Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Nombre: María Emilia Guadalupe Rodríguez Martínez

Matrícula: 19005102

Carrera: Ingeniería industrial

Nombre del Módulo: Gestión del capital humano y liderazgo v2

Nombre de la Evidencia: Programa de capacitación

Fecha de elaboración: 11/08/2019

Nombre del asesor: Lorena Alejandra Ruiz Peña

Instrucciones

1.  Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

a) Diagnóstico de necesidades de capacitación 

Caso: Los nuevos

Hace 4 meses, la empresa Los nuevos (integrada por 150 personas), fue adquirida por la corporación Los
importantes. Actualmente, se han presentado ausentismos, apatía por la participación de actividades en
equipo y una alta rotación de personal. Al parecer los trabajadores se encuentran desmotivados y
experimentan resistencia al cambio debido a que se han modificado procesos, tanto operativos, como
administrativos.
Ante esta situación los directivos de la empresa se encuentran muy preocupados y han solicitado al
responsable de Recursos Humanos de la empresa que diseñe una estrategia de capacitación.

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación
se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de
apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

- falta de trabajo en equipo

- cambios en la empresa

- falta de comunicación

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 - Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas
situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.

- ausentismo

- falta de participación en trabajo de equipo

- falta de comunicación

- alta rotación de personal

- cambios en la empresa

2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación? Los supervisores, administrativos y operadores.

- ¿En qué necesitan capacitación? En la realización de trabajo en equipo, comunicación, cambios de la
empresa y motivación.
- ¿Con qué nivel de profundidad? Nivel básico requiere conocer el tema en sus aspectos primarios,
para entender de qué se trata y establecer requerimientos a ser resueltos.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados? Se llevara a cabo el día sábado, primero los
supervisores, luego los administrativos y enseguida los operativos.
- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.
1. Observación directa y lista de verificación
La observación busca presenciar el desempeño de un trabajador en su área laboral, haciendo anotaciones de
lo que se va observando. La mejor manera de hacer una observación es llevando un control por medio
de una lista de verificación.
2. Reuniones
Se organizan reuniones con el fin de discutir asuntos relacionados con los objetivos organizacionales,
problemas operacionales, planes, entre otros. Pueden participar empleados de diferentes niveles con el
objetivo de conocer las opiniones, experiencias y necesidades de cada uno y así generar una visión
conjunta de las posibles carencias.
3. Documentos y reportes oficiales
Los documentos y reportes oficiales que genera la organización arrojan información importante que al ser
analizada, puede revelar problemas existentes e incluso proyecciones a futuro relacionadas con diferentes
necesidades de capacitación. Ejemplos: Balances de contabilidad, Estados de resultados, Reportes de
ventas, Informes de ausentismo, impuntualidad, rotación, entre otros.

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 b) Diseño del programa de capacitación. 

Nota

Para la redacción de este apartado

puedes utilizar información de fuentes
bibliográ-ficas, pero es indispensable que
redactes las citas y referencias de manera
correcta y que justifiques cómo es que la
propuesta que escribirás es la que cubre
tanto las necesidades de capacitación que
deter-minaste, como los objetivos del
curso.

Objetivo general terminal del curso

El objetivo de este curso es que cada persona pueda llevar a cabo sus actividades laborales con
responsabilidad, confianza, conformidad, comunicación, participación y motivación para así tener un mejor
ambiente laboral en la empresa.
Las metas de este curso son lograr la participación
del trabajo en equipo y comunicar a todo el
Descripción y justificación de las metas que se personal los cambios de la empresa, tanto
pretenden alcanzar relacionadas con lo identificado administrativos como operativos con un nivel de
en la DNC. profundidad básico.
Ya que yo considero que es lo necesario para que
puedan llevar a cabo sus labores en la empresa de
acuerdo con la problemática mencionada.
En este curso se pretende demostrar al personal la
importancia que tiene el trabajo en equipo en un
ambiente laboral saludable, lo que es importante
porque así la gente ira con entusiasmo y buen
Justificación general de lo que pretende abarcar el humor a su trabajo lo que genera que aparte de ser
curso, por qué es importante para la organización y compañeros sean amigos con lo se consigue un
de dónde nace la necesidad de dicho programa. mayor grado de felicidad en equipo y ambiente
laboral, además se crea una productividad mayor
del trabajador. La necesidad de este programa nace
de la problemática mencionada en la empresa de
los nuevos ya que por lo que leí me doy cuenta de
la problemática que se vive en dicha empresa en
cuanto a trabajo en equipo y buen ambiente laboral.

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 Contenidos del programa:

 Tema 1: Comunicación

Subtemas:

Diferencias de opinión

Expresarse con libertad

Escuchar con efectividad

Clima perfecto

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Considero que la comunicación es un elemento esencial en la empresa para el logro de

metas, en este caso el supervisor es quien debe comprometerse con los empleados a llevar
una mejor comunicación, si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor
comunicación, su compromiso trascenderá al resto de la organización, así lograremos una
comunicación eficaz y efectiva.

 Tema 2: trabajo en equipo

Subtemas:

Comunicación efectiva y respetuosa

Ambiente colaborativo

Intercambio de información

Motivación y responsabilidad

Toma de decisiones en equipo

Sentido de pertenencia

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Aprenderán que el trabajo en equipo es un elemento fundamental que favorece la creatividad

y el aprendizaje, ya que surge una lluvia de ideas y permite expandir la creatividad gracias a
los puntos de vista de los demás, así podrán mejorar su desempeño laboral y aumentar la
eficiencia y productividad.

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  Tema 3: Cambios de la empresa

Subtemas:

Informar de cambios organizacionales

Resistencia ante el cambio

Cambios adaptativos

Buena comunicación

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Considero que la información brindada en cuanto a los cambios de la empresa los ayudara a
adaptarse mejor en el campo laboral y así no presentaran resistencia ante dichos cambios,
con todo esto también se darán cuenta que es indispensable mantener una buena
comunicación.

 tema 4: Ausentismo laboral

Subtemas:

Condiciones de trabajo

Integración

Motivación y estimulo

Clima organizacional

Responsabilidad

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Aprenderán a que en el tema de ausentismo laboral es una desventaja en la empresa por lo

que deben aplicarse y tomar consideraciones necesarias para que su talento aumente, deben
ser más responsables, dedicar tiempo y pasión a su trabajo para alcanzar éxito en la
empresa.

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  Tema 5: Rotación laboral

Subtemas:

Rendimiento laboral

Clima de trabajo sano

Crecimiento personal y profesional

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Considero que este tema rotación laboral va dirigido a los administradores ya que ellos son
los que tienen control en cuanto al personal operativo, esto les ayudara a no someter a la
gente a varias rotaciones deben comprender que afectan el rendimiento de las personas y su
creatividad lo que lleva a tener una menor productividad en la empresa.

Tema 6: motivación de personal

Subtemas:

Alto desempeño laboral

Disposición y cooperación del personal

Satisfacción de sentido de pertenencia

Interacción social

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Opino que la motivación laboral es un factor indispensable en cualquier área de trabajo ya que la
persona se sentirá satisfecha y motivada por las personas que reconocen su esfuerzo y dedicación
así ella misma se sentirá segura de lo que hace, lo que provoca un desempeño laboral mejor y
mayor.

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Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar
los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

 Método 1:
Métodos audiovisuales
Justificación: para mí en lo particular este método es adecuado para la
capacitación que seba impartir ya que solo necesito realizar videos de apoyo,
para que la gente a quien voy a capacitar entienda mucho mejor y pueda
opinar al respecto.

Método 2:
Simulaciones
Justificación: yo opino que este medio es importante para esta capacitación
porque por que así la gente puede participar en las actividades que se
realicen para que se den una idea del ambiente de trabajo que deben tener en
la empresa y esto promoverá la participación de las personas.

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 Método 3:
Actuaciones
Justificación considero que este tema es importante ya que las personas
podrán expresar lo aprendido a través de esta actividad así mismo yo podre
saber si lo explicado en los temas de la capacitación fue de utilidad para los
miembros de la empresa.

 Método 4:
Estudio de casos
Justificación: este tema es de suma importancia debido a que las personas
capacitadas podrán reflexionar con un análisis profundo de la situación así
ellos podrán proponer ideas para solucionar la problemática.

d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la

capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como la siguiente: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es
importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de

un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las
tendencias actuales en materia de

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 evaluación de programas de capacitación.

 Nombre de la herramienta: encuesta de satisfacción.

Descripción
Permite evaluar , a juicio de los capacitados , en relación a los siguientes
rubros: la utilidad de la capacitación, la pertinencia de sus contenidos, el
desempeño del instructor, el horario y las instalaciones donde se realizó esta
herramienta permite conocer cuantitativamente los resultados que tuvo la
capacitación.
Justificación: esta herramienta fue útil ya que mide el desempeño de la
persona que dio la capacitación en tiempo real. Ayuda a la persona que
capacito porque así se dará cuenta si los resultados son los que esperaba. Es
importante medir la eficiencia de la capacitación para saber qué puntos te
faltan respaldar.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: exámenes antes y

después de la capacitación.
Descripción: consiste en aplicar un examen generalmente teórico de los
conocimientos previos sobre el tema que tratara la capacitación y una vez
concluida realizar una nueva evaluación y comparar los resultados obtenidos
para saber si la capacitación fue efectiva.
Justificación: esta herramienta me fue muy útil y si resulto lo esperado de
ella ya que las personas que se presentaron a la capacitación realizaron un
examen donde se mide su conocimiento y al final de la capacitación realizaron
otra evaluación donde nos cuentan los conocimientos obtenidos, para
nosotros poder saber más sobre la opinión de las personas.

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 e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus
citas y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de
Aprendizaje.

Importante

 El desarrollo de la información debe

estar en tus propias palabras. Puedes
utilizar fuentes bibliográficas de apoyo,
pero recuerda que éstas deberán estar
correctamente citadas y referenciadas en
formato APA. Cada cita debe ir
acompañada de una reflexión, de tal forma
que puedas apoyar tu argumentación.
 Evita el uso de páginas de información
poco confiables (y que además promueven
el plagio); por ejemplo, El Rincón del Vago,
Wikipedia, Buenas Tareas, Monografías,
Definición.de, losensayos.com,
Gestiópolis, entre otras.

Jonathan garcia-allen y juan Carlos Barceló (Reus, 1983)

Profesor de los Master en Dirección de Recursos Humanos y
MBA de IMF Business School. , con especialidad en Psicología.
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https://psicologiaymente.com/organizaciones/beneficios-trabajo-
en-equipo https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-
humanos/liderazgo/10-ventajas-trabajar-equipo/ Esta página me
ayudo a tener mejor conocimiento de lo que significa el trabajo
en equipo y lo importante que es.

Adriana M. Rubén Belluomo (11/09/2011) Periodista y experta

en Comunicación, audiovisual y narrativa. Importancia de los
cambios organizacionales en una empresa © 1995–2019
Infoempleo todos losderechosreservados
http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/tres-ejemplos-cambio-
organizacional esta paina me ayudo a comprender la importancia
que tiene el informar al personal de los cambios organizacionales
de la empresa

Escrito por Fernando Dzyan, (viernes 21 de noviembre del 2014)

blog de bienestar y salud laboral © 2018 Uhma Consultoría en
Salud SAPI de CV • Aviso de Privacidad
https://www.uhmasalud.com/blog/como-reducir-el-ausentismo-
desde-el-area-de-recursos-humanos aquí me han ayudado a
comprender el motivo del ausentismo en las empresas y que no
siempre los causantes son los operadores sino los supervisores
ya que no realizan bien su trabajo.

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