Herramientas Oral y Escrita

Unidad 1.
Herramientas Oral y Escrita
En este apartado, se proporciona una visión general de lo qué es la comunicación tanto en su

modalidad verbal como no verbal, para entender los tópicos fundamentales de esta, y generar
herramientas y estrategias, con el fin de mejorar el proceso comunicativo de impacto y persuasión.
Teniendo en cuenta, que la comunicación no es una táctica ni un instrumento en las entidades,
esta es un elemento que permea todas y cada una de las áreas y personas que componen una
organización. La comunicación se articula como un sistema polivalente y transversal, orientado al
desarrollo funcional y misional de la organización. Esta apalanca, erige y mantiene no solo la
estructura funcional interna de una organización, sino que a su vez, permea sus públicos y
construye la imagen, por ende, es importante reconocerla como tal, y gestionarla desde la
dirección, involucrando todos los miembros, solidificando la identidad, así, se verá su integralidad,
impacto e importancia dentro de la Institución, es por ello, que para la Policía Nacional, es
fundamental la formación de sus hombres en esta importante esfera, ya que como garantes de la
convivencia social, su labor se funda en la comunicación asertiva y estratégica.
Unidad 1. Herramientas Oral y Escrita [1] Herramientas Oral y Escrita - Módulo 2

1.1 Comunicación Verbal
Es importante tener en cuenta, que la comunicación verbal, es la que se realiza a través de la

palabra y es captada, recibida e interpretada por medio del oído y además utiliza signos o fonemas
sonoros.
“La comunicación abriga en su propia esencia una triple condición: es proyectual, vectorial e
instrumental al mismo tiempo. Es proyectual ya que conceptualmente es prospectiva, estratégica y
creativa; es vectorial, porque a la vez que define y proyecta la acción, la impulsa y la conduce y es
instrumental porque pone las herramientas para la difusión de significados, valores e información.
Según el autor holandés Cees Van Riel, la comunicación es fundamental para el desarrollo holístico del
ser humano” 1.
En el ámbito policial, la comunicación se convierte en un marco de presentación para una accionar
idóneo, basado en la claridad y la trasparencia.
La comunicación es el eje articulador de las relaciones y la interacción contextual, por ende, los
uniformados en su quehacer como garantes de la convivencia social, deben tener herramientas y
elementos que le permitan relacionarse de manera estratégica y efectiva con la comunidad.
1
Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional. Gestión 2000.com Pagina 51.

1.2 Comunicación no Verbal (Paralingüística, Kinesia, Proxemia e imagen
personal).
En este punto, es importante hacer énfasis en que la comunicación no verbal apalanca nuestro
mensaje y por ende es fundamental su articulación estratégica.
“La comunicación no verbal trasmite la mayor parte de la información que los demás tienen de
usted está unida al contenido sus palabras tiene particularidades propias de cada cultura
comprende el estudio de todos los signos no lingüísticos gestos corporales y faciales posturas
distancias inflexiones de la voz y aspecto personal y es inseparable del contexto en el que surge 2”.
Es importante tener siempre en cuenta que nos comunicamos con nuestro entorno por medio
de las palabras y sonidos que emitimos, pero además con la expresión corporal y facial (lo cual
tiene un gran porcentaje).
Por medio del lenguaje no verbal podemos comunicarnos sin hablar y dar una impresión de
simpatía, de hostilidad, de desdén o de indiferencia, por el solo movimiento de los hombros,
manos o cejas. Como recursos gestuales, son dos, el rostro y las manos los conocidos como los
2
Herrarte, M. H., & Escanciano, I. R. (2010). Comunicación no verbal y liderazgo: claves para conseguirlo.
Netbiblo.

grandes delatores porque “delatan” información de carácter emocional que contribuye a reforzar
nuestro mensaje, contradecir o incluso incorporar nuevos matices3.
1.3 Hablar en Público
Hablar en público supone el desarrollo de habilidades tanto en la expresión oral, como en el

correcto manejo y articulación del repertorio conductual y gestual, para generar en el receptor
tanto: claridad, entendimiento, como contundencia y persuasión.
Un buen orador “es aquel que tiene un objetivo bien definido sobre lo que quiere, lo logra a través
de la persuasión, consiguiendo que los vean como posible aquello que cuenta, conjugando las tres
V’s (lo vocal, lo verbal y lo visual), de manera que la congruencia sea el factor dominante en la
“historia” que éste plantea. En definitiva, se trata de trabajar la credibilidad”. 4
3
Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional. Gestión 2000.com Pagina 51.
4
Escuela Francisco Largo Caballero. Técnicas básicas para hablar en público. Pág. 8

1.4 Influir y Persuadir a la Audiencia
“La persuasión depende de lo que las personas piensan (respuestas cognitivas) sobre la
información que reciben”5. Por ende, es tan importante, una construcción estratégica del mensaje
para lograr fines propuestos, basados siempre en un argumento coherente y claro.
1.5 Comunicación Corporal para el Liderazgo
5
Briñol, P., Becerra, A., Gallardo, I., Horcajo, J., & Valle, C. (2004). Validación del pensamiento y
persuasión. Psicothema, 16(4).

Comprender que el liderazgo inicia por el arte de la expresión, es abonar el camino para su
ejecución.
“El liderazgo es un proceso social que implica una relación con otros, una interacción entre
las partes, en definitiva, una comunicación bilateral. A través de este proceso, el líder
persigue afectar y/o modificar, intencionalmente, los pensamientos y conductas de sus
colaboradores, mediante la persuasión. Si se ha de desarrollar un liderazgo eficaz, es
necesario acercarse a su ejercicio desde un enfoque comunicacional6”
6
Madariaga, M. G. (2010). Comunicación y liderazgo: sin comunicación no hay líder. Cuadernos del Centro
de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos, (33), 61-72.

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