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    El Cliente Misterioso o Mystery Shopper

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    kenn berrios
    La técnica del cliente misterioso es una herramienta para evaluar la calidad del servicio y la atención al cliente mediante visitas no anunciadas. Un cliente misterioso actúa como cliente habitual para obtener una perspectiva sin filtros, mientras recopila información sobre aspectos clave como determinados por la empresa. Luego, emite un informe detallado según los requisitos de la empresa para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

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    El Cliente Misterioso o Mystery Shopper

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    La técnica del cliente misterioso es una herramienta para evaluar la calidad del servicio y la atención al cliente mediante visitas no anunciadas. Un cliente misterioso actúa como cliente habitual para obtener una perspectiva sin filtros, mientras recopila información sobre aspectos clave como determinados por la empresa. Luego, emite un informe detallado según los requisitos de la empresa para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

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    El Cliente misterioso o mystery shopper

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    La técnica del cliente misterioso es una herramienta para evaluar la calidad del servicio y la atención al cliente mediante visitas no anunciadas. Un cliente misterioso actúa como cliente habitual para obtener una perspectiva sin filtros, mientras recopila información sobre aspectos clave como determinados por la empresa. Luego, emite un informe detallado según los requisitos de la empresa para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

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    La técnica del cliente misterioso es una herramienta para evaluar la calidad del servicio y la atención al cliente mediante visitas no anunciadas. Un cliente misterioso actúa como cliente habitual para obtener una perspectiva sin filtros, mientras recopila información sobre aspectos clave como determinados por la empresa. Luego, emite un informe detallado según los requisitos de la empresa para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

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    TECNICA DEL

    CLIENTE
    MISTERIOSO
    EL CLIENTE MISTERIOSO O MYSTERY
    SHOPPER

    Es una herramienta para mejorar la calidad de servicio de


    muchas empresas. Es una metodología idónea para evaluar el
    nivel de satisfacción del cliente, permite identificar y resolver
    los puntos débiles de cada organización. Es una técnica de
    observación, a partir de la cual se observa y evalúa, mediante
    visitas no anunciadas, un lugar en concreto, según varios
    elementos predefinidos.

    ¿POR QUÉ USAR EL "CLIENTE MISTERIOSO"?

    Cuando cambian las condiciones del mercado y el


    producto que se ofrece ya no es único y cuesta
    mucho el mantener la clientela o conseguir nuevos
    clientes

    ¿PARA QUE SIRVE EL "CLIENTE MISTERIOSO"?

    La técnica del cliente misterioso Es una herramienta idónea


    tiene como objetivo auditar la para evaluar el nivel de
    calidad del servicio y la atención satisfacción al cliente.
    al cliente.
    Es una técnica de uso cotidiano,
    La "compra misteriosa" permite
    que la pueden aplicar todo tipo de
    obtener el punto de vista del
    compañías, sea cual sea su
    cliente sin filtros ni intermediarios
    tamaño.

    OBJETIVO

    Conocer la calidad del Evaluar la eficacia de los planes o


    servicio que se presta en los programas de formación del personal
    establecimientos y de este o implementar acciones formativas o
    modo establecer las medidas correctoras, tras detectar las
    correctoras apropiadas. fortalezas y debilidades de los
    empleados en su relación con el
    cliente.

    FOR REFERENCE:
    WWW.ENTREPRISESCANADA.CA
    METODOLOGIA DE
    LA TECNICA DEL
    CLIENTE
    MISTERIOSO
    Un Cliente misterioso o también llamado comprador, cliente o
    visitador misterioso, es un profesional especializado en actuar
    como un consumidor habitual de cualquier tipo de establecimiento,
    solicitando información o incluso comprando un producto o
    servicio mientras realiza un análisis minucioso. En ningún
    momento su presencia debe levantar ninguna sospecha entre el
    personal de la organización dado que su comportamiento debe ser
    natural.

    En el tiempo que dura una visita, el Cliente


    misterioso es capaz de recopilar información básica
    relativa al aspecto exterior e interior del lugar de
    trabajo. Aspectos que el empresario considera
    esenciales en su negocio, promoción o campaña, y
    que determina que deben ser examinados por el
    Cliente misterioso.

    Posteriormente se realiza un informe por parte del


    cliente misterioso, que se ajustará a los requisitos
    establecidos por la empresa en cuestión y que se
    basa en un formulario específico ajustado a sus
    propias necesidades y en sus aspectos particulares.

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