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    BSC de Petro Peru Final 1

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    Percy David Laura Machaca
    El documento presenta el mapa estratégico y el balanced scorecard de Petro Perú. El mapa estratégico incluye objetivos financieros como incrementar el margen bruto y el rendimiento de los activos, objetivos de clientes como aumentar la participación de mercado y satisfacción del cliente, y objetivos de procesos internos y aprendizaje/crecimiento como mejorar la calidad y capacitar al personal. El balanced scorecard detalla medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva.

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    El documento presenta el mapa estratégico y el balanced scorecard de Petro Perú. El mapa estratégico incluye objetivos financieros como incrementar el margen bruto y el rendimiento de los activos, objetivos de clientes como aumentar la participación de mercado y satisfacción del cliente, y objetivos de procesos internos y aprendizaje/crecimiento como mejorar la calidad y capacitar al personal. El balanced scorecard detalla medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva.

    Descripción original:

    PETRO PERU

    Título original

    Bsc de Petro Peru Final 1 (1)

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    El documento presenta el mapa estratégico y el balanced scorecard de Petro Perú. El mapa estratégico incluye objetivos financieros como incrementar el margen bruto y el rendimiento de los activos, objetivos de clientes como aumentar la participación de mercado y satisfacción del cliente, y objetivos de procesos internos y aprendizaje/crecimiento como mejorar la calidad y capacitar al personal. El balanced scorecard detalla medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva.

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    El documento presenta el mapa estratégico y el balanced scorecard de Petro Perú. El mapa estratégico incluye objetivos financieros como incrementar el margen bruto y el rendimiento de los activos, objetivos de clientes como aumentar la participación de mercado y satisfacción del cliente, y objetivos de procesos internos y aprendizaje/crecimiento como mejorar la calidad y capacitar al personal. El balanced scorecard detalla medidas, metas e iniciativas para cada perspectiva.

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    MAPA ESTRATÉGICO

    EMPRESA:

    PERSPECTIVAS

    FINANCIERA

    CLIENTES

    PROCESOS
    INTERNOS

    APRENDIZAJE Y
    CRECIMIENTO
    MAPA ESTRATÉGICO Y BALANCED SCORECARD REPRESENTAN UN COMPLETO PROGRAMA DE ACCIÓN

    EMPRESA: PETRO PERÚ

    MAPA ESTRATÉGICO BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCIÓN


    PERSPECTIVAS Objetivo Medida Medicion Meta Diferencia Iniciativa Responsable
    Incremento del Margen Bruto Margen bruto 14.50% 17% 3% Realizar alianzas estrategicas con sus proveedores. Gerente general
    Reduccion de costos

    Incrementar del rendimiento de la


    ROA 5.03% 8% 3% Reestructuración de Politicas Financieras Gerente Financiero
    inversion sobres los activos

    FINANCIERA
    Incrementar el rendimiento de la
    ROE 11.44% 15% 4% Reestructuración de Politicas Financieras Gerente Financiero
    inversión sobre el patrimonio

    Mayor aceptación de la marca Incremento del % real de participacion de mercado 50% 65% 15% - Afianzar su participación en el sector minorista en el mercado nacional, a través de nuevas aperturas de estaciones de servicio. Gerente general y de marketing

    -Incrementando la calidad el servicio a traves de ISO 9001 “Sistemas de Gestión de la Calidad" Gerencia de
    Satisfacción al cliente % de calificación de encuentas a clientes 82% 100% 18% -Mejorar el servicio de atención de cliente en estaciones de servicios abastecimiento,Comercialización y
    - Capacitar constantemente al personal distribución

    CLIENTES
    Mayor fidelización Incrementar el % de los clientes nuevos 20% 30% 10% -Ofrecer descuentos para fidelizar a los clientess minoristas y mayoristas, ofreciendole un valor agregado Gerente general y de marketing

    Gerenia de compras y
    Mantener los altos estándares de calidad % de proveedores que cuentes con certificados de calidad 80% 100% 20% Tener una mejor contratación de proveedores que cumplan con el plan de gestion ambiental y calidad.
    contrataciones

    PROCESOS INTERNOS Calidad del proceso % de Rendimiento de la produccion 70% 100% 30% Reporte mensual de los costos de mantemiento, inspeccion y reparacion. Jefe de producción y abastecimiento
    Asegurar las compras de petroleo crudo

    # de capacitaciones y programas al año 1562 1700 138 - Realizar capacitaciones para la eficiencia de las operaciones y de la gestion empresarial Gerente de RR.HH
    Capacitar y desarrollar las habilidades
    de los colaboradores

    Mejorar el clima laboral Satisfaccion laboral 75% 100% 25% - Realizar encuentas o evaluaciones para fortalecer la cultura organizacional Gerente de RR.HH

    APRENDIZAJE Y
    CRECIMIENTO Rotación de personal # de personas que renuncian al año 32 0 -32 -Implemetar mayores incentivos, bonificaciones, flexibidad de horario para retener a su mejor personal. Gerente de RR.HH

    Mejorar la eficiencia de la capacitación para evitar costos por perdida de horas.


    Competencias de los empleados Horas de capacitacion/ hombre 78.76 50 -28.76 jefe de RR.HH
    Tener un control de horas e informes de la capacitación
    Herramienta 09

    PLANTILLA PARA CONTRUIR EL MAPA ESTRATÉGICO

    Gene NOMB
    ració Resultado Resultado
    Resultado social
    n de económico ambiental
    valor

    Mejorar el valor económico


    agregado para los accionistas
    Finan
    zas Mejorar productividad (bajar
    Incrementar ingresos costos / mejorar el uso de los
    activos)

    Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de


    valor: Atracción de nuevos clientes
    Clien (nuevos mercados / nuevos Retención de clientes
    te Excelencia Relación con el Liderazgo de Compromiso productos)
    operativa cliente producto con Des. Sost.

    Proceso de innovación Proceso operativo Proc


    Proce
    sos
    inter Producción del producto /
    Identificación de mercados Creación de productos Distribución Repa
    nos generación del servicio

    Capital humano Capital organizacional Capital de in


    Capital humano Capital organizacional Capital de in

    Apren Habilidades y Cultura y estructura Alineación con la


    Atracción y retención Sistemas de
    dizaje del talento competencias
    estratégicas
    organizacional estrategia información
    y
    creci
    mient Condiciones laborales Gestión del Contribución a la Aplica
    y bienestar de los conocimiento sociedad informát
    o empleados mejorar lo
    erramienta 09

    ONTRUIR EL MAPA ESTRATÉGICO

    Mapa estratégico
    NOMBRE DE LA EMPRESA

    Mejora de la rentabilidad de
    clientes

    Proceso de servicio

    Reparación y servicio

    Capital de información
    Capital de información

    Sistemas de Infraestructura
    información tecnológica

    Aplicaciones
    informáticas para
    mejorar los procesos

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