UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR

UNTELS

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO:

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

TÍTULO:

TECNIMUEBLES A-1 S.A.C (PETI)

INTEGRANTES:

-GIRALDO CASTROMONTE, Michael

-MANCILLA SANCHEZ, Diana

-MONCADA AUCCAHUASI, Yovani

-MORENO BRAVO, Ian

-PORLES TRIGUEROS, Oscar

-SANCHEZ AHUITE, Fabio

DOCENTE:

VALERO CAJAHUANCA Julio Elvis

CICLO

LIMA, 04 DE AGOSTO DEL 2020

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 3

ÍNDICE
INTRODUCCION .......................................................................................................... 6
RESUMEN.................................................................................................................... 6
CAPITULO I. ANÁLISIS SITUACIONAL ....................................................................... 8
1. Información de la empresa ................................................................................. 8
2. Sector económico .............................................................................................. 8
3. Público objetivo .................................................................................................. 8
4. Necesidad que satisface .................................................................................... 8
5. Recursos humanos ............................................................................................ 8
6. Infraestructura .................................................................................................... 9
7. Impacto social .................................................................................................... 9
8. Expectativas de los usuarios .............................................................................. 9
9. Principales temas de interés para la empresa: ................................................... 9
CAPITULO II. PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL ............................................. 10
1. Misión Empresarial ........................................................................................... 10
2. Visión Empresarial ........................................................................................... 10
3. Análisis FODA .................................................................................................. 10
a. Factores Internos. ......................................................................................... 10
b. Factores externos. ........................................................................................ 11
4. Matriz FODA .................................................................................................... 11
5. Objetivos estratégicos institucionales ............................................................... 11
6. Mapa estratégico.............................................................................................. 11
7. Iniciativas institucionales .................................................................................. 12
CAPITULO III. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN .................................................... 13
1. Organigrama .................................................................................................... 13
2. Macro-Procesos ............................................................................................... 13
3. Principales oportunidades de mejora ............................................................... 13
CAPITULO IV. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN .................................................. 14
1. Organización actual.......................................................................................... 14
2. Mapa de procesos de TI................................................................................... 15
3. Misión del área de TI ........................................................................................ 15
4. Visión del área de TI ........................................................................................ 15
5. FODA de TI ...................................................................................................... 16
a. Factores internos. ......................................................................................... 16
b. Factores externos ......................................................................................... 17
6. Matriz FODA TI ................................................................................................ 17
 4

7. Objetivos estratégicos de TI ............................................................................. 18

8. Alineamiento con los objetivos institucionales e iniciativas empresariales ........ 18
CAPITULO V. COBIT:................................................................................................. 19
1. Cascada de metas de COBIT........................................................................... 19
a. Necesidades de las partes interesadas (socios, accionistas, etc.) y metas
empresariales ...................................................................................................... 19
b. Mapeo detallado de las metas de empresa y las metas relacionadas con las
TI 19
c. Mapeo entre las Metas Relacionadas con las TI y los Procesos de COBIT-519
2. Identificación de proyectos ............................................................................... 20
CAPITULO VI. SITUACIÓN TECNOLÓGICA ACTUAL EN LA EMPRESA
TECNIMUEBLES A-1 ................................................................................................. 21
ARQUITECTURA DE PROCESOS:............................................................................ 22
ARQUITECTURA DE APLICACIONES....................................................................... 26
ARQUITECTURA DE DATOS .................................................................................... 28
ARQUITECTURA DE TI ............................................................................................. 29
CAPITULO VII. SITUACION FUTURA TECNOLÓGICA EN LA EMPRESA
TECNIMUEBLES A-1 ................................................................................................. 30
ARQUITECTURA DE PROCESOS............................................................................. 30
ARQUITECTURA DE APLICACIONES....................................................................... 37
ARQUITECTURA DE DATOS (SISTEMA EN ARQUITECTURAS DE TRES CAPAS) 38
ARQUITECTURA DE TI ............................................................................................. 39
CAPITULO VIII PORTAFOLIO DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS ......................... 41
CAPITULO IX CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................... 56
ANEXO 1. MATRIZ FODA .......................................................................................... 57
ANEXO 2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INSTITUCIONALES ................................. 59
ANEXO 3. MAPA ESTRATÉGICO .............................................................................. 60
ANEXO 4. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN ................................................ 61
ANEXO 5. MACRO PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN......................................... 62
ANEXO 6. PRINCIPALES OPORTUNIDADES DE MEJORA ..................................... 63
ANEXO 7. MATRIZ FODA TI ...................................................................................... 64
ANEXO 8. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TI.............................................................. 65
ANEXO 9. ALINEAMIENTO CON LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES E
INICIATIVAS ............................................................................................................... 66
ANEXO 10. Necesidades de las partes interesadas y metas empresariales ............... 67
ANEXO 11. Mapeo Detallado de las Metas de Empresa y las Metas .......................... 69
 5

ANEXO 12. Mapeo Detallado de las Metas Relacionadas con las TI y los Procesos
Relacionados con las TI.............................................................................................. 71
ANEXO 13. Relación de las metas institucionales y los objetivos de gobierno ........... 73
 6

INTRODUCCION

El presente Plan Estratégico de las Tecnologías de la Información -

PETI, contiene la estrategia de Tecnologías de la Información - TI
propuesta para la empresa TECNIMUEBLES A-1 S.A.C,
establecida por el área de TI, la cual alineada con la estrategia
y el modelo integrado de gestión de la organización, presenta
un enfoque de generación de valor agregado a los procesos
empresariales, con el fin de habilitar las capacidades además del
soporte tecnológico necesario para mejorar el servicio y calidad en
los productos de la empresa según sus objetivos vigentes.
 7

RESUMEN

El contenido del presente documento muestra un resumen de la

situación actual respecto a las TIC a través del análisis FODA
inicialmente se ha elaborado en lo referido al tema de Tecnologías
de la Información, seguidamente, se exponen la situación actual de
la empresa TECNIMUEBLES A-1 S.A.C para comprender las
necesidades de la implementación de tecnologías que mejoren los
procesos que la empresa, de esta manera se realiza un análisis de
las mejores propuestas para implementación de tecnologías como
soporte a la operación y producción de la empresa.
 8

CAPITULO I. ANÁLISIS SITUACIONAL

1. Información de la empresa

a. Denominación social: Tecnimuebles A-1 S.A.C.

b. Dirección: Mz. H Lt. 40 Sector 5° - San Juan de Miraflores – Lima –
Perú
c. País: Perú
d. Departamento: Lima
e. Provincia: Lima
f. Distrito: San Juan de Miraflores
g. Teléfono: 01 268 5484

2. Sector económico

Tecnimuebles A-1 S.A.C se desarrolla en el segundo y tercer sector

(Productivo y Servicios), desarrollando las siguientes actividades:

i. Fabricación de muebles
ii. Tapicería
iii. Mantenimiento
iv. Venta de muebles

3. Público objetivo

El público objetivo de Tecnimuebles A-1 S.A.C. es:

• Personas mayores de edad que estén entre los 30-59 años

pertenecientes a una población con una posición económica de nivel
sociocultural alta.

4. Necesidad que satisface

i. Muebles personalizados
ii. Muebles hechos a medida del espacio disponible del cliente.

5. Recursos humanos

i. Trabajadores en planilla: 12
ii. Terceros: 10 - 25
iii. Directivos: 2
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6. Infraestructura

i. Propiedad: Local propio

ii. Taller:
iii. Tamaño: 210 m2 / 3 pisos
iv. Ubicación: Mz. H Lt. 40 Sector 5° - San Juan de Miraflores
v. Local de ventas:
vi. Tamaño: 300 m2 / 1 piso
vii. Ubicación: Calle Enrique Palacios 427, Miraflores 15074

7. Impacto social

• Utilizamos materiales de la mejor calidad, así también, nos

enfocamos en la atención al cliente y en su completa satisfacción.

• Tomamos los trabajos con seriedad y responsabilidad a fin de cumplir

con las expectativas de los clientes, entregando los trabajos de forma
puntual y con la mejor calidad posible

8. Expectativas de los usuarios

• Muebles de calidad
• Buen trato
• Puntualidad
• Garantía

9. Principales temas de interés para la empresa:

• Publicidad
• Modernización tecnológica
• Calidad
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CAPITULO II. PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

1. Misión Empresarial

La Misión de Tecnimuebles A-1 ha quedado definida de la siguiente forma:

“Nuestra misión es realizar trabajos con finos acabados, para la satisfacción de

nuestro cliente, nuestro trabajos se basa en puntualidad y calidad, utilizando
materiales de primera.”

2. Visión Empresarial

Análogamente, la Visión de Tecnimuebles A-1, de la siguiente forma:

“Ser una empresa líder y reconocida a nivel nacional, en el área de mueblerías de

hogar, contribuyendo a la imaginación de nuestros clientes y volviéndolos
realidad, en trabajos de calidad.”

3. Análisis FODA

Se ha definido un análisis FODA de la empresa Tecnimuebles A-1 (fortalezas,

debilidades, amenazas, oportunidades), la que se describe a continuación:

a. Factores Internos.

Fortalezas Debilidades

1 Empresa encargada de la fabricación y venta 1 Retrasos en la producción

FACTORES INTERNOS

Mantenimiento no adecuado a la maquinaria

2 Local propio y moderadamente amplio 2
de trabajo

3 Variedad de diseños 3 Falta de productividad en los trabajadores

4 Precios accesibles 4 Dependencia de proveedores

5 Trato servicial al cliente 5 Falta de liderazgo en la toma de decisiones

6 Conocimiento de TIC 6 Empresa no muy conocida

7 Productos de calidad 7 Falta de control de desempeño del personal

8 Personal cualificado

9 Disponibilidad de tiempo
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b. Factores externos.

Oportunidades Amenazas
FACTORES EXTERNOS

Boom de la construcción de departamentos

1 1 Impuestos municipales altos
amoblados

2 Variedad de TIC’s en el mercado 2 Protestas de conservación ecológica

3 Incremento en la demanda de muebles 3 Fallas eléctricas

4 Variedad de proveedores 4 Incremento en el precio de los insumos

5 Oportunidades de financiamiento 5 Paro laboral por pandemia

Desafinación con los principales

6 Capacitación en los estándares de calidad 6
proveedores

4. Matriz FODA

Se ha definido un análisis FODA de la empresa Tecnimuebles A-1 (fortalezas,

debilidades, amenazas, oportunidades), la que se describe a continuación:

Ver anexo 1.

5. Objetivos estratégicos institucionales

Alineados con la visión y metas de la empresa, según se indica en el documento,

se han trazados los siguientes objetivos estratégicos para los próximos años.

Ver anexo 2.

6. Mapa estratégico

Tecnimuebles A-1, ha definido el siguiente Mapa Estratégico, teniendo en

cuenta las dimensiones establecidas.

Ver anexo 3.
 12

7. Iniciativas institucionales

Estas son las principales iniciativas de la empresa Tecnimuebles A-1, se

manejaron siete iniciativas.

Principales iniciativas de Tecnimuebles A-1 S.A.C

1 Simplificación y automatización de Procesos
2 Actualización de políticas, lineamientos, procedimientos
3 Mejora del control de calidad
4 Rediseño de la estrategia de promoción
5 Actualización de la Organización de acuerdo con la Estrategia Empresarial
6 Implementación de infraestructura de TI acorde con la Estrategia Empresarial
7 Elaborar un Catálogo de Proyectos de Inversión
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CAPITULO III. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

1. Organigrama

La estructura organizacional de Tecnimuebles A-1 a la fecha actual es la

siguiente:

Ver anexo 4.

2. Macro-Procesos

Acorde al documento de diagnóstico de procesos y sistemas en la empresa

Tecnimuebles A-1, se cuenta con el siguiente macro proceso que muestra:

Ver anexo 5.

3. Principales oportunidades de mejora

“Principales puntos de mejora identificados en la empresa Tecnimuebles A-1.

Ver anexo 6.
 14

CAPITULO IV. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

1. Organización actual

Esta es la distribución del área de TI en la empresa Tecnimuebles A-1.

DIRECCIÓN GENERAL

Departamento de TI

Nuevos Proyectos

Informática
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2. Mapa de procesos de TI
La distribución del mapa de procesos del área de TI de la empresa.

3. Misión del área de TI

La Misión del área de TI ha quedado definida de la siguiente forma:

“Contribuir con la incorporación de tecnologías innovadoras que cumplen con criterios

de calidad, eficiencia y tecnología de punta que permitan mejorar el desarrollo de los
procesos operativos colaborando así con la satisfacción de usuarios internos y externos”.

4. Visión del área de TI

Análogamente, la Visión del área de TI, ha quedado definida de la siguiente
forma:

“Ser el departamento más reconocido en la empresa aportando la mayor cantidad

en Servicios de Tecnologías de Información innovadores, que contribuyan a la
transformación de los procesos institucionales manteniendo una plataforma
computacional de última generación.”
 16

5. FODA de TI

Se ha definido un análisis FODA del área de TI de la empresa Tecnimuebles A-1 (fortalezas, debilidades, amenazas, oportunidades), la
que se describe a continuación:

a. Factores internos.

FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS

● Existencia de recursos tecnológicos ● Inexistencia de un plan de mantenimiento de equipos

● Ideas innovadoras ● Resistencia al cambio

● Organizada adecuadamente ● Desconocimiento de nuevas tecnologías

● Los recursos económicos dependen de la empresa quien lo

● Personal Capacitado
otorga

● Ambiente laboral bueno ●

● Existencia de servicios(internet)
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b. Factores externos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FACTORES EXTERNOS
● Variedad de cursos para el incremento de
● Uso inadecuado de la tecnología
habilidades tecnológicas
● Competencia de conocimientos tecnológicos
● Fácil acceso a las nuevas tecnologías
por parte de otras empresas.

● Variedad de nuevas tecnologías ● Subestimación de la importancia de las TI.

● Tendencia en el uso de Tecnologías de ● Posibles incidencias en uso de las

información herramientas tecnológicas.

● Cercanía a la directiva general

6. Matriz FODA TI

Se ha definido un análisis FODA del área de TI de la empresa Tecnimuebles A-1 (fortalezas, debilidades, amenazas, oportunidades), la
que se describe a continuación:

Ver anexo 7.
 18

7. Objetivos estratégicos de TI

Tomando como base los objetivos estratégicos de la organización, las

iniciativas empresariales y el FODA de TI, se describe los siguiente:

Ver anexo 8.

8. Alineamiento con los objetivos institucionales e iniciativas empresariales

Se desarrollo la alineación de los objetivos del TI con los objetivos

organizacionales de manera adecuada, a continuación:

Ver anexo 9.
 19

CAPITULO V. COBIT: SATISFACER LAS NECESIDADES DE LAS PARTES

INTERESADAS

1. Cascada de metas de COBIT

La cascada de metas de COBIT, convierte las necesidades de las partes

interesadas en estrategias de acción para la empresa Tecnimuebles A-1, este
mecanismo es usado para traducir las necesidades en objetivos de la empresa,
objetivos del área de TI y objetivo de catalizadores.

a. Necesidades de las partes interesadas (socios, accionistas, etc.) y metas

empresariales

Identificas las necesidades de la empresa es fundamental para tener un

correcto alineamiento de las necesidades de la empresa y las soluciones de
TI.

Ver anexo 10.

Asimismo podemos obtener una relación entre las metas organizacionales y los
objetivos de gobierno

Ver anexo 13.

b. Mapeo detallado de las metas de empresa y las metas relacionadas con

las TI

Indicar las relaciones que guardan ambas metas según sus estrategias y
procesos a realizar, a partir de ahí adónde se quieren
llegar a un futuro cercano cómo empresa para sobresalir y competir con
otras.

Ver anexo 11.

c. Mapeo entre las Metas Relacionadas con las TI y los Procesos de

COBIT-5

Al relacionar ayudará a la empresa a obtener valores óptimos al TI

manteniendo un balance entre la realización de beneficios, la utilización
de recursos y los niveles de riesgo asumidos. COBIT 5 posibilita que TI
gestionará correctamente la organización.

Ver anexo 12.

 20

2. Identificación de proyectos

• Establecer un área datacenter propio para la seguridad de la información.

• Desplegar una página web solicitada con dominio y hosting a los servicios de la

mueblería.

• Implementar datamart modelados con el propósito de ayudar y satisfacer a las

necesidades de la empresa.

• Implementar el uso de un gestor de base de datos para el control y manejo del

proceso de compras y ventas de la empresa.

• Manejar un tipo de topología de red acorde con los alineamientos y procesos que

se llevan en la empresa.

• Implementación de un sistema WMS para la gestión de y control de los activos

en los almacenes de la empresa.

• Implementación de un Dashboard digital para el monitoreo de KPIs de cada area

de la empresa.

• Implementar una plataforma para la gestión de procesos de negocio con el cual

se pueda diseñar y ejecutar la automatización de procesos de la empresa usando

la metodología BPM para mejorar la eficiencia a través de la gestión de sistemas

de los procesos de negocio.

• Adquirir una impresora 3D para el desarrollo de prototipos reservados a la

fabricación de muebles seleccionados para empresas o clientes especiales que

gustan de modelos o creaciones diferentes.

• Implementación de un sistema de Gestión de cronograma del mantenimiento de

los equipos tecnológicos y capacitación del personal.

 21

CAPITULO VI. SITUACIÓN TECNOLÓGICA ACTUAL EN LA EMPRESA TECNIMUEBLES A-1

Organigrama de la empresa.

DIRECCIÓN
GENERAL

Departamento
Financiero Ventas RR.HH Producción
de TI

Contabilida
Formación
d Marketing Logistica Calidad Nuevos
Proyectos

Jefatura de
Administración Servicios Informática
 22

ARQUITECTURA DE PROCESOS:

PROCESOS CLAVES DE LA ORGANIZACIÓN

● Proceso de venta
Diagrama ASIS
 23

● Despacho cliente

Diagrama ASIS

● Facturación

Diagrama ASIS
 24

● Generar contrato

Diagrama ASIS

● Registro producto en almacén

Diagrama ASIS
 25

● Registro producto en almacén (ventas)

Diagrama ASIS
 26

ARQUITECTURA DE APLICACIONES

Fundamentos de la Arquitectura Empresarial

La arquitectura de aplicaciones (AA) define las aplicaciones necesarias para la gestión

de la información del negocio. Los sistemas de información deben soportar la
disponibilidad y mantenimiento del flujo de información integrada a través de la
empresa, para que esté disponible en cantidad y calidad necesarias. Por lo tanto la
construcción de la AA es esencial para derivar el componente tecnológico en el que se
especifiquen las principales tecnologías que serán utilizadas para el diseño de la
infraestructura de implementación de los SI empresariales.

A continuación se detallaran las aplicaciones que soportan el proceso actual, las

cuales actualmente apoyan de manera parcial las actividades del proceso, el cual
mantiene actividades manuales aun.

Las aplicaciones son las siguientes:

● HARDWARE

La empresa cuenta con cuatro laptops de buenas capacidades para su uso, pero para
nuestro proyecto puede ser insuficiente, ya que la capacidad que posee es muy
limitada. Con ello aseguramos un correcto desempeño por parte del hardware para
que la empresa pueda desarrollarse con tranquilidad, fluidez y encuentre su
productividad en este proyecto.

● RED

En este apartado, contamos con una conexión a la red muy limitada, además de que el
router que posee la empresa, no es el óptimo, por lo que se requerirá la adquisición de
otro router, uno que sea especialmente para las empresas, además de que la
conexión a internet, el plan que se posee, deberá de ser ampliado a mínimo unos 30
Mbps, ya que, con esta velocidad de internet, garantizamos que las operaciones que
realizaremos con los datos, se realizarán con la rapidez adecuada.
 27

● SISTEMA DE GESTIÓN DE BASE DE DATOS (DBMS)

Los datos son almacenados en una hoja de MS Excel, ya que aquí se le hace más
fácil por parte de los administrativos de la empresa, gestionar los datos de los clientes,
los pedidos y los recursos que se manejan.

Si bien esta metodología es práctica para la empresa, no es la más óptima. Con el fin
de maximizar sus utilidades, utilizaremos un mejor DBMS, el cual será el SQL Server,
ya que con este gestor tenemos mayores posibilidades de manejo y uso, nos permite
almacenar mayor cantidad de datos, con mayor fluidez y también su administración es
mejor. Además, que para la plataforma que se implementará será muy útil.
Este DBMS a implementar nos da mayor seguridad con el almacenamiento de los
datos, para que no se problemas con filtración de datos de cualquier índole.
Podemos adicionar que este DBMS es completamente compatible con todo el
Software que se está manejando actualmente en la empresa, por lo que su
implementación será muy fácil y práctica, además de que su adquisición es por un
costo mínimo (para las características que se requiere para este proyecto).

● HERRAMIENTAS Y ESTÁNDARES

De momento la empresa usa los programas Microsoft Office para el análisis y gestión
de los datos que se tienen. Las consultas también se realizan con estos programas.

Análisis de Brechas

Se realizó el análisis de brechas del dominio de Aplicación, considerando las

aplicaciones que se actualizarán y permanecerán en el proceso, así como aquellas
que se suprimirán y las nuevas a incluir.

Cosas a agregar:

• Un Sistema de ventas
• Un sistema de Control de resultados
• Un sistema de soporte financiero
• Un sistema de recursos
• Un sistema de inventarios
• Un sistema de despacho
• Un sistema de Almacén
• Un sistema de Ruta
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ARQUITECTURA DE DATOS

La arquitectura de datos de la Institución está desarrollando el modelo de datos del

negocio y en su definición ha de comprender:

✓ La configuración de la base de datos

✓ La forma de almacenamiento de los datos
✓ La arquitectura de Meta Datos
✓ El modelo o modelos de integración de datos

De acuerdo al último inventario de activos realizado, se cuenta con un total de 15

activos referentes a base de datos

Análisis de Brechas de la Arquitectura de Datos

Se presenta el diseño de la arquitectura de datos y se describen las entidades del modelo

de datos que soporta el proceso de la información

Las especificaciones técnicas son las siguientes:

• La base de datos que soportará el proceso será SQL Server

• Se crearán vistas en Oracle, para que sean mejor procesadas

• La base de datos de los clientes será de alta importancia

 29

ARQUITECTURA DE TI

La arquitectura tecnológica actual está formada por estructura de red y seguridad a

través de los equipos tenidos.

De acuerdo al último inventario de activos realizado por el área de TI, se cuenta con un
total de 36 activos referentes a equipos de comunicación de la institución custodiadas
por el área de TI.

De acuerdo a la categoría del activo, tenemos: 10 equipos switch, 3 switch

administrables, 2 equipos modem router, 1 router y 6 equipos acces point, entre otros.

Análisis de Brechas de la Arquitectura tecnológica

La Infraestructura tecnológica, sufrirá una modificación, relacionada a la Interconexión.

Se adicionarán lo siguiente:

• Infraestructura de Centro de Datos

• Sistemas de almacenamiento

• Hardware y Software de oficina

• Servicios de operación
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CAPITULO VII. SITUACION FUTURA TECNOLÓGICA EN LA EMPRESA

TECNIMUEBLES A-1

ARQUITECTURA DE PROYECTADAS

ARQUITECTURA DE PROCESOS

● Proceso de venta

Diagrama TOBE

Estrategia N Uso de un Sistema ERP

Al tener un sistema en donde el vendedor
pueda apoyarse le dará una reducción de
tiempo enorme al momento de realizar una
venta en tienda, ya que evita enviar una
Descripción petición a almacén para corroborar si hay
producto o no. También al momento de
registrar una venta, el registro seria de
forma inmediata en el momento que el
cliente realice el pago por el producto.
 31

Ayuda en mejorar el tiempo en el proceso

Ventajas de venta, además ofrece calidad en el
servicio de atención al cliente.
El adquirir un sistema ERP es de costo
elevado.
En caso de que el área de TI lo desarrolle,
Inconvenientes se empleara mucho tiempo y contratar
personal competente en el área de
desarrollo, esto hace necesario de una
inversión elevada.
El equipo de TI debe de analizar la empresa
de forma muy minuciosa, conocer las
Otras consideraciones / Preparativos
transacciones que realiza la empresa,
necesarios
identificar actores y roles de los procesos y
mapear todos los procesos de la empresa.
Al adquirir un sistema el costo aproximado
es de 8500 soles.
Coste Aproximado
Contratar al personal calificado es de 2000
soles por 5 meses aproximadamente.
Estatus Estrategia estimada

● Despacho cliente

Diagrama TOBE
 32

Estrategia N Implementar un OSS para el despacho

El software deberá recibir los pedidos de despacho
asi como permitir generar la hoja de ruta ,
Descripción
generación de guías de remisión y monitorear el
despacho.
Disminuye los tiempos muertos en el proceso de
Ventajas despacho, optimiza algunas actividades por
consecuencia la calidad del servicio.
Inconvenientes - Podría tener un costo relativamente alto.
- incrementación de personal para la operación.
Otras consideraciones - Deberá estar integrado al sistema comercial y al
/preparativos necesarios sistema del almacen.
Coste aproximado 50 K $
Estatus Estrategia en evaluación

● Facturación

Diagrama TOBE
 33

Reordenamiento de pedidos por medio del check

Estrategia
list.
Indicarse los pedidos de manera ordenada y
Descripción adecuada según los pedidos que fueran a efectuarse
para las ventas y otros pedidos que se den de baja.
Disminuiría el tiempo en ejecución de las ventas y
Ventajas ayudaría a identificar los productos inmuebles están
en disponibilidad.
Inconvenientes Aprobación de jefe de tienda.
El equipo de TI de analizar la empresa de forma muy
Otras consideraciones y minuciosa, conocer las transacciones que realiza la
preparativos necesarios empresa y los nuevos cambios a realizar para dar
mejora de los servicios de la empresa
Según el personal calificado para realizar dicha
Costo aproximado
función y de extensión laboral 540 soles mensuales
Estatus Estrategia estimada

● Generar contrato

Diagrama TOBE
 34

Uso de plataforma virtual para

Estrategia N
elaboración de mueble personalizado
Al tener un sistema en donde el vendedor
pueda elaborar el mueble según las
Descripción
características del cliente, hace más
interesante y tecnológico a la empresa.
Ventajas Ayuda al vendedor como al cliente
El adquirir esta plataforma pueda ser un
poco complicado de manejar para los
Inconvenientes
vendedores sino reciben capacitación.

El equipo de TI debe apoyar y capacitar a

Otras consideraciones / Preparativos los vendedores para que estos también
necesarios hagan un buen trabajo y de beneficios a la
empresa.
El costo aproximado de este software es de
Coste Aproximado
300 soles.
Estatus Estimación estimada
 35

● Almacenaje
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Estrategia N Implementar un sistema de inventarios

Realizar un sistema en donde el vendedor
pueda observar y conocer los productos
Descripción de entrada y salida por parte de las
ventas, lo cual le permitirá una mayor
visibilidad de dirigir su negocio.
Ayuda en la reducción del tiempo para la
búsqueda de un producto, lo cual hará
Ventajas
sentir al cliente una comodidad de rápida
entrega de su producto.
Requerir una inversión relativamente alta
Inconvenientes
para la implementación del sistema
El personal debe estar altamente
Otras consideraciones / Preparativos
capacitado en los procesos de la
necesarios
empresa.
Al adquirir un sistema el costo aproximado
Coste Aproximado
es de 3500 soles.
Estatus
 37

ARQUITECTURA DE APLICACIONES

En TOBE De acuerdo al análisis de brechas realizado la arquitectura de aplicaciones queda de la siguiente manera:
 38

ARQUITECTURA DE DATOS (SISTEMA EN ARQUITECTURAS DE TRES

CAPAS)

En TOBE De acuerdo al análisis de brechas realizado la arquitectura de datos queda

de la siguiente manera:
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ARQUITECTURA DE TI

En TOBE

Debemos aclarar los criterios de calidad con los que garantizaremos la operación
correcta de la plataforma tecnología y de los servicios asociados.
Infraestructura:

Debemos precisar la arquitectura de hardware propuesta, esta incluye los

elementos de infraestructura tecnológica requeridos por la plataforma que da
soporte a los servicios:

Infraestructura de Centro de Datos:

Servidores, equipos de redes y comunicaciones, sistemas de almacenamiento,

seguridad y copias de respaldo.

✓ Un centro de datos (datacenter)

✓ Esquema de contingencia
✓ Cumplimiento de estándares internacionales
✓ Sistemas de control de acceso físico y seguridad
✓ Sistemas de detección y extinción de incendios
✓ Sistema eléctrico con autonomía
✓ Sistema de control de condiciones ambientales
✓ Cableado estructurado categoría 6

Elementos mínimos que deben contar los servidores:

✓ Equipamiento de hardware
✓ Licencias de software de sistema operativo y componentes propios de
la versión del sistema operativo
✓ Software de monitoreo de hardware
✓ Software de monitoreo y hardening de sistema operativo
✓ Agentes de software de backup
✓ Sistemas de seguridad:
✓ Garantizar la seguridad informática del datacenter:
✓ Firewalls
✓ Ids
✓ Antivirus
✓ Antispam
 40

Sistemas de almacenamiento:

Indicar los elementos necesarios para respaldar de manera periódica la

información almacenada.

Hardware y Software de oficina:

✓ Equipos de cómputo
✓ Impresoras
✓ Escáneres
✓ Televisores
✓ Telefonía
✓ Políticas de ti:
✓ Uso de portátiles
✓ Equipos de alto rendimiento para grupos específicos
✓ Uso de herramientas automáticas de inventario de equipos

Servicios de operación

Se definen las políticas relacionadas con cada uno de los siguientes puntos:

✓ Arquitecto de infraestructura
✓ Administración de la plataforma tecnológica: servidores, redes y
comunicaciones
✓ Gestión de monitoreo
✓ Gestión del almacenamiento
✓ Gestión de copias de seguridad
✓ Gestión de seguridad informática
✓ Mantenimiento preventivo
✓ Administración de aplicaciones
✓ Arquitectura de aplicaciones
✓ Administración de bases de datos
✓ Administración de capa media
✓ Estadísticas de uso y acceso
✓ Recurso humano especializado
✓ Servicios informáticos
 41

CAPITULO VIII PORTAFOLIO DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS

Se deberán identificar, clasificar y registrar los proyectos iniciales.
Se consideran10 proyectos, que se han clasificado según la leyenda siguiente:

PGTI: Proyecto de Gestión de Tecnología e Información

PRIORIZACIÓN DE ESTRATEGIAS
N° Estrategia
E1 Uso de TI's para la optimización de
costos en el área de TI
E2 Integración progresiva y continua de TI's
modernas acorde a la estrategia
institucional.
E3 Modernización de los recursos
tecnológicos existentes acorde a la
estrategia institucional.
E4 Creación de una nueva área de TI
encargada de la vigilancia,
mantenimiento y resolución de
problemas, referente a la totalidad del
área de TI.
E9 Creación de un portal de sugerencias
para la mejora de los procesos del área
de TI

LISTA DE PROYECTOS DEL PORTAFOLIO

Clasif. Proyectos
Establecer un área datacenter propio para la seguridad de la
PGTI_01 información.
Desplegar una página web solicitada con dominio y hosting a
PGTI_02 los servicios de la mueblería.
Implementar datamart modelados con el propósito de ayudar
PGTI_03 y satisfacer a las necesidades de la empresa.
Implementar el uso de un gestor de base de datos para el
control y manejo del proceso de compras y ventas de la
PGTI_04 empresa.
Manejar un tipo de topología de red acorde con los
PGTI_05 alineamientos y procesos que se llevan en la empresa.
Implementación de un sistema WMS para la gestión de y
PGTI_06 control de los activos en los almacenes de la empresa.
Implementación de un Dashboard digital para el monitoreo de
PGTI_07 KPIs de cada área de la empresa.
Implementar una plataforma para la gestión de procesos de
negocio con el cual se pueda diseñar y ejecutar la
automatización de procesos de la empresa usando la
metodología BPM para mejorar la eficiencia a través de la
PGTI_08 gestión de sistemas de los procesos de negocio.
 42

Adquirir una impresora 3D para el desarrollo de prototipos

reservados a la fabricación de muebles seleccionados para
empresas o clientes especiales que gustan de modelos o
PGTI_09 creaciones diferentes.
Implementación de un sistema de Gestión de cronograma del
mantenimiento de los equipos tecnológicos y capacitación del
personal.
PGTI_10

LISTADO DE PROYECTOS VS ESTRATEGIAS PRIORIZADAS

Cód. Descripción de la Clasif. Proyecto
Estrategia Estrategia
Creación de una nueva Establecer un área
área de TI encargada de datacenter propio para la
E4 la vigilancia, PGTI_01 seguridad de la información.
mantenimiento y
resolución de problemas,
referente a la totalidad del
área de TI.
Creación de un portal de Desplegar una página web
sugerencias para la solicitada con dominio y
E9 mejora de los procesos PGTI_02 hosting a los servicios de la
del área de TI mueblería.
Implementar el uso de un
Uso de TI's para la gestor de base de datos
E1 optimización de costos en PGTI_04 para el control y manejo del
el área de TI proceso de compras y
ventas de la empresa.
Integración progresiva y Implementación de un
continua de TI's modernas Dashboard digital para el
E2 acorde a la estrategia PGTI_07 monitoreo de KPIs de cada
institucional. área de la empresa.
Adquirir una impresora 3D
para el desarrollo de
prototipos reservados a la
Modernización de los
E3 PGTI_09 fabricación de muebles
recursos tecnológicos
seleccionados para
existentes acorde a la
empresas o clientes
estrategia institucional.
especiales que gustan de
modelos o creaciones
diferentes.
Implementación de un
E2 Integración progresiva y PGTI_10 sistema de Gestión de
continua de TI's modernas cronograma del
acorde a la estrategia mantenimiento de los
institucional. equipos tecnológicos y
capacitación del personal.
 43

FICHAS TÉCNICA DE PROYECTOS PROPUESTOS

Código de Proyecto PGTI_01

Nombre del Establecer un área datacenter propio para la
Proyecto seguridad de la información.

El Objetivo es de proveer servicio seguro de hospedaje

para el sitio web y equipos de empresas, así como
Objetivo
servicios de conexión a Internet y almacenamiento de
contenido, entre otros.

El datacenter es un centro de procesamiento de datos

Descripción gestionado por un proveedor de servicios de
telecomunicaciones

Situación actual:
▪ Actualmente la empresa no cuenta un datacenter

▪ Perdida de información por falta de un servidor seguro

Beneficios:
Justificación ▪ Seguridad en la información.

▪ Acceso de datos en los servidores.

▪ Control de acceso del usuario (seguridad y

protección de datos).

▪ Alta disponibilidad.

El datacenter serviría para salvaguardar toda la

Alcance
información de la empresa.
Grupos de Interés Los usuarios de la organización.
 44

Inversión en el Sistema
Monto estimado de las implementación y adquisición
del datacenter:

Monto Estimado
Descripción
mensual (S/.)
Costos
Implementación del
datacenter de bajo consumo:
Instalación 2500.00
Configuración
Actualización de datos
Total S/. 2500.00
▪ Falla en el acceso o disponibilidad de la
información.
▪ Falla en las comunicaciones.
▪ Planta de emergencia sin diésel o falta de
Riesgos mantenimiento.
▪ Falta de abastecimiento de energía eléctrica.
▪ Derrame de líquidos.
▪ Perdida de climatización.
▪ Humedad.

▪ Incorporar una solución de enfriamiento perimetral

de la zona del datacenter
Consideraciones ▪ Capacitar al personal responsable que manejará el
datacenter
▪ Restringir acceso a personal no autorizado.
Tiempo estimado 2 meses
Para implementar este proyecto se considerará:
▪ Capacitación en el uso del datacenter al personal
calificado.
▪ Informar al personal de las ventajas de tener un
datacenter.
Estrategia de
▪ El soporte del datacenter será de fácil
Implementación entendimiento para el personal responsable.
▪ Apoyo de la Dirección General y del Departamento
de TI
 45

Código de Proyecto PGTI_02

Nombre del Desplegar una página web solicitada con dominio
Proyecto y hosting a los servicios de la mueblería.

Uso de una página web solicitada con dominio y hosting

Objetivo para la transmisión electrónica de los servicios
proporcionados por la empresa Tecnimuebles A-1

Una página web, es un documento electrónico el cual posee

información textual, visual o también sonora Se encuentra
Descripción ubicado en un servidor siendo accesible mediante
navegadores web. Una colección de páginas web forma un
sitio web.

Situación actual:
▪ No hace uso la empresa de una página web la cual sea
dinámica para que interactúe con el cliente.

Beneficios:
▪ Aumentar la cartera de clientes

▪ Aumentar los ingresos de la empresa

Justificación ▪ Mayores visitas por el medio electrónico.

Impacto de no tenerla:

▪ Pérdida de clientes por falta de más publicidad

▪ No existirá mayores ganancias

▪ Establecimiento no será conocido

La página web será proporcionada a un objetivo especial en

Alcance
este caso para el distrito de Miraflores

Grupos de Interés Alta gerencia y personal autorizado.

 46

Inversión en el Sistema
Referido al monto estimado de las implementación y
adquisición de la página web:

Monto Estimado
Costos Descripción
mensual (S/.)
Implementación de la página
web: 1500.00
Inversión de Software
Total S/. 1500.00

▪ La falta de atención por parte del área de TICs

Riesgos para un mejor servicio de publicidad
▪ Procesos deficientes de gestión de publicidad al
no hacer uso de una buena plataforma web

▪ Evaluar otro software equivalente, ver otras

posibilidades de implementación una página web
Consideraciones para difusión de servicios (Wordpress)
▪ Capacitación al personal autorizado del uso para la
página web

Tiempo estimado • 4meses (2020)

Para el proceso de implementación se sugiere
considerar los siguientes aspectos:

▪ Apoyo de la Alta Gerencia

Estrategia de ▪ Aprobación para la autorización de la
Implementación implementación de la pagina web
▪ Capacitación para el uso de la página web
 47

Código de Proyecto PGTI_04

Implementar el uso de un gestor de base de datos
Nombre del
para el control y manejo del proceso de compras y
Proyecto
ventas de la empresa.

El Objetivo de tener un gestor de base de datos es la

solución que brinda a los usuarios de una forma
Objetivo
sistemática de crear, recuperar, actualizar y
administrar su información y de la empresa.

El SGBD controla tres elementos vitales: la

información, los motores de bases de datos que
permiten el acceso, bloqueo y modificación de
información, y los esquemas de base de datos, que
Descripción
definen las estructuras lógicas de las bases de datos.
Elementos que son imprescindibles para
poder asegurar la seguridad e integridad de los
datos
Situación actual:
▪ Actualmente la empresa de muebles maneja con apoyo
de Excel y Access.

▪ Perdida de información de compra de materiales o

insumos para la fabricación.

▪ Maquinas en buen funcionamiento de software y

hardware.

▪ Demasiados papeles o files que merecen ser

digitalizados.
Justificación
▪ Demora en la búsqueda de boletas o facturas en Excel.

Beneficios:
▪ Gestión fácil de grandes conjuntos de datos.

▪ Acceso sencillo y eficaz a los datos almacenados.

▪ Control de acceso del usuario (seguridad y

protección de datos).

▪ Alta disponibilidad.

El SGB serviría para toda la organización y personal

Alcance
de todas las áreas.
Grupos de Interés Los usuarios de la organización.
 48

Inversión en el Sistema
Monto estimado de las implementación y adquisición
de SGB:

Monto Estimado
Descripción
Costos mensual (S/.)
Implementación del Sistema:
Instalación
500.00
Configuración
Actualización de datos
Total S/. 500.00
▪ Falta de capacitación para el uso software a los
empleados.
▪ Uso del personal sin autorización de sistema.
Riesgos ▪ Inversión inicial relativamente elevada (incluidos
costes de hardware adicionales)
▪ Se requieren empleados cualificados
(administradores de bases de datos).
▪ Evaluación del sistema para detectar
modificaciones en el sistema o en los datos.
Consideraciones ▪ Capacitar al personal responsable que maneja el
sistema
▪ Restringir acceso a personal no autorizado.
Tiempo estimado 3 meses
Para implementar este proyecto se considerará:
▪ Capacitación en el uso del Sistema al personal
responsable
▪ Informar al personal de las ventajas del software
para los procesos.
Estrategia de
▪ El reporte del sistema debe ser de fácil
Implementación entendimiento para el personal responsable.
▪ Apoyo de la Dirección General y del Departamento
de TI
 49

Código de Proyecto PGTI_07

Nombre del Implementación de un Dashboard digital para el
Proyecto monitoreo de KPIs de cada área de la empresa..
El Objetivo de la implementación de un Dashboard es
ofrecer visibilidad sobre los KPIs que deben alcanzar
determinado valor para cumplir con los objetivos de la
Objetivo
empresa. Además permite conocer datos de valor,
analizar tendencias y fijar líneas de actuación sobre
determinados procesos.

Es un tablero digital de instrumentos a través de una

interfaz gráfica de usuario que proporciona vistas de
Descripción
los indicadores clave de rendimiento relevantes para
los procesos del negocio y/o un objetivo en particular.

Situación actual:
▪ No se cuenta con un Dashboard digitalizado
▪ Se revisan los KPIs solo en ocasiones particulares.
▪ Los informes de cumplimiento son generados vía
excel.
▪ No se conoce las tendencias en los procesos de la
empresa lo que no permite tener la alerta a tiempo
▪ Demora en el plan de acción ante algún retraso.

Justificación Beneficios:
▪ Minimizar el tiempo en el procesamiento de
datos del negocio.
▪ Disponibilidad de los indicadores
empresariales.
▪ Monitorear y controlar los procesos en tiempo
real.
▪ Detección rápida de errores en los procesos.
▪ Mejorar la capacidad de actuación ante los
problemas.

Alcance Todos los procesos y áreas de la empresa.

Grupos de Interés Jefes y Líderes de la organización

 50

Inversión en el Sistema
Monto estimado de las implementación y adquisición
de equipos:

Monto
Descripción Estimado
(S/.)
1. Software
-Sistema Operativo
-Plataforma de BI
-Herramienta de BI
2. Servicios
-Implementación y
Costos
mantenimiento. Hardware
-Implementación, mantenimiento
y desarrollo de Software
45000.00
-Capacitación de personal
técnico y usuarios
-Consultoría en procesos de
negocios
3. Hardware
-Servidores
-Conectividad
-Respaldos y mantenimiento
-Equipos Cliente
Total S/. 4500.00
▪ Inversión considerable de la herramienta que
Riesgos quitaría liquidez a la empresa
▪ Dependencia de digitalización de datos en los
procesos de la empresa.

▪ El precio es negociable de acuerdo a los procesos

Consideraciones implementados en la empresa.
▪ La solución es un producto configurable de acuerdo
a la necesidad de la empresa.

Tiempo estimado 6 meses

 51

Para implementar este proyecto se considerará:

▪ Se cerrara el contrato con el proveedor.
▪ Se entregara todo el levantamiento de información
de los procesos.
▪ Se comenzara con la configuración e instalación del
Estrategia de
producto.
Implementación ▪ Se planificara capacitaciones para el uso y
mantenimiento de la plataforma.
 52

Código de Proyecto PGTI_09

Adquirir una impresora 3D para el desarrollo de
prototipos reservados a la fabricación de muebles
Nombre del
seleccionados para empresas o clientes
Proyecto
especiales que gustan de modelos o creaciones
diferentes.
El Objetivo de adquirir una impresora 3D para el
desarrollo de prototipos reservados a la fabricación de
muebles ayuda al cumplimiento de los objetivos de la
Objetivo
empresa, como también permite conocer a los clientes
especiales los cuales buscan modelos o creaciones
diferentes.

Una impresora 3D que permite el desarrollo de

prototipos reservados a la fabricación de muebles
Descripción
seleccionados en un tiempo mínimo, bajo una
herramienta de tecnología avanzada.

Situación actual:
▪ No se cuenta con una impresora 3D para la
elaboración digitalizada de prototipos de muebles
▪ No se conoce las tendencias en el uso de
tecnologías avanzadas

Beneficios:
▪ Contar con tecnología avanzada para brindar
un mejor servicio al cliente
Justificación ▪ Reducción de tiempo de un prototipo para un
mueble
▪ Prototipo de muebles al gusto y espacio del
cliente

Impacto de no tenerlo:

▪ Mayor tiempo para la realización de un mueble

▪ Clientes insatisfechos con la rapidez de atención

Todos los procesos y áreas de la empresa

Alcance
Tecnimuebles A-1.
Grupos de Interés Alta gerencia y personal autorizado.
 53

Inversión en el Sistema
Monto estimado de las implementación y adquisición
de la impresora 3D:

Monto
Descripción Estimado
(S/.)
Costos 1. Software
-Impresora 3D
-Redes de conexión
2. Otros 2000.00
-Mantenimiento del equipo
-Capacitación del equipo

Total S/. 2000.00

Riesgos ▪ Falta de conocimiento en tecnologías avanzadas

▪ Resistencia al cambio por parte del personal.

▪ El precio del equipo debe ser estudiado por la alta

gerencia
Consideraciones ▪ Capacitación al personal autorizado para el uso del
equipo

Tiempo estimado • Adquisición del equipo 2meses (2020)

Para el proceso de adquisición del equipo se sugiere
considerar los siguientes aspectos:

▪ Se Aprobación para la autorización de la

adquisición de la impresora 3D
Estrategia de ▪ Configuración e instalación del equipo
Implementación satisfactoriamente.
▪ Capacitaciones del personal autorizado para el uso
y mantenimiento del equipo.
 54

Código de Proyecto PGTI_10

Implementación de un sistema de Gestión de
Nombre del
cronograma del mantenimiento de los equipos
Proyecto
tecnológicos y capacitación del personal.
El Objetivo de gestionar el cronograma de
mantenimiento y capacitación, es garantizar que la
producción no se interrumpa, aplicando estrategias
Objetivo
que impidan paros por mantenimiento no programado
y las capacitaciones para que el personal desarrolle
sus actividades de forma correcta.
Es una herramienta informática utilizada para
organizar el mantenimiento de equipos y la
capacitación del personal, con el fin de optimizar los
tiempos en la producción. Dicho sistema registra los
Descripción
fechas, tiempos y encargados del mantenimiento.
También registra las fechas y horas de conferencias
para los trabajadores para tener los indicadores de
producción en números positivos.
Situación actual:
▪ Archivadores donde es difícil encontrar los días de
mantenimientos de los equipos de las distintas
áreas.
▪ Conferencias perdidas por no tener al alcance las
fechas.
▪ Paros inesperados en producción por falta de
mantenimiento.
▪ Daños en la maquinaria.
▪ Demora en producción por productos con errores
Justificación de la maquinaria por mal funcionamiento.

Beneficios:
▪ Control de las fechas de mantenimiento.
▪ Control del personal encargado del
mantenimiento.
▪ Producción sin paros a media jornada.
▪ Ahorro de tiempo en búsqueda de fechas de
conferencias y capacitaciones al personal.
▪ Llegada a tiempo del personal a las
conferencias.
Toda maquinaria de la organización y personal de
Alcance
todas las áreas.
Grupos de Interés Los usuarios de la organización
 55

Inversión en el Sistema
Monto estimado de las implementación y adquisición
de equipos:

Monto Estimado
Descripción
Costos (S/.)
Implementación del Sistema:
Instalación
3,500.00
Configuración
Actualización de datos
Total S/. 3500.00
▪ Falta de capacitación para el uso del sistema de
Riesgos cronograma
▪ Uso del personal sin autorización de sistema
▪ Evaluación del sistema para detectar
modificaciones en el sistema o en los datos.
Consideraciones ▪ Capacitar al personal responsable que maneja el
sistema
▪ Restringir acceso a personal no autorizado.
Tiempo estimado 6 meses
Para implementar este proyecto se considerará:
▪ Capacitación en el uso del Sistema al personal
responsable
▪ Informar al personal de respetar tiempos
establecidos por el sistema ya sea en el
Estrategia de
mantenimiento o en las conferencias de
Implementación capacitación.
▪ El reporte del sistema debe ser de fácil
entendimiento para el personal responsable.
▪ Apoyo de la Dirección General y del Departamento
de TI
 56

CAPITULO IX CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

La implementación de un Plan Estratégico de Tecnología de Información PETI

por parte de la empresa Tecnimuebles A-1, ha conllevado a la variación de las

estrategias de negocios en componentes operativos y de Tecnología de

Información (TI), como son implementación de un data center, uso de nuevos

sistemas, cambios en los procesos operativos y el manejo estratégico de la

información dentro de la empresa.

Todos estos cambios son factibles como consecuencia de la definición de la

estructura de la organización y el manejo de los recursos humanos en TI

(hardware, software, comunicaciones).

RECOMENDACIONES

A lo largo de este informe proponemos mejoras para la empresa con la finalidad

de aplicar los conocimientos necesarios en este proyecto y realizarlo de manera

eficaz, además de asegurar la permanencia del mismo en la organización ante

posibles cambios que puedan suscitarse.

En general es recomendable que la empresa recopile información, integre base

de datos, use tecnologías, etc. Para que facilite a la empresa para que crezca

por aplicarse mejoras.

 57

ANEXO 1. MATRIZ FODA

Fortalezas Debilidades

FACTORES 1 Empresa encargada de la fabricación y venta 1 Retrasos en la producción

INTERNOS 2 Servicio de delivery 2 Contar con solo 2 locales (Fabricación y venta)

3 Local propio y moderadamente amplio 3 Mantenimiento no adecuado a la maquinaria de trabajo

4 Variedad de diseños 4 Falta de productividad en los trabajadores

5 Precios accesibles 5 Dependencia de proveedores

6 Trato servicial al cliente 6 Deficiencias en la gestión administrativa

FACTORES 7 Conocimiento de TIC 7 Empresa no muy conocida

EXTERNOS 8 Atención 24/7 8 Falta de control de desempeño del personal

9 Productos de calidad 9 Falta de un plan general ante emergencias

Oportunidades ESTRATEGIAS FO - Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades. ESTRATEGIAS DO - Disminuir debilidades aprovechando las oportunidades.

F O6
Boom de la construcción de departamentos Creación de alianzas con empresas de bienes raices en el área de Crear programas de capacitación periódicos para el personal administrativo y
1 1,2,3,4,8,9 D
amoblados Lima metropolitana. productivo.
O 1,3,4 1,3,4,6,8
F7 O2 Implementación de TIC's para el análisis y optimización de los procesos
2 Variedad de TIC’s en el mercado Integración de TIC's en todos los procesos de la empresa.
O2 D 1,4 productivos de la empresa.
F
O5
3 Incremento en la demanda de muebles 1,2,3,4,8,9 Atraer nuevos inversores a la empresa Adquisición de maquinaria moderna que cuente con soporte técnico.
D3
O5
F
O5
4 Variedad de proveedores 2,4,5,6,8,9 Aumentar la inversión en publicidad Construcción de un nuevo local de venta.
D2
O 1,3
O2
5 Oportunidades de financiamiento Incorporar TIC's que facilite la evaluación de desempeño del personal
D8
Variedad de centros para la capacitación O4
6 Aumentar nuestra cartera de proveedores
del personal. D5

Amenazas ESTRATEGIAS FA - Uso de las fortalezas para evitar amenazas. ESTRATEGIAS DA - Minimizar debilidades y evitar amenazas.

F 2,1 Realizar entregas al hogar de los clientes cumpliendo los estándares D7 Enfocar parte de la publicidad en el compromiso de la empresa con el medio
1 Impuestos municipales altos
A5 de salud impuestos por el MINSA. A2 ambiente.
F4 D9
2 Protestas de conservación ecológica Aumentar el catálogo de diseños añadiendo modelos ecológicos. Creación un plan general de emergencias.
A2 A 3,5
F3 D6
3 Fallas eléctricas Aumentar el almacenaje de insumos primarios. Mejorar la gestión de cronogramas de pagos.
A 4,6 A1
F
4 Incremento en el precio de los insumos 2,4,5,6,8,9 Fidelización de clientes a la empresa.
A6
F 1,3
5 Paro laboral por pandemia Implementar protocolos de reciclaje en la empresa
A2
 58

Desafinación con los principales

6
proveedores
 59

ANEXO 2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INSTITUCIONALES

Objetivos estratégicos institucionales Estrategias institucionales

Metas corporativas genéricas Metas corporativas específicas

1 Aumentar la inversión en publicidad

O.E.
Cartera de productos y servicios competitivos
1
2 Adquisición de maquinaria moderna que cuente con soporte técnico.
Financiera
O.E. Riesgos de negocio gestionados (salvaguarda de
3 Aumentar el almacenaje de insumos primarios.
2 activos)
O.E. Valor para las partes interesadas de las Inversiones de
4 Construcción de un nuevo local de venta.
3 Negocio

5 Fidelización de clientes a la empresa.

O.E.
Cultura de servicio orientada al cliente
4 Realizar entregas al hogar de los clientes cumpliendo los estándares de
6
salud impuestos por el MINSA.

Cliente 7 Aumentar nuestra cartera de proveedores

O.E. Creación de alianzas con empresas de bienes raíces en el área de Lima

Respuestas ágiles a un entorno de negocio cambiante 8
5 metropolitana.

9 Atraer nuevos inversores a la empresa

O.E. Optimización de la funcionalidad de los procesos de

10 Integración de TIC's en todos los procesos de la empresa.
6 negocio
Implementación de TIC's para el análisis y optimización de los procesos
11
O.E. productivos de la empresa.
Productividad operacional y de los empleados
7
Interna 12 Incorporar TIC's que facilite la evaluación de desempeño del personal

13 Implementar protocolos de reciclaje en la empresa

O.E.
Programas gestionados de cambio en el negocio
8
14 Creación un plan general de emergencias.

O.E. Crear programas de capacitación periódicos para el personal administrativo y

Personas preparadas y motivadas 15
9 productivo.

16 Aumentar el catálogo de diseños añadiendo modelos ecológicos.

Aprendizaje y
Crecimiento O.E.
Cultura de innovación de producto y negocio 17 Mejorar la gestión de cronogramas de pagos.
10
Enfocar parte de la publicidad en el compromiso de la empresa con el medio
18
ambiente.
 60

ANEXO 3. MAPA ESTRATÉGICO

 61

ANEXO 4. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN
GENERAL

Departamento de
Financiero Ventas RR.HH Producción
TI

Contabilidad Formación
Marketing Logistica Calidad Nuevos
Proyectos

Jefatura de
Administración Servicios Informática
 62

ANEXO 5. MACRO PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

 63

ANEXO 6. PRINCIPALES OPORTUNIDADES DE MEJORA

Principales oportunidades de mejora

Organización y personas

El personal contratado actual está por debajo del óptimo, generando sobretiempos, desmotivación y
1
exposición a riesgos.

2 Ausencia de Gestión del Conocimiento

Procesos

3 Desactualización de procesos definidos

4 Los procesos no son medibles

Sistemas de información

5 Áreas de Negocio y de Soporte, no cuentan con sistemas de gestión

A falta de sistemas de información modernos y completos, existe una sobreutilización de

6
procedimientos manuales

7 Almacenamiento disperso y desintegrado de la información

 64

ANEXO 7. MATRIZ FODA TI

Fortalezas Debilidades

1 Existencia de recursos tecnológicos 1 Inexistencia de un plan de mantenimiento de equipos

Factores
Internos 2 Ideas innovadoras 2 Resistencia al cambio

3 Organizada adecuadamente 3 Desconocimiento de nuevas tecnologías

Factores 4 Personal Capacitado 4 Los recursos económicos dependen de la empresa quien lo otorga

Externos 5 Ambiente laboral bueno

6 Existencia de servicios(internet)

Oportunidades ESTRATEGIAS FO - Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades. ESTRATEGIAS DO - Disminuir debilidades aprovechando las oportunidades.

Variedad de cursos para el incremento de habilidades F 1,4,6 Integración progresiva y continua de TI's modernas acorde O 2,3,4
1 Uso de TI's para la creación de un plan de mantenimiento de equipos.
tecnológicas O 1,2,3,4 a la estrategia institucional. D1

F 2,4,5 Creación de un portal de sugerencias para la mejora de los O 1,4

2 Fácil acceso a las nuevas tecnologías Capacitación constante del personal en el uso de nuevas tecnologías
O 1,2,3,4 procesos del área de TI D 2,3

F 3,5 Mantener una buena relación entre el área de TI y la O 1,2,3,4

3 Variedad de nuevas tecnologías Uso de TI's para la optimización de costos en el área de TI
O5 directiva general D4

4 Tendencia en el uso de Tecnologías de información

5 Cercanía a la directiva general

Amenazas ESTRATEGIAS FA - Uso de las fortalezas para evitar amenazas. ESTRATEGIAS DA - Minimizar debilidades y evitar amenazas.

Creación de una nueva área de TI encargada de la

F 3,5 D 2,3
1 Uso inadecuado de la tecnología vigilancia, mantenimiento y resolución de problemas, Concientizar al personal constantemente sobre los beneficios del uso de TI's.
A 1,3,4 A3
referente a la totalidad del área de TI.
Competencia de conocimientos tecnológicos por parte F 1,4,6 Modernización de los recursos tecnológicos existentes
2
de otras empresas. A2 acorde a la estrategia institucional.

3 Subestimación de la importancia de las TI.

Posibles incidencias en uso de las herramientas

4
tecnológicas
 65

ANEXO 8. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TI

Objetivos estratégicos TI Estrategias de TI

Metas TI genéricos Metas de TI específicos
O.E.T.I Realización de beneficios del portafolio de Inversiones
1 Uso de TI's para la optimización de costos en el área de TI
1 y Servicios relacionados con las TI
O.E.T.I Integración progresiva y continua de TI's modernas acorde a la
Financiera 2
2 estrategia institucional.
Alineamiento de TI y estrategia de negocio
Modernización de los recursos tecnológicos existentes acorde a
3
la estrategia institucional.
Creación de una nueva área de TI encargada de la vigilancia,
O.E.T.I Uso adecuado de aplicaciones, información y
Cliente 4 mantenimiento y resolución de problemas, referente a la totalidad
3 soluciones tecnológicas
del área de TI.
O.E.T.I Optimización de activos, recursos y capacidades de
Interna 5 Creación de un plan de mantenimiento de equipos tecnológicos
4 las TI
Concientizar al personal constantemente sobre los beneficios del
6
uso de TI's.
O.E.T.I Personal del negocio y de las TI competente y Capacitación constante del personal en el uso de nuevas
Aprendizaje 7
5 motivado tecnologías
y
crecimiento Mantener una buena relación entre el área de TI y la directiva
8
general
O.E.T.I Conocimiento, experiencia e iniciativas para la Creación de un portal de sugerencias para la mejora de los
9
6 innovación de negocio procesos del área de TI
 66

ANEXO 9. ALINEAMIENTO CON LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES E INICIATIVAS

Objetivos estrategicos institucionales Objetivos estratégicos TI Iniciativas de la organización

Realización de beneficios del

O.E. O.E.T.I portafolio de Inversiones y
Cartera de productos y servicios 1 Simplificación y automatización de Procesos
1 1 Servicios relacionados con las
competitivos TI

O.E. O.E.T.I Alineamiento de TI y estrategia

Riesgos de negocio gestionados 2 Actualización de políticas, lineamientos, procedimientos
2 2 de negocio
(salvaguarda de activos)
Uso adecuado de aplicaciones,
O.E. O.E.T.I
Valor para las partes interesadas de las información y soluciones 3 Mejora del control de calidad
3 3
Inversiones de Negocio tecnológicas

O.E. O.E.T.I Optimización de activos,

recursos y capacidades de las 4 Rediseño de la estrategia de promoción
4 4
Cultura de servicio orientada al cliente TI

O.E. O.E.T.I Personal del negocio y de las TI Actualización de la Organización de acuerdo con la
Respuestas ágiles a un entorno de 5
5 5 competente y motivado Estrategia Empresarial
negocio cambiante
Conocimiento, experiencia e
O.E. O.E.T.I Implementación de infraestructura de TI acorde con la
Optimización de la funcionalidad de los iniciativas para la innovación de 6
6 6 Estrategia Empresarial
procesos de negocio negocio

O.E.
Productividad operacional y de los 7 Elaborar un Catálogo de Proyectos de Inversión
7
empleados

O.E.
8 Programas gestionados de cambio en el
negocio

O.E.
9
Personas preparadas y motivadas

O.E.
10 Cultura de innovación de producto y
negocio
 operación
verificarlos
gestionados
rendimiento de TI?
LAS PARTES

de bien están siendo

departamento de TI?

de TI? ¿Cómo puedo

y estructurar mejor mi
¿Cómo se gestiona el
INTERESADAS

para conseguir nuevas

¿Estoy ejecutando una

¿Cómo puedo construir

¿Cuánto dependo de mis

de TI eficiente y robusta?
¿Cómo se consigue valor

¿Cómo se puede explotar

mejor la tecnología de red
calidad del servicio de TI?

¿He contemplado todo los

NECESIDADES DE

oportunidades estratégicas?

control) para la información?

riesgos relacionados con TI?

sobre proveedores externos?
usuario final satisfecho con la

¿Cuáles son los requisitos (de

proveedores externos? ¿Cómo

los acuerdos de externalización

mediante el uso de TI? ¿Está el
1
Aumentar la inversión en publicidad

1
Cartera de productos y servicios competitivos

2
Adquisición de maquinaria moderna que cuente con soporte técnico.

2
3
Riesgos de negocio gestionados (salvaguarda de activos) Aumentar el almacenaje de insumos primarios.

3
4
Valor para las partes interesadas de las Inversiones de Negocio Construcción de un nuevo local de venta.

5
Fidelización de clientes a la empresa.

4
Cultura de servicio orientada al cliente

Realizar entregas al hogar de los clientes cumpliendo los estándares de salud impuestos

6
por el MINSA.
7

Aumentar nuestra cartera de proveedores

5
8

Respuestas ágiles a un entorno de negocio cambiante Creación de alianzas con empresas de bienes raíces en el área de Lima metropolitana.
9

Atraer nuevos inversores a la empresa

6
10

Optimización de la funcionalidad de los procesos de negocio Integración de TIC's en todos los procesos de la empresa.

Implementación de TIC's para el análisis y optimización de los procesos productivos de la

11

empresa.
ANEXO 10. Necesidades de las partes interesadas y metas empresariales

7
Productividad operacional y de los empleados
12

Incorporar TIC's que facilite la evaluación de desempeño del personal

13

Implementar protocolos de reciclaje en la empresa

8

Programas gestionados de cambio en el negocio

14

Creación un plan general de emergencias.

9
15

Personas preparadas y motivadas Crear programas de capacitación periódicos para el personal administrativo y productivo.
16

Aumentar el catálogo de diseños añadiendo modelos ecológicos.

10
17

Cultura de innovación de producto y negocio Mejorar la gestión de cronogramas de pagos.

18

Enfocar parte de la publicidad en el compromiso de la empresa con el medio ambiente.

67
 68

¿Cómo se controla el coste de

TI? ¿Cómo se usan los
recursos
de TI en la manera más efectiva
y eficiente? ¿Cuáles son las
opciones de aprovisionamiento
más efectivas y eficientes?

¿Tengo suficiente personal

para
TI? ¿Cómo puedo desarrollar
y mantener sus habilidades y
cómo gestiono su rendimiento?

¿Cómo consigo confianza

sobre TI?

¿Está bien securizada la

información que se está
procesando?

¿Cómo se puede mejorar la

capacidad de respuesta del
negocio mediante un entorno
de
IT más flexible?

¿Fracasan los proyectos de TI

en proporcionar lo que habían
prometido? Si es así, ¿por qué
permanece la TI en el camino
de ejecutar la estrategia de
negocio

¿Cómo es de crítica la TI para

para la sostenibilidad de la
empresa? ¿Qué pasaría si la TI
no estuviera disponible?

¿Qué procesos de negocio

críticos dependen de TI y
cuáles
son los requerimientos de los
procesos de negocio?

¿En cuánto han excedido de

media los presupuestos de
operación de TI? ¿Con qué
frecuencia y cuánto se salen
del presupuesto los proyectos
de TI?

¿Qué parte del esfuerzo de TI

se dedica a apagar fuegos en
lugar de facilitar las mejoras del
negocio?

¿Son suficientes los recursos

y la infraestructura de TI
disponibles para conseguir
los objetivos estratégicos de
empresa requeridos?

¿Cuánto se tarda en la toma de

decisiones importantes de TI?

¿Son transparentes el esfuerzo

y las inversiones totales en TI?

¿Respalda TI a la empresa en
el
cumplimiento de la normativa y
los niveles de servicio? ¿Cómo
puedo saber si se cumple con
todas las normas aplicables?
 Cliente
Financiera

4
3
2
1
TI

vigilancia,

área de TI.
los recursos

la estrategia
la estrategia
progresiva y

institucional.
institucional.

tecnológicos

resolución de
Integración

continua de TI's

encargada de la

a la totalidad del
mantenimiento y
nueva área de TI
la optimización de
Uso de TI's para

Creación de una
modernas acorde a

existentes acorde a
Modernización de
costos en el área de

problemas, referente
Metas

3
2
1
Metas relacionadas con las TI

con las TI

soluciones
portafolio de

tecnológicas
aplicaciones,
Inversiones y

información y
beneficios del
Mapeo Detallado de las
Metas de Empresa y las

Relacionadas con las TI

Realización de

Uso adecuado de
estrategia de negocio
Servicios relacionados

Alineamiento de TI y
1

Aumentar la inversión en publicidad

Cartera de productos y servicios

S
P
P
competitivos
Adquisición de maquinaria moderna que
2

cuente con soporte técnico.

Financiera
Riesgos de negocio gestionados Aumentar el almacenaje de insumos

2
3

S
S
(salvaguarda de activos) primarios.

Valor para las partes interesadas de las

3
4

Construcción de un nuevo local de venta.

s
P
P
Inversiones de Negocio
5

Fidelización de clientes a la empresa.

4

Cultura de servicio orientada al cliente

S
S
P
Realizar entregas al hogar de los clientes
6

cumpliento los estandares de salud

impuestos por el MINSA.
7

Aumentar nuestra cartera de proveedores

Cliente

Creación de alianzas con empresas de

Respuestas ágiles a un entorno de negocio
5
8

bienes raices en el área de Lima

S
P

cambiante
metropolitana.
9

Atraer nuevos inversores a la empresa

ANEXO 11. Mapeo Detallado de las Metas de Empresa y las Metas

Optimización de la funcionalidad de los Integración de TIC's en todos los procesos

6
10

P
S
P

procesos de negocio de la empresa.

Metas corporativas

Implementación de TIC's para el análisis y

11

optimización de los procesos productivos de

la empresa.
Productividad operacional y de los
7

P
S

empleados
Incorporar TIC's que facilite la evaluación de
12

desempeño del personal

Interna

Implementar protocolos de reciclaje en la

13

empresa
Programas gestionados de cambio en el
8

negocio
14

Creación un plan general de emergencias.

Crear programas de capacitación periodicos

9
15

Personas preparadas y motivadas

S
S

para el personal administrativo y productivo.

Aumentar el catálogo de diseños añadiendo

16

modelos ecológicos.

Mejorar la gestión de cronogramas de

10
17

Cultura de innovación de producto y negocio

S
S
S

pagos.
Aprendizaje y crecimiento

Enfocar parte de la publicidad en el

18

compromiso de la empresa con el medio

ambiente.
69
 70

Creación de un
plan de Optimización de
Interna 5 mantenimiento de
equipos
4 activos, recursos y
capacidades de las TI S P S S S S
tecnológicos

Concientizar al
personal
6 constantemente
sobre los beneficios
del uso de TI's.

Capacitación Personal del

7
constante del
personal en el uso
de nuevas
5
negocio y de las TI
competente y
motivado
S P S S S P P S
tecnologías

Aprendizaje y
crecimiento
Mantener una
buena relación entre
8
el área de TI y la
directiva general

Creación de un
portal de Conocimiento,
sugerencias para la
9
mejora de los
procesos del área
6
experiencia e
iniciativas para la
innovación de negocio
P S S P S S S P
de TI
 Alinear, Planificar y Organizar Evaluar, orientar y supervisar

APO12
APO11
APO10
APO09
APO08
APO07
APO06
APO05
APO04
APO03
APO02
APO01
EDM05
EDM04
EDM03
EDM02
EDM01 Gobierno

Gestionar el Riesgo
Gestionar la Calidad
Gestionar el portafolio
Gestionar la Estrategia

Gestionar la Innovación

Gestionar las Relaciones

Gestionar los Proveedores

Procesos de COBIT 5

Gestionar los Recursos Humanos

Asegurar la Entrega de Beneficios

Gestionar los Acuerdos de Servicio

Gestionar el Marco de Gestión de TI
Asegurar la Optimización del Riesgo

Gestionar la Arquitectura Empresarial

Gestionar el Presupuesto y los Costes

Asegurar la Optimización de los Recursos
Relacionadas con las TI
Mapeo Detallado de las Metas

Asegurar la Transparencia hacia las partes interesadas

Asegurar el Establecimiento y Mantenimiento del Marco de
y los Procesos Relacionados con las TI

Realización de beneficios del portafolio de

Uso de TI's para la optimización de costos

1
1

P
S
S
S
P
P
P
S
S
S
P
S
Inversiones y Servicios relacionados con las
en el área de TI
TI

Integración progresiva y continua de TI's

2

modernas acorde a la estrategia

institucional.

Financiera
2

S
S
P
P
S
P
S
P
P
P
S
S
S
P
P
Alineamiento de TI y estrategia de negocio
Modernización de los recursos tecnológicos
3

existentes acorde a la estrategia

institucional.

Creación de una nueva área de TI

Uso adecuado de aplicaciones, información encargada de la vigilancia, mantenimiento y
3
4

S
S
S
S
S
S
S
P
S
S
S
S
S y soluciones tecnológicas resolución de problemas, referente a la
Cliente

totalidad del área de TI.

Optimización de activos, recursos y Creación de un plan de mantenimiento de

4
5

S
S
S
S
P
S
S
P
P
S
P
P
S
S

capacidades de las TI equipos tecnológicos

Interna

Concientizar al personal constantemente

Metas relacionas con TI

sobre los beneficios del uso de TI's.

ANEXO 12. Mapeo Detallado de las Metas Relacionadas con las TI y los Procesos Relacionados con las TI

Personal del negocio y de las TI competente Capacitación constante del personal en el

5
7

S
S
S
P
S
P
P
S
S
S

y motivado uso de nuevas tecnologías

Mantener una buena relación entre el área

8

de TI y la directiva general
Aprendizaje y crecimiento

Conocimiento, experiencia e iniciativas para Creación de un portal de sugerencias para la

6
9

S
S
S
P
P
S
P
S
P
P
S
S
S
P
S

la innovación de negocio mejora de los procesos del área de TI

71
 72

APO13
Gestionar la Seguridad S

BAI01
Gestionar los Programas y Proyectos P P S S S S

BAI02
Gestionar la Definición de Requisitos S P S S S
Construcción, Adquisición e Implementación

BAI03
Gestionar la Identificación y la Construcción de Soluciones S S S S S

BAI04
Gestionar la Disponibilidad y la Capacidad S S P S

BAI05
Gestionar la introducción de Cambios Organizativos S S P S P

BAI06
Gestionar los Cambios S S S S

BAI07
Gestionar la Aceptación del Cambio y de la Transición S P S

BAI08
Gestionar el Conocimiento S S S S P

BAI09
Gestionar los Activos P

BAI10
Gestionar la Configuración S P
Gestionar las Operaciones S S P S S
Entregar, dar Servicio y Soporte

DSS01

DSS02
Gestionar las Peticiones y los Incidentes del Servicio S S

DSS03
Gestionar los Problemas S S P S

DSS04
Gestionar la Continuidad S S S S S S

DSS05
Gestionar los Servicios de Seguridad S S S

DSS06
Gestionar los Controles de los Procesos del Negocio S S S S
Supervisar, Evaluar y Valorar Rendimiento y Conformidad S S S P S S
Evaluación y
Supervisión,

Verificación

MEA01

MEA02
Supervisar, Evaluar y Valorar el Sistema de Control Interno S S
Supervisar, Evaluar y Valorar la Conformidad con los
MEA03 Requerimientos Externos
S S
 73

ANEXO 13. Relación de las metas institucionales y los objetivos de gobierno

Relación con los objetivos de gobierno

Objetivos estratégicos institucionales genéricos Objetivos estratégicos institucionales específicos
Metas corporativas genéricas Metas corporativas específicas
Realización de beneficios Optimización de riesgos Optimización de recursos

1 Aumentar la inversión en publicidad

O.E.
1
Cartera de productos y servicios competitivos P P S
2 Adquisición de maquinaria moderna que cuente con soporte técnico.
Financiera
O.E. Riesgos de negocio gestionados (salvaguarda de
2 activos)
3 Aumentar el almacenaje de insumos primarios. P S
O.E. Valor para las partes interesadas de las Inversiones de
3 Negocio
4 Construcción de un nuevo local de venta. P S
5 Fidelización de clientes a la empresa.
O.E.
4
Cultura de servicio orientada al cliente
Realizar entregas al hogar de los clientes cumpliendo los estándares de
P S
6
salud impuestos por el MINSA.

Cliente 7 Aumentar nuestra cartera de proveedores

O.E. Creación de alianzas con empresas de bienes raices en el área de Lima

5
Respuestas ágiles a un entorno de negocio cambiante 8
metropolitana. P S
9 Atraer nuevos inversores a la empresa

O.E. Optimización de la funcionalidad de los procesos de

6 negocio
10 Integración de TIC's en todos los procesos de la empresa. P P
Implementación de TIC's para el análisis y optimización de los procesos
11
O.E. productivos de la empresa.
7
Productividad operacional y de los empleados P P
Interna 12 Incorporar TIC's que facilite la evaluación de desempeño del personal

13 Implementar protocolos de reciclaje en la empresa

O.E.
8
Programas gestionados de cambio en el negocio P P S
14 Creación un plan general de emergencias.

O.E. Crear programas de capacitación periodicos para el personal

9
Personas preparadas y motivadas 15
administrativo y productivo. S P P
16 Aumentar el catálogo de diseños añadiendo modelos ecológicos.
Aprendizaje y
Crecimiento O.E.
10
Cultura de innovación de producto y negocio 17 Mejorar la gestión de cronogramas de pagos. P
Enfocar parte de la publicidad en el compromiso de la empresa con el
18
medio ambiente.