Actividad 3 Determinar El Tipo de Indicadores Que La Organizacionutiliza para Su Sistema de Gestion

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: DETERMINAR EL TIPO DE INDICADORES QUE
LA ORGANIZACIÓN UTILIZA PARA SU SISTEMA DE GESTIÓN
FRANK RENE TORO SALAZAR
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
INDICADORES DE GESTION (2114003)
MAYO DE 2020
1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa
desde la primera actividad de aprendizaje.
 Industrias Haceb S.A
 Misión
Somos personas felices y líderes apasionados que evolucionamos contigo

mejorando tu calidad de vida con electrodomésticos, servicios, soluciones
integrales, rentables e innovadoras que cuidan el medio ambiente.
 Visión
Buscamos enamorar a nuestros clientes. Comprometernos con nuestros grupos

de interés. Ser una de las marcas preferidas en la región andina. Desarrollamos
alianzas estratégicas negocios influyentes, rentables y ofertas sostenibles
2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

visión, basándose en el material de formación consultado, este mapa debe
contener máximo nueve estrategias en total.
MAPA ESTRATEGICO
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADORES UNIDAD DE OBJETIVO FRECUENCIA OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE RESPONSABLE
MEDIDA DE MEDICION
Financiera Sostenibilidad y Incremento Porcentaje 5% Anual 5% 3% 2% Planeación
sustentabilidad del capital estratégica
Financiera Velar por el cumplimiento Inversión Porcentaje 10% Anual 10% 8% 6% Control y
de los costos, gastos e ejecución
inversiones de la presupuestal
organización según lo
planteado
Financiera Controlar y monitorear los Rentabilidad Porcentaje 15% Anual 15% 13% 10% contabilidad
ingresos, egresos y deudas
de la organización según lo
planeado
Servicio Garantizar repuestos para Garantía Porcentaje 98% Anual 98% 90% 80% Jefe de Servicio
todos los productos Técnico
Servicio Capacitar a todos los Soporte Porcentaje 100% Semestral 100% >90% <90% Jefe de Servicio
técnicos técnico Técnico
Servicio Garantizar la prestación del Prestación del Porcentaje 80% Mensual 80% 70% 60% Jefe de Servicio
servicio Técnico servicio Técnico
técnico
Calidad Apoyar el proceso Calidad de Porcentaje 90% Diaria/mensual 90% 85% 80% Jefe de Calidad
productivo entrada / Anual
Calidad Gestionar la calidad en Calidad Porcentaje 95% Diaria/mensual 95% 90% 90% Jefe de Calidad
todos los procesos / Anual
Procesos Optimizar el proceso Productividad Porcentaje 85% Diaria/mensual 85% 80% <80% Jefe de
productivo / Anual producción
Cliente Incrementar la satisfacción Satisfacción Porcentaje 75% Anual 75% 70% 65% Jefe de
del cliente al cliente mercadeo y
ventas
Capacitación Gestionar el capital Horas de Horas 8 Mensual 8 6 5 Jefe de
del empleado humano capacitación recursos
humanos
3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el propuesto en el material de formación.
 Plan de acción
Perspectiva Objetivo estrategia Actividades Meta Indicador

Financiera Sostenibilidad y sustentabilidad Planeación Estratégica 5% Incremento del capital
Financiera Velar por el cumplimiento de los costos, gastos e Control y ejecución presupuestal 10% Inversión
inversiones de la organización según lo
planteado
Financiera Controlar y monitorear los ingresos, egresos y Contabilidad 15% Rentabilidad
deudas de la organización según lo planeado
Servicio Garantizar repuestos para todos los productos Fabricar y Garantizar repuestos para 98% Garantía
todos los productos
Servicio Capacitar a todos los técnicos Capacitar y entrenar a todo el personal 100% Soporte técnico
técnico
Servicio Garantizar la prestación del servicio Técnico Llegar a todos los lugares del país con 80% Prestación del servicio técnico
servicio técnico
Calidad Apoyar el proceso productivo Revisar y garantizar la calidad de las 90% Calidad de entrada
materias primas. Y semi elaborados
Calibración de máquinas y equipos
Calidad Gestionar la calidad en todos los procesos Garantizar la calidad del producto 95% Calidad
Procesos Optimizar el proceso productivo Garantizar el normal funcionamiento de 80% Productividad
maquinaria planta y equipos
Cliente Incrementar la satisfacción del cliente Velar por la calidad y el cumplimiento 75% Satisfacción al cliente
de los productos
Capacitación del empleado Gestionar el capital humano Capacitar el personal de la compañía 8 horas/Mes Capacitación del personal

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LA ORGANIZACIÓN UTILIZA PARA SU SISTEMA DE GESTIÓN

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2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

Perspectiva Objetivo estrategia Actividades Meta Indicador

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