Lo Nuestro de Modelos

2. Que es outsorcing?
Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio
que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la
cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización
para enfocarse en la función central de su negocio. (El término inglés outsourcing ha sido traducido
al castellano como tercerización o externalización).
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa
especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.
3. Ejemplo: el de los computadores. Otro ejemplo es el servicio de computadores, estos se

pueden alquilar, junto con su mantenimiento, reparación y actualización, lo cual evita
costos innecesarios de personal y renovación de equipos por ejemplo.
Otros ejemplos: servicios de limpieza, vigilancia y portería, transporte, ciertas actividades de

mantenimiento, comedor y otros servicios
4. Las causas del outsourcing pueden estar soportadas en:

 Aumentar la capacidad de la compañía para desarrollar ciertas actividades en las cuales
no está especializada, permitiendo delegar dicho desarrollo en organizaciones
especializadas.
 Reducir la inversión para adquirir activos que pueden convertirse en un obstáculo para la
organización.
 Reducir los tiempos y costes de implantación de nuevos desarrollos
5. Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de lo que se
va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor
contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien
varios aspectos, entre ellos:
 Los costos. Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como
consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio.
 Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.
 Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcing en el
área que pensamos contratar.
 Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se considera de
vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing. La norma básica
y más importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o áreas que
consideramos como fundamentales en nuestra empresa. Nunca Microsoft hará outsourcing
de la programación y el desarrollo de su software, esa es una de sus labores
fundamentales, pero sí lo hará con el servicio de aseo de sus cuarteles generales, por
ejemplo.
 Otro factor a tener en cuenta tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien
sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma
contratista.
El outsourcing tiene mucho de subcontratación, pero no sólo es eso, se trata más bien de

establecer alianzas con firmas colaboradoras que harán más eficientes nuestras tareas no
fundamentales.
6. Tipos de outsourcing
Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a
terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre
otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del

servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa

que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de
valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir

artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con
jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado
12. Resultados Positivos del Empowerment en las Personas
 Su trabajo es significativo
 Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
 Su rendimiento puede medirse.
 Su trabajo significa un reto y no una carga.
 Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
 Participación en la toma de decisiones.
 Se escucha lo que dice.
 Saben participar en equipo.
 Se reconocen sus contribuciones.
 Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
 Tienen verdadero apoyo.
13. ¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment?
Existe una premisa que dice: » La gente hace lo que usted espera que hagan». Lo cual es una
arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada. pero si
usted espera todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.
 Los tres elementos para integrar a la gente son:

 Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas
 La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
 El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los
lideres y agentes de cambio.
14. Cómo crear una empresa con empowerment?
Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los
atributos que deben de tener son los siguientes:
– Responsabilidad y autoridad.
– Diversidad.
– Reto.
– Rendimiento Significativo.
– Poder para la toma de decisiones.
– Cambios en las asignaciones de trabajo.
Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica. Deben existir
indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada
puesto. Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.
Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus responsabilidades:
– Mejorar calidad.
– Auditoria de calidad.
– Selección del líder.
– Rotación de puestos.
– Organización interna.
– Planificación.
Diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en habilidades de equipo,

deben desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que consisten en:

– Controlar conflictos.
– Resolver Problemas.
– Evaluar Diferencias.
– Apoyar a sus compañeros.
– Ayuda en toma de decisiones.
– Participar en reuniones.
– Comunicar ideas.
– Organizarse.
15. Beneficios de los equipos autodirigidos
• Aumento de la Satisfacción.
• Mejor cambio de actitud de «tener que hacer» una cosa a «querer hacerla».
• Mayor compromiso de los empleados.
• Mejor comunicación entre empleados y gerentes
• Proceso más eficiente de toma de decisiones.
• Calidad Mejorada.
• Costos de Operación Reducidos.
• Una organización más rentable.
16. ¿Por que fracasa el EMPOWERMENT?
Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a traves del empowerment,

generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. Esto se debe generalmente a que
no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera
que todos sepan, de que se trata y cuales son los resultados que se esperan de él.
Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente,
mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes
obtendrán solamente resultados mediocres.

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2. Que es outsorcing?

3. Ejemplo: el de los computadores. Otro ejemplo es el servicio de computadores, estos se

Otros ejemplos: servicios de limpieza, vigilancia y portería, transporte, ciertas actividades de

4. Las causas del outsourcing pueden estar soportadas en:

El outsourcing tiene mucho de subcontratación, pero no sólo es eso, se trata más bien de

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir

12. Resultados Positivos del Empowerment en las Personas

13. ¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment?

 Los tres elementos para integrar a la gente son:

14. Cómo crear una empresa con empowerment?

Diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en habilidades de equipo,

Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que consisten en:

15. Beneficios de los equipos autodirigidos

16. ¿Por que fracasa el EMPOWERMENT?

Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a traves del empowerment,

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