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ELABORAR DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE PROCESOS INVOLUCRADOS DE
ACUERDO AL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍAS DE CALIDAD
TÉCNOLOGO EN GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN SALUD
FICHA 1958827
PRESENTADO A: DANNI TOBAR
ELABORADO POR: LUCIA MONTENEGRO
DIANA GUTIERREZ
BLANCA OLIVAR
LEIDY MIRANDA
ADRIANA CORTES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO
REGIONAL CAUCA
POPAYAN 2020
PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Gestión de procesos administrativos de salud
● Código del Programa de Formación: 1958827
● Nombre del Proyecto Calidad en el proceso de atención al usuario en la red de salud en
instituciones públicas y privadas
● Fase del Proyecto: Análisis
● Actividad de Proyecto: elaborar diagnóstico situacional de procesos involucrados de acuerdo al
sistema obligatorio de garantías de calidad
● Competencia: implementar acciones que fortalezcan la competitividad institucional de acuerdo con
planeación, requerimientos del sector externo, necesidades identificadas y delegación.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar: aplicar estrategias de mercadeo de acuerdo con las
políticas de la institución y las necesidades cliente
● Duración de la Guía: 12 horas
2. PRESENTACIÓN
Teniendo en cuenta las cuatro P del mercadeo social:
● Producto: el cual se basa en cierto comportamiento sobre el que se quiere influir

● Precio: correspondiente a los costes que los adoptantes objetivo han de soportar (monetarios y no
monetarios)
● Plaza: lugar en el cual el segmento de adoptantes se encuentran y sobre el cual se desarrolla el
proceso de mercadeo en salud pública, el mercadeo puede ser interno o externo:
La segmentación de mercado es un proceso a través del que se fracciona el mercado en grupos o
segmentos de “consumidores homogéneos” que para el caso del mercadeo social se convierten en
adoptantes objetivo, dentro de estas se encuentran:
o Geográficas: se tienen en cuenta divisiones como países, departamentos, regiones,

sectores, entre otros.
o Demográficas: se clasifican por edades, género, estado civil, ingresos, entre otros.
o Psicográficas: se divide el mercado teniendo en cuenta, estilos de vida, personalidades,
clase social, entre otros.
● Promoción: el cual hacer referencia a los medios por lo que el “producto social” es entregado a los
adoptantes objetivo, el cual se desarrolla a través de la publicidad haciendo uso de los medios por
los que el “producto social” se promueve entre los adoptantes objetivo.
Identifique un grupo, el cual pueda caracterizar y desarrolle las siguientes actividades de aprendizaje.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Actividad No. 1
Identifique un grupo (real o simulado), en el cual usted va a desarrollar un proceso de salud, ya que detecta
que su comportamiento coloca en riesgo su salud, ante lo cual propone una campaña para intervenir y
lograr que adopten cambios “producto” que le permitan mejorar sus hábitos. Para lo cual se requiere que
diligencie el siguiente formato:
DESARROLLO
Objetivo Prevenir enfermedades en los menores de edad

mediante jornadas de vacunacion en el Resguardo
indígena Cofradia, creando habitos y mejorando el
control de salud en la población, para evitar la
contracción de enfermedades.
Problemática detectada Los registros que lleva la promotora de salud del

centro “La hermita” del Resguardo indígena cofradia,
presenta un aumento de faltas en el control de las
vacunas en los menores de 0 a 5 años, el cual los
afecta al no tener un tratamiento preventivo a la hora
de presentarse alguna enfermedad contagiosa en la
comunidad.
Adoptantes objetivo Menores de edad entre los 0 y 5 años, habitantes del

Resguardo indígena Cofradia. Afiliados del centro de
Salud La Hermita asociado con la EPS Minga
Agentes de Cambio Centro de Salud La Hermita del Resguardo indígena

Cofradia
Reconocimiento de los entornos Los habitantes del resguardo indígena cofraida se

caracterizan por ser de ingresos medios, los cuales
cuentan con todos los servicios públicos, en el
resguardo se encuentra un centro de salud, el cual da
abasto a toda la comunidad, el resguardo se
caracteriza por su jurisdiccion indígena.
los menores de edad se caracterizan por ser unidos,

integran grupos en los que se identifica el liderazgo y
tambien donde sobresaltan la comunidad por su
lengua y tradiciones que comparten con otros
resguardos cercanos .
Identificar los factores que influyen en Negativo: falta de responsabilidad de los padres de
la aceptación del comportamiento estos menores a la hora de presentarse a las jornadas
de vacunación que realiza el centro de salud la
hermita en la comunidad.
Positivo: El resguardo cofradía es consciente de la

problemática que presenta la comunidad y por su
jurisdiccion pueden servir como medio para que se
hagan cumplir este control de vacunación en los
menores.
Estímulos existentes Reuniones en el resguardo, charlas por parte del

centro de salud.
Identificación de la frecuencia de -Estadisticas en el centro de salud por faltas en el

comportamiento del problema a control de vacunación de los menores
-Inasistenicias de la comunidad en las jornadas de
vacunación, que presenta el resguardo en las
asambleas.
Distribución -Cuñas radiales

-Informacion por parte promotora encargada en las
asambleas
-afiches
Costo en que incurren los adoptantes Costos económicos: métodos de prevención de

enfermedades, tratamientos preventivos por parte
del centro de salud
Costos no económicos: tiempo para asistir a las
jornadas, charlas.
Comunicación Slogan: PROLONGA TU VIDA

MENSAJE: P reviene enfermedades futuras, infórmate
y contribuye de manera eficiente en el control de las
enfermedades para que conserves un buen estado de
salud física.
Tipos de mensaje Los mensajes que se utilizaran serán emotivos y de

miedo
Percepción de éxito -Asistencia en la campañas de vacunación

-asistencia a las asambleas informativas que presente
en cabildo, para que la comunidad se entere de la
importancia de prevenir enfermedades en sus hijos y
puedan aplicarlo.
Fortalezas Aporte de la EPS MINGA en las campañas, bienestar

familiar, Jurisdiccion indígena.
Debilidades Falta de interés y de irresponsabilidad de la

comunidad a las campañas de vacunación.
Actividad No. 2
● Descargue la aplicación Stop Motion, y realice un video que apoye a su estrategia de comunicación, es
decir, uno de los videos que se presentarán en el taller a los adoptantes, el mismo puede ser:
● Informativo: en el cual se explique los problemas del actual comportamiento
● Dramatizado: representando una situación en la cual se lleve a cabo el comportamiento problema.
● Ejemplificando las ventajas del cambio.
● Ejemplificando los riesgos que se corre de continuar con el comportamiento.
link en donde muestran como manejar la aplicación: https://www.youtube.com/watch?v=Nl614orqj8I
Link con ejemplo de video con Stop Motion: https://www.youtube.com/watch?v=HLDhpQlQc8A
a. Ambiente Requerido:
Virtual
b. Materiales
Computador e internet, aplicación Stop Motion
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento : Identifica las variables de Técnica: valoración de producto,

mercadeo, aplicadas al
mercadeo social.
Evidencias de Desempeño Realiza una propuesta de Técnica: valoración de producto

intervención para un segmento
de la población.
Evidencias de Producto:
Diseña un video que aporte a la
estrategia educativa en pro del Técnica: valoración de producto
bienestar y salud individual y de
la sociedad.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Salud pública la ciencia y el arte de promover la salud, prevenir la enfermedad y prolongar la vida mediante
esfuerzos organizados de la sociedad.
La educación para la salud comprende las oportunidades de aprendizaje creadas conscientemente que
suponen una forma de comunicación destinada a mejorar la alfabetización sanitaria, incluida la mejora del
conocimiento de la población en relación con la salud y el desarrollo de habilidades personales que
conduzcan a la salud individual y de la comunidad.
Comunidad grupo específico de personas, que a menudo viven en una zona geográfica definida,
comparten la misma cultura, valores y normas, y están organizadas en una estructura social conforme al
tipo de relaciones que la comunidad ha desarrollado a lo largo del tiempo. Los miembros de una comunidad
adquieren su identidad personal y social al compartir creencias, valores y normas comunes que la
comunidad ha desarrollado en el pasado y que pueden modificarse en el futuro. Sus miembros tienen
conciencia de su identidad como grupo y comparten necesidades comunes y el compromiso de
satisfacerlas..
Acción comunitaria para la salud la acción comunitaria para la salud se refiere a los esfuerzos colectivos
de las comunidades para incrementar su control sobre los determinantes de la salud y en consecuencia
para mejorar la salud.
Estilo de vida el estilo de vida es una forma de vida que se basa en patrones de comportamiento
identificables, determinados por la interacción entre las características personales individuales, las
interacciones sociales y las condiciones de vida socioeconómicas y ambientales.
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS
DAVID, FRED R. Conceptos de Administración Estratégica. Pearson Educación.
HAROLD KOONTZ, CYRIL O'DONNELL, Elementos de administración moderna., McGraw-Hill
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Dani German Tobar Alarcon Instructor Comercio y 10/08/2020

Servicios
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del

a Cambio
Autor (es)

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ACUERDO AL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍAS DE CALIDAD

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PRESENTADO A: DANNI TOBAR

ELABORADO POR: LUCIA MONTENEGRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Teniendo en cuenta las cuatro P del mercadeo social:

● Producto: el cual se basa en cierto comportamiento sobre el que se quiere influir

o Geográficas: se tienen en cuenta divisiones como países, departamentos, regiones,

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Objetivo Prevenir enfermedades en los menores de edad

Problemática detectada Los registros que lleva la promotora de salud del

Adoptantes objetivo Menores de edad entre los 0 y 5 años, habitantes del

Agentes de Cambio Centro de Salud La Hermita del Resguardo indígena

Reconocimiento de los entornos Los habitantes del resguardo indígena cofraida se

los menores de edad se caracterizan por ser unidos,

Positivo: El resguardo cofradía es consciente de la

Estímulos existentes Reuniones en el resguardo, charlas por parte del

Identificación de la frecuencia de -Estadisticas en el centro de salud por faltas en el

Distribución -Cuñas radiales

Costo en que incurren los adoptantes Costos económicos: métodos de prevención de

Comunicación Slogan: PROLONGA TU VIDA

Tipos de mensaje Los mensajes que se utilizaran serán emotivos y de

Percepción de éxito -Asistencia en la campañas de vacunación

Fortalezas Aporte de la EPS MINGA en las campañas, bienestar

Debilidades Falta de interés y de irresponsabilidad de la

link en donde muestran como manejar la aplicación: ​https://www.youtube.com/watch?v=Nl614orqj8I

Link con ejemplo de video con Stop Motion: ​https://www.youtube.com/watch?v=HLDhpQlQc8A

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evidencias de Conocimiento : Identifica las variables de Técnica: valoración de producto,

Evidencias de Desempeño Realiza una propuesta de Técnica: valoración de producto

DAVID, FRED R. Conceptos de Administración Estratégica. Pearson Educación.

HAROLD KOONTZ, CYRIL O'DONNELL, Elementos de administración moderna., ​McGraw-Hill

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Autor (es) Dani German Tobar Alarcon Instructor Comercio y 10/08/2020

8. CONTROL DE CAMBIOS ​(diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del

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Link con ejemplo de video con Stop Motion: https://www.youtube.com/watch?v=HLDhpQlQc8A

HAROLD KOONTZ, CYRIL O'DONNELL, Elementos de administración moderna., McGraw-Hill

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)