UPT FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sin Fines de Lucro EPCCyF

UNIVERSIDAD PRIVADA
DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

CajaTacnaS.A.

DOCENTE: Charly Chavez

ALUMNOS: Erick Aguilar

Paola Huaycani

Álvaro Quenta Zanga

CURSO: SISTEMAS DE ORGANIZACION

CICLO: III A

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TACNA – PERU2014

HISTORIA

Caja Tacna inició sus operaciones con el servicio de Crédito Pignoraticio

(Prendario), el 1º de Junio de 1992. 
En enero de 1994, La Caja Tacna comienza a operar el módulo de ahorros en
moneda nacional, autorizada por la SBS mediante Resolución Nro. 636-93-SBS,
luego de transcurrir un año de actividades exitosas en esta área.
En junio del mismo año, con autorización de la SBS a través de la Resolución Nro. 358-
94-SBS inició operaciones con el módulo de Crédito a la Micro Pequeña Empresa.

En junio de 1995, la Caja Tacna comienza a operar el módulo de Créditos Personales,

bajo diversas modalidades que incluyen la firma de convenios con empresas e
instituciones públicas y privadas para el otorgamiento de créditos que son cancelados
mediante descuento por planilla.

En agosto de 1995, la SBS mediante resolución Nro. 524-95 autoriza a la Caja Tacna el
servicio de ahorros y créditos a la pequeña empresa en moneda extranjera, iniciando
así la captación de ahorros en dólares y colocaciones en la misma moneda.

En 1996 Caja Tacna, inició sus colocaciones en el Sector Agropecuario y en el 2002

con el Crédito Hipotecario canalizando los Fondos Mi Vivienda.
 

Nuestra institución tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley No

28587 y sus modificatorias, y el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación
con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución SBS No 8181-2012.

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QUIENES SOMOS
La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. (CMAC TACNA), es una institución
de intermediación financiera, clasificada en el Sistema no Bancario del Sistema
Financiero Peruano; que actúa bajo la forma de Sociedad Anónima, con autonomía
económica, administrativa y financiera.
Ampara su funcionamiento en la Resolución Nro. 505-92-SBS del 21 de mayo de 1992, de
la Superintendencia de Banca y Seguros y la Resolución Nro. 322-98 – SBS, que autoriza
su conversión a Sociedad Anónima. Asimismo mantiene relación con la ley de creación del
Sistema de Cajas Municipales y la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros.

Inicia sus actividades el 01 de Junio de 1992, las mismas que son reguladas y controladas
por los organismos del Estado Peruano: Superintendencia de Banca y Seguros, Banco
Central de Reserva, sujetándose a las disposiciones sobre Encaje y otras normas
obligatorias; asimismo la Caja Tacna es miembro del Fondo de Seguros de Depósitos.

El directorio de la Caja Tacna está conformado por siete miembros que ejercen la
representación institucional de la entidad y que representan a diferentes fuerzas sociales de
la comunidad como: Municipalidad Provincial de Tacna, Iglesia, Cámara de Comercio,
Industria y Producción de Tacna, Banco de la Nación y APEMYPE (Micro y Pequeños
Empresarios) de esta forma se guarda un equilibrio en la toma de decisiones evitando la
concentración de poder. 
La Gerencia representa legalmente a la institución y está integrada a través de un Comité
de Gerencia, ente que es responsable de la gestión económica, administrativa y del
cumplimiento de las políticas y reglamentos que son aprobados por el Directorio.  

Su crecimiento sostenido en una política innovadora le permite estar presente en el

mercado financiero como una empresa competitiva especializada en micro finanzas que
cubre gran parte de las aspiraciones individuales y colectivas de sus clientes,
posicionándose en la región fronteriza Tacna-Puerto Maldonado como una empresa líder en
micro finanzas; así también su exitosa gestión alcanzada en los últimos años ubican a Caja
Tacna como una de las Cajas Municipales de mayor rentabilidad dentro del Sistema de
CMACs y entre las instituciones de micro finanzas más lucrativas en América Latina,
resultado que respalda su solidez y prestigio a nivel nacional e internacional.

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Nuestra institución tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley No

28587 y sus modificatorias, y el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación
con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución SBS No 8181-201

Vision

Ser una institución microfinanciera reconocida en el Pero, por ofrecer productos y

servicios innovadores con una excelente atención y confianza al cliente y sus
colaboradores

Mision

Somos una institución microfinanciera a nivel regional, comprometida a satisfacer las

necesidad de nuestros clientes siendo eficientes en los procesos, manteniendo el
desarrollo progresivo en la ciudad de Tacna y incentivando el bienestar a nuestro
recurso humano y estar comprometidos con la sociedad y el medio ambiente

Nueva Declaración de Valores

Integridad
● Facilitamos a nuestros clientes información oportuna, precisa y comprensible
sobre sus operaciones, así como información clara y veraz sobre los productos,
servicios, costos, gastos y procedimientos para canalizar sus reclamaciones.
● Vocación de servicio
Valoramos a las personas y sus necesidades por lo cual hacemos todos los esfuerzos
necesarios para ayudarlos en lo que necesiten, buscando crear relaciones
duraderas con nuestros clientes.
● Trabajo en equipo
Promovemos un clima de confianza basado en la relación abierta, el respeto, respaldo
mutuo y la comunicación fluida como elemento de integración de los
colaboradores.
● Pro actividad
Nos anticipamos a las necesidades de los clientes y colaboradores.

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● Innovación
Buscamos nuevas formas de superar las expectativas de nuestros clientes,
ofreciéndoles soluciones en productos y servicios que impacten en el mercado
y que mejoren su calidad de vida.

OBJETIVOS

Objetivos Estratégicos 

F1. Generar mayor rentabilidad

F2. Fortalecer la gestión de negocio

C1. Brindar un excelente servicio al cliente

C2. Consolidación territorial sur

C3. Participar en la inclusión financiera

P1. Ofrecer productos y servicios innovadores

P2. Potenciar áreas clave y de soporte

A1. Fortalecer la gestión del talento humano y la cultura organizacional

A2. Lograr un buen gobierno corporativo

ORGANIZACIÓN .

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. se

compone de la siguiente manera:

ORGANOS DE GOBIERNO Y DIRECCION 

1.1 Junta General de Accionistas 

La CMAC - TACNA S.A. es 100% propiedad de la

Municipalidad Provincial de Tacna y tiene como organo
directivo a la Junta General de Accionistas, conformado  
exclusivamente por el Concejo Provincial de Tacna (El  
Alcalde y los 11 Regidores integrantes del Concejo  
Provincial).
1.2. Directorio - 
03 Representantes del Concejo Provincial de Tacna.
01 Representante de la Cámara de Comercio de Tacna.
01 Representante de la Iglesia Católica de Tacna.
01 Representante de COFIDE.

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01 Representante de los Micro y Pequeños empresarios de Tacna.

1.3. Gerencia Mancomunada - 

El Comité de Gerencia está integrado por tres Gerencias:
- Gerencia de Créditos
- Gerencia de Captaciones y Finanzas
- Gerencia de Administración.

La gerencia Mancomunada supervisa.

- Jefe de Agencias.

II. Órganos de Control

-Unidad de Auditoría Interna
-Organo de Control Institucional
-Unidad de Cumplimiento
-Unidad de Cumplimiento Normativo

III. Órganos de Asesoramiento

- Comité de Riesgos
- Unidad de Riesgos
- Comité de Riesgos de Crédito
- Comité de Auditoría
- Comité de Activos y Pasivos
- Comité de Gestión de Continuidad del Negocio y Seguridad de la Información.
- Area de Asesoría Legal Interna.
- Area de Planeamiento y Desarrollo.
- Unidad de Seguridad de la Información y Continuidad del Negocio. 

IV. Órganos de Línea

- Gerencia de Crédito
- Area de Crédito
- Area de Recuperaciones
- Gerencia de Captaciones y Finanzas
- Area de Ahorros
- Area de Tesorería
- Area de Canales
- Area de Operaciones 

V. Órganos de Apoyo
- Gerencia de Administración
- Sub Gerencia de Administración
- Secretaría de Gerencia
- Area de Contabilidad y Presupuesto
- Area de Logística
- Area de Recursos Humanos
- Area de Marketing e Imagen
- Area de la Tecnología de la Información y Comunicación
- Area de Organización, Métodos y Procesos
- Area de Seguridad
- Area de Atención al Usuario y Reclamos 

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VI. ÓRGANOS DESCENTRALIZADOS

Tacna 
- Agencia San Martín 
- Agencia Gregorio Albarracín 
- Agencia Alto de la Alianza 
- Agencia Apurímac 
- Agencia Coronel Mendoza 
- Agencia Ciudad Nueva

Moquegua 
- Agencia Ilo
- Agencia Moquegua

Puno 
- Agencia Puno
- Agencia Juliaca
- Agencia Túpac Amaru
- Agencia Puno
- Oficina Especial Desaguadero

Madre de Dios 
- Agencia Puerto Maldonado
- Agencia León Velarde
- Agencia Mazuko
- Oficina Especial Huepetuhe
- Oficina Especial Iberia

Lima 
- Agencia Miraflores
- Agencia San Juan
- Agencia La Victoria
- Oficina Informativa Miraflores

Arequipa 
- Agencia Arequipa
- Agencia Bustamante y Rivero
- Agencia Cayma
- Agencia La Negrita

Cusco 
- Agencia Cusco
- Agencia Marcavalle

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VII. ORGANIGRAMA* 

CONVENIOS DE LA CMAC TACNA S.A.

TIPO DE
INSTITUCION
CONVENIO
   
INSTITUCIONES PUBLICAS
 
● DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION
ACTIVOS A

● DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION

CESANTES A

● REGION TACNA
A
● DIRECCION REGIONAL DE AGRICULTURA
A
● DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTES
A
● DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO
A
● DIRECCION DE VIVIENDA Y
CONSTRUCCION A

● DIRECCION DE INDUSTRIA Y TURISMO

A
● DIRECCION REGIONAL DE LA
PRODUCCION A

● DIRECCION SECTORIAL DE SALUD TACNA

A
● ARCHIVO REGIONAL
A
● HOSPITAL DEPARTAMENTAL HIPOLITO
UNANUE A

● ESSALUD TACNA
A
● SOCIEDAD DE BENEFICENCIA PUBLICA
A

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● CLAS ESPERANZA 
A
● CLAS SAN FRANCISCO
A
● CLAS CONO NORTE
A
● CLAS ALTO ALIANZA
A
● CLAS DE PUESTO SALUD INTIORKO
A
● CLAS DE CIUDAD NUEVA
A
● CLAS POCOLLAY
A
● CLAS DE JUAN VELASCO ALVARADO
A
   
INSTITUCIONES PUBLICAS DE DERECHO
PRIVADO  

● EPS
A
● ZOFRA TACNA
A
● OFICINA REGISTRAL JOSE CARLOS
MARIATEGUI A

● CMAC TACNA S.A.

A
   
MUNICIPALIDADES
 
● MUNICIPALIDAD PROV TACNA
A
● MUNIC. DISTRITAL DE GREGORIO
ALBARRACIN A

● MUNICIPALIDAD DEL CP NUESTRA SRA.

DE  NATIVIDAD A

● MUNIC. ALTO ALIANZA

A
● MUNICIPALIDAD DEL CP BOCA DEL RIO
B
● MUNICIPALIDAD DEL CP LEGUIA
B

   

UNIVERSIDADES
 
● UNJBG
A
● UNIV. PRIVADA
A
   
CENTROS EDUCATIVOS PRIVADOS
 
● COLEGIO CRISTO REY A

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● COLEGIO CORAZON DE MARIA

B
● C.E. DANIEL COMBONI
B
● C.E. SANTA URSULA
B
   
EMPRESAS PRIVADAS
 
● LADRILLERA MARTORELL
A
● CORPORACION ADC
A
● PLANTA LECHERA
A
● HOTEL CENTRAL
A
● CLUB UNION
A
● EL CACIQUE RESTAURANT
B

ENTORNO DE TAREAS DE LA CAJA TACNA S.A.

Sector industrial

Dedicado a las operaciones con el servicio de Crédito y ahorros.

Sus competidores son

● Caja Arequipa
● Caja cusco
● Financiera edificar
● Demás instituciones financieras q se encuentren en su mismo rubro

Sector de materia prima

Los proveedores de la empresa para su solvencia y desarrollo son sus clientes en el rubro
de ahorros y créditos, convenios como por ejemplo:

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CONVENIOS DE LA CMAC TACNA S.A.

INSTITUCIONES PÚBLICAS:

● DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION ACTIVOS A

● DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION CESANTES
● REGION TACNA
● DIRECCION REGIONAL DE AGRICULTURA
● DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTES
● DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO
● DIRECCION DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION
● DIRECCION DE INDUSTRIA Y TURISMO
● DIRECCION REGIONAL DE LA PRODUCCION
● DIRECCION SECTORIAL DE SALUD TACNA
● ARCHIVO REGIONAL
● HOSPITAL DEPARTAMENTAL HIPOLITO UNANUE
● ESSALUD TACNA
● SOCIEDAD DE BENEFICENCIA PÚBLICA
● CLAS ESPERANZA
● CLAS SAN FRANCISCO
● CLAS CONO NORTE
● CLAS ALTO ALIANZA
● CLAS DE PUESTO SALUD INTIORKO
● CLAS DE CIUDAD NUEVA
● CLAS POCOLLAY

INSTITUCIONES PÚBLICAS DE DERECHO PRIVADO

● EPS
● ZOFRA TACNA
● OFICINA REGISTRAL JOSE CARLOS MARIATEGUI
● CMAC TACNA S.A.

MUNICIPALIDADES

● MUNICIPALIDAD PROV TACNA

● MUNIC. DISTRITAL DE GREGORIO ALBARRACIN
● MUNICIPALIDAD DEL CP NUESTRA SRA. DE NATIVIDAD
● MUNIC. ALTO ALIANZA

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● MUNICIPALIDAD DEL CP BOCA DEL RIO

● MUNICIPALIDAD DEL CP LEGUIA

UNIVERSIDADES

● UNJBG
● UNIV. PRIVADA

CENTROS EDUCATIVOS PRIVADOS

● COLEGIO CRISTO REY

● COLEGIO CORAZON DE MARIA
● C.E. DANIEL COMBONI
● C.E. SANTA URSULA

EMPRESAS PRIVADAS

● LADRILLERA MARTORELL
● CORPORACION ADC
● PLANTA LECHERA
● HOTEL CENTRAL
● CLUB UNION

Sector de mercado

Esta empresa está dirigida principalmente a micro empresario con deseó de formar una
micro empresa o mejorarla, por el cual la empresa esta dirigida a los sectores de la
población B, C y D.

Sector de RR.HH.

Contamos con un personal calificado en ciencias financieras, administrativas y contables

como:

● Administradores
● Contadores
● Analistas de créditos

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● Y demás personal calificado en ciencias financieras

Sector tecnológico

Vamos de la mano con la tecnología, ya que esto nos permite brindar una mejor atención
y seguridad a nuestros clientes y ser más eficientes.

ENTORNO GENERAL

Sector gubernamental

La empresa está sujeta a la supervisión por la Municipalidad Provincial De Tacna y muy

aparte de esto viene siendo supervisada por la FEDERACIÓN DE CAJAS MUNICIPALES
DE AHORRO Y CRÉDITO

Sector económico

Nos interesamos con él con acontecer económico del país ya que dependemos de esto
como por ejemplo:

Si se da un crecimiento económico en nuestro país esto nos permitirá tener mayor

cantidad de clientes ya que abra mayor oportunidad de comercio y demás actividades
económicas.

Sector sociocultural

Esta empresa está dirigidos halos segmentos B, C y D ya que nuestro objetivo está en
ayudar a las personas para así puedan financiar su micro empresa y que puedan tener
una mejor calidad de vida y contribuir con el desarrollo de nuestro país.

4) INCERTIDUNBRE DEL ENTORNO

Complejo + estable = incertidumbre baja moderada

La empresa está en este nivel de incertidumbre ya que los elementos siguen siendo los
mismos y van cambiando lentamente.

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5) ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

● Absorber a las pequeñas empresas

● Formar alianzas con otras Cajas
● Abrir nuevas Sucursales en lugares más estratégicos
● Bajar las tasas de intereses y incrementar la tasa en los ahorros para ser
competitivos.

6) ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN CAJA TACNA S.A.

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En este organigrama encontramos la foto de la organización de la microfinanciera CAJA TACNA

S.A. que es Horizontal, donde la gerencia Mancomunada tiene mayor nivel que las demás
gerencias y por lo cual estas tienen sus propias áreas para realizar sus tareas, los órganos de apoyo
y los de control están en la derecha y las asesorías a la izquierda.

7) Macroproceso de la organización Caja Tacna S.A.

G. Legal

Procesos

Insumos:
Producto:
Clientes, Evaluación
Prestamo
Cuentas
s,
de ahorroTECNICAS DE EXPOSICION GRUPALPágina 15
créditos.

Gestion de
cuentas
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Procesos de datos

8) Flujo rama de procedimiento de Préstamo

CAJA TACNA S.A.

Solicitar un préstamo

Cliente

Revisar historial

Analista de crédito

No Aprobació
Fin
n

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SI

Requerimiento de Requisitos
Analista de crédito

Presentar Documentos
Cliente

No
Fin Evaluar

SI

Otorgar el crédito
Analista

Fin

9. DETERMINE LOS ELEMENTOS DEL PROCESO CLAVE ANTERIORMENTE

DESCRITO:

SOLICITAR UN PRESTAMO

SOLICITAR UN PRESTAMO
ENTRADA SALIDA
REVISAR HISTORIAL

APROBACION

EVALUAR
CLIENTE CREDITOS
OTORGAR EL CREDITO

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EFECTIVO INDICADORES

CONTROLES

10) Analizar un problema mediante alguna herramienta de mejora de procesos

Maquinaria y Sistema

Medio ambiente

- Por la contaminación
provoca tormentas en las
cuales los servicios de
tecnologíase caen a cada
momento
Medición

Material

- Banco inapropiado y no legal

- No hay leyes ni estatutos para seguir

un procedimiento adecuado

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ientos
ados