Victor - Ortega - Tarea 5

COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS ANTE UNA SITUACIÓN DE
EMERGENCIA.
Víctor Ortega Cabezas
PSICOPREVENCIÓN Y PSICOLOGÍA DE LA EMERGENCIA
Instituto IACC
06/01/2020
DESARROLLO
El trágico accidente ocurrió cuando se estaban realizando las excavaciones de los dos subterráneos
del edificio. Lamentablemente fallecieron 4 trabajadores de un subcontrato, ya que no se tomaron
las medidas de seguridad necesarias. Los colaboradores habían ingresado ese día a trabajar a la
obra y por estar retrasados en la faena, el mandante decidió que no se realizarían las inducciones
de seguridad, hasta que la faena superara el retraso.
En el lugar había cerca de 40 trabajadores realizando distintas labores cuando se produjo la
emergencia: algunos de ellos quisieron intervenir, realizando maniobras que perjudicaron más la
situación; otros comenzaron a gritar desesperado a las jefaturas; algunos intentaron llamar a los
organismos de rescate; también hubo quienes no soportaron la situación y se alejaron del sitio del
suceso.
El ambiente se complicó cuando la señora Aida que trabaja realizando aseo en la instalación de
faena de la obra, se enteró de lo sucedido ya que dentro de los trabajadores que habían fallecido
estaba su esposo, a quien le quedaban 3 meses para jubilar. La señora Aida entró en estado de
shock, le bajó la presión y luego se desmayó.
También estaba Cristian, quien fue papá por primera vez hace 20 días; Don Gabriel, a quien solo
les faltaba 1 mes para jubilar y Francisco quien estaba cursando su último año de universidad y
era el jefe de la cuadrilla.
A partir del caso presentado,
1. Indique qué factores intervienen en la conducta cuando se presenta la situación de
emergencia.
Frente a una situación de emergencia la conducta se presenta de diversas maneras liberando

hormonas, las cuales tienen relación directamente si son factores estresantes o de amenaza, que es
donde se libera la hormona adrenalina, en donde el cuerpo reacciona como un sistema de alerta. Si
la emoción de un reconocimiento se libera hormona dopamina, oxitocina o serotonina, donde el
cuerpo funciona como la alegría de recibir algo. Sin embargo, cuando se presenta una situación de
emergencia el cuerpo o la conducta reacciona ante emociones como una señal de alerta, para
enfrentar, evitar o disminuir estas sensaciones. Estos factores emocionales son el miedo, pánico,
angustia, ansiedad. Si bien no todas las personas funcionan o reaccionan de la misma manera, ya
que existen factores fisiológicos sudoración, palpitaciones de corazón (Taquicardia), dolor de
cabeza, tensión muscular, desorientación, entre otras.
De los factores que se liberan frente a una situación de emergencia se encuentran dos procesos del
comportamiento humano, uno es el individual y colectivo:
Individual: Es donde influyen los factores psicofisicológicas:
- Edad
- Sexo
- Condición Física
- Personalidad
Colectivo: Reacción a un estímulo en un entorno;
- Impulsividad
- Desorientación
- Emotividad
- Alteración Percepción
2. A su juicio, ¿cuál es la importancia del adiestramiento que tengan los trabajadores frente
a una emergencia?
A mi juicio es importante que los trabajadores y personas estén en conocimiento de procesos frente
a una emergencia, ya que frente a una situación de emergencia la conducta reacciona de manera
emocionalmente más que racional si no hay un entrenamiento a este proceso que nos lleva a un
proceso conductual. Si este proceso de adiestramiento o capacitación al personal de una empresa
o a comunidades, sabrán como reaccionar o como actuar frente a una conducta emocional y así
podrán evitar la aparición de comportamiento desorientados, desorganizados o críticos. Para tales
casos es necesario, establecer:
- Medidas Preventivas respecto a los peligros
- Establecer planes de contingencia (planes de emergencia)
- Es necesario poder capacitar o adiestrar a todo personal de una organización en cuanto a lo
práctico y teórico de una situación de emergencia, con el fin de establecer simulacros y así
ir formando al personal o habituando a como responder frente a situación estresantes de
emergencia. Es importante el modo de actuar, de como dirigir el proceso de emergencia,
contenciones, direcciones y control.
Las capacitaciones deben ser de carácter de urgencia a la línea de mando de una organización,
personal de Comité Paritario Higiene y Seguridad, personal de brigada de emergencia, y un
porcentaje de trabajadores, con el fin de establecer un buen funcionamiento frente a una situación
de emergencia.
3. ¿Cómo afectan las emociones, en la conducta de las personas, según el caso presentado?
En el caso presentado se visualiza, las ansiedades, miedo, tristeza, pánico, angustia frente a una
situación de emergencia, como es el caso de trabajos de excavaciones. De igual manera aparecen
emociones como la irritabilidad, irritación como factores de mecanismos de defensas para
enfrentar situaciones donde la angustia y ansiedades envuelven la conducta y el comportamiento
en un momento estresante y de crisis.
No obstante, en el caso se puede ver que desde el inicio no se estaban respetando los parámetros
de seguridad, desde la charla de inducción a personal para iniciar trabajos y saber cuales eran los
riesgos que están asociados al iniciar los trabajos.
Por tal motivo, la situación es más estresante al no respetar los parámetros de seguridad y dar como
prioridad la producción ante el cuidado de las vidas de los trabajadores, como primer eslabón para
establecer mensajes de seguridad.
De alguna manera las emociones son las que movilizan al ser humano por tal motivo, es necesario
que en el comportamiento frente a una emergencia se pueda entender o atender antes, durante y
después de la situación de emergencia, en este caso cómo reaccionan las individualidades y cómo
reaccionan antes situaciones estresantes. También es el manejo de las situaciones, para evitar la
perdida de control frente a una emergencia, poder identificar los cambios biológicos de las
personas (dilatación pupilar, tensión muscular, entre otros) Identificar los cambios psicológicos de
las personas.
Por tal motivo las experiencias en simulacros y ejercicios para poder identificar estos factores,
teniendo conocimientos en lo teórico y practico de estos factores que están implicados en una
situación de emergencia. Con ello también se establece el aprendizaje en cuanto al desarrollo de
destrezas como aprendizaje experiencial. Con los simulacros también se establecen las fortalezas
y debilidades en las funciones de una situación de emergencia.
Bibliografía
- Apuntes Asignatura Semana 5.

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Frente a una situación de emergencia la conducta se presenta de diversas maneras liberando

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