Presentación

Estimada docente, Lic. Lida Cuaresma Sánchez es grato hacerle presente el

siguiente trabajo realizado por mi persona, a través de una investigación
adecuada para tratar de abarcar todo lo concerniente al tema propuesto.
Relaciones Publicas “Agente de Transformación Social”.

Frente a los cambios que se están dando, sobre todo en estos últimos años, el
papel del relacionista público como agente de transformación social se tomara
muy en cuenta. Es Román Pérez Senac nuestro autor base del cual extraje
mucho de lo que concierne a este punto.

Puesto que en diversas conferencias muestra su inquietud con respecto a este

tema, con estas referencia espero que este trabajo sea de su total agrado
permitiéndome con su permiso pasar al desarrollo del tema.

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 INTRODUCCION

La necesidad de que el profesional de RRPP pueda analizar los diversos

factores que afectan cada vez más al individuo y a los grupos humanos,
conociendo de esta manera sus tensiones y frustraciones, resulta cada vez
más imperiosa. La organización moderna no puede desligarse de su función
social. La empresa de hoy no es por supuesto una institución de beneficencia,
pero sin embargo, por el efecto pendular de dar y recibir, recibe cuando
coopera en la creación del bienestar general en el medio urbano y social donde
actúa.

Pero, también es incuestionable, que para que las RRPP puedan desarrollar,
en este proceso de transformación social, un espacio auténtico y cabal, las
empresas tendrán que reestructurarse.

No olvidemos que el valor de una organización es igual al valor de su gente.

Casi todos estamos de acuerdo en que la gente es lo más importante que
poseen empresas y países.

Esta compleja realidad política, económica y social ha hecho que los

profesionales de las relaciones públicas se concienticen de su papel como
agentes de transformación social desde y dentro de sus organizaciones.

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HISTORIA

1984, Por primera vez se estableció claramente que la RR.PP,”deben identificarse

con las finalidades sociales, participando en forma activa y decisiva en el proceso de
desarrollo”. La excelsa relacionista brasileña María Elvira Salles Ferreira, al disertar en
el 8º congreso Brasileño de RR.PP.

1992 J. Grunig y White identifican al papel social cuando explican la las cuatro
concepciones del concepto: pragmático, conservador, radical e idealista.

2000 Holtzhausen introduce el concepto de agente de transformación social y

activista organizacional desde su enfoque posmodernista.

1988 De igual forma, Kruckeberg y Starck Kruckeberg (2000) y Starck y

Kruckeberg (2001) hablan de comunitarismo o la necesidad que las organizaciones se
integren a la sociedad con la ayuda del profesional de la comunicación.

2000, 2001 Finalmente, Molleda resume las diferentes voces de la Confederación

Interamericana de Relaciones Públicas (CONFIARP) y más recientemente las de la
Asociación Latinoamericana de Carreras Universitarias de Relaciones Públicas
(ALACAURP) quienes abogan por la responsabilidad social del relacionista. La
orientación social de la Corriente Latinoamericana es un reflejo y responde a esa
sociedad más activa que experimenta transformaciones políticas y económicas en una
era de privatizaciones, deregularizaciones, incremento de las desigualdades sociales, y
una mayor presión por la integración de mercado.

siglo XXI Román Pérez Senac: preocupado por los cambios, participa en una
conferencia Relaciones Públicas “agente de transformación social”, siendo
presidente de la asociación uruguaya de relaciones publicas AURP.

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 MARCO COMCEPTUAL.

“Para las Relaciones Públicas también comenzó el siglo XXI.” Este es un enunciado
pronunciado por muchos conferencistas en diversas disertaciones a lo largo de muchos
países. Ello significa que las relaciones públicas abarcan profundas transformaciones en
todas sus pautas de acción anticipándose al nuevo milenio.

Hoy el gran reto de las relaciones públicas consiste en desarrollar un nuevo lenguaje
para propiciar urgentes mecanismos innovadores y así poder sustentar una acción
legitima frente al ser humano, instituciones, y la sociedad para atenuar y/o disminuir las
situaciones que continúan afectando al mundo globalizado.

Conciliar actitudes, temperamentos, puntos de vista, ambiciones, es tarea del

relacionista público, la de armonizar estas situaciones y ser constructores de puentes,
mediadores entre los públicos para lograr acuerdos, fecundas posibilidades de
interacción humanas. Es importante ofrecer al hombre y a su comunidad los elementos
necesarios que estimulen interacciones, concienticen sus logros y promueven una
fecunda integración.

Hoy en día la sociedad moderna muestra una apertura a las manifestaciones humanas,
las sociedades deben satisfacer este presente que esta dinamizado por una gran
producción en series, y la gran evolución de la inteligencia, planteando condiciones
adecuadas de supervivencia. Desarrollando cambios y transformaciones incesantes en la
organización para prosperar o mantenerse al tanto. Considerando así al profesional de
las relaciones públicas como un profesional de la integración, asesor de las políticas de
relaciones y comunicación de la alta administración.

La responsabilidad del relacionista público como agente de transformación social es

necesaria para abrazar la definición moderna de las relaciones publicas: la gerencia de la
comunicación mediática y personal entre una organización y sus públicos para lograr
desarrollar relaciones de mutuo beneficio a largo plazo. Esto es posible a través de la
comunicación de dos vías (simétrica) con que las organizaciones escuchan a sus
públicos para adaptar sus acciones y operaciones a las expectativas y necesidades de
esos públicos

De lo que se trata es procurar el equilibrio entre el interés público y privado, debiendo

realizar un esfuerzo continuado para informar al público y mantener su expectativa,
mediante el inventario de sus necesidades sociales.

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 BASES EPISTEMOLÓGICAS

La formación del profesional en relaciones públicas debe tener un carácter inter y trans
disciplinario en el que se considere su naturaleza y sostén epistemológico en tres
campos de la ciencia: la comunicación e información, las ciencias de la conducta y la
administración, desde luego, sin descartar su directa relación con otras áreas de las
ciencias sociales, que permiten tener una visión integral del mundo. El profesional en
relaciones públicas debe tener la profunda convicción de que las relaciones públicas, no
son una disciplina conservadora, sino por el contrario un verdadero agente de
transformación social, por lo cual su noble propósito sólo podrá ser valioso para la
humanidad, si quienes la ponen a su servicio están conscientes que primero deberán
despojarse de todos aquellos estereotipos y generalizaciones que le impiden actuar en
beneficio del bien común

Las RR.PP como agente de transformación social se convierten así en una filosofía
administrativa, puesto que constituyen una actitud que procura obtener una eficaz
correspondencia e integración con los públicos de una empresa u organización. A la vez,
constituyen una tarea de comunicación, a través de la cual el público toma conocimientos
de los propósitos de la organización, así como esta se entera de las opiniones, actitudes e
intereses de aquel, por medio de una información correcta y oportuna, reciprocidad en la
información y empleo del vehículo más adecuado, en esencia, las RR.PP se identifican
con las finalidades sociales participando en forma directa y decisiva en el proceso de
desarrollo.

En la realidad el relacionista abarca actividades mucho más vastas que significan

Administrar todo el proceso de la comunicación (internas, externas), acciones
empresariales, las empresas han sido reticentes a la hora de entrar a la vida alborotada de
la política y las ideas sociales, pero-añadía, que el profesional de RR.PP debe asumir un
objetivo empresarial que se puede exponer sin trabas: crear y gestionar la capacidad de
estas para adaptarse a su entorno social. Debe proporcionar a la alta dirección de la
empresa una identificación inmediata y el análisis de temas y tendencias sociales,
incluyendo las necesidades de las bases y sus relaciones con la empresa.

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 REPRESENTANTES:

Román Pérez Senac (Uruguayo): máximo exponente de la Escuela

Latinoamericana de las RR.PP, fue proclamado “Pionero de las RR.PP de América” por
14 países representados en el 6º. Congreso Internacional de Relaciones Públicas, Asesor
en RR.PP a nivel empresarial y de organismo internacionales, Doctor honoris causa de
la Universidad de San Martín de Porres, Lima, Perú, y Profesor del Instituto Superior de
RR.PP invitado en Universidades de América y Europa. Fue electo en 9 ocasiones
Presidente de la Confederación Interamericana de RR.PP.

Dr. Juan Carlos Molleda, Dr. Juan Carlos Molleda, venezolano radicado en EEUU.
Profesor, investigador y coordinador de postgrados en Relaciones Públicas de la
Universidad de Florida. Es Licenciado en Comunicación Social de la Universidad del
Zulia con master en Comunicación Corporativa de la Universidad Radford en
Virginia y doctorado en Comunicaciones de la Universidad de Carolina del Sur. Es
también miembro de las Juntas Editoriales de revistas indexadas de Relaciones
Públicas. University of Florida-Enero de1 2002. En los meses de junio y Julio fueron
administradas tres encuestas para conocer las opiniones de profesionales, profesores y
estudiantes acerca del papel social del profesional de las relaciones públicas en el sur
de Brasil.

FUNCIONES
 Crear y gestionar la capacidad de estas para adaptarse a su entorno social.

 El relacionista publico debe proporcionar a la alta dirección de la empresa una

identificación inmediata y el análisis de temas y tendencias sociales, incluyendo las
necesidades de las bases y sus relaciones con su empresa, organización.

 Elabora una conducta de la empresa, de sus programas ,normas, planes y

desarrolla los sistemas de evaluación de la eficacia social y del coste- eficacia de los
cambios realizados.

 El relacionista publico esta encargado del análisis de la conducta para asegurar su

continua adecuación, y recomienda políticas según las necesidades y exigencias del
público.

 Las RRPP se identifican con las finalidades sociales participando en forma directa
y decisiva en el proceso de desarrollo.

 Lograr una economía globalizada.

 Una sociedad basada en el conocimiento e información. Lograr que el público

tome conocimiento de los propósitos del a organización.

 Un mundo mucho más veloz adoptado a los nuevos avances.

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 Impulsar clientes más exigentes y conscientes de sus decisiones.

 buscar nuevas relaciones de trabajo.

 Adaptarse a los cambios crecientemente acelerados que se presentan en un

mundo cada vez más turbulento. Tener en cuenta que “La rutina es el cambio”.

 Procurar el adecuado manejo de la información para la toma de decisiones con

responsabilidad social. La aplicación y ejecución de estrategias de comunicación en
benéfico del público.

 La practica de la ética, de la sincerad al ser personas de influencia social y de

confianza del publico.

 VERDAD
+
SINCERIDAD = CONFIANZA
+
ENTENDIMIENTO

 Pero cuando existe crisis de confiabilidad, se padece coincidentemente crisis de

identidad, de humanidad – causada por manipulaciones ideológicas- y crisis de la propia
conciencia social.

 La gran tarea del relacionista publico es la de concienciar a la organización para

dar mayor utilidad social a su actividad económica, puesto que la organizaciones son y
deben ser concebidas como sistemas humanos.

 La aplicación y ejecución de estrategias de comunicación en beneficio del

publico, que a la vez constituyen una tarea de comunicación y que a través de la cual el
publico toma conocimiento de los propósitos de la organización, así como esta se entera
de las opiniones, actitudes e intereses de aquel, por medio de una información correcta y
oportuna, reciprocidad en la información y empleo del vehículo mas adecuado.

 Las relaciones públicas tienen la función de realizar la inserción de la

organización a la sociedad. a través de una auditoria especifica, cuya misión consiste en
el análisis, seguimiento y evaluación de la empresa, tanto respecto a su realidad interna
como externa.

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 CARACTERISTICA DE LA TEORIA DE LOS AGENTES DE
TRANSFORMACION SOCIAL

Las características con las cuales debe contar el agente de transformación social son las
siguientes:

 CAPACIDAD: Contar con la capacidad para generar mejores bienes y servicios

puesto que estamos en constante cambio, de esta manera crear nuevos paradigmas y
agregando valor a los actuales.

 FLEXIBILIDAD: la flexibilidad esta dada al popularizar los consumos,

permitiendo que nuestro producto sea accesible a más gente, en si globalizar la oferta.

 VISION.-es importante que el relacionista reconozca el cambio como permanente

para poder construir sistemas cuyo centro sea la gente y su axiología cambiante.

 RESAPONSABILIDAD SOCIAL: Característica importante que implica los

valores, la cuestión axiología en cuanto a la transformación social, asociada a la toma de
decisiones. Las RRPP como agente de transformación social indica necesariamente
asumir en forma permanente una identidad total con los conceptos tales como: verdad,
sinceridad, entendimiento. Todo lo cual debe traducirse por parte de la empresa en una
autentica Responsabilidad Social que se convierta precisamente en confiabilidad.

 INTERACCIÓN HUMANA.-buscan toda posibilidad de interacción humana. Así

las RRPP redimensionadas y jerarquizadas – en su rol esencial de Sistema Integrador
Multidisciplinario, apoyado en subsistemas, postulan posibilidades de interacción
humana.

 INFORMADOR.- la información es un factor de suma importancia pues como

decía Anand Akerkar comentaba” SOLO UN PÚBLICO INFORMADO PUEDE SER
UN PÚBLICO SABIO” La comunicación es la técnica fundamental de las RRPP, pero
el profesional no es solo es un comunicador sino que abarca actividades mucho mas
amplias que significan Administrar todo el proceso de la Comunicación. Administrar
estrategias relacionadas y comunicacionales, como por ejemplos auditorios, utilización
eficaz de los medios, determinación del público, investigación, concepto público,
investigación, y otros. En conclusión la Relaciones Publicas como Agentes de
Transformación Social es la de administrar el proceso de la comunicación y formular
estrategia comunicacionales que optimicen dicho proceso. Por tanto, RRPP es sinónimo
de comunicación estratégica dotando indefinidamente sus constantes a las variables que
se presenta indefinidamente.

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 ELEMENTOS

Consideraremos dentro de los elementos

 El relacionista público.- como agente de trasformación social.

 Los medios.- atreves de los cuales informaran al público

 Las estrategias.- de las cuales harán uso para llevar a cabo el proceso de
trasformación

 Los cambios.- Pues son los cambios los que impulsan las trasformaciones
sociales.

 El código de ética.-elemento importante a tomar en cuenta puesto que la

transformación social va de la mano con la responsabilidad social.

 La empresa y/o organización por la cual realizamos nuestro objetivo de

trasformación social.

 Es incuestionable. Que para el RR.PP puedan desarrollar, e este proceso de

transformación social, un espacio autentico y cabal, las empresas tendrán reestructurarse
organizativamente. Hubo un tiempo en el que el factor HARD( tecnología dura
maquinarias y equipos) eran cociderados el centro de la productividad y de
competitividad.

 Pero el La empresa y/o organización es uno de los elementos más importantes y

más que el trabajador el ser humano. En ultima instancia, quien le da la vida a las
maquinas.

PROCESOS

Contar con un plan estratégico implica un proceso a seguir

GENTE: independiente con liderazgo compartido y niveles integrados.

OBJETIVOS: para tareas interdependientes, con propósito cooperativo, logrando

resultados concretos.

VINCULOS: sumando medios múltiples e interacciones sobrepasando límite, basadas

en relaciones de confianza.

CONFIANZA: sin la cual ninguna empresa, ninguna organizaron, podrá vivir ni

sobrevivir.
Para ello las relaciones publicas debe basarse en la realidad, en caso contrario están
condenados al fracaso. Esto lleva implícito la necesidad de ejercer una constante

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vigilancia sobre el contexto en que se desenvuelve la empresa, incluyendo el control y
la evaluación de las propias actividades de relaciones publicas, para verificar su
efectividad.
La acción planeada, sistemática permanente, de una organización para armonizar sus
intereses con los de los públicos a través de una actuación aceptable y de una
comunicación eficaz, constituye la esencia de las relaciones públicas como agente de
transformación social.
Es decir: sensibilidad para percibir los cambios sociales y posicionamiento de los
públicos, asegurándose de que se cumplan las expectativas. Mentalización, consiente y
subconsciente El contexto del mensaje el contexto de la situación.

LA SELECCIÓN DE MEDIOS.

LA SELECCIÓN ESTRATÉGICA.

LOS EFECTOS DEL FEED BACK

LA EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDADES Y SUS RESULTADOS

ANALISIS CRÍTICO DEL MODELO

Es importante ubicarla dentro de nuestro organigrama institucional y estar a la

vanguardia de los nuevos cambios.

Esta materia debe de sentirse orgulloso y ejercen la profesión con toda la plenitud ya
que las organizaciones publicas y privadas necesitan indispensablemente de un
profesional experto en transformaciones de las sociedades, asimismo analizamos el
modelo agente de transformación social, las RR. PP. (Edward Bernays) dice lo siguiente
“Representan hoy una profesión con estilo propio. Que como que como tal deben bregar
por una adecuación a una realidad”

Existe la intermediación, compras por Internet no asisten los consumidores en gran

número a los comercios establecidos, por lo que los comerciantes otorgan valor
agregado a sus productos (mercado de experiencias ), los clientes pueden estructurar los
productos de acuerdo a sus necesidades (personalización masiva), las empresas buscan
la participación en el cliente no en el mercado, existe la subcontratación y la
interconexión entre las empresas, las automatización de las ventas, menos periódicos y
revistas impresos pero más en línea, las empresas toman ventaja por el Benchmarquing,
y la ingeniería de reversa. En muchas empresas como DELL, IBM, MICROSOFT Etc.
esto es una realidad actual.

Actualmente la integración de la información la hace el consumidor, la clave para

vender es la credibilidad, que se da gracias a las Relaciones Públicas que apoyan la
publicidad y la promoción, además las Relaciones Públicas resultan menos costosas
integran los mensajes comerciales y permiten mayor competencia.

Las RRPP permiten integrar todos los grupos "Stakeholders”: Clientes, empleados,
accionistas, consumidores medios, gobierno, grupos activistas, etc. etc.

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 Las RRPP son las estrategias y técnicas para apoyar la consecución de los objetivos de
la mercadotecnia, su propósito es incrementar el posicionamiento, estimular las ventas,
facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias clave de la
empresa y su marca.

La internet ha servido como un vehículo adicional de publicidad pero poco se ha

utilizado para las Relaciones Públicas, para que sea una herramientas efectiva para el
área de las RRPP se requiere:

1) Más gente en línea.

2) Facilidad de Uso.
3) velocidad
4) Convergencia

Estamos entrando en la economía de la información en la que las empresas están

conectadas por redes, no por la estructura piramidal tradicional; Basadas en la calidad
no en la cantidad; Personalizada para el cliente no por la producción en serie o por lotes;
La economía de la información está impulsada por los clientes no por la producción.

EL FUTURO.- El profesional de las RRPP será un productor de valor agregado a los

productos y servicios con amplios conocimientos en el área de la comunicación, de la
mercadotecnia

BIBLIOGRAFIA

Referencias:
Elizabeth Palenque Suárez, Coordinadora de Relaciones Públicas de la Universidad Nur, en
Santa Cruz, Bolivia,

Lic. Héctor Meza Curiel

INFOSOL

L.C. C. Juan Ignacio López Sánchez

Jefe del departamento de Producción de Medios
De la Escuela de Ciencias de la Comunicación. GUADALAJARA México.

http://www.uag.mx/alacaurp/default.htm

Holtzhausen, D.R. (2000). Postmodern values in public relations [Valores postmodernos en

relaciones públicas]. Journal of Public Relations Research, 12(1), 93-114.

Molleda, J.C. (2002, in press). International paradigms: The Latin American School of public
relations [Paradigmas internacionales: La escuela latinoamericana de relaciones públicas].
Journalism Studies, 2(4), 513-530. Molleda, J.C. (2001, Marzo). The Latin American Public
Relations School of Thought [La Escuela de pensamiento de las relaciones públicas
latinoamericanas]. Trabajo presentado en la Academia de Educadores de la Asociación
Americana de Relaciones Publicas, Miami, EE.UU.

CONFERENCIA: PROF Ramón Perés Senac ( CONFIARP) UNSMP

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 INDICE

Presentación.- ……………………………………. Pág.

Introducción.- …………………………………… Pág. 2

Historia.- ………………………………………. Pág. 3

Marco conceptual.-…………………………………… Pág. 4

Bases epistemológicas.- ………………………… Pág. 5

Representantes.- ………………………………… Pág. 6

Funciones.- ………………………………………. Pág. 7

Características.- …………………………………. Pág. 8

Elementos.- …………………………………………. Pág. 9

Procesos.- …………………………………………… Pág. 9

Apreciación critica.- ………………………………. Pág. 10

Bibliografía.- …………………………………… pág. 11

Índice.- ………………………………………….. Pág. 12

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