a Los Aliados
a extender sus investigaciones de laboratorio al ámbito de las propias operaciones de guerra.
Después de 1954, pasó gradualmente a utilizarse en empresas públicas norteamericanas, y
posteriormente en empresas privadas, habida cuenta de su éxito en las operaciones militares.

El modelo resultó tan exitoso que numerosas naciones siguieron el ejemplo. Y no solo eso, sino
que, tras terminar la guerra, se continuó haciendo uso de esta metodología, ya en otra serie de
contextos alejados de la beligerancia, como es la propia industria. Así, las empresas buscaban
reconstruirse aprovechando las ventajas que la escuela cuantitativa de la administración les
otorgaba.
La escuela cuantitativista se plantea como una forma de pensamiento administrativo que
adopta el modelo racional, como la estrategia principal para solucionar la problemática a la que
se enfrenta la organización.

Representantes y sus aportes al pensamiento administrativo

Se han hecho notables e importantes contribuciones por esta escuela marca una profunda
influencia de las ciencias del comportamiento en la administración, haciendo énfasis en el uso
de la participación y las formas de manejar los conflictos que se originan en marcadas
diferencias de opinión dentro de la organización. Así mismo esta escuela reconoce la influencia
vital del ambiente y las restricciones sobre el comportamiento. Esto ha conducido a fructíferos
descubrimientos respecto a las necesidades y motivaciones de los individuos en el trabajo, el
uso de la autoridad, la importancia de lo irracional en el comportamiento de las personas y las
relaciones informales dentro de un ambiente de trabajo.

Taylor contribuyó en gran parte sobre la investigación de operaciones, ya que él desarrolló las
técnicas científicas en el área de planificación de la producción, creando elementos de
organización cuyo objetivo no era la realización de operaciones sino su análisis. Resaltando
que no era la perfección que él creía alcanzar, sino en el grado al cual su trabajo llevó a
mejores decisiones que las que eran posibles y a su vez necesarias, como también los equipos
mixtos e interdisciplinarios, los cuales son vitales para la eficiente investigación de operaciones.
Apareciendo Taylor como pionero de dicho enfoque.

El descubrimiento y utilización de modelos matemáticos se desarrolló en varias disciplinas y

temas. Por ejemplo, en la investigación de operaciones, se incluyeron varios modelos como la
regla de cálculo desarrollada por Carl Barth, convirtiéndose en un modelo matemático
representativo. En 1971 A. K. Erlang, matemático danés, ayudó a los ingenieros de la empresa
de teléfonos a resolver problemas de naturaleza física y matemática a través del método
socrático, no da una solución directa al problema sino determinaba el tema desde cualquier
punto de vista concebible. Sus ideas y su trabajo en teléfonos se anticiparon casi medio siglo
en conceptos modernos de teoría de líneas de espera.

En el área de Control de inventarios se tienen varios contribuyentes, como lo es Ford Wm

Harris, quien publica el primer modelo publicado del lote económico para un sistema
simplificado (1915).
En el área militar, F. W. Lanchester cuantifica las operaciones militares, obteniendo
expresiones que relacionan las fuerzas numéricas relativas de los combatientes y sus poderes
relativos de fuego, dicha ecuación, se puede decir, que describe ciertas relaciones
fundamentales del arte de la guerra. Thomas A. Edison, se le atribuye el proceso de técnicas
militares contra los submarinos.

Es importante resaltar que uno de los principales exponentes de la escuela cuantitativa es el

señor Russell L. Ackoff quien Desarrolló la premisa de que “la mayoría de los administrativos y
maestros de la administración tienen una lista de características que se consideran esenciales
de una buena administración y son:

 Capacidad
 Comunicación
 Conciencia
 Constancia
 Creatividad.
A lo largo de los años de trabajo en la investigación, consultoría y educación Ackoff ha
participado en más de 250 empresas y 50 organismos gubernamentales en los EE.UU. y en el
extranjero.
Russell Ackoff comenzó su carrera en la investigación en operaciones a finales de la década de
1940. Su libro de 1957 “Introducción a la Investigación de Operaciones”, en coautoría con C.
West Churchman y Arnoff Leonard, fue una de las primeras publicaciones que ayudaron a
definir el campo.

Características generales:

- Relativamente reciente en el campo de la administración.

- Su mayor área de aplicación es el proceso de la toma de decisiones.
- Introducción de nuevas técnicas de planeación y control.
- Aplicación de modelos matemáticos.

Características específicas:

 Pensamiento racional
 La clave que define a la escuela cuantitativa administrativa es el uso constante de un
pensamiento racional. Todas las problemáticas deben ser analizadas bajo un punto de vista
objetivo, que permita cuantificar todas las variables de una forma medible y analizable.
Además, siguiendo esta dinámica, se compara unas situaciones con otras y valorar la
eficacia de los resultados de una manera objetiva.

 Diferentes disciplinas

Otra de las señas de identidad de la escuela cuantitativa administrativa es la utilización de

perspectivas muy diversas, según el área de la disciplina que se utilice para el enfoque en
cada momento. De esta manera se puede obtener diferentes visiones, todas ellas
fundamentadas en datos estadísticos, para tomar una decisión contando con la máxima
información y además la más fiable.

 Predicción

Tanto en el ámbito empresarial como en muchos otros, existe una cantidad ingente de
variables que siempre se deben tener en cuenta a la hora de buscar la mejor estrategia que
nos permita lograr los objetivos. La escuela cuantitativa de la administración tiene la ventaja
de proporcionarnos una predicción en forma de probabilidad de aparición de cada una de
estas variables, lo cual es de vital importancia para tener una información estadística vital
que ayudará a tomar un camino u otro.

Está enfocada principalmente en la toma de decisiones, fomenta el pensamiento ordenado

de la metodología lógica y el reconocimiento de restricciones. Además, proporciona datos
cuantitativos de mayor significado.

Modelos matemáticos:

 Investigación de operaciones: Este modelo forma parte de la rama de matemáticas

aplicadas, y es uno de los más populares y utilizados para la búsqueda de decisiones
óptimas. Al igual que la propia escuela cuantitativa de la administración, su nacimiento
también fue fruto de las investigaciones realizadas en Reino Unido durante la Segunda
Guerra Mundial.

 Teorías de la decisión: También se tienen muy en cuenta las teorías de la decisión, otro
modelo que, en este caso, se nutre de diferentes disciplinas, como son la Psicología, la
 Economía y la Administración. De esta manera cuentan con diferentes perspectivas
para lograr fundamentar la decisión de la forma más completa

 Manejo de datos eléctricos: Gracias a este sistema, se pueden procesar enormes

cantidades de datos de una forma sencilla y rápida, y obtener datos estadísticos de gran
valor para establecer nuestros objetivos y estrategias para llevarlos a cabo.

 Métodos estadísticos: es primordial para el desarrollo de los mecanismos de esta

escuela, cuestión que se ha ido desarrollando en los diferentes puntos de este artículo.
Y es que la estadística es la base y la principal arma de esta metodología, pues es el
modelo que permite llevar a cabo todas las funciones que hemos visto y desembocar en
las decisiones fundamentadas racionalmente.

 La ciencia de la administración: toda la metodología estandarizada que se encuentra

detrás en cuanto a planificar, organizar, dirigir y controlar cada recurso de la empresa,
se nutre directamente de la metodología de esta ciencia. Solo así se puede conseguir la
optimización y los niveles de eficiencia que buscamos con la escuela cuantitativa de la
administración.

Herramientas:

Partiendo del uso de ecuaciones y modelos matemáticos, la teoría cuantitativa se apoya de

este tipo de herramientas para evaluar desde lo probabilístico y “pre-acontecimiento” el posible
comportamiento de diversas variables tales como la producción, costos, precios, demandas,
etc. Haciendo alusión a lo anterior, se definirán varios de los métodos característicos adoptados
al interior de las empresas a la hora de hacer una planeación y medición desde el enfoque
cuantitativo.

 Programación Lineal

Permiten optimizar los recursos en operaciones de opciones múltiples. Una de sus

aplicaciones es el método de camino crítico (MCC); esta técnica es de mayor aplicación
sobre todo en proyectos nuevos, puesto que permite encontrar el tiempo mínimo para
realizarlo (ruta crítica).
 Este procedimiento tiene como objetivo, minimizar los costos y maximizar la eficiencia
mediante ciertos límites y obligaciones. Un requisito indispensable es que exista una
localización de planta y hay que tomar en cuenta ciertas variables de materia prima,
lugar de venta, etc.

 Teoría de Colas
Es una herramienta valiosa para llegar a decisiones que requieren un balance óptimo
entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de espera, porque, al analizar “las
colas” de espera, se pueden detectar costos muy grandes debido a deserciones, entre
otras cosas. Sirven también para analizar cuellos de botella en la producción, e inclusive
para programar el mantenimiento en una planta.

 Teoría de la Probabilidad:
Sirve para tomar una decisión entre varias alternativas de la solución, para comprender
esta teoría es necesario entender el concepto de toma de decisiones el cual se define
a continuación: es el proceso de selección de una alternativa dentro de un conjunto de
más de dos de estas.
Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa
y la probabilidad de éxito. Esto no es fácil debido a que el administrador no cuenta con
toda la información del medio ambiente por lo que muchas decisiones se toman con un
alto grado de riesgo; sin embargo, podemos afirmar que las buenas decisiones no son
producto del azar, sino de la buena y oportuna información y del conocimiento de la
probabilidad.
Es un sistema que se utiliza cuando los datos son difíciles de obtener. El sistema
estadístico muestra las características que debe tener una alternativa para que pueda
ser elegida. Este sistema se utiliza mucho en control de calidad, créditos, seguros, etc.
Este sistema permite conocer la probabilidad de éxito que tiene una alternativa.

 Econometría Administrativa:
Disciplina que se encarga de medir la economía o el estado de un macrosistema. Los
administradores han recurrido a las matemáticas para estudiar el comportamiento de
un mercado, en cuanto a precios, ingresos, preferencias de consumo y canales de
 distribución adecuados; es decir, la mercadotecnia o investigación de mercados es una
parte de lo que conocemos como econometría.

 Teoría de juegos:
En esta teoría se analizan los conflictos. En él intervienen dos o más personas; a cada
una se le da un número limitado de estrategias las cuáles reflejarán el resultado de
cada uno de los cursos de acción. Los resultados son calculados preferentemente por
medio de una matriz.

 Programación dinámica:
Este tipo de programación se utiliza cuando antes de llegar al objetivo final tenemos
que pasar por ciertas fases intermedias, pero relacionadas y que si una de ellas no se
logra adecuadamente se afecta el objetivo final.

Enfoque cualitativo

Involucra datos no numéricos, se basa en las experiencias y opiniones de los individuos que
participan en la planeación de los procesos. Los gerentes actuales utilizan el enfoque
cualitativo en especial cuando toman decisiones relacionadas con la distribución de actividades
de trabajo tales como asignación de roles, cuando queremos conocer la opinión con respecto a
algunas opiniones, al momento de tomar decisiones, etc.

Características:

 Es de carácter subjetivo.
 Incluye experiencias y opiniones
 No toma de referencia datos numéricos
 No tiene secuencia lineal
 Explora los fenómenos a profundidad
 Se extrae información y significados de los datos.
Representantes:

1. Max Weber: Fue un filósofo, sociólogo y politólogo alemán considerado uno de los
fundadores del estudio moderno de la sociología y la administración pública, sus
trabajos más importantes se relacionan con la sociología de la religión y el gobierno,
pero también escribió mucho en el campo de la economía. Su obra más reconocida es
el ensayo La ética protestante y el espíritu del capitalismo, que fue el inicio de un trabajo
sobre la sociología de la religión. Hizo una contribución teórica esencial al análisis
sociopolítico de la burocracia señalando la relación entre el ejercicio de una autoridad
jurídico-racional característica del Estado moderno y una forma de organización
burocrática caracterizada

2. Lev Vygotski: Fue un psicólogo ruso de origen judío, uno de los más destacados
teóricos de la psicología del desarrollo, fundador de la psicología histórico-cultural y
claro precursor de la neuropsicología soviética.

3. Oscar Lewis: Historiador americano, se licenció en el Brooklyn College y en

Washington y pronto pasó a trabajar para universidades como la de Illinois o Yale en el
departamento de Antropología. Estudioso de la situación en Centroamérica, Lewis
definió el término de cultura de la pobreza gracias a sus libros sobre el desarrollo social
y económico en México. Sus libros más conocidos y polémicos fueron Antropología de
la pobreza y Los hijos de Sánchez.

4. Orlando Fals Borda: Sociólogo colombiano nacido en la ciudad de Barranquilla.

Considerado el padre de la sociología en Colombia, Fals Borda, influenció generaciones
de sociólogos, por medio de su prolífica producción académica, en la cual se resalta su
libro La Violencia en Colombia, del que fue coautor junto con monseñor Germán
Guzmán y Eduardo Umaña Luna.
 5. Humberto Maturana: plantean que los seres vivos se organizan como redes cerradas
de autoproducción de los componentes que la constituyen. "Los seres vivos somos
sistemas autopoiéticos moleculares, o sea, sistemas moleculares que nos producimos a
nosotros mismos, y la realización de esa producción de sí mismo como sistemas
moleculares constituye el vivir", afirmó el biólogo. Otra contribución relevante de
Maturana es su reflexión en torno a la existencia de una realidad objetiva, independiente
del observador. Estos trabajos le permitieron a Humberto Maturana ser reconocido con
el Premio Nacional de Ciencias en 1994.

Herramientas:
• Lluvia de ideas:

Permite generar nuevas ideas; consiste en la

reunión de un grupo de personas que tienen el
interés de solucionar un problema en particular y
cada participante propone una idea y se elije la
mejor para poner en práctica.

• Sinéctica:

Es similar a la lluvia de ideas, la diferencia radica en la

construcción de respuestas concretas mediante la
unión de diferentes elementos haciendo uso de la
creatividad.

• Técnica Delphi:

Es un método en el cual se predice el futuro

gracias a la ayuda de expertos en el área en la
cuál se dio el problema. A cada miembro se le distribuye una serie de preguntas
relacionadas a su área de especialización.

• La pecera:

La técnica consiste en que el grupo que estará en

discusión para tomar la decisión debe de sentarse
en círculo, y en el centro deben de colocar una silla;
en la cual se sentará la persona que quiera dar su
punto de vista y soluciones sin interrupciones.

• Interacción didáctica:

Esta técnica se utiliza cuando se requiere una decisión

directa de si se llevará o no acabo la actividad; se le
asigna a una persona o grupos de personas la tarea de
definir las ventajas del problema y a otra definir las
desventajas, de esta manera se contraponen ambas
opiniones y se llega a la respuesta.

• Grupos TGN:

Técnica de grupo nominal; se trata de una reunión

en la que participan varias personas, en la cual se
generan ideas y/o soluciones sobre un problema y
se toman decisiones siguiendo una metodología.
Cada participante debe de escribir sus ideas, y de
forma grupal se retroalimentan haciendo uso de
una pizarra en la cual se anotan las ideas y sirve de apoyo para discutir cada una de
ellas; se realiza una votación puntuando aritméticamente para elegir la decisión correcta
y más votada.
 • Decisión por consenso:

Es un proceso de decisión que busca que todos o al

menos la mayoría de los participantes estén de acuerdo
con la decisión que se eligió. Compromete a los
participantes seguir el camino y las decisiones que se
escogieron.

Aportes a la administración actual del enfoque cualitativo y cuantitativo

En la actualidad la administración se divide en tres tipos, propositivos, descriptivos y

explicativos los propositivos tienen como finalidad generar herramientas para la práctica
profesional en las organizaciones y entre sus productos se encuentran estrategias, modelos,
técnicas, procedimientos , sistemas , entre otros.

En el caso de los descriptivos y explicativos tienen como finalidad investigar el comportamiento

y desempeño de las organizaciones, como productos en el descriptivo se tiene estudiar casos
cualitativos y en los de tipo explicativo son artículos con análisis cuantitativos; como
anteriormente se ha mencionado en el enfoque cualitativo que tiene como misión en la
actualidad anticiparnos al futuro , minimizar riesgos y optimizar recursos que nos permitirán una
mayor productividad hablando en términos generales, y así mismo en el enfoque cuantitativo en
la actualidad se dice que involucra la aplicación de la estadística , algunos modelos
optimización e información, incluyendo las simulaciones por computadoras en actividades
gerenciales
 Conclusiones

 Como conclusión de dice que el enfoque cualitativo tiene como origen radicar la
necesidad de conocer y brindar soluciones a ciertos aspectos de la administración en
los cuales no se puede hacer uso de datos numéricos.

También que este tipo de herramientas se ocupan cuando las personas utilizan el juicio
y opiniones de personas que son sabedores del tema.

 Como segunda conclusión enfocada en lo cuantitativo se ve involucrada la aplicación de

la estadística y algunos modelos de optimización, basados mayormente en modelos
matemáticos, teniendo como características específicas pensamiento racional,
diferentes disciplinas y predicción.
 Bibliografía

(s.f.). Obtenido de https://psicologiaymente.com/organizaciones/escuela-cuantitativa-

administracion
Alfonzo, A. (2010). Obtenido de https://es.slideshare.net/agascras/tcnicas-cuantitativas-y-
cualitativas-de-la-planeacin
Herrera, F. L. (s.f.). Obtenido de http://www.facso.uchile.cl/publicaciones/moebio/35/lopez.pdf
Jomenez, A. (2013). Obtenido de https://es.slideshare.net/antoniojimenez739326/tecnicas-
cuantitativas-y-cualitativas-de-planeacion
Robins, S. P., & Coulter, M. (s.f.). Administración.
 Anexos

Anexo 1 Enfoque cuantitativo

Anexo 2: Sinéctica
Anexo 3: Método Delphi

Anexo 4: Video explicativo sobre la escuela cuantitativa

https://drive.google.com/file/d/1RhEfQDa-P_7k5F7EbkPeoZc_ho2MYmfE/view?usp=sharing

Anexo 5: video sobre las técnicas de enfoque cualitativo

https://drive.google.com/file/d/1kzTFCVJdwVk2OAHgLCEMRM_RGGNFi32J/view?usp=sharing