FUNDAMENTACION TEORICA

Es común que la gerencia financiera aborde el diagnóstico de los resultados

concernientes a la gestión para un periodo determinado, y también que la
evaluación se centre en el empleo de razones con las cuales se busca conocer
las tendencias y el momento presente de la empresa en ámbitos como la
liquidez, el endeudamiento, la rentabilidad y la movilización de los factores
productivos.
Al realizar una análisis de los estados financieros realizando un estudio de
diagnóstico financiero también recalcamos varios puntos importantes para un
análisis más concreto los cuales mencionamos:
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES Personal altamente capacitado para el
asesoramiento de clientes. Liderazgo en el mercado. Ejecución de las
actividades mediante trabajo planificado a corto y mediano plazo.
Estandarización de procesos internos. Ventajas en costos. Falta de cobertura
de servicios. Problemas de caídas de red y ruidos en ciertos lugares.
Desmejorado clima organizacional (falta de trabajo en equipo). Deficiente
solución inmediata a respuestas y reclamos de los clientes.
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS Fortalecimiento con la fusión de la ex
Andinatel y Pacifictel. Ingreso a nuevos segmentos de mercado, crecimiento
dinámico del mercado. Empresa en constante crecimiento y expansión con un
posicionamiento en el mercado. Implementación de nuevas tecnologías para la
dotación de nuevos servicios. Mercado altamente competitivo. Demora en los
procesos de implementación de nuevas tecnologías, reduciendo la
competitividad en el mercado. Problemas externos no controlados: inflación,
inestabilidad económica y política, entre otros. Deserción de clientes.
Aprovechando la característica de que la CNT es una empresa líder en la
provisión de servicios de telecomunicaciones fijos, sobretodo en telefonía,
cuenta con una importante cuota de mercado, por lo tanto para poner barreras
de entrada a la competencia y mantener su liderazgo se ha planteado una
estrategia de competitividad basada en un liderazgo en costos. Plan de acción
de la competitividad CNT se ha planteado ofrecer la tarifa más baja del
mercado en todos sus servicios, en telefonía fija para mantener su liderazgo y
en internet fijo, telefonía móvil e internet móvil para seguir captando más
clientes y también llegar a conseguir el liderazgo en estos servicios.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
La CNT EP luego de que surgiera de la fusión, ha cambiado sus estrategias de
crecimiento apuntando a impulsar y crecer las ventas de los servicios móviles y
sobre todo a ofrecer servicios de telecomunicaciones convergentes Planes de
acción del crecimiento Las estrategias de crecimiento planteadas por la CNT
son las siguientes:
Penetración de Mercados Ofrecer a los clientes actuales de telefonía fija otros
servicios como internet fijo, telefonía móvil, internet móvil, televisión pagada.
En telefonía fija CNT es un monopolio pero aún es posible explotar ese mismo
mercado para introducir los servicios adicionales. Desarrollo de Mercados
Ofrecer servicios tradicionales como telefonía fija en nuevos mercados como
en las zonas rurales de las distintas provincias del país. Se pretende
aprovechar la reputación y liderazgo que tiene la CNT ofreciendo el servicio de
telefonía en las distintas ciudades del país para desarrollar nuevos mercados
para este servicio, una vez que se hayan captado nuevos mercados se
procederá con una estrategia de penetración de mercados para ofrecer los
servicios complementarios de internet y televisión pagada.  Desarrollo de
Productos
Crear y ofertar nuevos servicios de telecomunicaciones como televisión pagada
por medio de las tecnologías IPTV16 y DTH17, también se pretende ofrecer
internet inalámbrico fijo y móvil a través de nuevas tecnologías como
CDMA450 EVDO y 3G, tecnologías que la CNT piensa implementar para
finales del año 2011. Con estos nuevos servicios se pretende explotar los
mercados actuales donde la CNT ya tiene presencia y posteriormente serán
introducidos en los nuevos mercados desarrollados.
ESTRATEGIA DE COMPETENCIA
Las estrategias de competencia que la CNT se ha planteado se clasifican en
estrategias de disuasión, ofensivas, defensivas y de cooperación o alianzas.
De disuasión  Fortalecer la convergencia de servicios de telecomunicaciones
fijos y móviles mediante la fusión con la ex Telecomunicaciones Móviles del
Ecuador, Telecsa S.A.  Incrementar la publicidad de servicios de
telecomunicaciones móviles bajo el nombre de CNT utilizando todos los medios
masivos como radio, periódicos, publicidad ambulante y por televisión
mostrando que se la CNT es una empresa líder en servicios de
telecomunicaciones fijos y móviles. Ofensivas  Ofrecer productos y servicios
convergentes, promociones de telefonía que se apliquen a líneas móviles y
fijas a las tarifas más bajas del mercado.  Atacar segmentos de mercado que
aún no han sido cubiertos por la competencia como por ejemplo poblaciones
rurales y urbanas marginales aprovechando la presencia e infraestructura
tecnológica que tiene la CNT a nivel nacional. Defensivas  Invertir en el
fortalecimiento de la infraestructura y redes de telecomunicaciones para brindar
servicios de última tecnología, ampliar las redes CDMA450 e instalar una red
propia de tecnología 3G para brindar servicios de internet móvil de alta
velocidad.  Incrementar la cantidad de puntos de venta y canales de
distribución de los servicios de telecomunicaciones móviles aprovechando la
presencia de la CNT en todas las provincias del país. De cooperación o
alianzas  Integrar y fortalecer las operaciones y administración de la ex
Telecsa para ampliar el portafolio de servicios que ofrece la CNT tanto fijos
como móviles.  Establecer relaciones con ministerios, fuerzas armadas, y
otras entidades públicas aprovechando que la CNT también se ha constituido
como empresa pública y ofrecer servicios competitivos y soluciones
empresariales a la medida del cliente.
ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN DE OPERATIVIDAD
La estrategia operativa de la CNT ha sido redefinida para prestar un mayor
enfoque en el servicio y atención al cliente, en todas las instancias y áreas de
la empresa:  Ventas: Desarrollar ejecutivos de venta que busquen la
satisfacción del cliente, que se le oriente y ofrezca el servicio deseado y
adecuado y que se le dé seguimiento y servicio postventa  Área técnica:
Operar y mantener los sistemas y redes de telecomunicaciones para que estén
operativos las 24 horas del día, y en caso de existir algún problema estar
preparados para corregirlo en el menor problema sin causar malestar en los
clientes.  Instaladores: Cumplir con la instalación del servicio en el menor
tiempo posible consiguiendo la satisfacción del cliente con la empresa y con el
servicio contratado.  Áreas administrativas y financieras: Realizar procesos de
facturación, contratación de servicios, etc., más ágiles, de tal manera que no
representen una barrera o una forma de disuasión hacia el cliente. También se
debe emitir las facturas de cobro de servicio puntualmente y con la información
correcta, sin cometer errores, caso contrario el cliente mostrará su
descontento.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
CNT es una empresa que ofrece servicios de telecomunicaciones, internet,
telefónica, realizando un incremento en su cobertura y la base de clientes en
todas las líneas de negocio de la empresa, dando a los usuarios al acceso a la
banda ancha y tecnología de la información y comunicación, tomando en
cuenta la planificación territorial.
En todo el desarrollo obtenido en el ámbito tecnológico se ha tenido varios
cambios al momento de llegar a ser un principal proveedor de
telecomunicaciones en el sector público.
Brindan una experiencia llena de servicios convergentes de
telecomunicaciones y TICs, para la integración al mundo, tomando como base
el crecimiento de la gente dando valor a la sociedad.
Al ir mejorando su calidad de servicios está ha podido entrar en las poblaciones
más vulnerables del Ecuador con tecnología de brecha digital para fortalecer la
cultura de la empresa cumpliendo con ofrecer servicios básicos, nos
encontramos trabajando en la capacitación de nuestros colaboradores, en
temas de servicio al cliente, seguridad industrial y salud ocupacional, Derechos
Humanos, además de los temas técnicos para su buen desempeño.
CNT ha implementado INFOCENTROS, QUIPAMIENTO DE LABORATORIOS
DIGITALES como es para el Programa PAUTIC el 21 de septiembre de 2010,
su convenio estipula la implementación de 296 laboratorios digitales de
computación en entidades educativas e involucra la entrega de equipamiento
de computación, mobiliario y adecuaciones; cumplen con su Política de
Seguridad y Salud en el Trabajo, convirtiéndola en uno de los pilares que
apalanca el giro de nuestro negocio.
La CNT EP como empresa pública responsable ha firmado al momento dos
convenios importantes para contribuir al trabajo en equipo entre instituciones
públicas en pro del bienestar social, los cuales se detallan a continuación:
CNT EP – Ministerio de Relaciones Laborales: Convenio firmado entre las dos
instituciones para inclusión de proveedores de la base de la pirámide, en
prestación de servicios misceláneos.
CNT EP – EMASEO EP: El convenio busca implementar un sistema alternativo
de manejo de residuos sólidos urbanos, con inclusión económica y social,
mediante el manejo de buenas prácticas ambientales y el mejoramiento de los
ingresos y calidad de vida de las personas de bajos recursos, que trabajan en
la recuperación informal de residuos.
Con el conocimiento de internet alto que tiene CNT ha tenido una gran
participación con gobiernos donde ha instalado el internet de banda ancha en
4,201 establecimientos educativos, 1,303 centros de salud, 812 infocentros,
476 cooperativas, 386 parroquias y 17  centros de rehabilitación.
CNT ha tenido un proyecto de generación del conocimiento Jóvenes
Profesionales en Empresas Públicas, el cual incorporó a 100  jóvenes talentos
de excelencia académica, en áreas estratégicas de la organización de  las
Gerencias Nacionales Técnica y de Tecnologías de la Información, para lo cual
se realizaron procesos de búsqueda y selección en 20 universidades con
calificación A y B en carreras afines al  negocio
Para que exista un acompañamiento a los 
Jóvenes Profesionales, se asignaron  tutores internos, los cuales son 
profesionales expertos de la CNT que 
guiaron en el proceso de formación de los  Jóvenes. Durante el año 2016 se
incorporaron 20  Jóvenes Profesionales y el grupo inició el proceso de
devengación de los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación,
a través de la réplica de conocimientos e implementación de mejoras en las
áreas a las que fueron  asignados."
BIBLIOGRAFIA:

https://corporativo.cnt.gob.ec/

https://corporativo.cnt.gob.ec/rendicion-de-cuentas-2018/

https://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/8313/2/T-ESPE-047917-R.pdf

https://corporativo.cnt.gob.ec/wp-content/uploads/2017/06/Informe_CNT_2016_CPCCS.pdf

BALANCE GENERAL AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 (miles de USD) TOTAL ACTIVOS 1.689.687
1.853.936 1.974.016 Activos Corrientes 433.205 465.784 518.894 Caja 22.424 19.799 18.083
Inversiones 16.580 1.706 584 Inventarios 56.473 92.720 107.339 Cuentas por cobrar 337.729
351.559 392.887 Activos No Corrientes 1.256.482 1.388.152 1.455.122 Planta y Equipo
1.159.269 1.304.806 1.378.247 Otros activos 97.213 83.346 76.876 TOTAL PASIVOS 261.523
329.401 295.009 Pasivos Corrientes 191.743 255.263 219.263 Obligaciones corto plazo
191.743 255.263 219.263 Pasivos No Corrientes 69.779 74.138 75.746 Obligaciones a largo
plazo 69.779 74.138 75.746 PATRIMONIO 1.428.165 1.524.536 1.679.007 TOTAL PASIVO +
PATRIMONIO 1.689.687 1.853.936 1.974.016