Universidad Tecnológica de la

Costa Grande de Guerrero

Introducción a la mercadotecnia
global
OCI 3-2
“Investigación de empresa 4P´s”

Lic. María Javileth Solís Suazo

Kenya Alejandra Madora Sánchez

Fecha de entrega: 25/05/2020

 INTRODUCCIÓN

Antes que nada, el marketing es “la acción de comercializar ahora”.

Hacer marketing es agregar todas las funciones que hacen que un producto o
servicio ofrecido por una empresa, pueda ser adquirido por el consumidor.

Y es ahí donde entra la mezcla de mercadotecnia, también conocida como 4 P´s

del Marketing o Marketing Mix.

La mezcla de mercadotecnia, también llamadas las 4p’s del

marketing o Marketing Mix, representan los cuatro pilares básicos de cualquier
estrategia de marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Cuando las 4 están
en equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público.

Pero, salvo las variaciones en la nomenclatura, el nervio central permanece

inalterado: las 4p’s del marketing son los pilares básicos de toda y
cualquier estrategia.

Por ejemplo: P de Producto

Una empresa necesita ofrecer algo.

El Producto aquí, también debe englobar servicios ofrecidos por un negocio.

Pero este no es el enfoque principal de este pilar.

El Producto sirve para que tu equipo entienda y defina cuáles atributos y

características tiene lo que se está ofreciendo.
 EMPRESA

“GRUPO DANONE”
Grupo Danone (en francés: Groupe Danone SA), más conocida
como Danone (o Dannon en los Estados Unidos), es
una multinacional agroalimentaria francesa que tiene su sede en París, Francia.
Tiene cuatro actividades: productos lácteos frescos, aguas, nutrición infantil y
nutrición médica.

Danone trabaja en más de 120 mercados, habiendo generado ventas por 27 816
millones de dólares en 2017, la mitad de las cuales fueron en países emergentes.
Lácteos y productos derivados de plantas representaron 52 % de sus ventas
totales en 2017, mientras que nutrición especializada y aguas representaron 29 %
y 19 %, respectivamente.
 VARIEDAD

Danone Lácteos cuenta con una gran variedad de yogurts y postres, elaborados
con materia prima de la más alta calidad para complacer los paladares más
exigentes. Su agradable sabor de compagina con su alto valor nutricional, que
convierte a los productos de Danone Lácteos en los favoritos de toda la familia.
 ALGUNOS DE SUS PRODUCTOS:

CALIDAD

En la actualidad cuenta en España con 5 factorías, todas ellas con tecnología de

punta y certificadas en el sistema de aseguramiento de calidad ISO 9001 y en el
sistema de gestión ambiental al ISO 14001.
 DISEÑO

Todos los productos Danone poseen una etiqueta, ya sea pegada o precintada al

envase primario. En esta etiqueta se muestran las características del producto
tales como valores nutricionales, ingredientes, características, contenido del
producto (gramos, litros,) etc., lo cual ayuda a transmitir la imagen de marca. Estas
etiquetas suelen ser utilizadas para anunciar distintas promociones que se quieran
llevar a cabo. Un ejemplo de ello son las promociones en las que se envía una
cierta cantidad de etiquetas a cambio de un regalo. En el caso de los
yogures Vitalínea la etiqueta viene pegada al envase primario. Mientras que los
zumos con leche Danao tienen la etiqueta precintada al envase.

CARACTERÍSTICAS

Atributos físicos: Forman parte de la naturaleza del producto

Por ejemplo, composición, color, sabor, forma, textura, duración, resistencia etc. El
yogur con fresas tiene el color rosa.

Atributos funcionales No forman parte de la naturaleza del producto, pero

constituyen un valor añadido importante.

Por ejemplo, el color rosa del yogur con sabor fresa. Asimismo, aquí: ¡La
valoración del consumidor es determinante! Otros atributos son surtido, envase y
embalaje, etiquetado y diseño.
Los atributos psicológicos son aspectos puramente de marketing que se
incorporan al producto para su comercialización, como calidad, marca,
denominación de origen y marca país.

Sin duda el nivel de calidad es una característica destacable de Danone ya que es

la imagen que se nos ha transmitido. Sus productos han sido valorados como los
de mayor calidad del sector por el 73% de los encuestados en la última oleada del
Estudio Key Audiente Research elaborado por ipsos en 2014. Esta es una razón
por la que los consumidores estarían dispuestos a pagar un sobreprecio.

Finalmente, la calidad de sus productos y los efectos positivos que aportan al

cuerpo son los elementos principales que utiliza la marca Danone para identificar,
individualizar y diferenciar sus productos de la competencia Como resultado
Danone ha conseguido alcanzar el puesto número uno de España en su sector.

MARCA
 Su significado de los colores de su logo según la mercadotecnia:

 El rojo es un color muy atractivo para el marketing, significa poder,

atracción y además hace que la atención del público quede fijada. Algunos
de los sectores que más utilizan el color rojo son las bebidas y la
alimentación.
 Cuando hablamos del significado de los colores en mercadotecnia no
podemos pasar por alto el color azul. Este color es apropiado para
empresas que tratan de transmitir calma y confianza, sin embargo, en
tonos más oscuros representa elegancia y frescura. Para elementos
tecnológicos y el sector de la higiene personal es el color perfecto.
 El color blanco simboliza la pureza, normalmente en marketing se utiliza
para campañas minimalistas donde el protagonista es otro color.

Algunas de las marcas que tiene Danone:

ENVASE
A través de los años, el envase que ha empleado Danone para sus yogures ha
tenido la forma de tarrina, la cual facilita su consumo. Pero debido a factores
evolutivos tales como mejoras en diseño, mejoras en materiales, durabilidad,
practicidad etc. ha ido adquiriendo distintas formas según el momento al que
hagamos referencia.

En un principio, cuando lanzaron al mercado sus primeros yogures, el envase

utilizado era de porcelana, posteriormente fueron sustituidos por unos de cristal.
Finalmente, los que prevalecen hoy en día son de plástico. Sin embargo, hoy en
día la empresa sigue manteniendo los envases de cristal debido a los recuerdos
que trae a los consumidores, a pesar de los altos costes que esto supone.

DIMENSIÓN DEL ENVASE

• Por lo general todos los yogures Danone poseen un envase primario de plástico

en forma de tarrina y material de plástico. Muchos de ellos, además de este
envase, poseen distintos sistemas de cierre que pueden ser tapas de rosca
(Dan'up), tapas de papel (yogures) o tapas de aluminio (Copa de Danone). En el
caso de los yogures para beber el envase primario es un botellín de plástico con
tapa de aluminio y en el caso de Danao, el envase se presenta en forma de brik.

• En el caso de línea de yogures Bio, los envases primarios vienen cubiertos por

un envase secundario de material de cartón que agrupa cuatro unidades.
 SERVICIOS

No brindan ningún servicio, solo productos, pero dan atención al cliente. Esto es lo
que encuentras en su página web.

“Nos encanta escucharte y tomar nota de tus sugerencias. Por eso, si prefieres
contactar con nosotros por teléfono, no dudes en llamarnos a cualquiera de
nuestros números. Además de nuestro contacto, también ponemos a tu
disposición un apartado con preguntas frecuentes por si en algún momento te
pueden ser de utilidad”.
 PRECIO

PRECIO DE LISTA
Aunque comenzó como una empresa que solo operaba en Barcelona, fue
expandiéndose a Francia y más adelante por el resto del mundo.

Estos son algunos precios de Europa:

Estos son algunos precios de México:

 DESCUENTO

Los tipos de descuento que utiliza Danone son regalo por compra y porcentaje
de descuento (los dos son descuento promocional).

Regalo por compra: Porcentaje de descuento:

PROMOCIÓN

PUBLICIDAD

Respecto al eslogan, cabe destacar que gran parte de los productos tiene el suyo
propio. Buenos ejemplos de ellos son los que se citan a continuación:

Vitalinea Danone “Para los cuerpos Danone”

Natillas Danone “¿Repetimos?”

Petit Suisse Danone “Les ayuda a crecer”

De esta forma, Danone permite asociar una frase con el producto al que hace

referencia. En consecuencia, consigue que los receptores de la campaña
publicitaria hablen sobre el eslogan, conozcan el producto y se conviertan en
posibles consumidores. Además, destacamos el hecho de que los eslogans son
bastante pegadizos, por lo que consiguen que la campaña tenga más fuerza.
 VENTAS PERSONALES

El vendedor utiliza un enfoque personalizado, a la medida de satisfacer las

necesidades individuales de cada cliente, para demostrar la forma en que el
producto lo beneficia.

En el caso de Danone esto se da entre el promotor y los clientes mayoristas, ya

que los promotores tratan de persuadir a los clientes para que compren más
producto mostrando los puntos buenos del producto, además, de que resuelven
cualquier duda.

En el caso de los clientes minoristas, que son personas como nosotros que van y
compran su producto en algún supermercado o tiendita, podemos contactarlos por
su página Web, hacer pedidos y resolver nuestras dudas en la sección de atención
a clientes.
 PROMOCIÓN DE VENTAS

Tienen diferentes tipos de concursos en su página Web para los clientes:

Tienen cupones que puedes imprimir de su página Web:

Tienen para donar puntos:

 Puedes obtener artículos de la marca juntando puntos:

Descuentos en productos de otras marcas con los puntos:

También regalan libros de cocina en su página:

 RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones publicas en Grupo Danone son de vital importancia ya que por
medio de estas la empresa transmite su cultura, sus valores y la
responsabilidad hacia la sociedad, es decir la finalidad de las relaciones
publicas es conectar a la empresa con lo diferentes públicos que puedan existir
dentro de la sociedad.

Por medio de las asociaciones a las cuales pertenece Danone atraen a las
personas para que compren sus productos, ya que algunas personas los
compran con el fin de ayudar a los demás.

En grupo Danone se preocupan por el bienestar de las personas por lo que

cuentan con varias asociaciones que se encargan de brindar ayuda a quien más lo
necesita. Por ejemplo, está la asociación de construyamos sueños que se encarga
de apoyar a los niños mexicanos que más lo necesitan entre sus logros destacan

Dar esperanza de vida a 700 niños con cáncer

Ofrecer una vida digna a más 900 niños abandonados o huérfanos

Rehabilitar a más 290 niños discapacitados

Dar una nueva esperanza e integrar a la sociedad a 470 niños de la calle

Restaurar la vista a más de 700 niños indígenas

 PLAZA

CANALES

Utiliza el canal distribuidor porque en la fábrica se realiza, después se envían a

las diferentes bodegas que hay en la Republica, para luego venderlo a los
mayoristas y los minoristas.

COBERTURA

La cobertura es a nivel mundial ya que se comercializa por todo el mundo.

 SURTIDO

Tiene una gran cantidad de surtido de un solo producto.

INVENTARIO

Gracias a las herramientas tecnológicas como MySEKO, además de ahorrar

tiempo y recursos, Danone mejoró su operatividad interna y ganó visibilidad en su
cadena de suministro, por ende, tiene un mejor control de inventarios.

Gracias a su gran experiencia con el manejo de productos refrigerados, SEKO

pudo brindar un servicio rápido y confiable las 24 horas durante todos los días
del año cumpliendo absolutamente todos los requisitos de corretaje
específicos de la industria, cubriendo así todas las necesidades del cliente y
superando sus expectativas.

TRANSPORTE

Los productos son trasladados a la Ciudad de México desde las plantas de

Danone, a una bodega de 4,500 metros cuadrados donde trabajan 180 empleados
de Geodis, mismos que manejan las existencias, se encargan de la preparación
para autoservicios y distribuidores y la cargan los camiones de Danone.

A través de este sistema, se tiene ahora un mayor control del producto, con la
posibilidad de identificar hacia dónde fue cada una de las cajas de Danone y así
realizar un “recall” en caso de ser necesario, con una rastreabilidad que incluso
llega hasta los mismos clientes.
 LOGÍSTICA

El nuevo centro de distribución de la empresa de productos lácteos, Danone, es el

que mayor complejidad tiene en su operación, incluso entre todos los que
conforman al corporativo a nivel mundial.

El director de cadena de suministro de la compañía francesa, Edmundo Aréchiga,

quien recién fue galardonado con el Premio Nacional de Logística, informó a T21
que este centro ubicado en el Valle de México no tiene comparación en el mundo
dentro del grupo, pues por este pasa alrededor de 52% del volumen que se
distribuye a nivel nacional.

CONCLUSIÓN

Gracias a este trabajo puede conocer cuáles eran las 4p´s y la importancia del
marketing en las empresas, ya que, gracias a todo esto, las empresas pueden
posicionarse en el mercado y mantenerse allí.

Creo que es muy importante definir bien las 4p´s para llevar un buen control de un
negocio a la hora de crear la estructura. Esto hace que, al momento de crear el
plan de marketing y ventas de una empresa, todo sea más fácil. Esto nos permite
hacer un análisis de la competencia que tenemos, y todo lo que tenemos que
hacer para lograr los objetivos de la empresa.

Además, aprendí que tienes que identificar muy bien a qué tipo de mercado va tu
producto, ya que esto hará que tengas que acoplarlo a las necesidades del
consumidor, por ejemplo, es muy diferente el azúcar que lleva un producto dirigido
a los niños, que a los adultos en general. También hay otros factores que van en
juego como la ubicación y las condiciones climatológicas del lugar para que el
producto pueda o no ser un hit.

Gracias a la logística, se puede llevar una mejor distribución, y se puede llegar a

más lugares, como es el caso de Danone, que es una empresa mundial.

Bibliografía
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