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Realizamos una encuesta para conocer como se encuentra la
empresa TODO EN LAMINADOS S.A.S frente a sus productos con

sus clientes, tomamos cinco personas al azar con edades entre 25 y
50 años a los cuales se le da a conocer las preguntas y se realizan 3
encuestas vía correo electrónico con respuesta al día siguiente y 2
vía llamada telefónica inmediatamente.
OBJETIVO: esta encuesta tiene como finalidad conocer la opinión

de nuestros clientes acerca de los diferentes productos su calidad,
precios y sobre todo su satisfacción frente a nuestro servicio,
buscando la aceptación que puede llegar a tener toda la gama de
nuestros artículos.
INSTRUCCIÓN: a continuación responda las siguientes preguntas con toda sinceridad, en los espacios
correspondientes con sus propias palabras o argumentos que crea conveniente para usted?:
 1 ¿cómo se siente usted con la prestación del servicio brindado?
 2 ¿qué tan satisfactoria son las personas que le brindan la atención?
 3 ¿se cumplieron sus expectativas?
 4 ¿que cree usted que podemos mejorar como negocio?
 5 ¿esta satisfechos con nuestros productos?
 6 ¿les parece correctos los precios que utilizamos?
 7 ¿porque eliges este productos?
 8 ¿que opinión tiene de nuestras marcas?
 9 ¿estaría dispuesto a pasar la voz, a un amigo vecino o familiar sobre nuestros servicios?
CLIENTE N°1
 1 ¿COMO SE SIENTE USTED CON LA PRESTACION DEL SERVICIO BRINDADO?
R/ me gusto pues logre comprar lo que realmente necesitaba.
2 ¿QUE TAN SATISFACTORIA SON LAS PERSONAS QUE LE BRINDAN LA ATENCION?
R/ no me gusto como me atendió uno de los asesores ya que fue muy indiscreto al hacerme preguntas sobre mi
economía y esto me disgusto
 3 ¿SE CUMPLIERON SUS EXPECTATIVAS?
R/ frente al producto que necesitaba más o menos ya que al llegar a instalarlo nos dimos cuenta que faltaba 2
centímetros.
 4 ¿QUE CREE USTED QUE PODEMOS MEJORAR COMO NEGOCIO?
R/ creo que podrían mejorar su publicidad y el lugar donde toman las medidas
 5 ¿ESTA SATISFECHOS CON NUESTROS PRODUCTOS?
R/ Me gusta comprar sus productos porque son de muy buena calidad.

Realizamos una encuesta para conocer como
se encuentra la empresa TODO EN
LAMINADOS S.A.S frente a sus productos
con sus clientes, tomamos cinco personas al
azar con edades entre 25 y 50 años a los
cuales se le da a conocer las preguntas y se
realizan 3 encuestas vía correo electrónico con
respuesta al día siguiente y 2 vía llamada
telefónica inmediatamente
OBJETIVO: esta encuesta tiene como finalidad conocer la opinión

de nuestros clientes acerca de los diferentes productos su calidad,
precios y sobre todo su satisfacción frente a nuestro servicio,
buscando la aceptación que puede llegar a tener toda la gama de
nuestros artículos.
AMBIENTE INTERNO
DEBILIDADES FORTALEZAS
DOFA Sector : comercio 1 La infraestructura ( no hay acceso a
Empresa : Todo en laminados s.a.s discapacitados y mejorar zonas de 1 El buen servicio prestado por los
asesores
trabajo)
2 no tenemos descuentos ni ofertas 2 Exelentes productos
3 no contamos con pago con targetas 3 Buenos precios
4 Buen conocimiento de los productos
4 No cuenta con parqueadero
por parte de algunos asesores
5 Reconocimiento de la empresa por

nuestros clientes a nivel local
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FO
3 D3O2 Aprovechar capacitacion del 3 F2O1 Aprovechar la variedad de
personal para implementar diferentes productos para desarollar una mejor
medios de pagos. estrategia publicitaria.
OPORTUNIDADES 4 4
1 Mejorar la parte publicitaria 5 5
2 Capacitar a los asesores 6 6
3 Mejoras en la infraestructura
7 7
( taller de medidas)
AMENAZAS 10 10
1 covid 19 ( las ventas bajaron
en un 60% ) ESTRATEGIAS DA ESTRATEGIAS FA
1 D2 A2 Para contrarestar la perdida
2 competencia desleal de los de ventas es necesario imprementar 1 F1 A2 Aprovechar el servicio
A vendedores ambulates de ofertas y descuentos por compras, para prestado por los asesores para para
M algunos productos no solo retener a los clientes fiele si no atraer clientes.
BI tambien atrer nuevos clientes.
E 2 F3A4 Aprovechando nuetros buenos
3 Garantizar que las medidas 2 D3 A4 Con el fin de no perder ventas
N precios, la mejor estrategia que
pedidas por los clientes sean implementaremos otros tipos de pagos
T implementaremos es facilitar todos los
igual (targetas debito y credito)
E medios de pago posibles.
E 3 F2A3 Para tener una gran mejora y
X que nuestros clientes queden
T satisfechos contrataremos a una
E 4 Medios de pago 3 persona mas para que en coordinación
R con los de logistica se aseguren de
N hacer una buena revision de las
O medidas.

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OBJETIVO: esta encuesta tiene como finalidad conocer la opinión

 1 ¿cómo se siente usted con la prestación del servicio brindado?

 2 ¿qué tan satisfactoria son las personas que le brindan la atención?

 3 ¿se cumplieron sus expectativas?

 4 ¿que cree usted que podemos mejorar como negocio?

 5 ¿esta satisfechos con nuestros productos?

 6 ¿les parece correctos los precios que utilizamos?

 7 ¿porque eliges este productos?

 8 ¿que opinión tiene de nuestras marcas?

R/ me gusto pues logre comprar lo que realmente necesitaba.

2 ¿QUE TAN SATISFACTORIA SON LAS PERSONAS QUE LE BRINDAN LA ATENCION?

 3 ¿SE CUMPLIERON SUS EXPECTATIVAS?

 4 ¿QUE CREE USTED QUE PODEMOS MEJORAR COMO NEGOCIO?

 5 ¿ESTA SATISFECHOS CON NUESTROS PRODUCTOS?

R/ Me gusta comprar sus productos porque son de muy buena calidad.

OBJETIVO: esta encuesta tiene como finalidad conocer la opinión

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