Normativa de Calidad y Ambiente

Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015
Roberto Hurtado Quiroz
Normativa de calidad y ambiente
Instituto IACC
14 de mayo de 2020
Desarrollo
Principios Beneficios
Enfoque al cliente 1,- Permite conocer las necesidades de los clientes para una mayor
satisfacción de los mismo anticipándose a nuevas necesidades.
2.- Adaptarse a las necesidades de los clientes de tal forma de obtener

mejores beneficios y relaciones sostenibles en el tiempo
Liderazgo 1.- Un buen liderazgo permitirá que los procesos de la organización sean
realizados de manera óptima.
2.- Cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Compromiso de las 1.- Un personal comprometido y motivado permitirá que las tareas sean
personas realizadas de manera correcta.
2.- Cuando los empleados sienten el compromiso por su trabajo, realizan
sus funciones de manera prolija y sin errores.
Enfoque en 1.- Procesos eficientes y optimización de recursos.

procesos 2.- Productos de buena calidad que satisfarán la necesidad de los clientes.
Mejora 1.- Permite mejorar continuamente.

2.- Minimizar las pérdidas en base a análisis de mejora continua.
Toma de 1.- Permite conocer las desviaciones de los procesos y buscar las
decisiones basada soluciones más eficientes.
en la evidencia 2.- Permite tomar decisiones más objetivas y confiables respectos de las
la evidencia mejoras necesarias para la optimización de procesos.
Gestión de las 1.- Generar acuerdo estratégicos con proveedores permite la mejora de
relaciones los costos de procesos.
2.- Relaciones confiables y duraderas permite acercar el éxito a la
compañía.
 La organización determina y establece los objetivos y metas. Corresponde a la
cláusula 1 “Objetivos y campo de aplicación” ya que hace referencia a la determinación
de los objetivos y las metas en las que se enfocará la organización.

 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia. Corresponde a
la cláusula “5.1 Liderazgo y compromiso”, ya que esta cláusula hace referencia a la
participación de la alta dirección de la empresa en el sistema de gestión de calidad.
 La organización determina el alcance del sistema. La determinación del Alcance
corresponde a la cláusula “4.3. Determinar el alcance del sistema de gestión de la
calidad.” Donde se definirá el ámbito de aplicación de la norma.
 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un
producto de calidad. Este punto se incluye en la cláusula “7.2 Competencia” ya que es
en esta cláusula del sistema en el cual se deben definir los conocimientos de quienes
serán los responsables de cada acción y, por lo tanto, cuáles serán las competencias que
requiere cada uno.
 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.
Corresponde a la cláusula “8.8 No conformidades de bienes y servicios”, ya que la forma
de tomar acciones es con la detección de desviaciones las que son denominadas “No
Conformidad”.
 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades. la cláusula que engloba
esta acción es la “10 Mejora”, ya que se refiere a las medidas que se tomarán para tratar
una desviación.
Empresa: Calidra Chile Importaciones Minerales Spa.
Rubro: Importación y venta de Oxido de Calcio.
La empresa Calidra Chile se dedica a la importación y distribución de productos derivados de la
piedra Caliza los cuales son producidos en plantas propias en Argentina principalmente y otras
plantas en América como México y Perú. Este producto es comercializado a tres rubros
principales en la economía Chilena. Minería para la flotación de minerales, papeleras para el
blanqueamiento del producto y separación de impurezas e Industria Sanitaria para el tratamiento
de aguas servidas y sus residuos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Mercados con creciente demanda de  Competidores que buscan ingresar a
óxido de calcio. Por ejemplo, Industria los mercados de la zona Central.
Minera y Energética.
 Calidra cuenta con Oxido de Calcio de  Competidores que buscan importación
altas Leyes, lo cual no se encuentra en de productos de leyes altas para
productores Chilenos. aumentar su participación en el
mercado.
 Ubicación estratégica de Centro de  Principal proveedor en zona de San
Distribución y con tecnología de punta Juan, lo cual provoca alto riesgo de
que permite una operación con alta desabastecimiento en caso de cierre de
responsabilidad Social. pasos fronterizos terrestres.
Luego de recopilada la información en la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4, se puede
diagnosticar lo siguiente, según el ciclo PHVA:
1. Se determinan las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y
dirección estratégica de la organización. La empresa determina y cumple este
requisito.
2. Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e
internas. Esta establecido el seguimiento y revisión de este ítem, pero no se realiza. Se
debe planificar.
3. Se ha determinado las partes interesadas y los requisitos de estas partes interesadas para
el sistema de gestión de Calidad. Ítem no superado, no esta establecido, implementado
ni se mantiene.
4. Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y
sus requisitos. Ítem no superado, no está establecido, implementado ni se mantiene.

5. El alcance del SGC se ha determinado según: Procesos operativos, productos y servicios,
instalaciones físicas, ubicación geográfica. Criterio implementado y mantenido.
Implementar y actuar.
6. ¿El alcance del SGC se ha determinado teniendo en cuenta los problemas externos e
internos, las partes interesadas y sus productos y servicios? No se consideró los
problemas externos e internos, las partes interesadas ni sus productos y servicios.
Ítem no superado, no se ha establecido, implementado ni mantenido.
7. Se tiene disponible y documentado el alcance del Sistema de gestión. Alcance del SGC
disponible y documentado. Implementar y actuar.
8. ¿Se tiene justificado y/o documentado los requisitos (exclusiones) que no son aplicables
para el Sistema de gestión? Ítem se cumple completamente. Implementar y actuar.

Bibliografía
IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I. Normativa de
Calidad y Ambiente. Semana 2. Disponible en:
https://campus.iacc.cl/ultra/courses/_8037_1/outline/edit/document/_768444_1?
courseId=_8037_1

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Roberto Hurtado Quiroz

2.- Adaptarse a las necesidades de los clientes de tal forma de obtener

Enfoque en 1.- Procesos eficientes y optimización de recursos.

Mejora 1.- Permite mejorar continuamente.

 La organización determina y establece los objetivos y metas. Corresponde a la

cláusula 1 “Objetivos y campo de aplicación” ya que hace referencia a la determinación

de los objetivos y las metas en las que se enfocará la organización.

la cláusula “5.1 Liderazgo y compromiso”, ya que esta cláusula hace referencia a la

participación de la alta dirección de la empresa en el sistema de gestión de calidad.

 La organización determina el alcance del sistema. La determinación del Alcance

corresponde a la cláusula “4.3. Determinar el alcance del sistema de gestión de la

calidad.” Donde se definirá el ámbito de aplicación de la norma.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un

producto de calidad. Este punto se incluye en la cláusula “7.2 Competencia” ya que es

requiere cada uno.

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

Corresponde a la cláusula “8.8 No conformidades de bienes y servicios”, ya que la forma

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades. la cláusula que engloba

Rubro: Importación y venta de Oxido de Calcio.

La empresa Calidra Chile se dedica a la importación y distribución de productos derivados de la

principales en la economía Chilena. Minería para la flotación de minerales, papeleras para el

blanqueamiento del producto y separación de impurezas e Industria Sanitaria para el tratamiento

de aguas servidas y sus residuos.

diagnosticar lo siguiente, según el ciclo PHVA:

dirección estratégica de la organización. La empresa determina y cumple este

2. Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e

internas. Esta establecido el seguimiento y revisión de este ítem, pero no se realiza. Se

el sistema de gestión de Calidad. Ítem no superado, no esta establecido, implementado

4. Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y

sus requisitos. Ítem no superado, no está establecido, implementado ni se mantiene.

instalaciones físicas, ubicación geográfica. Criterio implementado y mantenido.

internos, las partes interesadas y sus productos y servicios? No se consideró los

problemas externos e internos, las partes interesadas ni sus productos y servicios.

Ítem no superado, no se ha establecido, implementado ni mantenido.

disponible y documentado. Implementar y actuar.

para el Sistema de gestión? Ítem se cumple completamente. Implementar y actuar.

Calidad y Ambiente. Semana 2. Disponible en:

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